旅游市场营销学复习重点
旅游市场营销复习
一、基本知识1.传统经营观念。
2.旅游企业多角化成长战略3.旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要注意的问题。
4.影响消费者行为的主要因素。
5.市场领导者的主要竞争战略6.影响旅游企业定价的主要因素7.影响旅游企业分销渠道设计的因素8.旅游企业促销的具体方式9.企业战略选择应该遵循的原则10.现代市场营销部门的组织形式11.市场营销管理哲学的核心12.寻找、发现市场机会时，用于细分产业市场的常用变量13.旅游市场环境的特征14.对环境威胁的分析，一般着眼于15.旅游企业对成熟期的产品所采取的市场营销策略，具体包括的途径。
16.心理定价的策略17.中间商经常存在的问题。
18.影响旅游者购买行为的主要因素。
19.旅游产品的特殊性20.商标的使用分类。
二、基本概念1.旅游者购买行为：2.SWOT分析：3.包价旅游产品：4.旅游产品组合：5.旅游目的地营销：6.市场营销7.旅游产品生命周期8.目标市场9.公共关系10.无差异性营销三、基本知识1.简述旅游市场营销系统的构成。
2.简述旅游目的地形象的内涵。
3.简述旅游市场细分的作用。
4.简述旅游企业内部调研的主要内容。
5.简述市场营销组合的作用？6.简述市场营销渠道和分销渠道有何区别？7.简述旅游个人消费者的购买行为过程。
8.简述旅游产品的特点四、理论应用1、试述旅游新产品的开发程序。
2、什么是绿色营销？怎样进行绿色营销？。
旅游市场营销学知识点总结
旅游市场营销学知识点总结第一部分：旅游市场分析1.1 旅游市场概述旅游业是全球最大的行业之一，对全球经济发展和就业有着重要的推动作用。
旅游市场包括国际旅游市场和国内旅游市场两个部分。
国际旅游市场是各国之间的旅游流动，在全球范围内形成了巨大的市场规模；而国内旅游市场则是各个国家内部的旅游需求和供给，是旅游业的主要市场之一。
1.2 旅游市场特点旅游市场具有季节性、地域性、消费者多样性、产品多样性、消费模式多样性等特点。
季节性表现在不同季节旅游需求的差异，地域性主要体现在不同地区旅游资源的差异，消费者多样性指旅游者来自不同的国家和地区，产品多样性表现在旅游产品形式和种类繁多，消费模式多样性指旅游者的消费习惯和方式多种多样。
1.3 旅游市场规模随着全球化的发展，旅游市场规模不断扩大。
世界各地的旅游业吸引了数以亿计的游客，全球旅游业创造了巨大的经济价值和就业机会。
根据世界旅游组织的数据，全球旅游业在全球经济中的贡献越来越大，成为各国经济增长和产业结构调整的关键动力。
1.4 旅游市场趋势随着科技的发展和人们生活水平的提高，旅游市场呈现出一些新的趋势。
比如，旅游电子商务的兴起、智能旅游设备的应用、旅游个性化需求的增加等。
这些趋势对旅游市场的发展和营销策略有着重要的影响。
第二部分：旅游市场营销策略2.1 旅游市场定位旅游市场定位是指企业针对特定的目标市场和目标消费者，确定自己在市场中的定位和定位策略。
旅游市场定位的核心是明确自己的独特竞争优势，针对特定的旅游需求和消费者群体进行市场细分和选定目标市场，以提高市场营销的精准度和有效性。
2.2 旅游产品策略旅游产品策略是指企业根据市场需求和自身实际情况，设计和开发具有独特竞争优势的旅游产品，以满足旅游者不同的需求和偏好。
旅游产品策略需要考虑产品的创新性、差异化、品质和服务等方面，以提高产品的市场竞争力。
2.3 价格策略旅游价格策略是指企业根据市场需求和竞争情况，确定旅游产品的价格水平和价格策略。
旅游市场营销学复习要点
旅游市场营销学思考题第一章导论1.如何区分营销与推销A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。
B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。
C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。
D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。
2.市场营销观念的演进过程。
是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。
1.生产观念和产品观念2.推销观念3.市场营销观念4.社会市场观念5. 大市场观念现代市场营销观念包括哪些内容1.顾客导向（基础）2.整体营销（手段）3.顾客满意（目标）3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向）营销导向、管理导向、信息导向、战略导向4.旅游网络营销有什么优势？①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强5.旅游关系营销的基本特征和原则。
概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。
征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制6.旅游服务营销的构成要素。
环境、程序、人员。
第二章旅游市场营销环境分析1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？1.企业或行业的环境2.外部环境（旅游市场营销宏观环境）特点：1、客观性 2、多变性 3、相关性 4、可利用性2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。
