桌面运维面试题培训课件.docx
桌面运维工程师能力试题（卷）试题（卷）题库（面试版本）
桌面运维工程师能力试题（卷）试题（卷）题库（面试版本）试题正文请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。
一、单选题（每题2分）1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？ CA、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上D、中毒的可能性最大2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？ CA．FSB B．Cashe C．TDP D．HT （Hyper-Threading）3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？ DA、电话线路故障B、电脑网卡故障C、ADSL Moden故障D、用户名或密码错误4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是：CA. 5V、12V、3.3V、0VB. 12V、5V、3.3V、0VC. 5V、3.3V、12V、0VD. 12V、3.3V、5V、0V5、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是：BA、两个内存的平均工作频率733B、667C、800D、为保证稳定工作，系统默认会降到5336、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100张……”，结果客户连续打印了200张，这时最有可能出现以下什么结果： AA、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；B、打印机在打印超过100张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100张这个数字只代表此打印机平均每天打印100张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。
7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题： BA、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热： BA、荧光灯B、LED灯C、白炽灯D、红外线9、一个C类子网，最多可以容纳多少台电脑？ BA、253B、254C、255D、25610、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：BA、键盘进水B、快捷键驱动未安装C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机： CA、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机D、激光打印机12、使用GHOST程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是： BA、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST程序会按比例重新增加调整每个分区容量C、GHOST会报错无法复制D、以上答案都不对13、使用IE游览器来访问FTP服务器的地址，以下访问规则正确的是： AA．ftp://登陆名:登陆密码@登陆地址B．ftp://登陆地址@登陆名:登陆密码C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址D．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的Vlan网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？CA、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。
桌面运维面试常见问题及回答技巧
一、介绍在现代企业中，桌面运维工程师扮演着至关重要的角色，负责保障企业员工的办公设备正常运行。
桌面运维工程师的招聘和面试一直备受关注。
面试常见问题和回答技巧对于求职者来说非常重要，可以帮助他们更好地应对面试，展现自己的专业能力和工作经验。
二、简历和个人介绍1. 介绍自己的教育背景和工作经验，重点突出与桌面运维相关的项目或者工作内容。
2. 强调自己的技术实力和解决问题的能力，以及对于新技术的学习和应用能力。
三、技术问题1. 描述一些你在实际工作中遇到的关于桌面运维的问题，以及你是如何解决这些问题的。
2. 如果在面试中遇到问题，应该怎样合理地提出自己的观点，并且阐述自己的解决思路。
四、客户交流和服务意识1. 在日常工作中，如何与客户交流和协调，对于客户的需求进行及时的响应和反馈。
2. 如果客户不满意，如何处理客户的投诉并且解决问题。
