铁路售票孙奇学习心得体会

铁路售票孙奇学习心得体会篇一：铁路售票员孙奇先进事迹1800字观后感铁路售票员孙奇先进事迹1800字观后感铁路售票员，在外人看来是个风不吹、日不晒的风光职业，其实是枯燥而平凡的岗位。

每天面对在同样的窗口、同样的车次、同样的人流，日复一日、年复一年，谁能理解他们风光的背后，谁能记住他们的容颜？而在呼和浩特火车站的售票大厅的十三号窗口，就有这样一位售票员。

她的笑容留在每一位旅客的心间，她的名字在表扬簿上被无数次的提起，她的精神事例感染着我们每一个售票员，她就是孙琦。

刻苦锻炼基本功卖一张票简单，但是要快速准确的卖出每一张票那可就难了。

刚进入售票岗位的我，就为自己的速度和记不住车次而发愁。

旅客在窗外排起了长龙，好多双眼睛都盯着我，可我还在慢慢的查着车次。

就算旅客不说什么，但是我自己都不好意思尴尬的脸红。

随着工作的时间越是长久，虽然没有刻意背过时刻表，但是车次也越发熟练，不再是手忙脚乱了，自己也得意了起来。

可孙奇虽然第一天售票只卖了621张还赔了230元钱，被扣罚考核40元。

但是她从从那天起暗下决心勤练基本功，每天早早起床背诵旅客列车的停车站代码。

就凭着这份勤奋用功劲儿，一月未到，孙奇就记住了56趟过往旅客列车1120个车站代码。

孙奇还把《管规》、《客规》、《运价里程表》等客运岗位的专业书籍随身携带，一有空就阅读钻研，很快就攻克了业务上的难题。

再想想自己：上岗已经一月有余，有时还记不住车次，顿觉汗颜羞愧。

但这也让我自己树立了一个奋斗的目标。

工作实践找方法经过近期的努力，这速度是上来了，不用再一次一次的查车次了，但是快中就是容易出错，最怕的就是卖错日期。

有了一两次的失误，卖票时自己都开始胆颤心惊、如履薄冰。

不说卖错票旅客如何的理论责怪，我自己都懊恼不已。

想到孙奇同样在售票岗位上，一天可以卖出上千张票都不出错，让人不得不佩服。

原来她在工作中，不仅有苦练的基本功，还有善于总结发现方法的心。

孙奇总结出了真、细、巧、省、高、准、情七字售票作业法。

面对每一位旅客，每一张票，她都会在心中把七个字默默的过一遍，减少了出错率，加快了速度，高效快速的卖出每一张票。

将工作中好的方法变成了习惯，好的习惯成为了规范，确保了每一张票的准确与速度，加以微笑的递给每一位旅客。

温情服务每一天孙奇总结出的不仅仅有七字售票作业法，还有12句售票服务规范用语。

同样的礼貌用语同样的微笑，她总是这样面对每一位旅客，将温情留在每一个人的心间。

XX年的春运，有位旅客在孙奇的窗口排队买票，就在付钱时发现自己的钱包没有了。

这春节期间一票难求，谁都赶着回家，在人群中推挤不知是哪个偷走了他的钱包，这一时把他急得慌乱跺脚。

就在这时孙奇微笑安慰着，把票递给这位旅客。

原来是孙奇自己垫钱为其买了一张回家的车票。

这位旅客感动的连声道谢。

这样的事情还有很多很多，在她的每一面锦旗和感谢信后面都有着这样充满温情的故事。

篇二：读孙奇有感微笑感动一切读呼和浩特优秀售票员孙奇有感在呼和浩特火车站有一位普通的售票员，她笑容灿烂、明媚，无私奉献，她的三尺售票台也因此而变得宽广无比，她的窗口也成了火车站一道靓丽的风景，始终用她的微笑感动着那些认识和不认识的人，她就是孙奇。

孙奇，呼和浩特火车站售票员，参加工作22年，兢兢业业，无私奉献，以实际行动诠释了新时期“人民铁路为人民”的深刻内涵，践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，她根据售票岗位的实际情况创造了“七字售票法”和“十二句服务规范用语”，打造出“孙奇党员售票窗口”的服务品牌，她的爱岗敬业甚至达到了忘我的境界，直到XX 年8月因病晕倒在岗位。

