Q12与员工满意度调查
盖洛普q12
盖洛普Q12简介盖洛普Q12是一种用于评估员工参与度和工作满意度的调查问卷。
这种问卷的开发可以追溯到20世纪80年代，由经济学家唐纳德·奥克提出，后来由盖洛普公司进行了广泛的实证研究和应用。
该问卷包含12个问题，旨在评估员工对组织的投入程度、工作满意度和积极参与度。
通过这些问题的回答，可以了解员工对工作的态度和感受，从而更好地了解员工的需求和激励因素。
盖洛普Q12的问题1.我在工作中有机会做我擅长的事情。
2.我的上司或同事关心我个人的成长和发展。
3.在过去的一周，我得到了鼓励和赞赏。
4.我的意见和想法在团队中得到了重视。
5.在过去的一周，我觉得我的工作是有意义的。
6.我的上司或同事对我关心。
7.在过去的一周，我有机会学习和成长。
8.我的工作任务与我的技能和能力相匹配。
9.在过去的一周，我的同事们表现出了合作和支持。
10.我的上司或同事对我的工作质量给予认可。
11.在过去的一周，我的工作有助于实现组织的目标。
12.我的上司或同事给我适当的职业发展机会。
盖洛普Q12的评估标准盖洛普Q12的问题涵盖了员工的工作满意度、工作关系、能力发展和工作的意义。
根据员工对这些问题的回答，可以将员工分为以下几个群体：1.极具参与度和满意度的员工：对所有问题都有积极回答。
2.有参与度但不满意的员工：对大部分问题有积极回答，但存在不满意的方面。
3.无参与度但满意的员工：对大部分问题存在消极回答，但仍然表示满意。
4.既无参与度又不满意的员工：对问题的回答普遍消极，表明严重缺乏参与度和满意度。
根据不同员工的评估结果，组织可以采取相应的激励和改善措施，提高员工参与度和工作满意度，从而增强员工的工作动力和组织绩效。
应用案例盖洛普Q12问卷已经在众多组织中广泛应用，并取得了显著的成效。
以下是一些典型的应用案例：1. 员工满意度调查组织可以定期使用盖洛普Q12问卷对员工进行满意度调查。
通过了解员工对工作的态度和感受，可以找到影响员工满意度的关键因素，并采取相应的改善措施。
盖洛普Q12解读和实施-不看后悔
(总体发展)
关于Q12
均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。 Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。 样本量 = 回答某个问题的人数。 盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。 盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。
Q12
盖洛普路径 GallupPath
Q12测量其成功程度
我知道对我的工作要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展
盖洛普Q12员工调查问卷
盖洛普Q12员工满意度调查问卷什么是盖洛普Q12Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。
它包括12个问题：Q01 我知道公司对我的工作要求要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。
当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。
知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。
我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。
盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。
对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
Q06 工作单位有人鼓励我的发展我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。
盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。
新的重点是终生就业机会。
优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。
Q12分析报告
缺点：Q12分 析方法需要大 量的数据收集 和分析可能会 耗费大量的时
间和资源。
优点：Q12分析 方法能够帮助企 业识别员工满意 度的关键因素有 助于制定有效的
改进措施。
缺点：Q12分 析方法可能会 受到主观因素 的影响导致分 析结果不准确。
适用于组织内部员工满意度调查 适用于组织外部客户满意度调查 适用于组织内部员工绩效评估 适用于组织外部客户服务质量评估
,
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
Q12分析报告 概述
Q12分析方法
Q12分析结果
Q12分析结论
Q12分析局限 性和展望
PRT ONE
PRT TWO
背景：Q12分析报告是一种用于评 估员工满意度和组织氛围的工具
内容：包括员工对工作的满意度、 组织氛围、员工参与度等方面的评 估
添加标题
添加标题
研究方法：改进Q12分析方 法提高准确性和可靠性
研究目标：建立更加完善的 Q12分析体系提高其应用价值
研究合作：加强与其他学科领 域的合作共同推动Q12分析的
发展
汇报人：
PRT FOUR
