三大沟通原则
面对面沟通的三大要素
![面对面沟通的三大要素](https://img.taocdn.com/s3/m/299ced51974bcf84b9d528ea81c758f5f71f294b.png)
面对面沟通的三大要素
面对面沟通是人类交流的重要方式,它包含着三大要素:身体语言、语言表达和听觉交流。
这三个要素的合理运用,可以使沟通更加有效、准确和愉快。
身体语言是面对面沟通中不可忽视的要素之一。
人们通过面部表情、眼神交流、手势动作等来传达自己的情感和意图。
比如,微笑可以传递友好和喜悦,眼神交流可以表达信任和关注,手势动作可以帮助解释和强调信息。
身体语言的运用可以增强沟通的效果,让对方更好地理解和接受自己的意思。
语言表达是面对面沟通的核心要素。
通过口头语言交流,人们可以传达更加具体和准确的信息。
语言表达需要注意清晰、简洁和明确,避免使用含糊不清的词语和表达方式。
同时,应遵循礼貌和尊重的原则,避免使用冒犯或攻击性的语言。
听觉交流是面对面沟通中的重要环节。
人们通过倾听对方的发言,理解对方的观点和意见。
在进行听觉交流时,要保持专注和耐心,尽量避免打断对方的发言,以免影响沟通的效果。
同时,要学会倾听他人的观点,尊重对方的意见,有时也可以通过反馈和追问来进一步理解对方的意思。
面对面沟通的三大要素是身体语言、语言表达和听觉交流。
通过合理运用这些要素,可以使沟通更加有效、准确和愉快。
在面对面沟
通中,我们应该注重身体语言的运用,注意语言表达的准确性和礼貌性,以及倾听对方的发言。
只有这样,我们才能真正实现有效的交流,增进彼此的理解和信任。
人际沟通学题库
![人际沟通学题库](https://img.taocdn.com/s3/m/33a9940b182e453610661ed9ad51f01dc28157e6.png)
人际沟通学题库一、选择题1、高效沟通的三个原则不包括:(B )。
A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指:(A )。
A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方,给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定,也不主动去合作的态度属于有效沟通的(A )。
A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指:(A)。
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下(A )不利于收集信息。
A、难道你不认为这样是不对的吗?B、能谈谈你对这件事情的看法吗?C、你可以再解释的清楚一点吗?D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下(D )态度。
A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括:(C )。
A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是:(D )。
A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中(C )更容易沟通。
A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是:(C )。
A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、决定业绩的三方面是:(ABC )。
A、态度B、知识C、技巧D、团队合作12、沟通的三大要素是指:(ABD )。
A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感13、聆听的步骤包括:(ABD )。
A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息14、沟通中的合作态度的表象包括:(ABD ).A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议15、反馈的类型包括:(ABC )。
沟通的基本原理课后测试答案 (1)
![沟通的基本原理课后测试答案 (1)](https://img.taocdn.com/s3/m/c23a0296312b3169a551a4b0.png)
沟通的基本原理课后测试答案选题1. 下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法,正确的是:√A人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通B工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通C商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通D三者无包含关系正确答案: C2. 工作沟通的核心不包括:√A准确B关系C简单D高效正确答案: B3. 良好人际沟通关系的核心不包括:√A关系B态度C感受D语言正确答案: D4. 下列选项中,不易引起沟通障碍的行为表现是:√A讲话模糊B学术表现C言简意赅D信息不对称正确答案: C5. 下列关于信息沟通的行为口号,说法错误的是:√A扩大开放区B隐藏盲点区C缩小隐藏区D由专业人士探索未知区正确答案: B6. 