业务流程管理培训PPT课件
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流程梳理培训ppt课件
减少物资浪费
合理规划和使用物资，降低物资的 损耗和浪费，节约企业的成本。
提升企业竞争力
提高服务质量
优化流程可以提升服务质 量和客户满意度，从而增 加客户忠诚度和口碑。
创新发展
流程梳理有助于激发员工 的创新思维，推动企业不 断改进和发展。
增强市场竞争力
通过提高效率、降低成本 和创新发展，企业能够更 好地适应市场需求，提升 市场竞争力。
3
绩效评估
将流程改进成果纳入员工绩效评估体系，激励员 工积极参与流程优化工作。
THANKS
感谢观看
案例三：财务管理流程简化
总结词
降低成本、提高准确性
详细描述
通过对财务管理流程的梳理，简化繁琐的财务操作流程，降低人力和时间成本，提高财务数据的准确性和可靠性 ，提升财务管理水平。
04
流程梳理的常见问题与解决方案
问题一：员工不配合
总结词：员工不配合是流程梳理过程中常见的问题之一 ，这可能导致流程推进受阻。
对流程图进行深入分析，找出流程中存在的问题 、瓶颈和不合理环节。
制定改进方案
针对诊断出的问题，制定相应的改进方案，包括 优化流程、调整组织结构和改进技术手段等。
优化改进
方案实施
根据改进方案，制定具体的实施计划，包括资源调配、人员培训 和协调配合等。
持续改进
在实施过程中，根据实际情况对改进方案进行调整和完善，确保改 进效果的最大化。
解决方案：针对新流程执行不力的问题，可以采取以下 措施
建立有效的监控和反馈机制，及时发现和解决新流程中 存在的问题；
详细描述：新流程执行不力可能表现为员工对新流程不 熟悉、缺乏操作经验，或者新流程本身存在缺陷和不足 。
加强培训和指导，提高员工对新流程的熟悉程度和操作 能力；
合理规划和使用物资，降低物资的 损耗和浪费，节约企业的成本。
提升企业竞争力
提高服务质量
优化流程可以提升服务质 量和客户满意度，从而增 加客户忠诚度和口碑。
创新发展
流程梳理有助于激发员工 的创新思维，推动企业不 断改进和发展。
增强市场竞争力
通过提高效率、降低成本 和创新发展，企业能够更 好地适应市场需求，提升 市场竞争力。
3
绩效评估
将流程改进成果纳入员工绩效评估体系，激励员 工积极参与流程优化工作。
THANKS
感谢观看
案例三：财务管理流程简化
总结词
降低成本、提高准确性
详细描述
通过对财务管理流程的梳理，简化繁琐的财务操作流程，降低人力和时间成本，提高财务数据的准确性和可靠性 ，提升财务管理水平。
04
流程梳理的常见问题与解决方案
问题一：员工不配合
总结词：员工不配合是流程梳理过程中常见的问题之一 ，这可能导致流程推进受阻。
对流程图进行深入分析，找出流程中存在的问题 、瓶颈和不合理环节。
制定改进方案
针对诊断出的问题，制定相应的改进方案，包括 优化流程、调整组织结构和改进技术手段等。
优化改进
方案实施
根据改进方案，制定具体的实施计划，包括资源调配、人员培训 和协调配合等。
持续改进
在实施过程中，根据实际情况对改进方案进行调整和完善，确保改 进效果的最大化。
解决方案：针对新流程执行不力的问题，可以采取以下 措施
建立有效的监控和反馈机制，及时发现和解决新流程中 存在的问题；
详细描述：新流程执行不力可能表现为员工对新流程不 熟悉、缺乏操作经验，或者新流程本身存在缺陷和不足 。
加强培训和指导，提高员工对新流程的熟悉程度和操作 能力；
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
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加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
业务培训ppt(35张)
类推。要求业务员每天拜访门店15家以上，无特殊原因，每差一家扣罚20元。 2.主管、办事处经理发现业务员拜访异常，马上查岗纠正。
业务培训(ppt35页)
