机顶盒维修中心运营机制的创新实践
广电运维部工作总结8篇
广电运维部工作总结8篇篇1在过去的一年中，广电运维部全体员工在领导的带领下，紧紧围绕公司的中心工作，不断强化内部管理，优化服务质量，在运维工作中取得了一定的成绩。
一、主要工作及亮点1. 强化内部管理，提升运维效率广电运维部始终将内部管理作为工作的重点，通过建立健全各项规章制度，优化工作流程，强化员工责任意识等措施，不断提升运维效率。
一方面，我们完善了值班制度、巡检制度、故障处理流程等，确保各项运维工作有章可循、有据可查。
另一方面，我们通过优化网络架构、升级设备性能、推行自动化运维等手段，提高了运维工作的效率和准确性。
此外，我们还注重员工责任意识的培养，通过定期开展培训、组织学习等活动，提高了员工的业务水平和责任心。
2. 优化服务质量，满足用户需求广电运维部始终将用户需求放在首位，通过不断优化服务质量，提高用户满意度。
一方面，我们加强了与用户的沟通和联系，及时了解用户的需求和反馈，针对问题制定改进措施。
另一方面，我们通过技术创新和服务创新，提供了更多更优质的服务项目。
例如，我们推出了高清互动电视、宽带提速等新业务，满足了用户对高品质服务的需求。
同时，我们还加强了售后服务体系建设，提高了故障处理速度和用户满意度。
3. 加强队伍建设，提升团队凝聚力广电运维部始终将队伍建设作为工作的基础，通过加强培训、提高待遇、营造良好工作氛围等措施，提升了团队凝聚力。
一方面，我们定期开展技能培训、团队建设活动等，提高了员工的业务技能和团队协作能力。
另一方面，我们通过优化薪酬体系、提供晋升机会等措施，激发了员工的工作积极性和创造力。
此外，我们还注重营造良好工作氛围，让员工在轻松愉悦的环境中工作。
二、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐尽管我们通过培训和考核提高了员工的整体素质，但仍有部分员工存在技能水平不高、责任心不强等问题。
针对这些问题，我们将继续加强培训力度，提高员工的业务水平和责任心。
同时，我们也将建立更加科学的考核机制，对员工的工作表现进行全面评估，确保员工能够胜任本职工作。
华数新媒体时代的创新实践
网、 云平 台 、 多终端 、 全 业务 ” 立体化服 务 的新媒体 综合
信息服务提供商。
（ 一） 构建 了有线无线一体化 的融 合支撑网络 华数具有 有线与无线 “ 天地合 一” 的传输 网络优 势 ， 构 建 了“ 有线宽 带网 、 无线 宽带网 、 有线数字 电视 网和移
字媒体 内容库 和互联网抓取信息库 两大数据库 ， 这些音
视 频 内容 和文字 、 图片等信 息将通 过数字 电视 网 、 交互
电视 网、 互联 网、 手机 网到达用户的终端 ， 真正 实现 统一
的内容 支撑平 台服务不 同类型的屏幕 ， 满足家庭 、 个人 、
动数字电视 网” 等 组成 的融合 支撑网络。建设 了数字 电
视交互 门户平 台、 内容管理平 台、 应 用管理平 台、 认证平
领军企业 ， 并全 面推进“ 跨代网 、 云服务 ” 战略发展 ； 新媒
务、 通 讯业务 ， 成为在数字 电视上集合 当今互联 网 、 ｆ Ｔ多 种应 用的综合应 用平 台。让 电视机 成 为市 民上 网最 普
及 和便 捷 的 终端 ， 实 现 互联 网 、 数 字 电视 的跨媒 体 发 展。 另外 ， 全媒体 也实现 了用户 与用户 之间 的互 动 ， 比
拥有超过 ６ ５ ％的互联 国近 ２ ０ ０ ０万 有线 电视用户 的全 国规 模最 大 、 运行服务水平 最高 、 最具成长 性的有线 网络 ， 形成 “ 跨代
统一平 台支 撑下 的业务跨 屏幕融 合发 展是运 营商
开展 服务 、 拉动用户基数 、 实现交 叉联合 、 跨域 发展的必 然选 择 ， 并最终实现 “ 多屏合一 ” 。华数构 建了海量的数
音频 、 城市 信息服务 、 专项数据信息服务 等多媒体应用 ， 以及围绕 市政管 理 、 交通 管理 、 治安 管理和 应急管 理等
iptv运营方案
iptv运营方案随着互联网的快速发展和智能终端的普及，传统的有线电视正在逐渐被互联网电视（IPTV）所取代。
IPTV具有丰富的内容资源，多样的互动功能和个性化的服务，因此受到了用户的青睐。
作为IPTV运营商，如何更好地运营和推广IPTV服务，提供优质的内容和服务，成为了运营方案的重要课题。
本文将从市场分析、用户需求、运营模式、内容策略、技术支持等方面，提出一套完整的IPTV运营方案，以供参考。
二、市场分析1. IPTV发展现状当前，IPTV的用户数量逐渐增长，市场进入了爆发期。
据统计，IPTV用户数量在过去几年内增长迅猛，已经成为数字电视的主要形式之一。
随着5G、4K等技术的推广，IPTV的市场潜力将继续扩大。
2. 竞争格局当前的IPTV市场竞争格局主要包括传统有线电视运营商、互联网平台、OTT服务提供商等。
互联网平台具有丰富的内容资源和大量的用户群体，OTT服务提供商则具备灵活的发展模式和个性化的服务优势。
因此，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为了IPTV运营商需要解决的问题。
3. 用户需求随着数字化生活的深入，用户对电视内容的需求也在不断提高。
他们希望能够获得更加多样化、个性化、高质量的内容，并且希望能够有更加灵活的观看方式，满足自己的兴趣和需求。