中国人反馈行为存在的三大问题不包括:√A不全面B不主动C不习惯D不要求正确答案: A7. 下列关于沟通的四大媒介的说法,不正确的是:√A有声音的语言——口头语言B没有声音的语言——书面语言C没有声音的非语言——体态语言D有声音的语言——内语言正确答案: D8. 沟通的四个步骤依次是:√A引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动B对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动C对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动D引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动正确答案: D9. 沟通的三大基本原则不包括:√A准确完整B迅速高效C词藻华丽D简单易懂正确答案: C10. 影响沟通效果的最关键因素是:×A沟通内容B体态呈现C对方的语气D语言条理正确答案: B判断题11. 商务沟通的核心是互利、双赢和合作。
此种说法:√正确错误正确答案:正确12. 在组织和管理工作中,工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。
此种说法:√正确错误正确答案:错误13. 有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。
此种说法:√正确错误正确答案:错误14. 按照周哈里窗理论,可以把沟通的信息分为四个区,其中人们都不知道的信息区被称为盲点区。
建设性沟通的三大原则
![建设性沟通的三大原则](https://img.taocdn.com/s3/m/f5efeee10912a2161579296f.png)
建设性沟通的三大原则1、开放重情。
与人言语交谈是最主要的沟通方式,要学会用开放的方式去沟通,而不是用封闭的方式去谈话,所谓封闭,俗语就是说话堵别人的嘴,让别人无法继续表达,这在一般人际不和的时候常常可以见到,“得理不让人”就是最明显的例子。
还有些人,说出的话听起来是没错的,很占理,但是仔细想一想不合情,合道理不合情理。
比如婆媳之间的口角,如果看重情分就可以让一步,没有争执的必要,不是有人说:家庭就不是个讲理的地方,意思是要更看重情和缘分。
封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。
人们习惯把不能够表达出来的想法压抑下去,久而久之变成人与人之间的心理距离,或者变成怨恨。
这样的例子比比皆是,它就发生在我们的身边,而且侵蚀着我们的人际生活。
2、宽厚执着。
在与人交流的过程中,不管说话的语气是什么样的,强加于人的想法和做法都是难以让人接受的,善解人意的人尤其懂得其中的道理。
如果想让人接受自己的想法,就要尝试用对方接受得了的方式,传达自己的意愿。
没有“应该”和“一定”,这是与人沟通时错误的信念之一。
如果想传达自己的意愿和想法,就要首先明了对方的心思和想法,估计出自己的意见有多大可能被采纳,需要从哪个方面入手,需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。
任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。
宽厚是对人的态度,心胸宽广,不计较小事和小利;执着是坚持自己认为正确和可行的想法。
宽厚待人和坚持自己并不冲突,只是态度的端正和运用技巧的问题。
没有技巧的交流就没有成功;没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。
所谓工于心计的人,玩小权术的人最终还是会以失败告终。
3、会说会听。
我们沟通时,最要紧的是要学会说话。
这里不是指学会潜词造句,而是要学会有效表达,学会表达的技巧。
俗语说:会说的不如会听的,就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。
倾听很容易理解,就是多听少讲话,认真听别人讲话,容纳得下别人的不同想法,给别人充分表达自己的机会,这同样是一种深层的尊重。
高效沟通概述
![高效沟通概述](https://img.taocdn.com/s3/m/7776baf688eb172ded630b1c59eef8c75fbf95df.png)
高效沟通概述一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
二)沟通的三大要素在沟通的定义里,需要研究和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
沟通的三大要素首先:要有一个明确的目标其次:达成共同的协议最终我们需要:沟通信息、思想和情感要素1一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标,那就不是沟通,是什么呢?是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异,经常有同事或经理都会过来说:某某,咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通,本身就是一个矛盾。
沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。
