企业管理者的素质与能力提升课件
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管理者素质提升及目标管理之道(PPT 46页)(1)
五、反省的问题
1、 工作目标 是否明确？ 2、是否 正确对待 存在的问题？ 3、有无 更好 的方法？ 4、是否存在 经济 、 时间 浪费现象？
管理者素质提升及目标管理之道 (PPT 46页)(1)
五、反省的问题
5、过程是否繁杂，有无 简单 做法？ 6、目前目标进度如何，能否 提前 完成？ 7、是否因循守旧？有无 创新 办法？ 8、下属是否各行其事?
公司使命 主管职位
五、目标从何来
公司目标
战略/策略
上级目标
主管目标
主管能力
下属目标
下属目标
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六、目标分层分解方法
子目标
子目标
目标
子目标
子目标
管理者素质提升及目标管理之道 (PPT 46页)(1)
六、目标分层分解方法
举例:顾客服务满意
用户应用 用户问题 用户投诉 培训满意 处理时间 次数
顾客服务 满意
技术解决方案的用 户满意度标
交货及时率
交货差错率
管理者素质提升及目标管理之道 (PPT 46页)(1)
七、设立目标的步骤
1、正确理解公司 整体目标 ,并向下属进行 传达 ；
2、目标要与 上司 的目标一致； 3、列出可能 遇到的问题 和阻碍,找出相应的 解决方法 ； 4、列出实现目标所需要的 技能和授权 ； 5、列出为达成目标所必需的 合作对象 和 外部资源 ； 6、确定目标完成的 日期 ；
管理者素质提升及目标管理之道 (PPT 46页)(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理者素质提升及目标管理之道 (PPT 46页)(1)
管理能力提升培训课件
*
“一手抓业务，一手抓管理”原则!
基层主管管理的基本原则
“执行、执行、再执行”原则!
*
优秀主管应具备的能力模型
专业技能
管理技能
优秀主管
观念态度
*
优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
朋友, 友谊,团队,归属感
工作保证; 医疗、保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
*
买房的例子
激励原理
需求
新的需求
动机
单击此处添加文本具体内容
行为
单击此处添加文本具体内容
需求 满足
单击此处添加文本具体内容
*
如何了解下属的需求？
了解下属需求的方法：
沟通（座谈会、一对一） 问题清单法（表单） 对抱怨的分析 问卷法
有效沟通技巧三：改变身份
在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！
*
有效沟通技巧四：复述语言技巧
单击此处添加正文。
[你是说……]
[看看我是否听清楚了，你说……]
[你刚才说……]
*
我所知道的
操之在我
影响范围
脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．
所有可以影响的事情
所有关切和担心的事情。
二、操之在我
*
自我实现需要
尊重需要
社会需要
安全需要
“一手抓业务，一手抓管理”原则!
基层主管管理的基本原则
“执行、执行、再执行”原则!
*
优秀主管应具备的能力模型
专业技能
管理技能
优秀主管
观念态度
*
优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
朋友, 友谊,团队,归属感
工作保证; 医疗、保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
*
买房的例子
激励原理
需求
新的需求
动机
单击此处添加文本具体内容
行为
单击此处添加文本具体内容
需求 满足
单击此处添加文本具体内容
*
如何了解下属的需求？
了解下属需求的方法：
沟通（座谈会、一对一） 问题清单法（表单） 对抱怨的分析 问卷法
有效沟通技巧三：改变身份
在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！
*
有效沟通技巧四：复述语言技巧
单击此处添加正文。
[你是说……]
[看看我是否听清楚了，你说……]
[你刚才说……]
*
我所知道的
操之在我
影响范围
脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．
所有可以影响的事情
所有关切和担心的事情。
二、操之在我
*
自我实现需要
尊重需要
社会需要
安全需要
管理者应具备的素质和能力ppt课件
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
二、管理者应具备的能力
1、沟通能力 2、协调能力 3、规划与统整能力 4、决策与执行能力 5、培训能力 6、统驭能力
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
三、管理人员的处理要求
所以基层管理者一定要掌握员工心理，找 到问题的关键，消除员工的心理障碍，尽 量使员工心情舒畅地工作。所以基层管理 人员的工作职责之一理环境，让他们开开 心心地工作，这样就可以减少员工工作中 的失误，得高生产效益。以上是一些管理 工作的要求，当然这是一些简单的笼统的 要求，要做一个好管理者，一个合格的管 理者要做的事情还很多、很多。
沟通能力
互动的状况，倾听职工心声，一个 管理者需要具备良好的沟通能力， 其中又以“善于倾听”最为重要。惟 有如此，才不至于让下属离心离德 ，或者不敢提出建设性的提议与需 求，而管理者也可借由下属的认同 感、理解程度及共鸣，得知自己的 沟通技巧是否成功。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
一、管理者应具备的素质
能力素质 品德素质 心理素质 知识素质 身体素质
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
管理者素质提升PPT课件
门
D
A
C
B
精品课件
29
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
精品课件
30
记程车的座位次序
司机
D
C
B
精品课件
A
31
主人开车时的座位次序
主人
A
D （贵宾）
C
精品课件
B（公务）
32
乘火车时的座位次序
D 走 廊
C
精品课件
B
A
33
介绍
低阶 自家人 年轻 民方 本国
高阶 别家人
长者 官方 外籍
精品课件
34
介绍的内容
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
精品课件
27
会客
与客户交错而过时，面带微笑，行15度 鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬 头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
精品课件
28
会客室入座的礼仪1
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
精品课件
42
个人修养ISO
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务；
- 客户意识—强烈的客户意识和主动为客户 着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任；
- 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有 效的沟通方法；
精品课件
43
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
D
A
C
B
精品课件
29
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
精品课件
30
记程车的座位次序
司机
D
C
B
精品课件
A
31
主人开车时的座位次序
主人
A
D （贵宾）
C
精品课件
B（公务）
32
乘火车时的座位次序
D 走 廊
C
精品课件
B
A
33
介绍
低阶 自家人 年轻 民方 本国
高阶 别家人
长者 官方 外籍
精品课件
34
介绍的内容
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
精品课件
27
会客
与客户交错而过时，面带微笑，行15度 鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬 头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
精品课件
28
会客室入座的礼仪1
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
精品课件
42
个人修养ISO
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务；
- 客户意识—强烈的客户意识和主动为客户 着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任；
- 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有 效的沟通方法；
精品课件
43
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
管理者综合能力提升PPT课件
竹
理”;
友★
3. 代表指挥权限的 “权力与责任的组合管理”.
