针对挖苦型客户的销售技巧
杠精客户套路销售方案
一、背景分析在销售过程中,我们常常会遇到一些“杠精”客户,他们善于质疑、反驳,甚至故意找茬,给销售工作带来很大的挑战。
为了更好地应对这类客户,提高销售业绩,以下提供一套杠精客户套路销售方案。
二、方案内容1. 深入了解客户需求在接待杠精客户时,首先要保持冷静,耐心倾听他们的意见和需求。
通过深入沟通,了解客户真正的痛点,为后续的销售策略提供依据。
2. 建立信任关系与杠精客户建立信任关系至关重要。
可以从以下几个方面入手:(1)真诚地赞美客户,认可他们的观点和意见。
(2)展示专业素养,用事实和数据说话,让客户感受到你的专业性。
(3)关注客户的需求,及时调整销售策略,让客户感受到你的用心。
3. 抓住时机,化解质疑(1)针对客户提出的质疑,耐心解答,用事实和数据证明产品的优势。
(2)引导客户关注产品核心价值,而非表面问题。
(3)巧妙地运用类比、对比等方法,让客户从侧面了解产品。
4. 捕捉客户痛点,提供解决方案(1)针对客户痛点,提出针对性的解决方案。
(2)强调产品在解决痛点方面的独特优势。
(3)通过案例展示,让客户感受到产品带来的实际效益。
5. 巧妙运用心理战术(1)运用“同理心”策略,站在客户角度思考问题,提高客户满意度。
(2)利用“对比法”,突出产品与竞争对手的差异化优势。
(3)适时运用“期望效应”,激发客户对产品的期待和兴趣。
6. 制定个性化销售方案针对杠精客户的特性,制定个性化的销售方案,包括:(1)针对客户痛点,提供定制化解决方案。
(2)针对客户质疑,提前准备相关资料,确保解答准确。
(3)针对客户需求,提供个性化服务,提升客户体验。
三、执行与反馈1. 执行过程中,密切关注客户反馈,及时调整销售策略。
2. 对销售人员进行培训,提高应对杠精客户的能力。
3. 定期总结销售经验,不断完善销售方案。
四、总结面对杠精客户,销售人员要保持冷静、耐心,善于抓住客户痛点,提供针对性的解决方案。
通过以上策略,相信你能够在销售过程中游刃有余,取得良好的业绩。
面对哑巴型顾客,如何撬开他的金口?
面对哑巴型顾客,如何撬开他的金口?顾客进店并不是谁都跟“打了鸡血”似的那般兴奋,有的顾客性格内敛,不但不会主动搭腔,甚至还会一言不发,有的顾客一进店就让人能感觉到他的疲惫……面对这些顾客,导购该怎么“撬开”他的金口呢?一、用服务打动他顾客进店通常都处于比较疲惫的状态,很可能顾客在来到你的店里以前,已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况下他不爱说话是因为他累了。
这样的顾客进店,如果是一个人来店,他们看起来很疲惫而且情绪不高,任何产品都难以引起顾客的兴趣,因为他已经逛了很多家店了,所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反,甚至挑衅。
如果是两人以上顾客结伴来店的情况,就要认真倾听顾客之间的对话,他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。
顾客进店虽然不说话,但是递一杯水给他,他总是要接的。
在为某家电连锁企业培训的时候,他们公司就推广了叫做“一杯水”工程的顾客服务项目,在这个项目推广的过程中,有一位卖彩电的店员给我们讲了这样一个故事:有一位女顾客带着小孩来到店里,起初她一言不发,谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了,水洒了小孩一身,他大声哭了起来,由于当时是冬天,天气很冷,店员担心湿衣服会让小孩感冒,便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来,把小孩的衣服给吹干了。
女顾客被店员的这个举动深深地感动了,没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算,最终在他们家买了一台彩电。
这名店员总结说,有的时候,真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。
二、用赞美取悦他有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话,原因就是他们根本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品马上就能做出购买决定,因为他们从来就不差钱。
但是这些强势型的顾客有一个很大的问题,就是他们其实并不专业,有些时候买产品完全是一时冲动,如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走,你要知道这种单子的销售金额很大,作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。
与挑剔客户沟通的销售话术方法
与挑剔客户沟通的销售话术方法销售人员所面临的一个常见挑战是与挑剔的客户进行沟通。
挑剔的客户要求产品或服务必须完美无缺,而且对细节非常敏感。
这对销售人员来说可能是一个困难的任务,但通过有效的销售话术方法,销售人员可以更好地与挑剔客户沟通,并取得成功。
第一,倾听并理解客户需求与挑剔客户沟通的关键是倾听和理解他们的需求。
在与客户对话时,首先要给予客户足够的注意力,确保你的关注完全集中在客户身上。
不要中途打断客户,尽量避免对话中的其他干扰。
了解客户的需求之后,确保你理解他们的关切和要求。
当客户提到他们期望产品或服务具备的特定功能或特质时,要重点聚焦。
询问问题,向他们请教更多细节,以确保你对他们的要求有充分和准确的了解。
