中层管理干部团队执行力与领导力提升
中层管理干部团队执行力与领导力提升
中层管理干部团队
执行力与领导力提升
让你的员工快乐行动起来———
行课网执行总裁
杭州华略管理学院董事长
蒋小华老师：中国战略执行第一人
浙江大学主讲教授；战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最佳执行教练；著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
第一章解读执行力与领导力
如何正确理解执行力
拉里·博西迪和拉姆·查兰《执行》中阐述：执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间缺失的一环。
从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下：类别
个人
组织
执行
把想法变成行动，把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣结果！
贯彻实施，将战略落到实处。
执行力
把想干的事干成功的能力——注重细节、保质保量、按时完成任务。
贯彻战略，完成目标的能力。
在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。——哈佛商学院前院长波特
确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。——德鲁克
一位管理者的成功，5％在战略，95％在执行——ABB公司董事长巴尼维克没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。——比尔盖茨
商界领袖论执行力
执行力为什么重要
兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也；
为什么很多企业的策略雷同，最后的绩效却大不相同？
为什么企业的宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？
为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？
为什么思路不错、做起来就错了？说得对却总做不对？
为什么激励大会，听听感动，想想激动，回去却不动？
为什么企业会议总议而不决、决而不行、行而无果呢？
为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却没有提升？
一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！
1、执行力低下是企业管理的最大黑洞
当战略已经或基本确定，执行力就变得最为关键。很多组织都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！
许多失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不执行，只是空谈。
执行力是战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。
2、强大的执行力是实现战略的必要条件
蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而
下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。
对个人而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。
3、执行力对个人而言：
无数的人拥有卓越的智慧，只有那些懂得执行的人获得成功；
无数的企业拥有伟大的构想，只有那些懂得执行的企业获得成功。
执行力研究与实践得出这样的结论：
领导力决定团队执行力
没有领导力，就没有团队执行力
领导
这和英文Leadership”的词根“lead（引导、领路、走在队伍的前头）”的含义是一致的。
“领”是“带领”
因此，从词语的本义来讲，“领导”就是“带领引导”。
“导”是“引导”
“领导”的本义就是带领大家朝着既定方向前进的行为，而领导的目的在于为实现组织的目标而努力。《中国企业管理百科全书》对领导的定义：“领导是率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。”
领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。——美国前国务卿基辛格博士
领导是什么
喜欢领导，讨厌管理；别沉溺于管理了，赶紧领导吧！——杰克??韦尔奇绝大多数组织都被管理过度却领导不足。——著名领导力大师沃伦??本尼斯美国不是要做世界的警察、管理世界，而是要去领导世界。——美国前国家安全顾问布热津斯基《大抉择》
美国管理专家霍根：“无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业，60%～75%的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。
在美国不称职的管理者占到了60%～75%；德国人在过去10年中，大概有一半的高级主管在管理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。
没有人愿意被人管，更没有人愿意接受权威主义，人们更乐意相信与追随自己崇拜的对象，先有威后有权，不是先有权后威。
这句话实际上道出了“领导者”与“管理者”之间的辩证关系：“管理者”的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标；“领导者”的工作是确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。
管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。