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地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
业务培训(ppt35页)
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地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
流程梳理培训ppt课件
项目进度控制
通过流程梳理，明确项目进度控制的关键环节和责任人，确保项 目按时完成。
项目质量管理
通过流程梳理，明确项目质量管理的关键环节和责任人，确保项目 质量符合要求。
项目风险管理
通过流程梳理，发现项目中存在的潜在风险，制定相应的应对措施 ，确保项目的顺利进行。
06
总结与展望
对流程梳理的总结
流程梳理的重要性
现代的流程梳理更加注重持续改进 和动态调整，通过不断优化和改进 来适应市场变化和企业发展需求。
02
流程梳理的核心概念
流程图
定义
流程图是一种用图形化方式表示工作 流程的方法，通过流程图可以清晰地 看到工作流程中的各个环节和步骤。
作用
绘制方法
流程图的绘制通常采用图形符号和文 字说明相结合的方式，包括起始、结 束、决策、活动等节点符号，以及箭 头指示流程方向。
04
流程梳理的挑战与解决方案
流程梳理的挑战
流程复杂
企业流程涉及多个部门和环节，流程复杂度高，梳理难度大。
数据量大
企业流程涉及大量数据，数据量庞大，难以有效管理和分析。
缺乏标准化
企业流程缺乏标准化管理，不同部门和环节的流程存在差异，难以 统一梳理。
流程梳理的解决方案
建立标准化流程
01
通过制定标准化的流程，减少不同部门和环节的差异，降低梳
流程图可以帮助我们理解和分析工作 流程，找出流程中的瓶颈和问题，从 而进行优化和改进。
流程模型
定义
流程模型是对实际工作流程的抽 象和概括，通过建立模型可以更
好地理解和分析工作流程。
作用
流程模型可以帮助我们预测和解 决工作流程中的问题，同时也可 以用于培训和指导员工了解和掌
通过流程梳理，明确项目进度控制的关键环节和责任人，确保项 目按时完成。
项目质量管理
通过流程梳理，明确项目质量管理的关键环节和责任人，确保项目 质量符合要求。
项目风险管理
通过流程梳理，发现项目中存在的潜在风险，制定相应的应对措施 ，确保项目的顺利进行。
06
总结与展望
对流程梳理的总结
流程梳理的重要性
现代的流程梳理更加注重持续改进 和动态调整，通过不断优化和改进 来适应市场变化和企业发展需求。
02
流程梳理的核心概念
流程图
定义
流程图是一种用图形化方式表示工作 流程的方法，通过流程图可以清晰地 看到工作流程中的各个环节和步骤。
作用
绘制方法
流程图的绘制通常采用图形符号和文 字说明相结合的方式，包括起始、结 束、决策、活动等节点符号，以及箭 头指示流程方向。
04
流程梳理的挑战与解决方案
流程梳理的挑战
流程复杂
企业流程涉及多个部门和环节，流程复杂度高，梳理难度大。
数据量大
企业流程涉及大量数据，数据量庞大，难以有效管理和分析。
缺乏标准化
企业流程缺乏标准化管理，不同部门和环节的流程存在差异，难以 统一梳理。
流程梳理的解决方案
建立标准化流程
01
通过制定标准化的流程，减少不同部门和环节的差异，降低梳
流程图可以帮助我们理解和分析工作 流程，找出流程中的瓶颈和问题，从 而进行优化和改进。
流程模型
定义
流程模型是对实际工作流程的抽 象和概括，通过建立模型可以更
好地理解和分析工作流程。
作用
流程模型可以帮助我们预测和解 决工作流程中的问题，同时也可 以用于培训和指导员工了解和掌
业务流程管理培训PPT课件
要点二
详细描述
业务流程管理的绩效导向原则要求企业建立科学合理的绩 效评价体系，将员工的工作表现与业务流程的优化成果相 结合。通过激励员工积极参与业务流程优化，企业能够提 高员工的积极性和创造力，推动业务流程的不断改进和优 化。同时，合理的绩效评价体系也有助于企业发现优秀的 人才和团队，为企业的长期发展提供支持。
流程固化
