2017景区部精细化管理流程与规范

在景区工作流程

在景区工作流程景区工作是一个复杂而又精细的工作，需要各个部门之间密切合作，以确保游客能够在安全、舒适的环境中畅游。

以下是一个典型的景区工作流程，以便更好地理解景区内部的运作机制。

1. 策划与设计阶段在景区工作的第一阶段，策划和设计团队将会进行大量的市场调研和规划工作。

他们将会研究游客的需求和喜好，分析竞争对手的情况，并根据市场需求来确定景区的主题和特色。

同时，设计团队也会进行景区的布局设计，包括游乐设施、景点、餐饮和购物区域的规划。

2. 建设阶段一旦策划和设计工作完成，景区的建设工作就会开始。

这包括土地开发、建筑施工、设备安装等工作。

建设团队需要与设计团队密切合作，确保景区的建设能够完美地呈现设计团队的理念。

3. 运营准备阶段在景区建设完成后，运营团队将会进入景区进行一系列的准备工作。

这包括设备的调试、人员的培训、安全规章的制定等。

同时，运营团队也需要与供应商和合作伙伴进行沟通，确保景区的正常运营所需的物资和服务能够及时到位。

4. 游客接待阶段一旦景区正式开放，游客接待工作就会成为景区工作的重点。

这包括门票销售、安全检查、游客引导等工作。

接待团队需要做好应对高峰时段的准备，确保游客能够顺利进入景区并享受到优质的服务。

5. 景区运营阶段景区的日常运营工作包括设施设备的维护、游客体验的改进、活动的策划等。

运营团队需要密切关注游客的反馈意见，及时调整和改进景区的服务和设施，以提升游客的满意度。

6. 安全管理阶段景区的安全管理是景区工作中最重要的一环。

安全团队需要做好各种突发事件的预案工作，确保游客和员工的安全。

他们还需要定期进行安全培训和演练，以提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。

7. 营销推广阶段营销推广团队需要不断地开展各种营销活动，以吸引更多的游客来到景区。

他们需要与媒体、旅行社等合作伙伴进行合作，开展广告宣传、促销活动等，提升景区的知名度和美誉度。

8. 结算与总结阶段景区工作的最后阶段是结算与总结。

景区的日常管理制度

景区的日常管理制度第一章总则第一条为了规范和优化景区的日常管理工作，提升景区管理水平，保障景区游客的安全和权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于景区内的所有工作人员，包括管理人员、保洁人员、导游等。