☆ “钻石效应”—所谓组织化就是:
★管
将这三个组合体如何编成有序 的,有效率的协力团体
理
系技
列能
课提
程升
课
程
16
组织管理的价值：1+1大于2
陈
精英的危机
竹
陈友
1、1992年的梦之队
竹
2、 2010年的世界杯
友★
3、小布什的智商 4、个体之力与整体之和
竹
友★
水浒团队
宋江
逼上梁山
108将
精英团队 招安受降
三国团队 刘 备 招贤纳士 刘关张 兄弟团队 蜀中无将
★管
理
红楼团队 贾 母 趋之若鹜 四大家族 关系团队 树倒猴散
系技
西游团队 唐 僧 知恩回报 师徒四人 任务团队 功成名就
列能
课提
程升
任何一支队伍都有它成功的道理和失败的根源
课
程
13
组织成长的历程
机会
理
系技 列能 课提
防御 -变革
扭转 -抢战
程升
课
Weaknesses 劣势
程
20
内部分析：关键成功要素分析
陈 竹 陈友 竹 友★
★管 理 系技 列能 课提 程升 课 程
重要 程度
技术
销售
市场 推广
品牌
物流
售后 服务
采购
产品 价格
产品 质量
资金
政府 关系
生产 能力
人力 资源
总分
技术
销售
市场 推广
陈
第三章
竹
管理者综合素质提升培训课件PPT
（二）智慧引领
1、智慧引领：多动脑少管事，重点在决策层面上施展才华。 古 人：小智善于治事，大智善于用人，睿智善于立法。2、思想领先：学会用理论指导工作。 没有思路就没有出路； 没有理念就没有局面。3、目标管理：管理过程要赋予理念，注重强化员工认同感。
2、副职要积极配合和鼎力支持
1）增强：助手意识、奉献意识；务实精神、绿叶精神。 2）切记：不耍小聪明、不搞小动作；不拆台、不扒豁。 3）做到：不越级汇报工作，不随意发表意见。 参与决策不拍板，职责明确不敷衍。 4）坚信：沉浮一体、荣辱与共、精诚团结、双惠双晋； 外战外行、长期对峙、两败俱伤。
二、基础动力说
（一）素质就是人的品质 素质不是知识的多少，不是技能的高低，更不能简单地量化。 1、素质是在先天禀赋的基础上经过长期积淀形成的基本品质。 2、品质好，才能健康持久发展；素质高，才能经住各种考验。 （二）素质就是发展基础 素质是人的未来发展的主体可能性；未来发展的基础和动力。 1、生理素质具有奠基功能，是发展的基础。 2、心理素质具有辐射功能，是发展的核心。 3、社会素质具有导向功能，是发展的关键。
二、探索弗林效应，提倡正面引导
（一）弗林效应，鼓励大家攀登高地弗林效应：聪明人更容易占领优秀高地，使自己变得更聪明。 依靠聪明 占领高地 学习实践 继续攀登 （二）哈佛理念，引领大家积极向上1、哈佛理念：成功的关键并不是经验和能力，而是思维方式。2、锐意进取：知己知彼、坚定自信，积极主动、双赢思维。
（三）激励进取、安抚落后
1、激励为主：管理的基本原理就是要不断地完善激励机制。 管理的根本目的就是要优化组织、开发资源。 2、以柔克刚：管人不是把人管住管死，而是要管好管活。 李 瑞 环：开锈锁要先膏油。转化落后不要急于求成。 韦 尔 奇：信息时代要多一点领导 ，少一点管理。 3、刚柔相济：内存阳刚之德，外用柔顺之道。 外圆内方，外柔内刚；宽严相济，情理并举。 感情是一朵云，理智是一棵树。
1、智慧引领：多动脑少管事，重点在决策层面上施展才华。 古 人：小智善于治事，大智善于用人，睿智善于立法。2、思想领先：学会用理论指导工作。 没有思路就没有出路； 没有理念就没有局面。3、目标管理：管理过程要赋予理念，注重强化员工认同感。
2、副职要积极配合和鼎力支持
1）增强：助手意识、奉献意识；务实精神、绿叶精神。 2）切记：不耍小聪明、不搞小动作；不拆台、不扒豁。 3）做到：不越级汇报工作，不随意发表意见。 参与决策不拍板，职责明确不敷衍。 4）坚信：沉浮一体、荣辱与共、精诚团结、双惠双晋； 外战外行、长期对峙、两败俱伤。
二、基础动力说
（一）素质就是人的品质 素质不是知识的多少，不是技能的高低，更不能简单地量化。 1、素质是在先天禀赋的基础上经过长期积淀形成的基本品质。 2、品质好，才能健康持久发展；素质高，才能经住各种考验。 （二）素质就是发展基础 素质是人的未来发展的主体可能性；未来发展的基础和动力。 1、生理素质具有奠基功能，是发展的基础。 2、心理素质具有辐射功能，是发展的核心。 3、社会素质具有导向功能，是发展的关键。
二、探索弗林效应，提倡正面引导
（一）弗林效应，鼓励大家攀登高地弗林效应：聪明人更容易占领优秀高地，使自己变得更聪明。 依靠聪明 占领高地 学习实践 继续攀登 （二）哈佛理念，引领大家积极向上1、哈佛理念：成功的关键并不是经验和能力，而是思维方式。2、锐意进取：知己知彼、坚定自信，积极主动、双赢思维。
（三）激励进取、安抚落后