总结词
制定流程规范、落实流程执行
详细描述
将优化后的业务流程进行固化，制定详细的流程规范 和操作指南，明确各环节的责任和要求，确保流程能 够得到有效执行。
流程监控与持续改进
总结词
监控流程运行、持续改进流程
详细描述
建立流程监控机制，对流程运行情况进行实时跟踪和监 控，及时发现和解决存在的问题。同时，根据业务变化 和需求调整，持续改进和优化流程，保持流程的先进性 和有效性。
增强企业竞争力
通过BPM实现企业管理的 规范化、标准化，提高企 业的竞争力和市场地位。
业务流程管理的历史与发展
历史回顾
BPM起源于20世纪90年代，随着信息技术的发展和企业竞争 的加剧，BPM逐渐受到重视和应用。
发展趋势
未来BPM将更加注重智能化、自动化和数据分析技术的应用 ，以实现更高效、精准的流程管理。同时，BPM将进一步拓 展到企业战略、组织和文化等层面，成为企业全面发展的重 要支撑。
持续改进原则
总结词
持续改进原则要求企业在业务流程管理过程中不断反思、评估和改进，以实现业务流程 的持续优化。
详细描述
持续改进是业务流程管理的重要原则之一。企业应定期对业务流程进行评估和反思，发 现存在的问题和不足之处，及时进行调整和改进。通过持续改进，企业能够不断完善自 身的业务流程，提高运营效率和市场竞争力。同时，持续改进也有助于培养员工的创新
企业流程管理PPT培训课件
• 最短的时间内做更多的事情，资产增值率
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
《业务流程》PPT课件
核算
完成
生产辅料采购，入库，领料业务流程说明
• 仓库根据公司使用量和库存本钱，以及缺货本钱制定临界订 货点和订货批量，低于临界订货 点就发出订货通知。
• 检验由仓库的入库检验完成。 • 生产部领料单和仓储部领料单都需要部长审核通过。 • 仓库对领料的审核必须严格按照领料单的规格苏联实施控制。 • 仓库对入库出库的明细必须及时录入电脑，保证帐物一致。 • 安装辅料和其他小额日耗品的采购入库流程同生产辅料的流程。 • 仓库按手续办理入库。入库凭证包括合格证，质量检验员签字。 • 财务部结算凭证包括，入库单，发票，合同的复印件
• 研发部组织制定枯燥车间的生产工艺和操作规程。 • 生产部下发的枯燥方案中要明确各种生产辅料的数量，控制辅料的浪费。 • 研发部要求及时收集枯燥记录，总结经历，用于指导生产。 • 检验中保持自检和检验员相结合。
四面刨车间细工艺流程
仓库
成型车间
备料
领料
磨刀 停机、换刀
开机、调试
符合
选料
不符合
喂料 四面刨
财务 部
质量管理部
采购任务
收集信息 短期采购方案
草拟采购合同
合同审核
执行采购 退货
严重问题
付款或交定金
审核
小问题
不合格
检验
处理方法 质量报告
结算
仓库
库存情况
合格
原材料入库 完成采购
原材料采购业务流程说明
• 根据销售方案，订单情况，产生采购需求。 • 根据采购需求，采购部年度采购方案和库存情况产生采购任务，通过收集信息，和供给商的
• 研发部通过工艺研究制定油漆配色的工艺方案，不同树种，不同成品的颜色要求都要有相应 的配色方案。操作员要严格按照工艺方案执行。
BM业务流程管理介绍ppt课件
6
局部企业应用系统，只涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OA 单纯的工作流系统，能支持良好定义、静态的例行过程，但缺乏集成、协同、
信息存取和共享利用、及如何扩充至企业外部
企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题,但带来了管理和实施的复杂 企业需要新的管理架构 BPM: 灵活、敏捷、透明、集成、 业务流程的流畅化、自动化
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI) ( Business Process Continuous Improvement) 企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS) ( Business Process Management System)