Q12得分：平 均分、最高分、
最低分
得分分布：各 维度得分分布
情况
得分趋势：与 历史数据对比 得分变化趋势
问题分析：针 对得分较低的 维度分析存在 的问题及原因
员工满意度：员工对组织的满意度和忠诚度
Q12得分：具体数值 得分分布：各维度得分情况 优势与不足：分析得分较高的维度和得分较低的维度 改进建议：针对得分较低的维度提出改进建议
关注行业动态及时 调整研究方向
加强跨学科合作提 高研究深度和广度
注重研究成果的应 用和推广提高研究 价值
员工敬业度Q12调查分析报告
Q12调查分析报告2012.5前言《人本西格玛》中谈到, 当员工敬业时, 就是在感情上和心理上对公司有依赖和承诺时, 工作进展也就更为高效, 反过来又进一步促使员工更加敬业。
敬业的员工对于企业的成败有着强烈的使命感, 并且会尽自己的努力让企业有更好的发展。
而企业一旦发展良好, 又会对自己的员工给予更多的投入, 员工对企业的自豪感和归属感也随之增加。
这种互动是一个非常好的良性循环, 对于一个知识型企业来讲, 知识型员工的敬业就等于这个企业生存发展之本。
结合我公司实际, 在2012年4月组织进行了关于员工敬业度的Q12调查, 以评估目前我公司员工敬业度情况, 为改进我公司相关管理提供参考数据。
本次参与调查的部门人员情况为: 【略】全体参与调查的部门人数全齐或超过半数, 故本次Q12调查结果有效。
调查结论及分析仅供各部门领导参考, 有不合理的地方敬请指正！人力资源部部2012.5.28第一部分Q12调查卷说明本次的Q12调查卷在盖洛普公司所提出的12道问题的基础上根据公司的实际情况进行了延伸, 除第10题外, 每题设5个选项, 分别得分为5分、4分、3分、2分、1分, 第10题得分分别为5分、1分。
全卷为必选单选, 总分60分, 最低分为12分。
此次调查为全公司范围进行的调查（除公司经管会成员、西区事业部和培训中心为先行自主进行了调查）, 还在试用期的员工（包括实习）未参与本次调查, 调查问卷为匿名填写并要求不得相互讨论以确保其真实性。
本次调查结果对于各部门管理质量提升仅作数据参考, 结果中各中心/事业部之间的横向排名不具有说明性, 在以后进行各部门详细调查后的小部门纵向比较更加具有意义。
第二部分总体调查结果一、公司整体情况1、从各题得分来看, 得分较有说明性及特殊性的题包括:全部12道题, 得分第一的为第5题5——主管/同事对你的关心。
平均分未到4分的有第2.7、10、11.12题, 其中:第10题倒数第一, 10——工作中是否有最好的朋友；第11题倒数第二, 11——谈论自己的进步；第7、12倒数第三, 7——倾听你的声音, 12——学习和成长的机会；第2倒数第四, 2——工作的设备资源。
哈里斯Q12测评法—最经典测评工具详解
哈里斯Q12测评法—最经典测评工具详解介绍哈里斯Q12测评法是一种经典的测评工具，用于评估员工在工作环境中的参与度和工作满意度。
该测评法由人力资源专家唐纳德·R·哈里斯(Donald R. Harris)发明并广泛应用。
它基于12个问题，通过员工对这些问题的回答，可以得出有关员工参与度和满意度的评估结果。
测评内容以下是哈里斯Q12测评法的12个问题：1. 我们公司对我的成长和发展感兴趣吗？2. 我的直接上级在工作中给予了我足够的关注和支持吗？3. 我的上级对我的工作进展给予了认可和赞赏吗？4. 我的工作任务与我所拥有的技能和能力相匹配吗？5. 我能够做出对公司重要的贡献吗？6. 我的意见和建议在公司内得到了重视和采纳吗？7. 我的工作同事们对我的合作和支持很好吗？8. 我在工作中感到被需要和重要吗？9. 我的工作环境让我感到舒适和安全吗？10. 我在工作中有机会得到其他工作岗位的培训和挑战吗？11. 公司的目标和价值观与我个人的价值观相符吗？12. 我对我的工作和公司感到自豪吗？测评结果通过员工对测评问题的回答，可以根据每个问题得到一个得分。
通常，分数越高表示员工的参与度和满意度越高。
10分制和5分制是常用的评分系统。
此外，还可以对不同问题的得分进行加权，以强调对员工参与度和满意度影响较大的问题。
哈里斯Q12测评法的结果既可以用于个体员工的绩效管理和个人发展，也可以用于组织层面的人力资源规划和改进。
通过分析得分情况，组织可以了解员工对工作的认同程度，发现问题，并采取相应措施改善工作环境和员工满意度。
结论哈里斯Q12测评法作为一种经典的测评工具，可以有效评估员工的参与度和满意度。
它提供了有针对性的问题，通过员工的回答得出测评结果。
组织可以利用这些结果进行绩效管理和改进，促进员工的成长和发展。
盖洛普Q12数据分析报告
3、尚可：公司在满足员工中高层次需求方面（如：工作成就感、归属感），平均得分达到
或略超过一般我企的业归。属
3.778
3.600
3.774
3.761
3.56
4、关注：在公司得分相对最低的高层次需求中，基层经理人员最为不满；而在组织氛围总
体评价中，基层经理的得分也是最低的，需要公司特别关注。
总体 50分位
3.370 3.761 3.588 4.136
4.030 3.560 3.590 3.600
以上数据表明：
1、在低层次需求（我的需求）方面，公司各类人员的满意度都较高，其中尤以分支机构和职 能管理部门更高。
2、在中层次需求（我的奉献和归属）方面，分支机构、营销部门、职能管理部门的满足度尚 可，而研发、实施部门的满意度低于一般企业水平。
事理理成实实
部成销务务团理务
部 件 部 制部
业部部部施施
部部部管事部部
部
支
部
中组
理业
持
心
部部
人 财 证管
力 务 券理
资 部 及优
源