所以,我们理解了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2达成共同的和谈沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议,那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,(把协议的内容再重申一次,让对方知道并得到对方的认可)这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下周围的同事,他们在沟通结束后是否有这样的结束语,如果有这样的结束语,那么,标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3沟通信息、思想和情感相同的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情绪。
曾仕强领导的沟通艺术读书笔记
![曾仕强领导的沟通艺术读书笔记](https://img.taocdn.com/s3/m/361c08abbe23482fb5da4cb3.png)
曾仕强领导的沟通艺术读书笔记一、沟通的最佳态度怎样与人沟通?绝对有效的方法是:“你只要听他说什么,你不要管他去怎么说”。
我们一般人都是相反的,我们很少听人家说什么,我们非常计较他怎么说。
我们太过讲究说话的语气、态度、形式,我们不讲究说话的内容。
这是我们的大的错误。
中国人很讲道理,但是中国人很容易生气,情绪很不稳定,中国人不生气的时候非常讲道理,一生气他就完全不讲道理.会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲就是情绪管理.中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨,而不是把说话放在前面。
要慎始善终,我们是不理性的民族.说外国人没有感情是因为他们太有理性了.要求一个人又要有感情,又要理性是很难做到的。
对于中国人你只要让他没有面子,他就会生气,你再对也没有用,他就是不讲理。
有一句话要讲,既不要欺骗,也不要直说,要妥当讲。
中国人问你吃饭没有,其实跟吃饭没关系,其实是在问你今天情绪好不好,这叫做投石问路,避免打草惊蛇.话不投机不是沟通的时候。
一言可以兴邦,一言可以丧邦。
问:副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法,可有些事情他又不能拍板,怎么办?副总说了可以改,而老总说错了再改就是朝令夕改,不改就是刚刚愎自用。
问:老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他,这时他该如何与下属沟通?做错了事情,基层是用道谦来解围,中层是用请客来解围,高层是用骂人来解围。
对业务经理的办法二、沟通前的心理准备公司接到了大订单,也许是对方要倒闭了,有时要倒闭的企业才要大量进货,好说话的人可能很不好商量,不好说话的人可能很不好商量。
任何一件事情要说到恰到好处,接电话开口就问你现在有空吗,能问这话的大概是你的领导,不要说有空也不要说没空,只说我马上来,沟通要让对方做最后决定,不要自己做最后决定,你自己做最后决定他就是不高兴,在中国喜欢替人家做决定,你就吃亏。
你让他做决定他会觉得你对他很重视。
推销的人引起大家的反感,就是整天为人家做决定。
有效沟通的三大特征
![有效沟通的三大特征](https://img.taocdn.com/s3/m/9bdda4d9900ef12d2af90242a8956bec0975a5d6.png)
有效沟通的三大特征
三大特征如下:
1、随时性:我们所做的每一件事情都沟通;
2、双向性:我们既要收集信息,又要给予信息;
3、情绪性:信息的收集会爱到传递信息的方式所影响;
从简单了说,沟通就是将事件/信息/意见/看法清楚明白地传达出去,同时要确定对方接收到了传递的内容。
这就决定了沟通的要义:
1、沟通是两方或者多方的事情,但是无论传递方还是接受方,都是特定的。
2、沟通需要参与的几方互动、互相给予回应。
有效沟通需要在此基础上加上两条:
3、要保证传递方和接收方对所交流内容的理解是一致的。
4、得到双方都认可的、具体可操作的结果。
沟通技巧-执业药师的必备技能之一
![沟通技巧-执业药师的必备技能之一](https://img.taocdn.com/s3/m/80c1890d7cd184254b3535df.png)
沟通技巧——执业药师的必备技能之一杨广斌随着医疗体制改革的深化和临床药学的发展,医院药学部门、药店的工作将从以药品供应型转向以患者为中心的药学服务模式,开展以合理用药为核心的药学服务逐渐成为执业药师的工作重点。
执业药师通过与患者沟通,对患者用药进行监督指导,力求做到合理、安全、有效的使用药品。
执业药师与患者的沟通,就是执业药师在工作过程中把自身的专业知识、专业素养、业务素质、自身能力等理念和认知综合起来应用人类社会的信息传递信号,通过面谈、电话、书信和网络等交流方式,来分享执业药师进行的正确用药指导及合理化用药建议。
通过执业药师与患者之间的意见交换、观点撮合和情感释放等过程,使患者能充分理解并接受执业药师的用药指导和合理化用药建议。
这是改善医患关系的需要、也是药学服务发展的需要,更是执业药师提升自身形象、赢得社会尊重的需要。
期望通过本课程的学习,使执业执业药师提高自身素质,树立良好形象,充分认识沟通的重要性,增强人文关怀的意识,掌握人际沟通的基本要求、基本方法和技巧。
第一部分沟通概述我们从出生到成人,无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍,最终可能导致沟通的失败。