3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素它们对旅游营销的影响如何？一、旅游消费者1．个体旅游者（1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高（3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大2．集团购买者（公司购买者）（1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买二、供应商1.供货的质量水平2.供货的价格变动3.供货的及时性三、旅游中间商（1）购买目的是为了在转卖过程中获利（2）专家购买（3）购买次数少，数量大四、竞争者（旅游企业在市场上的利益分割者）1. 愿望竞争者：提供不同产品以满足不同消费者愿望的竞争者。
《旅游市场营销学》复习要点
旅游市场营销学的研究方法1. 宏观分析和微观分析相结合2. 定量分析和定性分析相结合3.动态分析的方法4. 数理、统计分析法一、市场从经济学的角度看：市场是商品交换的场所，它反映买卖双方的供求经济关系。
从市场营销学的角度看：市场是在一定时间、地点、条件下，具有购买力、购买欲望和购买权利的群体。
本书定义：市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。
二、市场营销市场营销是个人或组织在特定的内外部环境影响下，为促进商品或服务的销售与交换而开展的一切经济活动，它既是一个动态的管理过程，又是一种促使顾客的潜在购买力转化为对产品的有效需求的管理功能。
市场营销核心概念的关系1．需要、欲望和需求需要，是指没有得到某些基本满足的感受状态，它是人类与生俱来的。
欲望，是指希望得到某种基本需要的具体满足物的愿望。
需求，是指人们有能力并且愿意购买某个具体产品的欲望。
2．产品和商品任何能够满足人们需要和欲望的东西都可以称为产品。
产品的价值不在于拥有它们，而在于它们所带来的对欲望的满足。
商品是指用来交换的产品,自产自销的产品就不属于商品。
3．效用、费用和满足在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的主要标准是各种产品的效用。
所谓效用，是指消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
通常情况下，消费者都会根据这种对产品价值的主观评价和要支付的费用来做出购买决策。
4．交换和交易人们的需要和欲望可以通过交换来实现。
交换是市场营销的核心概念，要想发生一项交换，必须具备如下五个条件：（1）至少有两方参加；（2）每一方都拥有其他方需要的有价值的东西；（3）每一方都认为与对方进行交换是合适的或称心的；（4）每一方都可以自由地接受和拒绝对方所提供的东西；（5）每一方都有能力进行沟通和运送彼此所需的货品。
以上的条件只是使得交换成为可能，如果各方达成协议，我们则将这种实际发生的交换称为交易。
旅游市场营销复习重点教学内容
旅游市场营销复习重点第一章绪论市场：基本经济内容是商品供求和商品买卖。
市场的形成的必备基本条件：1、存在着可供交换的商品（包括有形的货物和无形的服务，下同）；2、存在着提供商品的卖方和具有购买动机与购买能力的买方；3、商品的价格符合买卖双方的利益需求。
市场营销：指企业利用自身的资源优势，在变化的市场环境中，通过市场交易满足目标市场现实或潜在需求的综合性商务活动过程，它以市场需求为起点，也以市场需求为终点，适应市场环境的变化，实现商品价值的交换。
旅游市场营销：是旅游经济个体（个人和组织）对产品、服务和思想的构思、预测、开发、定价、促销和分销以及售后服务的计划和执行过程，它以旅游者需求为中心，适应旅游市场环境的变化，实现旅游商品价值的交换。
市场营销是两种决策在交换中的统一：消费者的购买决策过程、生产者的管理决策过程。
市场营销观（经营理念）的演变阶段第一阶段：掠夺式经营理念（市场经营无原则，资源缺乏，供不应求）第二阶段：生产导向理念（以量取胜，处于卖方市场，以产定销，皇帝的女儿不愁嫁，酒香不怕巷子深）第三阶段：推销导向理念第四阶段：营销导向理念（以销定产，适销对路，产销结合。
生产能售出的东西而不是出售你能生产的东西。
即学会推销）第五阶段：生态学市场观念（把市场需要求与自身资源技术结合与企业特长一致）第六阶段：社会市场营销理念（消费者需求企业利润和社会利益平衡）第七阶段：大市场营销理念（理论上突破外部环境不可控制和改变理论）第八阶段：绿色营销理念总之，现代市场营销观念1顾客导向2整体营销3顾客满意4企业利益与社会利益的统一.旅游市场营销是旅游经济个体（个人和组织）对产品、服务和思想的构思、预测、开发、定价、促销和分销以及售后服务的计划和执行过程，它以旅游者需求为中心，适应旅游市场环境的变化，实现旅游商品价值的交换。
旅游市场营销的内容体系：1、产品策略2、定价策略3、促销策略 4、流通渠道1、产品策略指旅游企业如何根据自己的优势和特点，适时推出自己的产品和服务。
旅游市场营销学复习资料
旅游市场营销学复习资料一、名词解释1、相关群体：就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境等。
2、市场细分：又称为市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。
3、旅游差价：是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。
4、目标市场：是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。
5、旅游市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
6、旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。
