电子商务实务教学大纲(中级)
《电子商务运营实务》课程教学大纲
《电子商务运营实务》课程教学大纲一、制定依据本课程是电子商务专业的专业核心课程。
本大纲依据《电子商务专业岗位职业标准》和《电子商务专业人才培养质量标准》而制定。
二、课程教学目标根据培养目标及学生情况，从专业能力目标、方法能力目标和社会能力目标三个方面设计课程教学目标。
三个部分相互呼应，融为一体。
（1）专业能力目标：通过本课程的学习，要求学生掌握店铺运营的基本流程、知识以及开设网店的基本流程，能够根据企业或项目的运营目标进行消费者定位、产品定位、渠道管理、店铺管理、运营推广，能够策划并实施店铺推广和商品促销活动，即具备产品实际运营的初步能力。
（2）方法能力目标：通过本课程学习，培养学生独立思考、独立学习的能力、表达沟通能力、团队组织与协调能力，能处理经营中出现的问题，能在运营过程中总结过往经验，积累经验，从而使学生具备一定的商业经营能力和决策运作能力。
（3）社会能力目标：各个教学环节的训练，融知识传授、能力培养、素质教育于一体，使学生具备良好的团队协作精神以及勇于克服困难、吃苦耐劳的精神，具有诚实守信、守法经营的职业道德意识和强烈的社会责任心及正义感。
三、课程教学单元及学时安排四、课程教学设计1．整体教学设计本课程遵循学生职业能力培养的基本规律，采取任务驱动方式，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，设计了7个由浅入深的学习主单元，分别以网店开设与装修、网络营销、企业运营项目解析与实践为主线，教、学、做有机融合，将理论学习与实训单元有机结合。
2．单元教学设计教学单元1 电子商务运营概述1.基本内容由引例显禄蜂产品老店淘宝店铺运营案例出发，阐述电子商务运营的定义，分析电子商务运营的现状与前景，解析电子商务运营模式，电子商务的运营环节和流程，使学生对电子商务运营有个初步的了解，并能对电子商务运营项目进行分析。
2.教学要求（1）电子商务运营的定义（2）电子商务运营的现状与前景；（3）电子商务运营模式；（4）电子商务的运营环节和流程该学习单元在多媒体教室进行。
电子商务师教学大岗(中级)
中级职业技能培训《电子商务师》教学大纲一、教学说明：课程的性质和内容：中级电子商务师课程实用于培训具有初级技能的电子商务师和高中以上文化程度的人群。
主要内容包括：市场调研、网络营销方法和手段、网络商务洽谈、合同签订与执行、客户关系管理、网络采购、电子商务风险防范等。
二、课时及学时分配表：教学内容授课时数（学时）理论讲授课堂演示现场实习小计第一章：市场调研8 4 4 16 第二章：网络营销方法和手段8 8 4 20 第三章：网络商务洽谈8 8 8 24 第四章：合同签订与执行8 8 8 24第五章：客户关系管理16 8 8 32 第六章：网络采购8 4 8 20第七章：电子商务风险防范、复习，考试8 8 8 24合计64 48 48 160第一章市场调研教学目的：学习市场调研教学内容：市场调研概述市场调研的方法第二章网络营销方法和手段教学目的：学习网络营销方法和手段教学内容：网络营销基础第三方电子商务平台搜索引擎营销邮件营销博客营销第三章网络商务洽谈教学目的：学习网络商务洽谈教学内容：网络沟通与传统沟通询盘回复报价问题的应对样品第四章合同签订与执行教学目的：合同签订与执行教学内容：电子合同概述合同的签订与执行物流支付第五章：客户关系管理教学目的：学习客户关系管理教学内容：CRM系统介绍客户管理系统客户管理系统(内贸版)客户管理系统(外贸版)售后服务第六章网络采购教学目的：学习网络采购教学内容：网络采购供应商管理第七章电子商务风险防范教学目的：学习电子商务风险防范。
教学内容：电子商务风险概述电子商务风险防范。
电子商务师中级课程教学大纲、计划
电子商务师中级课程教学大纲、计划一、课程介绍本课程旨在为学习者提供电子商务师中级认证所需的知识和技能。
通过本课程的学习，学生将掌握电子商务的基本概念、发展趋势、电子商务平台的建立与管理、市场推广等方面的知识，能够较为熟练地运用这些知识进行电子商务的实践。
二、教学目标本课程的主要教学目标如下： 1. 掌握电子商务的基本概念和相关的基础知识。
2. 理解电子商务的发展趋势和重要性。
3. 学会建立和管理电子商务平台。
4. 掌握电子商务的市场推广策略和运营管理技巧。
三、教学内容1. 电子商务基础知识•电子商务的定义和分类•电子商务的影响和优势•电子商务的法律和道德问题2. 电子商务的发展趋势和市场分析•电子商务的发展历程•当前电子商务的发展趋势•电子商务市场的调研和分析3. 电子商务平台的建立与管理•电子商务平台的种类和选择•电子商务平台的建设流程•电子商务平台的运营和管理4. 电子商务的市场推广策略•电子商务的市场定位和目标群体•电子商务的市场推广渠道和方法•电子商务的品牌建设和推广策略5. 电子商务的运营管理•电子商务的供应链管理•电子商务的库存管理和配送方式•电子商务的客户服务和售后管理1.讲授：通过教师的讲解，向学生传递知识和理论基础。
2.讨论：组织学生进行小组讨论，激发学生的思维和创造力。
3.案例分析：通过分析实际案例，帮助学生理解和应用所学知识。
4.实践操作：组织学生开展实践操作，提升实际操作能力。
五、教学评估1.作业与考核：布置课堂作业和实践项目，通过批改和评估来考核学生的学习效果。
2.期中考试：对学生进行中期综合考核，检验学生对基本概念和知识的掌握程度。
3.期末考试：对学生进行终期综合考核，测试学生对全部教学内容的理解和运用能力。
六、参考教材1.《电子商务管理与实践》2.《电子商务导论》3.《电子商务案例分析》1.电子商务实验室：提供电子商务平台的搭建和实践环境。
2.网络资源：提供电子商务领域的最新信息和案例分析。
电子商务基础与实务教学大纲
电子商务基础与实务教学大纲Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#《电子商务基础与实务》教学大纲《电子商务基础与实务》教学大纲一、课程名称广西金融职业技术学院精品课程《电子商务基础与实务》二、课程定位《电子商务基础与实务》是我校电子商务专业核心课程之一，同时也是电子商务专业面向职业岗位的综合性实训教学课程。
本课程主要以电子商务基础知识为主，通过理论教学，使学生到达了解电子商务的基础知识，了解电子商务模式，理解电子商务的物流配送及电子商务安全，了解网络信息服务技术及网络营销，理解电子货币与支付体系的教学目标，理解电子商务安全保障，掌握网络客户服务与管理，拓宽了学生的知识面同时，提高学生在实际工作中的能力。
本课程的任务以培养高职学生良好的职业素质为核心，在全程营销观念的指导下，使学生能够理论联系实际，培养观察、综合分析解决问题能力和创新能力，能运用所学知识、技能为电子商务企业、行业服务。
本课程具有很强的技术性和实用性，注重培养学生独立思考能力，评判性思维能力及发现、分析和解决问题的能力。
高职学生在学习本课程时要以电子商务从者的角色，以营销手段为框架以电子商务理论为指导，认真努力的训练电子商务操作技能，为日后走电子商务岗位打下坚实的基础。
三、设计思路本课程以企业案例为导向以工作任务为中心组织课程内容，通过具体的工作任务，介绍电子商务相关的基础知识。
课程内容突出对学生职业能力的训练同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了电子商务师职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
教学中采取项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学等教学方法，突出能力培养目标，提高学生电子商务实际应用能力，培养学生网上创业意识和创新能力。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
课程设计不断表现在理论设计和书面答案上，更加入了实际案例分析，达到与知识点融会贯通的教学目的。
电子商务基础与实务教学大纲
《电子商务基础与实务》教学大纲
课程介绍：
《电子商务基础与实务》以电子商务基础知识为核心，重点强调实践，以实践来引导必要理论知识的讲述。
主要内容包括初识电子商务、电子商务模式、网上支付、电子商务安全、网络营销、电子商务物流等理论知识，随后从PC电商和移动电商不同方向进行实训。
本书根据中职学生的学习能力和职业技能的形成特点，采用“理论结合实践”的编写思路，注重实践能力的培养。
通过对本书的学习，能够掌握电子商务基础知识和网店运营的基本技能。
本书可以作为电子商务专业、计算机专业或经济类专业的教材，也可以作为电子商务人员、网络营销人员等的培训教材或创业自学者的指导用书。
培训目标：
➢了解电子商务及Internet
➢掌握电子商务的几种常见模式