——约翰.科特
领导者决定了团队的一切
领导者的思维决定团队的思维
领头人的速度决定队伍的速度
（火车跑的快，全靠车头带）
领导改变则团队改变
领导者风格决定团队的风格
领导进步则团队进步
一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子
团队领导者对于这个团队意味着什么？
第二章个人执行力缺失的原因
1、心态消极——缺乏目标
耶鲁大学曾调研，就目标对人生的影响进行过一项长达25年的跟踪研究，研究结果如下：
27%的人没有目标，生活在社会最底层，生活过得很不如意；
60%的人目标模糊，生活在社会的中下层，并无突出成就；
10%的人有清晰但较短期目标，生活在社会的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；
3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。
当你明确地知道想要什么，才能得到什么——成功等于设定目标并达成目标事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。
人与人之间最大的区别是什么？
没有追求，没有上进心的人，对自己的要求标准低，做事浅尝辄止，遇到困难就掉头。（放羊娃）
失去激情即失去方向，等同命运交给老天爷；一个有使命感、做命运的主人的人往往充满着激情。
2、标准低下——缺乏激情
你有激情吗？激情是成功的基石、快乐的源泉；
短暂的激情不值钱，长久的激情才赚钱；
源于你前进的目标，源于你成功的喜悦，源于你超越的快感。
唐僧凭什么能当领导？
成功的的秘诀是什么？
不能吃苦，没有毅力，没有坚决完成任务的坚强信念，遇到困难时往往选择逃避，而不是勇敢面对、积极寻找方法或者寻求帮助。
知道没有力量，坚信才有力量。
什么叫信念？经历过冷嘲热讽、人情冷漠、三番四次的跌倒打击、几乎绝望且还咬牙前行。
什么叫坚强？经历过半夜抱头痛哭、经历过内心的孤寂与寒冷而依然坚定初衷！
3、意志不坚——缺乏毅力
最消磨意志、最摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而不开始行动。
拖延消磨了意志，使人丧失进取心。一旦遇事开始推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。
马云说：很多人晚上想想千条路，早上起来走原路！
坐着不动永远也赚不到钱——为什么你不行动呢？（死神的帐单）
<>4、拖延磨唧——缺乏行动
如果优柔寡断，不敢决策，会徒失许多机会。
最优秀的决策者并不是那些掌握最丰富信息资源的人，也不是那些殚精竭虑、终日冥思苦想的人，而是在转瞬之间便作出决策的人。
我是要求速度的，尽快实施。我不会说花三个月来谋划，把规划书连标点符
号都改清楚了，然后再去做这件事情。我会边实施、边做、边修正。只要方向一旦明确，有三分把握，我就敢去做。——黄光裕
5、优柔寡断——缺乏果敢
6、模糊不清——缺乏沟通
相爱容易、相处难！
相处容易、理解难！
理解容易、沟通难！
沟通容易、开口难！
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
资料
凡事讲清楚，保证员工执行到位；
凡事多沟通，实现彼此信息共享；
凡事多交流，促进员工共同成长；
凡事多肯定，激励员工改善绩效。
第三章三大执行要素
一、结果导向：
企业是讲功劳不讲苦劳的场所，
用结果（业绩）获取报酬，属性是价值，用途是交换；
工作是作品，不是作业
完成差事：领导要办的办了→对程序负责；
例行公事：该走程序走过了→对形式负责；
应付了事：差不多就可以了→对苦劳负责。
结论：完成任务≠执行；
执行力是有结果的行动；
企业要结果，不要理由。
1、执行力是“我做了吗”？
2、九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知
一段
600元
发通知
抓落实
二段
800元
抓落实
发通知
重检查
抓落实
发通知
三段
1000元
重检查
勤准备
四段
1500元
勤准备
重检查
抓落实
发通知
提前量
五段
2000元
提前量
勤准备
重检查
发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备
抓落实
发通知
做流程
九段
1万元
3、创造结果的<>4步曲
3果员工法则：①确认结果、②承诺后果、③创造成果；
二、责任逻辑
人可不伟大，但不可没有责任心——比尔·盖茨
高尚、伟大的代价就是责任——丘吉尔
在失败时拼命推卸责任，找借口归咎于人，其实这是极其错误的行为，我认为失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非，而是立即把责任承担下来，并谋求减轻损失之道，归咎别人决不是办法。——松下幸之助
责任是一种“压力”，责任是一种“约束”
责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”
责任缺失的根源——趋利避害的思想未能得到正确的理解。
趋利避害
1、人为什么对责任敬而远之？
有人说许三多是傻子，许三多真傻吗？
对许三多而言，当兵就要有个兵样子——对自我价值的高度认同。
许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己对人、对企业负责的精神。大智若愚的“傻”是一种境界，更是一种智慧。
付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；
批评=补品，检讨缺失=补充能量；
挫折=存折，经历磨难=积累经验。
2、拥抱责任：责任胜于能力
在别人应付时，以最负责的态度去工作；
在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；