五、团队合作和自我修养1. 在团队中如何合理分配任务，最大化发挥各自的优势。
2. 如何自我修养，持续学习新知识和新技术，提高自己在岗位上的价值。
六、总结和展望1. 总结自己的优势和不足，明确未来的发展方向和目标。
2. 展望未来，对于桌面运维这一职业的发展趋势和自己的发展规划，进行合理的展望。
在面试中，求职者需要准备充分，对于问题的回答要做到条理清晰、言简意赅。
在回答技巧上，可以采用STAR法则，即情景、任务、行动、结果，来回答面试官的问题，让面试官更清晰地了解求职者在某个情境下的表现和解决问题的能力。
也要注重谦虚和礼貌，展现出积极乐观的态度和良好的交流能力。
希望以上的内容能够对求职者在桌面运维面试中有所帮助。
七、安全意识和风险管理1. 在桌面运维工作中，如何确保客户数据和信息的安全？在面试中，面试官可能会询问如何确保客户数据和信息的安全性。
求职者可以回答说可以采取定期备份数据、加密存储、定期更新防病毒软件、限制外部设备的访问权限等方式来保障客户数据的安全。
也可描述自己在实际工作中遇到安全问题时是如何应对的，重点突出自己在处理安全问题时的敏锐性和处理能力。
桌面运维工程师面试题
桌面运维工程师面试题1)Linux启动大致过程?*BIOS自检*运行系统内核并检测硬件从硬盘启动并运行系统的第一个进程init(LILO和GRUB模式)*init读取系统引导配置文件/etc/inittab,并根据运行级别配置服务/etc/rc.d/rc.localLinux系统缺省的运行级别0为停机，机器关闭1为单用户模式，就像Win下的安全模式2为多用户模式，但是没有NFS支持3为完全的多用户模式，是标准的运行级别4保留5图形界面的模式6为重启，运行init6机器就会重启2)apache有几种工作模式，分别简述两种工作模式及其优缺点?apache主要有两种工作模式：prefork(apache的默认安装模式)和worker(可以在编译的时候添加--with-mpm=worker选项) prefork的特点是：(预派生)1.这种模式可以不必在请求到来时再产生新的进程，从而减小了系统开销2.可以防止意外的内存泄漏3.在服务器负载下降的时候会自动减少子进程数worker的特点是：支持混合的多线程多进程的多路处理模块如果对于一个高流量的HTTP服务器，worker MPM是一个比较好的选择，因为worker MPM占用的内存要比prefork要小。
3)LVS三种模式的工作过程?NAT (Network Address Translation)模式。
LB收到用户请求包后，LB将请求包中虚拟服务器的IP地址转换为某个选定RS的IP地址，转发给RS;RS将应答包发给LB，LB将应答包中RS的IP转为虚拟服务器的IP地址，回送给用户。
IP隧道 (IP Tunneling)模式。
LB收到用户请求包后，根据IP隧道协议封装该包，然后传给某个选定的RS;RS解出请求信息，直接将应答内容传给用户。
此时要求RS和LB都要支持IP隧道协议。
DR(Direct Routing)模式。
LB收到请求包后，将请求包中目标MAC地址转换为某个选定RS的MAC地址后将包转发出去，RS收到请求包后 ,可直接将应答内容传给用户。
运维部IT桌面运维面试题
运维部IT桌面运维面试题一、单选题1. 1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？（） [单选题] *A、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上(正确答案)D、中毒的可能性最大2. 2、下面哪一项参数，与CPU 的性能无关？（） [单选题] *A．FSBB．CasheC．TDP(正确答案)D．HT(Hyper-Threading)3. 6、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100 张�6�7�6�7”，结果客户连续打印了200 张，这时最有可能出现以下什么结果：（） [单选题] *A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；(正确答案)B、打印机在打印超过100 张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100 张这个数字只代表此打印机平均每天打印100 张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。