第二,针对问题直接回答挑剔客户往往会提出一系列问题和疑虑,这是他们对产品或服务进行评估的一种方式。
作为销售人员,你需要做到直接回答客户的问题,而不是绕圈子或逃避回答。
在回答问题时,要确保给出准确和具体的答案。
如果你对某个问题不确定,最好是承认并答应客户尽快给出答案。
在此过程中,避免使用一些空洞的词语或赘述,这只会让客户觉得你没有真正回答他们的问题。
第三,提供解决方案和建议挑剔的客户往往对细节更加关注,他们希望得到定制化的解决方案。
作为销售人员,你需要通过了解客户的需求和关切,提供针对性的解决方案和建议。
在提供解决方案时,要避免使用夸张和过度承诺的语言。
要以客观和真实的方式描述产品或服务的优点和功能。
如果有可能,提供一些客户的案例研究或成功故事,以证明你的产品或服务的可靠性和有效性。
第四,积极处理客户的投诉和反馈挑剔客户很可能会提出投诉和反馈,这是他们关注细节和追求完美的表现。
正视客户的投诉和反馈,积极解决问题,这对于建立客户的信任和满意度非常重要。
回应客户的投诉时,要保持冷静和耐心。
不要对客户的抱怨进行过度辩解或争论,这只会进一步激起客户的不满。
相反,应该感谢客户提出反馈,并明确表达你将采取的措施来解决问题。
高效处理客户挑剔的话术技巧
高效处理客户挑剔的话术技巧在商业领域中,客户是企业发展的关键之一。
然而,处理挑剔的客户可能会给销售人员带来很大的挑战。
面对这样的客户,销售人员需要保持冷静、耐心,并运用一些高效的话术技巧来化解矛盾,维护客户关系。
本文将介绍几种高效处理挑剔客户的话术技巧,帮助销售人员更好地应对这一挑战。
首先,倾听是与客户建立良好关系的重要一环。
无论客户说什么,都要认真倾听,并以积极的姿态回应。
客户的挑剔往往来源于对产品或服务的不满,而这种不满可能包含一些有价值的反馈意见。
通过倾听客户的意见,销售人员可以更好地了解客户的需求和期望,进而调整销售策略和改进产品。
通过倾听,销售人员能够积极回应客户,让客户感受到被尊重和重视,有助于缓解客户的挑剔情绪。
第二,善于换位思考是与客户有效沟通的关键。
在面对挑剔客户时,不要仅固守自身的观点,而是设身处地地思考客户的需求和问题。
通过站在客户的立场上,销售人员可以更好地理解客户的不满,并找出解决问题的方法。
例如,如果客户对产品的质量提出质疑,销售人员可以主动向客户解释产品的研发过程并提供相关证明,以此来增加客户的信任感。
善于换位思考不仅有助于销售人员找到解决问题的方案,还能够让客户感受到被理解和关心,从而减少客户对产品或服务的挑剔。
第三,要学会准确表达。
在与挑剔客户的对话中,务必使用准确、明确的话语。
使用含糊不清的语言可能会引起误解和加剧矛盾,并导致客户更加挑剔。
因此,销售人员需要谨慎选择用词,避免模棱两可的表达。
同时,在回应客户时,也要避免使用否定性词汇,以免刺激客户情绪。
如果客户提出关于产品缺陷的指责,销售人员可以选择使用“确实存在此问题,我们将尽快解决”代替“你错了,这不是我们的问题”。
通过准确表达,销售人员可以有效地回应客户的挑剔,并保持积极的沟通。
第四,积极推销增值服务是缓解客户挑剔情绪的有效方式。
在客户挑剔的过程中,销售人员可以主动提供一些增值服务,以缓解客户的不满情绪。
与挑剔客户沟通的销售话术技巧
与挑剔客户沟通的销售话术技巧销售工作中,遇到挑剔的客户是一件常见的事情。
他们对产品有很高的要求,对价格、服务等方面都非常挑剔。
如何与挑剔客户进行有效的沟通,成为了每个销售人员需要掌握的重要技巧。
本文将介绍几种与挑剔客户沟通的销售话术技巧。
首先,了解客户需求。
在与挑剔客户沟通之前,了解客户的需求是至关重要的。
只有清楚了解客户的需求,才能更好地进行沟通和推销产品。
与客户进行初次接触时,可以通过提问的方式了解客户的具体需求。
比如,可以询问客户对产品的使用场景、功能要求、价格预算等方面的情况。
通过细致入微的提问,可以更准确地了解客户的需求,从而更好地应对客户的挑剔。
其次,专业知识与解释。
了解客户需求后,销售人员需要熟悉所销售产品的专业知识,并能够清楚地向客户解释产品的各项优势和特点。
对于挑剔客户来说,他们通常对产品的性能和质量要求严苛,因此,在与他们沟通时,销售人员需要从专业的角度出发,介绍产品的技术优势、市场竞争优势等方面的内容。
此外,为了使客户更加容易理解,销售人员可以通过比喻、案例等方式对产品进行解释,增加客户的认可度。
第三,展现团队实力。
在与挑剔客户沟通时,销售人员可以适当提及公司的实力和团队的专业性。
通过介绍公司的发展历程、业界口碑、成绩和荣誉等方面的内容,可以增加客户的信任感和对产品的认可度。
此外,销售人员也可以提及公司团队的实力,如专业的售后服务、高效的技术支持等。
通过展现团队的专业性和实力,可以更好地影响客户的购买决策。
此外,与挑剔客户进行沟通时,销售人员还可以使用一些积极的心理暗示技巧。
比如,在客户表示疑虑时,不妨先表达理解和共鸣,然后适当运用一些积极的暗示词语,如“确实是个很重要的问题”,“我们都希望能够达成最好的结果”等。
通过积极的心理暗示,可以缓解客户的紧张情绪,促使他们更加愿意与销售人员进行合作。
最后,要保持耐心和诚实。
对于挑剔客户的沟通,销售人员需要有足够的耐心和诚实。
有些客户可能会反复提问或对产品进行质疑,销售人员需要耐心解答,并且避免使用虚假信息来应对问题。
处理难缠客户的话术策略
处理难缠客户的话术策略在商业交流中,难缠的客户是无法避免的存在。
他们可能会充满怨气、抱怨不休,或者是对产品或服务表达不满。
然而,作为销售人员、客服人员或任何与客户接触的人员,我们必须学会处理难缠客户,并把他们转化成满意的客户。
下面将介绍几种有效的话术策略。
首先,与难缠客户的交流中,务必保持冷静和专业。
客户抱怨时情绪容易激动,但作为服务人员,我们应该保持冷静,并用专业的态度面对。
