老年人服务有限公司组织结构图
老年人服务礼仪与沟通技巧
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3、克服沟通障碍的对策
4、正确地运用语言
要想在人际沟通中正确地运用语言,需要注意两个问题: 一是选词造句要准确恰当,中心要鲜明突出,思维逻辑要严密; 二是语言要流畅,语气声调要依人依事来选择,使之恰到好处。
手势标准：左手在后背腰际处
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
3.站姿的脚位 站姿，除了之前介绍过的标准式站姿外，男士女士均 可使用的站姿还有“八字形”站姿。即双脚脚跟并拢，两脚 间之间相差一拳的距离呈八字形分开。 另外，男士还有第三种站姿的脚位，分腿式站姿。即 双脚分开与肩同宽的距离，多适用于交流时和礼仪服务时的 站姿。 女士站姿除了标准式站姿外，还有丁字步脚位。即一 只脚的脚跟与另一只脚的脚心呈90°站立。
1、养老服务人员仪态礼仪
（二）养老服务人员着装的穿着标准
2.便装的搭配方法
在有些养老服务单位未要求穿着统一的工装，这时在自由选择搭配的时候，应遵循以下
几个要求： （1）便于工作，整洁、得体； （2）颜色不宜鲜艳，款式不宜夸张和时尚，避免薄、透、露、短小的款式； （3）不过于装饰自己，不佩戴饰品； （4）注意体味，不喷洒香水
（2）迎候时的手位 手势标准：双臂自然垂放于身前，右手食指与左手 指关节呈90°搭握。 适用情景：等候时的常用手势。
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
• （3）礼仪服务时的手位
• 手势标准：双手交叉相握，右手食指
与左手指关节垂直交叉，双手四指伸直 ，注意虎口处应将双手拇指藏于手心处 。 • 适用情景：担任接待礼仪服务工作时 使用的手势。
东南大学大三建筑设计养老服务中心任务书
社区养老服务中心指导教师：鲍莉唐斌陈宇刘捷夏兵邓浩薛力徐小东唐芃周霖俞传飞屠苏南助教：焦李欣丁心慧日期：2013.9.16-11.10（2013-2014学年第二学期)教学结构框架图1、课程设置与主要目的：1.1 设计高密度城市中心区中的社区养老服务中心，培养对社区公共生活与空间的敏感性，初步掌握建成环境中新建公共建筑的设计原理和方法。
1.2学习空间、功能、结构、场地互动的设计方法。
学习分析类型载体的流程和分析场地内外关系的技巧，学习功能配置与结构配置结合的技巧，学习构建空间模式，组织空间秩序的技巧。
1.3培养利用手工模型进行快速推敲方案的能力。
培养快速入手，多轮反复，逐轮深入的工作习惯。
培养图纸、模型、设计对象之间想象的能力和把握秩序的能力。
2、项目任务书：城市中心区的既有居住区中新建社区养老服务中心，以服务于周边的老年居民。
周边建筑为民宅，故新建建筑需考虑日照的相互影响，并满足无障碍要求。
本项目要求根据基地条件、使用人群及功能使用进行场地和建筑设计，注重与周边建筑的关系，注重使用与空间、建筑与环境间的互动关系，合理组织流线，创造出良好的公共空间。
2.1建筑要求总建筑面积3300㎡（±10％）之间，建筑密度不超过40%。
以下为使用面积:（1）公共活动（约400 M2）多功能厅160 M2餐厅/茶室80 M2医疗室20 M2心理疏导20 M2康复室40 M2网络40 M2音乐40 M2图书40 M2书画40 M2棋牌20 M2 x 2会见室20 M2 x 2(2) 生活用房（约1000 M2）日托居室（含独立卫生间） 30 M2 x 12全托居住（含独立卫生间）30 M2 x 12（15）（满足日照要求）全托居住起居室30M2×6（5）厨房60 M2洗衣房60 M2(3)管理用房（约 200 M2）办公室20 M2 x 3会议室40 M2日夜值班室20 M2 x 2库房20 M2 x 2设备间20 M2(4)社区商业用房500M2(5)公共部分门厅、休息、卫生间、连廊、交通等，面积酌情设置(6)室外场地硬地活动场地，不小于300 M 2；园艺苗圃，面积自定。
夕阳红老年休闲会所
牵起手,我们同一片蓝天下走,抬头仰望星空,有你们留下的汗水和泪水.俯首看着地,那金黄的麦子是你们宝贝,就像我们,舍不得放下,舍不得捧起.看看身边的爷爷奶奶,微笑之下藏着的皱纹什么时候又深了又多了.想想我们可以做的还有很多, 让一个位,撑一把伞,换一个灿烂的微笑,天空会多一颗闪亮的星星!目录一、项目概况二、行业及市场三、经营范围与模式四、管理层五、营销策略六、财务计划七、风险及对策一、项目概况1、项目名称：老年休闲会所2、启动时间：2013年8月3、准备注册资金：4、组织结构：5、主要业务：建造成一个集居住、疗养、康复、保健、学习、娱乐、休闲等为一体的养老服务场所,通过建立专业的养老服务机构来缓解社会的养老压力;创立以民间组织运作的居家养老服务网,为独居、空巢、高龄老人提供照应起居、买菜做饭、清洗衣被、打扫居室、陪同看病、提供学习，组织老年人旅游等服务,满足老年人养老的需要。