4. 7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题：（） [单选题] *A、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽(正确答案)C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀5. 9、一个C 类子网，最多可以容纳多少台电脑？（） [单选题] *A、253B、254(正确答案)C、255D、2566. 10、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：（） [单选题] *A、键盘进水B、快捷键驱动未安装(正确答案)C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题7. 11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机：（） [单选题] *A、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机(正确答案)D、激光打印机8. 12、使用GHOST 程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是：（） [单选题] *A、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST 程序会按比例重新增加调整每个分区容量(正确答案)C、GHOST 会报错无法复制D、以上答案都不对9. 13、使用IE 游览器来访问FTP 服务器的地址，以下访问规则正确的是：（）[单选题] *A．ftp://登陆名:登陆密码@登陆地址(正确答案)B．ftp://登陆地址@登陆名:登陆密码C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址D．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码10. 14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的 Vlan 网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？（） [单选题] *A、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP 地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；(正确答案)D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。
桌面运维面试题
1.电脑无法上网（打不开网站），请给出你的排查步骤？1)首先确定物理链路是否联通正常。
2)查看本机IP、掩码、网关、DNS的设置情况是否正确。
3)Ping本机回环地址，检测网卡驱动及TCP/IP协议是否安装正常。
4)测试到网关或路由器的通畅情况，先测网关，然后再测路由器一级一级的测试。
5)测试Ping公网IP的通畅情况（记住几个外部IP）。
6)使用nslookup 或Ping 测试DNS是否能正常解析网站域名。
注：也可以在1、2步完成之后，从后向前排查。
2.请口述DNS的解析过程当浏览器或应用程序要求解析一条域名时，首先检查本机H osts文件和DNS缓存中是否存在对应的条目，如果有，直接返回该条目，如果没有，则开始下面的查询步骤。
1)客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。
2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存,如果有该纪录项,则本地域名服务器就直接把查询的结果返回。
3)如果本地的缓存中没有该纪录,则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器,然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域)的主域名服务器的地址4)本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,然后接受请求的服务器查询自己的缓存,如果没有该纪录,则返回相关的下级的域名服务器的地址。
5)重复第四步,直到找到正确的纪录。
6)本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给客户机。
3.电脑开机黑屏无反映，常见的排错方法是什么？1)按主机电源开关，看主机开关指示灯是否亮起，若不亮，检查主机电源线是否接触良好，检查插板等是否通电。
若亮灯，继续下一步。
2)主机指示灯亮，看显示器指示灯是否亮起，若不亮，检查显示器电源连接线以及信号线（VGA线），是否接触良好。
【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接线，就要检查看两端的的针是否有异常，若发生断针或歪斜针，纠正使其端正即可解除故障】若完好，继续检查下一步3)主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好，电脑仍旧是黑屏，且硬盘灯不闪烁，键盘灯也不亮，这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关，在不通电的情况下按主机电源开关和复位按钮4到5次，重新接通电源，开机，电脑黑屏故障解除。
桌面运维面试题
1.电脑无法上网(打不开网站）,请给出你的排查步骤？1)首先确定物理链路是否联通正常。
2)查看本机ＩP、掩码、网关、DNS的设置情况是否正确。
3)Ping本机回环地址，检测网卡驱动及ＴCＰ/ＩP协议是否安装正常。
