企业危机管理作业
企业危机处理总结汇报
企业危机处理总结汇报
尊敬的各位领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们企业在危机处理方面所取
得的成绩和经验。
在过去的一段时间里，我们面临了一些挑战和困难，但是通过团队的努力和合作，我们成功地克服了这些困难，并
且取得了一些重要的教训和经验。
首先，我想强调的是，危机处理是企业管理中非常重要的一部分。
在面对危机时，我们需要迅速做出决策，并且采取果断的行动。
在这个过程中，沟通和协作是非常关键的，我们需要确保所有的团
队成员都明白自己的角色和责任，并且能够有效地合作。
其次，我们需要对外部环境进行及时的监测和分析。
危机往往
是突发性的，我们需要能够迅速地了解危机的起因和影响，以便能
够及时做出应对措施。
同时，我们也需要能够及时地向外界传递信息，以便能够有效地控制危机的舆论影响。
最后，我想强调的是，危机处理是一个持续的过程。
即使我们
成功地渡过了一次危机，我们也需要对这次危机进行反思和总结，
以便能够不断地改进我们的危机处理能力。
同时，我们也需要建立起一套完善的危机处理机制，以便能够在下一次危机发生时能够更加有效地应对。
总之，危机处理是企业管理中非常重要的一部分，我们需要在这方面不断地学习和提高。
我相信通过我们的努力，我们一定能够更加有效地应对各种危机，保障企业的稳定和发展。
谢谢大家！。
企业危机处理总结汇报
企业危机处理总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我们公司经历了一场严重的危机，但我
很高兴地向大家报告，我们成功地应对了这场危机，并且取得了一
些积极的成果。
在这篇文章中，我将对我们应对危机的过程和取得
的成绩进行总结和汇报。
首先，我们公司在面对危机时，迅速成立了应对危机的工作组，包括了公司高层管理人员、公关部门、法务部门以及相关业务部门
的代表。
工作组迅速启动了应对危机的应急预案，并且制定了一系
列的危机处理措施。
我们通过加强内部沟通和协调，确保了危机处
理工作的高效进行。
其次，我们公司在危机处理过程中，积极与外界沟通，及时发
布危机公关信息，向公众和媒体进行了全面、真实、及时的沟通。
我们始终坚持公开透明的原则，积极回应社会各界的关切和质疑，
有效维护了公司的形象和声誉。
最后，通过我们的共同努力，我们成功地控制了危机的蔓延，
避免了进一步的损失。
我们也总结了这次危机处理的经验和教训，
完善了公司的危机管理制度，提高了应对危机的能力和水平。
总的来说，我们公司在面对危机时，通过团结一致、科学应对，成功地化解了危机，取得了一些积极的成果。
但是我们也清醒地认
识到，危机处理工作仍然存在不足之处，需要我们进一步加强。
我
们将继续努力，不断提高危机处理的能力和水平，为公司的可持续
发展保驾护航。
谢谢大家的关注和支持！
此致。
敬礼。
企业突发危机解决方案示例
企业突发危机解决方案示例背景在竞争激烈的商业环境中，企业面临各种可能的突发危机，如自然灾害、法律诉讼、产品质量问题等。
为了保护企业的利益和声誉，制定一份突发危机解决方案是至关重要的。
目标本文档旨在提供一个简单而有效的企业突发危机解决方案示例，以帮助企业在危机时期做出正确的决策，保护企业的利益和形象。
突发危机解决方案示例1. 灾害管理目标：- 确保员工和客户的安全- 保护企业的财产和资产策略：- 设立紧急灾害管理小组，负责制定和执行灾害应对计划- 建立紧急疏散和救援程序，并进行定期演练- 与当地政府和救援机构建立紧密联系，及时获取灾害信息和援助2. 法律诉讼管理目标：- 保护企业的法律权益- 最大限度地减少对企业声誉的负面影响策略：- 聘请有经验的律师或法律团队，协助企业应对法律诉讼- 详细记录与案件相关的信息和证据，并与律师团队进行充分沟通- 遵守法律程序，积极采取必要的法律行动来保护企业权益3. 产品质量问题管理目标：- 确保产品质量符合标准和客户期望- 妥善处理产品质量问题，以维护客户信任和企业声誉策略：- 设立质量管理团队，负责监督产品质量和处理相关问题- 建立完善的产品检测和质量控制流程，确保产品符合标准- 如果发现产品质量问题，及时采取措施，例如召回产品、提供赔偿等结论企业突发危机解决方案是保护企业利益和声誉的关键。
本文档提供了一个简单而有效的解决方案示例，包括灾害管理、法律诉讼管理和产品质量问题管理。
企业应根据自身情况，制定适合的解决方案，并与相关团队密切合作，以应对突发危机并保护企业的利益。
公司危机事件处理制度
公司危机事件处理制度第一章总则第一条目的和适用范围本制度的目的是规范公司在面对危机事件时的处理流程，确保高效、有序地应对危机，最大程度地保护公司的利益并维护公司的声誉。
本制度适用于公司全体员工、管理层、合作伙伴以及与公司有业务往来的相关方。