三、用户需求分析1. 观看方式用户希望能够随时随地观看电视节目，不受时间和空间的限制。
他们希望能够通过智能手机、平板电脑、电视盒子等多种终端设备来观看节目。
2. 内容需求用户对内容的需求日益多样化，既有热门的电视剧、电影、综艺节目，也有专业的知识类、教育类、文化类节目等。
他们也希望能够获得个性化的推荐服务，更好地满足自己的兴趣和需求。
3. 互动体验用户希望能够在观看电视节目的同时进行互动，参与到节目中来。
比如通过弹幕评论、投票、竞猜等方式，增加观看的趣味性和参与度。
四、运营模式设计1. 内容采购为了提供优质的内容，IPTV运营商需要与各大影视公司、电视台、内容提供商进行合作，采购热门的电视剧、电影、综艺节目等，以及原创的内容资源。
广电保用户促发展工作措施
广电保用户促发展工作措施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着社会的不断发展，广播电视行业也面临着诸多挑战和机遇。
在当前竞争激烈的市场环境下，广电企业要保障用户权益、促进业务发展，需要制定一系列有效的工作措施。
本文将探讨关于广电保用户促发展的工作措施。
一、加强用户服务意识广电企业应该树立“用户至上”理念，注重用户体验和需求，提供优质的节目内容和服务。
通过建立健全的用户投诉处理机制，及时解决用户反馈的问题，增强用户的满意度和信任感。
定期开展用户调研，了解用户的偏好和需求，针对性地进行节目制作和推广，增加用户粘性。
二、加强内容创新和品质提升广电企业应该不断推陈出新，提高节目的创新性和吸引力，满足用户多样化的需求。
要加大对原创节目的支持力度，培养和引进优秀的人才，打造具有品质和影响力的节目品牌。
加强对节目内容的监管和审核，杜绝低俗、暴力等不良内容的传播，保护用户的身心健康。
三、加强技术改革和网络化建设随着信息技术的飞速发展，广播电视业也面临着数字化、网络化的转型挑战。
广电企业要不断引进和应用新技术，推动传统广播电视向新媒体的发展转型。
建设全方位、多元化的传播平台，拓展节目传播的渠道和形式，提高用户的参与度和互动性。
四、加强自身管理和规范运营广电企业要注重自身的品牌建设和形象提升，加强内部管理和规范运营。
要建立健全的企业文化和价值观念，增强员工的责任意识和团队合作精神。
加强与政府监管部门的沟通和合作，遵守相关法规和规定，维护行业的良好秩序和形象。
五、加强国际交流和合作广电企业应该开展国际交流与合作，学习和借鉴国外先进的管理经验和技术理念。
积极参与国际广播电视展会和交流活动，拓展国际市场，提升企业的国际竞争力和影响力。
加强与国外媒体机构的合作，共同推动广播电视行业的发展和进步。
广电企业要以用户为中心，不断提升服务品质和内容创新，加强技术改革和自身管理，开展国际交流与合作，推动广电保用户促发展工作取得更大的成效，为广播电视行业的发展和繁荣做出积极的贡献。
广电网络运营管理的创新与实践
最 后提 出了 工程 统 一 管理 与外 包 施 工 、 政 府 管理 ，也 有 归 属 于 网 络 公 司 （ 或 直 销 渠 道 、网 络 渠 道 、社 会 渠 道 的 四
机 顶 盒 终 端 维 修 外 包 和 网格 化 管 理 的 中 心 ）管 理 。根 据 网络 与业 务 运 营性 位 一 体 。 实 体 渠 道 就 是 充 分 利 用 各 广 方 法 ，其 主 要 实 践 来 自于 绍 兴 有 线 网 质 划 分 ，广 电站 归属 于 网络 公 司 管理 电站 的优 势 ，以 宴 体 网 点 形 式 向客 户
（ ２）理顺 广 电站 的 管 理 体 制 。广 社 区经理 、营业 员 、宣传 信 息员 。 （ ３）建 设 和 管 理 业 务 渠道 。广 电
网络运 营管 理中 如何建 立 以市场 、 运维 、 电 站 是 地 方 广 电 网络 运 营 商 最 基 层 的
媒 资 、客 服 加 广 电站 的 县 级 广 电 网络 管 理 机构 ，由于 广 电体 制 方 面的 原 因 ， 运 营 商 在 三 网融 合 背 景 下 面 临 电信 运 企业模 型 ， 理顺 基层 广 电站 的管 理体 制 ， 造 成 广 电站 的 归 属 管理 多 样 化 ，有 些 营 商 的 竞 争 ，其 中渠 道 的竞 争就 是 运 建 立 运 营 分 析 与 决 策 机 制和 流 程 化 管 广 电站 归 属 于 广 电局 管 理 ，也 有 的 是 营 商 竞 争 的最 重 要方 面 之 一 。我 们 需 理。 打 造有 线 网络企 业 的核 心竞争 力 。 归 属 于 广 电 总 台 管 理 ，有 归属 于乡 镇 要 建立 立 体渠 道 的 理念 ，即实 体 集 团 用 户 成 立 市 场 展 宣 传工 作 。 Ｉ ７ ７ １ ￣ １ ； ， 广 电站人 员的 多少 ， 一 直很 薄 弱 ，广 电要 推 行 网格 化 社 区 策 划 部 和 集 团 客 户 部 ，各 广 电 站 配 置 应 与 本 地 职 能 大 小 有 关 ，与 用 户 规模 经 理 制 ，这 是 最 好 的 直 销 渠 道 ，建 立 营 业 厅 ，利 用 客 服热 线 设 立 电 话 营 销 有 关 ，与 网 络 业 务 多 少 有 关 ，广 电 站 流 动 营业 车方 式 开 展 零 距 离 营 业 服 务
有线电视维护工作总结6篇
有线电视维护工作总结6篇篇1一、工作背景在过去的一年中，有线电视维护工作面临着诸多挑战与机遇。
