客房部钥匙管理制度

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客房钥匙管理制度

客房钥匙管理制度审核人：编制人：制定日期：年月日第1条目的。

为妥善保管客房钥匙，按规定正确领取、使用、收回客房的钥匙，特制定本制度。

第2条适用范围。

本制度适用于酒店客房钥匙管理工作。

第3条酒店钥匙的种类共有以下五种。

1、万能钥匙。

使用万能钥匙，可打开酒店内所有客房的门锁，并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁。

此钥匙由总经理（驻店经理）和值班经理（大堂经理）保管，财务总监保管一把钥匙封存备用，便于总经理检查任何客房或值班经理于紧急情况下使用此万能钥匙。

2、客房总匙。

使用客房总匙，可打开酒店内所有客房的门锁，但不能打开双重锁及实施双重锁。

此钥匙由行政管家（客房经理）保管使用，便于客房部经理人员检查房间的工作。

3、楼层主匙。

使用楼层主匙，只能打开一层楼所有客房的门锁。

此钥匙由楼层领班保管使用，便于楼层领班检查房间状况和清洁卫生，以及楼层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门。

4、客房钥匙。

客房钥匙是住店客人于住宿期间使用的钥匙，由接待处（问询处）保管。

5、公共钥匙。

公共钥匙是各营业场所每日使用的工作钥匙，也便于公共清洁及领班安排非营业时间清洁营业场所时开门之用。

此钥匙应统一保管于前台收银处的专门匙箱内，通常只有指定人员可领用，并留存可领用人的签名名单于前台，便于签领时登记核查之用。

第4条客房钥匙的分发须严格控制，客房部的所有钥匙，平时必须锁在保险箱中。

第5条客房服务员每天6：00领取楼层客房的万能钥匙和楼层工作间的钥匙，22：00送回，并在客房钥匙交接表上签字。

第6条客房钥匙领用人领用钥匙时，必须详细填写领用时间、钥匙号码、领用数量和自己的姓名，并负责钥匙的使用与保管工作。

第7条非住店客人若要取用客房钥匙一定要出示住客的书面授权或书面证明方可，非住店客人如有特殊情况必须进入客人房间时，一定要有大堂副理和保安人员在场陪伴。

第8条注意与前台收银、大堂副理、团体领队及陪同保持联系，提醒离店客人归还钥匙。

客房部钥匙管理规范

客房部钥匙管理规范钥匙是酒店客房管理中非常重要的一项工作，客房的安全和保密性直接受到钥匙管理的影响。

因此，制定一套规范的酒店客房部钥匙管理制度非常必要，不仅可以有效保障顾客财产安全，还可以提高工作效率和管理水平。

本文将从钥匙种类、配发、申领、使用、归还、丢失等方面进行论述。

一、钥匙种类1.机械钥匙：一般指机械锁的钥匙。

2.电子钥匙卡：是指酒店使用磁卡技术来实现钥匙管理的一类钥匙。

电子钥匙卡分为接触式和非接触式两种。

3.门禁卡：是指通过读卡器实现门禁控制的一种钥匙。

二、钥匙的配发和申领1.配发原则：客房钥匙是酒店的重要财产，需要进行严格的管理。

酒店客房部管理人员应当严格按照规定程序，向员工配发的钥匙，并加强对配发过程的监控。

2.申领流程：（1）客房部员工应在上班前到客房部领取相应的房间钥匙，并到打卡机打卡。

（2）申领钥匙时应先出示自己的工作证明和身份证件。

（3）客房部门负责人应对钥匙进行检查验收，核对钥匙的型号、数量和操作方式，确保钥匙配发的准确性和安全性。

三、钥匙的使用1. 仅允许相关人员使用钥匙只有属于客房部的员工才能使用客房部的钥匙。

并且要求员工不得将钥匙归还给非客房部员工，不得将钥匙借给外部人员，以确保钥匙使用的安全性。

2. 钥匙使用期限每个房间的客房钥匙使用期限为一班次。

到下班前，员工必须将自己领用的客房钥匙归还到客房部门。