我们在实际工作过程中,不能有效沟通确实是最大的一个障碍,是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来了解一下什么是沟通。
一、沟通的含义为了既定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通包括以下几个内容:沟通是为了一个既定的目标;传递信息.思想和情感,达成共同协议的过程。
二、沟通的三大要素在沟通的含义里,需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素:(一)沟通一定要有一个明确的目标只有我们大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标,那么不是沟通,是什么呢?是闲聊。
而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异,经常我们会说:某某,咱们出去随便沟通沟通。
沟通的方法
![沟通的方法](https://img.taocdn.com/s3/m/e4d46954777f5acfa1c7aa00b52acfc789eb9f8c.png)
目录
第一部分:从倾听开始,全力以赴的沟通 第二部分:掌握沟通三大原则,不犯低级错误 第三部分:这样沟通,你能让人如沐春风 第四部分:这样沟通,你能让人按照你的期待去做 第五部分:这样沟通,你能变被动为主动 第六部分:这样沟通,你能让自己发光
04 开放性:学会说我们,你就能团结任何人 沟通的意义在于不断的交流信息,努力消除彼此的盲区,扩展双方的共识区。这首先 需要我们整理好自己的信息,主动把它展现给对方。 我们要探寻对方的信息。在这个过程中,多说我们,把对方的问题转化成需要共同解 决的问题,并把责任背到自己的身上来。 学会开启对方的开放性。每说一段,都问一下对方的意见。不要问对方明白了吗,而 要问我刚才说清楚了吗。提问时可以策略性的点名,或者露个破绽,抛出一个具体的 问题,帮助对方打开开放性
14 提意见:怎样改变自己说了不算的事
1、提意见关键是把握好自己的心态:把提意见转化成提建议;先发展关系,再解决问题。 2、提意见的动作要领是:事前征求同意,把双方的共同体关系定义好,再给出具体建议。 3、可以通过定期组织制度化,格式化的提意见活动,把提意见变成营造团队责任感,提高团队绩效 的助推器。 格式化的表达方式,在一个封闭的场景里 你希望我开始做什么事情 你希望我不再做什么事情 你建议我在什么地方,哪些事情上投入更多。
02 听话听音:你能听懂别人没有说出来的意思吗? 1、围绕沟通场景中最要要的变量-人,我向你介绍了不同的四种沟通风格,最好用一 张表格来做简单的总结。无论面前是刚认识的还是熟悉的人,不管要开展深度沟通还 是浅度沟通,这个分类会让你更加有的放矢。
四种沟通风格
类型 特征 害怕 非正常 有效沟通
老虎 控制 失控 没目标 目标导向
关闭掉;然后告诉对方你打算怎么办,将目光转移到未来上。最后上个请教,上个小礼物,把双方的 关系推进一步。
与子女沟通的三大原则
![与子女沟通的三大原则](https://img.taocdn.com/s3/m/a8e317a1dd88d0d233d46a38.png)
与子女沟通的三大原则导语:与子女沟通的三大原则最近连续做了一些青少年案例后,发现很多青少年的心理行为问题总是亲子沟通最先出问题的,沟通的问题导致亲子关系的疏离,最终导致孩子的心理行为问题。
我发现人们心目中根深蒂固的“自我”是家庭婚姻和亲子关系解决不好的最主要原因,这种自我往往表现为自以为是、成见、偏执等等问题,针对这些问题,我想请家长朋友们注意以下亲子沟通的原则:1、不做评判亲子沟通的第一要诀就是:首先承认自己在某些方面可能是错的,孩子的所作所为一定有他的道理。
而不是自己没有错,错都是孩子的,如果这样,对方当然不听,永远不会听。
因为只要我们认为对方是错的,沟通的目的就是揭露对方的错误,这就不是是沟通了。
就永远达不成真正的沟通,一定是一谈就崩。
况且,只要您认为孩子是错的,就一定有矛盾,要知道,孩子也认为您是错的。
因为从更广阔的意义上说,你跟孩子是平等的。
如果能站在这种立场上跟孩子说话,那么你说出来的话也许就不具有评判的意味了,这是达成亲子沟通的第一步。
2、选好角度事实上,每个人都是从自己的角度出发看问题,都可能有自己的偏见。
也就是说每个人都可能是错的,那么,首先,自己可能是错的,只要孩子提出足够的证据说明自己是错的,自己就要承认。
不是站在对方的角度,因为你永远无法真正站在孩子的角度,所以,换位思考远远不够,这里讲求的是无位思考,也就是说不要站在哪个位置上去思考。
我们不站在哪儿,就可以站在所有的地方,如果我们不坚持我们自己是对的,那么我们怎么可能有错误?如果我们不坚持孩子是错的,我们就只是在讨论什么是好的。
其实对错根本不重要,我们要的是解决问题,而不是您错我对。
3、听比说重要从临床收集的资料看,绝大多数亲子交流是以父母说孩子听的形式进行的。
这是单向的交流,不叫互动。
做为家长,听孩子说什么也许比跟孩子说什么更加重要。
试想,要是我们没有被倾听的体验,我们怎么跟别人交流呢?我在咨询室里看到的是,家长抱怨孩子不听自己说话,不跟自己说心里话。
三大铁律铸就良好职场沟通.doc
![三大铁律铸就良好职场沟通.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/c282f8f302d276a201292e26.png)
三大铁律铸就良好职场沟通
一、快速沟通
