家政服务员面试技巧PPT课件

2020/3/23
11
1、外表形象
看起来干净、利索 生活习惯好 有亲和力
2020/3/23
12
2、人品 人要好 有责任心 眼里有活 愿意学习
2020/3/23
13
3、关于技能 烹饪：要有基础，会做。 洗熨：按照要求做。 孩子：喜欢孩子，有亲和力。
2020/3/23
14
2020/3/23
15
5
3、肢体语言 眼神交流
2020/3/23
6
面试时的沟通是服务的开始。 用心交流，给自己一个工作的机会。 讲究方式，投其所好。 学会悦目赏心。 2020/3/23 与家政公司相互依托，互相体现价值。 7
1、自我介绍： 姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业 经验等。
（把客户想了解的问题先讲清楚，为客户节约
时间，想客户之所想。）
2020/3/23
8
2、观察、了解客户。 年龄，身份，爱好。 职业特征、性格。
（对客户的了解是对客户的负责，也是对自己
未来工作的负责Leabharlann Baidu）
2020/3/23
9
3、您家需要什么样的服务？ 服务行业服务第一。 了解需求是服务的基础工作。
2020/3/23
10
4、我能为您提供什么样的服务。 清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人
2020/3/23
1
主要内容： 一、仪容仪表 二、沟通技巧 三、客户关心的问题 四、与客户沟通的原则
2020/3/23
2
前40’的个人形象 =客户印象 =一份工作 =自己的价值
2020/3/23
3
1、外表形象
干净、利落 彬彬有礼 精明能干
2020/3/23
4
2、面部表情
微笑第一 自然而亲和
2020/3/23