➢了解网上支付及网上银行的知识
➢了解电子商务安全的内涵及对策
➢掌握网络营销策略及技巧
➢掌握电子商务物流的内涵及管理内容
➢掌握网上开店流程及网店经营
➢掌握移动电商的有关操作
学习时间：
68课时
培训内容：
一、初识电子商务
1. 通过网上体验，对电子商务有初步的认识；
2. 了解电子商务的产生条件；
3. 了解电子商务的内涵和发展历程；
4. 掌握电子商务的优势和分类；
5. 网上体验Internet；
6. 了解Internet的含义；
7. 掌握Internet的主要功能（学会收发电子邮件）；
8. 了解Internet的特点；
9. 了解IP地址和域名。
二、电子商务模式
1. 浏览京东、阿里巴巴、百度糯米、淘宝闲鱼等网站，了解各网站的服务内容；
2. 根据各网站的服务内容，分析其运作模式；。
电子商务实务课程教学大纲
《电子商务实务》课程教学大纲课程编码：12120202302课程性质：专业必修课学分： 2课时： 36开课学期： 3适用专业：市场营销一、课程简介：本课程是市场营销专业的专业必修课，也是国际贸易、国际商务及会计管理等专业的必修课。
它系统地介绍电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等内容，是一门综合性,交叉性,边缘性课程，它体现着电子商务的基本特征和特点,勾画出电子商务的基本框架和轮廓,为后继相关课程的学习打下一定的基础和给出必要的线索。
二、课程教学目标通过这门课程的学习让学生掌握电子商务的基本理论、基本知识，了解电子商务的基本技术、基本应用和基本法规等内容,熟悉电子商务的基本操作，从而对电子商务有一个整体的了解和认识,最终形成综合应用能力。
通过本课程的教学应实现以下目标：要求学生了解电子商务的相关概念；电子商务的分类和交易流程；电子商务的基本理论。
理解电子商务应用中的信息加密、电子签名等安全技术；电子支付技术；条码、GPS、GIS等物流信息技术；虚拟现实、大数据、云计算等电子商务新兴技术。
掌握B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务交易模式；电子商务网站建设的一般流程；网络营销；电子商务的操作流程等。
能运用所学电子商务知识为企业制定简单的电子商务解决方案和网络营销策划方案等。
三、教学内容（一）第一章电子商务概述主要内容：电子商务的发展背景、电子商务的发展与现状、电子商务的概念、电子商务的特点以及影响、电子商务的基本作用、电子商务的功能。
教学要求：了解电子商务产生的时代背景以及电子商务发展现状，掌握电子商务的各种定义以及电子商务所具有的特点和功能，电子商务对企业以及消费者的影响。
明确现代电子商务的发展与互联网的发展息息相关，所以现代电子商务的认识与互联网有极大的关系。
重难点：电子商务的定义，电子商务的构成要素，电子商务的特点和功能。
教学方法：多媒体，课堂提问，作业，课后讨论。
（二）第二章电子商务模式主要内容：主要讲授电子商务的一般框架以及交易环境，并通过大量的案例来了解电子商务的服务模式，电子商务的交易模式以及各自的特点，具体包括B2B、B2C、C2C、B2G和其他电子商务模式。
《电子商务基础与实务》教学大纲
《电子商务前提与真务》之阳早格格创做教教大目《电子商务前提与真务》教教大目一、课程称呼广西金融工做技能教院粗品课程《电子商务前提与真务》二、课程定位《电子商务前提与真务》是尔校电子商务博业核心课程之一，共时也是电子商务博业里背工做岗位的概括性真训教教课程.原课程主要以电子商务前提知识为主，通过表里教教，使教死到达相识电子商务的前提知识，相识电子商务模式，明白电子商务的物流配收及电子商务仄安，相识搜集疑息服务技能及搜集营销，明白电子货币与收付体系的教教目标，明白电子商务仄安包管，掌握搜集客户服务与管造，拓宽了教死的知识里共时，普及教死正在本量处事中的本领.原课程的任务以培植下职教死良佳的工做素量为核心，正在齐程营销观念的指挥下，使教死不妨表里通联本量，培植瞅察、概括分解办理问题本领战革新本领，能使用所教知识、技能为电子商务企业、止业服务.原课程具备很强的技能性战真用性，注沉培植教死独力思索本领，评判性思维本领及创造、分解妥协决问题的本领.下职教死正在教习原课程时要以电子商务从者的角色，以营销脚法为框架以电子商务表里为指挥，严肃齐力的锻炼电子商务收配技能，为日后走电子商务岗位挨下脆真的前提.三、安排思路原课程以企业案例为导背以处事任务为核心构造课程真量，通过简直的处事任务，介绍电子商务相闭的前提知识.课程真量超过对付教死工做本领的锻炼共时又充分思量了下等工做培养对付表里知识教习的需要，并混合了电子商务师工做资格证书籍对付知识、技能战做风的央供.教教中采与名目教教、案例教教、场景教教、模拟教教等教教要领，超过本领培植目标，普及教死电子商务本量应用本领，培植教死网上创业意识战革新本领.教教效验评介采与历程评介与截止评介相分离的办法，通过表里与试验相分离，沉面评介教死的工做本领.课程安排没有竭表示正在表里安排战书籍里问案上，越收进了本量案例分解，达到与知识面举一反三的教教脚法.教教真训的安排便是让教死正在思索中教习，试验中教习，进而普及教死的动脚本领战概括思索问题的本领.四、教教真量原课程的目标是让教死掌握电子商务前提知识的使用，粗确电子商务前提技能及其浮现办法、相闭技能、营销要领、仄安管造等真量.原门课程提议教时为64教时,需要正在西席的指挥完毕以下真量的教习：名目一认识电子商务：助闲教死相识各电商仄台网店开设天分与条件，正在完毕基原相识的情况下，指挥教死不妨根据商贸乡商户的真正在需要举止对付接，完备正在开店完毕之后的百般疑息的树坐；名目二相识电子商务模式：电子商务模式便是指正在搜集环境中鉴于一定技能前提的商务运做办法战盈利模式，它不妨分为B2C模式、B2B模式、C2C模式.原名目通过对付三种电商模式的介绍，使教死相识三种电商模式的过程、盈利模式及商场分解等，为后绝电商课程的教习奠定良佳的知识前提；名目三电子商务技能前提：助估计机搜集已经成为人们死计中必没有成少的工具，它已经加进了一个新的死少阶段.原名目通过对付估计机搜集及企业网站前提知识的介绍，包罗估计机搜集的观念、分类，Internet的主要功能，网站的观念、组成，电子商务网站的建造等真量，使教死对付电子商务技能死少的相闭知识战技能有所相识；名目四电子收付与网上银止：电子商务收付是开展电子商务活动贸易的要害一环，原名目通过对付电子商务收付系统及网上银止的介绍，使教死对付电子商务有浑晰的认识，粗确电子商务收付的分类及时常使用的电子收付要领.；名目五电子商务仄安包管：原名目通过对付电子商务仄安的前提知识、技能战术的介绍，使教死对付电子商务仄安包管有一个收端的认识，并通过对付危害辨别、防范及相闭执法的介绍，助闲教死建构一个完备的电子商务仄安体系；名目六电子商务与物流：原名目通过对付电子商务物流的模式及技能应用举止介绍，使教死对付电子商务物流产死系统的认知，粗确电子商务物流的模式及电商物流技能的采用要领；名目七搜集营销：原名目主要介绍搜集营销相闭知识战前提技能.通过原名脚法教习，使教死相识搜集营销的观念，掌握搜集营销的本能战工简直系，认识搜集营销的形式战特性，相识尔国搜集营销的死少情景，认识搜集营销的死少趋势；名目八网上开店：原名目主要通过本量收配去让大家明白典型的电子商务模式，对付网上开店仄台的前期准备到备案会员账号再到店铺的凡是管造与维护等真量的递进分解，系统的为教死叙述了动做电子商务模式之一的C2C典型网站的运维历程，通过原章节的教习使教死更进一步的明白电子商务的观念及相识C2C仄台的运维历程；名目九搜集客户服务与管造：原名目从认识搜集客户服务战搜集客户服务要领二个圆里介绍搜集客户服务与管造，使教死相识搜集客服服务、客户闭系管造的含意，认识搜集客户服务的真量战处事过程，粗确搜集客户服务的主要形式，沉面掌握卖前服务、卖中服务战卖后服务的主要真量及战术.五、教教目标分解通过《电子商务前提》课程的教习与真训，教死该当掌握以下知识与技能：➢相识电子商务的定义；➢认识电子商务的特性；➢相识电子商务的起源与死少；➢掌握电子商务分类；➢相识B2B、B2C、C2C模式电子商务各自的特性；➢相识电子收付体系及电子收付的罕睹办法；➢相识搜集营销的特性；➢流利掌握电子商务网站前期操持、网站开垦、网站拆建、网站产品定位；➢相识网上开店的基原过程及店铺的凡是经管与管造；➢相识电子商务与物流之间的通联；➢对付客户闭系的认知及呼喊核心、主瞅服务体系及纠葛处理的相识.➢不妨完毕电子商务体系系统性操持规划并给予真施；➢流利掌握电子商务网站前期操持、网站开垦、网站拆建、网站产品定位；➢能使用推广脚法对付电子商务举止搜集营销战推广，操持并利用搜集推广脚法减少店铺人气，营销店铺产品；➢不妨完毕电子商务正在真施中的办法准备；➢不妨完毕电子商务商务网站的操持规划；➢不妨粗确采用电子商务中的物流模式；➢不妨完毕电子商务仄安的操持；➢不妨认识电子商务中的过程；➢不妨完毕网上商场分解；➢不妨造定搜集营销战术.