随着科技的快速发展，有线电视网络不断升级，用户需求日益多样化，维护工作的复杂性和难度也在不断增加。
为了更好地适应这一形势，我们开展了一系列维护工作，并取得了显著成果。
二、维护工作重点1. 网络升级与改造：针对有线电视网络的老化问题，我们进行了大规模的网络升级与改造工作。
通过引入先进的技术设备，优化网络结构，提高了网络的稳定性和传输速度。
2. 故障排查与处理：针对有线电视网络中出现的故障问题，我们建立了完善的排查与处理机制。
通过定期巡检、故障记录与分析，及时定位并处理各类故障，确保了用户收视的稳定性。
3. 用户服务与体验：我们始终将用户服务放在首位，通过提供24小时客服热线、定期回访等方式，了解用户需求，解决用户问题，提升了用户满意度。
三、工作亮点与成果1. 网络升级顺利完成：在过去一年中，我们成功完成了有线电视网络的升级工作。
新网络投入使用后，用户反馈收视效果明显提升，故障率大幅降低。
2. 故障处理效率提高：通过优化故障排查与处理流程，我们实现了故障处理效率的大幅提升。
在接到用户报障后，我们能在短时间内定位并解决问题，得到了用户的高度评价。
3. 用户满意度持续提升：我们通过改进服务态度、提高服务质量等方式，实现了用户满意度的持续提升。
在近期进行的用户满意度调查中，我们的维护团队获得了高分评价。
四、工作不足与改进1. 维护人员技能水平需进一步提升：随着技术的不断更新，维护人员的技能水平亟待提高。
我们将加强培训力度，确保维护人员能够熟练掌握新技能、新知识。
2. 维护工具与技术需进一步更新：虽然我们已经引入了一些先进的技术设备，但仍有部分工具和技术需要进一步更新和升级，以满足日益增长的维护需求。
3. 用户服务流程需进一步优化：尽管我们已经提供了一系列优质的用户服务，但仍有优化空间。
我们将继续完善服务流程，提升用户体验。
IPTV运营模式及经营策略分析
IPTV运营模式及经营策略分析IPTV运营模式及经营策略分析2007-3-7 9:13:10本文关键字: 融合骨干网ARPU有线电视运营商VOD 电信互联网Cable接入网网络流媒体DSL中国电信网通视频点播宽带接入有线电视网ATM光纤FTTH固网IPTV Modem ADSL数字电视机顶盒以太网自从IPTV被看作固网运营商的“杀手级”应用后，业界对它的关注程度就没有停止过。
姑且不论IPTV是否能担当起挽救固网运营商日益下降的ARPU的重任，毕竟这3亿潜在用户的市场就足以令人心驰神往。
目前我国已获得IPTV牌照的公司或单位有四家，分别是上海文广、央视、南方广播影视传媒和中国国际广播电台，这表明了政府加快IPTV发展的愿望。
然而无论是国外还是国内，IPTV的运营和发展都是十分曲折的。
IPTV运营模式、发展瓶颈与障碍1.IPTV运营模式目前，IPTV应用已有两种主要运营模式。
一种运营模式是网络运营商利用IPTV系统技术提供全套电视业务，既提供IPTV VOD业务，又提供频道化的IPTV节目。
网络运营商提供的IPTV业务可以涵盖目前有线电视业务的广播式节目频道业务与VOD节目业务的全部功能，能够对有线电视业务构成全面而直接的竞争。
不仅如此，他们还对IPTV业务和提供的语音与宽带数据业务给予价格补贴和支持。
其对IPTV业务的收费方式是：对“广播式”节目频道业务按月收费，而对IPTV VOD业务则按片子及收看时间的长短或次数收费。
另一种运营模式是第三方利用IPTV系统技术，以“over-the-top”方式，向宽带用户提供IPTV VOD业务。
所谓“over-the-top”方式就是，第三方在不同的宽带接入网络之上，如Vable Modem网或DSL网或光以太网，向宽带用户提供IPTV业务。
这样的第三方一般必须建立自己的IPTV前端，并将其IPTV前端连接到因特网上，或与相应的运营商的网络相连。
用户可用PC或IP STB通过他们所用的宽带接入网络，向IPTV前端点播和下载IPTV节目，然后在PC或电视机上收看所点播的节目。
关于广电网络公司运维问题的探讨（一）
关于广电网络公司运维问题的探讨（一）关于广电网络公司运维问题的探讨（一）申城老樊随着三网融合的推进，有线网络未来的竞争优势不仅体现在网络本身的质量上，更体现在运维体系对市场、客户、服务的全面支撑能力上。
因此对于有线电视网络公司来说，运维仍然是我们排在第一位的\最基础的日常工作。
有线电视网络的主营业务是电视，是基础，此外还有增值业务，增值业务集中表现“互动”上，分为两类，一类是“互动电视”；另一个是“宽带上网”。
由于体制的种种弊端，宽带上网业务的出口带宽被电信卡了脖子，在电信的眼里，我们是其大客户，而非运营商，这一点，在相当长的一段时间内恐怕不会改变，当然我们还有许多所谓“新业态”：电视上网、电视银行、电视游戏等等，这些其实是宽带业务移植到电视上来的，用遥控器操作还很不方便，因此目前只是一个概念，何时成熟，并且有较好的商业模式，可以大面积推广，还是个未知数。
所以，交互类的应用仍以“点播类的看电视”为主。
基于这一基本判断，在相当长的时间内，我们一切工作的出发点仍必须紧紧围绕“电视”做文章，我们的工作重心仍然是围绕用户看电视，其对象是用户，核心是“服务”，其本质是“运维”，完整的表述应是“以客户为中心的有线数字网络运维服务工作”。
这就需要培养一支高效统一、素质优秀的运维队伍，一批不仅掌握传统广电技术，更掌握IT技术的新型运维人才。