革命性变更
业务过程外包 (BPO) 聚焦核心业务
13
灵活、敏捷 透明 集成
提高生产率和降低成本
提高满意度
14
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
7
流程特定的应用系统(ERP) 流程定制的应用系统(CIMS) 流程设计的应用系统(BPM)
信息系统 (MIS----Date)
集成系统 (CIMS---Date+Process)
业务系统 (BPM----Date+Process+Man)
-Darcy Fowkes, BPMG
12
业务流程管理培训PPT课件
资源争夺
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
流程梳理培训ppt课件
人工智能与机器学习
01
利用AI和机器学习技术，自动识别和优化流程，减少人工干预
，提高流程自动化水平。
区块链技术
02
通过区块链技术实现流程数据的安全存储和透明化，增强信任
机制，降低流程执行风险。
5G与物联网技术
03
借助5G高速传输和物联网设备互联，实现流程实时监控和远程
管理，提高流程响应速度和灵活性。
流程分类
根据性质和目标不同，流程可分 为业务流程、管理流程、支持流 程等。
流程梳理目标与意义
目标：通过识别、分析、优化现有流程，提高 组织效率和绩效。
01
促进跨部门协同合作
03
02
意义
04
提升客户满意度和忠诚度
降低运营成本和风险
05
06
推动组织持续改进和创新
适用范围及对象
适用范围
适用于各类企业和组织，包括制造业 、服务业、政府机构等。
06
总结回顾与行动指南
关键知识点总结回顾
01
流程梳理的定义和意义
流程梳理是对企业业务流程进行全面、系统的分析和整理，以优化流程
、提高效率。它是企业管理和改进的基础，有助于发现流程中的瓶颈和
问题，提出改进方案。
02
流程梳理的方法和工具
流程梳理的方法包括流程图、流程分析、流程优化等，常用的工具有
Visio、Excel、PPT等。通过运用这些方法和工具，可以清晰地展现业
问题识别
分析调研结果，识别出流程中存在的瓶颈、浪费、不合理等 问题。
设计优化方案
流程分析
对识别出的问题进行深入分析，找出根本原因。
优化方案设计
针对问题，设计优化方案，包括再造、调整、优化等方面。
流程梳理培训ppt课件
自然语言处理（NLP）
将人类语言转化为机器可理解的语言，实现语音识别和文本分析等功能的自动化，提高 流程效率。
05
企业实践分享：成功实施 流程梳理经验总结
某大型制造企业生产线优化实践
现状分析
通过对生产线现状的深 入调研，发现存在资源 浪费、效率低下等问题
。
优化目标
明确优化目标，包括提 高生产效率、降低生在流程梳理中 应用
流程图绘制工具介绍
Microsoft Visio
SmartDraw
功能强大的流程图绘制软件，提供丰 富的形状和模板，支持自定义和扩展 ，可方便地创建复杂的流程图。
智能化的流程图绘制软件，提供自动 排版和对齐功能，支持多种输出格式 ，适合初学者和专业人士使用。
Lucidchart
实施计划
制定详细的实施计划，包括时间表、资源计划、风险应对措施等，确保优化方 案的顺利实施。
03
关键成功因素与案例分析
领导支持与参与
重要性
领导层的支持和参与是流程梳理成功的关键因素之一。领导层的支持可以为公司 员工提供榜样和引导，确保项目得到足够的资源和关注。
案例分析
某公司在流程梳理项目中，领导层积极参与，为项目提供了必要的资源和支持， 包括资金、人力和时间等。领导层的参与使得项目得以顺利推进，并取得了显著 的成果。
改善客户体验：优化与客户相关的流程 ，提升客户满意度和忠诚度。
流程梳理意义
提升企业运营效率：通过消除浪费、简 化流程，降低成本并提高响应速度。
企业中常见流程问题
流程繁琐复杂
过多的审批环节、重 复性工作等导致流程 效率低下。
信息沟通不畅
部门间信息不共享、 沟通不及时，导致决 策延误或失误。