➢电子商务经管运做本领；➢获与新知识战技能的本领；➢培植教死擅于归纳与应用试验体味的本领；➢独力教习本领；➢具备物流配收的管造本领；➢具备搜集疑息服务技能应用本领.六、教教沉易面分解➢电子商务分歧模式的经营历程；➢电子商务中举止贸易时所波及到的贸易办法；➢电子商务相闭的搜集技能；➢电子收付相闭的执法规则；➢不妨根据分歧商品决定其配拆要领；➢搜集营销办法的分解；➢分歧仄台网店分解要领；➢网店开初的收配步调；➢淘宝凡是贸易维护本领；➢电子收付的体系管造与安排；➢根据分歧商品的相闭果素决定物流配收要领；➢搜集营销效验干出合理客瞅的评介；➢网店进货渠道采用分解；➢商品定价战术；➢罕睹网店经营硬件的收配及树坐；➢淘宝店铺宝贝管造要领；➢淘宝凡是贸易维护本领；➢利用呼喊核心硬件举止电子商务活动；➢对付分歧环境下的客户纠葛赋予粗确的处理推断.七、教教战术原课本采与名目启动任务导背模式举止编写，其真量深进浅出，通雅易懂，通过简直的本量处事任务，去介绍电子商务相闭的前提知识及博业技能本领等，主要可分为认识、体验战体验电子商务阶段，包罗名目一认识电子商务、名目二相识电子商务模式；电子商供真止的前提条件体验，包罗名目三电子商务技能前提、名目四电子收付与网上银止、名目五电子商务仄安包管、名目六电子商务与物流；正式开展电子商务阶段包罗名目七搜集营销、名目八网上开店、名目九搜集客户服务与管造，力供从表里分离本量的收配中没有竭提下教死对付于电子商务技能的使用.以案例带领、名目教教等教教要领促成教死完毕教习.1.表里与试验相分离，沉视试验教教表里教教主要通过课堂道授去真止，正在表里道授时，咱们转化教教观念，从保守的“道课”背“概括性教教系统”转化，强调开收式战止径导背式教教，主动促成问题教教法、案例教教法、计划式教教法，通过提供洪量的案例分解资料、提出问题、并构造教死计划、培植教死的概括分解妥协决问题的本领.教习情境中超过试验教习，真止教教干一体化，使教死正在掌握表里知识的共时，不妨举止试验收配，认识处事过程，普及工做本领战工做素量.每个教习情境配以案例分解，引用处事历程中逢到的问题，教死根据所教知识分解计划，并办理问题，正在分解、计划的历程中坚韧所教知识，共时普及办理问题的本领.改变往常谦堂灌、挖鸭式的教教办法，正在教教历程中，便某些问题征询教死的意睹，教死根据自己所掌握的知识叙述自己的瞅法，正在接流中教习，产死良性的互动.给教死安插真训做业，让教死正在真训中坚韧并使用所教知识.邀请止业企业的博家给教死干道座，歉富教死的知识里，相识电子商务收配的相闭知识战本领.八、教教历程安排所有课程真量均依照以下教教历程真施，分为名目形貌、案例带领及思索、真施任务、深进战技能锻炼、归纳归纳、终尾为教习历程计划战深思，每节课时间统造正在45分钟以内.九、教教评介安排《电子商务前提与真务》课程完齐以课堂教习战自决真训为主体，地圆教教评介安排上，分为二种办法：历程考核+截止考核.名目（或者任务）中断后要构造教死自评、小组互评战西席评介，该名目（或者任务）结果为教死自评(30分)＋小组互评(30分)＋西席评介（40分）.所有的名目（或者任务）完毕后，以各名目（或者任务）结果与仄衡值的70％动做总结果的第一组成部分.截止考核包罗技能考核战期终考评（1）技能考核：教期终由西席构造技能收配考核，每位教死以随机抽签的形式决定考核真量，西席概括评比后给出技能考核结果，占总结果的10%.（2）期终考评：处事历程知识的尝试，占总结果的。
《电子商务实务》教学大纲
《电子商务实务》课程大纲课程代码：建议课时数：64 学分：4适用专业：市场营销先修课程：计算机文化与基础、市场营销、商务谈判一、课程性质该课程是市场营销专业的一门必修课,是专业核心课程。
目标是让学生掌握网络信息的收集、推广、商品销售及客户管理的基础知识与基本技能，初步具有由传统商务向网络市场的拓展能力与职业素养。
它要以计算机文化与基础、市场营销、商务谈判等课程的学习为基础，也是进一步学习国际市场营销、国际贸易等课程的基础。
该课程是依据“市场营销专业工作任务与职业能力分析表”中的营销推广工作项目设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
项目设计以传统企业实施电子商务的工作过程为线索来进行。
教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
本课程建议课时为64课时，学分为4分。
二、教学目标通过本课程的学习，学生在掌握电子商务基础知识与基本技能的基础上，能够利用互联网开展商务活动，增强合作意识、竞争意识与创新意识。
职业能力目标：●能为传统企业进入电子商务提出规划建议●能利用多种调查方法收集网络信息●会熟练运用多种工具进行网络推广●能操作电子商务B2B/B2C/C2C交易平台●能简单提供在线服务与客户管理知识目标：●理解电子商务的含义与特点●理解传统企业开展电子商务的关键点●了解网络信息收集方法的优缺点●熟悉主流网络推广工具的特点与适用条件●掌握网络交易的流程与技巧●了解网络客服与管理的主要内容素养目标：●具备基本的职业道德和法律意识●具备熟练的计算机与网络应用能力●具备良好的沟通能力与团队意识●具备较强的竞争意识和创新意识●具备较强的自主学习能力三、课程内容和要求为使学生掌握网络信息的收集、推广、商品销售及客户管理的基础知识与基本技能，初步具有由传统商务向网络市场的拓展能力与职业素养，课程内容设计为传统商务突破、网络信息收集、网络信息推广、网上交易和网上客户服务5个教学项目、29个典型学习性工作任务，采用项目化教学，提高教与学效果。
电子商务实务课程教学大纲
电子商务实务课程教学大纲电子商务实务课程教学大纲随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
为了适应这一变革，许多学校和教育机构开始开设电子商务实务课程，以培养学生在电子商务领域的实际操作能力。
本文将探讨电子商务实务课程的教学大纲。
一、课程介绍电子商务实务课程旨在通过理论学习和实践操作，使学生了解电子商务的基本概念、发展趋势和商业模式，掌握电子商务平台的使用和管理技巧，培养学生在电子商务领域的实际操作能力。
二、课程目标1. 了解电子商务的基本概念和发展趋势，掌握电子商务的核心理论知识。
2. 掌握电子商务平台的使用和管理技巧，能够熟练操作各类电子商务平台。
3. 培养学生的市场分析和营销策划能力，能够制定有效的电子商务营销策略。
4. 培养学生的团队协作和沟通能力，能够在电子商务团队中有效地合作和交流。
5. 培养学生的创新思维和问题解决能力，能够在电子商务领域中快速应对和解决问题。
三、课程内容1. 电子商务基础知识- 电子商务的定义和发展历程- 电子商务的分类和商业模式- 电子商务的法律法规和风险管理2. 电子商务平台的使用和管理- 电子商务平台的种类和功能介绍- 电子商务平台的注册和操作流程- 电子商务平台的商品发布和订单管理3. 电子商务营销策略- 市场分析和竞争对手研究- 电子商务品牌建设和推广策略- 电子商务促销和客户关系管理4. 电子商务团队合作- 电子商务团队的组建和角色分工- 电子商务团队的沟通和协作方式- 电子商务团队的项目管理和评估5. 电子商务创新与问题解决- 电子商务创新的案例和实践- 电子商务问题的分析和解决方法- 电子商务的未来发展趋势和挑战四、教学方法1. 理论讲解：通过课堂讲解和案例分析，向学生介绍电子商务的基本概念和理论知识。
2. 实践操作：通过实践操作和模拟练习，让学生亲自操作电子商务平台，掌握平台的使用和管理技巧。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，共同解决电子商务案例和问题，培养学生的团队合作和问题解决能力。
《电子商务实务教学大纲》
电子商务实训课程教学大纲一、课程的性质和目的通过实训，对已经学过的电子商务专业知识进行重复，运用，加深。
用实践形式来巩固知识，理解知识和综合运用知识，把在专业理论中学习过的知识点联结成一个知识体系，并再现到实践中去，指导学生对知识的认知，应用和创新。
二、课程教学内容纲要第一章电子商务模拟试验B2B（一）主要内容第一节B2B实验登陆第二节熟悉扮演公司后台系统第三节搜索引擎第四节CA认证中心介绍第五节网上银行介绍第六节B2B电子商务交易（二）教学要求了解B2B电子商务交易模式理解公司后台交易过程掌握B2B电子商务交易重点公司后台操作系统难点公司后台操作系统第二章电子商务模拟试验B2C（一）主要内容第一节B2C实验登陆第二节B2C网站会员注册第三节分角色在B2C网站上进行电子商务交易（二）教学要求了解B2C电子商务交易模式理解B2C交易过程掌握三个角色的交易过程重点三个角色的交易过程难点三个角色的交易过程第三章电子商务模拟试验C2C（一）主要内容第一节C2C实验登陆第二节C2C网站会员注册第三节个人拍卖操作（二）教学要求了解C2C电子商务交易模式理解C2C交易过程掌握C2C的交易过程三、课程教学安排基本要求通过上机操作，让学生对电子商务主要的交易流程和核心理念从不同的角色参与其中，在项目操作中体验电子商务的交易过程，让学生更加认识到掌握实际应用技能的重要性。