第三条景区管理部门是景区的管理主体，对景区内的一切事务负有管理责任。

第四条景区管理部门应当按照国家相关法律法规和景区管理规定，制定景区的日常管理制度并加以实施。

第五条景区员工在工作期间应当遵守国家及景区的各项管理规定和制度，不能擅自违反管理规定。

第六条景区员工在服务游客、处理纠纷等工作中，应当保持良好的工作态度，维护景区形象。

第七条本制度所称的“景区”包括所有属于景区的范围内的区域。

第八条景区内的一切设施和设备都应按照相关法律法规和管理规定进行维护、保养和使用。

第九条景区所有工作人员都应当参加景区组织的日常管理培训和考核。

第十条本管理制度的解释权归景区管理部门所有。

第二章游客管理第十一条游客在进入景区时应当出示有效的门票，接受景区工作人员的检查。

第十二条游客在景区内应当遵守景区的规定并且不得进行损坏景区设施、花草树木等行为。

第十三条游客在景区内应当保持文明行为，不能发出噪音、乱扔垃圾等行为。

第十四条游客在景区内应当保护环境，不得随意破坏野生动植物和水域等生态环境。

第十五条景区对游客的行为有权进行管理和制止，对严重违反游客行为规定的游客有权进行劝阻或者依法进行处罚。

第三章工作人员管理第十六条所有的景区工作人员都应当遵守景区的工作规章制度，不得擅自违反管理规定。

第十七条景区工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退、懈怠工作等行为。

第十八条景区工作人员在工作中应当保持良好的工作态度，不得辱骂游客、同事等行为。

第十九条景区工作人员在处理游客问题时，应当保持耐心并且不得滥用职权，对游客进行任意收费等行为。

第二十条景区工作人员应当定期接受景区组织的的培训和考核，提升自身的业务水平。

第二十一条所有工作人员进入景区需要进行身份证明，不得携带易燃易爆、危险化学品等危险品。

景区部精细化管理流程与规范

客户满意度、项目接待顺畅性、安全事故率。
审核人员审核日期
批准人员批准日期
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2.5 景区部 PA
岗位名称
景区部 PA 所属部门
景区部
职位编号
直接上级
PA 主管
直接下级
晋升方向
职责描述
主要工作任务
1.定人员 2.定任务
1.保洁员 20 人； 2.旺季时，增补临时用工 2——3 人。 1.确保公司公共区域的环境卫生的清洁，为游客提供优良的卫生环境； 2.做好洗手间的清洁维护工作；
客人满意度，投诉问题的处理速度。
审核人员审核日期
批准人员批准日期
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2.4 项目点操作员
岗位名称项目操作员所属部门
景区部
职位编号
直接上级职责描述
项目点领班直接下级
晋升方向
主要工作任务
岗位概述负责项目设施正常运营，协助项目点领班做好游客接待工作。
1、做好岗前设备检查，保证设备正常运转及该区域卫生
2、游客来到项目点，脸带笑容，热情服务，迎接游客，向游客介绍本项岗
目点的服务细节以及注意事项位
3、协助领班维护秩序，严格执行该项目操作流程，确保项目安全运营职
4、游客离开项目点，清扫卫生，及检查周围卫生环境物品清点，摆放整责
齐归档
5、完成上级领导安排的其他工作
考核指标考核说明编制人员编制日期
审核人员审核日期
批准人员批准日期
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2.3 景区项目点领班
岗位名称项目点领班所属部门
景区部
职位编号
直接上级职责描述
景区主管
直接下级
晋升方向

旅游景点管理规程

旅游景点管理规程一、概述旅游景点作为国内外游客众多、代表地域文化和风貌的重要组成部分，为了保护和管理好景区资源的同时，提高游客的游览体验，制定本《旅游景点管理规程》。