在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”;
在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；
在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
要想发展快
要想没问题
要想效益高
3、到位的力度与发展的速度成正比
个“不要”：远离问题
不要等灾难发生后才开始重视；
不要等失误造成之后才后悔；
不要等问题成堆了才知道反思。
个“不放过”：处理问题
1、找不到问题的根源处绝不放过；
2、找不到问题的责任人绝不放过；
3、找不到问题解决方法绝不放过；
<>4、改进方法落实不到位绝不放过；
5、问题责任人没受到教育不放过；
6、没有长期的改进措施绝不放过；
7、没有建立其奖罚机制绝不放过。
个“万一”：减少问题
万一出现意外和变化，怎么办？
万一我体会错了别人的意思，怎么办？
万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？
3
7
3
<>4、如何将工作做到位
三、客户服务
办事处员工打电话来公司，询问某类事情，接电话的人说找7> B，B说找C，C说找D……绕了一圈，不知找谁。其中比较严重的是各办事处和各部门之间壁垒严重，开会时，各部门常常相互扯皮推诿，敷衍甚至指责。 组织内部的员工，特点：规范有序、相互、自觉。 片面性：生产部门是采购部门的顾客，生产销售等部门是人事行政部门的客户，上级是下级的客户。 上级将工作交给下级，下级完成工作应让上级满意，上级就是下级的客户，上级是下级的供方。 为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。 1、什么是内部客户？ 2、内部客户分类 2、内部客户分类 3、如何让客户满意？ <>4、接力棒原理 1 2 3 给态度 给时间 给空间 第四章提升执行力的策略 不出手 永远没有赢球的机会 行动 行动格言 说一千道一万，二横一竖就是干； 不怕自己不懂，就怕自己不做——边做边学； 行动不一定有结果，但不行动永远不会有结果——0.1永远大于0； 早做迟做都是做，不如早做；认真是做，应付也是做，不如好好做； 今天不做，明天没的做；现在不做，何时做？我们不做，谁来做？ 人们为什么不行动？失败不够多，痛苦不够深，缺乏明确的目标。 行动者宣言 从今天起，我要向全世界宣布 我要做一个行动的巨人 在行动中去学习，去成长 在行动中去纠正，去调整 在行动中去检验，去完善 我要马上行动，立即行动 行动！行动！再行动！ 服从法则，目标法则 冠军法则，速度法则 团队法则，裸奔法则 六个执行原则 破除“聪明、不遵循规则”的意识:为什么海外留学生如此“聪明”呢？先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？ 建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？规则至上 1、服从法则：以服从为天职 心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。 漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。 目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。 属于你的野兔只有一只，也只有一只。 锁定重点 2、目标法则：盯准一只野兔 人生三问 知不知道你每天都在干些什么? 你究竟愿意做什么样的工作？ 你究竟擅长做什么工作？ 做自己擅长的，上帝助你成功——能量聚集 铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致。 3、冠军法则：做自己擅长的 先做再说； 不过分追求完美； 诫除拖延的恶习； 与市场赛跑； 超越客户期望。 完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。 速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。 速度 完美 <>4、速度法则：先开枪，再瞄准 Click to add Title 1 首先，让别人先赢 1 Click to add Title 2 尽最大的努力帮助别人 2 Click to add Title 1 每天多付出一点点 3 Click to add Title 2 不争-故天下莫能与之争 <>4 你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！－《圣经》 帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。 5、团队法则：利他就是利已 Click to add Title 1 不给自己留下退路 1 Click to add Title 2 公众承诺失败后果 2 如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。 研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。 6、裸奔法则：没有退路就是出路 沟通到位 执行不力沟通惹的祸 一、沟通与协作的5大思维 鼓舞对方达成行动 自我检讨： 是否感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？ 是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？ 是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到？ 是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？ 