店铺标准化流程

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终端店铺服务标准化流程(八步曲)

终端店铺服务标准化流程(八步曲)

顾客进店时所穿衣服与要试穿衣服不搭配时,为 达到试穿效果,一定要提供相配套的衣物; 我叫贝贝,有需要叫我一下。 不好意思,请稍等一下; 要不我再陪你挑选两套待会可以一起试。 可以起个顾客容易记住的小名。 继续和顾客沟通,不能冷落顾客。
聊对方感兴趣的话题; 女士,大小/尺码合适吗? 你出来照一下镜子,先看一下效果吧! 稍等,我帮你整理一下 区域统一; 中途如需离开,要做交接,和同事做好“传球 ”; 要获得顾客的允许 视情况而定,轻度接触
四、促成成交 顾客在照镜子
5、若顾客对我们的异议解决表示赞同或长时间照 镜子时,下成交建议; 介绍给收银台 鞠躬;标准引姿;
收银员收银时 微笑;鞠躬; 五、收银服 务 收银完成,打 将衣服折叠好,并放进购物袋; 包 告之洗涤保养方法;
办会员 六、建立档案 非办会员
1、双手递上顾客档案登记本; 2、顾客填写完毕; 邀请顾客加官方微信 2、将购物袋递与顾客; 3、在门口看着顾客远去后再转身回店;如果顾客 还回头看我们时,我们继续微笑招呼“慢走!”
你感觉怎么样? 这套你也可以试一下,比较一下。 你觉得怎么样?

要及时清理试衣间,顾客默认的衣物先叠放到收 银台 量完以后要和顾客确认结果
真、假异议的解决方式 你平时喜欢穿什么类型的衣服呢?我陪你去挑选? 女士,就这套我帮你包起来吧! 异议解决完要及时的下成交建议,邀请买单
女士,您是刷卡还是现金? 您是直接穿着还是我帮你打包? 女士,就这套吧,您脱下来我帮你熨一下。/我帮你 拿套新的吧。 王女士,收银台这边请! 艾米,王女士三件买单,谢谢! 王女士,您好!请问,您是现金还是刷卡? 好的,一共三件,共1260元,谢谢 收您1300元,找您40元,请收好! 王女士,请输入您的密码,请按确认键! 请您确认金额并签字! 王女士,这是您的小票,请收好! 王女士,一共三件,一件衬衣、一条裤子和一件风 衣,帮您包起来! 王女士,这件衣服是全棉,为了衣服保养得更好些, 建议您轻柔手洗,反面阴干。。。”如果碰到一些保 养的问题,欢迎您来咨询我们,我们很高兴为您提供 帮助的!这是我们店里的名片! 王女士,麻烦您这边帮我填一下

餐饮操作流程标准化

餐饮操作流程标准化

餐饮操作流程标准化餐饮服务操作技能课作为一门动手能力较强的专业课,教学目的是为酒店餐饮部输送合格的前台操作人员。

餐饮操作的流程是什么,餐饮操作标准化有哪些。

以下是店铺为大家整理的关于餐饮操作流程标准化,给大家作为参考,欢迎阅读!火锅餐饮操作流程标准化1、站位服务服务员应在开餐后,按要求站立于服务区域,面带微笑,随时关注入店客人;2、迎客服务1)客人走近餐桌时,值台服务员应以轻捷的动作,用双手拉开座椅,招呼宾客就座;2)待宾客曲腿入座的同时,轻轻地推上座椅,使宾客坐好、坐稳。

推椅动作要适度,注意与宾客的默契配合;3)协助客人安置行李:把客人行李摆放在适当位置,以不阻碍通道及服务员的操作为原则;提醒客人保管好随身物品;按客人的需要及时安置小童座椅,帮客人宽衣,女士披肩,并**衣服套;4)服务员与门迎交接:门迎告知服务员就餐客人的人数,主人姓名。

3、上茶服务1)准备工作:检查茶具的清洁卫生,茶水的浓度,冷热一定要适度(最好在开餐前做好检查)。

2) 斟茶:用茶壶倒时,用右手四指放在茶柄上,拇指扣住茶壶。

3)给客人斟倒时,从主宾左侧开始顺时针方向进行,斟倒前应提醒客人(先生/小姐,打扰一下)斟倒后应说:“请用热茶”,倒茶时不要倒满,八分即可;为客人斟茶时,不得将茶杯从桌面拿起,不得用手触摸杯口。

4、火锅点单服务1) 熟悉:服务员熟悉餐厅所售菜肴的类别、烹制方法、烹制时间、主辅料、味型、价格、菜式单位、份量、多少人配多少菜、特色菜、急推菜、沽清菜、急推菜品、酒水相关知识及价格;2) 了解:了解各地客人口味,请客性质,禁忌风俗**惯,喜好的食物;3) 检查菜单:检查菜单的清洁、有无破损漏页,数量准确,并整齐的放在备餐柜;4) 展示菜单:值台服务员为客人斟完茶后,在备餐台上拿起菜单站在主人的左侧,双手递至主人手中并介绍锅底品种、特色菜品、凉菜等;5) 锅底类:将菜单双手送至主人手中,同时说:“先生/小姐,您好!请看菜单”。