1、激励为主：管理的基本原理就是要不断地完善激励机制。 管理的根本目的就是要优化组织、开发资源。 2、以柔克刚：管人不是把人管住管死，而是要管好管活。 李 瑞 环：开锈锁要先膏油。转化落后不要急于求成。 韦 尔 奇：信息时代要多一点领导 ，少一点管理。 3、刚柔相济：内存阳刚之德，外用柔顺之道。 外圆内方，外柔内刚；宽严相济，情理并举。 感情是一朵云，理智是一棵树。
管理者综合素质的提高课件
培养创新思维，鼓励团队成员提出新 的想法和解决方案，以应对不断变化 的商业环境。
压力管理
压力识别
能够识别压力源，了解工 作压力和个人生活压力的 来源。
应对策略
掌握有效的应对策略，如 时间管理、放松技巧、寻 求支持等，以减轻压力对 工作和生活的影响。
情绪调节
学会调节情绪，保持积极 的心态和情绪状态，以提 高应对压力的能力。
危机管理
危机意识
具备危机意识，能够预见潜在的 危机并采取预防措施。
快速反应
在危机发生时，能够迅速采取行动 ，制定有效的应对策略，以降低危 机的影响。
恢复能力
在危机过后，能够迅速恢复团队的 士气和信心，重新走上正常的轨道 。
CHAPTER 06
案例分析与实践
优秀管理者的案例分析
优秀管理者具备哪些特质
CHAPTER 04
团队建设与管理
团队建设的重要性
提升组织绩效
一个高效、团结的团队能够 更好地应对挑战，提高工作 效率，从而提升整个组织的 绩效。
增强凝聚力
团队建设有助于增强团队成 员之间的凝聚力，形成共同 的目标和价值观，使团队更 加稳定和有战斗力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以帮助成 员培养合作精神，学会在团 队中发挥自己的优势，实现 团队利益最大化。
控制与监督能力
目标跟踪
过程监控
定期跟踪目标完成情况，确保各项工作按 照计划进行。
对工作过程进行监控，及时发现和纠正偏 差，确保工作质量。
风险应对
结果评估
对控制过程中出现的风险和问题，及时采 取应对措施，确保工作顺利进行。
对工作结果进行评估，总结经验教训，持 续改进管理方法和流程。
CHAPTER 03
如何提升企业管理能力-PPT课件
断的提升。 注意事项 管理的关键在于，要让一线员工得到企业资源
并有权利运用这些资源，要把所有的资源放在一
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线，并尊重每个人。中国企业管理中最大的浪费， 是资源集中在二线管理者手中。
管理要让员工明白：什么是最重要的
其实管理是一种决策，要让你的员工明白什么 是最重要的。好的而管理是靠指令去做更多的事 情，如果想知道企业管理在这一点上有没有做透， 可以去问上下两个岗位的人。比如先找人力资源总
ya5d 申博私网 360siwang.co
监，问他在岗位上最重要的三件事是什么，然后去 找人力资源经理，也问这三件事。如果两个人所说 的一致，那么人力资源总监是合格的。两人都在做 共同的事情，那么才符合标准。
可是目前在很多是做不到的，管理者有时候喜
欢把自己变得复杂而不易理解，这样虽然可以显示 你的卓尔不群，但是很容易让你的员工产生“误导” 而不明白在做什么。
管理没有对错，只有面对事实并解决它
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很多管理者的知识面其实仅仅是停留在概念 化阶段，知道一些管理学名家的言论而错误地把这 些知识当成是自己的学问。管理中，为什么执行力 会差，很多原因都出在，做了决定而没有执行上， 其实管理是没有对错的，只有对规律的认知，会举
如何提升企业管理能力
在全球经济一体化和市场竞争日益激烈的当 下，几乎每个企业都面临着提高业绩和增强自身竞 争力的巨大压力，于是对企业管理的要求也越来越
高，我们常说，管理是一门技术，其实它也是一门 艺术，同样的事情，让两个不同的企业管理者去管 理，其结果可能大相径庭。目前，让领导者烦恼的 是：如何提升企业管理的能力，更好更快地去实现 企业目标。
管理者需要的能力及素质课件
追求卓越。
对团队负责
关心团队成员的成长和 发展，帮助他们解决问 题，提高团队整体绩效
。
对组织负责
以组织的整体利益为重 ，积极推动组织的发展
和成功。
远见卓识
01
02
03
04
总结词
管理者应具备远见卓识，能够 洞察未来趋势，制定长期战略
和目标。
洞察未来趋势
管理者应具备敏锐的洞察力， 了解行业和市场的发展趋势，
售。这一战略思维帮助通用电气在多个领域取得了竞争优势。
案例一：杰克·韦尔奇的管理智慧
总结词
强大的执行力
详细描述
杰克·韦尔奇非常注重执行力，他相信一个好的战略需要有力的执行才能实现。他强调“坦诚、沟通、面对现实” 的执行理念，鼓励员工之间开放沟通，直面问题，共同解决问题。这种强大的执行力帮助通用电气在实施战略时 能够迅速应对市场变化，抓住机遇。
管理者需要的能 力及素质课件
目录
• 管理者角色定位 • 管理者的能力 • 管理者的素质 • 如何提升管理者的能力与素质 • 管理者的成功案例分享
01
管理者角色定位