4)测试到网关或路由器的通畅情况,先测网关，然后再测路由器一级一级的测试。
5)测试Pｉng公网IP的通畅情况（记住几个外部ＩP）。
6)使用nｓlooｋup 或Ｐing 测试DNS是否能正常解析网站域名。
注:也可以在１、2步完成之后,从后向前排查。
2.请口述DNS的解析过程当浏览器或应用程序要求解析一条域名时，首先检查本机Hｏｓtｓ文件和DNS缓存中是否存在对应的条目,如果有，直接返回该条目,如果没有，则开始下面的查询步骤。
1)客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。
2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存，如果有该纪录项,则本地域名服务器就直接把查询的结果返回。
3)如果本地的缓存中没有该纪录,则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器,然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域)的主域名服务器的地址4)本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,然后接受请求的服务器查询自己的缓存，如果没有该纪录,则返回相关的下级的域名服务器的地址。
5)重复第四步,直到找到正确的纪录。
6)本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给客户机。
3.电脑开机黑屏无反映,常见的排错方法是什么？1)按主机电源开关，看主机开关指示灯是否亮起,若不亮,检查主机电源线是否接触良好,检查插板等是否通电。
若亮灯,继续下一步。
2)主机指示灯亮,看显示器指示灯是否亮起，若不亮,检查显示器电源连接线以及信号线（ＶGA线），是否接触良好。
【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接线,就要检查看两端的的针是否有异常,若发生断针或歪斜针，纠正使其端正即可解除故障】若完好,继续检查下一步3)主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好,电脑仍旧是黑屏,且硬盘灯不闪烁,键盘灯也不亮,这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关,在不通电的情况下按主机电源开关和复位按钮4到5次,重新接通电源，开机,电脑黑屏故障解除。
桌面运维自动化PPT课件
桌面运维爽不爽
太忙、太累 耗时、耗精力、不讨好 容易被投诉 技术含量低
桌面运维耗时最长的环节
重新安装操作系统 安装大型软件
桌面运维最耗精力的环节
IE浏览器崩溃、各种插件…… 软件故障、配置问题、冲突 各种服务优化造成的奇怪问题
桌面运维最容易被投诉的环节
大Boss心情不好,给你的领导投诉 维护时间过长,用户反感,投诉， 无法解决问题,看着不专业,用户投诉， 脑残,看你不顺眼,投诉，
桌面运维自动化
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目录
什么是桌面运维 如何解决桌面运维苦逼的境遇
哪些工作可以实现自动化 用什么工具来实现
什么是桌面运维
什么是桌面运维
解决用户电脑的软件故障 检查硬件故障决定是否更换 重装系统 电脑更换、退还流程 领导安排的其他工作…………
桌面运维为什么觉得很辛苦
要求技能多而杂 多数情况下可以杂而不精 少数情况要求杂而且精 没有富裕时间学习,没有接触新技术
桌面运维的辛苦是什么样子的
老板,我太忙了 你对我的期望太高了,我又不是超人 你安排的其他工作太让我受伤了 我没有成就感
怎么样跳出桌面运维的苦逼境遇
提升个人价值 两种选择
哪些桌面运维工作可以实现自动化
Add the author and the accompanying title
生活
图标元素
商务
图标元素
商务
图标元素
商务
图标元素
商务
图标元素
不需要部署测试环境,了解现阶段成熟的桌面 运维自动化能够实现那些功能
戴尔KACE系统管理设备
戴尔KACE系统管理设备
桌面运维面试题(内容参考)
1.电脑无法上网（打不开网站），请给出你的排查步骤？1)首先确定物理链路是否联通正常。
2)查看本机IP、掩码、网关、DNS的设置情况是否正确。
3)Ping本机回环地址，检测网卡驱动及TCP/IP协议是否安装正常。
4)测试到网关或路由器的通畅情况，先测网关，然后再测路由器一级一级的测试。
5)测试Ping公网IP的通畅情况（记住几个外部IP）。
6)使用nslookup 或Ping 测试DNS是否能正常解析网站域名。
注：也可以在1、2步完成之后，从后向前排查。
2.请口述DNS的解析过程当浏览器或应用程序要求解析一条域名时，首先检查本机H osts文件和DNS缓存中是否存在对应的条目，如果有，直接返回该条目，如果没有，则开始下面的查询步骤。
1)客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。