倾听客户的抱怨,让他们充分发泄情绪,同时不要争论或解释。
只要他们发泄完毕,再提供适当的解决方案。
其次,要学会倾听客户的抱怨,并表达理解。
在与客户的对话中,表达出对他们遭遇的困难或不满的理解,以此来建立与客户的共鸣。
可以使用一些表达同理心的话语,例如说:“我完全理解您目前的困扰”或者“我明白这给您带来了不便”。
通过表达理解,可以降低客户的抵触情绪,并增强与客户的信任感。
接下来,针对客户的具体问题,给予合理而有效的解决方案。
在与客户交流中,我们需要将客户的问题与我们所提供的解决方案结合起来。
首先,确定客户的需求和关切,然后提供符合客户要求的解决方案。
同时,要站在客户的角度思考,以确保解决方案是可行和能够满足客户需求的。
此外,掌握谈判的技巧也是处理难缠客户的重要策略之一。
当客户坚持要求不合理的解决方案时,我们需要善于运用谈判技巧来达成双方都能接受的妥协。
可以试着提出一些替代方案,以平衡双方的利益。
同时,要使用礼貌而坚定的语言,使客户知道我们愿意为他们提供最佳的解决方案,但在特定的条件下。
最后,及时跟进客户的问题,并记录下来以备日后参考。
处理难缠客户并不是一次性的工作,有时可能需要多次沟通和解决。
因此,我们需要记录下客户的问题、关注点和已提供的解决方案,以便在日后跟进时能更有效地解决问题。
在商业交流中,处理难缠客户的能力是每位销售人员和客户服务人员都必须具备的重要技能。
通过保持冷静和专业的态度,倾听并表达对客户抱怨的理解,提供合理而有效的解决方案,运用谈判技巧,及时跟进并记录客户的问题,我们能够更好地处理难缠客户,并最终转化他们成为满意的客户。
如何应对挑剔客户的销售话术技巧
如何应对挑剔客户的销售话术技巧销售是每个企业的核心部分,而与客户进行沟通和销售的过程中,经常会遇到一些挑剔的客户。
挑剔的客户往往对产品或服务有较高的期望,如果不善于应对,很容易导致销售业绩受挫。
因此,掌握一些应对挑剔客户的销售话术技巧是非常重要的。
首先,与挑剔客户进行对话时,必须保持沉着冷静的态度。
挑剔客户往往会提出一系列有挑战性的问题,千万不要急于回答,那样会导致思维混乱和情绪失控。
应该先深呼吸,保持冷静,并在回答之前仔细考虑问题的背景和意图。
即使有些挑剔客户的问题是出于刁难或质疑的动机,也不能轻易表露出来,理性而稳健的回答将更加有利于建立客户的信任和合作。
其次,了解客户的需求和期望,找到共同点是应对挑剔客户的关键。
在与挑剔客户的沟通过程中,应该多倾听客户的需求和期望,了解他们对产品的具体要求和关注点是什么。
只有深入了解了客户的需求,才能提供恰当的解决方案。
此外,通过与客户建立共同点,例如共同的兴趣爱好、行业趋势等,可以增强双方的合作意愿,从而更好地处理挑剔客户的要求。
第三,清晰明确地传递产品的优势和价值也是应对挑剔客户的有效方式之一。
在销售过程中,挑剔客户常常对产品的质量、功能、性能等方面提出质疑,这时候销售人员需要清楚地传递产品的独特优势和价值。
可以通过数据、案例分析、客户反馈等方式,向客户展示产品或服务的真正价值。
还可以通过提供免费试用、延长保修期、提供售后服务等方式,增加产品的使用价值,从而更好地满足挑剔客户的需求。
除此之外,处理挑剔客户时运用积极的语言也是非常重要的。
不管挑剔客户怎么提问或质疑,销售人员都应保持积极的态度。
积极的语言包括使用肯定、鼓励和激励的表达方式,让客户感受到销售人员的专业和尊重。
同时,销售人员应该尽量避免使用消极或挑衅的语言,以免引发冲突和矛盾。
要清楚地表达,知道何时适合传递负面信息,以及如何转化为积极的解决方案。
最后,建立良好的客户关系是持续应对挑剔客户的关键。
与挑剔客户有效沟通的销售话术
与挑剔客户有效沟通的销售话术在销售行业中,与挑剔客户有效沟通是一个非常重要的技巧。
挑剔的客户往往对产品或服务有很高的要求,对于销售人员来说,如何与他们建立良好的沟通和合作关系,是一个不容忽视的问题。
本文将介绍一些与挑剔客户有效沟通的销售话术,帮助销售人员更好地应对挑剔客户。
首先,了解客户需求是与挑剔客户有效沟通的重要基础。
销售人员在与客户交谈前,需要对客户的需求、背景以及偏好有一定的了解,以便能够更有针对性地与他们沟通。
可以通过平时的市场调研、了解竞争对手、查阅公司资料等方式,对客户进行背景分析,这样在沟通过程中可以更加准确地把握客户的需求,提供更有针对性的建议和解决方案。
其次,以客户为中心是与挑剔客户有效沟通的关键。
在与客户交谈时,销售人员要尽量坚持以客户为中心的原则,关注客户的需求和利益,站在客户的角度思考问题。
可以通过积极倾听客户的意见和建议,表达对客户需求的理解和尊重,让客户感受到自己的重视和关注。
同时,销售人员还可以积极与客户交流,主动询问客户对产品或服务的期望和改进意见,以便更好地满足客户的需求。
再次,灵活运用积极语言是与挑剔客户有效沟通的技巧之一。
在与客户交流时,销售人员要尽量避免使用消极的词语或否定性的表达,而是要运用积极的语言,强调产品或服务的优势和价值。
可以通过使用一些肯定词汇和鼓励性的话语,让客户感受到自己的决心和信心,增强客户对产品或服务的信任感。
同时,销售人员还可以使用一些具体的例子和实际的数据来支持自己的观点,以增强说服力。
此外,与挑剔客户有效沟通还需要销售人员具备良好的沟通和解决问题的能力。
当遇到客户的挑剔或质疑时,销售人员要保持冷静,理性面对客户的问题,不要轻易引起冲突。
可以通过正确的解释和说明来回应客户的疑虑,提供一些具体的案例或证据,以证明产品或服务的可靠性。
同时,销售人员还可以主动提出解决问题的方案,积极与客户协商和沟通,以找到双方都能接受的解决办法。
最后,与挑剔客户有效沟通需要具备良好的情绪控制能力。
9类刁钻客户,如何攻心为上?