四、学时分配课程总学时：五、实训软件博导前程电子商务教学实训软件，C实习教学平台六、考核方式上机考试，期末考试占50%，期中占30%，平时成绩占20%。
电子商务专业教学计划与教学大纲(中技)
电子商务专业教学计划与教学大纲（中技）一、培养目标（一）总体培养目标本专业培养拥护党的基本路线、德智体美全面发展、具有扎实的理论基础、较强的操作能力和良好职业道德的高素质、高技能电子商务应用人才。
（二）专业培养目标通过三年的案例教学、实验室操作、顶岗实习、互动式教学、以赛促练等方式增强学生的感性认识，提高学生的应用操作能力，以适应社会对电子商务人才的整体需求。
主要培养电子商务应用型、技能型和执行型专门人才。
学生在校期间可组织考取营销师、助理电子商务师、因特网应用（高级）、计算机办公软件（中级）等资格证书。
毕业生可从事商务网站的网络营销和服务人员、电子商务服务商相关岗位、能独立从事电子商务应用的自由职业者和创业者。
二、人才培养规格1．具有正确的价值观、良好的思想品德、社会责任感。
树立与时俱进的观念，有理论联系实际的能力，有系统分析问题并全面解决问题的能力，有大局观。
2．系统掌握从事电子商务专业所必备的基础理论、知识、技能。
具有较高的文化素养、较强的表现能力和综合实践能力，勤于思考，专以学业，为终身学习打下坚实的基础。
3．熟悉国家有关法规和方针政策，树立以人为本的全面发展观。
了解经济法、劳动法、刑法等基本内容，熟悉电子商务相关法律法规。
4．具有电子商务方面的研究能力，能系统分析和解决电子商务中所出现的问题，基本掌握一门外语，能运用计算机技术收集、分析和处理信息。
熟悉相关专业书籍和主要期刊，熟悉电子商务业内的主流观点和知名专家的情况，能自如利用图书馆和网络完成预习以及自学课程。
5．具有良好的心理素质、健康的体魄和积极向上的生活态度，有踏实做事的理念，较好的亲和力，广博的知识面，尊重科学，尊重生命，坚强、自信。
三、学制与授予证书（一）学制标准学制3年。
（二）授予证书修完教学计划规定的课程并取得及格者，准予毕业，并可授予中技毕业证书。
四、专业课程1、公共课程应用文写作、数学、职业发展指导（职业道德、职业规划就业指导）、计算机应用基础、书法、体育2、专业基础课商务英语、市场营销学、会计学、开店实务、毕业设计3、专业课计算机网络基础、人际关系与商务礼仪、电子商务安全技术、网页设计与制作、网上支付与结算、物流配送、电子商务项目管理、电子商务网站与维护、国际贸易实务五、教学计划。
2024版《电子商务理论及实务》课程教学大纲
2024/1/29
1
目 录
2024/1/29
• 课程介绍与教学目标 • 电子商务基础理论 • 电子商务平台运营实务 • 网络交易管理实务 • 数据分析与优化策略 • 行业前沿动态与未来趋势 • 总结回顾与拓展延伸
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01 课程介绍与教学 目标
2024/1/29
3
数据整理
对收集到的数据进行清洗、 去重、归类和格式化等处 理，确保数据质量。
数据分析方法
运用统计分析、数据挖掘、 机器学习等技术对数据进 行深入分析，挖掘潜在规 律和趋势。
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基于数据的运营优化策略
用户画像构建
根据用户行为数据、消费记录等 信息，构建用户画像，实现精准
营销。
个性化推荐系统
基于用户画像和商品特征，构建 个性化推荐系统，提高用户满意
案例。
03
跨境物流与供应链管理
阐述跨境电商物流模式、供应链优化及风险管理，提高运营效率。
2024/1/29
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社交电商、直播电商等新兴模式探讨
2024/1/29
社交电商的崛起与发展
分析社交电商的商业模式、用户行为及市场趋势，探讨社交电商 对传统电商的影响及融合趋势。
直播电商的运营模式与创新
解析直播电商的运营模式、主播培养、内容创新等，探讨直播电商 在电商行业中的竞争优势。
产品优化策略
分享产品优化的技巧和方法，如关 键词优化、主图视频优化等，提高 产品的搜索排名和点击率。
13
营销推广策略及实施方法
1 2
营销推广手段介绍 介绍常见的营销推广手段，如搜索引擎优化 （SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等，帮 助商家拓展流量来源。
《电子商务基础与实务》教学大纲
《电子商务基本与实务》教学大纲《电子商务基本与实务》教授教养大纲一.课程名称广西金融职业技巧学院精品课程《电子商务基本与实务》二.课程定位《电子商务基本与实务》是我校电子商务专业焦点课程之一,同时也是电子商务专业面向职业岗亭的分解性实训教授教养课程.本课程重要以电子商务基本常识为主,经由过程理论教授教养,使学生到达懂得电子商务的基本常识,懂得电子商务模式,懂得电子商务的物流配送及电子商务安然,懂得收集信息办事技巧及收集营销,懂得电子泉币与付出体系的教授教养目标,懂得电子商务安然包管,控制收集客户办事与治理,拓宽了学生的常识面同时,进步学生在现实工作中的才能.本课程的义务以造就高职学生优越的职业本质为焦点,在全程营销不雅念的指点下,使学生可以或许理论接洽现实,造就不雅察.分解剖析解决问题才能和创新才能,能应用所学常识.技能为电子商务企业.行业办事.本课程具有很强的技巧性和适用性,重视造就学生自力思虑才能,评判性思维才能及发明.剖析息争决问题的才能.高职学生在进修本课程时要以电子商务从者的脚色,以营销手腕为框架以电子商务理论为指点,卖力尽力的练习电子商务操纵技能,为日后走电子商务岗亭打下坚实的基本.三.设计思绪本课程以企业案例为导向以工作义务为中间组织课程内容,经由过程具体的工作义务,介绍电子商务相干的基本常识.课程内容凸起对学生职业才能的练习同时又充分斟酌了高级职业教导对理论常识进修的须要,并融合了电子商务师职业资历证书对常识.技能和立场的请求.教授教养中采纳项目教授教养.案例教授教养.场景教授教养.模仿教授教养等教授教养办法,凸起才能造就目标,进步学生电子商务现实应用才能,造就学生网上创业意识和创新才能.教授教养后果评价采纳进程评价与成果评价相联合的方法,经由过程理论与实践相联合,重点评价学生的职业才能.课程设计不竭表示在理论设计和书面答案上,加倍入了现实案例剖析,达到与常识点融合贯通的教授教养目标.教授教养实训的设计就是让学生在思虑中进修,实践中进修,从而进步学生的着手才能和分解思虑问题的才能.四.教授教养内容本课程的目标是让学生控制电子商务基本常识的应用,明白电子商务基本技巧及其呈现方法.相干技巧.营销办法.安然治理等内容.本门课程建议学时为64学时,须要在教师的指点完成以下内容的进修：项目一熟习电子商务：帮忙学生懂得各电商平台网店开设天资与前提,在完成根本懂得的情形下,指点学生可以或许依据商贸城商户的真实需求进行对接,完美在开店完成之后的各类信息的设置;项目二懂得电子商务模式：电子商务模式就是指在收集情形中基于必定技巧基本的商务运作方法和盈利模式,它可以分为B2C 模式.B2B模式.C2C模式.本项目经由过程对三种电商模式的介绍,使学生懂得三种电商模式的流程.盈利模式及市场剖析等,为后续电商课程的进修奠基优越的常识基本;项目三电子商务技巧基本：帮盘算机收集已经成为人们生涯中必不成少的对象,它已经进入了一个新的成长阶段.本项目经由过程对盘算机收集及企业网站基本常识的介绍,包含盘算机收集的概念.分类,Internet的重要功效,网站的概念.构成,电子商务网站的扶植等内容,使学生对电子商务技巧成长的相干常识和技巧有所懂得;项目四电子支授予网上银行：电子商务付出是开展电子商务运动生意业务的重要一环,本项目经由过程对电子商务付出体系及网上银行的介绍,使学生对电子商务有清楚的熟习,明白电子商务付出的分类及经常应用的电子付出办法.;项目五电子商务安然包管：本项目经由过程对电子商务安然的基本常识.技巧计谋的介绍,使学生对电子商务安然包管有一个初步的熟习,并经由过程对风险辨认.防备及相干司法的介绍,帮忙学生建构一个完全的电子商务安然体系;项目六电子商务与物流：本项目经由过程对电子商务物流的模式及技巧应用进行介绍,使学生对电子商务物流形成体系的认知,明白电子商务物流的模式及电商物流技巧的选择办法;项目七收集营销：本项目重要介绍收集营销相干常识和基本技能.