生产现场管理富士康教材45页PPT
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生产现场管理(富士康教材) ppt课件
(新下舊上﹑新里舊外) 3.特殊作業要標識清楚。
材料去向要清楚
不是所有的材料都能組裝出成品﹐中途分流的材 料要有合理的理由﹐分流的數量要補回﹐否則生 產計划就不能達成。
1.不良維修造成分流﹔ 2.不良解析、樣品設定分 流﹔ 31..作非業正途常中生遺產失所造需成材的料分盡流量。從倉庫領取； 2. 作成<材料去向一覽表>； 3. 當日不良當日清。
精度校正少不了
精度校正是指﹕對照高精度標准器﹐對現有精度進 行調整﹐使其保持正常的過程。 校正方法﹕ 1.內部校正﹕委托國家認定的計量機構進行校正。 2.外部校正﹕本公司內部具有校正資格的人員按標 准校正作業指導書進行校正。 設備必須有校正標識及有效期 異常的追溯及處理
點檢記錄要保留
走過的路總會留下痕跡。對于人稱之為“檔案”對 物則為記錄。 質量記錄﹕提供証據﹐確保可追溯性。
材料擺放有學問
合理的擺放不僅節省空間﹐而且能提升作業效 率﹐減小勞動強度﹐改善台面3S。
常見病
1.材料在線庫存過 多﹔ 2.立體空間利用少﹔ 3.裝載托盤不合理﹔ 4.私人物品沒人管﹔ 5.良與不良分不清。
對策﹕ 1.____________﹔ 2._____________﹔ 3._____________﹔ 4._____________﹔ 5._____________。
學很重要性; 習比學更重要 。
指導部下的基本方法-----OJT
OJT：On Job Training 如果部下的業務知識匱乏﹑辦事能力差﹑工作業績不理 想﹐其實就是上司指導不足﹔就是上司的失職。 1.可以針對部下個人要求設定目標﹐使其對指導感兴 趣﹔ 2.可以通過具體工作進行指導﹐便于把握結果﹔ 3.可能經常性﹑連續性地進行﹔ 4.由于是上司進行指導﹐部下容易接受。
材料去向要清楚
不是所有的材料都能組裝出成品﹐中途分流的材 料要有合理的理由﹐分流的數量要補回﹐否則生 產計划就不能達成。
1.不良維修造成分流﹔ 2.不良解析、樣品設定分 流﹔ 31..作非業正途常中生遺產失所造需成材的料分盡流量。從倉庫領取； 2. 作成<材料去向一覽表>； 3. 當日不良當日清。
精度校正少不了
精度校正是指﹕對照高精度標准器﹐對現有精度進 行調整﹐使其保持正常的過程。 校正方法﹕ 1.內部校正﹕委托國家認定的計量機構進行校正。 2.外部校正﹕本公司內部具有校正資格的人員按標 准校正作業指導書進行校正。 設備必須有校正標識及有效期 異常的追溯及處理
點檢記錄要保留
走過的路總會留下痕跡。對于人稱之為“檔案”對 物則為記錄。 質量記錄﹕提供証據﹐確保可追溯性。
材料擺放有學問
合理的擺放不僅節省空間﹐而且能提升作業效 率﹐減小勞動強度﹐改善台面3S。
常見病
1.材料在線庫存過 多﹔ 2.立體空間利用少﹔ 3.裝載托盤不合理﹔ 4.私人物品沒人管﹔ 5.良與不良分不清。
對策﹕ 1.____________﹔ 2._____________﹔ 3._____________﹔ 4._____________﹔ 5._____________。
學很重要性; 習比學更重要 。
指導部下的基本方法-----OJT
OJT：On Job Training 如果部下的業務知識匱乏﹑辦事能力差﹑工作業績不理 想﹐其實就是上司指導不足﹔就是上司的失職。 1.可以針對部下個人要求設定目標﹐使其對指導感兴 趣﹔ 2.可以通過具體工作進行指導﹐便于把握結果﹔ 3.可能經常性﹑連續性地進行﹔ 4.由于是上司進行指導﹐部下容易接受。
富士康集团现场IE管理PPT课件( 78页)
人體各部分動作等級分類
級別
運動樞軸
人體運動部 份 動作範圍
速
度
體力消耗
動作力量
疲勞度
時
間
(以25mm為主
)
一 指節 手指
手指節之長 度
1
最少 最弱 最小 0. 0016 分鐘
二 手腕 +手掌
手掌之張度
2 少 弱 小 0. 0017 分鐘
三 肘 +前臂
前臂之長 度 3 中 中 中 0. 0018 分鐘
動作經濟的22原則
(一)有關人體動作方面 (二)有關工具及設備方面 (三)有關場所布置方面
一﹑有關人體動作方面
1﹑雙手并用原則﹔ 2﹑對稱反向原則﹔ 3﹑排除合并原則﹔ 4﹑降低等級原則﹔ 5﹑免限制性原則﹔
6﹑避免突變原則﹔ 7﹑節奏輕松原則﹔ 8﹑利用慣性原則﹔ 9﹑手腳并用原則﹔ 10﹑適當姿勢原則﹔
內容提綱
一. 基礎工業工程概述 二. 現場IE改善 三. IE活動的導入與推進 四. 現場IE必備能力
一.基礎工業工程概述 1.什么是工業工程(IE)?
