MIS课程设计报告书

MIS课程设计报告

书

MIS课程设计报告书

学院：课程名称：

MIS课程设计—客户管理系统

适用班级：

学生姓名：

导师姓名：

MIS课程设计学期：

摘要：随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息

系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。

本文介绍了在Visual FoxPro6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。经过分析公司客户人工管理的不足，创立了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。

【关键字】管理信息系统、客户管理系统、Visual Foxpro应用。

一、前言

随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必须了，管理信息系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，能够解决企业或组织所面临的问题，对内来看，能够提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。

管理信息系统的开发方法有生命周期法、原型法和面向对象的开发方法等。基于以上三种方法的特点和各自的优缺点，本客户管理系统利用软件工程化思想和方法，总体上是采用结构化生命法进行系统分析和设计的，而系统实现等步骤则采用了原型法和面对对象的方法。管理信息系统的开发是一个开发周期长、技术要求高、影响因素多的复杂系统工程，因此制定一个完善、可行、合理的开发计划，不但是系统开发成功的保证，而且能够提高效率、节省时间、降低成本。

二、系统需求分析

（一）现行业务描述：

经过调查，先画出客户管理系统的组织结构图如下：

经过调研了解到，该客户各个部门负责的主要业务如下：

该公司的业务分国内业务和国外业务两个大类，然后在此两个大类中又进行细化，如在国内，又根据客户在国内不同的地理位置的分布（如省、市、自治区等的不同）又进行进一步的管理，国外部客户的区域划分主要是根据该客户所在洲的不同（如欧洲、亚洲等不同的分布）进行划分和管理。

下面绘制出客户管理业务中的流程图。

（1）确定该客户所在的区域进行定位；

（2）将该客户的详细资料录入本系统，并能够在录入后将客户的个人资料进行修改、删除等常规操作；

（3）相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件

进行快速查找（能够进行组合查找）；

（4）相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行排序。

（5）然后在用户可将（3）和（4）的操作结果进行打印。

（6）经过一定时间之后，为了系统的数据安全，将客户资料进行备份，并在必要时将这些数据恢复到本系统中。

得出该客户业务流程图如下所示：

（二）现行系统存在问题的分析

以前该公司的客户管理工作大部分还是进行着手工管理，工作起来效率很低，而且不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作，不便于动态及时地调整客户资料，以便更好地适应当前经济形势发展的需要和本企业的管理的先进性。手工管理还存在这许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给我们的处理信息及时快捷，同时也提高了我们工作人员的自身素质。（三）解决方案

基于以上的对问题的分析，利用计算机给我们提供信息，及时地调整企业客户管理系统，而且对种类客户的管理过程形成一整套动态的管理就十分必要了。

客户信息系统的建立，需要进行用户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。

企业客户的分布比较份杂，但要有着完善的客户信息，对每一客户