二、景区开发与管理1. 景区规划在开发前，必须进行细致考察并制定详细的规划方案，确保资源的充分利用和保护。

规划内容应包括景区的定位、布局、功能区划等。

2. 环境保护景区管理者要制定合理的环境保护方案，并须配备专业人员进行日常监测与管理，确保景区生态环境的稳定和健康。

3. 游客服务设施建设景区管理者应根据游客量需求，合理配置游客服务设施，包括停车场、休息区、卫生间、餐饮等，提供便利快捷的服务。

三、景点管理1. 景点保护景区管理者要建立景点保护意识，落实景点保护措施，禁止随意破坏景观和野生动植物，保持景区原始的自然与文化风貌。

2. 清洁卫生景区管理者应配备充足的清洁卫生人员，保证景区内的道路、卫生间等公共设施的清洁卫生，提高游客的游览体验。

四、游客行为规范1. 安全意识游客应遵守景区的安全规定，不得攀爬、脱离指定区域，不得在危险区域独自游览，减少可能发生的安全风险。

2. 文明行为游客应保持良好的行为举止，不扔垃圾，不乱涂乱画，不喧哗，不破坏景区设施与动植物，展现文明旅游的公民素养。

五、导游服务规范1. 导游管理景区管理者应设立导游管理部门，对导游进行培训和资质认定，确保导游的素质与服务水平，提高导游服务质量。

2. 导游诚信导游应遵守旅游法规，不携带游客到非法商家进行消费，提供真实、客观的旅游信息和服务，树立诚信的导游形象。

六、责任追究对于不守规则、影响景区秩序、破坏环境、损害游客权益的行为，景区管理者有权采取相应措施，包括责令离开、取消景区游览资格等，并可依法追究相关责任。

七、附则本《旅游景点管理规程》由景区管理者制定，根据具体情况进行细则的补充和完善，以便更好地规范旅游景点的管理、保护和服务。

以上是对旅游景点管理规程的一些基本要求和方针，希望能够通过这些规定，提高旅游景区的管理水平，保护好景区的自然环境和文化遗产，以及提供更好的旅游服务。

景区管理制度

景区管理制度第一章总则第一条为规范景区管理，提高景区服务质量，促进景区可持续发展，根据《旅游法》《旅游条例》和国家有关法律法规，结合景区的特点，制定本制度。

第二条本制度适用于景区的管理和运营工作，包括景区基本管理、环境保护、安全管理、服务质量、文明旅游等内容。

第三条景区管理应坚持“以人为本、以质为先”的原则，服务游客、保护环境、文明旅游，努力为游客提供舒适、安全、规范的旅游环境。

第四条景区管理部门应当建立健全景区管理机构，明确管理职责，完善管理制度，落实管理责任，确保管理工作的协调、有序、高效进行。

第五条景区管理部门应当建立健全管理档案，妥善保管重要管理文件和资料，定期进行汇总、归档，并依法保密。

第二章景区基本管理第六条景区管理部门应当制定景区发展规划和年度经营计划，合理规划景区发展方向和目标，确保景区建设和管理工作的有序进行。

第七条景区管理部门应当建立景区管理信息系统，做好景区的日常管理和监督，及时了解景区设施设备运行状况和游客动态，提前预警，及时处理突发事件。

第八条景区管理部门应当建立景区危险源清单，定期进行安全风险评估，采取有效措施，做好景区安全防范工作，确保游客安全。

第九条景区管理部门应当建立景区服务质量评价制度，定期开展景区服务质量评估，对景区服务进行整改提升，提高景区服务满意度。

第十条景区管理部门应当建立景区文明旅游宣传教育制度，采取多种形式宣传文明旅游知识，引导游客文明出游，创建良好的游览环境。

第三章景区环境保护第十一条景区管理部门应当制定景区环境保护规划和实施方案，设立环保岗位，加强对景区环境的监督管理，保护景区生态环境的完整性和稳定性。

第十二条景区管理部门应当建立景区生态修复机制，对受损的植被、水域和土壤进行修复，加强对景区生态环境的保护和修复工作。

第十三条景区管理部门应当严格控制景区规划建设范围，采取有效措施，减少对自然生态环境的影响，保护景区的自然景观和生态环境。

第十四条景区管理部门应当推动景区资源节约利用和循环利用，加强对水、电、气等资源的管理，提高资源利用效率，减少对环境的污染。

风景名胜区管理制度

风景名胜区管理制度
一、员工管理
1.上下班时间及签到
所有员工需按时上下班，并到人事部进行签到（前台部、餐饮部除外）。

因工作原因未签到者，应填写《考勤记录补报单》经部门负责人审批。

部门负责人因工作原因未签到时，需报人事部经理审批。

无考勤记录且未填报《考勤记录补报单》者，按旷工处理。

在规定上班时间后1小时内到岗者为迟到，迟到30—60分钟，扣款50元，迟到30分钟以上，扣款100元。

2.请假制度
员工因病或有事请假，需提前一天填写《休假申请单》，经部门负责人批准后，报人事部经理审核，再报总经理审批。

二、景区经营及游客管理
1.景区开放时间及设施维护
景区应按规定时间对外开放，并确保各项设施完好，如遇特殊情况需更改开放时间或暂停开放，应及时通知游客。

2.游客安全
景区应设立安全警示标识，配置相应的安全设施，并制定应急预案，确保游客的人身财产安全。

对易发生危险的区域和项目，景区应加强巡查和监管，及时消除安全隐患。

三、环境卫生管理
1.环境卫生标准
景区应保持环境整洁、美观，无垃圾、无异味。

景区的公共设施应定期清洁和维护，保持卫生状态。

2.垃圾处理
景区应设立专门的垃圾收集和处理场地，分类收集和处理垃圾。

四、服务质量管理
景区应制定服务规范，确保员工具备良好的服务态度和业务水平。

对游客的投诉和建议，景区应及时响应和处理，不断提高服务质量。

景区店面管理制度及服务流程

景区店面管理制度及服务流程一、总则第一条为了规范景区店面的管理，提高服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有店面，包括销售、服务、管理等岗位的员工。

第三条景区店面应以游客为中心，遵循诚实守信、公平竞争、优质服务的原则，提供符合游客需求的产品和服务。

第四条景区管理人员应按照本制度的规定，对店面的运营进行监督和管理，确保店面的正常秩序和服务质量。

二、店面管理第五条景区店面应按照规定的位置和面积进行设置，店面的外观和内部装修应符合景区的整体风格和环境要求。

第六条景区店面应建立健全卫生管理制度，保持店内环境卫生整洁，定期进行消毒处理。

第七条景区店面应加强安全管理工作，确保店内设施安全，预防火灾、盗窃等事故的发生。

第八条景区店面应合理定价，明码标价，不得擅自提高价格或者进行虚假宣传。

第九条景区店面应遵守营业时间的规定，不得提前或者延迟营业时间，确需调整的，应向景区管理部门申请批准。

第十条景区店面应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和专业技能。

三、服务流程第十一条景区店面应设立接待区，明确标识，方便游客识别和咨询。

第十二条景区店面员工应主动迎接游客，热情、耐心、细致地解答游客的咨询，提供优质的服务。

第十三条景区店面应建立健全游客信息录入和管理制度，及时、准确、完整地记录游客信息。

第十四条景区店面应根据游客需求，提供相应的产品和服务，不得强迫或者变相强迫游客购买商品或者接受服务。

第十五条景区店面应建立健全投诉处理制度，及时、公正、有效地处理游客投诉，保障游客合法权益。

第十六条景区店面应定期进行自我检查和评估，发现问题及时整改，不断提高服务质量和游客满意度。

四、违规处理第十七条违反本制度的，景区管理部门应根据情节轻重，给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

第十八条景区店面违反本制度的，景区管理部门应依法予以查处，并可以要求其承担相应的民事责任。

第十九条景区管理人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，应依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

景区服务流程与规范

景区服务流程与规范一、服务提供流程:游客到达游客服务中心→车辆停放→咨询服务→售票服务→换乘景区大巴车→景区验票→游客入园→乘坐观光车(或索道)服务→景区游览→乘坐索道(或观光车)服务→南门(北门)乘坐大巴车返回游客中心→离园二、服务接待规范:1、按时到岗,按规定做好交接班工作。