无论企业文化是张扬或是内敛,没有一个企业老总或同事喜欢和太内向即闷葫芦型同事工作,为此,即使你性格十分内向,表达能力十分欠缺,在与领导和同事出现沟通上问题后,仍然要及时、快速沟通以化解矛盾,有些话说出来便没什么了,关键是我们打死也不说,这实际是加剧了矛盾,冷战比起比较激烈的冲突更容易影响职场关系协调发展,为此不要为自己语言表达糟糕找借口,无论是表达能力如何,一定要养成及时、快速沟通的良好习惯,将矛盾尽快化解,不要越积越多,最终形成自己的发展阻碍。
二、明确定位
每一个人在公司(企业)中都有自己的位置,因此要明确自己在企业中的定位,并认真履行好相应职责,这会赢得领导和同事们的尊重和信任,不要做不符合自己公司身份的事情,如果是职员,事事都要占先,对他人指手划脚,特别是平时总爱以领导身份自居,这必然会遭到同事特别是领导的反感,久而久之在职场中会面临生存困境。
三、融入文化
每一个企业都有自己的文化,对此作为职场中人一定要认真了解企业文化并主动去适应,不要按照自己的理想去改造企业文化,要先去适应然后再逐渐改进。
比如,有些企业充满朝气,领导和员工都很外向和充满激情,你便要适应即便你本身性格不外露,但要尽可能融入公司的氛围中,反之如果所在企业比较沉稳、内分不敛,你就不能太过张扬,而要尽量保持平和。
当然,在适应的同时也要保持自我本真,不过既然是在职场,就不能太按照自己的意愿行事。
:
1.沟通的编码技巧职场三大沟通技巧
2.如何沟通才能达到良好的沟通效果
3.职场沟通技巧总结
4.职场绩效沟通的技巧
5.职场沟通的六要素。
倾听的三大基本原则
![倾听的三大基本原则](https://img.taocdn.com/s3/m/ea026f9a51e2524de518964bcf84b9d528ea2c0c.png)
倾听的三大基本原则倾听是一种非常重要的沟通技巧,它能帮助我们建立良好的人际关系,理解他人的需求和意图,并提高我们自己的理解能力和学习效果。
然而,要成为一个优秀的倾听者,并不只是简单地听取对方说话,而是要掌握一些基本的倾听原则。
在本文中,我将介绍倾听的三大基本原则,并探讨每个原则的重要性和实践方法。
一、倾听的第一大基本原则是专注。
专注是指我们将全部注意力集中在对方身上,全神贯注地倾听对方的话语、表情和身体语言。
当我们专注地倾听时,我们能够更好地理解对方的意思,并给予他们正确的回应和支持。
在实践中,我们可以通过以下几种方式来加强专注:1. 眼神接触:与对方进行眼神接触是一个重要的沟通信号。
它可以传达出我们对对方的关注和尊重,并让对方感受到我们真正关心他们的话语。
2. 保持开放的身体语言:我们的身体语言可以传递出我们对对方的态度和意愿。
保持开放的身体语言,如直立姿势、保持面向对方和微笑等,能够让对方感受到我们的友好和接纳。
3. 避免干扰:在倾听时,我们应该尽量避免干扰因素,如手机、电视或其他人的打扰等。
这样能够帮助我们更好地专注于对方。
二、倾听的第二大基本原则是理解。
理解是指我们能够正确地理解对方的意思和感受,并以同理心去回应他们。
理解是建立在专注的基础上的,只有当我们真正专注地倾听时,我们才能更好地理解对方。
以下是几种提高理解力的方法:1. 利用非语言信号:除了言语,我们还可以通过对方的表情、姿势和声调等非语言信号来理解对方的意思。
这些非语言信号往往能够更准确地表达对方的感受和需求。
2. 提问和澄清:在倾听时,我们可以通过提问和澄清来确保自己理解对方的意思。
这样可以避免误解和偏见,并给予对方正确的回应。
3. 使用同理心:同理心是指我们能够从对方的角度去理解他们的感受和需求。
通过使用同理心,我们能够更好地回应对方,并建立起良好的情感连接。
三、倾听的第三大基本原则是尊重。
尊重是指我们对对方的言论、观点和感受持开放和尊重的态度。
[工作]组织行为学中的沟通障碍及如何应对
![[工作]组织行为学中的沟通障碍及如何应对](https://img.taocdn.com/s3/m/fb5f26c4250c844769eae009581b6bd97f19bc00.png)
组织行为学中的沟通障碍及如何应对障碍理解沟通障碍,首先必须明白什么是沟通。
什么是沟通?交际学方面的定义:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
沟通具有三大要素和四大原则:三大要素:1、要有一个明确的目标;2、达成共同的协议;3、沟通信息、思想和情感。
四大原则:ⅰ准确性原则;ⅱ完整性原则;ⅲ及时性原则;ⅳ非正式组织策略性运用原则。
其次,什么是沟通障碍。
所谓沟通障碍,是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。
在人们沟通信息的过程中,常常会受到各种因素的影响和干扰,使沟通受到阻碍。
沟通障碍来自哪里?沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。
1、发送者的障碍在沟通过程中,信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。
障碍主要表现在:ⅰ表达能力不佳,无法准确表达出自己所要表达的意思;ⅱ信息传送不全,及信息过滤,令人无法做出准确判断;ⅲ信息传递不及时或不适时,信息传递要及时,就如军事上的情报,不在正确的时间传递就会造成无法挽回的后果;ⅳ知识经验的局限;ⅴ对信息的过滤,无用的信息的传递会造成接收者不能准确及时的得到所需的信息,会受到无用信息的干扰。