第二条定义和分类1.危机事件：指可能对公司的正常经营和发展造成重点影响的突发事件，包含但不限于自然祸害、意外事故、社会事件、公共卫生事件、企业内部事故等。
2.危机事件分类：–类别一：自然祸害类，如地震、台风、洪水等；–类别二：意外事故类，如火灾、爆炸、泄露、事故等；–类别三：社会事件类，如劳资纠纷、群体性事件等；–类别四：公共卫生事件类，如传染病疫情、食品安全事件等；–类别五：企业内部事故类，如重点设备故障、系统故障等。
第三条原则和要求1.危机事件处理应遵从及时、公正、透亮、合法、便民原则；2.危机事件处理应符合相关法律法规和公司内部规章制度；3.危机事件处理应重视舆情引导和公共关系维护；4.危机事件处理应由特地的危机管理小组负责，明确分工，协同作业。
第二章危机事件处理流程第四条危机事件发现和报告1.公司全体员工应紧密关注可能发生的危机事件，一旦发现应快速向直接上级报告；2.直接上级在接到报告后，应立刻向危机管理小组报告并供应认真信息；3.危机管理小组在接到报告后，应立刻召开紧急会议，对危机事件进行初步评估，并决议是否启动应急预案；4.危机管理小组对于自然祸害类危机事件的发现与报告，还应及时向相关政府部门报告，乐观协调合作。
第五条危机事件评估和应急预案启动1.危机管理小组对危机事件进行全面的评估，包含事件的性质、影响范围、可能引发的连锁反应等；2.危机管理小组依据评估结果，订立相应的应急预案，并及时启动；3.启动应急预案后，危机管理小组应成立工作组，依照预案要求及时组织危机事件的应对工作。
第六条危机事件应对和处理1.危机管理小组应依照应急预案的要求，快速组织危机事件的应对工作；2.危机管理小组要与相关部门紧密合作，共同订立应对措施，并统一行动；3.危机管理小组要及时向公司内外发布危机事件的真实情况，做好舆情引导和公共关系维护工作；4.危机管理小组要及时向相关政府部门汇报危机事件的处理情况，并乐观协调合作；5.危机管理小组要加强与社会各界、媒体的沟通与协调，做好信息披露和应对突发媒体关注；6.危机事件处理过程中，要重视信息收集和情报分析，及时调整应对策略，不绝优化工作流程。
企业危机管理与处理总结汇报
企业危机管理与处理总结汇报
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临各种各样的危机，如自然灾害、金融风暴、产品质量问题、公关危机等。
因此，有效的危机管理和处理至关重要，它能够帮助企业降低损失、保护声誉、并在危机中脱颖而出。
首先，企业需要建立健全的危机管理团队和机制。
这个团队需要包括来自不同部门的专业人员，他们应该具备危机管理的专业知识和经验。
同时，企业需要建立一套完善的危机管理流程和应急预案，以便在危机发生时能够快速、有效地应对。
其次，企业需要注重危机的预警和预防。
通过对市场、行业和竞争对手的分析，企业可以提前发现潜在的危机因素，并采取相应的预防措施，以降低危机发生的可能性。
另外，企业在危机发生时需要及时、公开、真实地向外界通报信息，并积极采取措施进行危机处理。
在处理过程中，企业需要与各方保持良好的沟通和合作，以确保危机得到有效解决。
最后，危机处理结束后，企业需要进行危机的回顾和总结，以
便从中吸取经验教训，不断完善自身的危机管理能力。
总之，企业危机管理与处理是一项重要的工作，它需要企业高层的重视和全员的参与。
只有建立健全的危机管理机制，提前预警和预防危机，及时有效地处理危机，才能够保障企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。
希望我们的总结汇报能够帮助企业更好地应对危机，保障企业的可持续发展。
企业危机管理总结汇报
企业危机管理总结汇报
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临各种各样的危机，如自然灾害、经济衰退、产品质量问题、公共关系危机等。
有效的危机管理对企业的生存和发展至关重要。
因此，我们对企业危机管理进行了总结汇报，以期为未来的危机管理工作提供参考。
首先，我们对过去一年发生的危机进行了梳理和分析。
我们发现，企业在面对危机时，缺乏明确的危机管理流程和责任分工，导致危机处理不及时、不得力。
此外，危机管理团队的应急能力和应对技巧也存在一定的不足。
针对这些问题，我们提出了一系列改进措施。
首先，我们将建立完善的危机管理流程，明确各部门在危机发生时的责任和行动方案。
其次，我们将加强危机管理团队的培训和演练，提高其应急处置能力和决策水平。
同时，我们还将加强与外部专业机构的合作，建立起更加完善的危机应对网络。
此外，我们还将加强对员工的危机管理意识培训，提高员工在危机发生时的应变能力和配合度。
同时，我们还将建立危机管理信息系统，实现对危机信息的及时收集、分析和反馈，以便更好地指导危机管理工作。