3. 强制安全钥匙为避免客人误入他人房间，酒店应在安全门上安装多重防盗装置及强制安全钥匙。

强制安全钥匙的使用必须经过客房部门授权。

四、钥匙的归还和丢失1. 归还钥匙客房部员工下班前，必须将自己所持有的所有房间钥匙归还给客房部门。

2. 丢失客房部员工在使用钥匙时，如有遗失或钥匙被盗取，需立即向客房部门主管汇报，并按程序对被盗钥匙进行更换。

对于丢失的钥匙，应该制定详细的查找流程，尽可能找回丢失的钥匙，避免造成酒店客房的损失和其他不良后果。

五、总结通过对酒店客房部钥匙管理规范的分析和说明，可以看出，对酒店客房部的钥匙管理工作，是要求严格、流程清晰、程序规范、责任明确的。

门锁及钥匙管理制度(2篇)

门锁及钥匙管理制度一、客房钥匙实行分级管理，总钥匙共____把，分别由总经理、客房经理掌管;客房单门钥匙由总台掌握，供客人住宿用。

各楼面服务员各一把，供服务人员打扫卫生用;其余的钥匙由部门指定专人保管。

二、总台客房钥匙的管理1、接待员必须加强工作责任心，努力提高钥匙的回收率和安全性。

2、每班接待员核对退房与空房的钥匙至少两次以上，做到无法回收的钥匙当天发现当天报告总台。

3、交接班时，应在交接薄上写清本班钥匙核对情况，并开单签字，包括钥匙是否已收齐。

若有丢失，除按规定处罚外，还应记录丢失的房号及原因。

4、对于丢失的钥匙，由接待的领班填写客房钥匙遗失报告单报部门经理，丢失钥匙应在当天报失，否则追究责任。

5、部门经理接到报告后，应在半小时内通知工程维修部改换客房门锁。

由于其他原因未及时更换门锁的，不得使用，待更换门锁后再启用。

三、总台保险箱的钥匙管理1、保险箱总钥匙及空箱的钥匙，必须存放在专用的钥匙箱内，钥匙箱上锁，由当班保管。

钥匙遗失或寄存物缺损，追究当班接待员的责任并负责赔偿。

2、严格实行交接班制度。

每班接待员应交接钥匙箱钥匙，并核对已用箱号及空箱的箱号，做好移交登记手续，写清数量、检查情况、交接情况等。

3、保险箱的备用钥匙由部门经理封存。

当客人钥匙失落时，由部门经理用备用钥匙打开保险箱，并分析原因要求客人照价赔偿。

4、严禁私自动用保险箱。

保险箱钥匙如有损坏或遗失，立即汇报部门经理，并写清原因，追究责任，停止使用，并在____小时之内负责更换锁心四、财务的保险箱(柜)应做到谁用谁管，钥匙由使用者随身携带，严禁存放在办公桌内或交他人保管。

保险箱的钥匙和密码应封存并由专人保管，若人员调动后，密码号应及时更换。

五、所有部门的办公室、工作间、通道、出入口、库房、机房、厨房、餐厅的备用钥匙一律由各部门封存，责成专人保管，并落实专项制度和人员进行管理。

各部门与个人使用备用钥匙，须办理登记手续，不得私自更换。

六、行李房、各类机房、库房、商品经销部等重要部位，钥匙应由各部门专人保管，并制定严格的钥匙管理办法，予以落实。

客房部钥匙管理规定

客房部钥匙管理规定1、除因工作需要外，任何人不得私自配钥匙进入客房。

对其他部门存入在前台的钥匙应妥善保管，严禁借工作之便拿钥匙进入其他部门工作区，做与工作不相干的事情，如因公需要取钥匙，要认真做好记录。

2、为客人配置钥匙时，每次做卡前应先读一遍卡，确认为已经处理过的卡后方可使用，做完卡后再读一遍，以保证准确性。

当收银台交回卡后要认真做好记录，并马上进行结账处理，最后再读一遍卡，确认无误后放回原处，对破损的钥匙要做好记录备查。

3、每个班次人员对磁卡钥匙进行清点，配制钥匙时要输入当班人员密码，下班后退出工作状态。

4、钥匙管理卡配制时，需有客房部经理的行文和前厅部经理签字后方可配制。

5、发生钥匙丢失，要主动报告，并追究当事人责任。

丢失钥匙的门锁，如机械门锁应调换锁芯，磁卡门锁应用封锁卡消除原卡使用范围内的门锁密码，并均需填写保卫部印制的配制调换钥匙登记表，经使用部门经理签字同意后送保卫部批准后配制。

