即时通信营销课件
合集下载
即时通讯简介.ppt
❖ 即时通信在2003年后与WWW、e-mail共同 成为互联网使用的主流。
代表软件
1、ICQ-全球使用率最高的即时通讯软件，当年腾讯就是模仿ICQ诞生的。（该软件有中文版，不过好多年没更新了，不推荐使用，还 是用英文版的吧）
2、移动飞信-飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完 全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。电脑免费给好友手机发短信是我常用的功 能。
概念
❖ 即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件。目前 有2种架构形式，1、一种是C/S架构，采用客户端/服务器形式，用户使 用过程中需要Gtalk、新浪UC、MSN等；2、采用B/S架构，即浏 览器/服务端形式，这种形式的即时通讯软件，直接借助互联网为媒介、 客户端无需安装任何软件，既可以体验服务器端进行沟通对话，一般运 用在电子商务网站的服务商，典型的代表有Websitelive 、53KF、 live800等。
❖ 互联网的历史总显得具有不可思议的戏剧性：1996年， 4位以色列人发明了IM的鼻祖——ICQ“坏小子”，那时 它只是一个主要搞网上寻呼的“小玩意”；1998年， 腾讯研发团队为QQ用户突破100人而“兴奋不已”； 2000年前后，业内传马化腾打算把QQ作价100万卖给 深圳电信，但深圳电信却不要。到2005年腾讯却成为 中国收入前三名的互联网公司，而与腾讯一样做即时 通讯的朗玛UC，依靠市场份额和用户数排名第二的优 势，被新浪收购后换来了3600万美元的现金和股票。
❖ 通常IM服务会在使用者通话清单（类似电话簿）上的 某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此 与此人透过互联网开始进行实时的通讯。除了文字外， 在频宽充足的前提下，大部分IM服务事实上也提供视 讯通讯的能力。实时传讯与电子邮件最大的不同在于 不用等候，不需要每隔两分钟就按一次“传送与接 收”，只要两个人都同时在线，就能像多媒体电话一 样，传送文字、档案、声音、影像给对方，只要有网 络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有 距离。
代表软件
1、ICQ-全球使用率最高的即时通讯软件，当年腾讯就是模仿ICQ诞生的。（该软件有中文版，不过好多年没更新了，不推荐使用，还 是用英文版的吧）
2、移动飞信-飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完 全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。电脑免费给好友手机发短信是我常用的功 能。
概念
❖ 即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件。目前 有2种架构形式，1、一种是C/S架构，采用客户端/服务器形式，用户使 用过程中需要Gtalk、新浪UC、MSN等；2、采用B/S架构，即浏 览器/服务端形式，这种形式的即时通讯软件，直接借助互联网为媒介、 客户端无需安装任何软件，既可以体验服务器端进行沟通对话，一般运 用在电子商务网站的服务商，典型的代表有Websitelive 、53KF、 live800等。
❖ 互联网的历史总显得具有不可思议的戏剧性：1996年， 4位以色列人发明了IM的鼻祖——ICQ“坏小子”，那时 它只是一个主要搞网上寻呼的“小玩意”；1998年， 腾讯研发团队为QQ用户突破100人而“兴奋不已”； 2000年前后，业内传马化腾打算把QQ作价100万卖给 深圳电信，但深圳电信却不要。到2005年腾讯却成为 中国收入前三名的互联网公司，而与腾讯一样做即时 通讯的朗玛UC，依靠市场份额和用户数排名第二的优 势，被新浪收购后换来了3600万美元的现金和股票。
❖ 通常IM服务会在使用者通话清单（类似电话簿）上的 某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此 与此人透过互联网开始进行实时的通讯。除了文字外， 在频宽充足的前提下，大部分IM服务事实上也提供视 讯通讯的能力。实时传讯与电子邮件最大的不同在于 不用等候，不需要每隔两分钟就按一次“传送与接 收”，只要两个人都同时在线，就能像多媒体电话一 样，传送文字、档案、声音、影像给对方，只要有网 络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有 距离。
第8章-即时通讯PPT课件
4
8.2 即时通讯分析
8.2.1 即时通讯发展的意义 安全，快捷的即时通讯软件，因为价格低廉、交流便利，所以网络即 时通讯也成为企业的首选；网络即时通讯成为人们释放自己的平台； 网络即时通讯是一种简单、方便的联系方法，用户可以在娱乐的同时 与朋友联系，网络即时通讯也成为了维系关系的纽带。
5
8.2.2 即时通讯发展分析
10
8.3.1 腾讯QQ
（2）消费流程和消费心理分析 腾讯QQ的基本业务都是免费的，所以在前期吸引了大量使用人群，
在用户数量基数巨大的时候，腾讯公司适时推出了增值业务。增值业 务的设计也非常合理，各种增值业务都有各自的特权。
增值业务的设计也非常合理，各种增值业务都有各自的特权。例 如QQ会员，拥有会员专区，以“为你提供QQ世界里最尊贵、最贴心 的服务”为宣传语，在QQ用户持续增加的同时，QQ会员、黄钻、红 钻、蓝钻、粉钻等等的各种增值业务使用量也大量增加。消费者由刚 开始的好奇心理、到从众心理，到增值业务推出时的攀比心理，当然， 不排除有使用增值业务的用户是因为能享受到其贴心的服务和特权。
8
8.3 即时通讯案例
8.3.1 腾讯QQ （一）腾讯QQ简介 QQ是深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时 通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续 传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能， 并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。1999年2月，腾讯正式推 出。第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，QQ在线用户由1999年 的2人（2人指马化腾和张志东）发展到2013年同时在线人数超过 1.73亿，是目前使用最广泛的聊天工具。