工業 工程
INDUSTRIAL ENGINEERING
20年代后期﹕起源于美國 80年代初期﹕引進我國大陸
2.IE的定義
“工業工程,是對人員、物料、設備、能源和 信息所組成的集成系統,進行設計、改善和設 置的一門學科.它綜合運用數學、物理學和社 會科學方面的專門知識和技術,以及工程分析 和設計的原理與方法,對該系統所取得的成果 進行確定、預測和評價.”
對改善 3 結果給
予評價
改善結果 7 的確認
與評價
對照活動目標 對結果進行確 認並對方案的 優劣進行評比 和評價
安全生产管理教育--富士康培训教材PPT
第46条：从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、
检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
第47条：从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业
或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
第49条：从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章
制度和操作规程，服从管理，正确配戴和使用劳动防护用品。
安全管理 / 相关定义术语
安全(Safety)的定义 - 消除引发灾害的有害因素, 创造安逸舒适的
作业环境.（免除了不可接受的损害风险的状态）
安全管理
- 定义：是指为了提高生产效益和减少损失进行的 活动，为了保持无事故的状态进行的活动，即为 了保护人的生命和财产进行的所有计划性、有系 统的活动。
- 在工厂上班的最大的意义在于为个人和家属还有为社
－中国安全状况
煤矿事故，交通事故严重
煤矿事故 铁路运输
危化品事故
消防火灾
道路交通
建筑业
事故数
120000
100000
煤矿事故 危化品事故 消防火灾 建筑业 道路交通 铁路运输
80000 60000 40000 20000
0 煤矿事故
消防火灾
道路交通
死亡数
分类 铁路运输 煤矿事故 建筑业 危化品 道路交通 消防火灾 其他 合计
事故数 11921
3639
2582
331
517889 252701 14508 803571
死亡人 数
7992
6027
2789
613
107077
2557
9700 136755
－安全生产法 了解
第23条：生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的
检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
第47条：从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业
或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
第49条：从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章
制度和操作规程，服从管理，正确配戴和使用劳动防护用品。
安全管理 / 相关定义术语
安全(Safety)的定义 - 消除引发灾害的有害因素, 创造安逸舒适的
作业环境.（免除了不可接受的损害风险的状态）
安全管理
- 定义：是指为了提高生产效益和减少损失进行的 活动，为了保持无事故的状态进行的活动，即为 了保护人的生命和财产进行的所有计划性、有系 统的活动。
- 在工厂上班的最大的意义在于为个人和家属还有为社
－中国安全状况
煤矿事故，交通事故严重
煤矿事故 铁路运输
危化品事故
消防火灾
道路交通
建筑业
事故数
120000
100000
煤矿事故 危化品事故 消防火灾 建筑业 道路交通 铁路运输
80000 60000 40000 20000
0 煤矿事故
消防火灾