7、非随机抽样：指根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
8、旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
9、旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
10、旅游广告：指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。
11、旅游市场营销组合：是企业的综合营销方案，即企业对自己可控制的各种营销因素（产品、质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
12、同质市场：指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。
(完整版)旅游市场营销期末复习要点
名词解释1、旅游产品生命周期指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期到最后淘汰的整个市场过程包括投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
2、旅游市场细分——旅游企业根据旅游消费者的购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定的旅游市场分割为若干个有相似旅游需求的旅游消费者群体的过程。
3、旅游单价旅游单价是指旅游者直接与旅游产品的生产者接触，采取零星购买、多次购买的方式，每次购买的只是一个整体旅游产品中的各个单项要素，这种旅游产品的价格就称为旅游单价（单项旅游产品价格）。
如旅游者单独购买的车船票的价格、餐饮产品的价格、饭店客房的价格等，都属于旅游单价。
4、CIS即企业形CIS：旅游企业的CIS定位（理念识别—MI 行为识别—BI 视觉识别—VI）：指经营者通过把旅游企业及旅游产品形象中的个性与特点有效的传达给一切可接受该信息的旅游消费者，使其对本企业及产品产生统一的认同感和价值观，从而达到是旅游企业及其产品更能引起外界注意、树立企业形象、扩大市场占有率的目的。
5、旅游促销组合指旅游企业根据促销的需要，对旅游公共关系、旅游广告、商业促销、人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
选择1、酒香不怕巷子深说的是卖方市场，体现的是以产品为导向的旧市场营销思想。
简单说就是不管市场需求，不理会个性化，忽略消费者的意见和看法。
仅仅把注意力放在自己生产的产品上，盲目认为“只要我的东西好，自然就有人来买”的观念。
（营销观念P3 ①生产观念（我们生产什么就卖什么）②产品观念（酒香不怕巷子深）（只要产品好，不怕顾客不上门）③推销观念（我们卖什么，顾客就买什么）④市场营销观念（顾客需要什么，我们就生产什么顾客是上帝）⑤社会营销观念）2、恩格尔系数是指食物支出占总支出的比例。
恩格尔系数=食物支出/ 消费的总支出 100%(根据联合国划分富裕程度的标准，恩格尔系数大于60%就是极贫困地区（饥寒），在50%——60%之间为温饱，在40%——50%之间为小康，40%以下为富裕，30%以下是较为富裕。
旅游市场营销课程要点及复习资料
第一章绪论：市场市场营销市场营销哲学发展绪论市场营销阶段：卖方市场---- 买方市场市场导向由生产导向---- 需求导向生产观点阶段产品观点阶段推销观点阶段营销观点阶段社会营销观点阶段：在进行营销决策时，企业不仅要考虑到消费者的利益，而且要兼顾企业自身的利益和社会的利益。
原则：社会营销观点的基本目的是帮助生产者更好的销售产品，帮助消费者更好的购买产品，帮助政府部门更好的履行管理职能，从而使市场机制日益健全，保证市场运行畅通。
企业外部各类经济和非经济的团体都应参与购买方的决策过程。
生产者不仅要满足消费者的需求，更重要的应指导其正确的消费行为，为消费者的长期利益服务。
生产者不宜过多的细分市场去生产无本质差别的产品，而应根据消费者的基本需求类型进行产品生产。
旅游市场：旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，同时，也是旅游生产者和旅游消费者的中介。
特征：旅游市场更多的人格化；全球化；发展潜力巨大旅游市场营销：旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体目标的交换。
内涵：以交换为中心，以旅游消费者为导向；动态过程；适用范围较广。
特征：营销导向；管理；信息；战略。
旅游市场营销体系：产品策略（新开品的开发策略，商标策略，实际内容）价格（价格制定策略，价格管理）促销（旅游产品营销计划的制定，促销人员的培训，旅游产品的广告促销，旅游企业的公关销售，售后服务）流通（旅游产品销售渠道的选择，产品营销中介的建立及产品营销渠道计划的制定）旅游绿色营销：在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式赢得社会的认可，制造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在游客的需求，来实现自己的目标。
层次：基于企业自身利益的；基于社会道义的营销环境分析旅游市场营销宏观环境分析政治法律因素；文化；社会（相关群体，家庭，地位阶层）；经济（GNP，个人收入，外贸收支状况）；人口、地理；技术环境旅游市场营销微观环境分析购买者对企业营销活动的影响；中间商；竞争者；公众市场机会识别（图）市场机会评估（图）SWOT分析（Strength，Weaknesses，Opportunities，Threats）针对某一旅游企业，依据企业方针列出对该企业发展有重大影响的内部及外部环境因素，继而确定标准，对这些因素进行评价，判定是优势还是劣势，是机会还是风险。