管理者的定义
01
管理者是指在组织中担任计划、 组织、领导、控制等职责的人， 他们负责协调和整合资源，以实 现组织的目标和愿景。
02
管理者是组织的决策者和领导者 ，他们需要具备一系列能力和素 质，以有效地履行职责，推动组 织的成功和发展。
iPhone、iPad、Mac等，改变了人们的生 活方式和工作方式。
案例二：史蒂夫·乔布斯的领导风格
总结词：追求卓越
详细描述：史蒂夫·乔布斯追求卓越的精神是他的领导风格的重要组成部分。他要求团队在产品设计和功能上追求完美，不断 进行改进和优化。他相信只有追求卓越，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这种追求卓越的精神激励着苹果公司的员 工不断超越自我，创造更好的产品和服务。
对团队负责
关心团队成员的成长和 发展，帮助他们解决问 题，提高团队整体绩效
。
对组织负责
以组织的整体利益为重 ，积极推动组织的发展
和成功。
远见卓识
01
02
03
04
总结词
管理者应具备远见卓识，能够 洞察未来趋势，制定长期战略
和目标。
洞察未来趋势
管理者应具备敏锐的洞察力， 了解行业和市场的发展趋势，
售。这一战略思维帮助通用电气在多个领域取得了竞争优势。
案例一：杰克·韦尔奇的管理智慧
总结词
强大的执行力
详细描述
杰克·韦尔奇非常注重执行力，他相信一个好的战略需要有力的执行才能实现。他强调“坦诚、沟通、面对现实” 的执行理念，鼓励员工之间开放沟通，直面问题，共同解决问题。这种强大的执行力帮助通用电气在实施战略时 能够迅速应对市场变化，抓住机遇。
管理者需要的能 力及素质课件
目录
• 管理者角色定位 • 管理者的能力 • 管理者的素质 • 如何提升管理者的能力与素质 • 管理者的成功案例分享
01
管理者角色定位
管理者的定义
01
管理者是指在组织中担任计划、 组织、领导、控制等职责的人， 他们负责协调和整合资源，以实 现组织的目标和愿景。
02
管理者是组织的决策者和领导者 ，他们需要具备一系列能力和素 质，以有效地履行职责，推动组 织的成功和发展。
iPhone、iPad、Mac等，改变了人们的生 活方式和工作方式。
案例二：史蒂夫·乔布斯的领导风格
总结词：追求卓越
详细描述：史蒂夫·乔布斯追求卓越的精神是他的领导风格的重要组成部分。他要求团队在产品设计和功能上追求完美，不断 进行改进和优化。他相信只有追求卓越，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这种追求卓越的精神激励着苹果公司的员 工不断超越自我，创造更好的产品和服务。
管理者管理能力提升课件(PPT77张)
作为管理者，我是谁？
领队 教练 场上队长 啦啦队长
绩效管理
绩效管理：用绩效进行管理
什么是用绩效进行管理？
是一种互动的管理， 是一种预防式的管理， 也是一种以结果为导向的管理方式。
人们为什么不喜欢绩效评估？
被评估者的焦虑
评估者的焦虑
为什么我们需要绩效管理？
组织为什么需要？
组织的使命 组织的战略 组织的目标 部门的目标 组织的绩效 团队的绩效
每个职位的职责
个人的绩效
为什么我们需要绩效管理？
管理者为什么需要？
便于把组织目标传递给员工 能够向员工说明期望值和衡量标准 便于对团队状况作出及时的反映和调整
为什么我们需要绩效管理？
员工为什么需要？
员工有更高层次的需要 员工希望得到公正、公开地评估 员工希望了解自己的优劣，提升竞争力
设计并实施这一计划，请思考如何针对现有状况 设计出传播方案的基本框架。
终极目标
人治 被治 法治 法律、伦理 执行者，你 人治 自治
润物细无声
——惠普的员工管理之道
惠普的管理之道
用统一的价值观进行管理（伦理） 严格的用人、选人机制（法律） 全方位的员工评估策略（约束机制） 门户开放政策 领导者身体力行的带动 运用职业化意识进行管理
目标考核
公 开 原 则 公 平 原 则 共 鸣 原 则
绩效辅导
o 有助于提高员工能力 o 有助于你自己的前程 o 培养融洽的工作关系 o 提供表示赞赏的机会 o 提高员工的表现和士气
角色
教练：
o 坚持KYHO原则 o 做不到也没关系 o 一次不要教太多 o 两人结伴，三人不欢
角色
PSA原则：正面具体的行为原则
管理者管理能力提升
管理者素质提升及目标管理之道PPT
三 有效的报告方法
3 书面报告的原则
➢ a 用词 要简单易懂； ➢ b 标题 清楚； ➢ c 尽量用 图表 数字 说明； ➢ d 报告顺序要合逻辑； ➢ e 利用资料 说明或附表
四 有效的时间管理
1 时间管理上的三大杀手
➢a 缺乏 时间管理 意识 ➢b 缺乏 沟通 ； ➢c 弄不清楚 优先顺序
四 有效的时间管理
三 有效的报告方法
1 报告的时机
➢a 做好 计划 时 ➢b 中间报告需要长时间才能完成的工作 ➢c 发生 突发 事件时 ➢d 工作 完成 时
三 有效的报告方法