道路交通
死亡数
分类 铁路运输 煤矿事故 建筑业 危化品 道路交通 消防火灾 其他 合计
事故数 11921
3639
2582
331
517889 252701 14508 803571
死亡人 数
7992
6027
2789
613
107077
2557
9700 136755
－安全生产法 了解
第23条：生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的
生产现场及5S管理工作培训课件(PPT 88页)
业活力。
•31
现场管理的主要内容与要求
一、现场的工序管理
●工序要经常诊断：
1.就像人的身材健康检查一样，要经常诊断工 序上潜在的“病因”，使问题消除在初级阶
段。 ２、流水线作业跟点走：
通过对产品特性的测试后，在流水线一定距 离划出线点为记号，作业员跟着线点拍下机， 以保证产品品质及生产效率。
•32
2.执行----车间管理者必须通过多样的手段进行质量管理， 包括员工培训、设备维护、计量器具维护、5S与可视 化管理应用、工序分析应用等方法，保证质量标准的 实现；
3.持续改进----让所有的生产人员掌握质量问题分析工具， 持续进行质量改进，修订相关的工艺和标准,确保质 量的持续改进；
•27
生产现场的三项基本管理
车间------物料配件
1. 原材料及附件、备料堆放整齐。 2.成品、废品分开放置明确区域区分。 3. 下脚料作好分类、及时处理。 4.有物料包装外箱摆放时，标志面应统
一向外方向。
•33
车间------机器设备
1.机器设备保养良好，防护罩齐全。 （维修保养记录齐全）
2.机器设备上不摆放不必要的物品。 3.设备规范标志，设备管路分类清楚，
•4
背景
● 针对不同的对象，有目的、有计划地组织相关人员进行 培训学习是现代企业提高员工素质和业务能力的一种重 要手段，也是提高企业管理水平的重要途径。
● 公司设立企管部旨在加强和完善对员工培训的组织实施 与管理。根据需要分期、分批地组织相关人员进行适当 的培训学习是提高管理水平、深化企业文化的体现。
•8
现场概略
1.现场与市场的关系
※没有现场，市场就无从保障
现场的保障是我们淘汰竞争对手最有力的武器。 （成本、个性服务的提升、供应链的建立） ※没有市场，现场就失去意义
•31
现场管理的主要内容与要求
一、现场的工序管理
●工序要经常诊断：
1.就像人的身材健康检查一样，要经常诊断工 序上潜在的“病因”，使问题消除在初级阶
段。 ２、流水线作业跟点走：
通过对产品特性的测试后，在流水线一定距 离划出线点为记号，作业员跟着线点拍下机， 以保证产品品质及生产效率。
•32
2.执行----车间管理者必须通过多样的手段进行质量管理， 包括员工培训、设备维护、计量器具维护、5S与可视 化管理应用、工序分析应用等方法，保证质量标准的 实现；
3.持续改进----让所有的生产人员掌握质量问题分析工具， 持续进行质量改进，修订相关的工艺和标准,确保质 量的持续改进；
•27
生产现场的三项基本管理
车间------物料配件
1. 原材料及附件、备料堆放整齐。 2.成品、废品分开放置明确区域区分。 3. 下脚料作好分类、及时处理。 4.有物料包装外箱摆放时，标志面应统
一向外方向。
•33
车间------机器设备
1.机器设备保养良好，防护罩齐全。 （维修保养记录齐全）
2.机器设备上不摆放不必要的物品。 3.设备规范标志，设备管路分类清楚，
•4
背景
● 针对不同的对象，有目的、有计划地组织相关人员进行 培训学习是现代企业提高员工素质和业务能力的一种重 要手段，也是提高企业管理水平的重要途径。
● 公司设立企管部旨在加强和完善对员工培训的组织实施 与管理。根据需要分期、分批地组织相关人员进行适当 的培训学习是提高管理水平、深化企业文化的体现。
•8
现场概略
1.现场与市场的关系
※没有现场，市场就无从保障
现场的保障是我们淘汰竞争对手最有力的武器。 （成本、个性服务的提升、供应链的建立） ※没有市场，现场就失去意义