2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存,如果有该纪录项,则本地域名服务器就直接把查询的结果返回。
3)如果本地的缓存中没有该纪录,则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器,然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域)的主域名服务器的地址4)本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,然后接受请求的服务器查询自己的缓存,如果没有该纪录,则返回相关的下级的域名服务器的地址。
5)重复第四步,直到找到正确的纪录。
6)本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给客户机。
3.电脑开机黑屏无反映，常见的排错方法是什么？1)按主机电源开关，看主机开关指示灯是否亮起，若不亮，检查主机电源线是否接触良好，检查插板等是否通电。
若亮灯，继续下一步。
2)主机指示灯亮，看显示器指示灯是否亮起，若不亮，检查显示器电源连接线以及信号线（VGA线），是否接触良好。
【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接线，就要检查看两端的的针是否有异常，若发生断针或歪斜针，纠正使其端正即可解除故障】若完好，继续检查下一步3)主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好，电脑仍旧是黑屏，且硬盘灯不闪烁，键盘灯也不亮，这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关，在不通电的情况下按主机电源开关和复位按钮4到5次，重新接通电源，开机，电脑黑屏故障解除。
(完整版)运维面试题(含答案)
(完整版)运维面试题(含答案)运维工程师面试题姓名: 答题时间:1.新安装MYSQL后怎样提升MYSQL的安全级别？A.修改mysql默认端口B.linux下可以通过iptables来限制访问mysql端口的IP地址C.对所有用户设置较复杂密码并严格指定对应账号的访问IP（可在mysql库中user表中指定用户的访问可访问IP地址）D.root特权账号的处理（建议给root账号设置强密码，并指定只允许本地登录）E.开启二进制查询日志和慢查询日志F.mysql安装目录及数据存储目录权限控制：给mysql安装目录读取权限，给mysql日志和数据所在目录读取和写入权限G.删除无用mysql账号和删除无用的数据库（安装好的mysql 默认会有个test库，可将其删除）2.MYSQL的主从原理，怎么配置文件？整体上来说，复制有3个步骤：A.master将改变记录到二进制日志(binary log)中（这些记录叫做二进制日志事件，binary log events）；B.slave将master的binary log events拷贝到它的中继日志(relay log)；C.slave重做中继日志中的事件，将改变反映它自己的数据。
3.mysql主从复制的优点如果主服务器出现问题，可以快速切换到从服务器提供的服务；可以在从服务器上执行查询操作，降低主服务器的访问压力；可以在从服务器上执行备份，以避免备份期间影响主服务器的服务。
4.Mysql复制的基本原理过程（1）Slave上面的IO线程连接上Master，并请求从指定日志文件的指定位置（或者从最开始的日志）之后的日志内容；（2）Master接收到来自Slave的IO线程的请求后，通过负责复制的IO线程根据请求信息读取指定日志指定位置之后的日志信息，返回给Slave端的IO线程。
返回信息中除了日志所包含的信息之外，还包括本次返回的信息在Master端binary log文件的名称以及在Binary log中的位置；（3）Slave的IO线程收到信息后，将接收到的日志内容依次写入到Slave端的RelayLog 文件（mysql-relay-lin.xxxxx）的最末端，并将读取到的Master端的bin-log的文件名和位置记录到master-info文件中，以便在下一次读取的时候能够清楚的告诉master“我需要从某个bin-log的哪个位置开始往后的日志内容，请发给我”（4）Slave的SQL线程检测到Relay Log中新增加了内容后，会马上解析该Log文件中的内容成为在Master端真实执行时候的那些可执行的查询或操作语句，并在自身执行那些查询或操作语句，这样，实际上就是在master端和Slave端执行了同样的查询或操作语句，所以两端的数据是完全一样的。
桌面运维面试知识
桌面运维面试知识一、概述桌面运维是指对企业或组织内部的桌面设备进行维护、管理和支持的一项工作。
在桌面运维岗位面试中，候选人需要展示自己对桌面设备的了解和技能。
本文将介绍一些在桌面运维面试中常见的知识点和问题。
二、操作系统2.1 Windows操作系统•Windows操作系统的版本有哪些？请简要说明各个版本的特点。
•如何在Windows系统中修改计算机的IP地址？•如何在Windows系统中设置开机自启动程序？•请简要说明Windows系统的防火墙设置。