通过这支队伍的建设，将运维工作真正着眼于市场和服务，为用户提供更加优质的支撑服务。
去年，闵行有线和东方有线网络进行了整合，闵广科技的宽带网也并入闵行东方有线网络，随之又进行了网络的NGB改造和有线电视数字整转，在这种情况下，网络运维有那些变化，运维工作出现那些新特点，如何根据运维工作的新特点和前一阶段运维工作的状况提出我们的工作思路，应是目前十分重要的事情。
一、网络运维的两点变化我区的有线网络整合以后，网络和网络运维有了很大的改变，具体有以下几个方面：（一）运维的内容有了变化，运维数量有了增加过去的有线中心仅运维模拟有线电视，内容单一，网络整合、数字整转以后，网络有了变化，具体有：（1）网络结构复杂。
广电网络运营管理的创新与实践
发展 的管理模型 ， 着重阐述如何建立市场、 运维、 媒资、 客服加广 电站 的县级 网络管理模型 ， 据此理顺基
层 广 电站 的管理 体 制 ， 建立运 营分析 与 决策机 制 ， 实现 流程 化 管理 ， 打造 企业 的核 心竞 争 力 ， 并提 出工程 统 一 管理 与外 包施 工 、 机 顶盒 终 端维修 外 包和 网格 化 管理 的方 法 。
ａ ｎ ｄ ｒ ｏ ｕ ｔ ｉ ｎ ｇ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ，ｂ ｕ ｉ ｌ ｄ ｉ ｎ ｇ ｏ ｆ ｃ ａ ｂ ｌ ｅ ｎ ｅ ｔ ｗ ｏ ｒ ｋ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｒ ｉ ｓ ｅ ｃ ｏ ｒ ｅ ｃ ｏ ｍｐ ｅ ｔ ｉ ｔ ｉ ｖ ｅ ｎ ｅ ｓ ｓ ． Ｆ ｉ ｎ ａ ｌ ｌ ｙ ｐ ｕ ｔ ｓ ｆ ｏ ｒ ｗ ａ ｒ ｄ ｔ ｈ ｅ Ｕ － ｎ ｉ ｉ ｆ ｅ ｄ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｅ ｎ ｇ ｉ ｎ ｅ ｅ ｉ ｒ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ，ｓ ｅ ｔ － ｔ ｏ ｐ ｂ ｏ ｘ ｅ ｓ ，ｔ ｅ ｒ ｍｉ ｎ ａ ｌ ｍａ ｉ ｎ ｔ ｅ ｎ ａ ｎ ｃ ｅ ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ
ｍｅ ｔ ｈｏ ｄ ｏ ｆ ｇ ｒ ｉ ｄ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ，ｉ ｔ ｓ ｍａ ｉ ｎ ｐ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ｅ ｃ ｏ ｍｅ ｓ ｒｏ ｆ ｍ Ｓ ｈ ａ ｏ ｘ ｉ ｎ ｇ ｒ ａ ｄ ｉ ｏ ａ ｎ ｄ ｔ ｅ ｌ ｅ ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ ｎ ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｓ ｉ ｎ １ ０ ｙ ｅ ａ ｒ ｓ ｏ ｆ
文献标 识码 ： Ｂ
广 电 网络 运 营 管 理 的创 新 与 实 践
有线电视维护中心优质服务工作计划
有线电视维护中心优质服务工作计划一、设备维护与更新设备维护与更新是保证有线电视服务质量的重要环节。
我们将建立完善的设备维护计划，定期对前端系统、传输系统、用户终端等设备进行全面检查和维护，确保设备的稳定运行。
同时，根据技术发展和市场需求，及时更新老旧设备，提升系统整体性能。
二、故障处理与修复为了快速应对突发的设备故障或线路问题，我们将设立24小时故障报修热线，提供及时的技术支持。
建立高效的故障处理流程，确保故障能够迅速定位并修复。
同时，加强技术人员的培训，提高故障处理能力，缩短故障修复时间。
三、客户服务质量提升优质的客户服务是提升用户满意度的重要途径。
我们将定期收集用户反馈，了解用户需求，优化服务流程。
通过改进服务态度、提高服务响应速度、加强服务人员技能培训等措施，提升客户服务质量。
同时，建立完善的客户回访制度，持续改进服务质量。
四、增值服务与拓展为了满足用户多样化需求，我们将提供个性化的增值服务。
例如，推出高清频道、互动点播、付费节目等增值服务项目。
同时，积极探索新的业务领域，如互联网融合业务、智慧家庭等，拓展有线电视服务范围，提升市场竞争力。
五、用户反馈机制建设建立完善的用户反馈机制是提升服务质量的关键环节。
我们将设立用户意见箱、在线客服等渠道，方便用户随时反馈问题或建议。
同时，定期组织用户座谈会，与用户面对面交流，了解用户需求和意见。
对用户反馈进行整理和分析，找出服务中的不足和问题，制定改进措施，形成服务质量的持续改进和提升。
在实施上述工作计划的过程中，我们将注重以下几个方面：落实责任：明确各项工作的责任人，确保各项措施的有效执行。
建立奖惩制度，激励员工积极参与服务提升工作。
监控与评估：对各项工作进行定期的监控和评估，确保各项措施的实施效果。
对未达到预期效果的措施进行调整和改进。
持续改进：根据市场变化和用户需求的变化，持续优化和完善工作计划。
保持对新技术、新业务的关注和探索，不断创新服务模式和提升服务质量。
运营管理的新思路与实践
运营管理的新思路与实践随着经济的不断发展，企业的竞争也日趋激烈，如今的市场已不再是简单的供给和需求，企业面对的是一个经济、政治、文化等多方面融合的复杂环境。