总的来说，企业危机管理工作是一项系统性、持续性的工作，需要全员参与，需要不断总结经验，不断改进完善。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的企业危机管理工作一定能够取得更大的进步，为企业的可持续发展提供更加坚实的保障。
危机管理
媒体、记者及其属性信息完整 核心记者 管理的 基础
可以进行各种个性化查询、搜索、订制 对记者实施可跟踪的量化管理
根据记者情况随时进行更新
媒体资源不会因人员流动而流失
建立 维护
利用Access软件建立顺丰快递媒体数据库 定期对数据库进行维护、更新，并与顺丰快递 进行数据交换
媒体关系维护---复杂的媒体特点
让公众看到商业机构在亲临行动，既说更做
以人为本的良知
TTT——Tell The Truth
对所发生的事件真诚表态和展现关切
不说谎，不编造理由，不发表不准确消息
OOO——Only One speaks Out
KISS——Keep It Short & Simple
统一、唯一
PASS——Partner All Shareholders & Stakeholders
2.2 问题和风险管理 主要包括：对问题和风险的明确、优先化考量、策略的制定和实施 2.3 紧急事务和突发事件的响应 主要包括：系统的机制、文档和培训的适应性
四个相互关联的部分，每个又包含三项业务模块
危机事件的管理（Crisis Event Management）
3.1 危机识别
主要包括：对紧急事务和突发事件到危机爆发的转换识别、危机对象评估和识别
市场分析、
用户故事、 产品专栏、 企业专栏
专题、专栏 、新闻
事件报道
专 冠名栏目 栏目冠名、 专题
栏
以上宣传形式中，适当加强专访、专题、专栏、署名文章、现场花絮、
评论、综述、图片报道等多种传播方式的组合，使传播结构更加合理
媒体关系维护---不同的沟通策略
核心媒体 核心记者 重要记者 一般记者 ★★★★★ ★★★★ ★★★ 重要媒体 ★★★★★ ★★★★ ★★★ 一般媒体 ★★★★★ ★★★ ★★
企业突发危机事件处理预案
企业突发危机事件处理预案
突发危机事件是企业经营中难以避免的风险之一，一旦发生，往往会对企业产生重大的影响甚至危及企业生存。
因此，制定并严格执行企业突发危机事件处理预案显得尤为重要。
首先，企业需要建立完善的突发危机事件处理机制。
这包括组建专门的危机管理团队，明确各个成员的职责和权限，建立紧急联络方式和保持与舆论、政府等各方的沟通渠道。
其次，企业应当对潜在的突发危机事件进行全面风险评估和预警。
通过定期的风险评估，企业可以提前发现并识别可能出现的危机隐患，为危机处理提前做好准备。
另外，企业还需建立健全的应急预案体系。
根据可能出现的不同类型的突发危机事件，制定相应的应急预案，并对员工进行培训和演练，确保危机事件发生时能够迅速、有效地采取行动。
当突发危机事件发生时，企业需要迅速响应并启动应急预案。
首要任务是控制危机扩大的范围和影响，保障员工的生命安全和财产安全。
同时，企业需要及时向相关部门和公众发布信息，保持透明度和及时性，避免谣言的传播和舆论的恶化。
另外，企业还应积极开展危机公关工作。
与舆论和利益相关方沟通协调，妥善处理危机事件可能对企业声誉和形象造成的负面影响，恢复公众信任和市场信心。
在危机事件处理过程中，企业需要不断总结经验教训，不断完善突发危机事件处理预案，以提高未来危机事件处理的效率和效果。
综上所述，企业突发危机事件处理预案是企业危机管理的重要组成部分，通过健全的预案体系和科学的应对措施，可以有效应对各类突发危机事件，减少损失，
保护企业持续发展的稳定性和可持续性。
企业应高度重视突发危机事件处理预案的建立和执行，提升危机管理能力，保障企业的可持续发展。
企业危机管理
– 又称管理失败阶段。
企业未能发挥潜力，或已实现的投资报酬率(rate of return) 业已显著持续地低于同业，即绩效表现不佳。
– 资金不足、周转困难、债务拖延偿付。 – 延迟发放员工薪资、延迟缴纳银行利息及清偿
企业借款等。 – 若上述危机持续扩大，则会演变成结构性的财
务危机失调阶段。
• 企业外在的环境是企业生存发展所必须的 空间，称为企业不可控制变量。
• 条列出各领域中，可能出现危机的因素； 计算发生企业危机的机率高低，俾从事预 防与监测工作。
• Fink(1986)设计危机严重程度量表，采用危 机冲击程度和危机机率大小等两个变量， 所构成的四个象限区间，区分成不同层级 的危机类别，以探索企业危机所可能产生 的伤害情形，以及发2生-40 危机的机率。
程分析改善作业效率
2-38
探索企业危机的脆弱环节 2/2
• 实地勘查：事前预防先期掌握企业危机各种 征兆。
• 企业危机问卷调查：透过资产损失预估表来 评估资产危机。