将人类语言转化为机器可理解的语言，实现语音识别和文本分析等功能的自动化，提高 流程效率。
05
企业实践分享：成功实施 流程梳理经验总结
某大型制造企业生产线优化实践
现状分析
通过对生产线现状的深 入调研，发现存在资源 浪费、效率低下等问题
。
优化目标
明确优化目标，包括提 高生产效率、降低生在流程梳理中 应用
流程图绘制工具介绍
Microsoft Visio
SmartDraw
功能强大的流程图绘制软件，提供丰 富的形状和模板，支持自定义和扩展 ，可方便地创建复杂的流程图。
智能化的流程图绘制软件，提供自动 排版和对齐功能，支持多种输出格式 ，适合初学者和专业人士使用。
Lucidchart
实施计划
制定详细的实施计划，包括时间表、资源计划、风险应对措施等，确保优化方 案的顺利实施。
03
关键成功因素与案例分析
领导支持与参与
重要性
领导层的支持和参与是流程梳理成功的关键因素之一。领导层的支持可以为公司 员工提供榜样和引导，确保项目得到足够的资源和关注。
案例分析
某公司在流程梳理项目中，领导层积极参与，为项目提供了必要的资源和支持， 包括资金、人力和时间等。领导层的参与使得项目得以顺利推进，并取得了显著 的成果。
改善客户体验：优化与客户相关的流程 ，提升客户满意度和忠诚度。
流程梳理意义
提升企业运营效率：通过消除浪费、简 化流程，降低成本并提高响应速度。
企业中常见流程问题
流程繁琐复杂
过多的审批环节、重 复性工作等导致流程 效率低下。
信息沟通不畅
部门间信息不共享、 沟通不及时，导致决 策延误或失误。
业务流程管理培训PPT课件
特点
BPM强调流程的标准化、自动化 和持续优化，注重跨部门、跨组 织的协同工作，以提高整体运营 效率。
业务流程管理的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过优化和标准化业务流 程，降低运营成本，提高 工作效率。
增强企业竞争力
有效的BPM能够帮助企业 在激烈的市场竞争中获得 优势。
提升客户满意度
优化业务流程，提高客户 满意度，增强客户忠诚度 。
总结词
强调客户的满意度
详细描述
客户导向原则要求组织关注客户的满意度， 通过提高客户满意度来增强客户的忠诚度和
口碑。
客户导向原则
要点一
总结词
强调客户的反馈机制
要点二
详细描述
客户导向原则要求组织建立有效的客户反馈机制，通过收 集和分析客户反馈来改进业务流程和服务质量。
03
业务流程管理的方法与工 具
流程图
目标导向原则
总结词
强调目标的可衡量性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是可衡量的，通过量化的 指标来衡量目标的实现程度。
目标导向原则
总结词
强调目标的可达成性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是 可达成的，通过合理的规划和资源分 配来实现目标。
目标导向原则
总结词
强调目标的灵活性
详细描述
目标导向原则也要求组织设定的目标具有一定的灵活性，能够适应不同的业务需求和市 场变化。
业务流程管理的历史与发展
早期阶段
当前阶段
20世纪90年代初，流程再造和流程管 理理论开始兴起。
BPM已经成为了企业实现数字化转型 的关键手段之一，越来越多的企业开 始重视并实施BPM。
BPM强调流程的标准化、自动化 和持续优化，注重跨部门、跨组 织的协同工作，以提高整体运营 效率。
业务流程管理的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过优化和标准化业务流 程，降低运营成本，提高 工作效率。
增强企业竞争力
有效的BPM能够帮助企业 在激烈的市场竞争中获得 优势。
提升客户满意度
优化业务流程，提高客户 满意度，增强客户忠诚度 。
总结词
强调客户的满意度
详细描述
客户导向原则要求组织关注客户的满意度， 通过提高客户满意度来增强客户的忠诚度和
口碑。
客户导向原则
要点一
总结词
强调客户的反馈机制
要点二
详细描述