美甲店标准化服务流程

美甲店标准化服务流程

美甲店标准化服务流程美甲店作为时下流行的美容服务项目之一,其服务流程的标准化对于提升顾客体验和店铺形象至关重要。

一个良好的服务流程不仅可以提高工作效率,还可以让顾客感受到专业、贴心的服务。

因此,建立并执行标准化的美甲店服务流程是每个美甲店都应该重视的事项。

首先,接待顾客。

当顾客进入美甲店时,服务人员应该主动迎接,并礼貌地询问顾客的需求。

在接待顾客的过程中,要注意细节,比如询问是否有预约、是否对特定服务感兴趣等,以便提供更个性化的服务。

其次,进行专业的美甲咨询。

美甲师应该对顾客的需求进行详细的了解和沟通,包括对不同款式、颜色、款式等的介绍和推荐,同时也要根据顾客的手部情况给予专业的建议,确保顾客得到满意的美甲服务。

然后,进行美甲服务。

在进行美甲服务时,美甲师应该严格按照卫生规范进行操作,并确保使用的工具和材料都是清洁、消毒的。

在服务过程中,要注重细节,确保每一个步骤都做到位,不留下任何瑕疵。

接着,进行售后服务。

美甲服务完成后,要对顾客进行满意度调查,了解顾客对服务的评价和意见,同时也要告知顾客关于美甲保养的注意事项和建议,让顾客在离开店铺后依然能够保持美丽的指甲。

最后,做好店铺的清洁和整理工作。

在一天的工作结束后,要对店铺进行彻底的清洁和整理,确保环境整洁、卫生,为第二天的营业做好准备。

在以上的服务流程中,每一个环节都至关重要,缺一不可。

只有通过严格的标准化服务流程,美甲店才能赢得顾客的信任和好评,提升店铺的竞争力和口碑。

因此,美甲店的管理者和员工都应该重视服务流程的标准化建设,并严格执行,从而为顾客提供更优质的美甲服务。

店铺6s管理流程

店铺6s管理流程

店铺6s管理流程
店铺6S管理流程
1. 整理(Seiri)
- 对店铺内的物品、设备进行分类,区分必需品和多余物品。

- 移除多余物品,保持空间整洁有序。

2. 整顿(Seiton)
- 为每件物品确定固定的存放位置,并进行标识。

- 根据使用频率将物品合理摆放,方便取用。

3. 清扫(Seiso)
- 制定日常清扫计划,确保店铺内部卫生。

- 定期进行深度清洁,消除死角和隐蔽区域的污垢。

4. 清洁(Seiketsu)
- 培养员工良好的卫生习惯,保持个人和工作区域整洁。

- 遵循标准化程序,确保清洁工作的一致性。

5. 素养(Shitsuke)
- 加强员工培训,增强6S意识和自律性。

- 定期检查和评估,确保6S管理的持续执行。

6. 安全(Safety)
- 识别并消除潜在的安全隐患,为顾客和员工创造安全环境。

- 制定应急预案,提高应对突发事件的能力。

通过实施6S管理,店铺可以达到整洁有序、高效运营、安全舒适的目标,为顾客提供优质的购物体验。

标准化服务流程

标准化服务流程

三:产品介绍

我先说下,我上次去一家店铺是什么感觉,我进店,欢迎 光临等,帅哥,你想买裤子还是衣服?你说这个话有没有 错误呢?我现在去逛街,根本不回答销售人员的话,我继 续看,他又说,你想买休闲一点的吧,随手给我拿了一件。 我根本不喜欢。我摇摇头,他又想了下,又拿了一件,我 觉得他根本不知道我喜欢什么样的,就盲目推荐,还有他 之前犯了什么错误呢。?买?买?买??我来了就一定要 买东西吗?服务勿提“买”,顾客出来不一定就是要买东 西的。你首先就说出来你的意思了,你的本意就是让顾客 什么都没得到的时候就付出,一个人没收获的时候,会付 出吗?根本不会的,在推荐衣服的时候,不要盲目的推荐, 要看准顾客的类型,喜好;不然就像那个导购一样,轻易 的把自己的实力展现给了我,我就觉得他不专业,知道他 给不了我想得到的物超所值。
首先顾客带着期盼来购物,那么我们实际给予的是多少呢? 是“期待<实际”,还是“期盼<实际”呢? 例如:我之前买手机的时候,5000元去买手机,我想买个 智能机,能微信,能QQ,能看视频,还有档次的;那这个 就是我的期盼,最后买了手机,这些功能都有,也正好 5000块钱。但是我发现,我并不满意,因为我的期盼和我 实际得到的相等。所以我不确定我是否满意。但是如果, 我最后买到的手机,是智能机,能微信,QQ,还有档次, 还能超长待机,还能快速充电,还有很多我不知道,没见 过的功能,你说我这个时候会不会真的满意呢?我很明确 我满意。但是如果我拿到买的手机就觉得不值,那么我就 会不满意,我就会下定决心以后绝对不买,也和想要买此 品牌手机的朋友说不要买,不好。
三、顾客的购物流程
第一步:迎宾 我们每一个人,用最佳的语气,最好的仪容仪表,最欢迎 的目光,最标准最专业的动作,去做,这么几个顾客的心 一定是被俘虏了。 我们做飞机的时候看空姐了吧。为什么我们都是以空姐的 标准做对比呢??应该说他们做得很优秀。因为一个差不 多的航空公司的空姐的语气,态度,动作,都差不多;语 气听着都很舒服,而且还面带微笑,看这就想多看几眼; 这就是服务,同样的服务而已,只是我们没做到位而已。 我们常用语言,我们都用标准了吗?都是敬语吗?我们店 铺的语言需要敬语,因为我们是最佳的服务人员。敬语, 现在已经不被我们重视了,难道就真的不重要吗?尊敬到 底从那里开始?是从一言一行!比如:您好,请稍等。对 不起让您久等了。抱歉,请到这边的试衣间等。

