即时通讯营销.
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即时通讯营销
即时通讯营销：
又叫IM营销，是企业通过即时工具IM帮助企业 推广产品和品牌的一种手段。 常用的主要有以下两种情况： 一、网络在线交流 QQ、阿里旺旺和私信等
二、广告 产品信息、促销信息、表情同时加上企 业要宣传的标志。
IM的分类：
根据即时通讯属性的不同
1.个人IM 2.商务IM 3.企业IM 4.行业IM
2018/10/6
特点
• 网络营销的重要手段
• 进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器 • 继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营 销方式(它克服了其他非即时通信工具信息传递 滞后的不足，实现了企业与客户无延迟、全方位 的沟通。)
2018/10/6
优势
1. 互动性强
2. 营销效率高 3. 传播范围大
2018/10/6
互动性强
• 为了工作交流方便，一半以上的用户上班时通过 IM来进行业务往来。作为即时通信工具，IM最 基本的特征就是即时信息传递，具有高效、快速 的特点
• 无论哪一种IM，都有各自庞大的用户群，即时的 在线交流方式可以让企业掌握主动权，摆脱以往 等待关注的，被动局面，将品牌信息主动的展示 给消费者。
2018/10/6
企业 IM
一、企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流 平台； 二、以即时通信为基础，系统整合各种实用功能， 如企业通。
2018/10/6
行业 IM
•பைடு நூலகம்
局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大 众所知。例如盛大圈圈，主要在游戏圈内盛行。
• 也包括行业网站所推出的IM软件，如化工类网 站推出的IM软件。 • 主要依赖与单位购买或定制软件。
2018/10/6
• 通过巧妙利用IM的各种互动应用，可以借用IM 的虚拟形象服务秀，也可以尝试IM聊天表情，将 品牌不露痕迹地融入进去，这样的隐形广告很少 会遭到抗拒，用户也乐于参与这样的互动，并在 好友间广为传播，在愉快的氛围下自然加深对品 牌的印象，促成日后的购买意愿。
2018/10/6
营销效率高
2018/10/6
个人 IM
•
主要是以个人用户为主，非盈利目的，方便聊 天、交友、娱乐。
•
例如QQ、MSN、雅虎通、网易POPO、新浪 UC、百度HI、移动飞信（PC版）等及时通信软 件。 • 以网站为辅、软件为主；免费使用为辅，增值使 用为主。
2018/10/6
商务 IM
此处的商务泛指买卖关系为主。 • 代表： 阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版 • 主要作用： 为了实现寻找客户资源或便于商务联系，从而 以低成本实现商务交流或工作交流。 • 目的： 实现中小企业、个人的买卖，外企也可方便的实 现跨地域工作交流。
2018/10/6
总结
虽然IM已经成为互联网广告的重要发布媒体， 但是中小企业在IM营销上，却还是刚刚起步。 针对有明确目标需求的网站访客，企业需要一套 网站在线客户服务系统，随时接待每一个访客， 回答访客的任何问题，然后产生交易；而针对没 有明确需求的网站访客，企业则需要针对其行为 特征分析进行主动出击，沟通对方来访目的、购 买意向，最终促使达成交易意向。
2018/10/6
另一方面，如果想使用技术与客户创建友好的 关系，那么你或者你的公司应该保持对IM的兴趣。 对于人们来讲，IM可以快速的从你的市场部门或 者客户服务部门获得答复，他更适合那些已经有 一个强大在线应用的公司，包括从航空公司到旅 游在线服务公司。人们不需要必须离线和艰难的 使用语音信箱菜单或发送邮件等待回复，研究表 明电子商务网站经常因为消费者不能快速的得到 问题的答复而丢掉商机。同样，人们可以在办公 室使用IM而不受其他人的干扰。
2018/10/6
对于公司而言，IM会自动创建一个客户和服务 代表之间互动的交互副本，这可以加强质量控制， 因为这种交互副本比电话交谈的声音记录文件更 容易存档和检索。当IM服务人员更多的在回答一 些常见的问题时，可以通过在快速回复里复制或 者一个预定义功能键里提交可以提升效率。更长 远的看，可以安装一个IM自动响应 Bot（机器 人），或者智能代理，提供基于标准问答的自动 答复，也可以节约费用和解放人力资源