2.2 macOS操作系统•macOS操作系统的版本有哪些？请简要说明各个版本的特点。
•如何在macOS系统中安装应用程序？•如何在macOS系统中使用终端命令进行文件操作？•请简要说明macOS系统的磁盘工具。
2.3 Linux操作系统•Linux操作系统的常见发行版有哪些？请简要说明各个发行版的特点。
•如何在Linux系统中查看系统的负载情况？•如何在Linux系统中安装新软件包？•请简要说明Linux系统的用户和权限管理。
三、网络知识•请简要说明IP地址的作用和分类。
•请简要说明子网掩码的作用和计算方法。
•请简要说明路由器和交换机的区别。
•请简要说明DNS的作用和原理。
四、硬件知识•请简要说明CPU的作用和常见参数。
•请简要说明内存的作用和常见参数。
•请简要说明硬盘的作用和常见参数。
•请简要说明显卡的作用和常见参数。
五、故障处理•请简要说明蓝屏故障的可能原因和解决方法。
•请简要说明无法上网的可能原因和解决方法。
•请简要说明计算机死机的可能原因和解决方法。
•请简要说明打印机无法打印的可能原因和解决方法。
六、安全性•请简要说明密码安全的重要性和常见的密码安全措施。
•请简要说明防火墙的作用和配置方法。
•请简要说明病毒防护的重要性和常见的病毒防护措施。
•请简要说明数据备份的重要性和常见的数据备份方法。
七、常见工具•请简要说明远程桌面工具的作用和常见的远程桌面工具。
桌面运维面试题全面
1.电脑无法上网〔打不开网站〕，请给出你的排查步骤？1)首先确定物理链路是否联通正常。
2)查看本机IP、掩码、网关、DNS的设置情况是否正确。
3)Ping本机回环地址，检测网卡驱动及TCP/IP协议是否安装正常。
4)测试到网关或路由器的通畅情况，先测网关，然后再测路由器一级一级的测试。
5)测试Ping公网IP的通畅情况〔记住几个外部IP〕。
6)使用nslookup 或Ping 测试DNS是否能正常解析网站域名。
注：也可以在1、2步完成之后，从后向前排查。
2.请口述DNS的解析过程当浏览器或应用程序要求解析一条域名时，首先检查本机H osts文件和DNS缓存中是否存在对应的条目，如果有，直接返回该条目，如果没有，那么开场下面的查询步骤。
1)客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名效劳器。
2)当本地域名效劳器收到请求后,就先查询本地的缓存,如果有该纪录项,那么本地域名效劳器就直接把查询的结果返回。
3)如果本地的缓存中没有该纪录,那么本地域名效劳器就直接把请求发给根域名效劳器,然后根域名效劳器再返回给本地域名效劳器一个所查询域(根的子域)的主域名效劳器的地址4)本地效劳器再向上一步返回的域名效劳器发送请求,然后承受请求的效劳器查询自己的缓存,如果没有该纪录,那么返回相关的下级的域名效劳器的地址。
5)重复第四步,直到找到正确的纪录。
6)本地域名效劳器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给客户机。
3.电脑开机黑屏无反映，常见的排错方法是什么？1)按主机电源开关，看主机开关指示灯是否亮起，假设不亮，检查主机电源线是否接触良好，检查插板等是否通电。
假设亮灯，继续下一步。
2)主机指示灯亮，看显示器指示灯是否亮起，假设不亮，检查显示器电源连接线以及信号线〔VGA线〕，是否接触良好。
【假设之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接线，就要检查看两端的的针是否有异常，假设发生断针或歪斜针，纠正使其端正即可解除故障】假设完好，继续检查下一步3)主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好，电脑仍旧是黑屏，且硬盘灯不闪烁，键盘灯也不亮，这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关，在不通电的情况下按主机电源开关和复位按钮4到5次，重新接通电源，开机，电脑黑屏故障解除。
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专业课件 1
1. 电脑无法上网（打不开网站），请给出你的排查步骤？
1) 首先确定物理链路是否联通正常。
2) 查看本机IP、掩码、网关、DNS的设置情况是否正确。
3) Ping本机回环地址，检测网卡驱动及TCP/IP协议是否安装正常。
4) 测试到网关或路由器的通畅情况，先测网关，然后再测路由器一级一级的测试。
5) 测试Ping公网IP的通畅情况（记住几个外部IP）。
6) 使用nslookup 或Ping 测试DNS是否能正常解析网站域名。
注：也可以在1、2步完成之后，从后向前排查。
2. 请口述DNS的解析过程
当浏览器或应用程序要求解析一条域名时，首先检查本机Hosts文件和DNS缓存中是
否存在对应的条目，如果有，直接返回该条目，如果没有，则开始下面的查询步骤。
1) 客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。
2) 当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存,如果有该纪录项,则本地域名