标准化台区安装流程及注意事项

标准化台区安装流程及注意事项

标准化台区安装流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

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餐饮sop标准化操作流程范例

餐饮sop标准化操作流程范例

餐饮sop标准化操作流程范例下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个餐饮 SOP 标准化操作流程范例:1. 餐厅准备员工签到并更换制服检查餐厅环境,确保整洁有序开启餐厅设备,如灯光、空调等准备餐具、调料和饮品检查食材库存,补充不足的食材2. 迎接客人保持微笑,热情迎接客人询问客人人数,引导客人就座提供菜单,介绍特色菜品和当日优惠及时为客人倒水3. 点单仔细倾听客人的点单需求重复客人的点单内容,确保准确无误推荐搭配菜品和饮品记录客人的特殊要求4. 上菜按照点单顺序,及时上菜确保菜品的温度和质量摆放菜品时,注意美观和卫生告知客人菜品名称和食用方法5. 用餐服务巡视餐桌,及时为客人添加茶水和调料清理餐桌上的杂物,保持桌面整洁关注客人的用餐需求,提供必要的帮助及时处理客人的投诉和问题6. 结账核对客人的点单内容和消费金额提供多种支付方式,方便客人结账开具发票,确保发票信息准确无误感谢客人的光临,邀请客人再次光顾7. 餐厅清理清理餐桌,收拾餐具和杂物清洗餐具,进行消毒处理擦拭餐桌和椅子,保持餐厅整洁清理厨房,处理剩余食材和垃圾8. 下班准备关闭餐厅设备,如灯光、空调等整理好个人物品,打卡下班参加班后会议,总结当日工作情况注意事项:员工应保持良好的个人卫生习惯,勤洗手、勤换制服严格遵守食品安全和卫生标准,确保食品质量安全注意服务态度,热情周到,尊重客人的意见和需求定期对餐厅设备进行维护和保养,确保正常运行加强员工培训,提高服务技能和业务水平注意节约能源和资源,避免浪费以上是一个简单的餐饮 SOP 标准化操作流程范例,具体内容可以根据餐厅的实际情况进行调整和完善。

购物中心零售店营运标准化

购物中心零售店营运标准化

●商铺货品周转情况,每周调配次数,货品周转件数,新品、畅销品、滞
销品占比情况,业绩影响情况
店铺陈列 熟练掌握VMD知识,并清除畅销品,每周更新陈列,吸引顾客眼球,合 及动线 理设计动线,引导顾客在店铺内流动,促进店内消费
店铺管理 机制
店铺管理系统的机构及其运行机理。完善店铺管理,从而带动店铺销售。 通过借鉴学习其他店铺的管理体系,协助管理体系不完善店铺,制定管理 流程方案
提升 计划
提成 租金
数据监控确定无误,针对盈利突出店铺实施,做提升店铺计划需将 坪效指标考虑进去,之后实施提成租金。
通过评估店铺,挑选出盈利突出的店铺,也就是在区间范围内甚至是小于区 间范围的店铺!如何对这类店铺实施数据监控呢?
●可以从当月销售数量以及平均单价的乘积来比较当月的营业额,如果偏差 较大,实施下一步拍照监控。 ●对数据有所怀疑,可以每天到当店进行拍照监控(一周时间实施)确定上 报销售属实以及施以租户心理压力,确保数据准确。
坪效评估
租售比反映了店铺的盈利情况,但坪效反映了商场的出租的面积的效益, 效益是否实现最大化是我们需要考虑的,也是考核店铺的重要指标。
比如,以楼层划分来看,7月楼层的平均坪效在400元/每坪,其中D店铺 的坪效在388元/每坪,可以看出其营业额与其面积的效益没有达到平均水 平。那么在与店铺谈判时可以提出更高的要求。
●销售商品的新品率是否充足,店铺展示的新品陈列是否丰满美观,商品
是否有陈列面重复出样的情况(重复出样有可能是品类不足)
●畅销款销售好的原因分析(明星效应,经典款或其它)店铺当季最畅销
货品
商品的尺码是否齐全,店铺货品和其它商场的比较,了解店铺为什么会出 现断码断货的情况(是地区普遍现象还是只发生在悦方)