对老年人群体进行增权,改变其生活状况。
增权也就是权能激发、赋权、充权、增能等,即得到力量;发展力量;夺取力量;助长力量;给予力量。
发展多元化的养老服务模式,完善养老服务体系,全面满足老年人的生活需求和精神需求。
健全老年活动设施，拓展养老服务模式发展，促进养老服务模式的多元化发展。
6、盈利模式一是通过对入住的家庭收取一定的入住费用及护理费用；二是开夕阳无限老年人用品店销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。
实行“一店两铺”的新渠道模式，引领老年用品的新方向。
一个实体店和一个网上店铺同时经营；三是拍卖命名权7、发展策略及目标行业优势：随着当今社会完全进入老年型人口发展阶段,养老问题日益凸显,尤其在家庭结构趋于核心化、政府职能转变以及市场失灵的状况下,养老需求与养老服务之间矛盾愈加突出。
而老年休闲会所提供了多元化的系统结构满足当下人们的需要。
市场目标：渐进式扩大经营规模，长线经营，长期盈利。
品牌策略：给老年人提供更多的休闲娱乐活动。
更加体现出老年人的价值，增加老年人对生活的自信心及幸福感。
养老服务机构标准体系
DB11/T 303—XXXX
前言
本标准按照GB／T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准代替 DB11/T 303-2005 养老服务机构标准体系要求、评价与改进 本标准依据《GB/T 24421-2009 服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。 本标准由北京市民政局提出并归口管理。 本标准由北京市民政局组织实施。 本标准起草单位：北京市民政局社会福利管理处、北京市社会福利行业协会、北京市第一社会福利 院。 本标准主要起草人：。
养老服务 序 行业标准 号 体系文件
编号 ……
表 1 XX（方框标题）的标准明细表
标准号
标准名称
宜定 级别
实施 日期
采用的或 被代替
或作废 备
相应的国
的标准 注
际标准号
号
5.3.3 体系文本编写结构按照 DB/T 304 要求编写
6 文件汇编 6.1 指导性文件包括国家和地方法律法规、行业政策规划、机构方针目标等，可将其总结归纳合编为标 准体系文件汇编。 6.2 内容包括：标准化机构组织发布令、标准化工作规划、标准化工作实施方案、实施标准体系发布令 机构组织架构图、机构服务流程图、标准体系结构图、机构方针目标、标准体系体系表和明细表、标准 体系统计表、引用的法律法规和国家、行业、地方标准、标准体系编制说明。 6.3 标准化机构组织发布令：规定标准化领导小组和标准化办公室的成员，由法人签署发布。 6.4 标准化工作规划：包括标准化建设的目标、现行标准的修订、标准的实施、实施的监督检查与工作 改进、标准体系的修订、标准化培训计划等内容。 6.5 标准化工作实施方案：包括标准化实施的计划、实施步骤、工作要求等。 6.6实施标准体系发布令：规定制定实施标准体系的依据、标准体系包括的内容以及其对实施标准化的 重要意义，实施的日期等，由法人签署发布。 6.7 机构组织架构图：表明单位组织领导部门关系的图表，包括领导层、管理层、操作层，涵盖标准涉 及的所有部门。 6.8 机构服务流程图：表明养老机构内部服务流转衔接的图例。 6.9 标准体系结构图：参见 DB11/T 304。
老年人社会福利机构基本规范
中华人民共和国行业标准－老年人社会福利机构基本规范1 总则1.1 为加强老年人社会福利机构规范化管理，维护老年人权益，促进老年人社会福利事业健康发展，制定本规范。
1.2 本规范适用于各类、各种所有制形式的为老年人提供养护、康复、托管等服务的社会福利服务机构。
1.3 老年人社会福利机构的宗旨是：以科学的知识和技能维护老年人基本权益，帮助老年人适应社会，促进老年人自身发展。
1.4 本规范所列各种条款均为最低要求。
1.5 老年人社会福利机构除应符合本规范外，尚应符合国家现行相关强制性标准的规定。
2 术语2.1 老年人The Elderly60周岁及以上的人口。
2.2 自理老人The self-care elderly日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。
2.3 介助老人Device-aided elderly日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老年人。
2.4 介护老人Nursing-cared elderly日常生活行为依赖他人护理的老年人。
2.5 老年社会福利院Social Welfare Institution for the aged由国家出资举办、管理的综合接待“三无”老人、自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。