认真填写交接班记录,做到工作交接清楚、准确、及时,无差错。

2、除特殊岗位外,在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

3、礼貌周到,待客和气,见到游客主动打招呼,使用敬语,语言规范、清晰。

4、热情接待游客,提供周到、快捷、细致、准确的服务。

5、态度和蔼、亲切,切勿拒绝客人,应使客人感到亲切、愉快。

6、工作台各种工作用品完好,摆放整齐,清洁有序;工作区内环境整洁。

7、管理人员坚持在服务现场督导,每天作好岗位考察记录。

三、各岗位服务流程及规范:★保安队服务流程及规范1.准备工作:做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。

提前五分钟到岗。

2.迎接游客:保持状态,按要求站在合适位置,标准站姿,面带微笑。

3、指引车辆停在规定位置:使用规范手势,面带微笑,眼神示意,并提醒游客注意停车位置和关好车门。

4、热情问候:“您好,欢迎光临”,“您好,欢迎光临AA旅游区。

”5、收取停车费:“先生,请交停车费五元。

”“这是您的发票,请拿好。

谢谢。

要求唱收唱付,正确递送票据和找补的零钱。

6、主动告知游客服务中心方位:“先生,售票处就在前面,请到售票处购票。

”使用指引手势,面带微笑,眼神示意。

7、送别游客:“祝您玩的开心。

”(请慢走)。

站姿标准,微笑送客。

(可鞠躬或点头)★咨询组服务流程及规范1、准备工作:第 1 页共6 页做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。