零售门店运营标准和流程

零售门店运营标准和流程

零售门店运营标准和流程如下:
1.选址和布局:选择人流量大、交通便利、适合目标消费者的地
点,并合理规划门店布局,包括货架摆放、商品陈列、空间利用等。

2.商品管理:选择适合目标消费者的商品种类和品牌,确保商品
质量可靠、价格合理、供应稳定。

3.销售和服务:制定合理的销售策略和促销活动,提高客户满意
度和忠诚度。

提供优质的售前、售中、售后服务,包括咨询、退换货、维修等。

4.人员管理:招聘、培训和管理员工,提高员工的专业素质和服
务意识。

建立良好的员工激励和福利制度,提高员工满意度和忠诚度。

5.财务管理:建立完善的财务管理制度,包括账务管理、成本控
制、资金管理等。

确保门店的财务状况健康稳定。

6.客户管理:建立客户信息管理系统,了解客户需求和消费习惯,
提供个性化的服务和推荐。

定期与客户沟通,收集客户反馈,改进服务和管理。

7.运营评估和改进:定期对门店的运营状况进行评估,包括销售
额、库存、客户满意度等指标。

根据评估结果,及时调整经营策略和流程,持续改进和提高运营效率。

标准化流程化规范化实效化

标准化流程化规范化实效化
市场调查
教授员工有效、细致的调查方法和信息收集方法
调查目的、方法
调查文件的使用
改善员工只会看金价和折扣的局限性,培养员工发掘对手有用的信息来改善自己的不足
市场调Байду номын сангаас分析
教授店长从海量信息中分析市场环境、对手策略、对手优劣势
理论教授
数据分析
调查报告撰写方法
用技巧和方法了解对手与自己的差别,为策略调整、补充不足做好准备和依据
——计划
最后的关键·共同的携手
——改变、修正、执行
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服务内容
一、行为模式提升工程
大项名:
行为模式提升
成果:终端形象职业化、服务专业化
项目
(一)终端店铺行为训练标准
(二)职业化、专业化训练
(三)相关设计
内容
1、店铺标准化形象训练
2、店铺专业指引训练
3、店铺安全防范意识训练
4、销售流程模式训练
(4)专业销售FAB、5W1H
(5)销售技巧
(6)情景问答范例
3、顾客分析技巧
(1)顾客类型鉴别技巧
(2)顾客心理分析技巧
(3)竞品对比分析技巧
根据实际工作需要确定终端训练项目的设计和训练内容的制定,完善训练流程。
目的
1、建立终端标准,增加终端销售力。
2、增加终端导购员的专业技巧和综合素质。
1、建立终端标准,增加终端销售力。
(一)新世纪终端行为训练标准
(二)服务心态及专业销售
(三)相关设计
内容
1、终端专业技能训练
2、终端销售技能训练
3、营销工具使用训练
4、销售流程模式训练
5、终端售后服务训练
6、终端服务技巧训练

