沟通的四大原则及PACppt课件
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《人际沟通PAC》课件
人际沟通的重要性
01
02
03
建立人际关系
良好的人际沟通有助于建 立和维护良好的人际关系 ，增强人际关系的稳定性 和持久性。
信息传递
人际沟通是信息传递的重 要途径，有助于提高工作 效率和团队协作能力。
情感表达
人际沟通是情感表达的重 要手段，有助于增进彼此 之间的理解和信任，缓解 矛盾和冲突。
人际沟通的障碍与解决策略
PAC分析
教师处在A（父母）位置，期望学生积极参与讨论 ，而学生处在C（儿童）位置，缺乏主动性和自信 心。
情境描述
某班级学生在课堂上不积极参与讨论，导致课堂 氛围沉闷。
改善建议
教师和学生都应采取B（父母）位置，教师需鼓励 学生表达自己的观点，同时给予肯定和支持；学 生应培养自信心和表达能力，积极参与课堂讨论 ，形成良好的课堂氛围。
06 总结与展望
人际沟通的未来发展趋势
1 2 3
人工智能与人际沟通
随着人工智能技术的不断发展，未来的人际沟通 可能会更加智能化，例如利用AI进行情感分析、 智能客服等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化的加速，跨文化沟通的重要性日益凸 显，未来将有更多研究关注如何克服文化差异， 实现有效的跨文化沟通。
积极倾听
在沟通中保持专注，理解 对方的观点和情感，避免 打断或提前做出判断。
反馈和澄清
通过反馈和提问，确保理 解对方的真实意图和需求 ，避免误解。
情感感知
注意对方的情感变化，理 解其背后的需求和动机， 以建立更好的情感共鸣。
表达技巧
清晰明确
使用简单明了的语言，避免使用 模糊或复杂的措辞，确保信息传
亲子关系
在亲子关系中，家长可以通过PAC理论来理解孩子的行为和需求，从而更好地满足孩子。 例如，当孩子遇到困难时，家长可以扮演照顾者（A）的角色，给予孩子支持和鼓励；当 孩子犯错时，家长可以扮演权威（P）的角色，引导孩子认识到错误并改正。
PAC沟通与初级心理咨询技术课件
03 PAC沟通的实践与应用
PAC沟通在日常生活中的实践
1 2 3
建立良好的人际关系
通过识别和运用PAC沟通模式，有助于更好地理 解他人的情绪和需求，从而建立更加和谐的人际 关系。
有效沟通
运用PAC理论，可以更清晰地表达自己的情感和 需求，同时也能更好地理解对方的情感和需求， 促进有效沟通。
解决冲突
工作效率。
跨部门沟通
分析不同部门间如何运 用PAC沟通理论，加强 团队协作，提高企业整
体运营效率。
实践操作：模拟心理咨询中的PAC沟通
总结词
通过模拟心理咨询场景，实践运用 PAC沟通理论，提升咨询技能。
角色扮演
参与者分别扮演咨询师和来访者，模 拟真实的心理咨询场景。
PAC模式运用
在模拟过程中，强调如何运用PAC沟 通理论来引导来访者、解决心理问题 。
分析兄弟姐妹间如何运用PAC 沟通理论，解决日常生活中的
矛盾和冲突。
案例分析二：企业管理中的PAC沟通
总结词
企业管理中的PAC沟通 案例，探讨不同层级间 如何运用PAC模式进行
有效的沟通。
上级与下级沟通
分析领导者如何运用 PAC沟通理论，激励员 工、解决工作问题。
平级沟通
探讨同级员工间如何运 用PAC沟通理论，建立 良好的合作关系，提高
提高咨询效果
通过PAC沟通模式，心理咨询师可以更有效地帮助来访者解决心 理问题，提高咨询效果。
04 初级心理咨询技术介绍
心理咨询的基本概念
心理咨询
心理咨询是一种专业性的帮助过程，通过与咨询师建立合 作关系，个体能够更好地认识自我、发展自我，解决生活 中的困扰和问题。
心理咨询的目标
帮助个体实现自我成长、解决心理困扰、提高生活质量。
《亲子沟通PAC有效沟通》高中主题班会PPT课件
母亲眼中的我
老师眼中的我
同学眼中的我
现实生活中的我
理想（期望）的我
感谢聆听！
交叉型交互作用
当双方的相互作用构成一种交叉关 系的时，交往得不到预期的反应， 双方就会产生冲突。
交叉交往举例
Ｃ——Ｐ —“你的饭做的真难吃，我不想吃。” —“那你别吃了！” Ｐ——C —“你这画画得连小孩都不如！” —“你少指手画脚，有本事自己来！”
认识你的交往模式
Ｃ ＰＡ
动手画一画， 分析个性中自我状态的分布。
讨论并设计双赢沟通： 如果你是张林，你准备如何去说服父母？
PAC三部曲
第一步 识别对方处于什么意识；
第二步 调整自己，建立相应的沟通状态；
第三步
出现矛盾、冲突时，应力争以自己 的成人状态去唤起对方的成人状态， 理性解决问题。
探索活动：认识人际关系中的我
请每人完成下列表格，然后小组分享。
父亲眼中的我
父母状态
A Adult
成人状态
C Child
儿童状态
三种状态的典型特征
P 父母
强权 训斥 管教 保护
A 成人
冷静 客观 理性 宽容
C 儿童
情绪化 任性 蛮不讲理 不负责任
形体线索
语言线索