2.6 养老院或老人院Homes fore the aged专为接待自理老人或综合接待自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。
2.7 老年公寓Hostels for the elderly专供老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。
2.8 护老院Homes for the device-aided elderly专为接待介助老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。
老年人服务有限公司组织结构图
老年人服务有限公司组织结构图
董事会 总经理
总务中心
.
护理中心
康复中心
财
企
公
行
务
划
关
政
部
部
部
部
工
餐
护
培
医
护
程
饮
理
训
疗
士
部
部
部
部
部
站
会出仓 管
计纳员
策设前业客 计 务 文
划案台员服
行人采司保清绿洗水杂厨厨
政事பைடு நூலகம்购
文文
洁化涤电
员员员机安工工工工工师工
护活培社
动
区
理
训
专
专
员员师员
医药其护 剂
生师他士
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1、公司实行总经理负责制，设置营销中心、总务中心、护理中心、医疗康复中心四个部门。营销中心下设企划部和公关部；总务中心下设行政部、工程部和餐饮部；护理中心下设护理部和培训部；康复中心下设医疗部和护士站。设立 财务部直属总经理管辖。 2、财务部隶属于总经理直接管辖，负责公司的财务预决算管理，财务规划的制定和执行，日常财务管理，提供财务决策分析等工作。设置会计、出纳、仓管三个岗位。 3、
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老人服务中心项目创业计划书
老人服务中心创业计划书一、摘要人口老龄化趋势不应该局限于只是政府的民生问题，广大人民群众也应该关注这种趋势下身心健康服务所带来的商业价值和市场前景。
●在以生活品质为中心的时代，健康是人们永远关注的焦点；●设立健康服务中心尤其是老年人身心健康服务中心已成为中国人口结构问题的投资趋势；●老年人身心健康已成为全中国儿女关注的焦点和政治热点，尤其退休老人的人生第二事业更是一种热潮；●国健康服务还相当罕见的专门服务老年人的服务中心是我们找到的市场切入点。
一、创业背景：全国老年人口有1.62亿，占总人口的12.79%。
从今年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万人至900万人。
预计到2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17%。
到2050年进入重度老龄化阶段，届时我国老年人口将达到4.37亿，总人口30%以上。
其中地各大城市相继进入老龄化城市，社会养老问题突出，其中最受关注的两点是老龄人的身心健康和所带来的经济负担，另一方面老龄人是一个单纯的消费群体，这个消费群体可以有很多机会，只要把握政府及私营部门在投资构建绿色经济的过程中带来的新的机遇，如今的健康服务中心如日中天，而针对老龄人的服务少之又少，我们联合社保，依靠自身的专业优势，借助保健器具的技术力量，打造服务老龄人的身心健康的专业服务中心。
二、服务概述：如今中国的老人服务措施力度弱之又弱，造成老人自退休后或无劳动能力之后只能成为子女的负担，我们的老人健康服务中心针对不同年龄段的老人进行服务：一对退休后仍有劳动力的老人提供老年商品，老年保健和再就业咨询服务；二请专业的服务人员对居家的体弱老年人和高龄老年人提供专门身体保健设施和自身产品服务、心理咨询服务、老年食堂以及家政服务、家庭保健、送饭上门、定期探望、确认、紧急呼救系统、合法权益保护等服务。
三、市场机会：随着我国经济的不断发展和老人们物质生活水平的提高，精神享受已在老人们的退休生活中占有越来越大的比重，成年的独生子女们由于需要赡养的老人增多和工作忙碌，为老人们寻找一种他们乐意接受的养老场所和方式，也是子女们很关心的事情，健康是幸福生活的基石，从国际和国的现状来看,健康产业都正表现出巨大的增长潜力,正处在一个快速的上升通道。
养老服务管理信息平台构架
养老服务管理信息平台开发方案一、背景当今,我国城市信息化基础环境设施相对完善,电子信息产品的智能化程度不断提升,成本逐步下降,为智能化养老服务系统建设奠定了坚实的环境基础。
随着物联网技术与产品的不断丰富,宽带无线网络设备成本的日益降低,覆盖家庭、社区的无线通信能力已不再是技术与成本问题,这意味着养老服务管理所需的智能化装备已经达到可以提供完整、有效的解决方案的阶段。