据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第3季度中国移动IM市场季度 监测》数据显示，2013年第3季度中国移动IM市场累计账户数市场 份额中，占比前三的应用和份额分别为：手机QQ 47.0%，微信 30.3%，手机飞信10.9%。
8.2 即时通讯分析
8.2.1 即时通讯发展的意义 安全，快捷的即时通讯软件，因为价格低廉、交流便利，所以网络即 时通讯也成为企业的首选；网络即时通讯成为人们释放自己的平台； 网络即时通讯是一种简单、方便的联系方法，用户可以在娱乐的同时 与朋友联系，网络即时通讯也成为了维系关系的纽带。
5
8.2.2 即时通讯发展分析
10
8.3.1 腾讯QQ
（2）消费流程和消费心理分析 腾讯QQ的基本业务都是免费的，所以在前期吸引了大量使用人群，
在用户数量基数巨大的时候，腾讯公司适时推出了增值业务。增值业 务的设计也非常合理，各种增值业务都有各自的特权。
增值业务的设计也非常合理，各种增值业务都有各自的特权。例 如QQ会员，拥有会员专区，以“为你提供QQ世界里最尊贵、最贴心 的服务”为宣传语，在QQ用户持续增加的同时，QQ会员、黄钻、红 钻、蓝钻、粉钻等等的各种增值业务使用量也大量增加。消费者由刚 开始的好奇心理、到从众心理，到增值业务推出时的攀比心理，当然， 不排除有使用增值业务的用户是因为能享受到其贴心的服务和特权。
8
8.3 即时通讯案例
8.3.1 腾讯QQ （一）腾讯QQ简介 QQ是深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时 通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续 传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能， 并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。1999年2月，腾讯正式推 出。第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，QQ在线用户由1999年 的2人（2人指马化腾和张志东）发展到2013年同时在线人数超过 1.73亿，是目前使用最广泛的聊天工具。
据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第3季度中国移动IM市场季度 监测》数据显示，2013年第3季度中国移动IM市场累计账户数市场 份额中，占比前三的应用和份额分别为：手机QQ 47.0%，微信 30.3%，手机飞信10.9%。
第8章 即时通讯
16
8.3.1 腾讯QQ
（四）腾讯SWOT分析 （4）威胁 ①同行的竞争。 ②随着科技的发展，即时通讯工具越来越多，之间的功能也越来越接 近，IM市场已接近饱和状态。 ③虽然QQ用户数量巨大，但一个人拥有几个甚至几十个QQ号码的情 况也是普遍存在的，而用户越多，意味着需要更多的服务器来支持， 随着注册用户的越来越多，服务器的压力也越来越大。 ④移动即时消息方面，腾讯QQ缺乏广泛的移动即时通信功能，所以 在移动即时通信领域还没有形成绝对的优势。随着中国移动飞信的推 出，与天然具备移动通信优势的移动相比，腾讯处于竞争劣势。
4
8.2 即时通讯分析
8.2.1 即时通讯发展的意义 安全，快捷的即时通讯软件，因为价格低廉、交流便利，所以网络即 时通讯也成为企业的首选；网络即时通讯成为人们释放自己的平台； 网络即时通讯是一种简单、方便的联系方法，用户可以在娱乐的同时 与朋友联系，网络即时通讯也成为了维系关系的纽带。
5
8.2.2 即时通讯发展分析
14
8.3.1 腾讯QQ
（四）腾讯SWOT分析 （2）劣势 ①很多人为了追求更高的等级，成天挂着QQ，造成资源不必要的浪费，导致腾讯公司 形象受到外界舆论影响。 ②在QQ庞大的用户群中，绝大多数是年轻人，这其中学生又占据了较大比重，而商务 人士等高端用户使用的相对来说就要少得多。 ③腾讯继QQ之后没有开发出一款超越它的产品，在创新上没有起到一个行业领导者的 先锋模范作用，反而是步人后尘。 ④由于申请账号比较简单，因此安全性不够强，如果账号保护不好就很容易被别人盗用， 造成或多或少的损失。这也是一些高端人士不使用QQ的原因。 ⑤虽然QQ用户群十分庞大，但其中绝大多数都是中国人，外国人使用QQ的相对来说 还是比较少的，而不像MSN，世界上绝大多数的国家都在使用它。 ⑥由于没有实行账号实名制度，在QQ上，一个人可以扮演很多种角色，聊天信息可信 度不高，在没有防范的情况下很容易受骗上当。
8.3.1 腾讯QQ
（四）腾讯SWOT分析 （4）威胁 ①同行的竞争。 ②随着科技的发展，即时通讯工具越来越多，之间的功能也越来越接 近，IM市场已接近饱和状态。 ③虽然QQ用户数量巨大，但一个人拥有几个甚至几十个QQ号码的情 况也是普遍存在的，而用户越多，意味着需要更多的服务器来支持， 随着注册用户的越来越多，服务器的压力也越来越大。 ④移动即时消息方面，腾讯QQ缺乏广泛的移动即时通信功能，所以 在移动即时通信领域还没有形成绝对的优势。随着中国移动飞信的推 出，与天然具备移动通信优势的移动相比，腾讯处于竞争劣势。
4
8.2 即时通讯分析
8.2.1 即时通讯发展的意义 安全，快捷的即时通讯软件，因为价格低廉、交流便利，所以网络即 时通讯也成为企业的首选；网络即时通讯成为人们释放自己的平台； 网络即时通讯是一种简单、方便的联系方法，用户可以在娱乐的同时 与朋友联系，网络即时通讯也成为了维系关系的纽带。
5
8.2.2 即时通讯发展分析
14
8.3.1 腾讯QQ
（四）腾讯SWOT分析 （2）劣势 ①很多人为了追求更高的等级，成天挂着QQ，造成资源不必要的浪费，导致腾讯公司 形象受到外界舆论影响。 ②在QQ庞大的用户群中，绝大多数是年轻人，这其中学生又占据了较大比重，而商务 人士等高端用户使用的相对来说就要少得多。 ③腾讯继QQ之后没有开发出一款超越它的产品，在创新上没有起到一个行业领导者的 先锋模范作用，反而是步人后尘。 ④由于申请账号比较简单，因此安全性不够强，如果账号保护不好就很容易被别人盗用， 造成或多或少的损失。这也是一些高端人士不使用QQ的原因。 ⑤虽然QQ用户群十分庞大，但其中绝大多数都是中国人，外国人使用QQ的相对来说 还是比较少的，而不像MSN，世界上绝大多数的国家都在使用它。 ⑥由于没有实行账号实名制度，在QQ上，一个人可以扮演很多种角色，聊天信息可信 度不高，在没有防范的情况下很容易受骗上当。