2、接受者的障碍从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素主要有四个方面:ⅰ信息译码不准确,打个比方:相当于用错误的密码去开保险箱;ⅱ对信息的筛选,及选择性认知,接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望;ⅲ对信息的承受力,及信息超载,每个人都有其处理信息的上限,超过上限的信息就无法处理;ⅳ心理上的障碍;ⅴ过早地评价;ⅵ情绪,当人处于不同的情绪状态下对同一信息的解读会截然不同。
3、沟通通道的障碍沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。
沟通通道障碍主要有以下几个方面:1)选择沟通媒介不当。
比如对于重要事情而言,口头传达效果较差,因为接受者会认为“口说无凭”,“随便说说”而不加重视。
跨部门沟通课程大纲
![跨部门沟通课程大纲](https://img.taocdn.com/s3/m/6f71401b640e52ea551810a6f524ccbff121ca66.png)
《跨部门沟通与协作》课程大纲课程时间及对象●2天(5-6小时/天)●希望培养与增强沟通技巧,建立良好关系的中层领导及员工课程目的●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突,树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性,建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力课程特色●该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾与冲突谈起,系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道,并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧;通过中国人人性分析,了解与不同人的沟通方式;学员身临其境更易于理解与接受。
●拿企业实战案例、问题演练课程内容第一部分:跨部门沟通中见的问题一、什么是跨部门沟通1、跨部门沟通的定义2、沟通与管理的关系二、跨部门沟通的重要性1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题2、沟通是企业组织中的生命线三、跨部门沟通存在的问题1、跨部门沟通的口头禅●“这不是我的责任。
”●“怎么不早说?”●“到底要听谁的?”2、部门间不同意见的正确处理第二部分:跨部门沟通的技巧一、跨部门沟通的四个步骤1、找到责任岗位直接沟通2、找到岗位直接上级沟通3、报告自己的上级帮助沟通4、找到双方共同上级沟通二、做好沟通前的心理准备1、沟通不能开门见山,“实话实说”2、沟通对于中国人来说是情绪管理,所以应该把情绪摆在最前面,而不是把说话摆在最前面3、沟通要知己知彼,要急事缓办,因为事缓则远4、沟通要将心比心,化解对方的心结,制造对自己有利的形式三、网络、沟通的技巧1、网络沟通很危险,尽量避免第三部分:中国人沟通的三大原则一、沟通的三大原则1、我告诉你,你不要告诉别人2、你如果告诉别人,就不要说是我说的3、你如果告诉别人说是我说的,我一定说我没说二、沟通的法则●多听、多想、多看、少说三、中国人跟你商量一件事情,不是想听你的意见是给你面子●例:太太试衣服问老公好不好看四、沟通要随时做反应,随时做战略调整五、沟通有三个层次1、沟而不通、沟而能通、不沟而通2、讲话要察言观色才能做到不沟而通第四部分:跨部门的协作与双赢一、建立跨部门沟通机制1、机制的作用●统一沟通的语言与规则2、团队也是一种机制●为什么要组成跨部门的团队?●跨部门团队的发展周期●团队的力量3、尊重与欣赏4、换位思考二、有效利用其它部门的智慧----群策群力1、跨部门沟通中的“信息损耗”2、如何将有用的信息收集进来3、公司群策群力的经验介绍三、沟通的方向1、如何与老板沟通(向上沟通)2、如何与平级沟通(平行沟通)3、如何与下属沟通(向下沟通)四、在实践中提升你自己1、不断提升自己的能力2、像总经理一样思考3、不可缺少的自我沟通。
沟通的三大黄金法则
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沟通的三大黄金法则作者:行墨者发表于:2014-07-17在沟通中,只有当你所用的语言和方式能为对方理解时,沟通也才有效。
3条基本的沟通原则:准确、逐级、及时。
1.准确原则准确是基本的原则和要求,在沟通中,只有当你所用的语言和方式能为对方理解时,沟通也才有效。
这一点看起来简单,做起来未必容易。
在实际工作中,由于接收方对发送方的信息未必能完全理解,发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述,这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言,如此,才能克服沟通过程中的各种障碍。
2.逐级原则在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时,应尽量遵循“逐级”原则。
在向下沟通时,由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市场的区域主管),主管下面还有普通职员(如业务代表),销售经理应设法使主管人员位于信息交流的中心,尽量鼓励他们发挥核心作用。
但在实际工作中,销售经理可能会忽视这一点,他会越过下级主管人员而直接向一线人员发号施令,这可能会引起许多不良后果。
如果确实要这样做,销售经理也应事先与下级主管进行沟通,只有在万不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。