• 损失分析：属于事后检讨机制，追查事故的 原因。
• 环境分析：检测企业内外环境，与决策者认 知环境。
2-39
侦测经营环境的危机讯号 1/2
2-35
找出企业危机因子
• 找出企业危机因子两层面：
– 探索企业危机的脆弱环节 – 侦测经营环境的危机讯号
重要性： 界定出企业危机因子，即可借以界定出危机讯 号侦测的重点，早日侦测出企业发生危机的时 间与区位，俾及早加以防范。
2-37
探索企业危机的脆弱环节 1/2
• 危机列举法：列举企业危机项目 • 根部调查法：对基层进行危机调查 • 报表分析法：对报表探究潜在危机 • 作业流程分析：藉工时分析、企业作业流
公司安全和危机管理制度
公司安全和危机管理制度第一章总则第一条目的和适用范围为保障公司员工和资产安全，提高应对危机和突发事件的本领，订立本制度。
本制度适用于公司全体员工及与公司有业务合作关系的单位和个人。
第二条安全和危机管理原则公司安全和危机管理遵从以下原则： 1. 人命至上，安全第一； 2. 防备为主，综合整治； 3. 提倡全员参加，形成安全共识； 4. 紧急预案，快速响应； 5. 完善安全管理体系，连续改进。
第三条安全和危机管理职责1.公司负责人（即本人）负责全面领导和推动公司安全和危机管理工作；2.公司安全和危机管理部门负责订立、组织实施和监督公司安全和危机管理制度；3.各部门负责人负责本部门安全和危机管理工作的组织和执行。
第二章防备措施第四条安全教育1.公司将定期开展安全培训和教育课程，包含安全意识培养、应急预案演练等内容；2.各部门负责人要确保员工参加培训，并将培训情况记录并报告公司安全和危机管理部门。
第五条安全检查1.定期或不定期对公司设施、设备和工作环境进行安全检查；2.发现安全隐患立刻整改，并报告安全和危机管理部门；3.建立安全检查记录和整改情况报告，做到事故前的防备和事故后的总结。
第六条安全设备和应急装备1.公司要配备必需的安全设备和应急装备，并确保其完好有效；2.安全设备和应急装备要定期检修和维护，确保能够在紧急情况下正常使用；3.对于特殊岗位和作业环境，要供应相应的安全设备保障。
第七条安全生产标准1.建立并执行安全生产标准，明确工作流程和操作规范；2.公司要订立相关规定，确保员工严格依照标准进行作业；3.落实责任追究制度，对违反安全生产标准的行为进行严厉处理。
第三章突发事件应对第八条应急预案1.公司应建立完善的突发事件应急预案，包含不同类型事件的预警、处理、恢复等措施；2.针对各类突发事件，应订立具体的应急预案，并定期组织演练和评估。
第九条应急组织和责任1.公司安全和危机管理部门负责突发事件的组织和协调工作；2.各部门要明确应急组织结构，明确各岗位的责任和权限；3.组织应急演练，提高员工应急处理本领。
危机管理试题
ICS模式是主要应用于应对自然灾难和危机的事故控制系统。
危机团队共两个层次：1指挥2、四个部门（操作、计划于情报、后勤、财务与行政）①指挥：是危机事件的管理者，负责整个危机处理过程的决策与调控。
②操作：负责执行危机处理策略。
③计划于情报：负责蒐集、分析、纪录有关危机的各类信息。
④后勤：为危机处理提供必要的设备、通信、食品、交通…等。
⑤财务与行政：对危机处理的财务进行控制与分析。
优点：在组织架构上实行扁平管理，四个部门独立运作并相互监督和激励，这样的模式有利于部门之间的迅速沟通，及时作出决策以及对资源的统一管理。
缺点：1、计划与情报部门作为危机管理的核心机构，位列操作部门之后，容易受到限制。
2、两级管理虽然有助于调动内部优势资源解决危机，但是很难实现系统外资源的扩大与整合。
3、权力过于集中，导致风险重重。
适用于局部危机和持续时间较短的危机。
SEMS模式是标准紧急管理系统它是对ICS模式的纵向扩大和延伸，其现场处理部运行的仍是ICS模式，当危机扩大与升级后，SEMS模式就发挥作用。
分为五个层次：现场管理团队、危机发生地政府、执行区域、大区域、省。
①现场管理团队：负责危机发生时的紧急决策与策略执行。
②危机发生地政府：在其管辖权内执行管理、协调与恢复性的工作。
③执行区域：即当地政府的上级机构，负责区域内不同地方政府之间的协调，提供必要的指导和资源，并且充当沟通的桥梁。
④大区域：即执行区域的上级机构，负责资源整合、信息沟通及总体协调等工作。
⑤省：省负责创造有利于危机解决的大环境，提供一些急需的资源，并在危机失控的情况下寻求国家帮助。
此模式的5个层次都执行各自的预测、管理、操作作业、信息收集、对外发布、后勤支持和行政管理功能。
优点：垂直化的管理模式，有利于整合更多的资源，实现资源共享，以强大力量的联合体对抗危机。
这一扩大化的垂直管理模式，还有利于信息的上传下达，有利于决策的民主性和广泛性，有利于创造一个良性的危机应对环境。
企业危机处理总结汇报