服务器就直接把查询的结果返回。
3) 如果本地的缓存中没有该纪录,则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务
器,然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域)的主域名
服务器的地址
专业课件 2
4) 本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,然后接受请求的服务器查询自
己的缓存,如果没有该纪录,则返回相关的下级的域名服务器的地址。
5) 重复第四步,直到找到正确的纪录。
6)
本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给
客户机。
3. 电脑开机黑屏无反映，常见的排错方法是什么？
1) 按主机电源开关，看主机开关指示灯是否亮起，若不亮，检查主机电源线是否接
触良好，检查插板等是否通电。若亮灯，继续下一步。
2) 主机指示灯亮，看显示器指示灯是否亮起，若不亮，检查显示器电源连接线以及
信号线（VGA线），是否接触良好。【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接
线，就要检查看两端的的针是否有异常，若发生断针或歪斜针，纠正使其端正即
可解除故障】若完好，继续检查下一步
3) 主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好，电脑仍旧是黑屏，且硬盘灯不闪烁，键盘
灯也不亮，这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关，在不通电的情况下按
主机电源开关和复位按钮4到5次，重新接通电源，开机，电脑黑屏故障解除。
若开机后还是故障依旧，继续排除下一步。
4) 打开电脑主机侧盖，拔掉内存条，用橡皮擦擦拭内存条的金手指正反面，装回卡
槽内，再次开机测试，若故障恢复，即可断电后安装好盖子。若故障依旧，继续
下一步检测。
5) 看电脑是否是独立显卡【若为集成显卡直接跳过此步骤】，取出显卡清理金手
指，方法和清理内存条类似，装回再次开机测试，或只使用集成显卡，看故障是
否排除。
6) 扣掉主板上的3.0v纽扣电池。给主机放电，大约15分钟后装回纽扣电池。再开
机，看故障是否排除。若故障依旧，则有很大的可能是主板问题。
4. 什么是网络打印机？对于新购置的网络打印机，如何在网络上实现共享？
网络打印机就是具备网络功能，可以直接接入到网络中的打印机。
首先把网络打印机自身配件安装好，并接入到局域网内，配置好IP地址、子网掩码以
及网关地址。然后在需要使用打印机的局域网电脑上放入打印机驱动光盘，安装驱动
程序，会自动在局域网内扫描打印机，完成驱动安装，跨网段的可直接指定打印机的
IP地址。
5. 描述Linux运行级别0-6的各自含义
0：系统停机状态，系统默认运行级别不能设置为0，否则不能正常启动，机器关闭。
1：单用户工作状态，root权限，用于系统维护，禁止远程登陆，就像Windows下的安
全模式登录。
2：多用户状态，没有NFS支持。
3：完整的多用户模式，有NFS，登陆后进入控制台命令行模式。
4:：系统未使用，保留。
5：X11控制台，登陆后进入图形GUI模式，XWindow系统。
6：系统正常关闭并重启，默认运行级别不能设为6，否则不能正常启动。运行init6
机器就会重启。
6. 请描述在Linux中下列路径的内容是做什么的？
专业课件 3
/var/log/messages
系统日志文件
/var/log/secure
系统安全文件（显示登录信息的文件）
/proc/interrupts
当前系统中断报告文件
/etc/fstab
开机自动挂载磁盘的配置文件
/etc/profile
环境变量存放的文件
7. 请从低到高，说出OSI七层模型
8. 什么是VLAN？
VLAN又称虚拟局域网，是指在网络层对局域网进行划分，一个VLAN组成一个逻辑子
网，即 一个独立的广播域，各子网自己产生的广播网络流量被限制在各子网内部，降低
数据帧的碰 撞率，它可以覆盖多个网络设备，允许处于不同地理位置的网络用户加入到
一个逻辑子网中。
9. 什么是静态路由？什么是动态路由？
静态路由是由管理员在路由器中手动配置的固定路由，路由明确地指定了包到达目的
地必须经过的路径，除非网络管理员干预，否则静态路由不会发生变化。静态路由不能对
网络的改变作出反应，所以一般说静态路由用于网络规模不大、拓扑结构相对固定的络。
动态路由是网络中的路由器之间相互通信，传递路由信息，利用收到的路由信息更新
路由表的过程。是基于某种路由协议来实现的。常见的路由协议类型有：距离向量路由协
议（如 RIP）和链路状态路由协议（如 OSPF）。
10. 简述一下什么是TCP/IP协议模型？
专业课件 4
TCP/IP协议模型（Transmission Control Protocol/Internet Protocol），包含了
一系列构成互联网基础的网络协议，是Internet的核心协议。基于TCP/IP的参考模型将
协议分成四个层次，它们分别是链路层、网络层、传输层和应用层。