部法 化
部
律办
事公
务室
50分位
3.600
Q12调查-4：各环节组织氛围得分情况-我的需求
我的需求
研发
1、公司的工作环境适合， 有做好我的工作所需要的 4.031 物品和设备。
盖洛普路径
实际利润增长
股票增值
持续发展
忠实客户
新员工从此进入 发现优势
敬业员工 Q12 优秀经理
因才适用
组织氛围与员工绩效： 盖洛普的研究表明，组织氛围 和员工绩效存在着必然的联系 并且互为因果关系。员工评分 越高，说明公司越优秀，越有 可能产生高绩效。这种联系称 为盖洛普路径。
q12问卷 评分标准
q12问卷评分标准
Q12问卷是用于评估员工工作满足感的一种方法，具体评分标准如下：
5分制：设计Q12问卷时，每个问题得分区间为1-5分，一般1分是强烈反对，5分是强烈赞同。
1分回答与顶级回答：每个问题答案为1分或者5分人数占总人数的比例。
样本量（n）：实际参与调研并完成答题的人数。
均值（Mean）与大均值（Grand Mean）：均值指的是每个问题所得的
平均分，以Q1为例，计算方法是：Q1的总得分/回答Q1的样本量；大均值即一般意义上组织的“敬业度得分”，计算方法是：12个问题的均值相加，总和再除以12；一般看到的报告，M和GM都是保留到小数点后两位。
敬业阶梯：指的是每个阶梯得分统计，包括均值、1分和顶级回答的百分比。
敬业类型/敬业度指数：指的是盖洛普用其分析工具来区分的敬业（engaged）、从业（not engaged）、怠业（actively disengaged）三种敬业类型，是针对个人来统计的敬业状况。
另外，Q12测试中每一项问题的分数是12，总分就是12×12=144分。
一
般来说，如果Q12得分在108分以上，就说明员工的工作满足感比较高。
以上内容仅供参考，如需更多信息，建议查阅盖洛普官方网站或咨询专业咨询机构。
q12员工满意度总结报告
q12员工满意度总结报告一、引言员工满意度是衡量企业员工对其工作环境、待遇和发展机会等方面的满意程度的指标。
对于企业来说，提高员工满意度是保持员工稳定、提高工作质量和效率的重要手段。
本报告旨在总结公司员工满意度调查的结果，并提出改进措施，以提高员工的工作满意度和忠诚度。
二、调查方法本次员工满意度调查采用问卷调查的方式进行，共发放问卷500份，回收有效问卷480份，有效回收率为96%。
问卷内容包括员工对工作环境、薪酬福利、培训发展、上级领导等方面的满意度评价。
三、调查结果分析1. 工作环境根据调查结果显示，大部分员工对工作环境的满意度较高，占比为80%。
其中，员工对办公设施和工作氛围的评价较好，但对工作压力和工作时间的满意度较低。
2. 薪酬福利薪酬福利是员工最为关注的问题之一。
调查结果显示，有60%的员工对薪酬福利表示满意，但仍有40%的员工对此表示不满意。
不满意的原因主要包括薪资水平低、福利待遇不完善等。
3. 培训发展培训发展是员工职业发展的重要保障。
调查结果显示，有70%的员工对公司的培训发展机会表示满意，但仍有30%的员工对此表示不满意。
不满意的原因主要包括培训内容不够实用、培训机会有限等。
4. 上级领导上级领导对员工的工作满意度有着重要影响。
调查结果显示，有65%的员工对上级领导的管理方式表示满意，但仍有35%的员工对此表示不满意。
不满意的原因主要包括领导能力不足、沟通不畅等。
四、改进措施根据调查结果，我们提出以下改进措施：1. 改善工作环境（1）加强办公设施的维护和更新，提供更好的工作条件。
（2）优化工作氛围，加强团队合作和沟通交流。
（3）合理安排工作时间，减轻员工的工作压力。
2. 提高薪酬福利（1）根据员工的工作表现和贡献，进行薪资调整和奖励。
（2）完善福利待遇，提供更好的员工福利计划。
（3）加强薪酬福利的透明度，让员工了解和认同公司的薪酬政策。
3. 加强培训发展（1）根据员工的职业发展需求，制定个性化的培训计划。
q12调查报告
Q12调查报告1. 调查背景Q12调查是一项旨在评估员工参与度和工作满意度的调查工具。
它是根据Gallup组织开发的工作满意度问卷，在全球范围内得到广泛应用。
通过调查员工对工作的看法和感受，可以帮助组织了解员工对其工作环境、领导力和发展机会的评价，以及他们在工作中的投入程度。
2. 调查目的Q12调查的目的是为了帮助组织了解员工参与度的情况，以及影响员工工作满意度的因素。
通过收集员工的反馈意见，组织可以更好地了解员工的需求和期望，从而采取相应措施改善员工参与度和工作满意度。
3. 调查内容Q12调查问卷包含以下12个问题，涵盖了员工参与度和工作满意度的不同方面：1.我在工作中有机会做我擅长的事情。
2.在过去的一周里，我受到过表扬或认可。
3.我认为我的上级关心我个人的发展。
4.在过去的七天里，我在工作中感到有人关心我。
5.我在工作中有机会进行同事间的合作。
6.我觉得我的意见和看法在组织中得到重视。
7.我对组织的使命和目标感到满意。
8.我在工作中有机会得到持续的反馈和指导。
9.我认为我的贡献对组织来说很重要。
10.我的同事们在工作中展示出高标准的工作质量。
11.我在过去的一年里有机会学习和成长。
12.在过去的一个月里，我在工作中得到了机会提升自己的技能。
4. 调查结果通过对员工的调查，我们可以得到以下结果：1.员工参与度水平：根据员工对前述问题的回答情况，我们可以分析员工参与度的水平。
比如，如果员工普遍认为他们在工作中有机会做自己擅长的事情、得到表扬和认可，以及认为自己的意见和看法在组织中得到重视，那么可以认为员工参与度较高。
2.工作满意度水平：同样地，我们可以根据员工对前述问题的回答情况，评估员工的工作满意度水平。