店长标准化复制五步法

店长标准化复制五步法

店长标准化复制五步法
店长标准化复制五步法是一种有效的管理方法,它可以帮助店长更好地管理店铺,提高店铺的效率和质量。

下面介绍一下店长标准化复制五步法:
第一步:制定标准化管理规范。

店长需要制定一套标准化的管理规范,明确每个员工的职责和权限,以及店铺的运营流程。

第二步:建立标准化的管理系统。

店长需要建立一套标准化的管理系统,包括店铺的组织架构、管理制度、管理流程、管理报表等。

第三步:建立标准化的操作流程。

店长需要建立一套标准化的操作流程,明确每个环节的操作要求,以及每个环节的责任人。

第四步:建立标准化的质量控制体系。

店长需要建立一套标准化的质量控制体系,明确每个环节的质量控制要求,以及每个环节的质量检查人员。

第五步:建立标准化的绩效考核体系。

店长需要建立一套标准化的绩效考核体系,明确每个员工的绩效考核标准,以及每个员工的绩效考核人员。

以上就是店长标准化复制五步法的介绍,它可以帮助店长更好地管理店铺,提高店铺的效率和质量。

店长可以根据自己的实际情况,灵活运用这五步法,提高店铺的管理水平。

零售业标准化流程

零售业标准化流程

零售业标准化流程
零售业标准化流程包括以下步骤:
1. 确定目标市场和目标客户,进行市场调研,了解客户需求和消费习惯。

2. 制定商品策略,包括商品种类、价格、质量等方面的设定。

3. 设计店铺布局,合理安排商品陈列位置,突出商品特点,营造舒适的购物环境。

4. 制定营销策略,包括促销方式、营销活动、广告宣传等方面的规划。

5. 建立客户服务体系,包括售前咨询、售后服务、退换货等方面的服务标准。

6. 建立物流配送体系,确保商品及时送达客户手中,提高客户满意度。

7. 制定财务管理策略,包括成本控制、预算管理、利润分配等方面的规划。

8. 建立员工培训和管理体系,提高员工素质和服务水平,增强企业竞争力。

9. 持续改进和优化标准化流程,根据市场变化和客户需求进行调整和升级。

通过以上步骤,零售企业可以建立一套科学、规范、高效的标准化流程,提高运营效率和服务质量,增强企业竞争力和市场地位。

店铺一日工作流程

店铺一日工作流程

店铺一日工作流程
1.开店准备
-检查货品库存并补充不足
-清洁店铺和摆放货品
-检查设备和付款系统是否正常运行
2.迎接客人
-在门口打招呼并引导客人进店
-了解客人的需求和购买意愿
-为客人介绍店铺的产品和服务
3,接收订单
-如果客人想要购买商品,根据客人的需求寻找并提供相应的产品-实时更新库存,记录商品的销售情况
-根据客人购买的商品计算费用,使用PoS系统收银
4.发货
-准备已付款的订单
-打包商品并附上客户信息
-安排物流并发货
5.店内维护
-不断检查和调整货品陈列和摆放,保持店铺整洁
-检查设备和付款系统是否正常运行
-接收货运送达并核对数量和品质
6.营销和促销
-为客人提供优惠和礼品
-发放优惠券和促销活动信息
-在社交媒体和其他渠道宣传和推广店铺的产品和服务
7,收尾工作
-整理店内环境,准备关店
-对当日的营业额、库存和订单进行结算和记录
-准备明天的开店准备,补充库存并准备营销和促销活动。

以上是店铺一日工作流程,流程可以根据实际情况进行调整和优化,但这个流程可以很好地帮助店铺管理者规划每天的工作。

店铺装修步骤

店铺装修步骤

建店的过程标准化,流程化,可分为三个步骤:店面装修、设备安装、工程验收。

一:店面装修店面装修主要包括了三个工程:装修工程、布线工程、消防工程。

(一)装修工程店面装修需要找专业的装修公司施工。

连锁店总部提供内空间效果图、装修方案、货架摆放参考图,以及门面连锁店徽标,和统一门面广告设计图。

各连锁店根据店内的实际情况可以作部分调整,但总体风格不能变。

必须统一店面形象、统一室内标识。

连锁店的门脸及门面招牌是施工的难点,既受时间的限制,又受空间的制约。

在繁华的地段和步行街上施工,必须提前办理占用便道手续,而市容城管批准的时间特别短,为了避免扰民,夜间施工时间又不能太长。

这时,可采取的措施是招牌在加工厂做成半成品备用,减少现场工作量。

在施工开始后,合理利用工作时间,在白天施工的班组可以进行有声响的项目,晚上施工的班组可以进行拼装,既提高了工作效率,又避免了扰民等现象。

(二)布线工程装修总是以隐蔽工程的电器布线和布水管为先锋,全国每年由于电气线路故障引起的火灾事故非常多,因此对于布线一定要找专业的装修公司来设计并施工。

要注意以下一些事项:1、配线方式与建筑物的使用性质应该相符。

2、导线安装过程中要有必要的防火处理。

3、特殊部位布线要有必要的防护办法。

比如照明灯的引入线与电源线连接处,这些部位由于氧化、鼠咬、振动等外力作用,极易发生线路故障。

因此要特别加强防护措施。

4、布线过程中要进行跟踪检查。

以防施工单位违反规定,偷工减料,误操作等问题。

对于弱电器和强电线的布线也有不同的要求,总之,布线工程对于连锁店的安全非常重要,一定要请专业可靠的装修公司施工,并加强监督。

(三)消防工程连锁店是一个人群密集活动的地方,消防安全工作就显得尤为重要,对于连锁店的装修,消防工程应该是考虑的重点之一。

应该选用耐火材料来装修。

在装修设计时,要让给排水设计人员参与进来。

在满足消防给水设计的技术性、经济型的前提下,才尽量考虑建筑整体设计的美观、合理问题。

出台细则 规定标准化流程

出台细则 规定标准化流程

出台细则规定标准化流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

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建立健全零星维修标准化管理流程

建立健全零星维修标准化管理流程

建立健全零星维修标准化管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!建立健全零星维修标准化管理流程如下:①需求申报:使用者发现设施损坏或存在安全隐患后,通过线上系统或书面形式向管理部门申报维修需求,详细描述问题部位、损坏程度及影响范围。