在这样的环境下，企业如何在激烈竞争中脱颖而出，则成为了一个十分前沿的话题。
在这种背景下，运营管理的新思路与实践显得格外重要。
一、保持创新思维保持创新思维是企业成功的关键。
创新是推动企业发展的核心动力，具有关键决定性作用。
在竞争激烈的市场中，要想获得成功，企业必须时刻保持创新思维，不断挑战自己，不断创造新的业务模式和产品服务。
只有在不断创新的过程中，企业才能与时俱进，不断向前发展。
二、注重绩效管理运营管理不仅仅包括生产加工和物流管理，还包括项目绩效管理等。
注重绩效管理有助于企业提高生产效率、节约成本、优化管理和促进市场拓展。
具体而言，企业应该以客户需求为导向，按照目标制定合适的计划并监控整个过程，及时调整工作计划，提高工作表现和效率。
三、强化供应链管理供应链管理是企业内的一个关键环节，尤其是对于那些面临日益加剧的国际竞争的企业而言。
强化供应链管理有助于企业提高生产效率，降低成本，提高质量和满足客户的需求。
因此，企业需要采用现代化的供应链管理工具和策略，加强供应商的管理和控制，加速产品上市时间，减少库存和降低实现代价。
四、重视人才培养人力资本是企业发展的重要资源，企业需要重视人才培养。
人才培养是企业长久发展的核心所在，优秀的人才可以使企业在竞争中占领先机，成为市场领导者。
因此，企业要建立和完善自身的人才绩效管理体系，采取科学的策略来培养和留住人才，提高绩效和效益。
五、发展现代化信息技术在当前的大数据、云计算和物联网环境下，信息技术已经成为企业提高效率和降低成本的重要途径。
发展现代化的信息技术是运营管理的新思路和实践之一。
具体而言，企业可以利用信息化技术来提高生产效率，加快响应速度，加强供应链管理，优化营销管理等。
在信息技术的支持下，企业可以更好地实现现代化运营管理。
机顶盒市场营销方案
机顶盒市场营销方案
1、经营技术宣传
机顶盒行业当前碎片化的经营方式可以通过宣传机顶盒行业的技术突破及其新产品技术的发展动态来宣传。
利用行业媒体和社会媒体及各类型的宣传手段，将新技术产品推广至更多的消费者面前，增加消费者对机顶盒行业的认知，为公司的产品占据市场占有率奠定坚实的基础，从技术宣传到产品宣传，可以吸引更多消费者的注意力，提升市场占有率。
2、创新营销
机顶盒行业应利用互联网技术快速发展的优势，利用多种社交媒体渠道开展产品宣传，在当前这个信息爆炸的时代，把产品信息以日新月异的速度推广给更多的消费者。
同时，积极参与大型门户网站、电商平台的合作，增加品牌知名度，同时联合合作方推出促销活动，以吸引更多的消费者购买，抓住潮流趋势，将当前热门活动和促销内容融入品牌宣传，大大增强消费者兴趣，从而提升市场占有率。
3、服务市场
机顶盒行业服务市场是提升市场占有率的重要手段之一，因此，公司应该聚焦服务市场，采取多样化有效的客户服务措施，通过适当政策和技术支持，满足不同消费者的需求，提供更多的客户服务。
广播电视服务站2023年总结9篇
广播电视服务站2023年总结9篇第1篇示例：2023年，广播电视服务站在各方面取得了较为显著的进展。
在这一年里，广播电视服务站在内容制作、技术更新、服务提升等方面持续努力，推动了整个行业的发展和进步。
在内容制作方面，广播电视服务站在2023年进行了大量的创新和探索。
不仅加强了原创节目的制作，而且开发了一系列具有独特风格的综艺节目、纪录片、电视剧等。
这些新作品不仅在收视率上取得了不俗的成绩，而且在口碑上也受到了好评。
广播电视服务站还积极与国内外知名制作公司进行合作，引入优质的海外节目资源，为观众提供更加丰富多样的内容选择。
在技术更新方面，广播电视服务站在2023年进行了一系列重要的技术升级。
通过引入最新的数字化技术，广播电视服务站实现了内容的高清化、智能化，并且开展了3D、VR等新技术的应用。
这不仅提升了节目的视听体验，而且增强了用户粘性，进一步拓展了服务范围。
在服务提升方面，广播电视服务站2023年着力提升用户服务质量，推动用户体验的不断优化。
通过建立更加完善的用户反馈系统，加强沟通与互动，广播电视服务站及时获取用户意见和建议，及时调整优化服务内容，更好地满足用户需求。
广播电视服务站还加大了对特殊群体的服务力度，为残障人士、老年人等特殊群体提供更为人性化、便捷的服务。
第2篇示例：2023年已经过去，这是广播电视服务站的一年。
在这一年里，我们经历了许多挑战和机遇，取得了一些成绩，也有一些不如意的事情。
接下来，我将为大家总结一下2023年广播电视服务站的工作情况。
我们在这一年里积极适应了新的工作方式，充分利用互联网和新媒体技术，加强了对广播电视节目的传播和推广。
我们开设了新的栏目和节目，丰富了节目内容，提高了广播电视的吸引力和影响力。
我们还加强了与其他媒体的合作，共同推动广播电视事业的发展。
我们在这一年里不断提高了广播电视的节目质量和服务质量。
我们加强了对广播电视节目的监管和评估，规范了广播电视的播放标准，确保了广播电视节目的合法性和健康性。
有线电视维护工作总结5篇
有线电视维护工作总结5篇第1篇示例：有线电视维护工作是保障用户观看体验的关键环节之一，维护工作的质量直接影响用户的使用体验以及有线电视运营商的形象。
在日常工作中，我们要做好维护工作，提高服务质量，让用户满意。
一、及时响应用户报修有线电视维护工作的第一步是及时响应用户的报修。
用户遇到问题时，第一时间联系维护人员进行处理，及时解决用户问题，提高用户满意度。
