客户管理培训体系流程-客户管理培训流程1

客户管理培训体系流程客户管理培训流程

许多企业为了加强与客户管理培训战略联盟合作，对客户管理培训的运营体系进行细作化建设。具体的客户管理培训体系流程和客户管理培训流程如下图：

客户管理培训体系包括内部管理、市场运作、外联建设。

一、客户管理培训体系之内部管理版块

客户管理培训内部管理主要内容为下图示：

从上图可以看出客户管理培训内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面。

1、硬件完善

1.1办公场所完善

客户管理培训正常运营时，必须具备一个正规的办公场所，办公场所具备后，才有利于其他项目的有效开展，如管理制度的上墙，单位文化的拓展等。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。

1.2办公硬件完善

主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。

1.3人员配置

原则上客户管理培训在人员配置要专车专人运作，县级市场2辆厢货车，地级市场3辆厢货车以上。

县级市场要配置3名及以上业务人员，城区一名，乡镇2名及以上；地级市市区配置6名及以上业务人员，BC类超市1名业务主管及1名以上业务人员，流通渠道4名以上业务人员。

2、管理制度（详见客户管理培训内部运营手册）

2.1单位管理制度

2.2.业务人员工作

包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度。

2.3司机管理制度

2.4仓储管理制度

3、绩效管理（详见客户管理培训内部运营手册）

3.1薪金制度

3.2销售提成管理

3.3过程考核

4、会议

4.1晨晚会制度

坚持运行晨晚会，充分调动人员在会议上的积极作用。

4.2月会

月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议，对每位员工的情况进行有效陈述。

4.2促销员会议

很多客户管理培训忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作，对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理，达到投资有见效的作用。

客户管理培训体系二、市场运作版块

上图主要体现在市场运作版块，主要包括基础市场运作、超市渠道运作、特渠建设运作三版块。

在市场运作过程中业务人员对市场运作依照如下流程：

在每日的具体终端拜访工作开展中进行流程式拜访，如下图：

客户管理培训体系三、外联建设版块

从上图分析看出，在订单管理、产品宣传、单位名誉宣传、以及与外界（包括政府机构、企事业单位相关人员、行业人士等）的充分接触，建立客情。