在向上沟通时,原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直接相营销总监或销售总监报告工作),特殊情况下(如在提建议、出现紧急情况等情形下)才可以越级报告。
3.及时原则信息只有得到及时反馈才有价值。
在沟通时,不论是向下传达信息,还是向上提供信息,或者与横向部门沟通信息,销售经理都应遵循“及时”原则。
遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持,同时可以迅速了解同仁的思想和态度。
在实际工作中,沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。
员工都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。
他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。
你要维护员工的自尊,小心避免损害对方的自我价值感,尤其在讨论问题的时候,你要针对事而不针对人,便可维护员工的自尊。
沟通是一场无限游戏-《沟通的方法》速查笔记
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沟通是⼀场⽆限游戏-《沟通的⽅法》速查笔记我们学习沟通的⽅法,不是为了取悦别⼈,⽽是为了赢得尊重,影响他⼈,最终解决问题。
前⾔涵盖四⼤类、⼗⼋种沟通环境,脱不花这本《沟通的⽅法》会教你怎么把沟通这场⽆限游戏继续下去。
本⽂只作为速查笔记使⽤,请读完《沟通的⽅法》后再阅读此⽂。
⼀、倾听沟通第⼀步:学会倾听,准确接收对⽅的信息。
(⼀)先听再说1. 结构化倾听画三个框,将对⽅的情绪、事实、期待装进去。
2. 反向叙述学会使⽤反向叙述,向对⽅确定⾃⼰倾听得到的是否准确,需要做到三点:响应情绪、确认事实、明确⾏动3. 上个台阶随⾝携带笔记本+录⾳(⼆)听画外⾳:听出对⽅没说出来的意思1. 按照沟通模式将⼈分为如下⼏种类型:控制型、表现型、谨慎型、温和型以及综合型,了解各种类型的特点,与不同类型的⼈沟通分别⽤对应的⽅式。
(三)积极回应:让不友好的⼈好好说话1. 遇到不友好的⼈,学会以下四种⽅式:换⼝径、换时间、换场合、换⾓⾊2. 上个台阶:让积极回应成为⾃⼰的本能⼆、沟通三⼤原则(⼀)开放性:学会说“我们”,团结任何⼈1. 开放性=扩⼤共识+消除盲区2. 建⽴共同体:少说“你”,多说”我们“3. 开启对⽅的开放性:每说⼀段,都问问对⽅的意见4. 万能接话:“是个思路”、“有启发”5. 沟通前⽤“乔哈⾥窗”确定已知与未知,整理好信息(⼆)⽬标感:有了⽬标感,就能掌握主动权1. ⽬标感=⽅案⼒:“我们有⼀个⽬标,对此我有⼀个⽅案”(三)建设性:从“我要”到“我来”1. 把沟通导向⾏动:建设性=可执⾏的最⼩化⾏动+可持续的⾏动阶梯+每个节点的即时反馈2. 技巧:1. 来,我们来抓抓落实2. 请您再给我提点需求3. 上个台阶:沟通时,尽量不使⽤负⾯词汇三、⼗⼋类沟通情境第⼀类:这样沟通,能让⼈如沐春风(⼀)破冰:让⼈对你影响深刻1. 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控2. 上个台阶:把握住破冰第⼆天(⼆)赞美:提升⼈际友好度1. ⽤⾏动表⽰赞美:1. 不断点头,⾝体前倾,说“嗯嗯,是这么回事”2. 不摸⼿机3. 举机拍照4. 笔记本2. 让对⽅被看见:我看见了!(细节、不易被发现的点)3. 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地1. 打追光:1. 发现差异2. 照亮⾏动,⽽不是照亮⿍赋2. 轻轻地:简洁,别太刻意3. 深深地:影响到了我(具体⼀点)4. 常常地:多赞美(三)激励:学会⿎舞⼈⼼1. 激励=及时赞美+⾏为建模+反馈闭环2. 引导对⽅给他⾃⼰的⾏为建模,反思+总结⇒⽅法论你做的真好⇒请问你是怎么做到的⇒你总结得真好,我跟你说说对我的启发(四)说服:让别⼈愿意⽀持你1. 说服=说话有分量+凿穿⼼理防线1. 说话有分量:强准备1. ⼼理优势2. 信息优势2. 凿穿⼼理防线:吹风+慢熬2. 把你的⽬标变成对⽅的⽬标3. 做出最简化可实⾏产品4. ⽤新⽅案替代旧⽅案5. 让⽅案/数据可视化(五)辅导:教会别⼈更好地做事1. 只教⾏动⽅法,不教价值观(个⼈延伸:批评⼈时只批评错误的⾏动⽅法,不批评价值观)2. 辅导=植⼊⽬标+发现盲区+实战演习(帮助复盘)(六)安慰:得体地表达你的善意1. 安慰=轻度介⼊+提供⽀持2. 如何接收安慰:1. 能扛则扛2. 表⽰感谢3. 对于不得体的安慰,⽴即表⽰感谢,让安慰赶紧结束第⼆类:这样沟通,能让⼈按照你的期待去做(七)批评:让难听话也能得到正反馈1. 批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启2. 如何接受批评:1. 不要在公开场合暴露情绪2. 不要在批评过程中急于解释3. 不要想安抚领导的情绪4. 主动约定反馈时间点(⼋)提意见:改变⾃⼰说了不算的事1. 把“提意见”改成“提建议”2. 事前征求同意⇒定义双⽅关系⇒提供具体建议3. 如何接收意见:接纳感谢⇒反馈⇒留痕(九)绩效⾯谈本节省略(⼗)主持会议:降低存在感、提⾼控场⼒1. 主持会议=⾏为设计+全程控场1. ⾏为设计:1. 场地2. 时间3. 环境4. 规则2. 全程控场:1. 会前积极跑动2. 开场⾃我赋能(开场⽩)3. 会中敢于⼲预4. 结束出⼝成章2. 上个台阶:会前如何寒暄1. 