6、保卫部负责酒店钥匙管理的监督与指导，各部门应自觉接受监督和检查。

客房部钥匙管理规范各酒店由于硬件设施和对客人服务模式不同，钥匙管理方式也有所区别，但不管采用电子门锁还是普通门锁，对钥匙的分发、领取、交回等方面都应实行严格的管理方式。

1、钥匙的管理。

多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员直接负责，在办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时应加锁，箱内每把钥匙都应有编号，以明确其开启的楼层和房间号。

2、钥匙的发放。

员工如需使用，应到客房部办公室根据其工作的区域领取有关钥匙，客房部办公室应备有钥匙发放交回登记本，内容应包括领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名等内容，任何人不能在未签领的情况下取走钥匙3、钥匙交回。

任何人使用完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部，并在钥匙发放交回登记本签字，标明交回时间，任何人不得将钥匙带出酒店。

4、钥匙的使用。

钥匙领取后，员工应对所掌握的钥匙负责，任何人不得将钥匙转交给他人使用，钥匙应随身携带以免丢失，一旦发现钥匙有损坏的迹象应及时报告，及时补充新钥匙。

客房钥匙领用及管理制度

客房钥匙领用及管理制度
第一章总则
第一条客房部管理的门匙主要是客房、工作间及部分公共区域的电子门匙卡和机械钥匙。

第二条所有的钥匙统一存放于客房部办公室的钥匙柜内，钥匙柜配备钥匙锁上,由当班的房务中心领班或房务中心员工负责发放、收回和保管，由经理和主任负责监管。

第二章领用和使用规定
第三条客房部建立专用的《钥匙卡使用登记本》记录钥匙的使用情况，记录内容包括：日期、领用人、领用时间、归还时间、归还人、发放与收回钥匙卡的经手人。

第四条钥匙卡由员工本人亲自领取、归还和登记签名。

员工领钥匙卡后要求卡不离身，不能交予其他人使用。

钥匙卡里有员工本人资料，开门后电子门锁有记录，谁开门、谁负责，违者将受处罚。

第五条员工所持钥匙卡不能作为插电牌用途，以免忘记拿卡，容易丢失造成不安全因素，违者将受处罚。

客房部提供专门的插电牌给员工使用，丢失插电牌每块赔款一元。

第六条员工下班前，必须将钥匙及钥匙卡交回客房部办公室，所有钥匙不得带离酒店，违者将受处罚。

第七条员工丢失或损坏钥匙，须立即向本部门报告及做好记录，并报保安部和办公室。

丢失或损坏钥匙将按照《酒店钥匙管理制度》对当事人作出处罚。

第三章附则
第八条本规定由酒店授权客房部负责解释。

第九条本规定已经总经理办公室审议通过，自2023年1月1日起执行。

酒店日常钥匙管理制度

一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店安全，维护客人利益，特制定本制度。

二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙；（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、设备间等区域的钥匙；（3）其他钥匙：包括消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙。

2. 钥匙管理（1）客房钥匙①客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，退房时需回收；②楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙；③所有钥匙制作完成后，必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

（2）部门钥匙①各部门钥匙由部门主管负责管理，一把钥匙由部门主管持有，另一把钥匙放在保安部备用钥匙箱，并做好登记；②各部门因工作需要领用钥匙时，需填写《钥匙领用单》，经部门主管签字后交由保安部领取；③领用钥匙时，需在《钥匙领用登记本》上登记领用时间、归还时间、使用人等信息；④钥匙使用完毕后，应立即归还保安部，并办理归还手续。