9类刁钻客户,如何攻心为上?一、随身附和型的顾客症状:这类顾客是对什么都不发表意见,不论销售人员说什么都点头称是或干脆一言不发,心理诊断:不论销售人员说什么,此类顾客内心已经决定今天不准备买了,换言之,他只是为了了解产品的信息,想提早结束你对商品的讲解,所以随便点头,随声附和“对“让销售人员不在推销,但内心却害怕如果自己松懈则销售人员乘虚而入,令其尴尬。
处方:若想扭转局面,让这类顾客说“是”,应该干脆问“先生(小姐),您为什么今天不买?”利用截开式质问,趁顾客疏忽大意的机会攻下,突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以因地制宜的围攻。
二、强装内行的顾客症状:此类顾客认为对产品比销售人员精通得多。
他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等,他又会说一些令销售人员着慌或不愉快的话,这类顾客硬装内行,有意操纵产品的介绍,常说“我知道,我了解”之类的话。
心理诊断:此类顾客不希望销售人员占优势,或强制于他,想在周围人前显眼,但是他知道自己很难对付优秀的销售人员,因此,用“我知道”来防御和保护自己,暗示销售人员他懂,你不要来骗我。
这种情况销售人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
处方:应该让顾客中圈套,如果顾客开始说明商品功能特性时,你可假装顺同点头称是,顾客会很得意,当因不懂而不知所措时,你应该说“不错你对产品了解真详细,你是否现在就买呢?”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起,故此一问顾客一时不知如何回答,而开始慌张,这时正是你开始介绍产品的最好时机。
三、虚荣型顾客症状:此类顾客渴望别人说自己有钱。
心理诊断:此类顾客可能债务满身,但表面上仍要过豪华生活,只要销售人员进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。
处方:应附和他,关心他的资产,极力赞扬,假装尊敬他,表示要向他学习,明白他会顾及面子会咬咬牙买下商品,但他不会把表情写在脸上,因此,这类顾客很容易中圈套。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点,可给其带来某方面虚荣心的满足。
十大顾客类型的应对技巧
十大顾客类型的应对技巧1:寡言少语的人这类客户别看话少,你问他一句他说一句,有时候甚至要思考一下再回答你,他们虽然话不多,但是往往有自己的主见,多思考他们说的话,你只要把话说到点上,他们反而更容易成为你的客户。
2:好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史,爱听恭维、称赞的话,你多夸多赞美就是了,从他的衣着谈吐办公室装饰等等,你只要打开话题,后面他会说个尽兴,你只需要耐心听,多称赞就可以了。
听得越认真,称赞越充分,得到的回报越大。
3:尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人,说白了,其实是他们在现实生活中难以证明自己,所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户,销售员要做到应对症下药,不卑不亢,必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4:优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见,习惯了别人给他做决定,所以,跟这类客户打交道,销售员可以掌握主动权,打消客户疑虑,促使他尽快成交。
5:知识渊博的人这类客户往往见多识广,比较明智,我们跟他们打交道,要注意简明扼要抓重点,不要啰嗦个不停,做好倾听与答疑,顺便赞美一下对方就可以了。
6:喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时,可以适当做一些妥协,满足对方的自尊心,同时奉上一顶高帽:“我真服你了,从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子,又有面子的感觉!7:慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎,如果没有充分了解产品和服务,不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道,不能急躁,更不要逼迫,而是要一步步去证明和引导,这样才能水到渠成。
8:火急火燎的人对这类客户,销售员不能磨叽,应该快速、准确地回答他们的问题,说话要简短有力、说重点,不饶圈子,不扯闲篇,他们会快速做出决定。
9:一日三变的人这类客户不容易搞定,他们做决定容易,改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点,如果他决定购买别人的产品了,你一样可以抢过来。
但是,要记住,这类客户不可能成为你的忠实客户,很多都是一锤子买卖。
遇到难搞的顾客,导购这样说轻松搞定!
遇到难搞的顾客,导购这样说轻松搞定!“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。
老顾客的转介绍率对销售业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以一定要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。
一、让客户转介绍的3个最佳时机1、当客户作出购买你的产品的时候;2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好客户转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、4种不同类型客户的应对策略第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己;比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。
但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。
第二种客户:很现实,要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户;有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。
第三种客户:既不要荣誉也不要金钱这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙;可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。
销售技巧:客户老是不理不睬,或老挑剔、挖苦产品,怎么办?