如果员工普遍认为他们对组织的使命和目标感到满意，有机会学习和成长，以及得到持续的反馈和指导，那么可以认为员工的工作满意度较高。
5. 措施建议通过对调查结果的分析，我们可以得出一些改进员工参与度和工作满意度的措施建议：1.提供发展机会：组织可以通过制定培训计划、提供外部学习机会等方式来帮助员工学习和成长，从而提高他们的工作满意度。
盖洛普Q12员工调查问卷
盖洛普Q12员工满意度调查问卷什么是盖洛普Q12Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。
它包括12个问题：Q01 我知道公司对我的工作要求要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。
当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。
知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。
我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。
盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。
对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
Q06 工作单位有人鼓励我的发展我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。
盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。
新的重点是终生就业机会。
优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。
盖洛普q12实施方案
盖洛普q12实施方案盖洛普Q12实施方案。
盖洛普Q12是一种用于评估员工参与度和工作满意度的调查工具，它由盖洛普公司于上世纪80年代开发，并在全球范围内得到广泛应用。
Q12调查包含12个问题，涵盖了员工在工作中的认知、情感和行为方面的体验，以及对组织和领导的看法。
通过Q12调查，组织可以了解员工的工作状态，找出影响员工参与度和满意度的关键因素，从而制定相应的改进方案，提高员工绩效和组织绩效。
实施盖洛普Q12调查的目的是为了帮助组织了解员工的工作体验，发现问题并加以改进。
在实施Q12调查时，需要注意以下几点：首先，明确调查目的和意义。
组织在实施Q12调查前，需要明确调查的目的和意义，以及调查结果将如何应用到组织的管理和运营中。
只有明确了调查的意义，才能更好地引导员工参与调查，并将调查结果转化为实际行动。
其次，保证调查的匿名性和保密性。
员工在参与Q12调查时，需要保证其回答的内容是匿名的，不会被用于个人评定或追踪。
同时，组织需要保证调查结果的保密性，不会泄露给未授权的人员或部门，以免造成员工的不信任和抵触情绪。
再次，建立有效的沟通机制。
在实施Q12调查的过程中，组织需要建立有效的沟通机制，及时向员工传达调查的目的和意义，鼓励员工积极参与，并承诺将调查结果转化为实际行动，以改善员工的工作体验。
最后，制定改进方案并跟踪执行。
Q12调查的最终目的是为了发现问题并加以改进，因此组织需要根据调查结果制定相应的改进方案，并明确责任人和执行时间表。
同时，组织需要建立跟踪执行的机制，及时了解改进方案的执行情况，并对其效果进行评估和调整。
综上所述，盖洛普Q12实施方案需要组织在明确调查目的和意义的基础上，保证调查的匿名性和保密性，建立有效的沟通机制，并制定改进方案并跟踪执行。
通过有效的实施Q12调查，组织可以更好地了解员工的工作体验，发现问题并加以改进，从而提高员工参与度和满意度，促进组织的持续发展。
企业q12年度员工满意度总结报告
企业Q12年度员工满意度总结报告一、背景介绍1.企业Q是一家以服务行业为主的大型企业，成立于20XX年，总部位于北京市。
公司主要经营范围涵盖餐饮、酒店、旅游等领域，员工人数约为5000人。
二、调研目的1.为了解员工对企业Q的满意度，促进企业内部管理和人力资源的优化，特此对员工满意度进行年度调研。
三、调研方法1.采用问卷调查的方式，共发放了2000份问卷，涵盖了公司不同部门和岗位的员工。
2.问卷涵盖了员工对企业Q管理机制、薪酬福利、工作环境、企业文化等方面的评价。
四、调研结果1.整体满意度评价通过对问卷的统计和分析，我们得出以下结论：- 公司整体满意度分数为75分（满分为100分），属于中等偏上水平。
- 多数员工对公司的发展前景和工作环境表示满意，但对薪酬福利和管理机制存在一定程度的不满。
2.细分领域满意度评价（1）薪酬福利- 薪酬福利方面，大部分员工对公司的薪酬政策和福利待遇表示不满意，认为薪酬水平和福利方面有待改进。
（2）管理机制- 在管理机制方面，一些员工对公司的决策机制和交流渠道表示不满意，希望公司能够更加开放和透明。
（3）工作环境- 在工作环境方面，大部分员工对公司的办公设施和工作氛围表示满意。
（4）企业文化- 企业文化方面，员工对公司的价值观和企业氛围表示满意，认为公司有着积极向上的文化氛围。
五、问题分析与改进建议1.薪酬福利方面存在的问题主要包括薪酬水平低、福利待遇不足等，建议公司适当提高薪酬水平，加大福利投入。
2.管理机制方面存在的问题主要包括决策机制不够开放和交流渠道不畅等，建议公司建立更加灵活和高效的管理机制。