企业危机处理总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我们的企业经历了一场严重的危机，但
通过全体员工的努力和团结协作，我们成功地化解了危机，保护了
企业的声誉和利益。
在此，我想对大家的努力和付出表示由衷的感谢，并向大家汇报一下我们在危机处理过程中所做的工作和取得的
成绩。
首先，我们在危机发生后立即成立了危机处理小组，由公司高
层领导亲自挂帅，制定了应对危机的应急预案，并迅速展开行动。
我们第一时间与媒体沟通，及时发布公开声明，向公众和利益相关
方传递了真实的信息，保持了透明度和诚信度。
同时，我们也积极
与政府部门和相关机构合作，共同制定解决方案，最大限度地减少
了危机对企业的负面影响。
其次，我们在危机处理过程中高度重视员工的情绪和心理健康，及时进行了心理疏导和支持，确保员工能够稳定情绪，全力以赴地
投入到危机处理工作中。
同时，我们也加强了内部沟通和协作，确
保各部门之间能够紧密配合，共同应对危机带来的挑战。
最后，我们在危机处理过程中不断总结经验，及时调整和改进
我们的危机处理策略和措施，以便更好地应对未来可能出现的危机。
我们也对危机处理过程中存在的不足和问题进行了深刻的反思和总结，为今后的工作提供了宝贵的经验和教训。
通过我们的不懈努力和团结合作，我们成功地化解了这场危机，保护了企业的声誉和利益。
但我们也清楚地意识到，危机处理工作
并没有结束，我们仍需保持警惕，不断提升自身的危机处理能力，
以便更好地保护企业的可持续发展。
让我们继续携手并进，共同面
对未来的挑战，为企业的发展和壮大而努力奋斗！
谢谢大家！。
危机管理4R模式
预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变
化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。
预警系统的功能有：
•危机始发时能更快反应（不良变化被注意到并传递岀去）；
*保护人和财产（通过发布撤离信号和开通收容系统）;
•激活积极反应系统（如抑制系统）。
完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难,以警示相关者做出快
对于预警的接受和反应，是因人而异的，这主要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容变 化程度，主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性、权威性，以及过去预警的权威性、危机或灾难发 生的频率。当接受者发现信息清楚明了，多个来源支撑该信息、多次重复、来源可靠等时，他们会反 应比较快，否则可能会忽视预警 或者处于等待和进一步观望状态，这样就有可能失去选择或者执行 反应的最佳时机。
方式。
通过以上分析，我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线,即好的管理，尤其是有效的危机管理， 是从组织的产生时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要：
«危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体；
・一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可分割的 一部分；
即强调在危机已经来临的时候，企业应该做岀什么样的反应以策略性地解决危机？危机反应管理 所涵盖的范围极为广泛，如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于 危机反应管理的范畴。
在反应力这个层面，企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机； 其次是如何 能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度， 为危机的顺畅解决提供依据； 最后是在危 机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。
公共危机管理作业1
作业 1单选题：（共20 道试题，每题 2 分）1、社会保障制度上的缺陷导致的危机属于（）的危机事件。
A．自然灾难型B．利益失衡型C．权力异化型D．意识冲突型参考答案： B满分： 2得分：02、危机管理理论的提出，始于（）。
A．9．11 事件B．古巴导弹危机C．巴以冲突D．二战时期参考答案： B满分： 2得分：03、由原生危机间接引发的，往往是人为的、难以预测的、可以抗拒的公共危机叫做（）。