（3）其他钥匙①消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙由保安部负责管理；②非专业人员严禁私自使用或复制钥匙；③遇突发情况需要使用其他钥匙时，由保安部负责人审批后，方可使用。

三、钥匙遗失及损坏处理1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作一把新的钥匙给客人；（2）部门钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配的，由工程部负责更换。

2. 钥匙损坏（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作一把钥匙给客人，并向客人致歉；（2）部门钥匙损坏，由所属部门报保安部备案，决定是否更换或增配，由工程部负责更换。

四、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位；2. 部门主管负责对本部门钥匙管理情况进行监督检查，确保钥匙安全；3. 客人有权对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督，发现违规行为可向酒店管理层反映。

酒店客房钥匙管理制度

一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。

三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。

2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。

3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。

四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。

（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。

2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。

（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。

（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。

3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。

（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。

（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。

4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。

（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。

5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。

（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。

五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。

六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

客房部钥匙管理制度

客房部钥匙管理制度1. 引言为了保障客房部钥匙的安全管理，确保客房部工作的顺利进行，维护企业形象和客户利益，订立本制度。

本制度适用于全部客房部员工，包含但不限于前台接待、客房服务人员等。

2. 管理标准2.1 钥匙存放1.全部客房钥匙均由负责钥匙管理的专人负责存放，规定专用的钥匙柜，柜内应依照房间编号进行分类，并进行编号管理。

2.钥匙柜应放置于专用的区域，且配备防火、防盗设备。

仅负责钥匙管理的人员可以进入该区域，并确保该区域的安全。

3.钥匙柜应每日定时检查，确保钥匙的完整性。

2.2 钥匙使用1.钥匙柜仅在必需时打开，每次打开钥匙柜应及时记录。

2.使用钥匙时，必需填写记录，并在归还钥匙后进行确认。

记录内容包含：钥匙编号、领用时间、归还时间等。

3.客房服务人员在出勤前必需领取所需的房间钥匙，不得擅自使用他人钥匙。

4.客房服务人员应保管好领用的钥匙，不得将钥匙交给他人使用。

5.如遇到钥匙遗失或损坏的情况，应立刻上报负责钥匙管理的人员，并将情况进行登记。

2.3 钥匙归还1.客房服务人员下班前必需如实归还所领用的钥匙，并将钥匙交给负责钥匙管理的人员。

2.负责钥匙管理的人员应检查归还的钥匙，并记录归还时间、钥匙的完好情况等。

3.如发现钥匙丢失或损坏，应及时向上级报告，并进行相应的调查和处理。