客户导向原则要求组织建立有效的客户反馈机制，通过收 集和分析客户反馈来改进业务流程和服务质量。
03
业务流程管理的方法与工 具
流程图
目标导向原则
总结词
强调目标的可衡量性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是可衡量的，通过量化的 指标来衡量目标的实现程度。
目标导向原则
总结词
强调目标的可达成性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是 可达成的，通过合理的规划和资源分 配来实现目标。
目标导向原则
总结词
强调目标的灵活性
详细描述
目标导向原则也要求组织设定的目标具有一定的灵活性，能够适应不同的业务需求和市 场变化。
业务流程管理的历史与发展
早期阶段
当前阶段
20世纪90年代初，流程再造和流程管 理理论开始兴起。
BPM已经成为了企业实现数字化转型 的关键手段之一，越来越多的企业开 始重视并实施BPM。
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.
7
平衡计分卡介绍
财务面 为了达成我们的愿景，我们应如何更好
地回报我们的股东？
客户面
为了达成我们的愿景， 我们应如何满足我们客
户的需求？
愿景与战略
内部运营面
为了满足我们的股东与 客户，我们必须提升企 业哪些内部运营效率？
学习与成长面
为了达成我们的愿景，我们应该具有什么能力 让组织能持续地改进及进步？
入的价值并创造出对接受者（内、外部客户）更为有效的输出 ➢ ISO9000：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
.
14
流程的基本要素(SIPOC)
• 供应商 • 输入需求 • 活动, 活动的相互作用（即结构） • 输出结果 • 客户 • 产生的价值
输入要求
我满意，是因为 流程为我创造了 价值
由谁去 需要明确相关过程的执行人； 做 需要明确执行人的相关资格，即需要具备什么样的素养、技能、培训及经验
用什么 即需要明确该过程所需要的各种资源；这些资源至少包括Ⅰ原材料Ⅱ装置 方式做 Ⅲ 设备；在特定的情况下，可能还包括工作环境的要求
需要明确过程执行的方法、策略等 如何做
通常情况下，各种指标性的文件、标准，生成的数据来源于这些方法和策略
✓I=O
.
3
业务手册设计
绩效管理体系设计
识别一级流程
重新定义职能职责 和组织结构
设计二级流程 和制度体系
岗位设计
定岗定编、HR规划
薪酬设计
.
人力资源开发 持续改进
4
STEP 1 ：厘清组织目标
企业发展的目标
• 客户第一 • 质量第一 • 安全第一 • 员工第一 • 老板第一 • 利润第一
.
8
平衡计分卡介绍
• 平衡记分卡的应用首先是从公司绩效考核开始的 • 平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理 • 在制定BSC时与战略挂钩，用BSC解释战略 • 利用BSC宣传战略 • 将BSC与团队、个人的目标挂钩 • 把BSC用于执行战略和计划的过程，将战略转化为行动
.
9
财务面
客户面
❖综合平衡记分卡
财务业绩评价时期（约20世纪初－20世纪90年代） ❖以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段 ❖以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段 ❖以财务指标为主的业绩评价阶段
成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初） ❖简单成本业绩评价阶段 ❖较复杂成本业绩评价阶段 ❖标准成本业绩评价阶段
启示：经营环境的 变化是企业经营业绩 评价及其指标体系发 生变化的重要原因。
内部 运营
学习 与成长
战略地图（例）
提高利润率
服务质量 员工培训
提高客户满意度
提高市场知名度
提高服务水平
服务效率
采购成本
管理能力
提升服务团队素质
公司文化
员工满意
产品创新
.