A．次生危机B．衍生危机C．间接危机D．延续危机参考答案： B满分： 2得分：04、“危机与机遇”是组织命运“转机与恶化的分水岭”，这充分体现了危机的（）特性。
A．突发性B．威胁性C．不确定性D．双重效果性参考答案： D满分： 2得分：05、我国最早建立也是拥有最先进的城市应急联动机制的是（）。
A．北京B．上海C．广州D．南宁参考答案： D满分： 2得分：06、危机发生后的（）小时是危机处置的关键期。
A． 12B． 24C． 36D． 72参考答案： D满分： 2得分：07、我国突发公共事件总体应急预案中对突发公共事件划分的等级中，最严重的是（）。
A．Ⅳ级B．Ⅲ级C．Ⅱ级D．Ⅰ级参考答案： D满分： 2得分：08、我国各地方政府制定的突发公共事件应急预案明确规定，（）为管辖区域内应急管理工作的最高领导。
A．省长、市长B．县长C．厅长D．区长参考答案： A满分： 2得分：09、预警最早源于（）。
A．政治B．社会C．军事D．企业参考答案： C满分： 2得分：010、在公共危机预警的监测系统中，对信息进行整理、归类、识别和转化，以保证信息的准确性和及时性的子系统是（）。
A．信息收集子系统B．信息加工子系统C．决策子系统D．警报子系统参考答案： B满分： 2得分：011、根据事故报告的规定，对于特大和特别重大事故，省级政府和国务院安全生产综合监管部门须在事故发生后（）之内上报至国务院。
A．4 小时B．6 小时C．8 小时D．12 小时参考答案： B满分： 2得分：012、危机风险评估中最为困难与复杂的环节是（）A．脆弱性评估B．危机损害评估C．危机确认评估D．危机全面评估参考答案： B满分： 2得分：013、危机疏缓的首要步骤是（）。
202151危机管理作业及答案陕西师范大学网络教育学院专升本
《危机管理》作业一、填空题1．文化冲突的两种类型是（）和（）。
答案：用最流行的聊天软件加：ylitw20082．日本危机处理专家泷泽正雄认为危机的定义是（）。
3．突发事件强调的是（），紧急事件则强调的是（），这两者都不等同于危机事件。
4．危机事件的实质是( )问题。
5．（）是现代民主宪政原则的基本要求。
6．（）在危机管理中居于核心地位，实质上体现了国家最高政治精英层的战略决策效能和危机应变能力，它可以为常设机构，也可以是临时性机构。
7．政府危机处理系统中的决策协调机制问题，包括（）和（）两大类。
8．就一个完整的危机管理流程而言，应当包括（）、（）、( ) 、（）、( ) 以及处理善后并从中获益等几个主要环节。
9．拉斯维尔在媒体传播过程的五大要素的基础上概括出大众传播的三项社会功能：( ) 、( )和( )。
10.危机管理可分为三个阶段，即（）、（）和（）。
11.罗伯特·希斯把危机管理决策划分为两种模式即（）和（）。
12．危机具有突发性、破坏性和（）的特点。
13.在美国危机管理机制的运作中，发挥着重要协调作用的核心机构主要有（）、（)、（）、国家安全委员会以及一些辅助性研究机构。
其中，（）是联邦危机管理中的核心协调决策机构。
14．（）是现代民主宪政原则的基本要求。
15.政府危机处理系统中的决策协调机制问题，包括（）和（）两大类。
16、2001年11月11日，标志着我国城市管理进一步走向信息化的中国第一套城市应急联动系统在（）投入试运行。
二、单项选择题1、危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。
是由（）提出的。
①罗森塔尔②赫尔曼③桑德里尔斯④斯特恩2、对于危机频爆发的诱因，我们可以从社会、组织和个人三个角度进行分析。
在社会的分析层次里将具体分为政治、经济和文化三个角度。
那么社会满意度的分析角度属于（）。
①经济领域②政治体制③个人层面④社会组织3、大规模的集体冲突属于以下的危机形式的哪种类型（）①权力异化型②利益失衡型③国际关系型④意识冲突型4、把危机划分为自然危机和人为危机是按照什么标准进行划分的（）①按影响时空的范围②按动机性质③按主要成因④按特殊状态5、在危机管理的阶段划分中，（）提出了五阶段模型①芬克②罗伯特．希斯③米特罗夫④库姆斯6、（）指出，社会系统从井然有序到杂乱无序，最终可能导致衰亡(即社会爆发重大突发性危机事件)，其内在机理实质是一个从量变到质变、系统逐渐被破坏的进程。
危机管理-危机管理涉及及主要的五个方面
结果
消费者认为可口可乐公司没有人情味。很快消费者不再购买可口 可乐软饮料，而且比利时和法国政府还坚持要求可口可乐公司收回 所有产品。公司这才意识到问题的严重性，事发之后10天，可口可 乐公司董事会主席和首席执行官道格拉斯· 伊维斯特从美国赶到比利 时首都布鲁塞尔举行记者招待会，并随后展开了强大的宣传攻势。 然而遗憾的是，可口可乐公司只同意收回部分产品，拒绝收回 全部产品。最大的失误是没有使比利时和法国的分公司管理层充分 参与该事件的沟通并且及时做出反应。公司总部的负责人员根本不 知道就在事发前几天，比利时发生了一系列肉类、蛋类及其他日常 生活产品中发现了致癌物质的事件，比利时政府因此受到公众批评， 正在诚惶诚恐地急于向全体选民表明政府对食品安全问题非常重视， 可口可乐事件正好撞在枪口上，迫使其收回全部产品正是政府表现 的好机会。而在法国，政府同样急于表明对食品安全问题的关心， 并紧跟比利时政府采取了相应措施。