4.客房钥匙丢失或损坏的责任由客房服务人员负责，如确定责任人后，应进行相应的追责处理。

3. 考核标准3.1 完成钥匙管理任务1.定时完成对钥匙柜的检查，确保钥匙的完整性。

2.准确记录钥匙的领用和归还情况，不得遗漏或错误。

3.及时报告并处理钥匙丢失或损坏的情况。

3.2 钥匙的保管和使用1.严格依照规定的程序领用和归还钥匙。

2.领用后妥当保管钥匙，不得将钥匙交给他人使用。

3.不得私自使用、调换或丢失钥匙。

3.3 保密工作1.对钥匙相关事项保持严格的保密，不得向不相关人员泄露。

2.不得将房间的开锁方法告知非工作需要的人员。

3.若发现相关人员泄露秘密或工作失误，应及时向上级报告。

客房钥匙的管理制度

客房钥匙的管理制度一、客房钥匙的分类客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。

普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的钥匙，一般只由酒店管理人员持有。

二、客房钥匙的发放原则1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份信息后才能发放客房钥匙。

2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给他人，以免发生安全问题。

3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。

三、客房钥匙的变更与重置1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。

2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保客房安全。

3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。

四、客房钥匙的定期检查1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。

2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。

3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。

五、客房钥匙的丢失处理1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障客房的安全。

2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。

3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的成本。

六、客房钥匙管理的注意事项1.酒店员工在拿取和使用客房钥匙时，应该保持谨慎和责任心，确保钥匙的使用安全。

2.客房钥匙应当妥善保管，不得随意放置或外借，避免造成安全隐患。

3.客房钥匙在使用完毕后应当及时归还，不得私自保留或转借他人。

综上所述，建立一套科学、严谨的客房钥匙管理制度是保障客人住宿安全和维护酒店形象的重要举措。

客房万能钥匙管理办法

客房万能钥匙管理办法
钥匙的领用:
1、领用钥匙必须先在钥匙记录本上写明领用的时间并签名。

2、钥匙由主管发给服务员，不得擅自拿取。

3、拿到钥匙及时检查是否正确，有否断裂。

4、发现领错钥匙要及时调换。

5、发现钥匙有损坏及时报告主管。

6、中班钥匙还给值班经理，夜班再到值班经理处领取。

钥匙的归还：
1、中班，夜班自行还给值班经理。

2、如有特殊原因，主管下班时该钥匙仍在使用，需交接清楚。

3、交还的钥匙必须与前台当面点清。

4、发现有问题及时反映出来。

5、任何员工在下班时忘记归还钥匙要受到处分。

钥匙的保管：
1、领用钥匙的员工，必须将钥匙放在袋内。

钥匙链的搭扣必须扣在裤腰上。

2、严禁将钥匙随意乱放。

3、严禁借给其他无关人员和非本部门员工使用。

4、严禁将钥匙当取电牌使用。

（取电牌可以使用废弃的电话磁卡，并在卡上挂上更衣箱钥匙避免与客人的卡混淆。

）
钥匙的使用：
1、非工作原因不得擅自用钥匙开启门锁。

2、当非本部门员工，因工作需要开门时，必须由领用钥匙的员工负
责开启，住客房需守候、在旁。

直至工作完成。

3、楼层的员工不得随意帮客人开启房门，除非确认是该房登记的客人。

4、如客人忘带钥匙而要求开门时，应礼貌地要求客人与前台联系。

5、只有当客人持有进房证明时，才能予以开启。

钥匙的报失：
1、任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告部门主管且同时通知安保，协助寻找。

2、由此造成的经济损失，由当事人负责赔偿。

客房部钥匙或卡管理制度

客房部钥匙或卡管理制度
第一条：钥匙或卡管理的重要性
钥匙或卡的重要性在于它可以开启客房门或酒店部分的大门，亦有可能引致客人或酒店财物损失，生命的安全及泄露个人的隐私。