旅游市场营销重点
旅游市场营销1、市场构成因素公式：市场=人口X购买力X购买愿望X购买权利2、市场营销观念的发展：（1）生产观念——19世纪末20世纪初（2）产品观念——20世纪20年代以前（3）推销观念——20世纪20年代到50年代（4）市场营销观念——20世纪50年代到70年代（5）社会市场营销观念——20世纪70年代以后（6）大市场营销观念3、社会市场营销观念特点：满足社会发展、消费者需求、企业发展三方面的要求。
实质：综合考虑顾客、社会、企业三者利益的统一协调。
4、传统营销观念与现代营销观念的区别产品（Product）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）+人（People）有形展示（Physical Evidence）过程（Process）6、营销环境示意图7、旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并直接影响企业营销活动的各种参与者，主要包括企业内部环境、购买者、中间商、竞争者、公众等。
8、旅游中间商：是指处于旅游生产者和旅游者之间，参与旅游产品或商品的流通业务，促使买卖行为发生和实现的组织和个人。
9、竞争者：（1）愿望竞争者（2）平行竞争者（3）形式竞争者（4）品牌竞争者（最主要的）10、SWOT分析含义：SWOT分析是一种常用的机会——风险分析方法，又叫做态势分析法。
S=strength（优势）W=weakness（弱势）O=opportunity（机会）T=threat（威胁）S、W是内部因素 O、T是外部因素11、SWOT分析表品过程的各种行为表现统称为旅游购买行为。
13、旅游购买行为影响因素14、购买的角色：（1）发起者（2）影响者（3）决策者（4）购买者（5）使用者15、旅游者的信息来源：（1）个人经验（2）商业信息（3）相关群体（4）公众信息16、旅游市场营销调研的概念：旅游市场营销调研是指运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析有关旅游营销活动方面的信息，以了解旅游营销环境与市场状况，为旅游经营决策提供依据的活动。
旅游市场营销学复习重点
旅游市场营销学复习重点第一章1、社会营销观念产生背景：20世纪60、70年代，发达国家环境与社会问题凸显主要观点：企业必须重视消费者利益、企业利益、社会利益的平衡第二章旅游市场营销环境分析1、营销中介营销中介是协助旅游企业生产、销售和配送产品给最终消费者的企业和个人，包括中间商、运输仓储公司、营销服务机构和金融机构。
2、常见的营销服务机构有：市场调查公司、广告公司、咨询公司。
3、一个企业的竞争者可分为四个层次1）、与本企业产品和价格相近的企业2）、与本企业生产同类产品的企业3）、提供与本企业相同服务的企业4）、与本企业顾客群体部分或完全重叠的企业4、企业很难改变其宏观环境因素，但却可以在一定程度上改变、影响微观环境因素。
第三章旅游市场营销信息系统与市场调研1、描述性调研回答“是什么”的问题2、面谈调查的主要缺点：1）、单位样本成本较高；2）、样本较少难以保证结果的一般性；3）、谈话自由度大容易偏离主题。
第四章旅游市场细分与目标市场选择1、市场细分由温德尔. 史密斯1956年提出，指按照购买者在需要和欲望、购买态度、购买行为特征等方面的差异，把某种产品的市场划分成若干消费者群体的行为过程。
也称作市场分割。
每个消费者群体被称为一个细分市场。
2、市场细分的前提和动力前提：产品的需求呈集群偏好格局一种产品的需求格局（市场需求的整体状况）有三种可能：（1）同质偏好消费者对该产品的需求特征近似（2）分散偏好消费者的需求特征各不相同（3）集群偏好不同消费者群体需求特征不同3、旅游市场细分的步骤（一）界定旅游产品的市场范围（二）列举潜在顾客的基本需求（三）调查潜在顾客对旅游产品的基本需求（四）剔除顾客的共同需求（五）根据与不同需求密切相关的变量细分市场（六）进一步分析细分市场的特点（七）评估各细分市场4、无差异性营销经营者将市场视为整体，不考虑需求差异，根据对市场需求的大致估计，用同样的产品、同一套营销组合应对整个市场。
旅游市场营销重点
1、市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的进程，从而产生满足个人和组织目标的交换。
2、市场营销的发展阶段：生产观点阶段、产品观点阶段、推销阶段、市场营销阶段、社会营销阶段3、旅游市场指旅游商品交换的场所，以及旅游商品的现有消费者、潜在消费者与生产者、销售者之间的经济关系。
4、旅游市场的特点：地域性、竞争性、波动性、时间空间分布的不平衡性、全球性5、旅游市场营销学是指营销学在旅游行业中的具体应用，是旅游企业在分析、总结旅游者的需求的基础上，通过对旅游产品、旅游服务进行设计、策划、开发、定价、销售，刺激和满足游客的需求，从而实现旅游企业经营目标的一门学科。
6、旅游市场营销的特征：营销导向、管理导向、信息导向、战略导向。
7、旅游消费特点：第一、消费者消费的主动性和计划性很强，消费指向非常明确；第二、是一个动态的过程，每经历一次就会有一次不同的感受，具有反复消费的特点；第三、旅游消费必须在旅游目的地消费，旅游产品的流通方式不是产品在运动而是消费者在流动；第四、旅游消费必须有钱和有闲的支持；第五、季节性明显；第六、时尚特点十分明显。
8、旅游市场营销特征：①提供的产品以无形服务为主②对旅游产品的质量控制比较难③旅游企业与顾客的高度接触性与参与性④实效性强⑤加强旅游企业的内部管理非常重要9、市场营销环境：是指与企业市场营销有关的，影响产品的供给与需求的各种外界条件和因素的综合。