沟通的品质取决于对方的回应 二、沟通的底线 你说什么不是最重要的，重要是你如何说，即语气和肢体动作 肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。 诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。 三、三大要素 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 四、三步骤：编码、解码、反馈 五、说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么 设身处地、不要打断 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清 六. 主动开启沟通渠道 主动汇报工作的进展； 主动反馈工作的感受； 主动提出工作的建议； 主动说出心中的疑惑； 主动复述倾听的内容。 人微而言轻，未能具备足够的影响力； 看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度；我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件；站在成本、全局、时机等要素考虑，暂不采纳；建议不能切中要害，它还不是上司满意的答案；本来就不对，不要以为自己的看法比上司高明；或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你； 即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。 为什么我的意见没被采纳？ 七、接受工作三个步骤 用有朝气的声音立刻回答 不要闷声不响地走向主管； 不要把某件事不会做当成拒绝的理由； 不要把没时间作为藉口。 记下主管交办事项的重点 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示；参考记录指示的重点，核对有无差距。 理解工作的内容和含义 不清楚的地方，询问清楚为止——确认； 以具体化方式，确认工作内容——检验理解。 写下来，问清楚，说明白 上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。 打油诗 不要一天到晚，去请示领导； 不要只问问题，不准备答案； 不要出单选题，多出多选题， 说出我的答案，明确为什么； 罗列出优缺点，让领导决策。 八、请示的艺术：多出选择题，少出问答题 上级不是“问题汇总站” 九、职场红人7条小策略 十、向下沟通的技巧 领导应是个通才——你是怎么做的？ 要求下属去反思——你说该怎么办？ 不只是布置工作——你有更好办法？ 给予恰当的指导——为什么会这样？ 给予尝试的机会——差距在哪里呢？ 效率管理 为什么人们总说“很忙”？ 欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱； 欠缺学习-磨刀不误砍柴功； 欠缺沟通-良好的沟通事半功倍； 欠缺优先-懂得分清轻重缓急； 欠缺分工-不是凡事要亲力亲为； 欠缺行动-拖延是时间的大敌； 欠缺拒绝-不是什么事都需要接受； 欠缺条理-学会5S管理。 研究案例 小组讨论 学员发表 请问：你如何用这笔钱？ 如果银行明天向你的帐号拨款8.6<>4万元，你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。 同样的钱 买的最多 买最该买的东西 一分钱也不剩 充分利用时间，不浪费 做最该做的事，要事第一 同样时间 成果更多 类比分析 效益 效能 效率 勤恳 效果与利益，是最终追求的结果 强调目的正确、效果有利 单位时间里完成的工作量 充分利用时间，不浪费 在这三个要素中，先后顺序如何排列呢？ 勤恳必须在做正确的事和正确地做事这两个前提条件下，否则，盲目的勤恳，对实现时间管理的效益作用不大，反而让自己活的很累。 时间产生的效益和效能、效率、勤恳 先做喜欢的事，再做不喜欢的事； 先做熟悉的事，再做不熟悉的事； 先做容易的事，再做不容易的事； 先做花少量时间的事，再做花大量时间的事； 先处理资料齐全的事，再处理资料不全的事； 先做已排定时间的事，再做未排定时间的事； 先做已经过筹划的事，再做未经过筹划的事； 先做别人的事，再做自己的事； 先做紧迫的事，再做不紧的事； 先做有趣的事，再做枯燥的事。 你这样做事吗 紧急 重要 不紧急 不重要 <>45% 35% 5% 15% 不良时间分配：哪里起火往哪里跑 1 2 重要 & 不紧急 重要 & 紧急 最佳时间分配：永远做重要不紧急的 如何提高工作效率？ 第五章组织执行力缺失的原因 将战略与执行完全分开，当作两码事来理解与操作，认为战略是上层的特权，执行是下属的义务——这是错误的。 其实，这二者是相互相成、不可或缺的。战略需要有效的执行，执行需要有效的战略。 执行是领导者的重要工作； 员工执行不力取决上级的领导力； 执行不到位遵循8020原则。 1、上层战略，下层执行——角色不当 盲目地认为优秀的人或者好人是不会犯错误的，要绝对地相信。他们常说这样的话：你办事，我放心，或盲目地听信：我办事，您放心；失去应有的检查、督导的环节，在安排工作时，缺乏”假如执行不易“之类的思维。 假设人会犯错误、未必100%的执行——人都可能会犯错误，要设立相应的预防措施； 制度不相信好人，好人是因为有好报——相对某种环境或者机制而言。遵循：制度第一，能人第二，用人要疑，疑人要用。 2、用人不疑，疑人不用——用人不当 某企业老总对公司管理状况评价：“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺……都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。”猜猜这是哪家企业？ 没有相应的管理制度、工作流程，或出台的制度、流程不够严谨，过于繁琐，不利于执行。这样，员工在执行过程中就无法做到“有章可循，有法可依，有流