2 口头报告的原则
➢ a 先说 结论 ； ➢ b 简洁 正确； ➢ c 事实 与臆测区别； ➢ d 不要遗漏 重点 ； ➢ e 成功 失败 都要言明 ；
战略/策略
上级目标
主管目标
主管能力
下属目标
下属目标
六 目标分层分解方法
子目标
子目标
目标
子目标
子目标
六 目标分层分解方法
举例:顾客服务满意
用户应用 用户问题 用户投诉 培训满意 处理时间 次数
顾客服务 满意
技术解决方案的用 户满意度标
交货及时率
交货差错率
七 设立目标的步骤
1 正确理解 整体目标 ;并向下属进行 传达 ；
2 目标要与 上司 的目标一致； 3 列出可能 遇到的问题 和阻碍;找出相应的 解决方法 ； 4 列出实现目标所需要的 技能和授权 ； 5 列出为达成目标所必需的 合作对象 和 外部资源 ； 6 确定目标完成的 日期 ；
八 如何为实现目标而工作
1 4W和1H
Why What Who When How to
2 PDCA
管理人员应具备的能力与素质PPT课件
对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判 断与评价。有自己的思想与判断能力，不人云亦云，做“学舌鹦鹉”，也不优柔 寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。
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一次阎王得了重病。阎王令小鬼前往阳间的京 城请名医来给自己治病小鬼向阎王禀道：“那京城诊所 甚多，小的不知哪家医术高低，如何请得来名医?”阎 王呵斥小鬼道：“你难道不会动动脑子?想那医术高超 之人，多能妙手回春，不似那庸医贪财夺命。你只需看 那诊所外面所站死去人的鬼魂数目即可知晓其医家之医 术，多则低，少则高，无则高之又高。还不快去快回， 免得耽误了时辰，到了天光可是要误大事!”
团队合作对管理者的最终成功起着举足轻 重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是 中层管理者和同事、下级处不好关系。
第17页/共30页
十四、培养他人的能力
优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成 功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。
第18页/共30页
十五、执行力
很多的企业都面临着执行不到位的问题。 好的产品要好的策划，好的策划要好的执行， 好的执行要好的团队，好的团队要好的管理者。 执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的 重要依据，也是管理者胜出的一个要素。个人 执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是 管理者的执行力。中层管理者作为部门决策者、 领导者，承上启下，非常的重要。
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四、坦诚相待
在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的 姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见 或是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳”，特 别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本 着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出 不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你， 希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥， 甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员 工看不起你，从而抵触你。
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一次阎王得了重病。阎王令小鬼前往阳间的京 城请名医来给自己治病小鬼向阎王禀道：“那京城诊所 甚多，小的不知哪家医术高低，如何请得来名医?”阎 王呵斥小鬼道：“你难道不会动动脑子?想那医术高超 之人，多能妙手回春，不似那庸医贪财夺命。你只需看 那诊所外面所站死去人的鬼魂数目即可知晓其医家之医 术，多则低，少则高，无则高之又高。还不快去快回， 免得耽误了时辰，到了天光可是要误大事!”