今年4月20日铁道部党组书记，部长盛光祖专程到北京协和医院看望孙奇，代表党组及全路干部职工对孙奇表示慰问，鼓励她在与病魔的抗争中取得胜利，创造奇迹。

而此时的她已经癌症晚期，但依旧微笑着答应着，她说“我会积极的配合治疗，回到岗位，与姐妹们一起为旅客服务”。

她开朗的心态让大家沉闷的心感到舒缓，她是在工作岗位上晕倒的，而直到晕倒的前一刻，她还在用心的为大家服务，身患痛楚却笑容面对，身体虚弱就用微笑服务，我深深的感动着，感动她的执着，感动她的坚强，感动她的无私，她的微笑，也感动着无数的人们，她用她的精神诠释着化普通为伟大，因此，她也被称为最动人的微笑天使，读着她，感受着那种铺面而来的精神，学习她，明白那种震撼心扉的微笑。

“人生的路途辛苦很多，最重要的不是财产、地位，而是永不磨灭的希望。

”这是孙奇在医院的时候说的话。

而这一句话也不正是我们每一个铁路职工的坚持么，人民铁路为人民，微笑着生活，艰苦的奉献，用真诚的微笑来温暖旅客，出门在外不容易，我们要让每一位旅客在乘车的时候感到温馨。

旅客，犹如一面镜子，折射出我们自己，用微笑关怀每一位旅客。

作为一名同样的铁路职工，我深深的震撼着，学习着，但由于工作的不同，我不能像她一样面对面的服务旅客，也不能切实的关注到每一个旅客的直接需要，但我会严谨的面对自己的本职工作，只要求旅客在乘车的过程中平稳舒适安全，在铁路的每一米都有我们一丝不苟的检查，每一个连接部位都有我们数次的测量和校准，雨中我们在监控，夜里我们在巡视，雪后我们在除雪，坚持、谨慎、负责、努力做好铁路线路的养护，让每一列车的通过都伴有我们的奉献，这是我们的职责，一种贯穿始终的职责，为旅客服务，我们用心。

再多的辛苦，我们扛着，只为了旅客。

孙奇，用她最美丽的笑容融化着无数的旅客，用她明媚的笑容温暖着火车站的人来人往，也用她坚毅的笑容与病魔做着斗争，我们不是孙奇，但我们有和孙奇一样的精神，微笑、坚持、无私奉献。

而我也相信，随着改革发展的不断深入，随着十八的顺利召开，也随着我们用心的工作，铁路的明天会更好。

篇三：学孙奇感言赠人玫瑰，手留余香；帮助别人，快乐自己。

孙奇精神已广泛在铁路各系统职工中传颂学习。

弘扬道德模范精神，争做孙奇式职工，孙奇同志的无私奉献精神值得每名铁路职工深刻领悟之，努力践行之。

作为一名铁路职工，我们要用一杯热水、一个微笑、一句主动询问面对前来办理业务的人员，学习和发扬好孙奇精神。

篇四：学习孙奇同志先进事迹心得体会学习孙奇同志先进事迹心得体会“旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。

”今天，我阅读了孙奇的感人事迹，读完之后心里久久不能平静。

孙奇认真践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，被旅客亲切称为“贴心人”、“活雷锋”、“微笑天使”。

参加工作以来，她先后在呼和浩特铁路局呼和浩特工务段线路工、巡道工，呼和浩特站客运员、售票员等岗位工作。

她长期学习雷锋、助人为乐，从售出每张车票时的贴心提示，到捡拾遗失物品四处寻找失主，从援助身无分文的旅客返乡，到帮助离家出走的孩子和走失旅客找到家人，累计做好事上千件。

她在售票岗位工作期间，售票百万张，加班千余小时，总结提炼出“七字售票作业法”、“十二句服务规范用语”，被所在路局客运系统广泛推广，打造了以自己名字命名的“孙奇党员售票示范窗口”。