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩10、市场营销环境包括类型：直接营销环境（微观环境）和间接营销环境（宏观环境）11、两者的关系：微观环境中所有的因素都会受到宏观环境中各种力量的影响和制约。
两者之间不是并列关系，而是包容与从属关系。
12、市场营销环境的四大特征：客观性、动态性、有限性、差异性13、宏观环境分析因素：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素14、法律因素对旅游企业经营活动产生的影响：①调整旅游企业之间关系的法律②调整旅游企业与游客之间的法律③调整旅游企业与公共利益关系的法律15、文化具有三个特征：第一，文化非遗传之物，而是由人们后天学习获得的；第二，知识、信念、道德、习惯和其他各种文化要素构成相互联系、大小各异的总体；第三，文化是由特定社会集团成员具有理智的行为特征所构成。
旅游市场营销学_考试重点_课件整理
旅游市场营销学_考试重点_课件整理第一章绪论第一节市场营销与旅游市场营销一、市场营销（一）市场营销的发展阶段：1.生产观点阶段：资本主义初期，由于生产水平较低、社会商品难以满足广大消费者的需求，企业经济活动着重于降低产品的价格，开发新产品。
消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及改产品的价格是否低廉。
2.产品观点阶段：市场供求基本均衡，生产处于饱和状态，生产者的注意力由产品的数量转移到产品质量上。
产品质量越高，性能越好，越具有特色，就越容易为消费者所接受，不断提高产品的质量成为企业经营行为的知道思想。
3.推销观点阶段：对营销阶段的研究成为企业经营的重点，企业一切经营活动（计划—生产—销售）的中心始终围绕着产品。
企业使用可获得的各种资源，提供最佳的产品，在市场上发现对该产品感兴趣的消费者，通过大规模促销和兜售劝说其购买。
4.营销观点阶段：生产者和消费者之间不断重复的双向信息交流，使生产者很容易找到自己的市场定位，从而具有明确的市场目标。
企业更易适应消费者的需求，采取比竞争对手更有效的措施，使消费者得到更大的满足。
营销观点与推销观点最大的区别在于：推销观点：（1）在确定生产机制的前提下寻找目标市场，甚至让外部环境——市场来适应已有的生产机制。
（2）它强调的是生产者的需求。
营销观点：（1）在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场。
（2）它考虑通过产品以及产品的生产、供应和消费等一系列行为来满足消费者的需要。
5.社会营销观点阶段：企业在进行营销决策时，不仅要考虑消费者的利益，还要兼顾企业自身的利益和社会的利益。
社会营销观点的基本原则：（1）基本目的是帮助生产者更好地销售产品，帮助消费者更好地购买产品，帮助政府部门更好地履行管理职能，从而使市场机制日益健全，保证市场运行畅通。
（2）企业外部各类经济后日非经济的团体（诸如政府部门、保护消费者权益团体等）都应参与购买方的决策过程。
旅游市场营销学考试详细重点(名词解释简答)
旅游市场营销学考试详细重点(名词解释简答)旅游市场营销学是指在市场经济条件下，以满足旅游市场需求为目的，通过利用市场资源，运用一系列现代化市场手段和方法，组织、协调和推动旅游市场活动，以获得旅游市场经济效益的一门学科。
下面根据常见的重要名词对旅游市场营销学的考试进行详细解答。
1.旅游市场营销旅游市场营销是指以旅游为核心的市场营销活动。
具体来说，旅游市场营销是通过市场调研和策划，使旅游企业的旅游产品能够满足顾客的需求，并促进旅游活动的推广和销售，以赢得市场份额和经济效益的一系列活动。
旅游市场营销需要注重定位、策略、品牌、创新等方面，将市场营销手段和旅游业的特殊性相结合。
2.旅游产品旅游产品是指旅游业者向消费者提供的旅游服务成果和旅游产品。
旅游产品通常包括交通、住宿、餐饮、娱乐和旅游景点等元素。
旅游产品对于旅游业的发展具有巨大的意义。
旅游产品的开发和定位能够影响旅游市场的规模和市场结构。
3.旅游市场分析旅游市场分析是指通过市场调研和分析，了解旅游市场的需求和现状，确定旅游市场的趋势和未来发展方向的一项工作。
旅游市场分析是旅游市场营销的基础，能够帮助企业发现市场机遇，进行产品定位，制定市场营销策略。
4.市场定位市场定位是指通过市场调研和情报收集，确定企业产品在市场中的定位和优势，以便能够更好地满足消费者的需求。
市场定位需要考虑消费者的需求、竞争对手的情况以及企业自身的实力等因素，制定出有针对性的定位策略。
市场定位是旅游市场营销的重要环节之一。
5.营销策略营销策略是指企业在市场中制定的、用于实现销售和市场份额提升的一系列计划和方案。
营销策略需要进行全面的市场调研和分析，制定出针对性强的策略方案，包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等方面。
企业需要了解消费者需求和市场动态，确定出适合自身产品的市场策略。
6.旅游品牌旅游品牌是指旅游产品作为消费品在市场中的形象或特征。
通过建立旅游品牌并实施品牌营销，可以提高旅游企业和产品的知名度和形象，增强企业和产品在旅游市场中的竞争力。
旅游市场营销学复习资料精选全文
可编辑修改精选全文完整版名词解释：1.旅游产品的概念：从旅游者角度看，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间、精力所获得的一次旅游经历；从旅游企业角度看，旅游产品是旅游企业在旅游市场上销售，满足旅游者在旅游活动中的各种需要的物质产品和服务产品的总和。