皱眉，摇头，叹气，指手画
P
脚，叉腰，
双手抱胸……
你必须，你应该， 你不能，你怎么敢， 胡说，千万别忘记……
点头，眼神专注，
亲子沟通PAC——有效沟通
【教学目标】 1、让学生了解亲子沟通的重要性。 2、 让学生学会用PAC理论在生活中改善亲子之间的人际交往状况。 3、让学生学会用PAC理论来分析自我，改善自我。 【教学重点】 理解PAC理论并运用该理论进行分析，进而改善亲子沟通。 【教学难点】 如何应用PAC理论在生活中改善亲子间的沟通状况。
PAC沟通与初级心理咨询技术最全版ppt课件
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10
沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品
父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
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11
沟通心态情境分析:
下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！
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12
沟通心态情境分析:
上级：老张，今天下班后希望你能留下来处 理一件紧急任务。 下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为 什么不能去找别人呢？
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沟通技巧
练习
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17
我和谁最难沟通？
1.他（她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？
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我和谁最容易沟通？
1.他（她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？
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第二部分 初级心理咨询技术
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20
心理咨询的定义及特征
• 黑暗给了我黑色的眼y
39
• 来访者：我不知道怎么搞的，我工作努力、 负责，总是把事情做得很好，有时还比别人 好，但是连续两次升迁机会就是没有我，一 切努力好像都是白费，我不知道要怎样做才 好？
• 咨询师甲：对于你这么认真、优秀的人员，而没有 升迁机会，实在不太公平。
• 咨询师乙：你那么努力工作，却没有得到预期的结 果，的确令人很难过，很泄气。但是从你的叙述中 ，不知道你是否有觉察到自己在工作中除了认真外 ，是否还有些退缩，使人不容易注意和了解你？
第一部分 PAC沟通分
析
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1
沟——意义的传递 通——意义的理解
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2
沟通交流分析
沟通技巧ppt课件
控制语速，既不要太快也不要 太慢，确保听众有足够的时间 理解所传达的信息。
音量适度
根据场合调整音量，确保信息 传递的清晰度，同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点， 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确 主题，并围绕主题展开 论述，避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局， 使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任，促进双方的合作，共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题，提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员 能够合理分配资源，避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手 势、面部表情等。
眼神交流
音量适度