提前五分钟到岗。

2、热情迎客:保持状态,眼神示意,游客离咨询台一米五至二米时起身迎接,标准站姿,面带微笑。

3、致问候语:“您好,欢迎光临(AA游客接待中心),请问有什么可以帮您?”要求语言亲切,使用升调,保持微笑,目光注视,使客人有特别受尊重的感觉。

景区规章管理制度

景区规章管理制度第一章总则第一条为加强景区管理，保障游客安全，维护景区公共秩序，制定本规章管理制度。

第二条景区管理领导小组是景区的领导机构，负责全面协调、统一、监督景区管理工作。

第三条景区管理工作由管理部门负责具体组织实施。

第四条所有在景区内从事经营活动的单位及个人，必须遵守景区管理制度。

第五条所有游客应当遵守景区管理制度，维护景区的整洁和秩序。

第六条游客在进入景区前，应当遵守景区的安全规定和游客行为规范。

第七条景区管理部门有权根据需要对游客进行登记和抽查。

第八条禁止在景区内吸烟、乱扔垃圾、私自野餐、攀爬栏杆或破坏公共设施。

第九条禁止在景区内对他人进行辱骂、打架斗殴或进行其他违法行为。

第十条游客应当遵守景区的安全警示标识，自觉遵守景区的安全规定。

第十一条景区管理部门有权制定临时性管理规定，游客应当服从。

第二章安全管理第十二条景区管理部门应当加强安全宣传教育，提高游客的安全意识。

第十三条景区管理部门应当建立健全安全巡查制度，确保景区环境的安全。

第十四条景区管理部门应当定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

第十五条游客在景区内应当遵守景区的安全规定，自觉维护个人安全。

第十六条景区管理部门应当建立健全应急预案，确保游客在突发情况下及时得到救援。

第十七条景区管理部门有权对游客进行安全检查，发现安全隐患应当及时制止。

第十八条禁止在景区内燃放烟花爆竹、露天烧烤、追逐打闹等危险行为。

第十九条在景区内发现火情、水情、人情等危险情况时，游客应当迅速撤离并报告景区管理部门。

第二十条任何单位和个人不得擅自改变景区设计，如有需要应当报请景区管理部门同意。

第二十一条景区内存在特殊危险区域时，景区管理部门应当设置明显警示标识，禁止游客进入。

第三章环境卫生管理第二十二条景区内应当保持环境整洁，禁止乱丢垃圾，保护生态环境。

第二十三条游客应当爱惜公共设施，不得随意破坏或污损景区设施。

第二十四条景区管理部门应当加强清洁作业，定期进行清洁检查。

旅游景区管理规章制度

旅游景区管理规章制度旅游景区是吸引游客的重要场所，为了保证游客的平安，提升景区管理程度，制定一套完善的管理规章制度是非常必要的。

本文将介绍一些常见的旅游景区管理规章制度，以确保景区的良好秩序。

一、景区入口管理：1. 入口设立平安检查岗，对游客携带的行李和个人物品进展平安检查，制止携带易燃、易爆、有毒物品进入景区。

2. 游客应凭有效门票进入景区，无票者不得入内。

3. 临时工作人员和游客通过特定通道进入景区，需经过身份核实。

二、景区游览秩序管理：1. 游客应按照景区规定的游览道路进展游览，不得分开指定区域，不得破坏公共设施。

2. 景区设立引导员，指引游客游览道路，并提供相关效劳。

3. 游客应保持安静，不得高声喧哗，不得乱扔垃圾，不得污染环境。

三、景区设施设备管理：1. 景区设施设备应定期维护和检修，确保其正常运行。

2. 游客应按照景区规定正确使用设施设备，不得恶意损坏或乱用。

3. 景区设施设备问题应及时向工作人员反应，工作人员应迅速处理并及时告知游客。

四、旅游咨询效劳管理：1. 景区设立旅游咨询台，提供各类信息和效劳，答复游客咨询，并协助解决游客问题。

2. 旅游咨询台应放置景区平面图、景区介绍等相关资料，方便游客理解景区情况。

3. 旅游咨询台应设立投诉处理机制，及时解决游客投诉，确保游客满意度。

五、应急救援管理：1. 景区设立应急救援中心，装备专业救援人员和急救设备。

2. 游客在游览过程中如遇到紧急情况，应及时向工作人员或应急救援中心报告，积极配合救援行动。

3. 景区建立应急演练制度，定期组织演练，进步工作人员的应急响应才能。

六、文明游览管理：1. 景区设立文明游览倡导标语，提倡游客遵守游览秩序，保护环境，文明礼貌。

2. 游客应穿着整洁、得体，不得衣冠不整或着装暴露。

3. 景区设立垃圾桶和公共厕所，提供环境卫生设施。

七、平安防范管理：1. 景区设立平安监控系统，加强对景区重要区域的监控和巡逻，防止盗窃、抢劫等平安事件发生。

景区规范运行管理制度范本

一、总则第一条为加强景区管理，提高景区服务质量，保障游客人身财产安全，维护景区良好秩序，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有工作人员、游客及与景区相关的各类活动。

第三条景区应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保景区运行规范、有序。

二、景区内部管理第四条景区内部管理包括但不限于以下内容：（一）景区规划与管理：景区应根据国家相关法律法规和行业标准，制定景区发展规划，合理布局景区资源，确保景区可持续发展。

（二）设施设备管理：景区应定期对设施设备进行检查、维修和保养，确保设施设备安全、可靠、舒适。

（三）环境卫生管理：景区应保持环境卫生，定期进行清扫、消毒，设置垃圾桶，确保游客环境卫生。

（四）消防安全管理：景区应建立健全消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防安全。

（五）安全管理：景区应设立安全管理机构，负责景区安全管理工作，包括游客安全、员工安全、设施设备安全等。

第五条景区内部工作人员应具备以下素质：（一）具有良好的职业道德和敬业精神；（二）掌握景区相关业务知识，熟悉景区管理制度；（三）具备较强的服务意识和沟通能力；（四）服从管理，遵纪守法。

三、景区外部管理第六条景区外部管理包括以下内容：（一）景区与政府部门、社会团体、周边社区等建立良好的合作关系，共同维护景区周边环境。

（二）景区应积极配合政府相关部门的监管，接受监督检查。

（三）景区应加强与其他景区的交流与合作，共同提升景区管理水平。

四、游客管理第七条游客管理包括以下内容：（一）景区应设立游客服务中心，为游客提供咨询、引导、投诉等服务。

（二）景区应制定游客须知，明确游客行为规范，确保游客安全。

（三）景区应加强游客安全管理，设立安全警示标志，设置安全防护设施。

（四）景区应定期开展游客满意度调查，不断提高游客服务质量。

五、奖惩制度第八条景区对遵守本制度、表现突出的工作人员给予奖励；对违反本制度、造成不良影响的工作人员进行处罚。

景区组织管理制度

景区组织管理制度第一章总则第一条为了加强景区的组织管理，保障景区的正常运作，提高景区的服务质量和管理水平，制定本制度。

第二条景区组织管理制度是景区的管理规范，是景区各项管理制度的依据。

第三条景区组织管理制度适用于景区内部所有工作人员，包括职工和临时工作人员。

第四条景区的管理机构包括景区领导班子和各部门、各单位。

第五条景区的管理机构负有负责景区的全面工作，保障景区的各项工作正常运作。

第六条所有景区工作人员必须遵守景区组织管理制度，服从景区的领导和管理。

第七条任何单位和个人不得违反景区组织管理制度，不得对景区的正常工作造成任何影响。

第八条景区内部所有制度和规定，必须以景区组织管理制度为依据，不得与景区组织管理制度相抵触。

第二章景区领导班子第九条景区领导班子由景区领导任命，负责统筹景区的各项工作。

第十条景区领导班子必须遵守景区的各项规章制度，为景区的稳定发展和健康运作负责。

第十一条景区领导班子成员之间必须保持团结，协同合作，不得在工作中出现任何内斗和分歧。

第十二条景区领导班子成员必须以身作则，做到廉洁自律，不得从事违法违纪的行为。

第十三条景区领导班子负有全面负责景区的各项工作，必须积极参与景区的决策和管理。

第十四条景区领导班子成员必须关心职工，保障职工的合法权益。

第十五条景区领导班子成员必须树立正确的工作态度，不得懈怠怠工。

第十六条景区领导班子成员必须在工作中以身作则，做到言行一致。

第十七条任何单位和个人不得干涉景区领导班子的正常工作，不得采取任何行动影响景区领导班子的工作。

第三章各部门、各单位第十八条景区内各部门、各单位必须依照景区的各项规定，服从景区的统一领导。

第十九条景区内各部门、各单位必须积极参与景区的各项工作，共同推动景区的发展。

第二十条景区内各部门、各单位必须加强内部管理，保障景区的各项工作顺利进行。

第二十一条景区内各部门、各单位之间必须加强合作，形成良好的工作氛围。

第二十二条景区内各部门、各单位负有全面负责景区的各项工作，必须积极参与景区的决策和管理。

景区精细化巡查制度范本

景区精细化巡查制度范本一、总则第一条为了保障游客的人身安全和景区的正常运行，提高景区服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各类旅游景区的精细化巡查管理工作。