2.旅游市场营销宏观环境：是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境，它对于旅游企业来说。
既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。
3.旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、消费者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等4.旅游市场营销细分：指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游市场营销用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需要。
5.市场定位：市场定位不仅仅是一个市场沟通的过程，而是贯穿于市场营销整体的战略，是与目标市场需要、产品开发、促销、定价、销售渠道、顾客服务紧密相关的内容6.战略：是指企业为生存和发展而确定的企业目标与达到此目标所采取的各项政策的有机结合体7.营销组合：所谓营销组合，就是企业的综合营销方案，即企业的综合营销方案，即企业对自己的课控制的各种营销因素（产品质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标8．整体产品概念是通过交换以满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性的无形服务。
9.旅游产品的生命周期是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期、后到最后淘汰的整个市场过程。
10.旅游新产品：是指生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又做了重新大改进，在内容、结构、服务方式、设备性能上更为科学，合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。
（P157）11．旅游产品营销渠道：又称为分销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经历的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。
（完整版）旅游市场营销学复习资料
（完整版）旅游市场营销学复习资料自考《市场营销学》复习资料第一章导论第一节旅游市场一、旅游市场的概念:旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。
市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。
所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。
二、旅游市场的特点：(1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性；第二节旅游市场营销一、市场营销市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。
市场营销基本含义：（1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。
（2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。
（3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。
（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。
二、旅游市场营销（一）旅游市场营销的概念旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。
旅游市场营销的含义：（1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。
（2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。
（3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。
旅游市场营销复习资料
旅游市场营销复习资料一、引言旅游市场营销是旅游行业中至关重要的一环。
随着全球旅游业的迅速发展以及新兴市场的崛起，旅游市场营销变得越来越重要。
本文将对旅游市场营销的基本概念、策略和工具进行复习和总结。
二、旅游市场营销概述旅游市场营销是指在旅游行业中通过市场调研、定位、策划、推广和销售等一系列活动，以满足顾客需求，实现旅游产品销售和品牌传播的过程。
旅游市场营销的目标是吸引更多顾客、提高市场份额、增加销售额和利润，并建立长期稳定的客户关系。
旅游市场营销需要全面了解目标市场，了解顾客需求和偏好，制定相应的营销策略和计划。
三、旅游市场营销策略1.目标市场定位目标市场定位是旅游市场营销中的重要环节。
要确定目标市场，需要考虑市场规模、竞争情况、目标客户特征以及市场趋势等因素。
通过定位明确目标市场的特点和需求，可以为后续的营销活动提供有针对性的方案。
2.产品定位产品定位是指将旅游产品与竞争对手进行区分，明确产品的独特卖点和价值。
在产品定位中，需要考虑产品的特色、品质、价格、服务等方面，以满足目标市场的需求，并吸引顾客选择自己的产品。
3.促销策略促销策略是旅游市场营销中的重要手段之一。
通过促销活动，可以吸引更多顾客、增加销售额。
常见的促销策略包括打折、赠品、抽奖等方式，可以通过线上线下渠道进行推广。
4.价格策略价格策略是旅游市场营销中的重要组成部分。