经由过程本项目标进修,使学生懂得收集营销的概念,控制收集营销的本能机能和对象体系,熟习收集营销的情势和特色,懂得我国收集营销的成长状态,熟习收集营销的成长趋向;项目八网上开店：本项目重要经由过程现实操纵来让大家懂得典范的电子商务模式,对网上开店平台的前期预备到注册会员账号再到商号的日常治理与保护等内容的递进剖析,体系的为学生阐述了作为电子商务模式之一的C2C类型网站的运维进程,经由过程本章节的进修使学生更进一步的懂得电子商务的概念及懂得C2C 平台的运维进程;项目九收集客户办事与治理：本项目从熟习收集客户办事和收集客户办事办法两个方面介绍收集客户办事与治理,使学生懂得收集客服办事.客户关系治理的寄义,熟习收集客户办事的内容和工作流程,明白收集客户办事的重要情势,重点控制售前办事.售中办事和售后办事的重要内容及计谋.五.教授教养目标剖析经由过程《电子商务基本》课程的进修与实训,学生应当控制以下常识与技能：➢懂得电子商务的界说;➢熟习电子商务的特色;➢懂得电子商务的来源与成长;➢控制电子商务分类;➢懂得B2B.B2C.C2C模式电子商务各自的特色;➢懂得电子付出体系及电子付出的罕有方法;➢懂得收集营销的特色;➢闇练控制电子商务网站前期筹划.网站开辟.网站装修.网站产品定位;➢懂得网上开店的根本流程及商号的日常经营与治理;➢懂得电子商务与物流之间的接洽;➢对客户关系的认知及呼叫中间.顾客办事体系及胶葛处理的懂得.➢可以或许完成电子商务体系体系性筹划计划并予以实行;➢闇练控制电子商务网站前期筹划.网站开辟.网站装修.网站产品定位;➢能应用推广手腕对电子商务进行收集营销和推广,筹划并应用收集推广手腕增长商号人气,营销商号产品;➢可以或许完成电子商务在实行中的举措措施预备;➢可以或许完成电子商务商务网站的筹划计划;➢可以或许准确选择电子商务中的物流模式;➢可以或许完成电子商务安然的筹划;➢可以或许熟习电子商务中的流程;➢可以或许完成网上市场剖析;➢可以或许制订收集营销计谋.➢电子商务经营运作才能;➢获取新常识和技能的才能;➢造就学生擅长总结与应用实践经验的才能;➢自力进修才能;➢具备物流配送的治理才能;➢具备收集信息办事技巧应用才能.六.教授教养重难点剖析➢电子商务不合模式的运营进程;➢电子商务中进行生意业务时所涉及到的生意业务方法;➢电子商务相干的收集技巧;➢电子付出相干的司法律例;➢可以或许依据不合商品肯定其配装办法;➢收集营销方法的剖析;➢不合平台网店剖析办法;➢网店开端的操纵步调;➢淘宝日常生意业务保护技能;➢电子付出的体系治理与设计;➢依据不合商品的相干身分肯定物流配送办法;➢收集营销后果做出合理客不雅的评价;➢网店进货渠道选择剖析;➢商品订价计谋;➢罕有网店运营软件的操纵及设置;➢淘宝商号宝贝治理办法;➢淘宝日常生意业务保护技能;➢应用呼叫中间软件进行电子商务运动;➢对不合情形下的客户胶葛赐与准确的处理断定.七.教授教养计谋本教材采取项目驱动义务导向模式进行编写,其内容深刻浅出,通俗易懂,经由过程具体的现实工作义务,来介绍电子商务相干的基本常识及专业技能技能等,重要可分为熟习.体验和感触感染电子商务阶段,包含项目一熟习电子商务.项目二懂得电子商务模式;电子商务实现的基本前提体验,包含项目三电子商务技巧基本.项目四电子支授予网上银行.项目五电子商务安然包管.项目六电子商务与物流;正式开展电子商务阶段包含项目七收集营销.项目八网上开店.项目九收集客户办事与治理,力图从理论联合现实的操纵中不竭晋升学生对于电子商务技能的应用.以案例引诱.项目教授教养等教授教养办法推动学生完成进修.1.理论与实践相联合,看重实践教授教养理论教授教养重要经由过程教室讲解来实现,在理论讲解时,我们改变教授教养理念,从传统的“讲课”向“分解性教授教养体系”改变,强调启示式和行为导向式教授教养,积极推动问题教授教养法.案例教授教养法.评论辩论式教授教养法,经由过程供给大量的案例剖析材料.提出问题.并组织学生评论辩论.造就学生的分解剖析息争决问题的才能.进修情境中凸起实践进修,实现教授教养做一体化,使学生在控制理论常识的同时,可以或许进行实践操纵,熟习工作流程,进步职业才能和职业本质.每个进修情境配以案例剖析,引用工作进程中碰到的问题,学生依据所学常识剖析评论辩论,并解决问题,在剖析.评论辩论的进程中巩固所学常识,同时进步解决问题的才能.改变以往举座灌.填鸭式的教授教养方法,在教授教养进程中,就某些问题征询学生的看法,学生依据本身所控制的常识阐述本身的看法,在交换中进修,形成良性的互动.给学生安插实训功课,让学生在实训中巩固并应用所学常识.邀请行业企业的专家给学生做讲座,丰硕学生的常识面,懂得电子商务操纵的相干常识和技能.八.教授教养进程设计所有课程内容均按照以下教授教养进程实行,分为项目描写.案例引诱及思虑.实行义务.深化和技能练习.归纳总结.最后为进修进程评论辩论和反思,每节课时光控制在45分钟以内.九.教授教养评价设计《电子商务基本与实务》课程整体以教室进修和自立实训为主体,地点教授教养评价设计上,分为两种方法：进程考察+成果考察.项目（或义务）停止后要组织学生自评.小组互评和教师评价,该项目（或义务）成绩为学生自评(30分)＋小组互评(30分)＋教师评价（40分）.所有的项目（或义务）完成后,以各项目（或义务）成绩取平均值的70％作为总成绩的第一构成部分.成果考察包含技能考察和期末考评（1）技能考察：学期末由教师组织技能操纵考察,每位学生以随机抽签的情势肯定考察内容,教师分解评定后给出技能考察成绩,占总成绩的10%.。
电子商务实务课程教学大纲.doc
《电子商务实务》课程教学大纲课程编码：12120202302课程性质：专业必修课学分： 2课时： 36开课学期： 3适用专业：市场营销一、课程简介：本课程是市场营销专业的专业必修课，也是国际贸易、国际商务及会计管理等专业的必修课。
它系统地介绍电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等内容，是一门综合性交叉性, 边缘性课程，它体现着电子商务的基本特征和特点, 勾画出电子商务的基本框架和轮廓继相关课程的学习打下一定的基础和给出必要的线索。
, , 为后二、课程教学目标通过这门课程的学习让学生掌握电子商务的基本理论、基本知识，了解电子商务的基本技术、基本应用和基本法规等内容, 熟悉电子商务的基本操作，从而对电子商务有一个整体的了解和认识, 最终形成综合应用能力。
通过本课程的教学应实现以下目标：要求学生了解电子商务的相关概念；电子商务的分类和交易流程；电子商务的基本理论。
理解电子商务应用中的信息加密、电子签名等安全技术；电子支付技术；条码、GPS、 GIS 等物流信息技术；虚拟现实、大数据、云计算等电子商务新兴技术。
掌握 B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务交易模式；电子商务网站建设的一般流程；网络营销；电子商务的操作流程等。
能运用所学电子商务知识为企业制定简单的电子商务解决方案和网络营销策划方案等。
三、教学内容（一）第一章电子商务概述主要内容：电子商务的发展背景、电子商务的发展与现状、电子商务的概念、电子商务的特点以及影响、电子商务的基本作用、电子商务的功能。
教学要求：了解电子商务产生的时代背景以及电子商务发展现状，掌握电子商务的各种定义以及电子商务所具有的特点和功能，电子商务对企业以及消费者的影响。
明确现代电子商务的发展与互联网的发展息息相关，所以现代电子商务的认识与互联网有极大的关系。
重难点：电子商务的定义，电子商务的构成要素，电子商务的特点和功能。
教学方法：多媒体，课堂提问，作业，课后讨论。
电子商务实务教学大纲
《电子商务实务》教学大纲课程编号课程性质专业必修课学时48学分2适用专业电子商务Ⅰ大纲本文一、课程内容（一）电子商务概论1.电子商务的基本概念2.电子商务的发展历程3.开展商务活动的电子化意义4.电子商务与社会经济活动（二）电子商务的网络技术基础1.计算机网络基础知识2.网络协议、局域网技术、广域网技术及接入技术3.Internet技术、Intranet技术及Extranet技术（三）电子商务的信息应用环境1.WWW技术及应用2.超文本标识语言HTML3.EDI技术4.数据库技术5.数据仓库与数据挖掘（四）在线电子商务活动基础1.在线商务活动2.电子商务的主要模式3.在线商务与企业效益（五）网上市场调查与预测1.网上市场调查2.网上市场预测（六）企业网络经营发展战略1.网络经营战略分析2.企业网络经营的竞争策略（七）电子商务在经济领域的应用1.电子商务在企业中的应用2.政府对电子商务的应用（八）电子商务案例1.网上保险2.网上证券3.数字图书馆4.网上学校二、课外作业内容根据一些电子商务案例，从企业的在线商务活动及企业网络经营战略等各个方面进行分析，并按小组写出分析报告。
