巡店概述

巡店的概念

整体---公司对终端进行管理的一种有效方法，也是公司业务团队日常工作的主要内容之一

波司登---通过巡店走访，对店铺的人、货、场等相关卖场因素进行培训、指导、检查、整改及跟进的服务管理过程，达到全面提升店铺销售及品牌美誉度的各项管理经营活动。

巡店的重要性及目的

重要性1、提高公司与店铺整体运营能力

2、使各项营运标准与公司保持高度一致

3、充分整合资源

目的 1、全面提升终端营运管理水平

2、提升销售，实现效益最大化

3、全面提升品牌知名度、忠诚度、美誉度、品牌形象

4、市场信息收集与应对（使用、反馈）

巡店的现状

1、缺乏计划性及时间观念

2、目标不明确

3、巡店作业不规范

4、欠缺发现问题并落实跟进的方法

5、巡店频率较低/每天都很忙，没有实效性

巡店的类型

检查跟进型（价格检查、标准检查、促销检查、货品分析、人员沟

通等）

诊断提升型(针对店铺出现的问题及时解决、针对性的培训指导及服务)

沟通维护型（人员沟通激励、客情关系维护、卖场维护）

集体巡店（店铺现场办公、突击检查巡店）

第三方巡店（神秘顾客、专业调研/咨询公司）

信息收集型（竞品信息收集、周边渠道/环境、优秀店长/导购储备、顾客信息反馈）

巡店的流程及方法

巡店前：

制定计划（时间、路线、每日工作内容）

准备资料（店铺信息、店铺近期销售数据/排名、检查表

单、标准手册）

工具：（相机、电脑、卷尺、名片等）

技巧与思路、应对百宝箱

巡店中：

人员（仪容仪表、服务规范、专业技能、精神面貌、沟通

激励、团队分工协助、顾客档案等）

货（数据分析、货品陈列、货品结构及调拨、残次管理等）

场（形象、整洁度、氛围、促销、价格、陈列、通道规

划、卖场细节等）

促销（执行检查、促销效果评估与跟进、下期促销沟通）

巡店后：

对此次巡店发现的问题汇总、反馈、落实、跟进

形成案例汇编与推广、学习使用