●对物或人存在威胁
危机所产生的问题有三种主要形式：
●信息传递
●信息确认 ●信息理解以及据此信息作出反应
•3
在管理者看来危机之所以是危机是由于：
危机反应时间有限 必须马上作出决策 信息不可靠或不完备 应对危机所需的人力、设备可能超过实际可得
•4
有效的危机管理需要做到以下几点： ★转移或缩减危机的来源、范围和影响 ★提高危机初始管理的地位 ★改进对危机冲击的反应管理
•17
刺激 危机事件
反应 初始管理和影响管理
反馈 学习－包括风险确认，计划和准备
传统的危机管理
风险管理 风险诊断、风险 反应和风险恢复
危机情境 反应和恢复管理
反馈 学习－包括风险确认，计划和准备
现实危机管理的风险管理方法
安全生产危机管理制度
安全生产&危机管理手册制定人：审核人：批准人：制定日期：审核日期：实施日期：前言为了加强企业安全生产和危机管理，保证企业安全，根据国家相关法律和法规，结合本公司实际，特制订本手册。
该手册修订及解释权归口QA部门。
目录1.安全生产&危机管理机构2.安全生产奖惩制度3.安全生产劳动纪律4.安全生产教育培训制度5.安全生产管理制度6.消防安全管理制度7.设备/施工安全管理制度8.安全用电管理制度9.用工/劳动防护管理制度10.事故危机应急处理预案11.节假日安保制度12.附录：各部门负责人及联系方式、紧急联系方式一. 企业安全生产&危机管理机构1.1 为了提高公司安全生产和危机管理，决定组建专门的管理机构。
此机构组成人员主要为负责安全管理部门、生产经营单位负责人、各单位持证安全管理员。
1.2 安全生产与危机管理是各部门负责人日常管理工作的一部分，所以此机构的工作内容也是部门负责人日常工作内容之一。
1.3 安全生产&危机管理部门职责1.3.1认真贯彻执行国家有关安全生产的政策，法规和规范，在分管领导的领导下负责企业安全生产监督和危机管理工作；1.3.2负责组织开展各种安全活动，对职工进行安全思想和安全技术知识教育；1.3.3严格贯彻执行国家有关安全规定，组织制订本企业安全生产管理制度和安全技术规程，并检查执行情况；1.3.4组织并参与安全检查，协助和督促有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改工作；1.3.5深入现场检查，解决有关安全问题，纠正违章行为，遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告有关领导处理；1.3.6负责各类事故的汇总统计上报工作，并建立健全事故档案。
按规定参加事故的调查，处理工作；1.3.7负责对各单位的安全考核评比工作，总结交流安全生产先进经验。
1.3.8检查督促各部门搞好安全装备的维护保养和管理工作，监督劳动防护用品的采购，供应和产品质量，防护性能检查。
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企业危机管理作业
浅论企业人力资源危机
治理及防范
学院：经济治理
专业：工商治理
班级：
姓名：
学号：
浅论企业人力资源危机治理及防范
[关键词] 企业人力资源危机防范
一、前言
在现代经济环境下，企业差不多深深的意识到人力资源是企业赖以生存和进展的基础，同时把对人的治理上升到一个前所未有的高度。
然而专门多企业在规避和防范人力资源危机方面尚未给予足够的重视。
针对我国企业目前存在的这一咨询题，因此，有必要对人力资源危机的涵义、特点、预兆等方面进行研究和探究，以便企业找到相应的解决方案，进而建立与之对应的防范系统。
二、企业人力资源治理危机治理
(一)企业人力资源治理危机的涵义
在目前中国学术界并没有对人力资源危机治理进行科学的界定，只是停留在认为企业在进行人力资源治理的过程中应该体现人力危机治理。
[1]在中国学术界，研究者以危机和危机治理为基础，并综合人力资源自身的特点，将人力资源危机定义为：发觉和确认人力资源危机的因子，并对其进行分析、评判、处理，然后以最迅速、最有效的方法对组织中可能发生的人力资源危机情境提出有效的治理措施和应计策略。
人力资源危机因子是引发人力资源危机的关键因素。
企业人力资源治理危机的特点
长期性
长期性是各种人力资源治理活动行为失误的累积与综合。
要紧表现在企业在一定时期内人力资源聘请、选拔与录用、晋升与调配、考核与任免、薪酬治理、绩效评估、职员培训等各环节显现的失误。
连续性
连续性是企业人力资源治理中，在一定时期中连续存在的咨询题。