销售技巧:客户老是不理不睬,或老挑剔、挖苦产品,怎么办?1、客户老是不理不睬,或老挑剔、挖苦产品,怎么办?以静制动,此类客户属于理智型客户,心中自有一杆秤,做好服务工作即可。
同时,越挑剔的客户越是准客户,你要站在客户角度,制造感动并做好感动服务。
当然也可以先利用“光环效应”,让客户看看公司荣誉,如领导人考察本项目的图片,或项目所获奖项,有助于阻止和破除客户的认知心理屏障。
2、对于政策或价格,客户不相信你所说的话,怎么办?担保,只要这些东西公司有明确的规定,你就尽管承诺吧。
比如最低价格,你可以说:“多一分钱,我帮你出”,“你可以随便抽取一份合同,看我给你的价格是不是最低”等等(通常客户不会看)。
3、有人会问:客户经常约、反复约,会“死”吗?销售最重要的就是坚持,坚持不懈地电约客户,了解其动态,找出影响购买的真正动因,以便及时找出对策。
很多销售人员以为客户约多了,就会烦而不买。
大错特错!还是一句老话:要死的客户总是要死,不死的客户怎么约也不会死。
4、我最怕团体客户,一群人叽叽喳喳,不知道听谁的?擒贼先擒王:一组客户欲同时购买时,要从中找出具有决定力量的人,集中火力攻击。
决策关键人有什么特点?A:男性居多;B:一家三代都来时,既要考虑爷爷的想法,也要考虑爸爸(通常是付款人)的想法;C:如果一家人都向某一成员咨询或提出意见和想法,说明他是决策人。
5、客户心中有气,一下子提了很多意见,怎么办?感动服务:先让客户讲出他的意见,最好能做好记录,以示诚意,再设法一一解决。
解决方式一定要比对手多想一步,给予永远比顾客的需求多一点,超出客户预期,使其感动,才能平抑心中不快。
6、签合同时,客户老是犹豫不决,怎么办?反客为主:客户犹豫,你可不要犹豫,你一犹豫,客户就会推迟购买甚至不买,有时购买冲动就在一瞬间,这正是发挥你情感效能的时候。
每当客户犹豫时,满怀激情、情理结合地把核心卖点再来一遍。
7、如何激发已购买客户带更多的客户?口碑:先把该客户服务好,让他感动,最终形成良好口碑。
如何对付12种素质低的客户
如何对付12种素质低的客户一、怎样应对爱“挖苦”人的客户爱“挖苦”人的客户的心理特点:1、他们要发泄内心的不满2、不死心的心态3、保护自己的心态应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。
对于他们的发泄,千万不可反驳。
二、怎样应对滔滔不绝的客户滔滔不绝的客户的心理特点:1、以畅所欲言为快乐2、追求“击败”对方的满足感3、希望对人好上一点应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”.三、怎样应对爱撒谎的客户爱撒谎的客户的撒谎动机:1、不愿让人窥知自己的意图2、不愿暴露自己的弱点3、他想力争取得主动地位应对爱撒谎的客户的策略以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。
四、怎样应对脆弱的客户1、自尊心强2、过于自信3、过于自责对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。
五、怎样应对自作聪明的客户自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。
向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。
六、怎样应对不怀好意的客户不怀好意的客户的心理特点:1、不想失败2、不愿受人轻视3、希望自己能够“向善”应对不怀好意的客户的策略:1厚黑(指两面三刀、假仁假义)2、善用接近技巧七、怎样应对自以为是的客户自以为是的客户的心理特点:1、过于自信2、讨厌麻烦3、不愿受拘束应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。
八、怎样应对不屑做所众的客户不屑做所众的客户的心理特点:1、不愿和你谈话2、自我陶醉3、不耐烦应对不屑做所众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡九、怎样应对盛气凌人的客户盛气凌人的客户的心理特点:1、自信2、攻击别人3、固执已见应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。
销售人员应对难缠客户的技巧有哪些
销售人员应对难缠客户的技巧有哪些销售人员应对难缠客户的技巧有哪些众所周知,销售人员在现代职场社会中是收入比较高的人群,但同时你也要看到他们也是现代职场中压力最大的一类人群。
因为在他们的工作过程中,往往会遇到各种各样的客户,为了可以完成销售任务,他们必须要忍受客户的百般刁难,可以说是在夹缝中求得生存的一类人。
长时间忍受客户的刁难,任谁也都会有满肚子的怨气,所以有可能会出现那种在无意中冒犯客户的现。
又或者在合作的过程中与客户产生不同意见的时候,不同的客户会有不同类型的表现,有的会选择发泄内心的不满,有的则会选择沉默,面对这样的情况,那么作为一个销售人员该如何应对呢?面对发泄型的客户,那么销售技巧有哪些呢?可以采用以下方法。
1.对于客户发泄不满的情况,不做任何阻止在客户发泄内心不满的时候,也就正是他在气头上的时候,此时的你不论说什么对方都很难听进去,因为此时他的内心已经被愤怒充满,容不下任何的建议或意见,此时外界说的越多,那么他的愤怒之情也就会越强,所以作为销售人员这个时候的销售技巧就是需要沉默就可以了,任其自然发泄。
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一次沟通你听从客户发泄,两次沟通还是任由发泄,但是第三次第四次他可能就会进行自我反思了,反思为什么一个不相干的人要忍受自己的坏脾气,相信用不了多久客户就会被你征服的。
一般来说,保守类型的客户都是比较要注意自身形象的.客户,同时也是比较要面子的客户,不管自己的观点是否正确,基本不愿让步,尤其是作为业务员的你想要做进一步说明的时候,他们往往会显得更加固执。
所以,面对沉默型的客户,可以采取以下销售技巧。
推荐阅读:销售在沟通中的有哪些误区1.设法让保守型客户说“是”。