12.IM营销ppt课件
2020/3/30
6
2020/3/30
2 IM营销目标
7
1. IM营销目标
1 维持顾客关系
顾客通过IM提交服务或问题的请求，企业需要设置相关的在线服务方式， 通过利用软件可以通过电脑自动回复或者人工服务回答顾客提出的问题，满足 顾客的信息需求，以此建立与顾客的友好关系。
2 解决顾客问题，并引发互动式营销
除了一开始展示的表白和捉弄人的场景，更多有意思的场景则要靠你自己开脑洞。手机QQ团队也解 释，“口令红包的口令设置不是真的要去猜或者拼打字速度，而是让大家充分发挥创意，发掘出不同的 玩法。”
2020/3/30
13
2 IM营销主要工具 QQ、阿里旺旺和京东咚咚
2020/3/30
14
1 QQ
2020/3/30
启发思考 1.IM营销领域还有哪些其他的工具？ 2.IM营销工具需要哪些基本功能？ 3.如何提升IM营销工具的营销效果？
2020/3/30
2
2020/3/30
1 IM营销概述 定义、目标、作用和优势 3
1 网络营销的定义及类别
2020/3/30
4
1. IM营销的定义
…
IM营销又叫即时通讯营销（Instant Messaging Marketing），是企业通过IM 即时通讯工具帮助企业推广产品和品牌的营销活动。
传播 范围大
2020/3/30
IM营销 优势
营销 效率高
针对特定人群定向发送 顾客感兴趣的企业信息，诱 导顾客在日常沟通时主动参 与信息的传播，使营销效果 达到最佳。
12
1. IM营销的优势
示例
QQ 的口令红包
手机QQ中有一种有趣的红包：口令红包。玩起来是这样的——一个彩蛋被藏在手机QQ原有的红包功 能里。已经变得相当复杂的手机QQ，提供了两条路径：QQ公众号中搜索并关注红包和QQ钱包->发红包-> 选择普通红包或拼手机红包->口令红包。
IM营销
02 商务IM
此处的商务泛指买卖关系为主。 商务IM通常以阿里旺旺贸易通、阿 里旺旺淘宝版为代表。
04 行业IM
行业IM主要局限于某些行业 或领域使用的IM软件，不被大众所 知，例如盛大圈圈，主要在游戏圈 内盛行。
IM营销特点
IM营销是网络营销的重要手 段，是进行商机挖掘、在线 客服、病毒营销的有效利器 ，是继电子邮件营销、搜索 引擎营销后的又一重要营销 方式，它克服了其他非即时 通信工具信息传递滞后的不 足，实现了企业与客户无延 迟沟通。
群营销6步法
3、社群营销第一需要满足某个主题的优质价值输出
➢ 与群主题相关的专场分享，每年不少于6次； ➢ 邀请百万粉丝大咖主题分享，每年不少于3位； ➢ 每年拜访10-20不同领域行家／牛人，独家访谈手稿，内部分享； ➢ 杜绝广告，主题研讨，每天更新，解剖案例，洞悉内幕； ➢ 群内自媒体互推，同行交友，跳槽合作，结交高质量朋友圈；
IM营销
网络营销推广系列知识七
2020/01/01
01 IM营销概述
IM营销概述
IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是企业 通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要 有以下两种情况：
第一种
网络在线交流，中小企业 建立了网店或者企业网站时一 般会有即时通讯在线，这样潜 在的客户如果对产品或者服务 感兴趣自然会主动和在线的商 家联系。
群营销6步法
4 设立一套行之有效的管理规则
任何群体，无规矩不成方圆。社群的最高境界是全民自治，得建立 在高度磨合、默契之上。大部分社群都是自治加人治。 说白了，就是有统一、严格、被高度认可的群规。 我曾混迹一个收费读者群，群主十分强势，只要看到发广告者便踢 ，没有二话。其他群发个红包也许可以了事。这个群主具有很强的 专业性和行业影响力，大家也愿意追随，所以，这个群的氛围是相 对“干净”的一个口碑营销的角度思考，一个企业品牌和消费者的弱关系能通过社群变成强关系，未来也许大家 不再相信明星代言的广告，而是相信某个领域意见领袖的推荐和某个朋友的分享。 小米早期的发烧友文化即是社群的雏形，他们最早找到100个铁杆米粉，这些米粉不断裂变，他们影 响到的粉丝量17万，都是有血有肉的产品代言人。 这些粉丝代言人也是通过小米的发布会、米粉节、体验店感受到了小米对他们的热爱，进而迸发巨大 的商业价值。
即时通信营销
案例启示
1、成功把握消费者心理
农夫茶最终选择了“爱情”作为营销的卖点， 充分显示了其对这个群体心理的准确把握，为农 夫茶挖掘了爱情价值。农夫茶在腾讯空间中建立 了爱情的主题页面，其空间设计也着重体现出清 新、甘甜的爱情味道。鲜明的主题、新颖的设计， 引起了时下年轻用户的兴趣并对他们产生了足够 的吸引力，促使他们主动地参与到整个营销活动 中来
IM营销的优势
1.门槛较低 不管你是做什么的都可以用 IM营销来营销你的产品，没有 高低贫贱之分。 2.精准性高 比如你是卖美容产品的，你可以加些关于美容类的 QQ群， 或者淘宝群，还有加一些高端人所在的群，比如购物群， 女性车友群等等，先去和他建立感情，再逐步开展IM营销。 3.灵活性大 IM营销可以随时改变策略，规模随意，覆盖度随意。 4.成本较低 一般不需要什么费用，买个群发软件或者下载个免费的， 一般一个企业一个人负责就可以了，每天去维护好群还有 好友，每天发一次广告，不要发的太多，广告内容丰富些。
1. QQ的信息传播渠道选择 （1）QQ空间。传播主体可以建立自己独特的QQ空间，进行 围绕企业和产品开展信息传播和推广。 （2）QQ个性签名。该签名可以有限地传达给该QQ所有的好 友用户。如果设置了同步更新到 QQ空间，那么这些信息都 能在好友浏览自己空间时看到。 （3）QQ空间说说。该功能类似微博，只是名字不同罢了。 通过它，商家可以及时的把信息传达给所有好友用户。 （4）QQ群。参与QQ群主讨论，有意识的传播信息，目前颇 受欢迎，但是效果普遍不理想。 （5）群空间。可以上传图片、文档。传播主体可以对自己 的信息进行策划包装，使其不但具备营销价值，同时也具 备用户价值，避免群友的反感
即时通讯营销
即时通讯营销总结PPT随着互联网的普及和技术的迅速发展,在未来的网络营销中，借助于网络的即时通讯工具将扮演更加重要的角色。
在网络营销中利用即时通讯工具，企业和用户可以建立更为紧密的在线关系，即时通讯营销已经成为许多企业的常用网络营销手段之一。