团队合作对管理者的最终成功起着举足轻 重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是 中层管理者和同事、下级处不好关系。
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十四、培养他人的能力
优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成 功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。
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十五、执行力
很多的企业都面临着执行不到位的问题。 好的产品要好的策划，好的策划要好的执行， 好的执行要好的团队，好的团队要好的管理者。 执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的 重要依据，也是管理者胜出的一个要素。个人 执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是 管理者的执行力。中层管理者作为部门决策者、 领导者，承上启下，非常的重要。
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四、坦诚相待
在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的 姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见 或是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳”，特 别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本 着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出 不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你， 希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥， 甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员 工看不起你，从而抵触你。
《管理者素质提升》课件
通过对管理者素质的提升，可以提高组织的整体绩 效和竞争力。
课程目标
02
01
03
掌握管理的基本理论和实践技巧，提高管理者的综合 素质。
了解现代企业管理的发展趋势和最新理念，增强管理 者的前瞻性和创新性。
培养管理者的团队协作和沟通能力，提升组织的凝聚 力和执行力。
02
管理者角色与职责
管理者的角色
01
建立关系
与团队成员建立良好的人际关系，提高团队 的凝聚力和合作效率。
说服力
运用有效的沟通技巧和逻辑推理，说服他人 接受自己的观点和建议。
解决冲突
在团队中遇到冲突时，运用冲突管理技巧和 方法，化解矛盾，促进团队合作。
06
个人发展与成长
时间管理
时间管理
合理规划时间，提高工作效率，减少无效工作和加 班。
总结词
及时反馈，提高工作质量。
详细描述
在工作中及时给予反馈，让团队成员了解工作进展和存 在的问题，以便及时调整和改进，提高工作质量。
冲突管理
总结词
正确处理冲突，维护团队和谐。
01
总结词
保持冷静理性，避免情绪化。
03
总结词
促进多角度思考，寻求共同利益。
05
02
详细描述
了解冲突产生的原因和影响，掌握处理冲突 的方法和技巧，包括化解、缓和、解决等， 以维护团队和谐。
《管理者素质提升》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 管理者角色与职责 • 沟通与协调能力 • 决策与问题解决能力 • 领导力与影响力 • 个人发展与成长 • 结语
01
引言
课程背景
当前社会对管理者的素质要求日益提高，需要不断 学习和提升自身能力。
课程目标
02
01
03
掌握管理的基本理论和实践技巧，提高管理者的综合 素质。
了解现代企业管理的发展趋势和最新理念，增强管理 者的前瞻性和创新性。
培养管理者的团队协作和沟通能力，提升组织的凝聚 力和执行力。
02
管理者角色与职责
管理者的角色
01
建立关系
与团队成员建立良好的人际关系，提高团队 的凝聚力和合作效率。
说服力
运用有效的沟通技巧和逻辑推理，说服他人 接受自己的观点和建议。
解决冲突
在团队中遇到冲突时，运用冲突管理技巧和 方法，化解矛盾，促进团队合作。
06
个人发展与成长
时间管理
时间管理
合理规划时间，提高工作效率，减少无效工作和加 班。
总结词
及时反馈，提高工作质量。
详细描述
在工作中及时给予反馈，让团队成员了解工作进展和存 在的问题，以便及时调整和改进，提高工作质量。
冲突管理
总结词
正确处理冲突，维护团队和谐。
01
总结词
保持冷静理性，避免情绪化。
03
总结词
促进多角度思考，寻求共同利益。
05
02
详细描述
了解冲突产生的原因和影响，掌握处理冲突 的方法和技巧，包括化解、缓和、解决等， 以维护团队和谐。
《管理者素质提升》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 管理者角色与职责 • 沟通与协调能力 • 决策与问题解决能力 • 领导力与影响力 • 个人发展与成长 • 结语
01
引言
课程背景
当前社会对管理者的素质要求日益提高，需要不断 学习和提升自身能力。
管理能力培训自我能力提升教学PPT课件
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
“哥们”可以处，但不要 丧失自己的原则。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
03 表率效率及其管理
04 6S管理基本概述
LOGO
学习管理 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
剔除团队里的“烂苹果”
“害群之马”的可怕之处，在于他那惊人的 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
“哥们”可以处，但不要 丧失自己的原则。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
03 表率效率及其管理
04 6S管理基本概述
LOGO
学习管理 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
剔除团队里的“烂苹果”
“害群之马”的可怕之处，在于他那惊人的 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
企业管理能力培训能力提升学习管理知识培训PPT课件带内容
添加标题
表率效率及其管理
故事的启示
添加标题
添加标题
表率效率及其管理
管理者普遍感觉 很累
什么事情都 没人监督
工作分工不明、 职责不清
执行不 力的几 大症状
有制度，但执行 不下去
各个部门各自为 政、不相配合
管理者有技术， 但不懂管理
04 6 S 管 理 基 本 概 述 Basic overview of 6S management
如何避免“人情化”管理
在员工面前一定要慎重，在下 属面前不能随便，保持适当的 “距离”。
君子之交淡如水，不要欠 “人情债”。
添加文字
添加文字
“哥们”可以处，但不要丧 失自己的原则。
工作与私人的情感要处理 好，分清楚，不要混为一 谈。
03 表 率 效 率 及 其 管 理 Exemplary efficiency and its management
汇报人：XXX 汇报时间：20XX年XX月XX日
LOGO
YOUR COMPANY NAME HERE
.........