第二条：钥匙或卡的种类
一、住客用的房间钥匙或卡。

二、楼层万能钥匙或卡（服务员及楼层领班用）。

三、房间万能钥匙或卡（客房部经理/客房部副经理）。

四、公共区域万能钥匙或卡（公共区域领班、客房部经理、客房部副经理）
五、酒店万能钥匙或卡（总经理、大堂副理用）。

第三条：客房部钥匙或卡日常的管理：
一、所有钥匙或卡都集中放在办公室的钥匙或卡柜内。

二、日常收发钥匙或卡，都会由办公室文员负责及点存，由楼层领班收发及收回交客房办公室。

三、所有员工，包括客房副经理、各组领班、清洁工人及服务员，每次取匙都应签名在钥匙或卡记录簿上，钥匙或卡离柜后要马上连链扣在裤带上，以免遗失。

四、每一班完毕或用罢钥匙或卡，应立即交还钥匙或卡及再次签名于记录簿上。

五、早班完毕，办公室文员要点存及交代清楚未还的钥匙或卡，中班文员则要点存及交代给夜班领班，如有钥匙或卡不清楚，必须马。

客房酒店钥匙管理制度

客房酒店钥匙管理制度一、总则客房酒店是一个需要保障安全的地方，而客房钥匙是保障客人财产和隐私安全的重要工具之一。

为了加强客房钥匙管理，确保客人安全和服务质量，制定本管理制度。

二、钥匙的分类1.普通钥匙：普通钥匙是用于客人入住期间的房门钥匙，客人在离店时需将普通钥匙交还前台。

2.大门钥匙：大门钥匙是用于员工和管理人员进出酒店大门的钥匙，由酒店管理人员统一保管。

3.保险柜钥匙：保险柜钥匙用于客房内保险柜的开启，客人需将保险柜钥匙交还前台。

4.备用钥匙：备用钥匙用于客人遗失普通钥匙或出现其他特殊情况时使用，由礼宾部统一保管。

三、钥匙的发放1.客人入住时，前台工作人员将普通钥匙交给客人，并用数据库记录客人身份信息、房间号和钥匙编号。

2.客人离店时，前台工作人员必须核对客人身份信息，确认客人身份后收回普通钥匙。

若客人遗失钥匙需补交押金。

3.员工和管理人员使用大门钥匙时需填写使用登记，并由部门主管签字确认。

4.客人使用保险柜钥匙时需填写使用登记，并由前台签字确认。

四、管理措施1.前台工作人员需经过专业培训，熟悉钥匙管理制度，并严格执行。

2.前台及礼宾部需定期清点钥匙存量，确保钥匙数量与记录一致。

3.客人入住时需签署入住协议，明确规定钥匙使用责任和补偿费用。

4.前台需定期对普通钥匙和备用钥匙进行更换，确保安全性。

5.员工和管理人员不得私自调取钥匙，严禁私自篡改使用登记。

6.若客人遗失钥匙需立即更换房门锁芯，保证客人安全。

五、处罚措施1.若前台工作人员存在泄露客人信息或私自借用钥匙等违规行为，将按规章制度进行处罚。

2.若客人违反规定私自调取、遗失钥匙等，需按规定缴纳相应的补偿费用。

六、其他规定1.管理制度和操作流程需定期检查和更新，保持及时性和有效性。

2.对于意见建议及时收集整理，不断完善管理制度。

3.客房钥匙管理制度需进行培训和考核，确保全员了解和遵守。

七、附则本管理制度自发布之日起生效，如需要修改或补充，需提前通知相关部门和人员。

客房员工钥匙管理制度

客房员工钥匙管理制度一、制度背景客房员工在日常工作中需要频繁使用钥匙，例如进出客房、换床单、打扫卫生等。

由于客房员工工作的特殊性，他们手中的钥匙可能涉及到客人的财产安全，因此对于钥匙的管理必须要求严格，避免出现任何安全事故或疏失。

因此，建立一套完善的客房员工钥匙管理制度是非常必要的。

二、制度内容1. 钥匙领取：每位客房员工入职时需领取专门用于客房的钥匙，包括进入客房的主钥匙和其他功能钥匙。

领取钥匙需填写详细领取记录，包括领取时间、领取人员等信息，并在系统中登记备案。

2. 钥匙保管：客房员工需妥善保管自己手中的钥匙，不得私自交给他人或盲目乱放。

钥匙需放在专门的钥匙盒或钥匙挂钩中，并保持整洁。

在交接班或下班时，需将钥匙交还给主管，并填写交接记录。

3. 钥匙使用：客房员工在使用钥匙时需严格按照规定操作，不得私自进入客房或擅自使用钥匙。

在进入客房打扫卫生时，需提前通知客人并获得允许，避免侵犯客人的隐私。

在更换床单、打扫卫生等操作时，需仔细检查客人财物，并确保不发生任何遗失或损坏。

4. 钥匙管理：客房主管需对员工手中的钥匙进行定期检查，确保钥匙的数量和使用情况与记录相符。

对于发现异常情况或遗失钥匙的员工要立即进行调查，并采取相应的处罚措施。

同时要对钥匙进行定期更换，避免因钥匙磨损或丢失带来的安全隐患。

5. 钥匙丢失：对于员工丢失钥匙的情况，需立即向主管报告，并进行相应处理。

主管需及时更换相关钥匙，保障客房的安全。

同时要对员工进行必要的规范教育和警示，提高他们的安全防范意识。

6. 钥匙使用记录：客房员工在使用钥匙时，需填写详细的使用记录，包括使用时间、使用地点等信息。

这样可以方便主管随时了解员工的操作轨迹，及时发现异常情况。

同时也有助于员工规范操作，提高工作效率。

7. 安全防范措施：钥匙的安全防范是客房员工钥匙管理制度中的重要环节。

客房员工在使用钥匙时需随时保持警惕，避免钥匙被他人盗用或遗失。

另外，酒店也应加强对门锁系统的监控和维护，确保门锁安全可靠。

酒店钥匙管理制度

酒店钥匙管理制度【第1篇】酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台依据客人估量住店日期制作，供应给住店客人，退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