第三条景区巡查工作应以预防为主，防治结合，确保游客安全和景区设施的正常运行。

第四条景区巡查工作应实行责任制，明确各级巡查人员的职责和权限。

第五条景区巡查工作应做到全面、细致、及时，确保景区各项设施安全无隐患。

二、巡查组织第六条景区应设立巡查管理部门，负责组织、协调和监督景区巡查工作。

第七条巡查管理部门应制定巡查计划，明确巡查频率、巡查路线和巡查内容。

第八条巡查管理部门应根据景区实际情况，配备适量的巡查人员和相关设备。

三、巡查内容第九条巡查人员应按照巡查计划，对景区的设施、景点、安全通道、消防设施等进行全面检查。

第十条巡查人员应特别关注景区的危险部位，如高空设施、水域、陡峭山路等，确保这些部位的安全。

第十一条巡查人员应检查景区的卫生状况，确保景区环境整洁。

第十二条巡查人员应检查景区的秩序情况，及时发现并制止违规行为。

四、巡查流程第十三条巡查人员应在巡查前进行培训，熟悉景区环境和设施，掌握相关技能。

第十四条巡查人员应按照巡查计划进行巡查，填写巡查记录表，对发现的问题进行记录和报告。

第十五条巡查结束后，巡查人员应将巡查记录表提交给巡查管理部门，巡查管理部门对巡查情况进行汇总和分析。

第十六条巡查管理部门对巡查中发现的问题，应督促相关责任部门及时整改，并对整改情况进行跟踪检查。

五、巡查要求第十七条巡查人员应具备一定的专业知识和责任心，能够及时发现和处理问题。

第十八条巡查人员应遵守工作纪律，不得泄露巡查过程中获取的信息。

第十九条巡查管理部门应定期对巡查人员进行考核，确保巡查工作的质量和效果。

六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由景区根据实际情况予以补充。

第二十一条本制度的解释权归景区巡查管理部门。

景区现场管理制度

景区现场管理制度第一章总则第一条为了规范景区现场管理，保证游客的安全和秩序，提升景区管理的水平和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于景区内的各类管理行为，包括景区内的游客接待、场地秩序、安全管理、应急处理等各项工作。

第三条景区管理部门是景区现场管理的主体，负责景区内的日常管理工作。

第四条游客是景区管理的对象，应遵守景区规章制度，配合景区管理部门的工作。

第五条景区现场管理应遵循“安全第一，服务至上”的原则，确保游客在景区内的安全和享受。

第二章游客接待管理第六条景区管理部门应设置专门的游客接待点，接待游客并提供相关的旅游咨询、导览服务。

第七条游客应遵守景区的游览时间和规定路线，不得擅自进入禁止进入的区域或进行不文明的行为。

第八条游客在景区内应保持良好的秩序，不得大声喧哗、乱扔垃圾或破坏景区的植被和设施。

第九条景区管理部门应制定游客应急处理预案，对于游客的突发情况或紧急救援做好充分的准备。

第三章场地秩序管理第十条景区内的各类设施和景点应设置明确的导览标识和提示牌，指引游客游览并遵守相应的安全规定。

第十一条景区管理部门应设置巡逻岗，对景区内的各类设施和景点进行巡视，及时发现和处理问题。

第十二条游客在景区内应遵守景区的停车规定，不得随意停放车辆，遵从工作人员的指挥引导。

第十三条在景区内举办各类文化演出或活动时，应提前报备，并经相关部门的批准。

第四章安全管理第十四条景区管理部门应建立安全生产管理制度，加强对景区内各项设施和实施的安全检查和维护。

第十五条游客在景区内应遵从工作人员的安全指示，不得进行危险或损害自身安全的行为。

第十六条景区内的各类安全设施如消防设备、急救箱等应定期进行检查和更新，以确保其有效性。

第十七条景区管理部门应定期进行应急演练，提高工作人员的应急处理能力和游客的安全意识。

第五章服务管理第十八条景区管理部门应加强对景区内餐饮、购物等服务设施的管理，提升服务水平。

第十九条游客在景区内的就餐、购物和游览过程中应遵从工作人员的服务指导，不得影响他人的正常游览和消费。

旅游景区工作管理制度

旅游景区工作管理制度第一章总则第一条为了规范旅游景区的工作管理，提高景区工作效率和服务水平，根据国家相关法律法规和本景区实际情况，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本景区全体员工，包括管理人员、导游、售票员、保安等工作人员。