富士康管理ppt课件
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• 1、节省了管理成本 • 由于使用规范化操作与垂
成长历程
富士康集团独创之eCMMS营运模 式与辉煌之营运成果，带给集团及华人 之荣誉： 2009年 跃居《财富》全球500强 第109名； 历年营业额 集团大陆厂区召开规模盛大的人 才激励动员大会，人才本土化迈入快车 道； 签约收购日系大厂设在墨西哥蒂 华纳的液晶电视工厂，开辟消费性电子 产业发展新局； 重庆、成都等产业基地开幕； 相继宣布牵手统宝光电、奇美电， 向世界顶级面板大厂迈进； 2008年 跃居《财富》全球500强 第132名； 2009年 跃居《财富》全球500强 第109名； 2010年 跃居《财富》全球500强 第112名； 2011年 跃居《财富》全球500强 第60名；
• 一）泰勒制基础上改进定额管理 • 二）细化分工，操作标准化 • 三）生产一线管理人员管理素质问题存争
议 • 四）军事化管理过于严苛
• 富士康现行管理模式对科学
管理的运用仅仅局限于一些 具体措施层面，而没有深入 触及其管理哲学。泰勒在美 国听证会上声明：“科学管 理在实质上包含着要求任何 一个具体机构或工业中工作 的工人进行一场全面的心理 革命，要求他们在对待工作、 同伴和雇主的义务进行一场 全 面 的 心 理 革 命 。
富士康的管理现状
• 企业的管理模式很大程度上取决于其领导
的个人阅历，曾在军队服役的郭台铭，将 军队的强硬作风引入了企业。在生产环节 比较低级，员工不成熟的情况下，这种高 命令、低关系的专制领导方式无疑是有效 的，但也存在着一些问题。（以下讨论仅 仅局限于一线工人,或针对一线工人的管 理。）
富士康的管理的四大要点
企业名誉
1971台湾“中国海专”毕业，进 入当时台湾前三大船务公司复兴航运工 作 1974成立鸿海塑料企业有限公司， 资本额30万元 1985成立美国分公司，创立 FOXCONN自有品牌 2001鸿海以1442亿元台币营收， 名列《天下杂志》台湾1000大民营企业 龙头 2002入选美国《商业周刊》评选 的“亚洲之星” 2010获美国《福布斯》 (Forbes)“全球亿万富翁”第136名 财富状况 财富状况：1800亿新台币，为台湾 地区首富，2010年福布斯全球巨富排行 榜第136位。郭台铭是台湾著名的企业 界人士，根据《福布斯》最新公布的信 息，郭台铭以55亿美元的身价，在台湾 富豪排行榜中位居第一。
安全生产管理教育--富士康培训教材PPT
危险区域
○ 比较了解但没有履行. (意识缺乏)
○ 体力不够. (疲劳)
不安全的行动
-16/47-
安全的场所才有笑声.
安全管理 / 事故及发生原因
不安全的状态原因
- 不安全的状态是指制造引起灾害或事故的因素的 物理特性或环境.
○ 老化, 超过使用期限, 故障未修理, 装备不良等 设备缺陷
○ 没有安全装置或不完善, 安全装置等 材料的缺陷
-22/47-
安全的场所才有笑声.
安全管理 /危险器械器具的安全管理
切伤点
- 切伤点是指 旋转运动的部位与运动的机械 本身之间产生的危险点. 例) 圆形锯条, 锯条, 研磨, 切割等
咬伤点
- 旋转部位产生的危险点叫咬伤点. 例) 辊轮辊桶咬伤, V-皮带, 链条等
-23/47-
安全的场所才有笑声.
评论：与05年相比，事故数及死亡人数都有一定下降，但由于人口基数大， 工业落后地区对安全仍不够重视，形势依然不乐观。
2006年全国重大以上事故概况
2006年全国重大以上事故分类比例图
特大事故 14.41%
特别重大 2.41%
重大事故（死亡3`9人）：2357起，死亡9065人。 重大事故 特大事故（死亡10~29人）：95起，死亡1570人。 83.18% 特别重大事故：（死亡30以上）：7起，263人。
-9/47-
安全的场所才有笑声.