保守型客户一般不会轻易地接受别人的意见,所以作为销售人员的你,在说服他们时应该从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起,用平和的态度迎合对方,使其一开始就说“是”,注意迎合对方的口气。
电商哭穷型客户的应对技巧
电商哭穷型客户的应对技巧
1. 理解客户需求:了解客户真正的需求,分析客户的购买意愿和购买能力,找到合适的产品和服务满足客户需求。
2. 提供优惠活动:针对哭穷型客户,可以提供一些优惠活动,比如打折、赠送礼品或者提供分期付款等,让客户感受到实惠和实用性。
3. 提供产品建议:根据客户的需求和购买能力,提供一些建议和选择,帮助客户找到符合自己条件的产品或者服务。
4. 提供售后服务:提供完善的售后服务,解答客户疑问,处理客户投诉,让客户感到购买之后也有保障和支持。
5. 增加客户体验:提供更好的购物体验,比如快速配送、质量保障、退换货政策等,让客户感受到购物的便利和安心。
6. 鼓励客户留言和评价:鼓励客户留言和评价,了解客户的购物体验和需求,不断改进产品和服务,提高客户满意度。
与挑剔客户打交道的销售话术技巧
与挑剔客户打交道的销售话术技巧在现代商业竞争激烈的市场环境中,销售人员必须具备与各类客户打交道的能力。
尤其是对于那些挑剔的客户,只有具备一定的销售话术技巧,才能够有效地满足他们的需求,从而实现销售目标。
本文将介绍一些与挑剔客户打交道的销售话术技巧,帮助销售人员更好地应对挑剔客户,提升销售业绩。
首先,了解挑剔客户的需求是与他们打交道的关键。
挑剔客户通常对于产品或服务的质量、功能、价格等方面较为苛刻。
因此,作为销售人员,首先要清楚了解他们的需求和关注点,有针对性地进行沟通和销售。
可以通过提前调研和了解客户,或者在对话中灵活提问的方式来获取相关信息。
只有与挑剔客户深入沟通并满足他们的需求,才能建立起长久的合作关系。
其次,与挑剔客户打交道时,要注意事实和数据的重要性。
销售人员需要提供可靠的事实和数据支持,以证明自己产品或服务的优势。
挑剔客户往往会对细节相关的问题提出质疑,因此,销售人员应该及时准备好相关材料和案例,以便在对话中随时进行解答。
同时,利用客户的需求进行个性化定制,展示产品或服务的独特价值,以打动挑剔客户的心。
此外,建立亲和力也是与挑剔客户打交道的重要技巧。
挑剔客户往往比较警觉,他们希望与值得信任的销售人员合作。
因此,销售人员需要用更多的时间来与客户建立良好的沟通和关系。
例如,可以通过关注客户的兴趣爱好、背景经历等方面的细节来建立共鸣,拉近彼此之间的距离。
这样的亲和力能够增强客户对销售人员的信任感,并有助于促成销售交易。
对于挑剔客户可能会提出的异议和质疑,销售人员需要学会积极的应对。
首先,要以积极、耐心的态度去倾听,并针对客户的异议提出合理的解释和回应。
同时,销售人员可以通过案例、证明材料等方式来消除客户的疑虑,增加客户的信心。
此外,销售人员还需要具备辨别客户异议的能力,在与客户对话时,准确理解客户的意见,从而更好地应对挑剔客户。
最后,销售人员在与挑剔客户打交道时,要保持专业和自信。
消除挑剔客户的疑虑和担忧,需要销售人员有全面的产品或服务知识,并能够自信地进行讲解和解答。
面对最挑剔的客户的销售技巧
面对最挑剔的客户的销售技巧对客户挑剔时采取适当的做法,而对于最挑剔的客户,如何“对抗”,并非你来我往的攻击防御,而是消除、解决和合作,并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。
下面店铺给大家分享面对最挑剔的客户的销售技巧,欢迎参阅。
面对最挑剔的客户的销售技巧1、要让客户满意感动首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,从而在设计、生产、品管和管理等诸多方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地推动,做到让客户满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。
台湾泰宗生物科技集团从事研发和生产,让各销售系统以其品牌销售(ODM),即是基于此一理念,不断努力为客户设计产品,提供产品策略建议,解决产品问题,提供行销建议,培训客户人员,从使新老客户趋之若鹜。
2、嫌货人才是买货人企业要勇敢面对客户挑剔,欢迎客户挑剔,更要感谢客户挑剔,因为嫌货人才是买货人。
客户来挑剔,表示他想继续来往或想购买,在挑剔下能让客户满意,必能成交,而且很有可能成为回头客,甚至是忠实客户。
某一讯息产业大厂为国外名厂作显示器的生产代工,客户一再挑剔后不断改进,但仍未让其满意,眼看这笔业务即将作罢,最终总经理痛下决心日夜改进,终让客户满意,至今双方业务往来越做越大。
3、被挑剔是改进机会面对客户的诸多挑剔,若能仔细检讨,通常可发现一些不足之处。
客户所提出的建议,也许可直接采用,也许需经修改或转化才可采用,但能对企业的加强和提升总是有益。
曾遇到一位企业老总,说到为一日本客户加工产品,由于其要求苛严,虽谨慎完成,但仍未通过客户检验而被退,其后再改进,又被退货。
如是三次,终获通过,做到无“剔”可挑。
成功销售的十个技巧1.一次成功的销售不是一个偶然的故事,它是学习、计划以及销售的知识和技巧运用的结果。
2.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
3.获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销量更重要,如果不发展新顾客,销售代表就不再有成功之源。
想要拿下刁钻的客户,销售新手必备这2个技巧
想要拿下刁钻的客户,销售新手必备这2个技巧如今在职场当中,你需要有一定的技巧,才可以更好的去维护客户,然而在职场当中,作为销售的你,有时会遇到一些刁钻的客户,可能会让你感到头疼,没有办法更好的去解决,其实,想要拿下刁钻的客户,销售新手必备以下的这两个技巧,学会之后可以轻松的跟客户交流,而且会有可能促成订单的达成,今天就跟随小编的步伐一起来了解一下吧。