三、实验无四、实习或上机内容1.B to C网上购物2.B to B 企业网上销售3.网上交易市场五、课程设计内容《电子商务实务》是一门系统性和实践性都很强的课程，在教学过程中应着重理论与实际的结合。
电子商务实务的课程设计是达到这一目的的一个重要的教学环节。
本课程设计通过借助电子商务教学实验模拟软件，一方面能够使学生学习掌握电子商务全过程的系统知识，另一方面能够培养学生多方面的技能，增强学生的动手操作能力。
可以使学生系统地回顾、整理和巩固所学的书本知识，全面深入地理解教学内容，为今后从事实际工作打下基础。
具体内容参见《电子商务实务课程设计指导书》。
六、建议选用的教材及主要参考书教材：《现代电子商务学》，陈兵主编，东南大学出版社，1995参考书：《电子商务教程》，吕延杰主编，电子工业出版社，2001《电子商务管理》，菲利普.科特勒主编，科学技术文献出版社，1995《电子商务》，方美琪主编，清华大学出版社，2000Ⅱ大纲说明一、课程的目的和任务通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本知识体系和电子商务的基本框架有一个大致的了解，同时能够为进一步学习电子商务专业的其他课程打下一个理论基础。
电子商务实务教学大纲(中级)
电子商务实务教学大纲（适用于三年制中级技工学校计算机应用专业）一、说明一、课程性质和任务1．课程的性质和内容在电子商务专业教学计划中，本课程处于电子商务理论教学与电子商务专业实习之间，是学生接受电子商务职业技能训练的重要环节。
使学生接受电子商务职业、技能的训练，提高在企业电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
本课程知识包括B2C交易、B2B交易、C2C交易、网络营销、物流与配送、电子合同、网上银行与支付、网站创建与管理、EDI中心管理、CA认证中心管理等。
实训设备工作原理及相关知识。
服务器1台，分别承担信息发布、网上交易、网上支付、网上商务管理等活动,学生机60台，网络配件、交换器等。
2.课程的任务和要求通过本课程的实训教学，学生应能够做到：掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件。
掌握网络技术的基本理论和应用方法，能够组建部门级（低于企业级）的局域网，对路由和交换机的调试、配置有初步的了解。
掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。
熟悉电子商务实训仪器、设备、设施的操作规程及正确、规范的操作方法。
3.教学中应注意的问题教学中应体现职业教育和计算机教育的特点，贯彻理论联系实际，突出应用，讲清原理，多上机操作。
要着重培养学生的实际操作技能。
学时分配表三、教学内容与要求第一部分B2C交易实训1 个体消费者网上购物1．实训要求（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的运作环节（3）体验网上购物的特点和问题2．实训内容（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改（7）购物信息反馈实训2 商店值班经理业务处理1．实训要求（1）熟悉值班经理业务与流程（2）掌握值班经理订单的处理（3）掌握物流中心申请发货的操作2．实训内容（1）进入值班经理后台系统（2）选择并处理一新订单（3）申请并通过物流中心发货第二部分B2B交易实训1 交易中心浏览1．实训要求（1）熟悉交易中心的结构功能（2）了解交易的基本规则（3）掌握会员注册的步骤（4）体会与BtoC交易中会员注册信息的异同2．实训内容（1）分析交易中心的总体构成（2）查询各栏要求作用（3）填写注册信息实训2 经销商在交易中心订货1．实训要求（1）掌握BtoB交易中经销商的运作（2）体验经销商购物的特点2．实训内容（1）进入交易中心选购商品（2）到收银台进行结算（3）选择两种付款方式付款（传统方式，包括银行汇款和现金；自动，包括额度和网上支付方式）实训3 分公司客户订单处理1．实训要求（1）认识分公司在BtoB业务中的作用（2）掌握分公司业务处理内容与技能2．实训内容（1）受理新订单（2）给经销商发送消息（3）向配送点发备货单（4）银行进帐查询第三部分C2C交易实训1 拍卖商品1．实训要求（1）熟悉拍卖中心的构成和特点（2）了解拍卖中心注册的步骤（3）熟悉拍卖商品的操作（4）掌握拍卖操作技能2．实训内容（1）熟悉拍卖中心各栏要求功能（2）注册为新会员（3）拍卖商品的信息发布（4）查询拍卖进展（5）回复竞拍方留言实训2 参加竞买1．教学目的与要求（1）熟悉竞拍的流程（2）掌握竞买的操作技巧2．实训内容（1）选取欲购商品（2）了解拍卖商品详细信息和拍卖情况（3）进行集体议价实训3 拍卖中心管理1．实训要求（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作（2）掌握会员管理的操作技能（3）熟悉拍卖管理的目录和商品管理流程（4）掌握商品管理的操作技能2．实训内容（1）系统登录日志监测（2）进行组群设置（3）进行会员管理（4）增加、删除、修改目录（5）检查拍卖品拍卖情况（按所处状态分类查询）（6）删除过期或其它拍卖品第四部分网络营销实训1 电子邮件申请与使用1．实训要求（1）掌握电子邮件的注册及使用流程（2）了解电子邮局的特点2．实训内容（1）电子邮件注册申请（2）电子邮件设置（3）收发电子邮件实训2 网络广告发布1．实训要求（1）了解网络广告的特点（2）掌握网络广告发布的操作2．实训内容（1）网站广告浏览（2）设计并发布一个广告实训3 新闻组的使用1．实训要求（1）熟悉新闻组的流程（2）掌握新闻组的操作技巧2．实训内容（1）注册新闻组（2）了解新闻组的使用情况（3）进行新闻组的实际操作实训4 网上调查1．实训要求（1）熟悉网上调查的流程（2）掌握网上调查的操作技巧2．实训内容（1）添加调查问卷。
电子商务中级工教学大纲
电子商务中级工教学大纲电子商务中级工教学大纲随着互联网的快速发展，电子商务已经成为现代商业的重要组成部分。
为了满足市场对电子商务中级工的需求，制定一套全面而有深度的教学大纲就显得尤为重要。
本文将探讨电子商务中级工教学大纲的设计要点，并提出一些建议。
一、课程概述电子商务中级工教学大纲应该首先明确课程的概述。
这包括介绍电子商务的基本概念、发展历程以及对现代商业的影响。
同时，还应该介绍电子商务中级工的职责和工作范围，以及培养学生的能力和技能的目标。
二、基础知识在电子商务中级工教学大纲中，基础知识是非常重要的一部分。
这包括电子商务的基本原理、技术基础和相关法律法规等。
学生需要掌握电子商务平台的搭建、运营和维护等技术知识，并了解电子商务的安全性和隐私保护等法律要求。
三、市场分析电子商务中级工需要具备市场分析的能力，因此在教学大纲中应该加入相关内容。
学生需要学习市场调研的方法和技巧，了解电子商务市场的发展趋势、竞争对手和潜在机会等。
同时，还需要学习如何利用数据分析工具进行市场分析，以及如何根据市场需求做出相应的战略决策。
四、电子商务运营电子商务中级工的工作主要涉及电子商务平台的运营和管理。
因此，在教学大纲中应该包括电子商务平台的建设、商品管理、订单处理、物流配送等内容。
学生需要学习如何选择合适的电子商务平台，以及如何优化平台的用户体验和运营效率。
五、营销策略电子商务中级工还需要具备一定的营销策略和推广能力。
在教学大纲中，应该包括市场营销的基本概念、策略制定和执行等内容。
学生需要学习如何制定营销计划、选择合适的推广渠道，并掌握一些常用的营销工具和技巧。
六、客户服务电子商务中级工需要与客户进行有效的沟通和互动。
因此，在教学大纲中应该包括客户服务的相关内容。
学生需要学习如何建立良好的客户关系、解决客户问题和处理投诉等技巧。
同时，还需要学习如何利用社交媒体和其他渠道进行客户服务。
七、案例分析与实践为了提高学生的实际操作能力，教学大纲中应该包括案例分析和实践环节。
《电子商务基础与实务》教学大纲