安全管理 / 相关定义术语
安全术语（危险源、风险、事件、事故）
危险源hazard，可能导致人员伤害、疾病、财产损失或工作环境破 坏的根源或状态，可以理解为危害或事故隐患。
风险risk，某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。
富士康科技公司现场改善培训(46页)
4 拉 焊 (21.6秒 )
5 去 飞 溅 (7.2秒 )
1 全 检 及 校 平 (7.2秒 )
6 冲 3孔 (7.2秒 )
7 冲 靠 背 孔 (7.2秒 ) 8 打 凹 (7.2秒 ) 9 去 毛 刺 (14.4秒 ) 1 回半成品仓暂存
节拍时间：7.2秒 对应产能：4000set/13.5人
22
柯达作业流程书
23
程序分析的几个术语
➢控制点 ➢瓶颈点 ➢节拍时间
24
程序分析的作用
➢明白控制点 ➢明确服务点 ➢找出瓶颈点
25
程序分析的种类
• 工艺程序分析 • 流程程序分析 • 布置与线路分析 • 闲余能量分析 • 双手作业分析
26
程序分析的图表
整个制造工艺程序分 —析 —工艺程序图 程序分析布 流置 程与 程线 序路 分— 分 析—— 析— 物 人线型 型图的 的、流 流线程 程路程 程图序 序图 图
流程
裁板
定宽
定长
封边
机器 裁板机 六头剪 六头剪 封边机
操作人数 4
2
2
2
标准工时
流程
钻孔
开槽
检修
机器 垂直钻 刨花机 人工
操作人数 1
1
1
标准工时
13
示例
14
CC椅子前腿机加工流程
序号 工序名 加工部件
规格 套用量
A1 冲流水孔 B1 束口 C1 电阻焊
横杆
φ19*1.0*408 1
前腿管
φ22*1.2*804.7 2
基础IE培训
内容之二 现场改善
• “现场”的概念 • “改善”的内涵 • 现场改善的五项原则 • 现场改善的三项活动 • 现场改善主要手法
安全生产管理教育--富士康培训教材
表示不足等作业场所缺陷
○ 服装及保护工具配戴的不良等 ○ 有害化学物质管理等作业环境缺陷 ○ 作业方法的缺陷
不安全状态
-17/47-
安全的场所才有笑声.
安全理论 / 工厂安全的基本是什么?
1. 服装要端正…..,
-
工作服不仅在设计上方便穿着,保护灾害的发生, 而且正确 穿戴整齐也非常重要.发放的工作服要保持干净整洁.
安全的场所才有笑声.
－中国安全状况
煤矿事故，交通事故严重
煤矿事故 危化品事故 铁路运输
120000 100000
煤矿事故
消防火灾
80000 60000 40000 20000 0 煤矿事故 消防火灾 道路交通
危化品事故 消防火灾 建筑业 道路交通 铁路运输
建筑业 道路交通
事故数
分类 事故数 死亡人 数 铁路运输 11921 7992 煤矿事故 3639 6027 建筑业 2582 2789
度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给 予处分；造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
-7/47-
安全的场所才有笑声.