根据场合调整音量，确保信息 传递的清晰度，同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点， 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确 主题，并围绕主题展开 论述，避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局， 使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任，促进双方的合作，共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题，提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员 能够合理分配资源，避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手 势、面部表情等。
眼神交流
人际关系PAC理论PPT课件
P
偏见
必须得到他人的赞赏
A
必须经验快乐而非痛苦
不愉快全由外界环境所造成 每个问题都有完美的标准答案
C
缺乏目标 害怕失败 怕被拒绝 埋怨责怪 否定现实 半途而废 悲观未来 空想幻想
幻想
污染的后果： 我这几天失眠，情绪糟糕之极，我完了什么 都没了。心口隐隐发痛，我怀疑是心脏病， 但医生说没问题，可我不相信。
PAC理论内容—C
儿童自我状态（Ｃ）
—— 为服从和任人摆布，一会儿可爱，一会儿发脾气，使人讨厌。
1.行为表现：无主见，遇事畏缩，感情用事，激动愤
怒。雀跃欢呼、拍手叫好或逃避困难是儿童式自我的 行为举止。
2. 语言表达：总是“我猜想……”、“我不知
道……”语调比较急促，语气冲动，间或装腔撒娇， 或带有恳求与无助的味道。
Ｐ
Ｐ
Ａ
Ａ
Ｃ
Ｃ
2.交叉型交往
（３）Ｐ——Ｃ
—“去收拾好你的铺！” —“你不能支使我做这做那，你没有这个权利！”
Ｐ
Ｐ
Ａ
Ａ
Ｃ
Ｃ
3. PAC理论—应用交往改善
结论：
平行交往是和谐关系； 交叉关往是矛盾关系 ——交往的改善： 从交叉型交互作用
平行型交互作用
我感到
我担心 我好奇
怎么样 是什么
牛眼沟通
我
他
P
FC（自由的儿童)
冲动、天真、充份表达感情。
AC（顺从的儿童)
为适应权威规定的标准，使自己生存的环境更好， 养成的幼时习惯。
1.自然的儿童（Free Child ego state，简称 FC）
它存在于每个人与生俱来的儿童“C”人格部份，反映 出其本能之需求、欲望、情感或行为来，直接真实的表 达自己的感觉，自然的情感反应，此种人格称之为“自 然的儿童”。有如想哭就哭，想笑就笑，想玩什么就玩 什么，想嘟噘起嘴巴就嘟得鼓鼓的，这一切几乎是受自 然率性、喜乐、直观的支配，且立即要求满足其感觉与 行为。
PAC沟通与初级心理咨询技术精选PPT课件
• 咨询师：如果我是你，我就会…… • 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的
观点给予建议。
坚持
• 来访者：昨天真是糟透了，我感到一阵阵的 心慌，心神不定。但我都不知道我在担心什 么。
• 咨询师甲：那么到底发生了什么呢？ • 咨询师乙：你有没有做什么来缓解你的心慌
呢？ • 咨询师丙：你感到很焦虑不安，可能不知道
• 共感反应中应注意的问题 ✓进得去、出得来 ✓因人而异、适时适度 ✓考虑到文化背景及来访者的某些特点
坚持
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零
零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再 活下去了。
• 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何
必害苦了自己呢？ • 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方
坚持
沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
坚持
沟通心态情境分析:
下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！
坚持
沟通心态情境分析:
上级：老张，今天下班后希望你能留下来处 理一件紧急任务。 下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为 什么不能去找别人呢？
• 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程
坚持
核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系
• 建立良好的咨访关系的意义：
✓ 使来访者产生积极的情绪体验 ✓ 提高来访者的自尊心和自信心 ✓ 有助于促进来访者的模仿和认同 ✓ 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