通过灵活的定价策略，可以根据市场需求和竞争情况进行调整，以吸引顾客和提高利润。
常见的价格策略包括差异化定价、套餐定价、折扣定价等。
5.渠道策略渠道策略是旅游市场营销中重要的一环。
通过选择合适的渠道，可以将产品推广和销售出去。
常见的渠道包括旅行社、在线旅游平台、OTA等。
选择合适的渠道需要考虑消费者行为和渠道的效益。
四、旅游市场营销工具1.市场调研市场调研是旅游市场营销中的重要环节。
通过调研，可以了解市场规模、竞争情况、消费者行为和需求等信息，为制定营销策略提供依据。
2.品牌建设品牌建设是旅游市场营销中的长期任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（1）、旅游市场的构成四大要素：人口、旅游权利、旅游购买力、旅游意愿（2）（1）旅游市场的特点：全球性、异地性、波动性、季节性、高度竞争性思考（3）信息技术对旅游市场营销的影响：信息技术的迅速发展对于旅游市场营销的影响主要表现在：一方面使旅游企业能更好的了解旅游者的个性化需求，从而在产品设计、服务质量管理、信息沟通、销售、决策制定及内部营销管理等方面更有效，提高了旅游市场营销的效果；另一方面旅游者与旅游企业在网络预订系统及互联网的接触，改变了传统的销售渠道。
①方便旅游者搜集旅游产品信息②促进旅游企业内外部管理③加强了旅游企业与旅第二章名词解释旅游市场环境是指影响旅游企业市场营销活动及其目标实现的各种内外因素所构成的多层次、相互关联和不断变化的结构系统。
可以大致分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境两大类。
在市场营销活动中，旅游企业必须对影响企业的这两大类环境因素进行调查和分析。
单选全部下列因素中社会公众不属于宏观环境，当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者属于凶狠型竞争者简答（1）（3）（5）⑴旅游市场营销环境的特点：旅游市场营销环境因素的客观性、难以控制性、关联的复杂性、动态变化性⑶如何分析竞争对手：①辨别谁是竞争者②掌握竞争对手的竞争能力③了解竞争者的发展目标和发展新动向④判断竞争者的反应模式⑸如何分析旅游消费者：①辨别谁是本企业的顾客②识别顾客的购买行为类型③分析顾客购买心理④了解顾客购买方式⑤掌握顾客对本企业的综合评价思考题全部⑴swot战略分析：旅游企业通过周密的OT分析和SW分析后，就可以将两张联合起来进行汇总分析，从而既考虑了外部环境带来的机会和威胁，有结合了企业优势或者劣势实际情况，这样就可以制定出对应的比较科学的战略措施：发展型战略、先稳定后发展战略、紧缩战略、多种经营战略。
①当企业总体上拥有优势，而且外部环境带给企业更多的是机会，宜采用发展型战略②当企业处于了劣势状态，但外部环境给企业更多的是机会，宜采用先稳定后发展型战略，即先通过各种措施给变自身劣势状态，如果缺资金，就加大融资力度；如果是却人才，就多方招聘人才；如果管理体制、经营模式落后，就大刀阔斧改革。
一旦劣势状态得以逐步改善，就要充分利用营销机会大礼发展。
③当企业总体上处于劣势状态，而且外部环境给企业更多的是威胁，宜采用紧缩战略，即设法避开威胁或减少威胁给企业带来的损害，同时要逐步压缩产品线、凝聚力量、改变颓势、等待机会。
④当企业总体上处于优势状态，但外部环境带给企业更多是威胁，宜采用多种经营战略，从而希望东边不亮西边亮，总体上企业还能实现利润增长。
⑵营销机会的捕捉和策划：①从供需缺口中寻找营销机会②从市场细分中寻求营销机会③从旅游产品缺陷中寻求④从竞争对手的弱点中寻求⑤从市场发展趋势中寻求⑥从社会消费潮流中寻找⑦从社会重大事件中寻找⑧从重大技术革新中寻求⑨从社会与城市各类发展规划中寻找⑩从传统文化与现代生活结合中寻求1）~（5）⑴根据旅游者购买目标的确定程度，旅游者购买行为可以分为：全确定型旅游购买行为、半确定型、不确定型⑵根据旅游者的性格特点，购买行为又分：习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、随意型、疑虑型⑶根据购买兴趣，购买行为分：情调型、节日型、时尚型、娱乐型⑷文化层面上的旅游购买影响因素包括：文化、微文化、社会阶层⑸社会层面上的旅游购买影响因素包括：参照群体、家庭、角色定位简答（1）（2）⑴旅游购买SOR模式：①包含三个部分：营销刺激和外部刺激、旅游者特征与决策过程以及旅游者购买反应②该模式认为消费者的行为是由刺激所引起，这种刺激来自于消费者自身内部的生理、心理因素和外部的环境。
消费者在各种因素的刺激下，产生动机，在动机的驱使下，作出购买商品的决策，实施购买行为，购后还会对购买的商品及其相关渠道和厂家作出评价，这样就完成了一次完整的后买决策过程。
⑵现在家庭生命周期模型的内容，并结合旅游购买行为讨论：①现代家庭生命周期模型包括：青年阶段、中年阶段、老年阶段。
②青年阶段：未婚青年，会有较多的娱乐性消费和旅游消费，年轻夫妇会有选择性进行旅游消费；中年阶段：很可能会把大量金钱花在旅游方面；老年阶段：人生旅游高峰思考题（1）讨论网络环境下的旅游购买行为⑴旅游营销调研：就是指旅游企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握旅游市场的现状及发展趋势，以便对旅游企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。
⑵市场预测：市场预测就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。
预测为决策服务，是为了提高管理的科学水平，减少决策的盲目性，我们需要通过预测来把握经济发展或者未来市场变化的有关动态，减少未来的不确定性，降低决策可能遇到的风险，使决策目标得以顺利实现。