－职业病防治法
了解
<<中华人民共和国职业病防治法>> 2001.10.27通过,2002.5.1实行。
职业病：
是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职 业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有 害物质等因素而引起的疾病。 职业病的种类 10大类115种 （尘肺病为中国第一大职业病） 尘肺、职业性放射性疾病、职业中毒、物理因素所致 职业病、生物因素所致职业病、职业性皮肤病、职业 性眼病、职业性耳鼻喉口腔疾病、职业性肿瘤、其他
生产现场管理培训PPT(50页超详细)
步骤四：找出主要原因，并把他圈起来
环境
温度 湿度
管理
薪资管理 污染 考核制度
人员
管理人员 缺乏训练
变化多 士气
不足 生手多
不不良良多多 维修多
场所乱
没有标准
工具 经常中断
不良多
不足
开机率低
厂家多
故障高
品质 方法 材料 机器
生产效率 低下
生产现场的质量控制
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现场管理的基本方法
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作业标准化的作用
管理与作业 有机融合
优化作业方法 改变作业习惯
将安全规章 制度具体化
提高管理水平 与经济效益
标准化作业把复杂的管理和程序化的作业有机地融合一体，使管理有章法， 工作有程序，动作有标准。推广标准化作业，可优化现行作业方法，改变不 良作业习惯，使每一工人都按照安全、省力、统一的作业方法工作。
现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、 工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、 组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。
案例
2.因果图又叫鱼刺图的使用方法
环境
管理
人员
案例：某车间生产效率一 直偏低，连续三个月均在 定额指标65%—75%之间。
品质 方法 材料 机器
步骤二：找出大方向原因，从5M1E方向着手
步骤一：特性为 “生产效率低落”
环境
温度 湿度
管理
薪资管理 污染 考核制度
人员
管理人员 缺乏训练
变化多 士气
不足 生手多
不不良良多多 维修多
场所乱
没有标准
工具 经常中断
不良多
不足
开机率低
厂家多
故障高
品质 方法 材料 机器
生产效率 低下
生产现场的质量控制
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现场管理的基本方法
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作业标准化的作用
管理与作业 有机融合
优化作业方法 改变作业习惯
将安全规章 制度具体化
提高管理水平 与经济效益
标准化作业把复杂的管理和程序化的作业有机地融合一体，使管理有章法， 工作有程序，动作有标准。推广标准化作业，可优化现行作业方法，改变不 良作业习惯，使每一工人都按照安全、省力、统一的作业方法工作。
现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、 工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、 组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。
案例
2.因果图又叫鱼刺图的使用方法
环境
管理
人员
案例：某车间生产效率一 直偏低，连续三个月均在 定额指标65%—75%之间。
品质 方法 材料 机器
步骤二：找出大方向原因，从5M1E方向着手
步骤一：特性为 “生产效率低落”
富士康员工培训.ppt
實行星服務
1
65
服務
• 售前服務 心中有數
• 售中服務 要上門
• 售后服務到永遠
• 真誠到永遠
1
66
一個售結后果 服服務務圓滿
二個理唸 帶走用戶的煩惱 留下海爾的真誠
三個控制 服務投訴率小於1% 服務遺漏率小於1% 服務不滿意率小於1%
1
67
售后服務
一個不漏地記錄用戶反映的問題
一個不漏地處理用戶反映的問題 一個不漏地复查處理的結果
一個不漏地將處理結果反饋到設計
1
68
服務目標
• 用戶的要求有多少 • 海爾的服務內容有多少 • 市場有多大 • 海爾的服務範圍有多大
1
69
國際化
企業現代化 市場全球化 經營規模化
1
70
海爾的國際化
海爾的國際化
國際化的海爾
1
71
送給大家一句話
•海爾 是海
1
72
• • •
謝謝大家
祝祝 各各 位位 工心 作想 愉事 快成
計劃經濟時代企業只須有一只眼盯 著政府,按指令辦事就可以.
1
24
三只眼理論
經濟發展到一定階段企業需二只眼
一只眼盯著政府 一只眼盯內部員工,提高工作效率
1
25
三只眼理論
計劃經濟向市場經濟轉型時期 一只眼盯政府
一只眼盯內部員工 一只眼盯市場,盯用戶
1
26
三只眼理論
就是盯著并抓住各种變化,使
之轉化成為企業騰飛的機會
應是這條大河的 源頭,員工積極性應該 像噴涌出來,小河是市場,用戶,最終是海 爾的未來.員活力必然造出高質量的產品, 提供優質的服務,用戶必然愿意買企業的
1
65
服務
• 售前服務 心中有數
• 售中服務 要上門
• 售后服務到永遠
• 真誠到永遠
1
66
一個售結后果 服服務務圓滿
二個理唸 帶走用戶的煩惱 留下海爾的真誠
三個控制 服務投訴率小於1% 服務遺漏率小於1% 服務不滿意率小於1%
1
67
售后服務
一個不漏地記錄用戶反映的問題
一個不漏地處理用戶反映的問題 一個不漏地复查處理的結果
一個不漏地將處理結果反饋到設計
1
68
服務目標
• 用戶的要求有多少 • 海爾的服務內容有多少 • 市場有多大 • 海爾的服務範圍有多大
1
69
國際化
企業現代化 市場全球化 經營規模化
1
70
海爾的國際化
海爾的國際化
國際化的海爾
1
71
送給大家一句話
•海爾 是海
1
72
• • •
謝謝大家
祝祝 各各 位位 工心 作想 愉事 快成
計劃經濟時代企業只須有一只眼盯 著政府,按指令辦事就可以.