工作场所一目了然，消除寻找物品的时间， 整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。
6S管理之规范
A
B
C
D
稳定品质，减少 工业伤害。
规范 (Standard)-将工作场所内物 品按要求放置， 按企业要求规范 化管理。
清扫不光指扫看 得见的地方，在 很多卫生死角看 不到的地方也需 要清扫。
在室内要设定位 设置垃圾桶或垃 圾箱；不需要的 物品作废品处理 清除掉。
关于表率的故事 故事的启示 执行不力的几大症状
表率效率及其管理
关于表率的故事
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时， 由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大 白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有 轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是 你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一 起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。 现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上， 我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑 而死。
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一般管理者则重在“正确地做事情（Do things right）”，即在明确了应干的 “正确的事”后，要想方设法以最少的消 耗、最高的效率，保证取得最大的效果。
二、企业管理人员的素质能力要求
1、各层次人员必要技能分析表
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者
技术能力
人事能力
判断能力
备
注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
党员干部培训班专题讲座
企业管理者的素质与能力提升
引子
一群观光客造访一个风景如画的乡村。他 们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光 客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什 么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴 儿。”
通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管 理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待 上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以后天培养 的。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组 织的领导者或管理者。
4、有效沟通需遵循的基本原则
诚信
诚实
讲信用 信任别人
4、有效沟通需遵循的基本原则 ▪ 尊重：
尊敬、重视对方 看重他人
表演大师与弟子
▪ 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大 师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下 来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问： “大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道： “因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带 松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为 什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋 带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种 热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解 开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
▪ 上级“犯傻”，有时是他故意试探和考验你。
▪ 如果上级真的’傻”,那么正好是你最大的机 会。
一流的管理者应该有一双善于发现领导优点的 眼睛；一流的管理者应该尊敬上级，也必会得 到上级的尊重；一流的管理者不在意上级的 “傻”，只在意自己的工作是否到位。这样才 有美好前程！
2、向下沟通
▪ 四种基本形式： ▪ 下达命令 ▪ 听取汇报 ▪ 商讨问题 ▪ 推销建议
上司也需要八小时以外的关怀！
如何更好让上级采纳你的建议
▪ 提建议时尽量着眼全局看问题 ▪ 避免提过于理想化的意见 ▪ 切忌掺杂个人情感，就事论事，语气
缓和 ▪ 提出问题同时，一定要提出解决问题
的预备方案
永远不要说上级“不行”、“犯 傻”
▪ 上级“犯傻”，有时不是他真的傻，而是一种 出人意料的高明。毛泽东、林彪--长征
平行沟通—与平级、同事的沟通
沟通能力的大小往往决定事情的成败！
1、向上沟通
▪ 四种基本形式：
▪ 接受命令：答、 记、 唱、 问 应答、记录、复述、反问
▪ 汇报工作:客观、简要、准确
1、向上沟通
▪ 商讨问题：有准备、开放、互动、 对事不对人
▪ 表达不同意见：简明、确切、完 整 、有重点
注意：不要勉强上司进行讨论和与 上司进行辩论
下达命令的要点
▪ 语气肯定，要求明确 ▪ 确认领会，听取計划
切忌：
1.朝令夕改
2.议而不决
▪ 启发引导，跟进检查 3.含糊其辞
▪ 注意场合，认清角色 4.石沉大海
3、平行沟通
▪ 平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也
可称为协调。 ▪ 平行沟通应该注意的问题： －－换位思考 －－从大局出发 －－避免感情用事 －－开辟多种沟通渠道 －－減少不必要的沟通
向上沟通需注意的问题
▪ 了解上司的处境 ▪ 改变自己比改变上司容易 ▪ 提供详细可靠材料 ▪ 提方案让上司做“选择题” ▪ 提建议时以请示的态度 ▪ 永远不要低估上司 ▪ 要获得上司的帮助
读懂上司
▪ 企业发展方向是什么？ ▪ 上司最大的兴趣爱好是什么? ▪ 上司最欣赏那一种做事方式？ ▪ 上司最器重哪一类人？ ▪ 上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？ ▪ 上司对我的期望和要求是什么？ ▪ 上司遇到的最大压力是什么？ ▪ 上司处理压力的方式是什么？
沟通的品质决定你 生命的品质。
管理大师-- 戴尔·卡耐基
沟通中的漏斗效应
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
（一）提高有效沟通能力
上司
同级
管理者 下属
同事
（一）提高有效沟通能力
沟通的类型： 向上沟通—与上级、上司的沟通
向下沟通—与下级、部属的沟通
2、建立自身的能力系统
三大根本能力
学习能力 思维能力 创新能力
三大主干能力 四大黄金能力
谋划能力 沟通能力 说服能力
自知能力 自治能力 合作能力 组织能力
3、终身学习——让你的 能力之树常青
成功的 太阳
三、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制
沟通能力
沟通是管理者 最基本的重要技能
一个人的成功，15% 来自于他的专业知识和 技能的影响，85%靠他 与别人相处的方式方法。
项目 内容
侧重点
地位
意义
做正确的事 方向、路线 第一位 效果：对错
正确地做事 手段、途径 第二位 效率：多少、快慢
从职责上看，主要领导者决策者重在保证 “做正确的事情（Do the right thing）” ，即制定正确的战略，做出正 确的决策，确定正确的事情，选择正确的 道路，创造正确的环境和条件，等等；