从使用主体来看，民政局有养老行政管理的信息化需求，各类服务提供组织（如养老院、护理院、日间照料中心等）有养老服务管理的信息化需求，老年人个体也有个性化养老服务的需求。
养老服务行政管理系统是提高养老效益、降低社会行政管理成本、扩大服务覆盖范围和促进监管的基础环境系统。
其系统建设不仅给信息产业发展带来新的契机,而且对促进民政系统信息化的发展具有重要意义与价值。
养老服务机构管理系统是通过软件对各类养老服务组织的日常业务的各项工作进行数据化处理和分析，保证管理人员在履行职责、管理机构工作时得到足够的业务数据支持。
老年人智能化养老系统是通过建立老年人一卡通信息卡，实现老年人基础信息、健康资料、定位救援等老人基本情况的掌握，以便行政管理机构和养老机构等对老人数据的分析和提供相对应的服务。
二、实现目标养老服务行政管理信息系统，利用信息化手段实现民政局对辖区范围内各种养老服务业态进行管理和监督。
从政府职能管理（民政局或老年办等）和企业运营管理层角度设计。
在实现业务功能的同时，重在体现监督、控制与协调管理。
养老服务机构管理系统以养老机构、社区日间照料中心、居家养老服务信息平台和其他为老服务组织为单位，以老年人信息数据库为基础，联通行政管理信息系统，各服务组织进行内部管理的软件。
老年人智能化养老系统依托半有源RFID 电子信息卡为基础，详细记录老人的各种信息，并能实现和时更新数据，掌握老人具体情况，并通过与移动通信合作，准确定位老人位置，事实掌控老人的健康、活动范围、脉搏等信息。
老年人社会福利机构基本规范MZ
老年人社会福利机构基本规范（MZ008－2001）（Standards of Social Welfare Institutionfor theElderly）前言为了加强老年人社会福利机构的规范化管理，维护老年人权益，促进老年人社会福利事业健康发展，根据民政部人教科字〔2000〕第24号文的要求，特制定本规范。
本规范的主要技术内容是：总则、术语、服务、管理、设施设备。
本规范由民政部人事教育司归口管理，授权主要起草单位负责解释。
本规范主要起草单位：民政部社会福利和社会事务司。
本规范参加起草单位：北京市民政局。
本规范主要起草人：常宗虎、李建平、贾晓九、蔡安财、孟志强、郭幼生、彭嘉琳。
１总则１．１为加强老年人社会福利机构规范化管理，维护老年人权益，促进老年人社会福利事业健康发展，制定本规范。
１．２本规范适用于各类、各种所有制形式的为老年人提供养护、康复、托管等服务的社会福利服务机构。
１．３老年人社会福利机构的宗旨是：以科学的知识和技能维护老年人基本权益，帮助老年人适应社会，促进老年人自身发展。
１．４本规范所列各种条款均为最低要求。
１．５老年人社会福利机构除应符合本规范外，尚应符合国家现行相关强制性标准的规定。
２术语２．１老年人 The Elderly６０周岁及以上的人口。
２．２自理老人 The Self-care Elderly日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。
２．３介助老人 The Device-aided Elderly日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老年人。
２．４介护老人 The Nursing-cared Elderly日常生活行为依赖他人护理的老年人。
２．５老年社会福利院 Social Welfare Institution for the Aged由国家出资举办、管理的综合接待“三无”老人、自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。
养老机构服务标准体系建设指南
养老机构服务标准体系建设指南1.范围本标准规定了养老机构服务标准体系（以下简称“体系”）的要求、结构、编写及评价与改进。
本标准适用于养老机构服务标准体系建设。
2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 19273 企业标准体系评价与改进GB/T 24421(所有部分) 服务业组织标准化工作指南3.要求3.1基本要求3.1.1 体系内的标准应着重考虑安全、环境和卫生方面的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人的需求。
3.1.2体系内的标准应贯彻本机构确定的各项服务方针、目标。
3.1.3体系内的标准应符合养老服务业的特点，充分考虑服务对象和社会的需求，结合养老机构服务与管理的需要制定。
3.1.4体系结构应在GB/T 24421系列标准基础上结合养老机构实际情况进行删减、扩充和变化。
3.1.5养老机构应按照GB/T 1.1的要求编写企业标准。
3.1.6养老机构已建立的其他管理系统的全部或部分文件应纳入本体系，并保证其有效实施。