1
24
三只眼理論
經濟發展到一定階段企業需二只眼
一只眼盯著政府 一只眼盯內部員工,提高工作效率
1
25
三只眼理論
計劃經濟向市場經濟轉型時期 一只眼盯政府
一只眼盯內部員工 一只眼盯市場,盯用戶
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三只眼理論
就是盯著并抓住各种變化,使
之轉化成為企業騰飛的機會
應是這條大河的 源頭,員工積極性應該 像噴涌出來,小河是市場,用戶,最終是海 爾的未來.員活力必然造出高質量的產品, 提供優質的服務,用戶必然愿意買企業的
管理学案例——富士康.ppt(36)
Hale Waihona Puke 把时间和精力浪费在民主的讨论
“独裁为公，长官第一”，有 独裁为公，长官第一” 着非常严格的层级制度， 着非常严格的层级制度，强调 纪律性和员工的高度服从。 纪律性和员工的高度服从。
Company Logo
严格的层级制度 优缺点对比
优点区
权力关系清晰， 权力关系清晰，有利于领导和指挥
责任明确，细化分工，操作标准化， 责任明确，细化分工，操作标准化， 有利于提高生产效率 管理目标一致性强， 管理目标一致性强，便于对部 门与个人的考核
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（二）富士康事件折射出的深层次问题
2．企业文化强势有余，人文关怀不足 ．企业文化强势有余， 个人不珍惜生命+社会背景 个人不珍惜生命 社会背景 富士康事件杯具
企业层面 更多的人文关怀 相对比较宽松的工作和生活环境 能够有人替他们说话办事， 能够有人替他们说话办事，平衡劳动 关系 有人能够代表他的利益主张
管理学案例——富士康事件的前前后后 管理学案例 富士康事件的前前后后
任课老师： 任课老师：游富相
Company
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小组成员： 小组成员：
齐美佳 宋慧慧 汪轶楠 王静波 徐乐祎 周 芸
0921010316 0921010320 0921010322 0921010323 0921010327 0921010334
个人心理原因 让员工感到自身劳动的意义 尊严 对自己未来的期许。 对自己未来的期许。
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（二）富士康事件折射出的深层次问题
3. 代工模式亟待转型
劳动者承受成本压力 低工资
人与人之间没有 任何情感联系
富士康模式
工时长
劳动者失去了个人空间
“独裁为公，长官第一”，有 独裁为公，长官第一” 着非常严格的层级制度， 着非常严格的层级制度，强调 纪律性和员工的高度服从。 纪律性和员工的高度服从。
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严格的层级制度 优缺点对比
优点区
权力关系清晰， 权力关系清晰，有利于领导和指挥
责任明确，细化分工，操作标准化， 责任明确，细化分工，操作标准化， 有利于提高生产效率 管理目标一致性强， 管理目标一致性强，便于对部 门与个人的考核
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（二）富士康事件折射出的深层次问题
2．企业文化强势有余，人文关怀不足 ．企业文化强势有余， 个人不珍惜生命+社会背景 个人不珍惜生命 社会背景 富士康事件杯具
企业层面 更多的人文关怀 相对比较宽松的工作和生活环境 能够有人替他们说话办事， 能够有人替他们说话办事，平衡劳动 关系 有人能够代表他的利益主张
管理学案例——富士康事件的前前后后 管理学案例 富士康事件的前前后后
任课老师： 任课老师：游富相
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小组成员： 小组成员：
齐美佳 宋慧慧 汪轶楠 王静波 徐乐祎 周 芸
0921010316 0921010320 0921010322 0921010323 0921010327 0921010334
个人心理原因 让员工感到自身劳动的意义 尊严 对自己未来的期许。 对自己未来的期许。
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（二）富士康事件折射出的深层次问题
3. 代工模式亟待转型
劳动者承受成本压力 低工资
人与人之间没有 任何情感联系
富士康模式
工时长
劳动者失去了个人空间