坚持
观点给予建议。
坚持
• 来访者：昨天真是糟透了，我感到一阵阵的 心慌，心神不定。但我都不知道我在担心什 么。
• 咨询师甲：那么到底发生了什么呢？ • 咨询师乙：你有没有做什么来缓解你的心慌
呢？ • 咨询师丙：你感到很焦虑不安，可能不知道
• 共感反应中应注意的问题 ✓进得去、出得来 ✓因人而异、适时适度 ✓考虑到文化背景及来访者的某些特点
坚持
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零
零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再 活下去了。
• 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何
必害苦了自己呢？ • 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方
坚持
沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
坚持
沟通心态情境分析:
下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！
坚持
沟通心态情境分析:
上级：老张，今天下班后希望你能留下来处 理一件紧急任务。 下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为 什么不能去找别人呢？
• 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程
坚持
核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系
• 建立良好的咨访关系的意义：
✓ 使来访者产生积极的情绪体验 ✓ 提高来访者的自尊心和自信心 ✓ 有助于促进来访者的模仿和认同 ✓ 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
坚持
高效沟通的PAC策略课件
良好的沟通有助于建立团队成员之间的信 任关系，增强团队的凝聚力。
增强团队协作
促进信息共享
提高创新能力
高效沟通有助于团队成员之间实现信 息共享，提高团队协作的效率和效果 。
通过有效的沟通，可以激发团队成员 的创新思维，提高团队的创新能力。
增强团队凝聚力
良好的沟通有助于增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价值观 。
提供指导和建议
家长自我状态P的个体可以提供指导 和建议，但需要注意适度，不要过 度干涉他人的决策和行动。
倾听他人的意见和需求
在沟通中，家长自我状态P的个体也 需要倾听他人的意见和需求，尊重 他人的观点和感受，建立良好的互 动关系。
04
成人自我状态A
什么是成人自我状态A
01
成人自我状态A是指个体在沟通过 程中表现出一种成熟和理智的状 态，具备客观、理性和逻辑的思 维特点。
助于理性分析和解决问题。
C（，但过度使用可能导致情
绪化和无理取闹。
03
家长自我状态P
什么是家长自我状态P
01
02
家长自我状态P是指个体在沟通过程中表现出一种权威、控制和指导 的模式，这种模式通常源于个体在家庭和社会中的角色和经验。
在家长自我状态P下，个体倾向于以一种命令、指导和评价的方式进 行沟通，强调自己的观点和权威，并试图控制和影响他人。
02
PAC沟通策略概述
PAC理论的基本概念
P（Parent）：父母自我状态 A（Adult）：成人自我状态 C（Child）：儿童自我状态
PAC理论的三个自我状态
P（Parent）
这是理性、经验和判断的中心，通常表现为一种指导性、建议性 的角色，提供信息和建议。
沟通的原则与技巧PPT课件
⑵各类型人际风格的特征与沟通技巧
①分析型人的特征以及与其沟通技巧
●特征：严肃认真、动作慢、有条不紊、 合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、 真实的并有计划有步骤、寡言的、缄默的、 使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人 空间
●与其沟通技巧：
◇注重细节。
◇遵守时间。
◇尽快切入主题 。
◇要一边说一边拿纸和笔做记录，像他一样认 真，一丝不苟。
⑵后因效应
●后因效应也叫后摄作用，是指人际沟通中新获得 的信息往往起优势作用的现象。
●最近的信息对认知的影响相对比较大，所留下的 印象也相对比较深刻。这种印象可能准确，也可能 不准确。
●防止和克服后因效应造成的障碍，关键是对新获 得的信息要进行有效的选择和甄别，以达到对信息 的准确把握和利用，尤其是对可能造成负面影响的 信息就更应该如此。