4、有效沟通需遵循的基本原则
▪ 找准自我状态：
父母自我状态 成人自我状态 儿童自我状态
4、有效沟通需遵循的基本原则
▪ 勇于并善于表达自己 ▪ 采取积极的态度 ▪ 扮演正确的角色 ▪ 进行换位思考
自然赋予我们人类一张嘴, 两 只耳朵.也就是让我们 中听与说的技巧
一、对管理概念的基本认知
管理——就是为了实现组织的目标， 而对组织的人、财、物等资源进行有效 地计划、组织、领导与控制的过程。
管理=计划+组织+领导+控制
管理就是带领别人去实现目标
1、管理者的业绩是由他人来衡量的 2、管理存在于有许多人构成的群体
组织中 3、管理的目的就是要实现一定的目
标
管理就是做正确的事和正确地做事
要用耳朵听
眼睛要看着对方
聽
对方至上是王者
一心一意专心去听
倾听是首要的沟通技巧
1、倾听跟说话一样的重要
1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动
二、企业管理人员的素质能力要求
1、各层次人员必要技能分析表
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者
技术能力
人事能力
判断能力
备
注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
党员干部培训班专题讲座
企业管理者的素质与能力提升
引子
一群观光客造访一个风景如画的乡村。他 们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光 客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什 么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴 儿。”
通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管 理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待 上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以后天培养 的。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组 织的领导者或管理者。
4、有效沟通需遵循的基本原则
诚信
诚实
讲信用 信任别人
4、有效沟通需遵循的基本原则 ▪ 尊重：
尊敬、重视对方 看重他人
表演大师与弟子
▪ 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大 师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下 来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问： “大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道： “因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带 松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为 什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋 带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种 热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解 开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
▪ 上级“犯傻”，有时是他故意试探和考验你。
▪ 如果上级真的’傻”,那么正好是你最大的机 会。
一流的管理者应该有一双善于发现领导优点的 眼睛；一流的管理者应该尊敬上级，也必会得 到上级的尊重；一流的管理者不在意上级的 “傻”，只在意自己的工作是否到位。这样才 有美好前程！
2、向下沟通
▪ 四种基本形式： ▪ 下达命令 ▪ 听取汇报 ▪ 商讨问题 ▪ 推销建议
上司也需要八小时以外的关怀！
如何更好让上级采纳你的建议
▪ 提建议时尽量着眼全局看问题 ▪ 避免提过于理想化的意见 ▪ 切忌掺杂个人情感，就事论事，语气
缓和 ▪ 提出问题同时，一定要提出解决问题
的预备方案
永远不要说上级“不行”、“犯 傻”
▪ 上级“犯傻”，有时不是他真的傻，而是一种 出人意料的高明。毛泽东、林彪--长征
平行沟通—与平级、同事的沟通
沟通能力的大小往往决定事情的成败！
1、向上沟通
▪ 四种基本形式：
▪ 接受命令：答、 记、 唱、 问 应答、记录、复述、反问
▪ 汇报工作:客观、简要、准确
1、向上沟通
▪ 商讨问题：有准备、开放、互动、 对事不对人
▪ 表达不同意见：简明、确切、完 整 、有重点
注意：不要勉强上司进行讨论和与 上司进行辩论
下达命令的要点
▪ 语气肯定，要求明确 ▪ 确认领会，听取計划
切忌：
1.朝令夕改
2.议而不决
▪ 启发引导，跟进检查 3.含糊其辞
▪ 注意场合，认清角色 4.石沉大海
3、平行沟通
▪ 平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也
可称为协调。 ▪ 平行沟通应该注意的问题： －－换位思考 －－从大局出发 －－避免感情用事 －－开辟多种沟通渠道 －－減少不必要的沟通
向上沟通需注意的问题
▪ 了解上司的处境 ▪ 改变自己比改变上司容易 ▪ 提供详细可靠材料 ▪ 提方案让上司做“选择题” ▪ 提建议时以请示的态度 ▪ 永远不要低估上司 ▪ 要获得上司的帮助
读懂上司
▪ 企业发展方向是什么？ ▪ 上司最大的兴趣爱好是什么? ▪ 上司最欣赏那一种做事方式？ ▪ 上司最器重哪一类人？ ▪ 上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？ ▪ 上司对我的期望和要求是什么？ ▪ 上司遇到的最大压力是什么？ ▪ 上司处理压力的方式是什么？
沟通的品质决定你 生命的品质。
管理大师-- 戴尔·卡耐基
沟通中的漏斗效应
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
（一）提高有效沟通能力
上司
同级
管理者 下属
同事
（一）提高有效沟通能力
沟通的类型： 向上沟通—与上级、上司的沟通
向下沟通—与下级、部属的沟通
2、建立自身的能力系统
三大根本能力
学习能力 思维能力 创新能力
三大主干能力 四大黄金能力
谋划能力 沟通能力 说服能力
自知能力 自治能力 合作能力 组织能力
3、终身学习——让你的 能力之树常青
成功的 太阳
三、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制
沟通能力
沟通是管理者 最基本的重要技能
一个人的成功，15% 来自于他的专业知识和 技能的影响，85%靠他 与别人相处的方式方法。
项目 内容
侧重点
地位
意义
做正确的事 方向、路线 第一位 效果：对错
正确地做事 手段、途径 第二位 效率：多少、快慢
从职责上看，主要领导者决策者重在保证 “做正确的事情（Do the right thing）” ，即制定正确的战略，做出正 确的决策，确定正确的事情，选择正确的 道路，创造正确的环境和条件，等等；
4、有效沟通需遵循的基本原则
▪ 找准自我状态：
父母自我状态 成人自我状态 儿童自我状态
4、有效沟通需遵循的基本原则
▪ 勇于并善于表达自己 ▪ 采取积极的态度 ▪ 扮演正确的角色 ▪ 进行换位思考
自然赋予我们人类一张嘴, 两 只耳朵.也就是让我们 中听与说的技巧
一、对管理概念的基本认知
管理——就是为了实现组织的目标， 而对组织的人、财、物等资源进行有效 地计划、组织、领导与控制的过程。
管理=计划+组织+领导+控制
管理就是带领别人去实现目标
1、管理者的业绩是由他人来衡量的 2、管理存在于有许多人构成的群体
组织中 3、管理的目的就是要实现一定的目
标
管理就是做正确的事和正确地做事
要用耳朵听
眼睛要看着对方
聽
对方至上是王者
一心一意专心去听
倾听是首要的沟通技巧
1、倾听跟说话一样的重要
1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动