投资少，见效快不同行业,即时通讯的效果是不一样的,有些行业来说，即时通讯几乎是没有效果的，有的话，也是一个漫长的过来，而对于有些行业来说，即时通讯营销的效果是十分明显的，行业的区分二、即时通讯工具在网络营销中的应用优势1、降低通讯成本.不少企业日常开发新客户会使用114查号台查找客户，但电话问候成本较高,而且如果热情过度有时会让客户为难,而即时通讯工具的出现就为企业提供了极好的寻找客户、接待客户和维护客户关系的途径。
即时通讯工具一般具有搜索功能，为寻找客户打下了天然的基础.2、提高订单的成功率。
顾客放弃购物车是网上销售中的一种常见现象,与顾客在超市的购买不同，在网上购物时放弃购物车的比例很高,是因为在顾客需要询问时销售商无法给出解答所造成的。
研究表明，实施即时通讯服务对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助，如果使用即时信息合理地开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可以降低20％。
使用即时通讯工具用户可以在浏览网页的同时选择是否与企业人员沟通,而企业人员也可以随时监测是否有访客关注网站或相应的商品。
这样，访客与企业营销人员的无缝沟通方式拉近了企业与客户之间的距离，同时也留住了有意向的客户，增加了大量的营销机会,提高了订单的成功率。
3、节省营销成本。
用搜索引擎做推广现已成为企业最常用的网络推广方式之一，在哪些网站做广告、哪种推广方式效果最好、流量最有效，一直是企业关心却很难知道的.而基于Web 的即时通讯工具基本都具备了流量统计功能，让企业对点击来源清清楚楚，其中TQ洽谈通更是可以对流量转化成对话的比率进行统计。
三、即时通讯工具因差异而存在，现在用户逐渐显示出细分特性，也就注定了即时通讯工具差异化的发展趋向。
即时通讯PPT课件
9
即时通信的发展历程
3．MSN 牛气冲天的微软的
MSN，不说家喻户晓，但至 少常接触电脑的IT人士、职 场人员是再熟悉不过的了。 就技术层面而言，它是一个 很普通的IM软件，跟其他的 IM软件相比，几乎没有什么 值得特别称道的地方。一个 通用的即时通信系统的功能 MSN都具备，用起来也很顺 手、很方便。
5
即时通信的发展历程
即时通信(IM)的出现和互联网有着密不可分的关系，从技 术上来说，IM系统完全是基于TCP/IP网络协议族实现的，而 TCP／IP协议族是整个互联网得以实现的技术基础。
最早期的即时通信雏形，可以追溯到芬兰人Jarkko Oikarinen于1988年发明的一种网络聊天协议IRC（Internet Relay Chat），该协议仅支持文本聊天，并且也不支持好友列 表的概念。在1996年的时候，三个以色列青年开发了第一个 IM产品——ICQ, ICQ喻意为I seek you的意思，ICQ发明后， 即时通信的技术和功能开始基本成型。如图所示的就是ICQ的 系统界面。
10
即时通信的发展历程
MSN的流行，主要跟它的销售行为和产品战术有关。MSN 与Windows系统捆绑起来，无缝嵌入到Windows的其他服务 中，一站式的服务，完全兼容的技术，极大方便了用户的使用。
在中国，由于和Windows的捆绑，MSN有很多的高端用户。 MSN的定位也是商务用户，比如，MSN需要用邮箱登录、 MSN不能像QQ一样在一台电脑登录多个……这些特点非常符 合商务用户的使用习惯，以至于有不少人把使用MSN当成一种 “时尚”。
3
即时通信的概念
即时通信也称为IM，是Instant Messaging的缩写，中文翻 译成“即时通信”。
根据美国著名的互联网术语在线词典Net Lingo的解释，即时 通信的定义如下：“Instant Messaging（读成I-M）缩写为 IM或IMing，它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们 实时交换消息的技术”，在成熟的即时通信系统被发开发出来 以前，很多人称电子邮件是一直以来最酷的在线通信方式。
即时通信的发展历程
3．MSN 牛气冲天的微软的
MSN，不说家喻户晓，但至 少常接触电脑的IT人士、职 场人员是再熟悉不过的了。 就技术层面而言，它是一个 很普通的IM软件，跟其他的 IM软件相比，几乎没有什么 值得特别称道的地方。一个 通用的即时通信系统的功能 MSN都具备，用起来也很顺 手、很方便。
5
即时通信的发展历程
即时通信(IM)的出现和互联网有着密不可分的关系，从技 术上来说，IM系统完全是基于TCP/IP网络协议族实现的，而 TCP／IP协议族是整个互联网得以实现的技术基础。
最早期的即时通信雏形，可以追溯到芬兰人Jarkko Oikarinen于1988年发明的一种网络聊天协议IRC（Internet Relay Chat），该协议仅支持文本聊天，并且也不支持好友列 表的概念。在1996年的时候，三个以色列青年开发了第一个 IM产品——ICQ, ICQ喻意为I seek you的意思，ICQ发明后， 即时通信的技术和功能开始基本成型。如图所示的就是ICQ的 系统界面。
10
即时通信的发展历程
MSN的流行，主要跟它的销售行为和产品战术有关。MSN 与Windows系统捆绑起来，无缝嵌入到Windows的其他服务 中，一站式的服务，完全兼容的技术，极大方便了用户的使用。
在中国，由于和Windows的捆绑，MSN有很多的高端用户。 MSN的定位也是商务用户，比如，MSN需要用邮箱登录、 MSN不能像QQ一样在一台电脑登录多个……这些特点非常符 合商务用户的使用习惯，以至于有不少人把使用MSN当成一种 “时尚”。
3
即时通信的概念
即时通信也称为IM，是Instant Messaging的缩写，中文翻 译成“即时通信”。
根据美国著名的互联网术语在线词典Net Lingo的解释，即时 通信的定义如下：“Instant Messaging（读成I-M）缩写为 IM或IMing，它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们 实时交换消息的技术”，在成熟的即时通信系统被发开发出来 以前，很多人称电子邮件是一直以来最酷的在线通信方式。
即时通讯营销概述与分析
即时通讯营销概述及分析一、即时通讯即时通讯(Instant Message)简称IM，是指互联网上用以进行实时通讯的系统服务，其允许多人使用即时通信软件实时的传递文字信息、文档、语音以及视频等信息流。
1、用途分类一般来说按照即时通讯工具的用途不同分为四类，分别是个人即时通讯、商务即时通讯、企业即时通讯、行业即时通讯。
（1）个人即时通讯。
主要是以个人用户为主，非盈利目的，方便聊天、交友、娱乐。