【1】学会验证客户所说的话,事实说明一切作为销售新手的你,一定要学会验证客户所说的话,因为事实证明一切,比如客户说他所购买的产品坏了很多,你不能听他说多少,如果条件允许你可以选择去上门看一下,如果客户看准你不会大老远去看,只是拍照片和视频给你看,然后告诉你坏了多少,这个时候我们初步判断是自己的质量问题,要先承认自己的错误,可以跟客户说,这边会让生产部看一下产品的这个问题,因为之前也没有遇到过,看一下是怎样解决,然后给客户很好的去解决掉,要让客户非常的放心,因为很多时候如果不用事实说明一切的话,客户是不可能相信的,所以,客户在有问题的时候,你一定要学会验证客户说的话。
【2】展示自己的决策能力,让客户信任你其次就需要展示自己的决策能力了,让客户非常的信任你,对于一些销售新手来说,他们自己都不把自己讲过的话当回事,所以客户就更加不会把它当回事了,比如我们在给客户处处理售后的时候,已经给了客户一个最后的期限,如果时间到了就要履行自己的话,千万不要违背自己的诺言,要时刻站在客户的角度去思考问题,要让客户认为你这个人说的话是非常重要的且算数的,他就有可能会跟你继续合作,所以对于一些销售新手来说,一定要注意这个问题,千万不要说话的时候非常的没有底气,这样会让客户也很难信任你。
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针对挖苦型客户的销售技巧挖苦型客户天生喜欢挑刺,挖苦别人。
对待他们的办法是:1、抓住他的主要特征销售人员应对这种类型的客户,要牢牢抓住这类客户的特征:自卑感特别强烈。
他们千方百计去挖若别人,完全是源于他内心深入的强烈自卑感。
2、不予反驳,做必要的附和对于这一类客户,可以从了解他们的心态入手,体会他们那种无法主说的不满情绪。
对于他们的讽刺挖苦,千万不可反驳,可做必要的附和。
如此一来,生意便能顺利谈成。
3、在不伤害自己尊严的前提下给予适当的肯定这种人虽然不好对付,但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望,这种人往往是由于难以证明自己,因而希望得到肯定的愿望才尤为强烈。
对待这种人,关键是在他们面前不能卑下,必须在体现自己尊严的基础上给他们适当的肯定。
针对犹豫型客户的销售技巧在销售过程中,销售人员经常会碰到这样一种情况:客户对产品非常感兴趣,但一谈到买,他们会拿各种理由搪塞,眼看一桩快到手的生意就要泡汤了,怎么办呢?1、了解客户的真正意图,对症下药如果客户没有购买意图,他会找借口推托,如果你进一步询问为什么以后才买时,他会局促不安,说话吞吞吐吐、含糊其辞,对于这类客户,首先给他一个良好的印象,使他产生与你交流的兴趣,然后再找机会推销商品。
如果有购买的意向,他们在说话时会流露出购买诚意,并带有一丝歉意,同时会说出以后再买的具体理由。
为了探求客户“以后再买”的真正用意,你可以用:(1)反问法:例如“您好像还有些顾虑,能告诉我为什么吗?”(2)逆转法:例如“不着急购买,先看看再说,还是……”(3)直接法:例如“这件商品哪些方面还不适合您呢?”(4)实例法:例如“这是某某人使用我们的产品以后的反馈信息。
”(5)否定法:例如“产于这一点您不用担心。
”(6)资料法:例如“您一定会对此感到满意,请您再仔细看看这些参考资料……”以上各种方法可以独立使用,也不妨同时综合使用,设法将谈话的重点带到您所考虑的方向上去。
2、拿不定主意的客户,充当其参谋有些客户犹豫不决,是个性使然,这种人往往没有主见。
对拿不定主意的客户,应尽量帮他拿定主意,充当他的参谋。
针对拿不定主意的客户、犹豫不决的客户的服务技巧是:(1)提供选择,常用问话方式有:“您喜欢这种款式的还是那种款式的?”、“您喜欢××色的还是××色的?”或“您准备买一套还是两套?”等。
(2)提出建议。
例如一位客户在挑选产品的时候问销售人员“白色的好看还是黑色的好看?”销售人员决不能说“我喜欢(觉得)黑色好看,白色不好看”,而应该说“两种颜色都不错,但黑色比较流行,而且也很适合您,您觉得黑色是不是更好呢?”这样既巧妙地说出了自己的意风,又促使客户做出最后的决定。
(3)削弱缺点,有的客户在挑选商品时会找出产品的缺点仔细琢磨,这会影响他的购买决策。
在这种情况下,销售人员不妨先承认这个缺点,再削弱其缺点。
例如:客户:“我喜欢这个型号的,就是重了点,不方便携带。
”销售人员:“这种型号的确实有点重,这是您犹豫不决的原因吗?”客户:“是的。
”销售人员:“这种型号的确是重了一点,但是它的配置比较高,如果您是家用而不经常携带的话,我觉得还是比较适合的。
”客户:“在确是这样的,谢谢!”(4)把握最后的购买机会。
例如:客户:“我很喜欢这件产品,不过我想再到别的地方转转。
”销售人员:“这种款式比较畅销,而且存货也不多了,我看您很喜欢,您试了感觉好吗?”客户:“好是好,就是……”销售人员:“假如您先到别处看看,就怕被别人买光了,那您肯定会感到失望的。
”这样往往可以促其尽快采取购买行动。
(5)奖励刺激。
额外的奖励化削价出售要得多。
降价表明商品不是最好的,奖励则可以给客户完全不同的心理感受。
总之,在为客户服务过程中,一定要摸清客户的购买意图,如果客户有购买的动机,但却犹豫不决,一定要想办法让他尽快采取购买行动。
不同类型的客户的销售策略一、对擅长交际者擅长交际者的长处在于热情及幽默。
他们能迅速把人们争取过来,并使其他人投入其完成任务的运动中。
他们很容易适应一个变化的局面,不管话题是什么,总有话可说,而且常令人感举的方式把话讲出来。
其弱点是优点延伸,有时表现过甚,被视为矫揉造作或“装腔作势”,不注意细节,对任何单调的事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。
一般策略:赞成其想法,意风,不要催促讨伦,不要争论,协商细节;书面归纳双方面定的事情;使推销谈话有趣并行动迅速。
在向他们推销的时候:计划要令人激动并关心他们;他们有时间讲话;坦率地提出新话题;研究他们的目标与需要;用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法;书面确定细节;清楚而直截了当。
在对待他们的时候:促动——向他们提供激励及证明书,他们喜欢获得“特殊交易”;赞扬——给他弃分的机会来谈伦,注意倾听;纠正——确切说明问题是什么,以及需要哪些恰当的行为来消除问题,务必书面确定商妥的问题。