3.2 标准体系建设要求3.2.1 标准体系表要求3.2.1.1 养老机构标准体系表可采用层次结构，养老机构标准体系表的编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017的要求。
3.2.1.2 标准体系结构图应符合本标准第4章的要求。
3.2.1.3c标准明细表应符合如下要求：a)体系文件编号方法示例：Q/(养老机构标准代号) XXX(养老机构代号) XX(基础、保障、提供、岗位标准类别代号) XXX(子系统号).XX(顺序号) — XXXX(年代号)b)对于编入标准体系的国家标准、行业标准、地方标准可以按本标准上一款规定和标准号的形式进行双重编号。
养老机构服务标准体系构成和要求
a) 设施、设备使用中的操作、运行要求；
b) 设施、设备维护保养技术要求；
c) 设施、设备维护保养管理要求，包括设施、设备维护保养计划，日常管理，自检和巡回检查管
理。
5.8.5 停用改造与报废标准，包括但不限于：
a) 设施、设备失效评判标准；
b) 设备、设施停用改造管理要求；
c) 设备、设施报废评判与处置管理。
GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写 GB/T 24421 服务业组织标准化工作指南 DB11/T 303-2012 养老机构标准体系 要求、评价与改进 3 结构与要求
3.1 需求分析
标准体系结构图
法律、法规
政策、规划
方针、目标
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
图4服务保障标准体系的结构形式设施设备及用品标准安全与应急标准职业健康标准信息标准财务管理标准人力资源标准环境能源标准合同管理标准服务保障标准体系db11t304xxxx45
ICS 20 A 00 备案号：
北
京
市
地
方标准
DB11/T 304-XXXX
代替 DB11/T 304-2005
养老机构服务标准体系构成和要求
5 服务保障标准体系
5.1.1 服务保障应以实现养老机构服务目标为基础，以保障服务的提供为核心。 5.1.2 服务保障标准主要适用于服务组织内部的管理活动。 5.1.3 服务保障应能满足养老机构管理活动的需要，包括但不限于7.2中的子体系。 5.2 服务保障标准体系的层次结构
养老机构编制服务保障标准体系时，可采用层次结构图表示，见图 4。
5.5 职业健康标准 养老机构以消除和减少服务提供过程中产生的职业安全风险，针对职工从事职业活动中的健康损
中老年人服务网站商业计划书
中老年人服务网站商业计划书目录一、网站简介................................................. - 1 -二、可行性分析 ............................................... - 2 -（一）市场分析.. (2)（二）社会需求分析 (2)（三）社会财富分析 (3)（四）团队实力分析 (4)三、网站具体功能 ............................................. - 4 -（一）新闻资讯.. (5)（二）妙手医堂 (7)（三）体闲娱乐 (8)（四）桑榆社区 (9)（五）桑榆商城 (10)四、人性化创新与特色........................................ - 11 -（一）更加人性化的字体.. (11)（二）更加人性化的输入法 (12)（三）更加整洁的页面 (13)五、技术解决方案 ........................................... - 14 -（一）技术实施 (14)（二）技术保证 (15)六、网页设计............................................... - 16 -七、公司结构规划 ........................................... - 17 -八、短期发展规划 ........................................... - 19 -九、宣传策略............................................... - 19 -十、经费预算............................................... - 21 -十一、融资方案 .............................................. - 21 -十二、经营策略 .............................................. - 23 -十三、风险评估 .............................................. - 25 -十四、团队介绍 .............................................. - 26 -一、网站简介桑榆网是一个以中老年人为主要对象的集资讯、健康、娱乐、社区、消费等诸多功能为一体的综合型网站。