这类软件通常以网站为辅、软件为主，免费使用为辅，增值使用为主。
（2）商务即时通讯。
其主要作用是为了实现寻找客户资源或便于商务联系，从而以低成本实现商务交流或工作交流。
此类IM用户以中小企业、个人实现买卖为目的，外企也可以方便的实现跨地域工作交流。
（3）企业即时通讯。
共有两种，一种是以企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流平台；另一种是以即时通信为基础，系统整合各种实用功能。
（4）行业即时通讯。
主要局限于某些行业或领域使用的IM软件。
行业IM也包括行业网站所推出的IM软件。
主要依赖与单位购买或定制软件。
2、即时通讯工具分类一般来说即时通讯工具分为四种，分别是综合类即时通信工具、跨平台即时通信工具、跨网络即时通信工具、垂直即时通信工具。
（1）综合类即时通信工具指用户群体以及用途并没有明显特征。
从软件的历史分析，综合类即时通信工具出现时间较早，在功能以及用户规模上均有较好的积累，而这种积累也为其潜在价值的挖掘创造了便利条件。
（2）跨平台即时通信工具指其信息传送平台已经不止局限在互联网以及电脑客户端，手机以及移动互联网络也成为即时通信服务的载体之一。
实际上目前主流综合性即时通信工具均可以通过电脑或者手机使用。
（3）跨网络即时通信工具指其信息传输网络除了互联网，还将传统电信网络纳入其中。
受到国家电信政策的影响，目前真正实现跨网络的即时通信软件并不多。
（4）垂直即时通信工具指用户针对性较强，其往往由其他互联网服务带动兴起。
IM营销基本知识(PPT 39张)
的方向是超出互联网的范畴，实现跨网络的文本、音视频信息的传递。
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识 1、IM基本类型
（1）通用性即时通讯工具：以QQ、msn、skype等为代表，这类IM应 用范围广，使用人数多，并且捆绑服务较多，如邮箱、博客等，由于应 用人数多，使得用户之间建立的好友关系组成一张庞大的关系网，用户
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识 1、IM发展变化
从诞生初期的两人对话、纯文本对话到现在的多人网络对话、多种 信息格式对话，即时通讯传递的不再只是文字信息、普通文件，已经可
一 内 涵 及 发 展 变 化
以包含语音与视频交流、高速的大文件传送。这种多功能的通讯工具由 其交流即对的特性所引导，在通讯的时效性上击败了电子邮件，在交流 的内容多样性上战胜了移动电话，从而在互联网平台上和移动通讯平台
二 IM 分 类
MSN 9 是一种 Internet 软件，它基于 Microsoft 高级技术，可使 您和您的家人更有效地利用 Web。MSN 9 是一种优秀的通信工具，使
Internet 浏览更加便捷，并通过一些高级功能加强了联机的安全性。这
些高级功能包括家长控制、共同浏览 Web、垃圾邮件保护器和定制其他 "MSN Messenger" 这个字眼是相当含糊的,因为微软用这个术语关系
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识 1、IM基本类型
（2）专用型即时通讯工具：以阿里旺旺、慧聪发发、移动飞信、联 通超信、电信灵信等为代表，这类即时通讯工具的主要特点是，应用于 专门的平台和客户群体，如阿里旺旺主要应用阿里巴巴及淘宝、口碑等
二 IM 分 类
阿里公司下属网站，移动飞信则限于移动用户之间，这类IM与固有平台 结合比较紧密，拥有相对稳定用户群体，在功能方面专用性、特殊性较
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识 1、IM基本类型
（1）通用性即时通讯工具：以QQ、msn、skype等为代表，这类IM应 用范围广，使用人数多，并且捆绑服务较多，如邮箱、博客等，由于应 用人数多，使得用户之间建立的好友关系组成一张庞大的关系网，用户
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识 1、IM发展变化
从诞生初期的两人对话、纯文本对话到现在的多人网络对话、多种 信息格式对话，即时通讯传递的不再只是文字信息、普通文件，已经可
一 内 涵 及 发 展 变 化
以包含语音与视频交流、高速的大文件传送。这种多功能的通讯工具由 其交流即对的特性所引导，在通讯的时效性上击败了电子邮件，在交流 的内容多样性上战胜了移动电话，从而在互联网平台上和移动通讯平台
二 IM 分 类
MSN 9 是一种 Internet 软件，它基于 Microsoft 高级技术，可使 您和您的家人更有效地利用 Web。MSN 9 是一种优秀的通信工具，使
Internet 浏览更加便捷，并通过一些高级功能加强了联机的安全性。这
些高级功能包括家长控制、共同浏览 Web、垃圾邮件保护器和定制其他 "MSN Messenger" 这个字眼是相当含糊的,因为微软用这个术语关系
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识 1、IM基本类型
（2）专用型即时通讯工具：以阿里旺旺、慧聪发发、移动飞信、联 通超信、电信灵信等为代表，这类即时通讯工具的主要特点是，应用于 专门的平台和客户群体，如阿里旺旺主要应用阿里巴巴及淘宝、口碑等
二 IM 分 类
阿里公司下属网站，移动飞信则限于移动用户之间，这类IM与固有平台 结合比较紧密，拥有相对稳定用户群体，在功能方面专用性、特殊性较
职业教育精品课程《网络营销实务》教学课件项目五IM营销
二、QQ营销的特点
01
高适用性
QQ为中国最大的IM软件，同时在线用户突破1亿，已经成 为网民的必备工具之一。上网没有登录QQ，就如现实中 没有手机一样。
QQ营销的特点
02
精准，有针对性
QQ的特点是一对一交流及圈子内小范围交流（群交流）， 这种特点是其他方式所不具备的。通过QQ可以找到适合 推广某种商品的人群。
2.到达率高 当用户在QQ空间留言，或者对空间里的内容进行评价时，在电脑登录了QQ的 情况下，将会在显示屏右下角出现弹窗提示。如果登录QQ空间或者用手机登录QQ， 则会直接将好友的动态显示出来，包括发布的最新日志、说说、相册等。还可以将 微信朋友圈发布的内容同步发布到QQ空间的说说。
02 任务二 IM营销的代表——QQ营销
QQ排名规则是按昵称首字母进行排序的。
02 任务二 IM营销的代表——QQ营销
五、QQ设置技巧
（一）头像要正规 首先，社交工具中的头像一定要有特色，最好能够让人一眼就记住。因为只