②故障评估:维修管理部门接报后,迅速派遣专业人员现场勘查,评估故障紧急程度,划分维修优先级,制定初步维修方案。

③预算编制:根据维修方案,编制维修费用预算,包括材料费、人工费及其他可能产生的费用,确保预算合理且符合财务审批流程。

④审批流程:将维修申请及预算上报至相应管理层审批,确保资金合理分配,重大维修项目还需进行专项评审。

⑤采购与调度:批准后,按需采购维修材料,调度维修人员和工具设备,确保材料质量合格,人员到位及时。

⑥执行维修:维修人员依据标准操作规程进行维修作业,确保维修质量,同时做好现场安全防护,减少对周边环境的影响。

⑦质量验收:维修完成后,由专人或第三方机构进行质量验收,包括功能性测试和外观检查,确保维修效果达到预期。

⑧费用结算:依据实际维修成本,办理费用结算手续,确保财务透明,资料归档备查。

⑨维修记录与分析:建立维修档案,记录维修过程、费用、耗材等信息,定期分析维修数据,识别常见问题,优化维修策略。

标准化服务流程护理

标准化服务流程护理

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门店运营标准化制定流程

门店运营标准化制定流程

拿来主义
取精去糟
度身定制
Responsibilities
权责分明
先加后减
例一:

×
行为准则
员工行为问题、素质
行为规 范
奖惩制度
经常迟到
√ 提前5分钟到店 当月无迟到早退,奖励**元/月
× 不能迟到
当月迟到早退(15分钟之内),扣**元/次, 且无全勤奖;自第四次起,扣一天薪金
例二: 运营规范
店长
公司简介
管理制度
职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理
组织架构
JOB 招聘管理
假期安排 工作发展
绩效考核 考勤管理

×
行为准则
员工管理
公司简介 管理制度
职责说明
形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理
表格管理
求职申请表 面试评分表 教导计划表 排班表 员工表现评估表 试用期考核表 员工晋升考核表 产品知识考核表 日常店务技能考核表
基础服务技能考核表 基础货组技能考核表 收银技能考核表 销售技巧考核表 基础陈列技能考核表 货品管理表 盘点表 补货清单 考勤统计表
2.店铺观察
观察主题 服务 陈列 员工素质
营业前

行为规 范
考勤 例会 仪容仪表
…….


奖惩制度
清点货物 陈列整理 清点银头
清洁卖场 照明、音响 店内设备
…….
…….
例三:
服务标准
Hello!
打招呼
门口迎接时 进店后

开店标准化流程

开店标准化流程
开店标准化流程
步骤序号
流程内容
负责人
完成时间
备注
1
市场调研与选址
市场部
确定目标市场、商圈及潜在顾客群体
2
租赁或购买店铺
物业部
签订合同,明确权责和租期
3
店铺装修设计
设计部
遵循品牌形象,考虑顾客体验
4
施工与装修
工程部
确保施Байду номын сангаас质量,按时完成
5
采购设备与商品
采购部
按照经营需求采购所需设备和商品
6
人员招聘与培训
人力资源部
确保员工熟悉工作流程和产品知识
7
制定营销与推广计划
营销部
确定开业促销活动、广告宣传等
8
营业准备与检查
运营部
检查设备、商品、环境等是否就绪
9
正式开业
全体成员
确保开业当天的顺利运营
10
后续运营与评估
运营部
监控经营情况,定期评估并调整策略

约束标准化流程

约束标准化流程

约束标准化流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

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《涵信健康驿站店铺标准化流程》一、涵信健康驿站三级连锁加盟制度1.旗舰店:(1)加盟费:30万起;平均面积200平方米以上,每区县限开一家;(2)配同等值产品:海极光8套、按摩椅2套、健康检测设备2套(配7寸涵信平板电脑)、养生茶全套设备1套、理疗床8套、店铺综合管理系统(配13.3寸平板电脑)(3)店铺经公司验收合格后可享受资格如下:●店铺直接招商提成10% ;●辖区店铺招商加盟费提成6%;●店铺零售返利40% ;●辖区销售物流补贴10%;●店铺服务收费(健康检查、理疗、按摩、养生茶等)●区县排他性经营,独家代理;2.社区店:(1)加盟费:10万起;(2)配同等值产品:海极光3套、按摩椅1套、健康检测设备1套(配7寸涵信平板电脑)、养生茶全套设备1套、理疗床3套、店铺综合管理系统(配13.3寸平板电脑)(3)店铺经公司验收合格后可享受资格如下:●直接招商提成10% ;●辖区店铺招商加盟费提成2%;●店铺零售返利35% ;●辖区物流补贴10%;●店铺服务收费(健康检查、理疗、按摩、养生茶等)●乡镇排他性经营,独家代理;3.创业店:(1)加盟费3万元,(2)配送同等值产品:一台海极光、一套按摩椅、一套检测设备、一部手机、一瓶精油(配7寸涵信平板电脑)(3)店铺经公司验收合格后可享受资格如下:●直接招商提成10% ;●店铺零售返利25% ;●店铺服务收费(健康检查、理疗、按摩、养生茶等)●网格化划片经营;二、涵信健康物联网创业计划1、个人创业计划(1)投资资金仅需1万元.(2)配套设施:智能检测仪器(智能人体多参数健康检查仪、血压计、血糖仪、血氧仪、智能心电检测仪).(3)检查收费:100-3650元不等.(4)使用方法:用户通过办理涵信健康一卡通,注册生成涵信健康会员,通过智能检测设备检测各项身体健康指标,上传专家大数据系统。