全部楼层钥匙和总钥匙制作出来后必需登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间，要求开门。

按“开门”制度操作。

1、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报全都，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。

如客人寄存时叮咛他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保管在客帐内直至客人退房。

2、续房：钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。

注：如卡损坏，必需验明身份，重新制作钥匙。

3、退房：钥匙必需在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必需验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。

5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。

6、前台服务员每班交接时，必需核对客人钥匙数量。

发现任何缺失必需报当班值班经理并在交接本上作记录。

客房部钥匙的管理制度

客房部钥匙的管理制度一、钥匙分类和管理饭店客房部的钥匙可以按照以下分类进行管理：1.机械钥匙：即物理钥匙，主要用于开启门锁。

2.电子钥匙：即磁卡、IC卡钥匙或其他电子设备。

主要用于开启电子门锁。

对于机械钥匙和电子钥匙，应分别设置专门的管理制度，保证钥匙的安全性和使用的便捷性。

1.钥匙管理人员：饭店应设立专门的钥匙管理人员，负责机械钥匙的发放和管理。

2.钥匙登记册：饭店应设立机械钥匙登记册，记录每把钥匙的使用情况，包括领用人、领用时间和归还时间等。

3.钥匙领用和归还规定：钥匙领用人必须填写领用登记表，并在归还时进行登记确认。

4.钥匙丢失处理：一旦发现钥匙丢失，应立即报告上级，并对可能流出的门锁进行更换。

5.钥匙备份：为了应对钥匙丢失的情况，饭店应定期备份机械钥匙，以备不时之需。

1.钥匙管理软件：饭店应采用专业的电子钥匙管理软件，对电子钥匙进行统一管理。

2.钥匙权限设置：钥匙管理人员应根据员工的职责和级别，对电子钥匙的权限进行合理设置，以确保安全。

3.钥匙发放时间限制：电子钥匙发放后，应设定有效时间，并在到期后自动失效，防止被未授权人员复制或滥用。

4.钥匙信任验证机制：电子钥匙应配备信任验证机制，确保只有合法的钥匙才能被识别并开启门锁。

5.电子钥匙备份：为了防止电子钥匙损坏或丢失的情况，饭店应定期备份电子钥匙的信息。

四、钥匙管理的其他注意事项1.饭店应定期检查门锁的安全性能，以确保其与钥匙的配套性。

2.饭店应定期对钥匙进行检查和维护，保持其良好的使用状态。

3.饭店应定期对钥匙管理制度进行评估和改进，以应对不断变化的需求和技术。

以上是一份关于客房部钥匙管理制度的详细规定，通过严格的管理和执行，可以确保客人的安全，提高饭店的整体管理水平。

同时，饭店还可以根据自身实际情况进行适当的调整和补充。

钥匙管理制度

钥匙管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客房钥匙的分发及管理制度

客房钥匙的分发及管理制度客房钥匙是酒店重要财物之一，它关系到酒店安全与保密。

客房钥匙管理制度的完善，可以保证酒店的管理与服务质量，也可以避免客人房间被非法侵入，进而维护酒店的声誉。

因此，严格的客房钥匙分发及管理制度是酒店的基本管理要求，下面将对客房钥匙的分发及管理制度进行论述。