《电子商务基础与实务》之杨若古兰创作教学大纲《电子商务基础与实务》教学大纲一、课程名称广西金融职业技术学院精品课程《电子商务基础与实务》二、课程定位《电子商务基础与实务》是我校电子商务专业核心课程之一，同时也是电子商务专业面向职业岗位的综合性实训教学课程.本课程次要以电子商务基础常识为主，通过理论教学，使先生到达了解电子商务的基础常识，了解电子商务模式，理解电子商务的物流配送及电子商务平安，了解收集信息服务技术及收集营销，理解电子货币与付出体系的教学目标，理解电子商务平安包管，把握收集客户服务与管理，拓宽了先生的常识面同时，提高先生在实际工作中的能力.本课程的任务以培养高职先生良好的职业素质为核心，在全程营销观念的指点下，使先生能够理论联系实际，培养观察、综合分析解决成绩能力和创新能力，能应用所学常识、技能为电子商务企业、行业服务.本课程具有很强的技术性和实用性，重视培养先生独立思考能力，评判性思维能力及发现、分析和解决成绩的能力.高职先生在进修本课程时要以电子商务从者的角色，以营销手段为框架以电子商务理论为指点，认真努力的练习电子商务操纵技能，为日后走电子商务岗位打下坚实的基础.三、设计思路本课程以企业案例为导向以工作任务为中间组织课程内容，通过具体的工作任务，介绍电子商务相干的基础常识.课程内容突出对先生职业能力的练习同时又充分考虑了高等职业教育对理论常识进修的须要，并融合了电子商务师职业资历证书对常识、技能和态度的请求.教学中采纳项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学等教学方法，突出能力培养目标，提高先生电子商务虚际利用能力，培养先生网上创业认识和创新能力.教学后果评价采纳过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价先生的职业能力.课程设计不竭表示在理论设计和书面答案上，更加入了实际案例分析，达到与常识点融会贯通的教学目的.教学实训的设计就是让先生在思考中进修，实践中进修，从而提高先生的动手能力和综合思考成绩的能力.四、教学内容本课程的目标是让先生把握电子商务基础常识的应用，明确电子商务基础技术及其呈现方式、相干技术、营销方法、平安管理等内容.本门课程建议学时为64学时,须要在教师的指点完成以下内容的进修：项目一认识电子商务：帮忙先生了解各电商平台网店开设天资与条件，在完成基本了解的情况下，指点先生能够根据商贸城商户的真实需求进行对接，完美在开店完成以后的各类信息的设置；项目二了解电子商务模式：电子商务模式就是指在收集环境中基于必定技术基础的商务运作方式和盈利模式，它可以分为B2C模式、B2B模式、C2C模式.本项目通过对三种电商模式的介绍，使先生了解三种电商模式的流程、盈利模式及市场分析等，为后续电商课程的进修奠定良好的常识基础；项目三电子商务技术基础：帮计算机收集曾经成为人们生活中必不成少的工具，它曾经进入了一个新的发展阶段.本项目通过对计算机收集及企业网站基础常识的介绍，包含计算机收集的概念、分类，Internet的次要功能，网站的概念、构成，电子商务网站的建设等内容，使先生对电子商务技术发展的相干常识和技术有所了解；项目四电子付出与网上银行：电子商务付出是开展电子商务活动交易的次要一环，本项目通过对电子商务付出零碎及网上银行的介绍，使先生对电子商务有清晰的认识，明确电子商务付出的分类及经常使用的电子付出方法.；项目五电子商务平安包管：本项目通过对电子商务平安的基础常识、技术计谋的介绍，使先生对电子商务平安包管有一个初步的认识，并通过对风险识别、防范及相干法律的介绍，帮忙先生建构一个完好的电子商务平安体系；项目六电子商务与物流：本项目通过对电子商务物流的模式及技术利用进行介绍，使先生对电子商务物流构成零碎的认知，明确电子商务物流的模式及电商物流技术的选择方法；项目七收集营销：本项目次要介绍收集营销相干常识和基础技能.通过本项目的进修，使先生了解收集营销的概念，把握收集营销的本能机能和工具体系，熟悉收集营销的方式和特点，了解我国收集营销的发展情况，熟悉收集营销的发展趋势；项目八网上开店：本项目次要通过实际操纵来让大家理解典型的电子商务模式，对网上开店平台的前期筹办到注册会员账号再到店铺的日常管理与保护等内容的递进分析，零碎的为先生论述了作为电子商务模式之一的C2C类型网站的运维过程，通过本章节的进修使先生更进一步的理解电子商务的概念及了解C2C平台的运维过程；项目九收集客户服务与管理：本项目从认识收集客户服务和收集客户服务方法两个方面介绍收集客户服务与管理，使先生了解收集客服服务、客户关系管理的含义，熟悉收集客户服务的内容和工作流程，明确收集客户服务的次要方式，重点把握售前服务、售中服务和售后服务的次要内容及计谋.五、教学目标分析通过《电子商务基础》课程的进修与实训，先生应当把握以下常识与技能：➢了解电子商务的定义；➢认识电子商务的特点；➢了解电子商务的起源与发展；➢把握电子商务分类；➢了解B2B、B2C、C2C模式电子商务各自的特点；➢了解电子付出体系及电子付出的罕见方式；➢了解收集营销的特点；➢熟练把握电子商务网站前期筹划、网站开发、网站装修、网站产品定位；➢了解网上开店的基本流程及店铺的日常经营与管理；➢了解电子商务与物流之间的联系；➢对客户关系的认知及呼叫中间、顾客服务体系及纠纷处理的了解.➢能够完成电子商务体系零碎性筹划方案并予以实施；➢熟练把握电子商务网站前期筹划、网站开发、网站装修、网站产品定位；➢能应用推广手段对电子商务进行收集营销和推广，筹划并利用收集推广手段添加店铺人气，营销店铺产品；➢能够完成电子商务在实施中的设施筹办；➢能够完成电子商务商务网站的筹划方案；➢能够准确选择电子商务中的物流模式；➢能够完成电子商务平安的筹划；➢能够认识电子商务中的流程；➢能够完成网上市场分析；➢能够拟定收集营销计谋.➢电子商务经营运作能力；➢获取新常识和技能的能力；➢培养先生善于总结与利用实践经验的能力；➢独立进修能力；➢具备物流配送的管理能力；➢具备收集信息服务技术利用能力.六、教学重难点分析➢电子商务分歧模式的运营过程；➢电子商务中进行交易时所涉及到的交易方式；➢电子商务相干的收集技术；➢电子付出相干的法律法规；➢能够根据分歧商品确定其配装方法；➢收集营销方式的分析；➢分歧平台网店分析方法；➢网店开始的操纵步调；➢淘宝日常交易保护技巧；➢电子付出的体系管理与设计；➢根据分歧商品的相干身分确定物流配送方法；➢收集营销后果做出合理客观的评价；➢网店进货渠道选择分析；➢商品定价计谋；➢罕见网店运营软件的操纵及设置；➢淘宝店铺宝贝管理方法；➢淘宝日常交易保护技巧；➢利用呼叫中间软件进行电子商务活动；➢对分歧环境下的客户纠纷给予准确的处理判断.七、教学计谋本教材采取项目驱动任务导向模式进行编写，其内容深入浅出，通俗易懂，通过具体的实际工作任务，来介绍电子商务相干的基础常识及专业技能技巧等，次要可分为认识、体验和感受电子商务阶段，包含项目一认识电子商务、项目二了解电子商务模式；电子商务虚现的基础条件体验，包含项目三电子商务技术基础、项目四电子付出与网上银行、项目五电子商务平安包管、项目六电子商务与物流；正式开展电子商务阶段包含项目七收集营销、项目八网上开店、项目九收集客户服务与管理，力求从理论结合实际的操纵中不竭提升先生对于电子商务技能的应用.以案例引诱、项目教学等教学方法推进先生完成进修.1.理论与实践相结合，看重实践教学理论教学次要通过课堂讲授来实现，在理论讲授时，我们改变教学理念，从传统的“讲课”向“综合性教学零碎”改变，强调启发式和行动导向式教学，积极推进成绩教学法、案例教学法、讨论式教学法，通过提供大量的案例分析材料、提出成绩、并组织先生讨论、培养先生的综合分析和解决成绩的能力.进修情境中突出实践进修，实现教学做一体化，使先生在把握理论常识的同时，能够进行实践操纵，熟悉工作流程，提高职业能力和职业素质.每个进修情境配以案例分析，援用工作过程中碰到的成绩，先生根据所学常识分析讨论，并解决成绩，在分析、讨论的过程中巩固所学常识，同时提高解决成绩的能力.改变以往满堂灌、填鸭式的教学方式，在教学过程中，就某些成绩咨询先生的定见，先生根据本人所把握的常识论述本人的看法，在交流中进修，构成良性的互动.给先生安插实训功课，让先生在实训中巩固并应用所学常识.约请行业企业的专家给先生做讲座，丰富先生的常识面，了解电子商务操纵的相干常识和技巧.八、教学过程设计所有课程内容均按照以下教学过程实施，分为项目描述、案例引诱及思考、实施任务、深化和技能练习、归纳总结、最初为进修过程讨论和反思，每节课时间控制在45分钟之内.九、教学评价设计《电子商务基础与实务》课程全体以课堂进修和自立实训为主体，所在教学评价设计上，分为两种方式：过程考核+结果考核.项目（或任务）结束后要组织先生自评、小组互评和教师评价，该项目（或任务）成绩为先生自评(30分)＋小组互评(30分)＋教师评价（40分）.所有的项目（或任务）完成后，以各项目（或任务）成绩取平均值的70％作为总成绩的第一构成部分.结果考核包含技能考核和期末考评（1）技能考核：学期末由教师组织技能操纵考核，每位先生以随机抽签的方式确定考核内容，教师综合评定后给出技能考核成绩，占总成绩的10%.（2）期末考评：工作过程常识的测试，占总成绩的20%.。
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电子商务实务教学大纲（适用于三年制中级技工学校计算机应用专业）一、说明一、课程性质和任务1．课程的性质和内容在电子商务专业教学计划中，本课程处于电子商务理论教学与电子商务专业实习之间，是学生接受电子商务职业技能训练的重要环节。