用户通过手机端、电脑端,随时获取自身健康数据。

(5)创业收益分析:●售卡收入:以单张卡30张计算,日售50张卡,售卡收入=30*50=1500元;●产品销售返利:涵信健康都市圈数百种健康产品任你选择,销售返利高达15%;以涵信养生茶为例,在给客户做出健康检查后,每售出一个礼盒套装,获取返利:1500*20%=300元;●月平均收入计算:以单月售出500张卡,100套养生茶礼盒套装计算,月收入=500*30+300*100=45000元。

扣除交通费、生活费外,每月净收入可达40000元。

2、家庭创业计划(1)投资资金2万元.(2)配套设施:智能检测仪器(智能人体多参数健康检查仪、血压计、血糖仪、血氧仪、智能心电检测仪)、海极光1台.(3)检查收费:100-3650元不等.疗程收费:360-9600元不等.(4)使用方法:用户通过办理涵信健康一卡通,注册生成涵信健康会员,通过智能检测设备检测各项身体健康指标,上传专家大数据系统。

用户通过手机端、电脑端,随时获取自身健康数据。

同时配合海极光无创理疗仪器,随时关注身体健康状况,并采用无创痛非药物疗法实现身体健康。

(5)创业收益分析:●售卡收入:以单张卡30张计算,日售50张卡,售卡收入=30*50=1500元;●充值收入:客户为享受海极光理疗服务,需对持有会员卡充值,单次充值100元起,。

●产品销售返利:涵信健康都市圈数百种健康产品任您选,返利高达20%;以涵信养生茶为例,在给客户做出健康检查后,每售出一个礼盒套装,获取返利:1500*20%=300元;●月平均收入计算:以单月售出500张卡,300张卡平均充值100元,100套养生茶礼盒套装计算,月收入=500*30+300*100+300*100=75000元。

扣除交通费、生活费外,每月净收入可达65000元。

三、涵信健康驿站服务标准化流程1.服务流程的标准化进店体检(第一次体验免费)推荐办一张会员卡100元/张(根据当地消费水平确定会员卡使用次数)根据体检状况确定健康方案:按摩(精油)+海极光理疗+食疗(养生茶)用海极光照射相应部位,海极光照射相应一段时间后,询问效果,并且可以推荐相应产品,把产品带回家(比如青年创业B计划,一套检测设备、一台海极光)服务流程细则:当顾客进店后,要上前询问客户所需服务,带客户进行体检,找到客户身体健康问题所在,对客户自身问题进行相应的服务(例如:客户存在偏头疼问题,对客户进行精油配套海极光治疗。

)在为客户进行健康检查过程中所有检测设备一定要使用酒精进行消毒,所有检测设备每次检测完成后消毒一次,下次检测开始前消毒一次。

采血针使用完后一定要及时清理掉,血糖的检测一定在客户主动要求检查的前提下进行。

脂肪秤的使用一定要在光脚或者穿着轻薄的丝袜下进行。

客户在进行体验过程中前五分钟使用精油为客户照射部位进行按摩、推拿。

按摩过程之中要询问客户是否口渴,按压力度是否合适,第十五分钟询问客户体验效果,有什么意见,是否满意。

第二十分钟后,为客户讲解健康卡的使用具体情况,询问客户是否要办理健康卡。

如若办理,赠送其他健康体验。

如若不办理,赠送其他未体验过的健康体验劵。

四、健康体检系统套装价格¥1万元国内最先进的智能检测设备,可以在最短的时间内完成身体指标的检测。

蓝牙血糖仪、蓝牙卡片式心电仪、蓝牙血氧仪、蓝牙血压仪,通过这些设备将您的健康监测数据上传到您的手机云端,实时记录您的健康状况。

采取办理健康卡的模式,通过检前低收费或免费的健康评估服务,为检后的客户提供个性化的健康指导与异常指标的跟踪,引导顾客正确的治疗和消费,增加客户与涵信健康驿站的黏性。

使用健康大数据管理系统,将给连锁驿站带来哪些利润增长:通过此系统,涵信健康驿站可以通过销售会员卡获取利润;通过体验式营销,挖掘顾客购买需求,促进销售,实现购买单项检测产品,如检测血压高购买血压计,血氧低购买血氧仪等。

带动店内相关产品销售,如检测血糖高,除促进顾客购买血糖仪,血糖试纸,还间接促进购买相关降血糖产品如养生茶。

此系统给涵信健康驿站带来的最大好处是,提高了涵信健康驿站的综合竞争力,增强了顾客和涵信健康驿站间的黏性,提高了涵信健康驿站整体销售额,让销售行为变得更加容易。

1.健康参数检测:心电、心率,血压、血氧饱和度、脉率、血糖、身体成分8项、等七大门类参数,能够对身体的血压情况、血糖情况、肾功能、血液含氧量、心脏功能、身体成份等做一个较为全面的检测,将慢病消弭于无形之中。

2.健康数据管理:用户通过这套系统,可以查看自己长期的健康情况,比如血压的长期趋势图表、血糖的长期趋势图表等,依此来了解和预测自己的健康走势,并及时采用相应的对策来保持健康状况。