一、客房钥匙的存放1.客房钥匙应专门存放在钥匙柜中，钥匙柜的位置应置于管理区域内，保证不受干扰。

2.钥匙柜应该是有专人管理或者需要核对身份才可以开启的，保证客房钥匙不受未经授权的人员使用。

3.钥匙柜及其钥匙应定期检查，发现问题应及时处理。

二、客房钥匙的分发1.客房钥匙可以由前台、行李房或客房部领取。

2.客房钥匙发放时应查验客人的身份证件，确保客人的真实身份，避免酒店产生安全隐患。

3.客房钥匙应按照固定的规则、流程进行发放，防止出现错误及混乱。

4.客房钥匙不得私自移交给非授权人员。

5.客房钥匙使用完毕后必须按照规定归还。

三、客房钥匙的管理1.每个工作人员领用客房钥匙与归还时都必须记录在册，包括领用人姓名、领用时间、房间号码、钥匙编号等信息，以保证钥匙的流向有迹可循。

2.客房钥匙在使用过程中应定期检查，确保钥匙完好无损，并进行钥匙更换，保证钥匙的安全性。

3.客房钥匙的数量应该根据不同部门、员工需求进行合理调配，避免因数量不足或超出，引发管理难题。

4.针对不同员工的权限控制，可以对特定员工发放对应“离开时需还”或者“在自己的指定区域内自由使用”的客房钥匙，以此防止酒店内部泄露风险。

5.针对客房钥匙经常性流转不止的问题，可以根据适当的管理措施进行规范，如：领取时限、领取次数等要求，限制业务人员或指定岗位的领走范围，保障酒店的安全与管理效率。

四、客房钥匙的丢失、损坏及抢劫事件的处理1.一旦客房钥匙丢失，应立即通知相关部门，追查钥匙的轨迹，尽快找到钥匙，防止出现安全事故。

2.客房钥匙若遭损坏，应该即刻进行更换处理。

3.针对客房钥匙抢劫事件，应立即向警方报案，并配合调查，追查相关罪犯，保护客人、员工的安全。

客房部钥匙管理制度

客房部钥匙管理制度
为了规范部门钥匙的使用，杜绝潜在安全隐患的发生，特制订此制度。

1、钥匙的存放:
客房所有钥匙均由客房中心统一存放，日常使用的钥匙（层卡）存放在钥匙架上，其他备用钥匙以及机械钥匙单独存放并上锁。

所有钥匙均有标识，区分清楚。

2、钥匙的领取与交还
1）员工及主管领用钥匙,需在钥匙领用记录本上签字，注明领取人,钥匙名称，领取时间。

2）下班后，将钥匙归还客房中心,同时在钥匙领用记录本上签字,注明交还时间、交还人.
3）文员清点，得到确认后,交钥匙人方可离去.
4)文员要马上将钥匙存放在钥匙柜内，并妥善保管
3、钥匙的保管与使用
1）万能钥匙要随身携带，不得乱放,不能用做插匙取电
2）万能钥匙实行专人保管，不得将钥匙转交他人使用
3)主管要随时对服务员的万能钥匙保管情况进行抽查，对于不按要求执行的员工要现场指正，并记录在目标考核中月底扣罚
4）如钥匙不慎遗失,应马上报告上级，由部门经理签字认可后方可持证明到工程部领取新钥匙
5）如钥匙不慎损坏，应马上报告上级，由部门经理签字认可后，持证明到工程部领取新钥匙,并将旧钥匙收回
6)如需使用备用钥匙或机械钥匙，需上报部门，经部门许可后方可使用.
7）备用钥匙、机械钥匙使用完毕后需立即归还中心。

客房钥匙管理制度

客房钥匙管理制度
1、客房服务人员上班后,应到房务中心领取当日的工作楼层
的清扫卡,并在钥匙领用表上签上姓名、领用时间、钥匙种类;
2、所有人员领好钥匙后,应把其系在自己的腰带上,随身携
带;
3、下班签退后,应交钥匙一起交给房务中心值班人员,并签
好归还时间;
4、不得由他人代还钥匙签名,不得将钥匙带离酒店;
5、服务人员在使用钥匙时,不允许从腰带上解下放在取电器
上,不能为图省事一次打开若干门;
6、执钥匙者严禁为任何陌生人开启房门,其他部门员工要进
入执行公务,服务员确认后可为其开门,但必须留在房间,待该员工完成任务后方可离开;
7、非工作时间任何人不得领用客房钥匙;
8、如发现钥匙丢失,应立即向主管汇报,卡类钥匙由主管填
写申请由总台终止,锁类钥匙按保安部下发,钥匙管理规定执行;。