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电力市场营销对策运用举措

在新的形势下，如何确定电力市场的营销策略，大力开拓市场，扩大电力销售，是今后一段时间内供电企业研究的主要问题．供电企业必须加强营销策略的研究和实施，才能在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展。

一、电力市场营销战略研究的前提

现代市场营销观念要求企业必须以市场为导向来开展生产经营。就电力销售企业的营销战略而言，它是在激烈的竞争与严峻的挑战中产生并发展起来的。因此，企业必须使自己的营销战略具有竞争性，保证自己战胜竞争对手，以确保自己的生存和发展。

1.按用电性质分

可以分为工业用电市场，农业（包括林、牧、渔、水等）用电市场，建筑业和运输邮电通讯业用电市场、商业用电市场和城乡居民生活用电市场等。工业用电市场一般电力销售量大，用电比较均衡且用电负荷率较高，电力销售成本较低。从近年工业用电量比例看，工业企业用电仍然占有主导地位。农业用电市场的特点是点多、面广、负荷分散、负荷率低、电能损耗大。这是由地理环境、季节性影响、供电线路长、电力设备陈旧所造成的。今后随着农网改造逐步完善农村电价政策，可以大大提高农民用电积极性，农村用电潜力很大。建筑业和交通运输业、邮电通讯用电市场近年来在国家宏观政策的支持下，稳步增长。但由于其在用电结构中所占比例甚微，对整个用电市场增长的贡献率较小。但从发展来看，随着国家基础产业的迅速发展，

这一行业将会逐渐成长为用电市场的一支生力军。城镇商业及居民用电市场。近年来，城镇居民及商业增长迅猛，尤其是旅游业的迅速发展，随着国民经济的迅速发展、城乡居民生活条件改善和电网改造，空调、电取暖、电热水器等大功率电器进入家庭，居民生活用电必将进入一个高速增长期。

2.按用电的时段分

可分为峰段电力销售市场、平段电力销售市场、谷段电力销售市场。

3.按用电电器分

可细分为空调市场、电锅炉市场、电热水器市场和电取暖市场等。由于这几个子市场均有相似的替代品（煤、汽、油），因而表现出很强的竞争特性，所以其销售方面是极具弹性的，即销售价格对需求影响较大。虽然用电能比其他能源更方便、清洁、安全，但如果用户的投资和运行费用过高，在目前的社会经济状况下，势必会迫使他们寻求目前最为经济的替代品。

4.按电力销售渠道的不同

可细分为供电公司直供直销市场、趸售市场、转供电市场等。在这些电力销售市场内，国家有关电力的方针政策难以贯彻执行，一些开拓电力市场的政策和措施也无法深入贯彻实施。

二、电力营销策略实施措施

（一）提升优质服务，树立企业品牌。电能作为一种特殊的商品，是看不见、摸不到的，没有直观的外在形象，树立“电能质量是品牌

的前提，优质服务是品牌的载体，企业形象是品牌的外在表现。”的思想。

1.提高电能质量。电能质量的好坏是树立企业服务品牌的前提条件。优质的供电质量和可靠性是优质服务的首要目标。

2.追求一流的服务。现代市场的竞争已不单纯是产品本身的竞争,而是服务的竞争。对于电能来说，其服务价值贯穿了项目立项、设计、安装施工、维护抢修整个过程的每一个环节。

3.塑造企业形象。在工作中加强宣传、教育、培训工作，引导广大职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识。不断提升公司优质服务的整体形象。

（二）以市场需求为导向，大力开拓电力市场。

尽快适应市场化的进程，深入挖掘用电市场潜力，努力扩大电力销售。

1.抓住国有大型企业和处于上升和成熟期的中小企业等用电大市场。采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，做到节约用电、合理用电，提高电力系统设备利用率，减少大气排放等，取得社会效益、经济效益和环境效益。

2.紧盯市重点建设项目，实现新的用电增长点。我们应该抓住西部大开发这一契机，实施可替代能源竞争。加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传，使客户认识到使用电能的好处。

3.加强工程管理是电力营销中产量拓宽和社会效益增长的途径。

所有申请用电的用户都希望能早日用上电，这正与电力营销部门期盼增加营销电量的愿望一致。因此要加强工程管理，理顺管理流程，从业扩报装到工程施工、竣工送电等各个环节，上道流程为下道流程作出承诺，以确保实现对客户的承诺。

（三）加强电网建设，提高供电品质，满足客户需求

用电工作只是电力营销的的前台，前台的工作必须要有后方的支持系统才能完成，保证电网的安全运行、保证电能的质量是电力营销工作重要的后方支持。因此要求我们加强电网的建设与运行管理，提高供电品质，将随时随地为客户提供优质、连续的电力作为工作重心，不断满足人民日益增长的用电需求。

（四）正确执行国家电价政策，做到不错收、不漏收，保证电费收入的合理准确、电费回收的及时。

1.加强用电业务管理，正确确定用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价制定准确、计量方式正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。

2.采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，提高客户的自觉交费意识。严格执行电费滞纳违约金制度。充分调动广大电费工作人员的积极性和创造性，保证电费100%回收。

（五）以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。

1.继续推广使用MIS系统、客户服务系统，实现营销系统运行数据的集中管理、统一核算。利用用电管理系统的时限功能规范业务工

作票传递。严格流程管理，保证工作票传递全程实现流水式畅通衔接。利用系统功能实现客户信息综合查询，使用电管理日常工作有的放矢、有章可循。

2.积极开展营销系统数据与配网GIS系统、生产调度系统的无缝连接，实现在线数据实时共享。提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。扩充完善电力负荷管理系统，利用负荷管理系统做好大电力客户的远方监测工作。

电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。建立新型电力营销理念，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体系和机制，为客户提供优质电能和优质服务，实现社会效益和经济效益的“双赢”。