2018/10/6
作为即时通信工具，IM最基本的特征就是 即时信息传递，具有高效、快速的特点。 无论是品牌推广还是常规广告活动，通过 IM都可以取得巨大的营销效果。 有数据表明，IM工具的使用已经超过了电 子邮件的使用，成为仅次于网站浏览器的第二大 互联网应用工具。
正如有的学者说，即时通信平台有着与生俱 来成为营销平台的可能。
2018/10/6
传播范围大
早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具， 而现在随着IM工具在商务领域内的普及使得IM 营销也日益成为不容忽视的话题。
最新调查显示，IM已经成为人们工作上沟通 业务的主要方式。50%的受调查者认为每天使用 IM工具目的是方便工作交流；49%的受调查者在 业务往来中经常使用IM工具，包括更便捷地交换 文件和沟通信息。
2018/10/6
IM带来的变化
我们有一些好的主意来如何使用IM来创建或加 强客户忠诚，这当然也归功于在CRM策略规划的时 候，将IM同呼叫中心、Email和面对面等渠道一样， 成为企业与客户的沟通渠道之一。
2018/10/6
首先必须做的是理解人们使用IM和使用其他沟 通媒体之间的不同，乍看起来，你可能在想IM像 Email，人们在互相打字，但是它却更像通过电话 在沟通。就像人们讨厌接到陌生的电话推销信息 一样，他们也讨厌陌生人使用IM来打扰。即时通 信是在相互信任的朋友之间的一对一沟通，类似 与大多数人对未许可的垃圾邮件的厌恶，如果你 做一个IM垃圾生产者，就去购买一个IM列表，然 后去一个个打扰。CRM的核心在于客户许可，IM营 销也是如此。
一方面，通过分析用户的注册信息，如年龄、 职业、性别、地区、爱好等，以及兴趣相似的人 组成的各类群组，针对特定人群专门发送用户感 兴趣的品牌信息，能够诱导用户在日常沟通时主 动参与信息的传播，使营销效果达到最佳。
另一方面，IM传播不受空间、地域的限制，类 似促销活动这种消费者感兴趣的实用信息，通过 IM能在第一时间告诉消费者，有效传播率非常高。
即时通讯营销：
又叫IM营销，是企业通过即时工具IM帮助企业 推广产品和品牌的一种手段。 常用的主要有以下两种情况： 一、网络在线交流 QQ、阿里旺旺和私信等
二、广告 产品信息、促销信息、表情同时加上企 业要宣传的标志。
IM的分类：
根据即时通讯属性的不同
1.个人IM 2.商务IM 3.企业IM 4.行业IM
2018/10/6
特点
• 网络营销的重要手段
• 进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器 • 继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营 销方式(它克服了其他非即时通信工具信息传递 滞后的不足，实现了企业与客户无延迟、全方位 的沟通。)
2018/10/6
优势
1. 互动性强
2. 营销效率高 3. 传播范围大
2018/10/6
互动性强
• 为了工作交流方便，一半以上的用户上班时通过 IM来进行业务往来。作为即时通信工具，IM最 基本的特征就是即时信息传递，具有高效、快速 的特点
• 无论哪一种IM，都有各自庞大的用户群，即时的 在线交流方式可以让企业掌握主动权，摆脱以往 等待关注的，被动局面，将品牌信息主动的展示 给消费者。
2018/10/6
企业 IM
一、企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流 平台； 二、以即时通信为基础，系统整合各种实用功能， 如企业通。
2018/10/6
行业 IM
•பைடு நூலகம்
局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大 众所知。例如盛大圈圈，主要在游戏圈内盛行。
• 也包括行业网站所推出的IM软件，如化工类网 站推出的IM软件。 • 主要依赖与单位购买或定制软件。
2018/10/6
• 通过巧妙利用IM的各种互动应用，可以借用IM 的虚拟形象服务秀，也可以尝试IM聊天表情，将 品牌不露痕迹地融入进去，这样的隐形广告很少 会遭到抗拒，用户也乐于参与这样的互动，并在 好友间广为传播，在愉快的氛围下自然加深对品 牌的印象，促成日后的购买意愿。