3.工作环境方面大部分员工表示满意，但仍有个别员工对办公设施和工作氛围提出了改进建议，建议公司在办公设施和工作环境方面进行优化。
4.企业文化方面存在的问题不是很突出，建议公司继续保持积极向上的企业文化。
六、改进措施1.薪酬福利方面，公司将适当提高薪酬水平，完善福利待遇，提高员工的工作积极性和满意度。
Q12与员工满度调查
经经营营单单位位，随行业的不同而各有不同，如在银行业指分行，在旅店/餐饮业指旅店或餐馆，在制造业指工厂，等等。对于一个
较大型的经营单位，我们也可以理解为经营单位里的部门、班组等。
实践检验十二个问题
• 盖洛普用大量的案例和数据证明，一个基层经理如果能悉心关注这十 二个方面，就能推动生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意度等 重要经营业绩指标。
■2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ ■1、我知道对我的工作要求吗？
启示一
• 各个阶段会相互调换，而且不同的人会赋予攀登的各个 阶段略微不同的价值。
例如： 你之所以按受现在这个职位，可能是因为它为你提供了学习
和 成长的机会-----这在某种意义上可以说，你是一下子飞到了三号营 地。 如果这些较高层次的需求得到了满足，你大概会更加耐心地等待 你 的经理讲明他对你的要求（↓大本营）。同样，如果你感到自己与 班组成员的关系密切（↑二号营地），那你可能会在班组中呆得更 久，即便你感到现有职位并不能使你人尽其才（ ↓一号营地）。
测试结果显示：得分位于同一测量工具两端的A、B 两家分店的差异令人吃惊……
A、B两店对各维度的回答相差很大，最离奇的差异是第二题“材料和设备”。两个店拥有的材料和设备都是一样的，但两店员 工对此的感受却截然不同。所以从中我们可以看出，所有的一切，包括硬件环境，都打上了经理的烙印。那么A店在传统业 绩指标，如销售额、赢利或员工保留率方面果真做得比B店好吗？请看下一张PP
盖员工工作经历的方方面面。每次调查后都对数据进行因子分析，并找出了五大反复出现的因子。
工工作作环环境境/程程序序。。该因子涉及工作的硬件环境---如安全、卫生、薪酬、福利和政策
直直接接主主管管。。该因子涉及直接主管的行为----如选拔、表扬、培养、信任、理解和纪律等 团
Q12分析报告
Q12分析报告在当今竞争激烈的商业环境中，了解员工的工作满意度和敬业度对于企业的成功至关重要。
Q12 作为一种广泛应用的员工满意度和敬业度调查工具，能够为企业提供有价值的洞察和指导。
本报告将对 Q12进行深入分析，探讨其特点、应用、结果解读以及对企业管理的启示。
一、Q12 简介Q12 是由盖洛普公司开发的一套包含 12 个问题的调查问卷，旨在衡量员工对工作环境和管理的看法。
这 12 个问题涵盖了员工工作的多个方面，包括工作要求、团队合作、个人发展、上级支持等。
例如：1、我知道对我的工作要求吗？2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？二、Q12 的应用Q12 被广泛应用于各类组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。
其应用场景主要包括：1、定期的员工满意度调查：通过定期发放 Q12 问卷，了解员工的满意度和敬业度水平随时间的变化，及时发现问题并采取措施加以解决。
2、新员工入职评估：在新员工入职一段时间后，使用 Q12 了解他们对新工作环境的适应情况，以便提供必要的支持和指导。
3、部门或团队评估：对不同部门或团队的员工进行 Q12 调查，比较各部门之间的差异，找出存在问题的部门，并针对性地进行改进。
4、组织变革评估：在组织进行重大变革时，如重组、并购等，使用 Q12 评估员工对变革的反应和适应情况，为变革的顺利推进提供参考。
三、Q12 结果解读Q12 的结果通常以得分的形式呈现，每个问题的得分范围为 1 到 5分（1 分为非常不满意，5 分为非常满意）。
用盖洛普Q12进行员工满意度调查
用盖洛普Q12进行员工满意度调查员工满意度调查问卷您好！非常感谢您能抽出时间回答下面的问卷。
您的建议是公司管理改进的重要依据，您的意见将会被严格保密。
感谢您的配合！填写说明：问卷分为三列，第一列是问题，第二列需要您做选择，如果你选择了“0”或者“5”，请在第三列做出解释。
选择的分数越高代表您越赞同问题的描述，分数越低代表您越不赞同问题的描述。
选择结果只代表您认为现在频道或团队所处状态。
请在你选择的分数上打“√”。
1. 1 我非常清楚知道对我的工作要求。
目前状况 0 1 2 3 4 52. 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备。
目前状况 0 1 2 3 4 53. 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
目前状况 0 1 2 3 4 54. 4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
目前状况 0 1 2 3 4 55. 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
目前状况 0 1 2 3 4 56. 6 部门有人鼓励我的发展。
目前状况 0 1 2 3 4 57. 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视。