我们要建立健全的报修处理机制，确保用户报修信息能够及时有效地传达到维护人员手中。
二、认真核实故障原因在接到用户报修后，维护人员要认真核实故障原因，从而能够有针对性地解决问题。
有时候故障可能只是用户操作不当所致，维护人员需要仔细询问用户的使用情况，找出问题的根源，给用户提供正确的解决方案。
三、及时维修解决问题维护工作的核心就是维修工作，维护人员要具备扎实的技术功底，能够及时准确地维修故障设备。
在维修过程中，要做到维修迅速、维修彻底，避免故障反复出现，提高故障处理的效率。
四、定期维护检查设备除了对用户报修问题进行处理外，有线电视维护工作还包括定期对设备进行检查维护。
定期维护检查设备可以及时发现潜在故障隐患，防患于未然，延长设备的使用寿命，确保有线电视正常的运行。
维护人员要定期对设备进行检查，做好设备的维护保养工作。
五、加强服务意识良好的服务意识是有线电视维护工作的一项重要素质。
维护人员要态度友好、耐心细致地为用户提供服务，解答用户的疑问，让用户感受到我们的用心和关怀。
只有做到服务周到、态度亲切，才能让用户感到满意。
有线电视维护工作是一个需要细心、耐心和技术的综合性工作。
只有不断提高自身的维护技能、保持良好的服务态度，才能让用户满意，提高有线电视运营商的形象，推动行业的发展。
希望每位维护人员能够兢兢业业、勤勤恳恳地做好维护工作，为用户提供更好的服务。
【2000字】第2篇示例：有线电视维护工作是保障广大用户正常观看电视节目和享受服务的重要工作之一。
在日常工作中，我们要密切关注有线电视网络的稳定性和可靠性，保持设备的正常运作状态，及时发现和排除故障，提高维护服务质量，确保用户的观看体验。
2024年广播电视技术维护工作总结范本(2篇)
2024年广播电视技术维护工作总结范本一、工作回顾____年是广播电视技术维护工作的挑战与机遇并存的一年。
面对全球疫情的影响，广播电视行业受到了一定程度的冲击和调整，但同时也面临了数字化技术、网络化传输等创新发展的机遇。
作为广播电视技术维护团队，我们积极应对挑战，严谨维护，取得了以下的成果和进展：1. 完善维护体系：我们建立了科学、完善的广播电视技术维护体系，包括故障排查、预防保养、技术更新等方面，确保广播电视设备的正常运行和可靠性。
2. 强化应急响应：面对突发事件和自然灾害，我们组织了应急演练和应急预案的制定工作，提高了应对危急情况的能力和效率。
3. 推进设备升级：根据技术发展和业务需求，我们积极推进设备升级和替换工作，引入先进的数字化设备和网络传输技术，提高广播电视服务的质量和效率。
4. 加强技术培训：针对广播电视技术维护人员的技能和知识水平，我们组织了专项培训和学习交流，不断提升团队整体素质和能力。
5. 优化管理体系：我们加强了团队内部的协作和沟通，建立了科学的绩效考核机制，改进了工作流程和管理方式，提高了工作效率和执行力。
二、存在的问题尽管我们在____年的广播电视技术维护工作中取得了一些成绩，但同时也存在以下问题需要加以解决：1. 师承传承不足：由于业务快速发展和技术更新换代的原因，整个团队对于传统的广播电视技术知识的了解和掌握相对不足，需要加强对老一辈维护人员的师徒传承。
2. 技术更新速度较慢：尽管我们在设备升级方面有了一些初步的成绩，但在新技术的引入和应用方面仍存在一定的滞后。
需要加强市场调研和技术创新，及时掌握和应用新的广播电视技术。
3. 应急响应能力有待提升：面对突发事件和自然灾害，我们的应急响应能力仍有待提高。
需要加强演练和培训，提高团队成员的应急处置能力和协同工作能力。
4. 工作标准一致性不高：在维护工作中，由于每个维护人员的工作经验和操作习惯不同，存在一定程度的工作标准不一致的问题。
基于广电网络的智慧广电建设探索和实践
基于广电网络的智慧广电建设探索和实践摘要：我国整体经济建设的快速发展推动我国快速进入现代化发展阶段。
近年来，我国信息技术迅猛发展，互联网、大数据、云计算、人工智能和实体经济深度融合，极大促进了广电行业的变革与发展。
广电网络与新技术结合得越来越紧密，三网融合智慧广电终端加速普及，智能服务普遍应用，高品质的视听节目内容和资源不断丰富，不仅为满足用户更智能、更便捷的高质量、个性化的新兴视听服务需求提供了可能，也为广电行业转变发展方式，推动转型升级，推进智慧广电与各行各业的融合，实现高质量发展，提供了有力支撑。
关键词：广电网络；智慧广电建设；探索和实践引言我国经济建设自改革开放发展至今已经取得了非常不错的成就，其成果已经远超其它发展中国家。
为更好的贯彻中央部署，我国各地纷纷开展媒体云工作，尤其是一线城市及部分二线城市，将省级媒体云建设做好主要内容，为建设智慧广电平台奠定了坚实基础。
1智慧广电智慧广电发展要以推进广播电视高质量发展为主线，以深化广播电视与新一代信息技术融合创新为重点，推动广播电视从数字化网络化向智慧化发展，推动广播电视又一轮重大技术革新与转型升级，从功能业务型向创新服务型转变，开发新业态、提供新服务、激发新动能、引导新供给、拉动新消费，为数字中国、智慧城市、乡村振兴和数字经济发展提供有力支撑，让广电业务在新时代获得新拓展，提供新动能。
智慧广电发展的重点任务之一是要加快智慧广电传播体系建设，包括：以服务用户为中心，加快广播电视网络传播体系整体性转型升级，加快大数据、云计算、IPv6、5G等新一代信息技术在广播电视网络中的部署和应用，推动“云、网、端”资源要素相互融合和智能配置，构建高速、泛在、智慧、安全的新型综合广播电视传播覆盖体系和用户服务体系。