第三条本管理制度包括：工作纪律、安全管理、服务规范、考核评价和奖惩制度等内容。

第二章工作纪律第四条本景区员工要遵守国家法律法规，尊重游客合法权益，在工作中要遵守以下工作纪律：1.严格按照工作时间和工作内容进行工作，不因私事耽误工作；2.保持团队合作精神，互相帮助，共同完成工作任务；3.不得在工作区域吸烟、喧哗或吃东西；4.接待游客时，要热情有礼，主动解答游客问题，并提供合理建议；5.保持工作场所整洁，不擅自挪动办公设备和工具；6.服从上级安排，不得擅自请假或早退，不得擅自离岗；7.严禁泄露景区内部信息，保守游客个人信息；8.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，不得歧视游客。

第三章安全管理第五条本景区重视游客和员工的安全，确保景区运营安全稳定。

员工要严格遵守景区的安全管理制度，做好以下安全工作：1.熟悉景区的火灾逃生通道，并按照逃生预案行动；2.严禁擅自操作、维修或更改设施设备，发现损坏或故障及时上报；3.遇到突发事件要保持冷静，及时报警并按照指示采取适当措施；4.游客在景区内违规行为要及时制止，如发现可疑人员或物品要及时上报；5.保持景区环境整洁，及时清理卫生死角，防止滑倒和摔伤；第四章服务规范第六条本景区要求员工在服务游客过程中，遵循以下服务规范：1.提供准确、及时的景区信息，包括景区路线、地图、介绍等；2.对游客提出的问题，要热情耐心解答，不得使用粗鲁、冷漠的语言；3.保持工作出现纠纷时要冷静处理，避免情绪冲动和言语冲突；4.对于老年人、儿童、残疾人等特殊群体的游客，要提供专业、细致的帮助；5.不得以推销商品为目的扰乱游客的游览秩序；6.对游客的投诉和意见要认真对待，及时解决，并做好记录和总结工作；7.严禁接受游客的打赏或索要小费，要维护景区和员工的形象。

云中河景区标准化精细化实施方案

云中河景区标准化精细化实施方案一、引言云中河景区是一处自然风光优美、历史文化丰富的旅游胜地。

为了更好地提升景区的品质和服务水平，实现景区的可持续发展，必须对景区进行标准化精细化的实施。

本文将提出云中河景区标准化精细化实施方案，包括景区管理体系、服务流程、安全保障等方面的具体措施，希望能够为景区的发展做出贡献。

二、景区管理体系1.建立健全的组织结构：为了更好地管理景区，需要建立健全的组织结构，明确各部门的职责和权限。

可以设立景区管理委员会，负责景区的总体规划和决策；同时设立运营部、市场部、财务部等机构，分别负责景区的运营管理、市场推广和财务管理。

2.建立有效的内部管理制度：景区内部应建立一套科学、规范的管理制度，包括人事管理制度、财务管理制度、安全管理制度等。

这些制度应明确规定各项管理事务的程序和标准，确保景区的运营和管理工作有序开展。

3.加强人员培训和管理：景区的员工是景区管理和服务的重要组成部分，因此需要加强人员培训和管理。

可以通过定期的员工培训和考核，提升员工的专业水平和服务意识，确保景区的服务质量。

三、服务流程1.优化游客接待流程：景区的游客接待流程应该更加高效和便捷。

可以采用预约系统，提前预订门票和景区游览路线，避免游客排队等候。

同时，应在景区设置便民服务点，提供游客咨询和服务，方便游客的出行。

2.完善景区导览服务：景区的导览服务是游客了解景区的重要方式，因此需要完善景区导览服务。

可以设置多种语言的导览系统，满足不同国家和地区游客的需求；同时可以培训一批专业的导游人员，提供更全面的解说服务。

3.加强客户投诉处理：景区应建立健全的客户投诉处理制度，确保游客的投诉能够得到及时、有效的处理。

可以设置专门的投诉处理部门，负责收集和处理游客的投诉信息，及时解决游客的问题。

四、安全保障1.加强景区安全管理：景区的安全是游客首要考虑的问题，因此需要加强景区的安全管理工作。

可以定期检查和维护景区设施设备，确保其安全可靠；同时可以增加安全警示标识，提醒游客注意安全。

景区规范管理方案

景区规范管理方案前言随着旅游业的快速发展，越来越多的人们选择来到景区游玩，景区规范的管理对于提升游客的游玩品质、保障游客的人身安全至关重要。

本文将从景区的规范建设、安全管理、服务质量、环境保护等四个方面提出景区规范管理的方案。

景区规范建设为保证景区的安全、有序、舒适，应从以下方面对景区规范进行建设：1. 质量管理体系建设景区应建立质量管理体系，规范景区的管理流程和标准，包括景区计划、预算、业务管理、安全管理等。