10
战略目标的分解与执行
关键成功 因素
关键绩效 指标
建立良好的企 业和品牌形象
品牌市场价值
关键成功因素
提高品牌在最终用 户前出现的频率
提高品牌形象广 告与宣传的质量
核心指标 一般指标
提高公共关系活 动质量
.
关键绩效指标
主要负责部门
新闻报道品牌的次数
最终客户了解品牌建设活 动的比率
品牌形象广告与宣传的质 量评定级别
在行业中的企业信誉级别
市场部 市场部 市场部 市场部
公共关系活动的次数
公共关系活动的质量评定 级别
市场部 市场部
11
战略/ 公司 高层 关键成
.
2
我们的理想：
建立一个保障公司稳定、良好运行基础上 的，能够持续改进、自我完善的管理系统。
这个系统应该：
✓有清晰的组织目标 ✓组织目标能够分解成部门的、业务科室的、 单项业务的、每个人的目标 ✓组织的利益相关者清楚地知道“我” 所做的 工作对组织的贡献——价值点 ✓每个小团队和个人会自觉地持续改进，从而 促成组织的自我完善——自下而上
输出结果
.
15
介绍几种过程管理工具 •单一过程管理工具——乌龟图
使用什么方式进行 （材料/设备/装置）
由谁进行 （能力/技能/知识/培训）
输
输
过程
入
出
如何做 （作业指导书/方法/程序/技
术）
关键准则 （测量/评估）
.
16
乌龟图运用说明：
在过程活动中需要使用的，转化为输出的产品或信息，如原材料
输入 一般情况下，不同的过程的输入存在差异； 一个过程的输入往往是另外一个过程的输出
功因素
战略 地图
绩效考核指标体系
公司战略 指标
部门
职责
部门/ 经理
部门
KPI
流程 体系
流程KPI
岗位 职责
岗位/ 员工 岗位 KPI
.
12
企业发展目标的制定
股东的期望，行业标杆，客户的需求
差
关键成
距
功因素
公司运营管 理的目标
公司当前的管理和业务发展现状
.
13
STEP 2 ：识别一级流程
什么是业务流程
？
.
5
企业发展目标的制定
财务面 如：利润
客户面 如：客户满意度
内部运营 如：流程效率
学习与成长 如：员工能力成长
.
企业的利润来源?
客户如何满意? 谁来服务客户？ 如何实现价值最大化？
学习与创新的基础？
6
企业业绩评价指标体系的演进
企业业绩评价指标体系创新时期（20世纪90年代—）
❖核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的， 那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标 体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要。
➢ Ｍ.哈默：流程是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的活动 ➢ Ｔ.H.达文波特：流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场
或特定的客户产生特定的输出 ➢ Ａ.L.斯切尔：流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系 ➢ Ｈ.J.约瀚逊：流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输
关键 用于评价过程执行的绩效。通常分为两个方面： 准则 1、是否达到了顾客的需求，即有效性指标；如顾客满意度；
2、执行中的过程是否赢利，即效率指标；如投资汇报率；
必须采用可测量的指标进行监控，如：Ⅰ市场占有率、Ⅱ顾客满意度
业务流程再造工具与方法
——对公司管理系统完善的初步思考
雷建业 2008-09-12
.
1
我们的困惑：
✓公司想要达成什么目标？ ✓会议怎么这么多？ ✓为什么经常扯皮？ ✓为什么安排做一件事情总是那么难？ ✓有法不依、无法可依？ ✓绩效考核到底考什么？ ✓做同样的事情，不同人做为什么会有差异？ ✓多少人知道自己的岗位标准？ ✓人多人少现象依然存在？ ✓培训培什么？ ✓我的工作与公司目标实现有联系吗？ ✓我们怎么样才能拿到我们想要的薪水？