有让用户记住你，才有可能选择你的商品。其次，头像要正规、稳重，给人以信任 感，突出亲和力。 （二）昵称要真实
与头像的原理一样，好的昵称要正规、稳重、有特色，要朗朗上口、便于记 忆，且要突出信任感和亲和力。 （三）资料要丰富
02 任务二 IM营销的代表——QQ营销
四、QQ优化法
（一）开通会员 会员的排名要高于普通号码，还会给名字加红，看起来更醒目。QQ会员最多
可以添加1 000个好友。 （二）将QQ状态设置为“Q我吧”
QQ在线状态分为“我在线上”“Q我吧”“离开”“忙碌”“请勿打 扰”“隐身”，其中“Q我吧”的优先级最高。可以通过登录框、主面板界面或者 是右键点击桌面右下角托盘任务栏的方式进行设置或修改。 （三）在名字前加特殊字符
《计算机文化基础》课件——3-4 即时通信
有良好的Google排名也有良好的AOL排名。
计算机应用基础
知识拓展
Lycos是全世界最早的搜索引擎之一。根据媒体调查统计，Lycos以
03 月3700万次的独立访问排名第5大用户最常用访问的网站。目前，
Lycos主要搜索结果来自于AllTheWeb。
Facebook是美国的一个社交网络服务网站 ，于2004年2月4日上线, 于2012年3月6日发布Windows版的桌面聊天软件Facebook
计算机应用基础
1.使用腾讯QQ聊天的方法
步骤四
找到对方QQ账号后，单击“加 为好友”按钮，在“添加好友 ”对话框中输入必要的验证信 息，最后单击“完成”按钮， 好友添加完毕。
计算机应用基础
1.使用腾讯QQ聊天的方法
步骤五
当对方收到请求并同意后，系 统会弹出通过验证的对话框， 在文本框中输入好友的名字， 然后点击“确定”按钮，返回 主界面。
计算机应用基础
1.使用腾讯QQ聊天的方法
步骤六
单击“我的好友”选项，双击 其中的mefky图标，在打开的 QQ交流窗口中输入信息，然后 单击“发送”按钮，并等待对 方的回复。
计算机应用基础
2.使用微信的方法
步骤一：下载微信客 户端软件。
计算机应用基础
2.使用微信的方法
步骤二：用户手机注 册绑定QQ号。
04 Messenger(飞书信)。主要创始人为美国人马克•扎克伯格。 Facebook是世界排名领先的照片分享站点，截至2013年11月每天上 传约3.5亿张照片。截至2012年5月，Facebook拥有约9亿用户。
计算机应用基础
二、微信
3.微信能实现功能
“摇一摇”
“漂流瓶”
用户也可以使用共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件
计算机应用基础
知识拓展
Lycos是全世界最早的搜索引擎之一。根据媒体调查统计，Lycos以
03 月3700万次的独立访问排名第5大用户最常用访问的网站。目前，
Lycos主要搜索结果来自于AllTheWeb。
Facebook是美国的一个社交网络服务网站 ，于2004年2月4日上线, 于2012年3月6日发布Windows版的桌面聊天软件Facebook
计算机应用基础
1.使用腾讯QQ聊天的方法
步骤四
找到对方QQ账号后，单击“加 为好友”按钮，在“添加好友 ”对话框中输入必要的验证信 息，最后单击“完成”按钮， 好友添加完毕。
计算机应用基础
1.使用腾讯QQ聊天的方法
步骤五
当对方收到请求并同意后，系 统会弹出通过验证的对话框， 在文本框中输入好友的名字， 然后点击“确定”按钮，返回 主界面。
计算机应用基础
1.使用腾讯QQ聊天的方法
步骤六
单击“我的好友”选项，双击 其中的mefky图标，在打开的 QQ交流窗口中输入信息，然后 单击“发送”按钮，并等待对 方的回复。
计算机应用基础
2.使用微信的方法
步骤一：下载微信客 户端软件。
计算机应用基础
2.使用微信的方法
步骤二：用户手机注 册绑定QQ号。
04 Messenger(飞书信)。主要创始人为美国人马克•扎克伯格。 Facebook是世界排名领先的照片分享站点，截至2013年11月每天上 传约3.5亿张照片。截至2012年5月，Facebook拥有约9亿用户。
计算机应用基础
二、微信
3.微信能实现功能
“摇一摇”
“漂流瓶”
用户也可以使用共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件
任务5.7即时通信营销
（3）写出深度激发共鸣。
（4）坚持即时通信写作。
6.IM营销的实施——以QQ为例
操作演示：QQ群操作
【交流评价】
1.组内交流互评
（1）向组内成员分发你的任务成果（搜集的资料、学习报告、PPT演示文稿或作品）。
（2）各自独立对同伴的学习成果认真阅读赏析，参照考评标准在《组内互评表》中作记录和评价，并推荐出参加组间交流的本组代表。
教师：解答疑问，给予适当的帮助。
知识参考：
1.IM营销的定义
IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有以下两种情况：
第一种，网络在线交流。
第二种，广告。
2.常用的即时通讯工具
UCSTAR、ICQ、MSN、QQ、IM、阿里旺旺、商讯
3.小组内交流讨论以上报告，做好交流记录，进行组内评价，并推荐一名代表参加全班的交流讨论。
4.各组代表展示交流学习成果，其他成员补充。要求：内容全面详实，中心突出；编辑排版规范美观；演说准确、清晰、生动；相关资料注明来源。
【探究学习】
学生：将有2-4个课时的时间来完成你的任务。如果时间不够，你可以在课外时间去完成。要求将任务实践的过程，填写在《自主探究任务记录单》。并整理好资料，提交学习报告，制作成PPT向大家展示。
作业：创建一个QQ群，并在群中发布一则消息。
总结
与
反思
本课通过案例的启发，结合网络探究为主要学习方式，使学生产生对即时通信营销产生兴趣，提高动手能力。
情感态度价值观
激发学生学习热情，通过小组合作培养学生自主学习能力。
教学要点
知识
要求
1.即时通信营销的相关概念。
（4）坚持即时通信写作。
6.IM营销的实施——以QQ为例
操作演示：QQ群操作
【交流评价】
1.组内交流互评
（1）向组内成员分发你的任务成果（搜集的资料、学习报告、PPT演示文稿或作品）。
（2）各自独立对同伴的学习成果认真阅读赏析，参照考评标准在《组内互评表》中作记录和评价，并推荐出参加组间交流的本组代表。
教师：解答疑问，给予适当的帮助。
知识参考：
1.IM营销的定义
IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有以下两种情况：
第一种，网络在线交流。
第二种，广告。
2.常用的即时通讯工具