3.定制属于自己的私人医生/健康管理师:系统中有很多从事一线临床的专业医师,用户可以选择符合自己要求的医师来作为自己的私人指导医师,有什么问题可以尽情的向医生咨询,医生也可以通过你的提检数据来对你的健康状况进行分析,并及时提醒你可能存在的健康风险。

4.健康圈,用户好友互相探讨心得,共同追求健康生活;5.健康学院,通过平台的健康信息推送,了解自己身体健康状况,提前做好预防和治疗,达到身体健康,促进家庭幸福,社会和谐!涵信智能检测设备核心竞争力解析:1.国内独一无二的健康管理平台,专业的程序团队,五年磨一剑,于2015年正式上线。

A.扁平化的登陆页面,简单方便各种类型的顾客操作。

B.以会员形式记录专属于您的健康数据,线下检测与线上数据实时更新,专业的数据分析您当日身体健康状况是否处于危险状态。

C.高精度的健康数据分析,实时掌握您与家人各项健康指标。

D.全真三维人体模拟,精准的显示病变区域,让顾客一目了然。

2.简单易携带的健康管家,微信端健康平台,省去了复杂的APP应用界面,只要登录微信扫一扫涵信微团购平台二维码即可进入您的私人健康平台。

A.点击登录界面“我”根据您的私人账号就可以轻松进入涵信微团购平台,该平台除了简单方便的身体检查以外,还可以通过健康商城直接链接到进入涵信健康都市圈,进行线上健康产品消费服务。

B.在您的“健康圈”内可任意添加同为涵信健康会员的亲人、朋友、根据您的权限设置可以随时让您的亲人朋友看到您每一次的健康检查数据,与此同时,当您的朋友、亲人也设置了数据开放权限,您也可以实时了解他的健康状况,同时发送消息服务可帮助您向不再身边的亲友及时送上您的关心及嘱咐。

健康圈还可添加专属于客户私人的看护与专业医生,随时关注客户健康数据,及时发出预警信号,避免身体出现大的健康问题,同时可向专业的医生咨询您的健康问题。

(添加专家为圈内好友需单独收费)C.折现统计图,清楚明晰的记录客户所有的检测数据。

3.全国唯一创新,领先同行业水平,检测设备、web 平台、手机客户端、云数据管理系统,所有数据同步实时更新,真正做到了大数据时代的大健康。

五.养生茶每款单价¥600元套装价格¥1500元(每款套装客户可根据需求选择四种不同的养生茶)根据顾客体检结果确定顾客需要哪款养生茶,为顾客讲解养生茶的功效,以及平时生活饮食中要注意的事项。

例如:涵信菊花荷叶茶,菊花味苦性凉,具有消火灭脂、静心排毒的作用。

荷叶具有解热、抑菌、解痉宁神的作用,经过炮制后的荷叶味苦涩、微咸,性辛凉,具有清暑利湿、升阳发散、祛瘀止血等作用。

适饮人群:体重超标同时提醒顾客,平时要饮食清淡,加强锻炼,多喝水,作息规律等日常问题。

涵信枳芦葛明茶枳栌葛明茶含有没食子酸、槲皮素、黄酮类和维生素C和保护肝的有效成分,减低饮酒和药物对肝脏的损害,可预防酒精肝、脂肪肝、肝纤维化、肝硬化,同时对甲、乙肝炎、慢性肝炎具有良好的预防作用。

涵信杏花决明茶杏花决明茶含有没食子酸和槲皮素,具有清热明目,润肠通便的作用。

适饮人群:存在目赤涩痛、羞明多泪、头痛眩晕、目暗不明、大便秘结等现象。

涵信桃菊茯白茶桃花与白茶具有美容消火、阻泄排毒的作用。

我国古人在很早就认识到桃花的美容价值。

据《国经本草》记载:采新鲜桃花,浸酒,每日喝一些,使容颜红润,艳美如桃花。

现代研究表明,杏桃菊茯白茶具有清热明目,润肠通便的作用,可用于补充精气、美容养颜、祛热解毒、营养肌肤,消除瘢痕,在调养经脉上也有明显效果。

适饮人群:面部多斑涵信玉竹须伏茶玉竹又名葳蕤,因为它的茎到秋冬季就枯萎凋落,而花朵下垂(蕤),花很美,玉竹具有养阴、润燥、活血、止渴的效果。

玉竹在《本草纲目》中被称为上品,男女老少皆宜,其补益作用可与人参、黄芪相比。

现代医学研究也表明,玉竹含有对人体有保健作用的多种甙类和氨基酸、锌、锰等营养物质,具有保护心脏、血管,清理体内垃圾与延缓衰老、润肺保湿、降糖护脉等作用。

适饮人群:血糖超标涵信菊花荷叶茶菊花味苦性凉,具有消火灭脂、静心排毒的作用。

荷叶具有解热、抑菌、解痉宁神的作用,经过炮制后的荷叶味苦涩、微咸,性辛凉,具有清暑利湿、升阳发散、祛瘀止血等作用。

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