⑴相同角色之间会形成沟通障碍
●相同角色由于历史的、现实的原因,由于共同的 利益冲突及潜在威胁，角色之间可能互不相容,难 以沟通。
如：“文人相轻” 、“同行是冤家 ”、“教会 徒弟饿死师傅” 等
●这种障碍的防止和排除关键是观念的更新和机制 的调整。
⑵不同角色之间更会形成沟通障碍
●不同的角色由于不同的身份 、年龄、 职业 、地位、 处境、 经历 、立场、态 度等因素，可能会形成沟通障碍。
⑷刻板效应
●刻板效应是人们在长期的认知过程中所形成的关 于某类人的概括性、笼统性的固定印象。
●防止和克服这种效应, 关键是要具体问题具体分 析，在人际沟通中善于因人而宜、因时而宜，不要 机械地对人进行归类，也不要拿现成的类别框框到 处去套。
⑸投射效应
●投射效应是指个体认知他人时把自己的特性投射、 归属到他人身上的现象。
①分析型人的特征以及与其沟通技巧
●特征：严肃认真、动作慢、有条不紊、 合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、 真实的并有计划有步骤、寡言的、缄默的、 使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人 空间
●与其沟通技巧：
◇注重细节。
◇遵守时间。
◇尽快切入主题 。
◇要一边说一边拿纸和笔做记录，像他一样认 真，一丝不苟。
⑵后因效应
●后因效应也叫后摄作用，是指人际沟通中新获得 的信息往往起优势作用的现象。
●最近的信息对认知的影响相对比较大，所留下的 印象也相对比较深刻。这种印象可能准确，也可能 不准确。
●防止和克服后因效应造成的障碍，关键是对新获 得的信息要进行有效的选择和甄别，以达到对信息 的准确把握和利用，尤其是对可能造成负面影响的 信息就更应该如此。
⑴相同角色之间会形成沟通障碍
●相同角色由于历史的、现实的原因,由于共同的 利益冲突及潜在威胁，角色之间可能互不相容,难 以沟通。
如：“文人相轻” 、“同行是冤家 ”、“教会 徒弟饿死师傅” 等
●这种障碍的防止和排除关键是观念的更新和机制 的调整。
⑵不同角色之间更会形成沟通障碍
●不同的角色由于不同的身份 、年龄、 职业 、地位、 处境、 经历 、立场、态 度等因素，可能会形成沟通障碍。
⑷刻板效应
●刻板效应是人们在长期的认知过程中所形成的关 于某类人的概括性、笼统性的固定印象。
●防止和克服这种效应, 关键是要具体问题具体分 析，在人际沟通中善于因人而宜、因时而宜，不要 机械地对人进行归类，也不要拿现成的类别框框到 处去套。
⑸投射效应
●投射效应是指个体认知他人时把自己的特性投射、 归属到他人身上的现象。
沟通的原则与技巧36页PPT
沟通的原则与技巧
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥ห้องสมุดไป่ตู้劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥ห้องสมุดไป่ตู้劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
沟通语言PAC技术
2020/3/22
• 7.遇到曾经偷偷喜欢的人时 要祝他幸福! 因为你喜欢他时.不是希 望他幸福快乐吗？
2020/3/22
• 8.遇到匆匆离开你人生的人时 要谢谢他走过你的人生 因为他是你精采回忆的一 部分
2020/3/22
• 9.遇到曾经和你有误会的人时 要趁现在解清误会 因为你可能只有这一次机会 解释清楚
2020/3/22
• 每一个人都可以拥有父母 心态、成人心态、儿童心 态。如我们有困扰时立即 回到儿童心态可以促使我 们轻松面对问题。
2020/3/22
• 沟通分析之主要目的就是，使成 人之自我状态高于父母及儿童的 自我状态之上。换句话说，“成 人”是以“成熟之情绪”、“健 康的自我形象”来推动“性格” 的运作，同时领导父母及儿童的 自我状态！
2020/3/22
360度心态革命
• 自我反省。真我/个性沟通。跟 身体对话。喜欢自己。100%信 任自己。每日进步1%。
2020/3/22
• 心有多宽 路有多宽 心有多窄 路有多窄
• 为人心态正，任何地方都Ｏｋ • Ａ永远主导Ｐ、C
2020/3/22
• 通常每个人除了睡觉以外，必须花费 70%的时间，在人际沟通的事务上；一 般的沟通时间中，9%以书写方式进行， 16%采取阅读方式，30%以口头沟通完 成，其余45%必须花费在倾听别人的意 见反映上。所以，假如管理人员是个绌 劣的沟通者，员工的时间及公司利润都 会被糟蹋掉很多。
2020/3/22
• 有时候，说话的语调比要说 的话本身显得更值得信赖， 因为说话的语调中往往潜意 识地反映你对某事或某人的 真正态度。
2020/3/22
心灵鸡汤
• 1.遇到你真的爱的人时 要努力 争取和他相伴一生的机会! 因为当他离去时.一切都来 不及了....