是由于分配不公导致主动性下降和离职率增加，对工作岗位职能分析偏差和选拔制度不健全导致聘用不合适的职员。
3.危机的多样性
在现在的市场经济中，企业所面临的经营环境越来越多样化，这往往造成企业人力资源治理危机加剧。
经营环境多样化、经营过程多样化都会给企业的人力资源治理带来危机。
在企业人员选拔与录用、考核与任免、绩效评估、晋升与调配、薪酬治理、职员培训等任何一个环节出了咨询题都可能造成人力资源危机。
4.危机的突发性
在现代经营环境中，企业所面临的不可控因素越来越多，致使企业处在一种随时要应对突发性危机的状态中。
当突发性显现事，如果超过企业短期可承担风险限度，那么企业就会陷入危机。
危机的灾难性
每一次危机都会给企业带来或大或小的灾难，如果企业的核心或关键技术人员退出从而导致重要信息丢失或外传使项目搁浅、群体的个人间显现名利之争、嫉贤妒能等引发人际冲突致使群体中各成员不和，指挥操纵失灵，企业的生产经营活动将陷入瘫痪。
（三）企业人力资源治理危机先期预兆
1.职员主动性受非正常损耗阻碍而使企业信誉受损
由于人为因素导致索赔、财产外流、投资失误;
在企业正常业务活动中显现利用职务和工作之便贪污索贿受贿、消耗资产；
企业职员创新精神不够、工作标准不高、缺乏主动性和责任心，造成企业资财白费严峻；
人际关系和工作氛围严峻恶化，职员对企业缺乏信心、出勤率下降、人员流失严峻，核心人才聘请困难等。
2.由于企业机构臃肿反应迟钝而导致治理秩序纷乱
企业机构逐步增多，闲散人员增多，从而造成层级增加、人员和谐工作难度和数量增大；
职职员作效率低下，丧失了对新奇事物的敏锐性；
治理制度形同虚设：决策随意性极强、人均生产率低于行业正常利润率，而人均成本指标持续增加。
行业正常利润率，而人均成本指标持续增
加。
（四）企业人力资源危机的因子
1.企业治理机制不完善是企业人力资源治理显现危机的全然缘故
只有对造成企业人力资源危机的形成因素有了正确的认识，我们才能够对其进行防范。
在企业治理机制方面要紧有以下几点：企业缺乏集体愿景及有关清晰的远景传导与实现机制，导致组织陷入危机核效能减弱。
决策者没有为组织治理提出科学可行的共享愿景并加以执行。
经营理念僵化、用人不当、绩效考核、薪酬、鼓舞机制有缺陷4企业战略、企业文化、组织结构等与人力资源配置不和谐;职员对工作环境不满，文化价值观冲突，职员之间、职员与企业关系不和谐、企业经营效率大大降低。
2.企业关键性领导者领导力缺陷
领导者自身的素养低下，无法胜任相领导职能，存在治理能力缺陷。
目标治理失效、目标不当、人员不匹配、沟通不足、权责不清、奖惩失当。
操纵、协调、沟通、打算、创新能力不足，也可能是领导者风格、个性缘故导致，具体表现为任人唯亲、集权操纵等。
由于鼓舞机制存在明显漏洞而产生危机
企业在实践操纵中对薪资系统的科学性、合理性和完善性缺乏没有给予应有的重视。
赫兹伯格的“双因素理论”指出，薪资在众多鼓舞因素中是一个保健因素，一旦职员对自己的薪资待遇产生不满就可能导致职员对工作产生不满。
老职员和新进的职职员资相差无几，老职员就会产生心理失落感。
企业不关怀职员成长，致使职员缺乏归属感，对自身职业的以后感到渺茫，显现职员跳槽。
通过对企业人力资源危机治理的涵义、特点、先兆、因子的分析，只要是制定出有效的防范措施，在企业获得连续有效健康进展的同时，让每一个职员也获得自身的提升与进展。
现在综合以上因素制定出企业人力资源危机的预防措施。
三、企业人力资源危机的预防措施
1.以全局观念为导向，高度重视同时对人力资源进行合理的规划
要加大人力资源治理的开放性，其规划只有与企业其他职能部门规划相和谐，对人力资源的弱势地位持续改善，对企业的价值观持续改进和提升，同时融入职员有知识、有制造的新理念，才能够使职员在企业中友一种归属感，才能够同时实现职员个人和企业共有的价值。
只有公司的价值观取得了大部分职员的认同，才会幸免职员背叛企业，预防跳槽事件的频繁过高发生。
由此可见，人力资源规划与其他部门的和谐相当重要。
同时，在在进行人力资源规划研究、制定和跟踪考核过程中因为其工作人员技能与素养局限性，人力资源工作必须依靠专业成员因地制宜、因人而异，可有效幸免人力资源战略失误形成人力资源危机。
通过科学合理的考核评判人力使用的效率性，激活全部现有的和潜
在的人力资源。
并建
立一套培训体系，按
照培训对象不同力
求重点人才重点培
养。
2.建立危机预
警机制加大预警培
训
科学的人
力资源预警指标的
设计是建立人力资
源危机治理预警系
统的必要前提，缺乏
科学的人力资源预
警指标，企业面对人
力资源危机就会毫
无反映，通过广泛深
入的调查，我们认为，企业人力资源预警指标的设计应从以下几个方面考虑(见表1)：
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