《公共关系》第一章

• 训练项目：公共关系调研：公关含义与特 征
第三节 公共关系的功能与职能
• 一、公共关系的功能 • （一）、直接功能： • 1、塑造形象
（1）塑造组织形象是公共关系最基本的职能。（2） 组织形象的内涵。 • 2．协调关系 （1）内部关系。（2）外部关系。 • （二）间接功能 • 1．提高素质员工。 • （1）公众至上意识。（2）交往合作意识。 • （3）个人形象意识。（4）与时俱进的意识。 • 2．优化环境 • （1）营造组织关系网络。（2）优化社会环境。
• 二、公共关系职能 • （一）采集信息，监测环境； • （二）咨询建议，参与决策； • （三）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产； • （四）平衡利益，协调关系； • （五）社会交往，组建网络； • （六）教育引导，培育市场； • （七）科学预警，危机管理； • （八）促进组织发展与效益提高。 • 思考题：“公众永远是对的”这句话正确吗？你是如何理
• 四、现代公共关系的成熟 • 五、公共关系产生的历史条件 • （一）、经济基础――商品经济的充分发展 • （二）、社会基础――民主政治制度的产生 • （三）、技术基础――传播手段和通信技术的进
步
• （四）、文化基础――现代管理理论的发展 • 六、公共关系在中国的发展 • 思考题：公共关系产生的历史条件是什么？ • 技能训练： 案例分析："垃圾"脑白金得道
第一节 公共关系的定义与特征
• 一、公共关系的定义 • 公共关系是指社会组织与其他相关公众之
间各种关系的综合表现，是通过大众传播 与人际沟通，与公众交流信息，协调关系， 树立良好形象，从而实现组织与公众共同 利益的活动。 • 思考题：你认为公共关系与私人关系有什 么不同吗？
• 二、公共关系的特征 • （一）以公众为对象 • （二）以美誉为目标 • （三）以互惠为原则。 • （四）以长远为方针。 • （五）以真诚为信条。 • （六）以沟通为手段 • 思考题：你是否同意公共关系“以美誉为目标”
《公共关系》电子课件
第一编 公共关系概述
• 第一章 公共关系的基础知识 • 第二章 公共关系的主体-组织 • 第三章 公共关系客体-公众 • 第四章 公共关系的手段-传播
第一章 公共关系的基础知识
• 学习目标： • 知识目标： • 1、理解并掌握公共关系的定义与特征； • 2、理解并掌握公共关系的构成要素； • 3、理解并掌握公共关系的功能与职能； • 4、了解公共关系的产生与发展。 • 技能目标： • 1、培养学生公关意识； • 2、能站在公关角度分析问题。
• 三、公共关系的职能和功能是什么？
• 四、公共关系的发展经历了几个阶段？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
这一说法？你是如何理解的？
• 训练项目： 公共关系要素分析
第二节 公共关系的构成要素
• 一、公共关系的主体要素—社会组织 • （一）社会组织 • （二）关于个人在传统公关中，个人不是公共关
系活动的主体，但笔者认为，个人仍然是公共关 系的主体。在当今社会，个人经常会从事一些非 组织的、非私人关系的活动。 • 二、公共关系的客体要素—公众 • 三、公共关系的中介要素——传播 • 思考题：你是如何理解公共关系三要素的？
解的？
• 技能训练：公众投诉处理 等。
第四节 公共关系的产生与发展
• 一、公共关系的溯源 • （一）、古代西方人说“民众声音是上帝的声音” • （二）、古代中国人说“和为贵”“礼为
尚”“民为贵，社稷次之，君为轻”。 • 二、现代公共关系的产生和发展 • （一）、现代公共关系的创立 • 1、人才、智力的聚会 • 2、政治民主，言论自由 • （二）、现代公共关系的产生 • （三）、现代公共关系的发展
• 本章小结
• 本章主要讲述了公共关系的基础知识，重点分析了公共关 系的含义、特征，明确了公共关系的要素包括主体、客体 和传播手段等等，要求学生掌握公共关系的功能和职能及 公共关系的发展历史等等。
• 核心概念：公共关系、功能、职能
• 复习题
• 一、公共关系的概念是什么？
• 二、公共关系的构成要素是什么？