• 7.遇到曾经偷偷喜欢的人时 要祝他幸福! 因为你喜欢他时.不是希 望他幸福快乐吗？
2020/3/22
• 8.遇到匆匆离开你人生的人时 要谢谢他走过你的人生 因为他是你精采回忆的一 部分
2020/3/22
• 9.遇到曾经和你有误会的人时 要趁现在解清误会 因为你可能只有这一次机会 解释清楚
2020/3/22
• 每一个人都可以拥有父母 心态、成人心态、儿童心 态。如我们有困扰时立即 回到儿童心态可以促使我 们轻松面对问题。
2020/3/22
• 沟通分析之主要目的就是，使成 人之自我状态高于父母及儿童的 自我状态之上。换句话说，“成 人”是以“成熟之情绪”、“健 康的自我形象”来推动“性格” 的运作，同时领导父母及儿童的 自我状态！
2020/3/22
360度心态革命
• 自我反省。真我/个性沟通。跟 身体对话。喜欢自己。100%信 任自己。每日进步1%。
2020/3/22
• 心有多宽 路有多宽 心有多窄 路有多窄
• 为人心态正，任何地方都Ｏｋ • Ａ永远主导Ｐ、C
2020/3/22
• 通常每个人除了睡觉以外，必须花费 70%的时间，在人际沟通的事务上；一 般的沟通时间中，9%以书写方式进行， 16%采取阅读方式，30%以口头沟通完 成，其余45%必须花费在倾听别人的意 见反映上。所以，假如管理人员是个绌 劣的沟通者，员工的时间及公司利润都 会被糟蹋掉很多。
2020/3/22
• 有时候，说话的语调比要说 的话本身显得更值得信赖， 因为说话的语调中往往潜意 识地反映你对某事或某人的 真正态度。
2020/3/22
心灵鸡汤
• 1.遇到你真的爱的人时 要努力 争取和他相伴一生的机会! 因为当他离去时.一切都来 不及了....
PAC沟通与初级心理咨询技术PPT课件
第8页/共57页
沟通心态——PAC沟通交流分析
●儿童式心态（C）：状态象婴幼 儿的冲动，表现为服从和任人摆 布。一会儿逗人可爱，一会儿乱 发脾 气。当一个人以Ｃ沟通时， 讲起话来总是“我猜想……” ， “我不知道……”
第9页/共57页
沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
第34页/共57页
• 咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失 败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。 与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有 点不甘心，因而内心很矛盾。
• 达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“通情 达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。 上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面 的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心 和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能 对求助者作全面而准确的“通情达理了”。
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父母式心态（P）
●关怀式： “别急…” “别担心…” “别害怕…”
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沟通心态——PAC沟通交流分析
●成人式心态（A）：表现为注 重事实根据和善于进行客观理智 的分析。会按当时的情况做出合 理的判断，说出合宜的话，所谓 成熟的态度。当一个人以A心态 沟通时，讲起话来总是：“我个 人的想法是……”
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共感表达的误区二
• 认为共情就是无条件同意对方。 • 来访者：我到现在还记得初二时发生的那件事。数学老师的表丢了，这件事本来与我一点儿关系都没有，
但我上课顶撞过他，他一口咬定是我偷了表。 • 咨询师：这样的老师真是素质太差，不配当老师。
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共感表达的误区三
沟通心态——PAC沟通交流分析
●儿童式心态（C）：状态象婴幼 儿的冲动，表现为服从和任人摆 布。一会儿逗人可爱，一会儿乱 发脾 气。当一个人以Ｃ沟通时， 讲起话来总是“我猜想……” ， “我不知道……”
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沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
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• 咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失 败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。 与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有 点不甘心，因而内心很矛盾。
• 达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“通情 达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。 上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面 的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心 和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能 对求助者作全面而准确的“通情达理了”。
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父母式心态（P）
●关怀式： “别急…” “别担心…” “别害怕…”
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沟通心态——PAC沟通交流分析