同时，还应制定一套完整的管理手册，对各项管理工作进行规范化管理。

2. 安全设施建设景区应加强安全设施的建设，如应设置消防设备和警报设施，建立安全监管系统等。

同时，还应定期对安全设施进行检查和维护，确保景区的安全。

3. 坚决取缔违规经营景区应严格禁止任何形式的违规经营，重点打击非法猎捕、贩运、收购、出售野生动物等违法行为，保护景区的自然环境和生态平衡。

安全管理景区的安全管理是景区规范管理的重中之重，应从以下方面进行管理：1. 接待游客景区的接待工作应规范化管理，设立统一的接待中心，并配备热情、细致、专业的接待人员，对游客进行专业化的服务，提高游客的满意度和信赖度。

2. 安全管理景区应定期进行安全巡逻，发现隐患及时处理并报告，确保游客的人身安全。

3. 紧急救援景区应组建紧急救援队伍，定期组织救援演练，及时处理紧急事件，并监听页面的安全。

服务质量景区的服务质量是重要的评价指标，应从以下方面提升服务质量：1. 优化服务流程景区应建立完整的服务流程，并加强服务流程管理，及时跟进游客的需求，提供更加满意的服务。

2. 加强服务培训景区应建立健全的服务培训体系，对服务人员进行培训，提高服务人员的职业素养和专业技能，为游客提供更好的服务。

3. 投诉处理景区应建立健全的投诉处理机制，及时收集和处理游客的投诉，并对客户提出的问题进行调查和解决，提高游客的信任和满意度。

环境保护景区还应加强环境保护工作，保护景区的自然环境和生态平衡：1. 垃圾分类管理景区应进行垃圾分类管理，设立垃圾分类站点并配置垃圾桶，鼓励游客进行垃圾分类。

2017景区部精细化管理流程与规范

1、景区部组织结构
2.景区部各岗岗位职责2.1景区部经理工作职责
2.2景区部主管工作职责
2.3景区项目点领班
2.4项目点操作员
2.5景区部PA
3、景区部服务流程与规范
3.1 景区部画舫船服务流程与规范
3.2 景区部射箭区服务流程与规范
3.3 景区部水上自行车服务流程与规范
3.4 景区部滑水区服务流程与规范
3.5 景区部竹筏区服务流程与规范
3.6 景区部滑索区服务流程与规范
3.7 景区部滑草区服务流程与规范
3.8 景区部马场服务流程与规范
3.9 景区部PA服务流程与规范
4、奖惩管理作业细则
第一条目的
为加强对公司的日常经营管理与对员工的日常工作行为规范，激发员工的工作积极性和上进心，加强员工对公司的责任心，为公司的事业发展做贡献，根据公司的实际情况，特制定如下奖励和惩处条例。

第二条适用对象
本公司所有员工。

（包括正式和试用期员工）
第三条奖惩适用理由及具体方式
（一）奖励
凡做出以下条例所述成绩之员工，应予以奖励
（二）惩处主管级以上管理人员惩处金额为以下的2倍。

有违反以下条例者，应予以惩处：。

景区服务细节管理方案

景区服务细节管理方案随着旅游业的发展，越来越多的人选择到景区旅游，因此景区服务质量的提高和细节管理显得尤为重要。

本文将从景区服务细节管理方案的角度出发，探讨如何提高景区服务质量和客户体验。

客户需求分析首先，要提高景区服务质量，需要了解客户的需求和期望。

通过调查和问卷调查，可以了解客户对景区服务的满意度，以及客户希望在景区中得到哪些服务和体验。

分析客户需求和期望，可以从客户角度出发，制定更加贴近客户需求的服务细节管理方案。

服务质量管理标准制定针对客户需求和期望，制定服务质量标准，对景区的各项服务进行规范化和标准化管理。

例如，制定景区餐饮服务标准，包括菜品种类、口味、服务员服务质量等方面；景区住宿服务标准，包括房间卫生、设施配备、客服服务等方面；景区导游服务标准，包括导游专业素养、服务态度等方面。

服务细节管理除了服务质量标准制定，景区还应注意服务细节的管理。

服务细节即指在服务过程中，对一些关键细节进行把控和管理，以提高服务质量和客户满意度。

例如，在景区引导服务中，对行走的路线进行编排，提高路线的安全性和美观性；在景区餐饮服务中，对食材的选择、加工、烹饪等环节进行把控，保证菜品的美味度和卫生质量；在景区住宿服务中，对房间卫生和设施进行维护，保证客户的舒适性。

服务投入管理实现景区服务质量的提高，还需要投入足够的资源和资金，对服务人员进行培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务能力，增加景区的服务产能和服务水平。

同时，还可以利用信息化手段对服务过程进行监控和管理，提高服务过程的效率和质量，以及客户的满意度。

总结通过上述的方式，可以制定出更加系统和科学的景区服务细节管理方案，提高景区的服务质量和客户体验，为景区的可持续发展打下坚实的基础。