她苦练岗位技能，练就了“话音落、车票出”的硬本领，以日售车票2430张的优异成绩，刷新了全局单日售票记录。

孙奇于XX年荣获全国五一劳动奖章，XX年当选全国道德模范。

上班22年，正是她对工作的热情，对人生的选择，使她牢固树立“人民铁路为人民宗旨”用自己的真情，时刻以雷锋为榜样，把那份无私的爱献给身无分文的返乡旅客，在在工作中，她为使每位旅客满意在车站，总是把温暖送到旅客的心坎上，做为一名党员要向孙奇那样，干一行、爱一行、钻一行，做多经工作中要把安全放在第一位，把每项工作扎实干好，切实发挥好党员表率作用，时刻严格要求自己，提醒自己，不忘入党时誓言，永远树立为人民服务的好思想，做一颗永不生锈的螺丝钉。

在日常工作上，我们应向孙奇那样，敬业爱岗，树立好人生的价值观，切实树立远大的理想，不怕困难，在业务上多学习、多实践，努力提高业务本领。

我们要像孙奇那样把实现旅客的满意落实到本职岗位上，从点滴做起，从自我做起，将本职工作做得更好，这样才能让学习孙奇真正成为一种习惯，才能让典型所产生的力量传递四方。

人的一生不在于享受多少而应该在于奉献多少。

因为我们每一个人都有更多的爱、更多的同情、更多的时间和精力，只有为别人花费它们，我们的生活才有意义，生命才更有价值！从生活中的点滴小事做起，帮助一切需要帮助的人，伸出你的援助之手，那时你就会发现奉献有多么快乐。

篇五：呼和浩特铁路局售票员孙奇把每一项工作做到最好呼和浩特铁路局售票员孙奇把每一项工作做到最好（道德模范评选表彰）《人民日报》（ XX年08月25日04 版）第四届全国道德模范候选人孙奇，女，汉族，1972年9月生，中共党员，呼和浩特铁路局呼和浩特站售票员。

孙奇从事铁路工作22年，无论哪个岗位，她都兢兢业业，时刻将热情和严谨注入岗位，用真诚和微笑服务旅客，用平凡行动诠释敬业奉献的真谛。

孙奇总想把每项工作做到最好。

当线路工，她扒道砟、抡洋镐，与男工友一样脏活重活抢着干；当巡道工，她顶烈日、冒风雪，每天步行16公里精检细查，防止各类隐患82起；当客运员、班组长，她热情服务、精细管理，班组获评“全国青年文明号”；当售票员，她废寝忘食钻业务，总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，在全国铁路客运系统推广。

孙奇把旅客装在心里。

当售票员后，为减少旅客购票时间，她仅用25天就记熟所有过往客车的1120个停车站代码，练就了“话音落、车票出”的绝活，创造了铁路局单班售票2475张的纪录。

她每个班都坚持提前到岗，把规定的25分钟吃饭时间压缩到10分钟。

她还利用业余时间学会英语、蒙语和手语，成为服务旅客的贴心人。

孙奇的微笑是铁路的名片。

她的售票台放着一面镜子，写着“今天你微笑了吗”，时刻提醒自己礼貌待客、笑脸相迎。

一次，一名旅客买了4张硬卧车票，因粗心弄丢一张，却硬说孙奇少给了他一张。

尽管很委屈，但孙奇依然微笑着耐心解释，查了几百个退票、改签记录，终于在退票窗口查到了这张车票。

都说微笑着售一张票不难，难的是微笑着售出每一张票，孙奇做到了，旅客们都愿意在她的窗口买票，称她为“微笑天使”。

孙奇最大的快乐是帮助别人。

她无数次将旅客遗失物品及时归还，把患病旅客送到医院，帮助走失孩子找到家人。

沈阳农业大学学生徐昀买票时丢失钱包，孙奇主动垫钱为她买了车票，像这样的事不胜枚举。

从事售票工作7年间，她收到表扬建议1350条、表扬信233封、锦旗27面。

XX年5月，孙奇在自己身患癌症、公公因肺癌去世的情况下，还资助了农村贫困学生。

孙奇患重病后仍然心系岗位。

XX年8月17日，孙奇晕倒在售票台前，经检查确诊为卵巢癌，不得不离开她钟爱的售票员岗位。

养病期间，她写信给铁路总公司，为改进客运服务献计献策。

她还主动回车站为新职员传授经验，在往返北京治病的火车上热心解答旅客问询，并根据旅客需求，建议车站制作了购票提示卡。