UCSTAR、ICQ、MSN、QQ、IM、阿里旺旺、商讯
3.小组内交流讨论以上报告，做好交流记录，进行组内评价，并推荐一名代表参加全班的交流讨论。
4.各组代表展示交流学习成果，其他成员补充。要求：内容全面详实，中心突出；编辑排版规范美观；演说准确、清晰、生动；相关资料注明来源。
【探究学习】
学生：将有2-4个课时的时间来完成你的任务。如果时间不够，你可以在课外时间去完成。要求将任务实践的过程，填写在《自主探究任务记录单》。并整理好资料，提交学习报告，制作成PPT向大家展示。
作业：创建一个QQ群，并在群中发布一则消息。
总结
与
反思
本课通过案例的启发，结合网络探究为主要学习方式，使学生产生对即时通信营销产生兴趣，提高动手能力。
情感态度价值观
激发学生学习热情，通过小组合作培养学生自主学习能力。
教学要点
知识
要求
1.即时通信营销的相关概念。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
每一个参与者都在其QQ 空间中获得“农夫茶挂件”一个，高挂在空 间首页，用来识别参赛身份，数十万参与者由此带动了上千万农夫茶品牌 受众，这无疑又成就了一次极具“连锁效应”的广泛品牌传播。而更大规 模的主题活动才刚刚开始，“梦幻爱情show 博客”活动积累的巨大人气 将为“农夫茶梦幻爱情世界”的诞生拉开帷幕。
即时通信营销
即时通信营销
1
即时通讯(Instant Message，简称IM)
是指互联网上用以进行实时通讯的系统服务，其允许多人 使用即时通信软件实时的传递文字信息、文档、语音以及 视频等信息流。
最早的实时通讯软件是ICQ，ICQ是英文中I seek you的谐 音 ， 意 思 是 我 找 你 。 四 名 以 色 列 青 年 于 1996 年 7 月 成 立 Mirabilis公司，并在11月份发布了最初的ICQ版本，在六 个月内有85万用户注册使用。
3.灵活性大
IM营销可以随时改变策略，规模随意，覆盖度随意。
4.成本较低
一般不需要什么费用，买个群发软件或者下载个免费的， 一般一个企业一个人负责就可以了，每天去维护好群还有 好友，每天发一次广告，不要发的太多，广告内容丰富些。
即时通信营销
5
5.回报速度快
这是IM营销最显著的特点，可能你刚发完广 告，马上就有成交的客户，这就是IM营销最 大的好处，也是企业想要的效果。
即时通信营销
2
IM软件分类
即时通信营销
3
即时通讯(IM)营销
即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和 品牌的一种手段。
常用的IM营销主要有两种情况：
第一种是网络在线交流。中小企业建立了网店或者企业网站时一般会 有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会 主动和在线的商家联系。
即时通信营销
7
QQ营销实例分析
有家做职业装订做的小服装公司，其主要的客户 群体定位为高校毕业的大三大四学生，于是该公 司采取了这样的方式：对上门订做服装的学生进 行有偿QQ宣传,每个客户只要把公司的宣传信息签 在签名里一个月,就可以免费获赠一件衬衫。
对于刚毕业的大学生来说，免费提供衬衫付出的 代价只是挂一个月服装公司的信息，会觉得自己 得了便宜，所以一般都欣然接受。
（3）QQ空间说说。该功能类似微博，只是名字不同罢了。 通过它，商家可以及时的把信息传达给所有好友用户。
（4）QQ群。参与QQ群主讨论，有意识的传播信息，目前颇 受欢迎，但是效果普遍不理想。
（5）群空间。可以上传图片、文档。传播主体可以对自己 的信息进行策划包装，使其不但具备营销价值，同时也具 备用户价值，避免群友的反感
那么，一件普通的衬衫造价估计在20元左右，而企业不仅 可以得到直接的或者潜在的客户，而且也在一定程度上向 目标市场推广了自己的品牌，提升了公司在目标群体的影 响力。如果公司各方面服务都做得足够好，还能产生后续 良好的口碑传播。
当然，该服装公司利用QQ开展的营销工作还比较有限，但 是我们可以看到选择合适即时的通信传营销播渠道的确可以带来事半9功
第二种是广告。中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信 息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同 时加上企业要宣传的标志。
即时通信营销
4
IM营销的优势
1.门槛较低
不管你是做什么的都可以用IM营销来营销你的产品，没有 高低贫贱之分。
2.精准性高
比如你是卖美容产品的，你可以加些关于美容类的QQ群， 或者淘宝群，还有加一些高端人所在的群，比如购物群， 女性车友群等等，先去和他建立感情，再逐步开展IM营销。
6.不受地域限制
IM营销可以面对国外市场，比如通用的MSN ，现在好多大的企业都在用。
7.大众化明显
IM营销覆盖面广，接触的人群较即时通源自营销6QQ即时通讯营销
1. QQ的信息传播渠道选择
（1）QQ空间。传播主体可以建立自己独特的QQ空间，进行 围绕企业和产品开展信息传播和推广。
（2）QQ个性签名。该签名可以有限地传达给该QQ所有的好 友用户。如果设置了同步更新到QQ空间，那么这些信息都 能在好友浏览自己空间时看到。
农夫茶QQ空间品牌营销
2007年6月，农夫茶牵手腾讯，尝试以一种新型的 用户沟通方式进行营销，通过互联网中一系列 “QQ品牌空间”活动，短短两个月内品牌空间浏 览量达到3200万，实现了农夫茶在消费群体中的 全面曝光。
即时通信营销
10
营销过程
1、分享爱情，聚集人气
作为营销活动的第一步，农夫茶首先建立了主题的官方空间，以此作 为整个营销活动的基地，随后立即开展了“梦幻爱情show博客”活动，数 千万QQ 空间用户通过这个活动与大家共同分享自己的心动故事、暗恋经 历、爱情观点。作为整体活动的先锋，此次博客活动也同时受到过千万用 户的关注，在QQ 空间、QQ消息、腾讯网以及QQ 机器人的全方位推广下， 实现了活动全方位的持续火热。在品牌空间中，用户可以参与其中发表看 法和意见，如农夫茶的“梦幻爱情show 博客”活动，每个用户都可投票 选举自己心目中的浪漫博文，这使得QQ 空间成为一个可触及的媒体。
即时通信营销
11
2.开展系列主题活动
广泛传播品牌信息在随后的系列活动中，腾讯的QQ 空间通 过特色活动，将农夫茶的此次“极致浪漫”的网络营销推 向了高潮。