星级养老机构标准化体系建设
星级养老机构标准化体系建设一、养老机构标准化管理的必要性1.提高管理效率，降低运营成本运营成本始终是影响养老机构长期持续稳定经营的重要方面，直接影响着养老机构的生存与发展。
标准化管理就是采取有效的方式来组织和协调企业的标准化活动，通过标准化手段对管理对象进行合理归纳和简化以此控制运营管理过程中的多样化和复杂化。
同时，养老机构的标准化管理活动是养老企业发掘自身潜力、革新改造的一个重要途径，通过开展标准化工作可确保各项服务和运营工作落实到位，避免重复操作，提高工作的效率，降低时间成本、耗材成本以及人工成本，使企业运行更流畅，从而实现机构运营成本的最小化。
2.提高服务质量，提升机构满意度标准化与服务质量建设具有十分密切的关系。
首先，标准化是养老服务质量建设的标尺。
养老机构作为为老服务机构，服务质量是决定养老机构长期生存和发展的根基，而养老服务又涉及包括养老设施设备、建筑空间设计、餐饮管理、养老护理员培训、人员管理、绩效考核等各个方面，并且各个环节相互关联、环环相扣，只有将各项工作、各个环节、各个部门的内在联系、业务操作梳理清晰，按照合理节能高效的原则，建立最佳的标准，以标准化为标尺，推动高质量服务标准化、统一化。
其次，标准化既是养老服务质量的标尺，又是确保养老服务质量的稳定器。
通过标准化管理，对照标准、以标准为准绳，促使各个部门、各个员工充分有效地按照最佳规则去运作，同时企业以标准化实现常态化监督、管理并内化为企业文化的一部分，将大大提升养老服务质量的长期稳定性。
3.防范机构风险，降低事故损失养老机构标准化管理是通过将国家标准、行业标准、地方标准和企业标准贯彻到养老机构运营管理中并内化为员工的自觉行为，这将在很大程度上防范和化解机构运营存在的各种安全风险。
通过对标准的贯彻和执行，将全面加强和改进机构安全管理流程，强化安全意识、提高安全管理技能、建立运转高效的安全管理体制，降低由于安全风险所带来的经营损失。
养老机构服务标准体系建设指南
养老机构服务标准体系建设指南1. 范围本标准规定了养老机构服务标准体系（以下简称“体系”）的要求、结构、编写及评价与改进。
本标准适用于养老机构服务标准体系建设。
2. 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 19273 企业标准体系评价与改进GB/T 24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南3. 要求3.1 基本要求3.1.1 体系内的标准应着重考虑安全、环境和卫生方面的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人的需求3.1.2体系内的标准应贯彻本机构确定的各项服务方针、目标。
3.1.3体系内的标准应符合养老服务业的特点，充分考虑服务对象和社会的需求，结合养老机构服务与管理的需要制定。
3.1.4体系结构应在GB/T 24421系列标准基础上结合养老机构实际情况进行删减、扩充和变化。
3.1.5养老机构应按照GB/T 1.1的要求编写企业标准。
3.1.6养老机构已建立的其他管理系统的全部或部分文件应纳入本体系，并保证其有效实施。
3.2标准体系建设要求3.2.1标准体系表要求3.2.1.1 养老机构标准体系表可采用层次结构，养老机构标准体系表的编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017的要求。
3.2.1.2 标准体系结构图应符合本标准第4章的要求。
3.2.1.3c标准明细表应符合如下要求：a）体系文件编号方法示例：Q/（养老机构标准代号）XXX（养老机构代号I XX（基础、保障、提供、岗位标准类别代号L XXX（子系统号）.XXL顺序号）—XXXX （年代号丄b）对于编入标准体系的国家标准、行业标准、地方标准可以按本标准上一款规定和标准号的形式进行双重编号。
养老服务中心ppt课件
老年护理 院
安怀院
为需要护理的老人提供生活照料以及疾病康复 护理
为无望康复的频危老人提供特殊护理和关怀
费用
自费
三无老人 免费，其 他老人自
费 三无老人 免费，其 他老人自
费
自费
服务项目 1—20项
服务层次 自理
1—8项、10—19 项
自理
1—8项、10—12、 自理、半自理、
18项
少数失能
1—8项、10—12、 18项
自理
1—5项、7、8、 10—16、20项
1—5项
半自理、失能 临终老人
托老所
为老人提供日间照料
1、3—6、10、13、 15、16、20
半自理
老年养护院与普通养老院最大的区别在于医养结合，注重康复疗养护理。