加快建立面向5G的移动交互广播电视技术体系。
统筹无线广播电视数字化与下一代无线通信技术发展，推动融合演进、协同创新、重点突破，加快构建面向移动人群的新型无线广播电视网络，加强技术研发、标准制定，推进技术试验和应用试点。
【独家】广电业务新模式：“装维营一体”的网格化建设
【独家】广电业务新模式：“装维营一体”的网格化建设“随着三网融合的推进, 广电业务由垄断走向竞争,企业结构、管理运营必然需要发生深刻变革。
“装维营一体” 的网格化管理模式,将企业目标市场细分, 客户服务从“多对多” 模式转变为“一对多” 模式,专人专岗为客户提供全流程的服务。
新型网格化服务“装维营体系”是将目标市场按照地域或行业维度进行划分,以网格为单位,实行“装营维一体”和专人定点服务的新型用户服务和市场营销组织模式。
“以用户为中心”成为一项最重要的工作准则。
从资源投向上看,与用户服务相关的组织结构、人员配备、财物投入等, 都从传统的配角地位向主要角色转变。
从用户服务的角度看,不再满足于被动的用户响应,而是追求提前感知、增加黏性和创造用户价值,维修工作只是基础,保用户、挖潜力、促消费、增加 ARPU 值,积极应对竞争才是目标。
1 东莞广电网络网格化管理概况为了提高企业经营服务核心竞争力,有效优化调配人力资源,广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司自2014 年8 月起启动全市网格化管理项目。
网格化项目的实施,按照“效率公平、责权利统一、统筹兼顾、稳步推进” 的原则,采取区域试点到全市范围上线, 历时整一年。
项目通过“网格划分、人员入格、绩效考核、薪酬挂钩”四大步骤后由点到面,成功上线,顺利成为广东省 A 类地市分公司中首家通过省公司验收的单位。
2 网格化管理模式2.1 网格划分原则网格划分的目标是综合平衡市辖地域面积、客户类型、客户数等因素, 将全市划分成若干个网格,专人定点服务,提高服务人员的责任意识和主动性。
一是网格划分的标准。
按照以光机为单位划分网格的基本要求,以“地域相近+ 工作量均等”为划分标准, 充分考虑网络质量、用户密度、业务接入率、业务发展难度等情况,制定《网格划分工作方案》,指导全市开展网格划分工作。
二是网格覆盖的范围。
按照区域特点,均衡分配网格覆盖范围。
城市地区,因楼盘较集中、网格装维难度相对较低,应适度上浮网格终端数 ; 农村地区,因住户相对分散、地域面积较大、网格装维难度相对较高,应适度下调网格终端数。
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机顶盒维修中心运营机制的创新实践
面对千家万户的机顶盒终端设备，维修中心如何建立和运营？
我们从维修中心的基本模式出发，进行了运营机制的创新。
我们的运营模式是：各机顶盒厂方为委托方，维修中心为受托方，网络运营商为服务监督方，由维修中心、机顶盒厂商和网络运营商联合签署维修服务合同，维修中心的收入来源主要是机顶盒在保修期内的保修费和保修期外的维修费，保修费由各机顶盒厂方提供，维修费向用户收取。
维修服务标准和维修服务规范由运营商提出，并与维修中心和机顶盒厂家协商确定，机顶盒厂家委托运营商指定的部门为维修中心的协调管理考核的部门。
这个模式的成功应用，各方反应较好，协调起来也简单易行。
半年来的运营，维修中心的生成和发展前景看好，与行业内通常模式比较，根据测算网络运营商可以减少支出每年一百万元。
因此，我们推荐这个成果，向同行推广。
1、维修中心的基本模式
机顶盒是有线网络终端设备，涉及到有线数字电视的每个用户。
因此，机顶盒维修，是一种服务，也是一种业务。
绍兴县经过机顶盒招标，选择了三家机顶盒厂商的品牌，分
别是长虹的DY6000C DVB-C8000B九州的DVC-5028创维有C7000等。
这些机顶盒由谁
来维修，维修费用如何解决，维修服务质量谁来控制，这些都是有线网络运营商必须要搞清楚的问题。
一般来说，对用户机顶盒的保修是有成本的，原则上在保修期内由厂家保修，保修期外由用户付费修理，也有不少地方是由运营商为用户承担维修费。
在目前有线电视行业中，机顶盒的维修机制主要有三种方式：厂家负责制、运营商服务制、代理制。
厂家负责制，是一种由机顶盒厂家直接向用户维修服务的机制，在保修期内由厂家直接保修，保修期外由用户付费修理。
这种机制在选择机顶盒厂家或种类少的情况下，是可行的。
运营商服务制，是一种由运营商直接操作为用户机顶盒维修的机制，由运营商承担服务成本和风险，但这种方式对用户来说，具有依赖性和垄断性。
代理制，是由第三方代理来实施维修服务的机制，理论上是代理商代理机顶盒厂家的服务，但实际上往往是由运营商来控制。
代理制可以
是多家代理，或有限代理。
2、创新机制与实践
代理制模式
我们的做法是以代理制为基础，打破了原来由不同厂家各自设立维修点的服务模式，实行集中对外服务。
考虑到有三个机顶盒厂商，为了用户不同的机顶盒都可以到同一个维修中心维修，机顶盒维修不能由某个厂商单独承接自己品牌的机顶盒，因此维修中心以第三方建立的独立主体，必须有营业执照依法经营，以市场化运作，必要时也可以二家维修中心形成竞争机制。