●成人式心态（A）：表现为注 重事实根据和善于进行客观理智 的分析。会按当时的情况做出合 理的判断，说出合宜的话，所谓 成熟的态度。当一个人以A心态 沟通时，讲起话来总是：“我个 人的想法是……”
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共感表达的误区二
• 认为共情就是无条件同意对方。 • 来访者：我到现在还记得初二时发生的那件事。数学老师的表丢了，这件事本来与我一点儿关系都没有，
但我上课顶撞过他，他一口咬定是我偷了表。 • 咨询师：这样的老师真是素质太差，不配当老师。
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共感表达的误区三
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9
说话识别PAC:
李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房, 三房一厅,好漂亮噢!
请分析李芳的 P A C
刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! C :亲爱的,是吗?真是太好了!
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10
说话P:
刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. 李芳: 不去就算了,真讨厌!
谈 话：70％
ห้องสมุดไป่ตู้
边做边说：90％
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5
沟通策略的分析运用
PAC理论－－－
• 当下自我的心态（分三种）
• P(parent)---教导概念（父母） • A(adult)---思考概念（成人） • C(Children)---求知概念（儿童）
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6
P---教导概念的说话特征:
• P---教导概念（父母） • 我告诉你….. • 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） • 你真笨…（评价） • 你有何了不起（藐视） • 我奉劝你… • 我爸都这么说,…（教诲） • 我命令你… • 我警告你…
李总生气地说：“我早就知道你们这些年轻人没有责任感啊！真是气死 我了。明天还做不出来,我就叫你滚!”
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14
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7
A---思考概念的说话特征
• A---思考概念（成人）
• 我觉得…
• 我建议…
• 这样会更加不利…
• 客观地说…
• 我们想办法…
• 我认为…
精品课件
8
C---求知概念的说话特征
• C---求知概念（儿童） • 真漂亮… • 好好玩…. • 真烦人… • 为什么她工资高,而我就这么点. • 我爱怎么做就怎么做 • 你可管不着…
沟通中断!
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11
说话A:
刘民: 李芳:
A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!
我查过资料了,三房一厅有118M 2
现在付首期,可打9.5折.
刘民:你的意见是…
沟通持续!
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12
说话C:
刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了! 李芳: …….
精品课件
13
PAC说话识别练习:
某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对QC人员进行 品管手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一 位负责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。”
沟通基本原理概述
沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、精技品课巧件 和效果
1
沟通基本原理概述
沟通的四大原则
四大原则的 背后是四大问题：
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
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2
沟通的理念
不而真在在于于实我对们方说明了白多、少理，解了多少适当
清晰
言辞恰当
完整
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3
接收信息的比较：
83％的人：通过视觉
11％的人：通过听觉
3.5％的人：通过嗅觉
1.5％的人：通过触觉
1％的人：通过味觉
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4
保存信息的比较；
阅 读：1％
听 觉：20％
视 觉：30％
视 听：50％
刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。”
到了周一，李总问刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？” 刘军:“报告李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。”
李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？”
刘军面带难色回答：“李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵， 没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是 他的个性偏偏又是慢郎中，我有啥办法?