腾讯将农夫茶希望带给消费者“梦幻爱情”品牌诉求提炼 出来，专门设计了制作精良的“虚拟梦幻爱情国度”大型 虚拟世界。品牌空间不仅仅是背景设计，还综合运用视频、 音乐、Flash、在线互动等多种技术手段，每个产品都将独 具魅力，农夫茶此次活动中，小“农夫茶挂件”、“爱情 精灵树苗”，大到“农夫茶梦幻爱情世界”，无不精彩诠 释了农夫茶的独特魅力，对用户来讲也颇具个性化设计。
即时通信营销
8
一件衬衫所带来的营销价值有多大呢？！
QQ使用人群一般为较年轻一代，是消费能力较强，消费意 识日益触发的一代。那么，一旦有效信息传达给这些用户， 就很有可能激发他们的购买意识，即使不是马上，但是已 经是做了前期购买的动员。
最为重要的是，QQ用户特征的高度相似性。其年龄、购买 力、所处的地位、行业都是高度类似的。所以这种传播可 以达到一传500精准潜在客户的效果。
即时通信营销
即时通信营销
1
即时通讯(Instant Message，简称IM)
是指互联网上用以进行实时通讯的系统服务，其允许多人 使用即时通信软件实时的传递文字信息、文档、语音以及 视频等信息流。
最早的实时通讯软件是ICQ，ICQ是英文中I seek you的谐 音 ， 意 思 是 我 找 你 。 四 名 以 色 列 青 年 于 1996 年 7 月 成 立 Mirabilis公司，并在11月份发布了最初的ICQ版本，在六 个月内有85万用户注册使用。
3.灵活性大
IM营销可以随时改变策略，规模随意，覆盖度随意。
4.成本较低
一般不需要什么费用，买个群发软件或者下载个免费的， 一般一个企业一个人负责就可以了，每天去维护好群还有 好友，每天发一次广告，不要发的太多，广告内容丰富些。
即时通信营销
5
5.回报速度快
这是IM营销最显著的特点，可能你刚发完广 告，马上就有成交的客户，这就是IM营销最 大的好处，也是企业想要的效果。
即时通信营销
2
IM软件分类
即时通信营销
3
即时通讯(IM)营销
即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和 品牌的一种手段。
常用的IM营销主要有两种情况：
第一种是网络在线交流。中小企业建立了网店或者企业网站时一般会 有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会 主动和在线的商家联系。
即时通信营销
7
QQ营销实例分析
有家做职业装订做的小服装公司，其主要的客户 群体定位为高校毕业的大三大四学生，于是该公 司采取了这样的方式：对上门订做服装的学生进 行有偿QQ宣传,每个客户只要把公司的宣传信息签 在签名里一个月,就可以免费获赠一件衬衫。
对于刚毕业的大学生来说，免费提供衬衫付出的 代价只是挂一个月服装公司的信息，会觉得自己 得了便宜，所以一般都欣然接受。
（3）QQ空间说说。该功能类似微博，只是名字不同罢了。 通过它，商家可以及时的把信息传达给所有好友用户。
（4）QQ群。参与QQ群主讨论，有意识的传播信息，目前颇 受欢迎，但是效果普遍不理想。
（5）群空间。可以上传图片、文档。传播主体可以对自己 的信息进行策划包装，使其不但具备营销价值，同时也具 备用户价值，避免群友的反感
那么，一件普通的衬衫造价估计在20元左右，而企业不仅 可以得到直接的或者潜在的客户，而且也在一定程度上向 目标市场推广了自己的品牌，提升了公司在目标群体的影 响力。如果公司各方面服务都做得足够好，还能产生后续 良好的口碑传播。
当然，该服装公司利用QQ开展的营销工作还比较有限，但 是我们可以看到选择合适即时的通信传营销播渠道的确可以带来事半9功
第二种是广告。中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信 息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同 时加上企业要宣传的标志。
即时通信营销
4
IM营销的优势
1.门槛较低
不管你是做什么的都可以用IM营销来营销你的产品，没有 高低贫贱之分。
2.精准性高
比如你是卖美容产品的，你可以加些关于美容类的QQ群， 或者淘宝群，还有加一些高端人所在的群，比如购物群， 女性车友群等等，先去和他建立感情，再逐步开展IM营销。
6.不受地域限制
IM营销可以面对国外市场，比如通用的MSN ，现在好多大的企业都在用。
7.大众化明显
IM营销覆盖面广，接触的人群较即时通源自营销6QQ即时通讯营销
1. QQ的信息传播渠道选择
（1）QQ空间。传播主体可以建立自己独特的QQ空间，进行 围绕企业和产品开展信息传播和推广。
（2）QQ个性签名。该签名可以有限地传达给该QQ所有的好 友用户。如果设置了同步更新到QQ空间，那么这些信息都 能在好友浏览自己空间时看到。
农夫茶QQ空间品牌营销
2007年6月，农夫茶牵手腾讯，尝试以一种新型的 用户沟通方式进行营销，通过互联网中一系列 “QQ品牌空间”活动，短短两个月内品牌空间浏 览量达到3200万，实现了农夫茶在消费群体中的 全面曝光。
即时通信营销
10
营销过程
1、分享爱情，聚集人气
作为营销活动的第一步，农夫茶首先建立了主题的官方空间，以此作 为整个营销活动的基地，随后立即开展了“梦幻爱情show博客”活动，数 千万QQ 空间用户通过这个活动与大家共同分享自己的心动故事、暗恋经 历、爱情观点。作为整体活动的先锋，此次博客活动也同时受到过千万用 户的关注，在QQ 空间、QQ消息、腾讯网以及QQ 机器人的全方位推广下， 实现了活动全方位的持续火热。在品牌空间中，用户可以参与其中发表看 法和意见，如农夫茶的“梦幻爱情show 博客”活动，每个用户都可投票 选举自己心目中的浪漫博文，这使得QQ 空间成为一个可触及的媒体。
即时通信营销
11
2.开展系列主题活动
广泛传播品牌信息在随后的系列活动中，腾讯的QQ 空间通 过特色活动，将农夫茶的此次“极致浪漫”的网络营销推 向了高潮。
腾讯将农夫茶希望带给消费者“梦幻爱情”品牌诉求提炼 出来，专门设计了制作精良的“虚拟梦幻爱情国度”大型 虚拟世界。品牌空间不仅仅是背景设计，还综合运用视频、 音乐、Flash、在线互动等多种技术手段，每个产品都将独 具魅力，农夫茶此次活动中，小“农夫茶挂件”、“爱情 精灵树苗”，大到“农夫茶梦幻爱情世界”，无不精彩诠 释了农夫茶的独特魅力，对用户来讲也颇具个性化设计。
即时通信营销
8
一件衬衫所带来的营销价值有多大呢？！
QQ使用人群一般为较年轻一代，是消费能力较强，消费意 识日益触发的一代。那么，一旦有效信息传达给这些用户， 就很有可能激发他们的购买意识，即使不是马上，但是已 经是做了前期购买的动员。
最为重要的是，QQ用户特征的高度相似性。其年龄、购买 力、所处的地位、行业都是高度类似的。所以这种传播可 以达到一传500精准潜在客户的效果。