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服务项目：1、个人生活照理2、老年护理3、心理精神支持4、安全保护5、环境卫生6、休闲娱乐7、协助医疗护理8、医
0.12 0.24 0.48
0.24 0.24 0.48
总计
0.77
0.81
0.84
1.02
1.20
心理咨询室 0.48
0.48
0.48
0.48
0.48
社会 社工工作室 0.10
0.12
0.16
0.18
0.24
工作 多功能厅 总计
可01..94编08 辑课01件..9500PPT
0.90 1.54
0.90 1.56
疗保健9、家居生活照料10、膳食11、洗衣12、物业管理维修13、陪同就医14、咨询15、通讯16、送餐17、教育18、购物
19、代办20、交通
可编辑课件PPT
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老年人服务网站创业计划书
老年人服务网站创业计划书目录1.0执行摘要 (1)1.1公司概况 (1)1.2注册资金 (2)1.3商业模式 (2)1.4投资收益评价 (3)2.0市场分析 (3)2.1市场定位与目标客户 (4)2.2市场预测（市场占有率） (4)2.3竞争分析 (4)2.4项目SWOT分析 (5)3.0营销策略 (6)3.1产品特征 (6)3.2产品定价 (7)3.3销售渠道............................. 错误！未定义书签。
3.4宣传推广............................. 错误！未定义书签。
4.0人员与组织结构 (9)4.1组织结构 (9)4.2团队成员 (9)4.3部门/岗位职责 (10)5.0财务分析报告 (10)5.1固定资产 (11)5.2原材料/商品采购成本.................. 错误！未定义书签。
5.3销售与管理费用预测................... 错误！未定义书签。
5.4启动资金需求......................... 错误！未定义书签。
5.5启动资金来源........................ 错误！未定义书签。
6.0利润预测............................. 错误！未定义书签。
7.0风险分析与对策......................... 错误！未定义书签。
8.0企业的愿景 (17)9.0附录 .................................. 错误！未定义书签。
9.1附表１：经营第一年利润表 ............ 错误！未定义书签。
9.2附表2：第一年度的现金流量表.......... 错误！未定义书签。
9.3《创业/商业计划书》评估表............. 错误！未定义书签。
1.0执行摘要1.1 公司概况1.2注册资金1.3商业模式（赢利模式）1.4投资收益评价2.0市场分析2.0市场分析2.1网站定位与目标客户2.2 市场预测2.3 竞争分析2.4 项目SWOT分析2.4.1 SWOT分析2.4.2 对策1、团队：通过愿景激励保持创业团队的激情，其次，通过人力资源培训，提升运营团队的2、管理和经营能力；坚持“干中学”，不断积累经验。
养老服务管理体制的组织架构
养老服务管理体制的组织架构一、养老服务管理体制的主体养老服务具有准公共物品的属性特征，政府在其供给过程中的责任无可替代。
国家发布的各项养老服务政策对于化解养老服务供需矛盾、引导和规范养老服务提供了有力支撑，是保障养老服务管理体制有序发展的关键。
自我国进入老龄化社会以来，养老服务管理政策便随即进入了快速发展期，国家各部委陆续出台多项政策支持和引导养老服务的发展。
通过对多项政策的研究分析可以看出，养老服务政策由政府多部门合力制定，同时政策内容趋于全面，保障性政策增多，对老年人的保障不断加强。
进入老龄化社会后，养老服务事业的地位逐渐提高，在老龄事业管理机构设置、养老服务重要性、社会建设纳入我国特色社会主义事业总体布局等方面，养老服务完成了由“配角”到“主角”的转变。
1949年，我国设立内务部，主要管理民政工作；1978年，设立“中华人民共和国民政部”，负责民政等社会建设，具体指导我国养老服务的管理与发展。
1983年，国务院批准“中国老龄问题全国委员会”为常设机构，至此老龄工作拥有了正式的管理机构。
1995年，“中国老龄问题全国委员会”改名为“中国老龄协会”，成为国务院副部级事业单位，并由民政部代管。
2005年，全国老龄工作委员会办公室与中国老龄协会实行合署办公，以全国老龄工作委员会办公室的名义开展相关工作，并在民政部下设办公室。
至此，我国养老服务体系发展有了明确的政府管理部门，老龄工作及养老服务的发展被纳入国家统一规划的系统，由此可见，老龄工作发展地位已上升到国家层面。
养老服务管理体制下的各部门管理机制如图1所示。