目前状况 0 1 2 3 4 58. 8 部门的使命/目标使我觉得我的工作重要。
目前状况 0 1 2 3 4 59. 9 我的同事们致力于高质量的工作。
目前状况 0 1 2 3 4 510. 10 我在部门有一个最要好的朋友。
目前状况 0 1 2 3 4 511. 11 在过去的六个月内，部门有人和我谈及我的进步。
目前状况 0 1 2 3 4 512. 12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
目前状况 0 1 2 3 4 5 感谢您填写问卷！员工满意度调查是公认的能够衡量、监控和管理员工满意度的一个工具。
企业可以通过员工满意度调查对现存问题有科学、全面的了解，并在此基础上明确解决的方案，从而促使企业有针对性地改善管理，达到提高企业业绩的最终目标。
但是员工满意度调查是一项复杂的、专业的工作，如果操作不当，那么无疑会使调研的有效性蒙上阴影。
人力资源必备 盖洛普Q12(员工敬业度调查) - 了解你的员工(管理经验)
5
知识经济时代企业价值如何提高
价值的来源已从有形资产转化为无形资产
无形资产
38%
62%
85%
有形资产
62%
38%
15% 1982
1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析
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6
19921
19982
THE GALLUP ORGANIZATION
100 100 83 75 60 30 Top 25 1% 5% 10% 1st 2nd QTL QTL 3rd 4th QTL QTL 14 0
最差
10% 5% -35 Bottom 1% 25
-43 -64 -78
最好
17,995 员工
THE GALLUP ORGANIZATION
优势世界
破除才干的迷信：
2nd QTL
3rd QTL
最差
4th QTL 10% 5% Bottom 3 1%
40 27
Top 7
1% 5% 10%
-2
-14 -31 -63 -100
最好
5,000 一线员工
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THE GALLUP ORGANIZATION
才干区别优秀与平庸 (零售店案例)
44
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
忠实顾客 敬业员工
1 7
2 8
3 9
4 10
5 11
6 12
由此进入
优秀经理
识别优势
因才适用
THE GALLUP ORGANIZATION
产品本部Q12满意度调查方案
盖洛普Q12测评法介绍—Q12流程
项目设计
定期跟踪 Q12 测 量 过 程
数据采集
数据的纵横分析
Q12 展 开 过 程
•干部培训 •部门反馈 •行动计划 •行动落实
请多多指正，谢谢！ 请多多指正，谢谢！
盖洛普Q12测评法介绍—12个问题的诠释
我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在 现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可 以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。 工作单位有人鼓励我的发展 我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。 盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的 重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并 鼓励他们在适合自己的方向上发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视 所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种 感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为 员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并 能增强员工对公司的信心。
将数据分析结果反馈给一级部门经理和各二级部门经理，使之明确员工 对一/二级部门的满意程度，发现二级部门经理管理上的短板，通过沟通 使各二级部门经理明确各自的短板 本次满意度调查的结果也是进行干部能力提升的重要依据
盖洛普Q12测评法介绍—结果应用
满意度调查数据分析结果应用工作思路：
首先形成满意度分析报告； 之后将满意度分析报告反馈万菁华，形成干部能力提升工作方案，在方 案需设计体统的培训课程包； 进行干部培训，建议培训形式多加入互动的元素； 在培训过程中，总结干部培训的效果； 培训之后，各二级部门经理需针对自身存在的不足（也就是部门管理中 的短板）做出行动计划； 各二级部门经理需定期反馈工作成果给BP，BP也会根据经理们的行动 计划进行定期跟踪； 跟踪周期建议定为6个月，之后再次进行满意度调查项目的设计，以明确 各个部门的改进情况和各二级部门经理的成长情况。
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二、Q12的由来
二十五年 一千多个部门 一百多万名员工 一亿个问题 焦点座谈 因子分析