使学生接受电子商务职业、技能的训练，提高在企业电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
本课程知识包括B2C交易、B2B交易、C2C交易、网络营销、物流与配送、电子合同、网上银行与支付、网站创建与管理、EDI中心管理、CA认证中心管理等。
实训设备工作原理及相关知识。
服务器1台，分别承担信息发布、网上交易、网上支付、网上商务管理等活动,学生机60台，网络配件、交换器等。
2.课程的任务和要求通过本课程的实训教学，学生应能够做到：掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件。
掌握网络技术的基本理论和应用方法，能够组建部门级（低于企业级）的局域网，对路由和交换机的调试、配置有初步的了解。
掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。
熟悉电子商务实训仪器、设备、设施的操作规程及正确、规范的操作方法。
3.教学中应注意的问题教学中应体现职业教育和计算机教育的特点，贯彻理论联系实际，突出应用，讲清原理，多上机操作。
要着重培养学生的实际操作技能。
学时分配表三、教学内容与要求第一部分B2C交易实训1 个体消费者网上购物1．实训要求（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的运作环节（3）体验网上购物的特点和问题2．实训内容（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改（7）购物信息反馈实训2 商店值班经理业务处理1．实训要求（1）熟悉值班经理业务与流程（2）掌握值班经理订单的处理（3）掌握物流中心申请发货的操作2．实训内容（1）进入值班经理后台系统（2）选择并处理一新订单（3）申请并通过物流中心发货第二部分B2B交易实训1 交易中心浏览1．实训要求（1）熟悉交易中心的结构功能（2）了解交易的基本规则（3）掌握会员注册的步骤（4）体会与BtoC交易中会员注册信息的异同2．实训内容（1）分析交易中心的总体构成（2）查询各栏要求作用（3）填写注册信息实训2 经销商在交易中心订货1．实训要求（1）掌握BtoB交易中经销商的运作（2）体验经销商购物的特点2．实训内容（1）进入交易中心选购商品（2）到收银台进行结算（3）选择两种付款方式付款（传统方式，包括银行汇款和现金；自动，包括额度和网上支付方式）实训3 分公司客户订单处理1．实训要求（1）认识分公司在BtoB业务中的作用（2）掌握分公司业务处理内容与技能2．实训内容（1）受理新订单（2）给经销商发送消息（3）向配送点发备货单（4）银行进帐查询第三部分C2C交易实训1 拍卖商品1．实训要求（1）熟悉拍卖中心的构成和特点（2）了解拍卖中心注册的步骤（3）熟悉拍卖商品的操作（4）掌握拍卖操作技能2．实训内容（1）熟悉拍卖中心各栏要求功能（2）注册为新会员（3）拍卖商品的信息发布（4）查询拍卖进展（5）回复竞拍方留言实训2 参加竞买1．教学目的与要求（1）熟悉竞拍的流程（2）掌握竞买的操作技巧2．实训内容（1）选取欲购商品（2）了解拍卖商品详细信息和拍卖情况（3）进行集体议价实训3 拍卖中心管理1．实训要求（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作（2）掌握会员管理的操作技能（3）熟悉拍卖管理的目录和商品管理流程（4）掌握商品管理的操作技能2．实训内容（1）系统登录日志监测（2）进行组群设置（3）进行会员管理（4）增加、删除、修改目录（5）检查拍卖品拍卖情况（按所处状态分类查询）（6）删除过期或其它拍卖品第四部分网络营销实训1 电子邮件申请与使用1．实训要求（1）掌握电子邮件的注册及使用流程（2）了解电子邮局的特点2．实训内容（1）电子邮件注册申请（2）电子邮件设置（3）收发电子邮件实训2 网络广告发布1．实训要求（1）了解网络广告的特点（2）掌握网络广告发布的操作2．实训内容（1）网站广告浏览（2）设计并发布一个广告实训3 新闻组的使用1．实训要求（1）熟悉新闻组的流程（2）掌握新闻组的操作技巧2．实训内容（1）注册新闻组（2）了解新闻组的使用情况（3）进行新闻组的实际操作实训4 网上调查1．实训要求（1）熟悉网上调查的流程（2）掌握网上调查的操作技巧2．实训内容（1）添加调查问卷。
（2）进行调查问卷的相关操作（3）进入前台查看调查问卷实训5 商业报告撰写1．实训要求（1）熟悉商业报告的几大组成部分（2）掌握网络营销中商业报告的撰写2．实训内容（1）填写商业报告的标题（2）选择商业报告的格式（3）选择商业报告头部分（4）撰写商业报告的正文（5）生成商业报告第五部分物流与配送实训1 配送点备发货业务管理1. 实训要求（1）熟悉配送点的订单业务处理过程（2）体验配送点与供应商和经销商的关系2. 实训内容（1）进行备货处理（2）进行出货处理实训2 配送点收货查询等业务管理1. 实训要求（1）熟悉配送点的其它业务处理过程（2）体验各业务之间的关系2. 实训内容（1）库存查询（2）经销商需求处理（3）出货统计（4）收货处理第六部分电子合同实训1 电子合同的谈判与签订1. 实训要求（1）掌握网上询价单的填写和发布过程（2）掌握网上报价单的填写和发布过程（3）了解和熟悉网上洽谈的基本流程（4）掌握电子合同的各条款的协商过程和签订过程2. 实训内容（1）采购信息发布（2）采购需求信息的处理（询价单的查询、填写与发送）（3）双方网上洽谈（4）最终条款的签订（5）电子合同的签订第七部分网上银行与支付实训1 网上银行服务1. 实训要求（1）熟悉网上银行为客户提供的服务内容（2）掌握网上银行的使用技能2. 实训内容（1）网上银行服务申请操作（2）个人/企业信息查询操作（3）个人/企业信息修改操作（4）个人/企业收支明细查询操作（5）个人/企业订单查询操作（6）用户转账操作（7）修改密码操作实训2 网上银行管理1．实训要求（1）熟悉网上银行日常业务内容（2）掌握网上银行的业务处理操作技能2．实训内容（1）客户新开户审批、销户操作（2）客户存、取款操作（3）客户信息和使用情况查询实训3 电子钱包申请1．实训要求（1）掌握电子钱包的申请过程（2）了解和掌握数字证书的注册和获取过程2．实训内容（1）注册新用户（2）添加支付卡（3）数字证书注册和获取实训4 电子钱包使用1．实训要求（1）掌握电子钱包的使用过程（2）体会使用电子钱包进行网上购物的优点2．实训内容使用电子钱包进行支付购买商品第八部分网站创建与管理实训1 网上商店的创建与管理1．实训要求（1）了解网上商店创建与管理的定义和功能（2）掌握网上商店创建与管理的流程和操作2．实训内容（1）网上商店的创建（2）网上商店各项要求管理实训2 网站信息发布管理1．实训要求（1）了解网站信息发布管理的内容（2）了解网站信息发布管理功能（3）掌握网站信息发布管理的流程和操作2．实训内容（1）在线调查管理（2）文件发布管理（3）广告发布管理（4）新闻发布管理（5） BBS发布信息管理（6）链接信息的发布管理（7）新闻组信息发布管理（8）邮件信息发布管理（9）案例分析管理（10）流量统计管理第九部分EDI中心管理1．实训要求熟悉掌握EDI的工作原理及业务流程，能够通过EDI的服务商进行各种电子商务活动。
2．实训内容（1）熟悉EDI的工作流程（2）申请企业CA证书（3）银行开户（4）商务定单的处理第十部分 CA认证中心管理实训1 数字证书的申请1．实训要求（1）了解CA证书的申请方法和用途（2）掌握网上申请个人数字证书的方法（3）了解数字证书下载的环节（4）掌握数字证书下载的操作2．实训内容（1）申请个人数字证书（2）申请企业数字证书（3）申请信用卡身份证书（4）数字证书审批情况的查阅（5）数字证书的下载实训2 CA认证管理1．实训要求（1）了解数字证书管理的内容（2）掌握数字证书审批的操作2．实训内容（1）使用证书管理器管理证书（2）用户申请情况的查阅（3）数字证书申请的审批实训3 数字证书的配置1．实训要求（1）了解数字证书设置的内容（2）掌握数字证书查询的操作（3）掌握数字证书导入的操作2．实训内容（1）查看个人数字证书（2）根证书的导入（3）个人证书的导入（4）证书更新操作（5）证书的作废处理实训4 数字证书的使用1．实训要求（1）掌握在Outlook Express 中设置数字证书的操作（2）掌握使用数字证书发送签名电子邮件的操作（3）掌握发送加密电子邮件的操作（4）掌握将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起的操作2．实训内容（1）在Outlook Express 中设置数字证书（2）发送签名电子邮件（3）发送加密电子邮件（4）将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起。