图1 我国养老服务管理机构设置图发展改革部门依法对中央预算内投资支持的养老服务项目建设资金管理和普惠性养老项目实施考核工作。
民政部门依法组织开展养老服务机构服务质量评价工作，并对养老服务机构的安全和运营进行监督管理，推动养老服务标准化体系建设，加强养老服务机构信用监管，规范养老服务领域的社会服务机构行为，指导养老服务机构登记管理工作，并对其管理进行指导和监督。
老年服务礼仪与沟通认知—沟通原理认知
课堂互动
2、下属对上级说：“他们部门说这件事要抓 紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别 忙的话，可以再缓几天。”上级马上问下属： “他们到底是什么意见呢？”。请问在这一 沟通中存在什么问题？
课堂互动
销售部张经理让下属小王与某个大客户洽谈下 一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这 件事，不知道有没有结果，就问小王：“你与 客户洽谈完之后怎么不和我说一下？” 请问这一沟通问题出在谁的身上？属于什么问 题？
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通中自身 经常存在的问题，并把这些问题列在纸上，然 后与同桌同学进行交流，并商讨一下这些问题 该怎么解决？
老年人服务礼仪与沟通技巧
——沟通渠道
沟通渠道 所谓沟通渠道,就是信息在传递与交流时所经过的通道。 当人们为解决某个问题或协调人际关系进行沟通时,必然 要有相应的沟通渠道。沟通渠道的结构形式不同,对沟通 的效率和效果产生的影响也不同。一般来说,按照沟通渠 道的性质划分,可以把沟通渠道分为正式沟通渠道与非正 式沟通渠道。
（二）接收者的障碍
1.过度加工,导致信息模糊或失真 2.知觉的选择性,导致对信息理解出现偏差 3.心理定势,导致对信息的理解片面和极端 4.思想差异,导致对信息交流的困难和中断 5.文化差异,导致对同一信息 6.忽视反馈,导致信息传递受阻和重复
二、克服沟通障碍的策略与技巧
（一）明确沟通的目的 （二）尊重别人的意见和观点 （三）考虑沟通对象的差异 （四）充分利用反馈机制 （五）学会积极倾听 （六）注意非言语信息 （七）避免一味说教 （八）保持积极健康的心态
老年服务礼仪与沟通技巧 ——课堂训练：沟通内涵认知
课堂互动
1、你用马路旁边的公用电话给你的朋友联系， 请你说出在这一沟通过程中，沟通的各个要 素是什么。
健康养老服务标准体系
健康养老服务标准体系1范围本标准规定了健康养老服务标准体系的术语和定义、基本原则、标准体系、标准明细表、标准统计表。
本标准适用于健康养老服务标准化工作的开展。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件凡。
是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T13016-2018标准体系构建原则和要求GB/T13017-2018企业标准体系表编制指南GB/T24421.2-2009服务业组织标准化工作指南标准体系3术语和定义GB/T13016-2018和GB/T24421.2-2009界定的术语和定义适用于本文件。
为便于使用以下重复列出TGB/T13016-2018和GB/T24421.2-2009的一些术语和定义。
3.1标准体系一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
[GB/T13016，定义2.4]3.2标准体系表一种标准体系模型，通常包括标准体系结构图、标准明细表，还可以包含标准统计表和编制说明。
[GB/T13016，定义2.6]3.3服务通用基础标准服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。
[GB/T24421.2，定义3.1]3.4DB14/T2154—20202服务提供标准为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
[GB/T24421.2，定义3.3]3.5服务保障标准为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。
[GB/T24421.2，定义3.2]4基本原则4.1全面系统、协调统一从健康养老服务发展实际出发，科学梳理健康养老服务领域相关标准，构建内容全面、结构完整、层次清晰、协调一致的标准体系。
4.2开放兼容、动态优化结合健康养老服务发展变化和质量提升要求，适时对健康养老服务标准体系进行补充完善，保持体系的全面开放、结构的持续优化、标准的相互衔接。
4.3突出重点、适度超前优先制定行业急需、作用重大、填补空白的标准，标准的研制要结合行业发展需要适度超前，不断提高标准体系的引导性与适用性。