五大因子： 工作环境/程序 动机直接主管 团队/同事 公司整体/高层管理 个人承诺/服务
回 归 分 析 元 分 析
Q12
2016/2/24 Break all the rules
不只关注满意度更关注敬业度 关注员工满意度 推动对话继而改进管理 以调查为目的
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六、案例分享
1997年冬，盖洛普公司应一家经营得非常成功的零
售商要求，测量该公司在工作环境上的优势。他们雇有
三万七千名员工，分布在三百个商店，平均每店一百人。 所有这些商店的设计和建筑风格相同，从而使顾客的购 物经历保持一致。举凡店房结构，室内布局，产品放置， 色彩搭配等各个细节，都经过精心安排。
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四、如何运用Q12促进基层管理？ 测评 分析
提高
对话
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如何用Q12进行调查？
Q12员工满意度调查表
部门：_______________________ 序号 Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 Q11 问 题 您的意见（请在合适意见前的“□”内打“√”） □比较不同意 □一般 □比较同意 □非常同意 □比较不同意 □比较不同意 □比较不同意 □比较不同意 □比较不同意 □比较不同意 □比较不同意 □比较不同意 □比较不同意 □比较不同意 □比较不同意 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □比较同意 □比较同意 □比较同意 □比较同意 □比较同意 □比较同意 □比较同意 □比较同意 □比较同意 □比较同意 □比较同意 □非常同意 □非常同意 □非常同意 □非常同意 □非常同意 □非常同意 □非常同意 □非常同意 □非常同意 □非常同意 □非常同意 □非常不同意 我知道公司对我的工作要求 我有做好我的工作所需要的材料和设备 □非常不同意 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 □非常不同意 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 □非常不同意 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 □非常不同意 工作单位有人鼓励我的发展 □非常不同意 在工作中，我觉得我的意见受到重视 □非常不同意 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 □非常不同意 我的同事们致力与高质量的工作 □非常不同意 我在工作单位有一个最要好的朋友 □非常不同意 在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步 □非常不同意 □非常不同意 Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
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分析
调查结束后，管理人员应：
1、从“得分”与“平均值”分析所处的阶段 2、从答5的百份比把握自己的强项 3、从答1的百分比分析自己的不足
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对话与提高
向员工通报和解释调查结果，通过与员工的对话发现 问题的症结所在 在对话中明确双方的接下来行动计划 再定期通过对话跟进、掌控、调整行动计划
得分: 0.29583
4分 比较同意 人数 2 % 10.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 人数 10 5分 非常同意 % 50.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 71 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3.55 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 总分 总平 均分
-----通过以上的努力，改善工作环境，提高员工满意度，进而 提高顾客满意度、生产率、利润率和员工保留率
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五、Q12与一般的员工满意度调查有何不同？
Q12
简明扼要，抓住重点， 简易而不简单
一般员工满意度调查
繁琐， 员工容易迷惑和厌倦
结合基层，每个问题都可由基 脱离基层，许多问题非基层 层经理和员工控制 所能控制和解决 促进行动 脱离实践行动
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关联业绩指标
顾客满意度 利润率 生产效率 员工保留率
√ √ √ √
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√ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √
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12个问题有先后顺序
12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 8、公司的使命使我的工作重要吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗 ？ 1、我知道对我的工作要求吗？
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维度相关项
问 题 1、我知道对我的工作要求吗？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8、公司的使命使我的工作重要吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
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调查结果统计
Q12员工满意度调查统计表
部 门:
序 号 分值 问 题 意见 统计 Q01 我知道公司、上级对我的工作要求 Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q06 工作单位有人鼓励我的发展 Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 Q09 我的同事们致力于高质量的工作 Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友 Q11 在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步 人数 5
Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 0.00% 0.00% 0.00% 注：1、参加人数是指参与调查并提交了调查表的人数，从表中来说参加人数是每一个问题各项意见人数的总和； 2、“%”是指各个意见人数占总参与人数的百分比 3、“总分”是各意见人数与分值之积之和，总平均分=总分÷参加人数 4、“得分”是“总平均分”的平均值
测试结果显示：得分位于同一测量工具两端的A、B
两家分店的差异令人吃惊……
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A、B两店的结果对比
知道对我的工作要求 材料和设备 每天做我最擅长做的事 过去七天受表扬 主管/同事关心 鼓励发展 过去六个月的进步 我的意见受重视 公司的使命和目标 同事们致力于高质量工作 最要好的朋友 有机会学习和成长
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A店 答5的% 69 45 55 42 51 50 48 36 40 34 33 44
B店 答5的% 41 11 19 20 17 18 22 9 16 20 10 24
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位于得分两端的分店的业绩指标对比：
业绩指标
年均销售目标完成情况
得分最高的25％分店 得分最低的25％分店 超过目标4.56％ 超过利润目标14％
Q12简介
盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出十二个纬度（问题） 叫Q12，是员工满意度调查的一种手段，也是一个测评和管理基层 工作环境的工具。用作测量时，它们是十二个问题，不仅能用来评 测一个部门/班组的工作环境，而且能据此区分优秀和一般的部门/ 班组；用作管理时，它们是十二个重点。
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2016/2/24
Break all the rulesபைடு நூலகம்
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启示一
各个阶段会相互调换，而且不同的人会赋予攀登的各个 阶段略微不同的价值。
例如： 你之所以按受现在这个职位，可能是因为它为你提供了学习和 成长的机会-----这在某种意义上可以说，你是一下子飞到了三号营地。 如果这些较高层次的需求得到了满足，你大概会更加耐心地等待你 的经理讲明他对你的要求（↓大本营）。同样，如果你感到自己与 班组成员的关系密切（↑二号营地），那你可能会在班组中呆得更 久，即便你感到现有职位并不能使你人尽其才（ ↓一号营地）。
Q12
员工满意度调查
2016/2/24
Break all the rules
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一、盖洛普与Q12
盖洛普（GALLUP）公司简介
盖洛普（GALLUP）公司是由美国著名的社会科学家乔治· 盖洛 普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公 司。盖洛普公司在长达六十多年的时间里，致力于测量和分析人的 态度、意见和行为，被公认为世界权威。
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Break all the rules
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启示二