首先要关心他们。
二、对卧指气使者卧指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力,而且固执,对别冷淡和不关心。
一般策略:拥护其目标和目的;保持关心井然有序,如果你不同意,需辩论事实,不要辩论个人好恶,为了影响决定,提供他们获得成功的各种可选择的行动及可能性;做到精确、有效,严格遵守时间,有条理。
在向他们推销的时候:有计划有准备,要中肯;会谈时迅速点明主旨,击中要点,保持条理性;研究他们的目标和目的,想达到什么,目前情况如何,希望如何变化;提出解决办法,要明确说明与其目标特别有关的结果与好处;成交要提供两三种方案供其选择;销售后,证实你所提的建议确实提供了预期的利润。
在对待他们的时候:促动——向他们提供选择自由,清楚说明达到他们目标的可能性与成功的可能性,他们喜欢赢得羡慕;赞扬——赞扬他们的成就;咨询——坚持事实,通过谈论期望的结果和讨论他们关心的事情,把他们的话引出来。
要记住,他们重视任务的程度比关心的程度大得多。
因此,与感情相比,他们更加重视事情。
三、对三思而行者三思而行者倾向于精确,效率高和有条理。
他们以任务为目的,能坚持在别人看来可能是乏听清的工作。
他们往往被认为过于重任务以及过于缺乏热情和不受个人情感影响。
一般策略:通过行为而不是语言来论证。
列举你所提出的计划的利弊,给他们时间来核实他们的行为,提供可能、明确、真实的证据来证明你所说的是真实可准确的,勿要花招。
在向他们推销的时候:做好准备,并且要有回答全部问题的准备;实事求是,合乎逻辑地研究情况,大量提出明确的问题;对他们提出合理的解释办法,为情况及原因提供文件证明,并说明你的建议是顺理成章的;给他们思考的时间,提供文件证明;通过充分的服务用及有始有终的行动来向他们保证。
在对待他们的时候:促进——迎合他们对准备的要求及事物合乎逻辑的处理方法;赞扬——赞扬他们的效率及想法;咨询——说明你的程序将如何产生他们寻求的效果,帮助他们向你提供正确的信息。
首先要详尽而完善地准备。
四、对侃侃而谈者侃侃而谈者热情,有与其他人建立有意义的关系的能力。
他们是极好的合作者,愿意服从。
但他们过于关系合作,对其他人的情感和需要敏感,以及过分受后者的影响,以至不能从事完成任务的适当工作。
一般策略:维护他们的感情,表明个人兴趣;准确地阐明白目的,当你不同意时,谈论个人意见与好恶;以不拘礼节而缓慢的方式继续进行,显示你在“积极地“倾听;向他们提供保证。
在向他们推销的时候:发展信任和友谊,不但研究技术和业务上的需要,而且研究他们在思想上和感情上的需要;坚持定期保持联系。
在对待他们的时候:促动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位;赞扬——赞扬别人对他们的看法,以及他们与人相处融洽的能力;咨询——用充分的时间了解他们的感情,可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。
例如:“我听你的意思这样讲的……你是这个意思吗?”务心为他们创造一个不令人感到威胁的环境。
首先要真诚和不令人感到威胁。
闭上嘴改变销售尴尬处境赵本山在《卖拐》中的精彩表演,让销售人员巧舌如簧、滔滔不绝地说个没完的形象深入人心。
但同时,由于客户惧怕这种赵本山似的高超“忽悠”本领,销售人员往言行一致还没来得及推销,就被拒之门外了。
销售人员怎样才能改变这种尴尬处境?当然,能说会道、沟通力强是销售人员必备的素质。
但要作为合格的销售人员,还有一个必要条件:选择适当时机、闭嘴。
为何闭嘴?保持一定的沉默,是有效的销售技巧。
闭上嘴的目的在于腾出时间与空间来让客户表达,销售人员则成为一个专注的聆听者。
博恩·崔西在《推销员沉默和表达的哲学》中对于聆听客户谈话的重要性举例进行说明。
在成为推销员不久后,他就成功地让一位女士为她11个儿子买了11项储蓄保险。
令人惊奇的是,这次推销,他并没有用特别的技巧,仅有沉默。
因为她丈夫刚因车祸过世,而博恩·崔西只是安静听这位女士描述,偶尔插进一两句安慰。
之后,他就建议她为孩子们购买保险,因为即便她将来没固定收入,孩子的教育和未来也不至于无以为继。
有这样一句话:发言是一种表达,聆听是一种美德。
具有美德的销售人员,客户怎么会拒绝呢?为何闭嘴1、真诚聆听客户的谈话,并不时通过表情或简短的话语回应客户的谈话内容。
适当的表情或回应的语句会激起客户继续谈话的兴以。
因为你的回应表明他的谈话正在受到关注,从而有兴趣与你继续沟通与交流。
而销售人员不仅行销机会将增多,而且将获得更多的客户需求信息。
2、任意打断顾客谈话是不礼貌行为,更不要加入话题或纠正他。
聆听是给客户谈话时间,这能使客户受尊重的自豪感油然而生,反过来会更加信任并尊重销售人员。
所以,在谈话未完成之前,不要随意打断客户的谈话,认真聆听的态度会给客户留下好印象。
3、选择适当时机提问,确认你需要的信息,而这对于客户谈话的内容也是一种认可。
在适当的时机提问,不仅表明你在认真聆听客户的谈话,同时在认真思考客户谈话的内容,这会让客户有受到重视的感觉,并能引导客户谈出有利于行销的内容,这将便于收集所需信息。
对于这些有用的信息,销售人员要及时进行记录。
针对不同客户的跟进方法1、客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进,最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算帐给客户听,以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2、客户对产品很感兴趣,也想购买你的产品,但由于暂时的资金问题无法购买,对这类客户你应和他做好协调,共同制定出一个时间表,让他把购买你的产品费用做预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱,你要学会自己判断。
有许多销售人员不会跟进这类客户,想起跟进时,客户已经购买了别家的产品。
我的做法是只要客户靠得住,先给产品再约时间收钱。
3、客户对你的产品还没有一个很深的了解,态度暧昧,可买可不买。