在设计维修中心运营机制中，我们要正确处理好维修中心、机顶盒厂商和运营商三者之间的关系，各机顶盒厂方为委托方，维修中心为受托方，网络运营商为服务监督方，由维修中心、机顶盒厂商和网络运营商联合签署维修服务合同，服务合同三年一签，每年由网络运营商牵头作一次受托方确认和服务条约修正。
维修中心每10 万户建一个点。
三万户内以调换同品牌机的方式代替维修，3〜10万户建一个维修中心，10〜20
万户建第二个维修点，20〜30万户建第三个点，维修点的设立地点原则上中心点设在城区营业厅附近，维修网点由网络运营商确定。
维修中心的收入来源主要是机顶盒在保修期内的保修费和保修期外的维修费，保修期内的保修费由各机顶盒厂方提供，保修期外的维修费向用户收取。
机顶盒保修费在运营商招标时应尽可能明确，保修期外的维修费要制订统一维修价格，主要是材料费和人工费。
实行明码标价，对超过保修期的设备只收取适当维修成本费用，不能及时修复的机顶盒将提供代用机供用户应急使用。
维修材料由机顶盒厂家提供，其中有一定的比例为免费提供。
维修中心每年按修理数计算向网络运营商管理费缴纳管理费，以补助运营商对机顶盒前期服务的费用。
维修中心有义务向运营商提缴维修基金，由运营商作为调控。
运营机制
各机顶盒厂方免费负责对维修中心的培训和认证，经培训对合格的维修技师发上岗认证证书。
对具有上岗证书技师的维修中心，经网络运营商认可，由机顶盒厂方授予特约许可牌证。
由机顶盒厂家
委托运营商指定的部门为维修中心的协调管理考核的部门，维修服务标准由运营商提出，并与维修中心和机顶盒厂方协商确定，建立了机顶盒维修服务规范每年可对标准作一次修订，作为执行合同的附件。
维修中心的维修服务质量考核标准如下：
①客户满意度>99%；
②月二次返修率<3%；
③ 月维修产能>2000 台；
④返修周期w 5天;
⑤服务响应速度w 2小时。
在机顶盒操作层面上，维修中心和运营商之间划分职责如下：
维修中心的职责：
①负责县域内指定机顶盒的日常维修和更换等一切事宜;
②负责在维修事项中的许可、执照、税务、手续、零配件等环节，满足服务要
求;
③可以直接接收用户的故障机顶盒进行维修，按规定直接做好用户安装等维修
服务全过程
④负责把修复的机顶盒及时通知各营业厅领取；
⑤设立专人负责对服务进行质量监督和统一管理。
维修机顶盒的明细、统计应
采取电子化形式，按月向网络运营商和机顶盒厂商报告；
⑥服务质量方针是：响应及时、品质优异、顾客满意、持续改进。
各营业厅的职责：
①接待到营业厅报修机顶盒的用户，负责用户故障机顶盒的更换工作，并填写故障返修卡；
②负责维修机顶盒的信息变更、解捆绑工作。
③负责保修期内人为故障维修费和保修期外实际维修费用的代收取工作以及
押金收取和退还工作。
④负责待修故障机顶盒及时送到维修中心。
接到维修中心修好通知后及时提货
作为备机。
机顶盒维修备机由各营业厅向公司领取。
运营商指定管理部门的职责（我们指定公司市场部为管理部门）：
①归口管理维修中心，做好与维修中心、机顶盒厂商的多方协调工作。
②每月对维修中心进行工作量统计和服务质量考核工作。
如下是机顶盒维修的工作流程:
3、实践效果分析
创新机顶盒维修机制，其目标有二个：一方面要提高维修服务质量，同时要市场化运作，保障维修中心的生存实力。
绍兴县有线数字机顶盒维修中心在全县整体转换半年后，
于2009年3月开始营业。
半年多时间的运营，我们对维修中心进行每月一次的服务质量考核，基本达到预定目标。
以下是实践效果的实际数据分析。
3. 1月度服务质量评价
客户满意度100%;
月二次返修率0;
月维修产能＞2000台;
返修周期W 3天;
服务响应速度w 1小时。
维修中心的服务质量达到原定要求。
3. 2运营收支情况
在保修期内，维修中心的收入主要是机顶盒厂商的机顶盒保修费，我们暂定为2元/台年，维修中心的支出主要是人员工资、房租水电、超维修量的材料成本，其中包括了4%-8%
的维修基金。
我们对运营半年的分析，首年大致年利润二万元。
见下表：
3. 3保修期后维修中心的运营分析
在机顶盒保修期结束后，向用户收取机顶盒维修费，主要是维修材料费和人工费。
在目前网络运营商的操作中，第一种是由于机顶盒产权不明确，心用户不能接受维修费用，导致保修期结束后仍然由网络运营商承担保修；第二种是即使向用户收取维修费用，也只
能低收费，但能否保证维修中心正常运营所需的经费？这是维修费定价的问题，关于维修
费定价，我们要考虑如何才能达到维修中心的维修成本和用户的服务认可。
我们的做法是
维修费定价以材料费和人工费两块组成，作为网络运营商来考虑，我们要求维修中心不能
在材料费上赚钱，在人工费上作最高限定价。
为了有一个对用户的统一维修价格标准，在
三个机顶盒厂商的机顶盒的基本模块和大件的材料价原则统一价格，维修中心不能加价赚
钱，要求材料的价格标准上墙公布。
根据地方物价局的意见，一般对于确定的维修人工费要求备案，考虑到用户的承受力人工费不能太高，但考虑到维修中心的人工维修成本要求
人工费不能太低。
目前业内一般在25〜50元之间，我们定价在35元。
按35元来定价，% 的月维修量考虑，绍兴县有25 万个机顶盒，月维修量为1000 台，月人工费收入为35000 元，基本可支持二个点共5 人的运营成本。
但如果维修量少，影响维修收入，我们还可以考虑维修基金的补贴，维修中心也可考虑外配件和机顶盒的零售业务。
总之，维修中心模式的成功标志，是用户、网络运营商、维修中心和机顶盒厂商的四方利益的统一，这就是市场化运营基础。
这个模式的成功应用，各方反应较好，协调起来也简单易行。