2018/10/6
营销效率高
2018/10/6
个人 IM
•
主要是以个人用户为主，非盈利目的，方便聊 天、交友、娱乐。
•
例如QQ、MSN、雅虎通、网易POPO、新浪 UC、百度HI、移动飞信（PC版）等及时通信软 件。 • 以网站为辅、软件为主；免费使用为辅，增值使 用为主。
2018/10/6
商务 IM
此处的商务泛指买卖关系为主。 • 代表： 阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版 • 主要作用： 为了实现寻找客户资源或便于商务联系，从而 以低成本实现商务交流或工作交流。 • 目的： 实现中小企业、个人的买卖，外企也可方便的实 现跨地域工作交流。
2018/10/6
总结
虽然IM已经成为互联网广告的重要发布媒体， 但是中小企业在IM营销上，却还是刚刚起步。 针对有明确目标需求的网站访客，企业需要一套 网站在线客户服务系统，随时接待每一个访客， 回答访客的任何问题，然后产生交易；而针对没 有明确需求的网站访客，企业则需要针对其行为 特征分析进行主动出击，沟通对方来访目的、购 买意向，最终促使达成交易意向。
2018/10/6
另一方面，如果想使用技术与客户创建友好的 关系，那么你或者你的公司应该保持对IM的兴趣。 对于人们来讲，IM可以快速的从你的市场部门或 者客户服务部门获得答复，他更适合那些已经有 一个强大在线应用的公司，包括从航空公司到旅 游在线服务公司。人们不需要必须离线和艰难的 使用语音信箱菜单或发送邮件等待回复，研究表 明电子商务网站经常因为消费者不能快速的得到 问题的答复而丢掉商机。同样，人们可以在办公 室使用IM而不受其他人的干扰。
2018/10/6
对于公司而言，IM会自动创建一个客户和服务 代表之间互动的交互副本，这可以加强质量控制， 因为这种交互副本比电话交谈的声音记录文件更 容易存档和检索。当IM服务人员更多的在回答一 些常见的问题时，可以通过在快速回复里复制或 者一个预定义功能键里提交可以提升效率。更长 远的看，可以安装一个IM自动响应 Bot（机器 人），或者智能代理，提供基于标准问答的自动 答复，也可以节约费用和解放人力资源
2018/10/6
作为即时通信工具，IM最基本的特征就是 即时信息传递，具有高效、快速的特点。 无论是品牌推广还是常规广告活动，通过 IM都可以取得巨大的营销效果。 有数据表明，IM工具的使用已经超过了电 子邮件的使用，成为仅次于网站浏览器的第二大 互联网应用工具。
正如有的学者说，即时通信平台有着与生俱 来成为营销平台的可能。
2018/10/6
传播范围大
早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具， 而现在随着IM工具在商务领域内的普及使得IM 营销也日益成为不容忽视的话题。
最新调查显示，IM已经成为人们工作上沟通 业务的主要方式。50%的受调查者认为每天使用 IM工具目的是方便工作交流；49%的受调查者在 业务往来中经常使用IM工具，包括更便捷地交换 文件和沟通信息。
2018/10/6
IM带来的变化
我们有一些好的主意来如何使用IM来创建或加 强客户忠诚，这当然也归功于在CRM策略规划的时 候，将IM同呼叫中心、Email和面对面等渠道一样， 成为企业与客户的沟通渠道之一。
2018/10/6
首先必须做的是理解人们使用IM和使用其他沟 通媒体之间的不同，乍看起来，你可能在想IM像 Email，人们在互相打字，但是它却更像通过电话 在沟通。就像人们讨厌接到陌生的电话推销信息 一样，他们也讨厌陌生人使用IM来打扰。即时通 信是在相互信任的朋友之间的一对一沟通，类似 与大多数人对未许可的垃圾邮件的厌恶，如果你 做一个IM垃圾生产者，就去购买一个IM列表，然 后去一个个打扰。CRM的核心在于客户许可，IM营 销也是如此。
一方面，通过分析用户的注册信息，如年龄、 职业、性别、地区、爱好等，以及兴趣相似的人 组成的各类群组，针对特定人群专门发送用户感 兴趣的品牌信息，能够诱导用户在日常沟通时主 动参与信息的传播，使营销效果达到最佳。
另一方面，IM传播不受空间、地域的限制，类 似促销活动这种消费者感兴趣的实用信息，通过 IM能在第一时间告诉消费者，有效传播率非常高。