⑶定性预测：指旅游营销人员根据历史资料、自身的经验以及凭借营销人员的分析判断，对有关市场需求指标的变化趋势和未来结果进行预测的方法。
这种方法的准确程度取决于预测者的经验、理论、业务水平、掌握的情况和分析判断能力。
定性预测的综合性强，需要的数据较少，能考虑到无法定量的因素。
⑷定量预测：是指依据历史和现实的数据资料，利用统计方法和数学模型近似提出预测对象的数量变动关系，并根据此对预测对象作出定量测算的预测方法。
⑸时间序列预测法：指手机与整理预测事物的过去资料，从中找寻过去该事物随时间而延缓的趋势，把它用数学模型表示出来，然后用此模型充实预测。
利用此法对市场商品供给、需求和销售进行不同时期的预测，是市场预测的一个重要方法。
选择除了第6题⑴面谈调查法的缺点：成本高⑵邮寄调查法的有点：结果较为客观⑶电话调查法的有点：灵活性强⑷留置调查法缺点：调查范围受限⑸询问调查法中回收率最高是：面谈法⑺属于定量预测法：时间序列法⑻属于定性预测法：个人判断法简答（1）（2）⑴列举旅游市场调研的种类和各自的特点：按调研的分析方法分类：①定量调研②定性调研按调研的额目的和作用分类：①探测性调研②描述性调研③因果关系调研④预测性调研⑵旅游市场调研的主要内容：旅游企业外部调研：①旅游市场环境调查②旅游市场需求量调查③旅游市场供给调查④旅游市场营销活动调查⑤旅游促销活动调查旅游企业内部调研：①旅游企业的经营战略旅游市场细分旅游目标市场选择产品专业化市场专业化旅游市场定位⑴旅游市场细分：是指旅游企业根据旅游市场上旅游者的特点及其需求的差异性，将整个旅游市场划分为若干具体个具有相类似需求特点的子市场（旅游者群体）的市场分类过程。
旅游市场的细分在真正意识到旅游需求的基础上，把具有相同旅游需要的旅游者集合成群体，形成一个特征鲜明却具类似需求倾向的旅游子市场，从而展开有针对性的旅游营销活动，达到最佳的营销效果。
⑵旅游目标市场选择：旅游企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的，旅游企业在市场细分的基础上，根据企业自身的资源，能力状况，选择和确定正确的目标市场，明确企业具体的服务对象，实施相应的目标市场营销策略，从而促进企业的持续发展。
⑶产品专业化：产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这类产品。
旅游企业选择几个甚至所有细分市场，集中生产提供一种旅游产品。
这一方式通常能使企业比较容易地在某一产品领域树立起很高的声誉，而且可以作为企业进一步发展的基础。
⑷市场专业化：旅游企业选择一个细分市场作为其目标市场，然后向该市场提供他们所需要的各种产品，这种模式能与消费者建立良好的关系，树立企业的信誉，减少经营风险。
⑸旅游市场定位：就是设计公司的产品和形象以在所选定的旅游目标市场心中占据一个独特的位置。
旅市场定位的目标是要讲企业、品牌或产品留在消费者心目中，以现实企业的永续经营并获得尽可能多的利益。
填空除（6）（7）⑴旅游市场细分的原则包括：差异性原则、可衡量性原则、可盈利性原则、可进入性原则、稳定性原则⑵根据旅游者的旅游目的，可以将旅游细分市场分为：观光旅游市场，度假旅游市场，会议旅游市场、商务，奖励性旅游市场，探亲访友旅游市场，参与旅游市场⑶旅游目标市场选择的常见模式：市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化、市场全面化⑷旅游目标市场营销策略选择：差异性目标市场、无差异目标市场、集中性目标市场⑸常见的旅游市场定位方式有：避强定位、迎头定位、重新定位⑻常见的旅游市场定位方法有：①根据产品特色进行定位②根据“质量-价格”定位③根据产品使用者定位④根据产品的类别定位⑤借助竞争者定位⑥心理逆向定位简答（3）（4）⑶无差异目标市场营销策略的内涵及特点：内涵：是旅游企业将整体旅游市场看做一个大的目标市场，只注重于市场的共性，不考虑细分市场之间的区别，仅推迟一种产品、单一的营销组合来满足所有旅游者的需求，致力于顾客需求中的相同之处。
特点：（优点）①成本具有经济性②有利于提高服务技巧和劳动效率，易于形成垄断性的名牌旅游产品。
（缺点）①市场适应能力差，不能完全满足旅游者的差异性②加剧了市场竞争，从而减少企业的经济效益，增加经营风险⑷差异性目标市场营销策略的内涵及特点：内涵：旅游把整个旅游市场划分为若干个细分市场，从中选择不止一个细分市场作为自己的目标市场，并有针对性地进行营销组合一适应旅游者不同的需要，凭借旅游产品与市场的差异化，获取最大的销售量。
特点：（优点）①是一种多元化经营，能更好的满足各类旅游者的不同需求，有利于增加旅游企业的总销售额；②如果同时在几个旅游细分市场占有优势，有利于树立旅游企业在旅游者的心中的形象，从而有利于经济效益的提高；③同时经营几个细分市场，具有灵活机动性，有利于分散旅游企业的经营风险。
（确定）1旅游企业市场营销战略理念特点有（全局性）、（纲领性）、（长远性）、（适应性）和（风险性）旅游市场定位的类型有（战略环境分析）、（营销战略制定）和（营销战略组织机构）几种形式。
2密集性增长战略有（市场渗透）、（市场开发）和（产品开发）。
3一体化增长战略有( 前向一体化)、（后向一体化）和（水平一体化）。
4旅游市场竞争战略有（市场主导者战略）、（市场挑战者战略）、（市场跟随者战略）和（市场利基者战略）。
5旅游品牌塑造大致分为（品牌定位）、（品牌设计）和（品牌传播）几个阶段。
简答题旅游市场营销战略编制流程有哪几个环节？1制定长远的旅游市场营销目标。
2提出旅游市场营销战略计划。
3旅游市场营销战略计划评价与选择。
（4）编制旅游市场营销战略项目计划。
5编制旅游市场营销战略项目预算。
旅游品牌对市场营销的重要意义是什么？⑴旅游品牌有利于顾客进行产品识别。