不要聊待会开会的正式内容2. 不要闲聊天3. 可以关⼼与会者最近的⼯作第三类:这样沟通,变被动为主动(⼗⼀)道歉:把错误变成促进关系的机会1. 道歉=关闭过去+承诺未来1. 关闭过去:1. 道歉越早,代价越⼩2. 把道歉和弥补损失分开3. 诚恳的态度最重要4. 接纳对⽅的情绪,引导对⽅释放情绪2. 承诺未来:1. 带着⽅案来2. 上个请教3. 上个⼩礼物2. 道歉+赔偿1. 道歉:处理感受上的损失2. 赔偿:事实意义上的损失3. 不被原谅怎么办:1. ⼩事打个时间隔断2. ⼤事第⼀时间请求⽀援4. 上个台阶:如何接受道歉1. 坦然接受2. 阻⽌对⽅把问题升级3. 若设计外部关系,应秉公处理(⼗⼆)调解:持续优化你的社交⽹络1. 不是接扣,⽽是补⽹:以⾃⼰为中⼼节点去修补你的社交⽹络2. 调解⽭盾=处理情绪+重建⽬标+最⼩改善3. 上个台阶:如何预先规避⽭盾1. 规则前置:在双⽅期待值最⾼的时刻,把规则确定下来(⼗三)求助:⽤⽰弱来增强你的关系⽹1. 求助=别⼈帮的了+⾃⼰值得帮1. 别⼈帮的了:1. 在时间和精⼒上可启动2. 在职责边界内可启动3. 在关系程度内可启动2. ⾃⼰值得帮:1. 先⼲为敬:1. 说明⽬标2. 展现已经做的努⼒3. 提出诉求2. 真诚领情2. 如何找中间⼈:1. 不要同时找好⼏个中间⼈2. 要给中间⼈⾜够的信息量3. 被拒绝也没关系,因为沟通是⼀场⽆限游戏4. 上个台阶:配备救⽣员1. ⼯作、⽣活有⼀定交集2. 有交集前提下,不能有直接的利害关系(⼗四)拒绝:在说“不”时依然受欢迎1. 拒绝=开门见⼭+移花接⽊1. 开门见⼭:1. 不要撒谎:不要找⼀个虚假的理由拒绝他⼈2. 最好只⽤⼀个理由来解释2. 移花接⽊:1. Yes, if . . .1. 提出条件2. 延迟交付2. 提前设定规则,解决系统性问题3. 上个台阶:如何对待被拒绝:不要死缠烂打第四类:这样沟通,让⾃⼰发光(⼗五)即兴发⾔:告别张⼝结⾆1. 即兴发⾔=万能开头+谈感受/谈⾏动1. 万能开头:1. 不给⾃⼰贴负⾯标签2. 不增加冗余信息3. 可以通过赞美(主办⽅的)细节,起个好头2. 有主⼈公的场合,请把光打在主⼈公⾝上,给别⼈捧场3. 发⾔素材来⾃现场、时间不要长4. 上个台阶:如何克服紧张:1. 不要急于开⼝说话,要稳住再开⼝1. 翻翻笔记2. 起⾝后,挪挪凳⼦2. 找⼀个“友军”,找到“⼀对⼀”发⾔的感觉3. 对着孩⼦讲(⼗六)闲谈:让谁都觉得和你聊得来1. 闲谈=传递尊重+传递价值1. 传递尊重:1. 上个请教2. 多给⼀点(提开放式问题)3. 深度破冰4. 管理⼈设2. 传递价值:共同回忆2. 上个台阶:如何让⾃⼰有辨识度:发型、配饰等(⼗七)汇报:让你的⽅案被⼈重视1. 不是请⽰,⽽是演习2. 提案=融⽬标+抢进度+提诉求1. 抢进度:1. 把会影响实质性成果的⼯作往前做2. 把能展现⾃⼰决⼼的⼯作往前做2. 提诉求:最⼩化诉求(⼗⼋)竞聘:在竞争中笑到最后1. 竞聘不是为了赢2. 竞聘=请战3. 竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备4. 竞聘五⼤注意事项:1. 不要说前任的坏处,要肯定现有战场2. 不要摆过去的功劳,要讲未来的打算3. 不要说对未来的畅想,要说对未来的抓⼿4. 不要光讲准备,要突出个⼈特质5. 不要因为落选闹情绪,要备好败选⽅案5. 上个台阶:如何对待下属竞聘(怎么对待成功/失败的下属):省略。
沟通的艺术深入解读
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第一课沟通的最佳态度主席是主持会议,而不是裁判官。
有言有默。
该你说话的时候一句都不能少,不该说的时候,一句都不能多。
沟通如果只分出是非,那结果一定是伤感情的。
但如果沟通没有得出是非,那就没有效果。
最好是在圆满中分出是非。
大家都有面子才叫圆满。
一切以情为先,以理为主。
一个中国人,只要他有面子的时候,多半很讲理;如果他没有面子的时候,他就会恼羞成怒,蛮不讲理。
用让来争。
一心一意想要竞争的人,往往得到小的;会让的人,往往得到大的。
礼让为先,给足面子,事情会有一个很好的解决。
除非轮到你讲,否则不要开口。
当你形势大好的时候,不要急着说话。
形势不利的时候,就先说。
什么叫做合理:什么样的人,扮演什么样的角色,表现出什么样的态度,还要看时机,场合。
职位不分高低,都需要别人的尊重。
看每一个人都要把他看得很重要。
成熟的麦穗,是弯着腰的。
沟通要诚恳。
把每一个人都当成很重要的人来看待。
中国人对有形的,看得见的,都会抗拒;对看不见的,摸不着的,就会自然接纳。
交浅不言深。
交情不够,不要讲太深入的事情。
论关系,套交情,看情况。
中国人一直都在求此时此地的合理。
好心好意也要有很好的技巧来表达。
别好心作坏事。
别说得太多,要说要点。
以情为先的三大修养:1、不要自以为是。
多听听人家的,别以为自己很在行。
听的人其实收获最大2、不强词夺理。
中国人既不认输,又不认错。
3、不要打断人家的说话。
开会每个人发言3分钟,要学会把复杂的事情简单的说出来。
要注意情绪管理和时间管理。
提前才能准时。
早到了没有权利去按别人的门铃。
人只做合理的事情,没有什么好坏。
在乎过程,不在乎结果。
第二课沟通前的心理准备中国人需要情绪管理,中国人感觉有面子的时候很讲理,没有面子的时候就不讲理。
中国人的沟通应该把情绪放在前面。
沟通是让对方做最后决定。
“你现在有没有空?”“我马上来!”中国是一个有高度自主性的民族。
沟通就是制造机会让对方做决定。
人不对,不说;人对,一定要说。
不是说不说的问题,是要看人。
有效一般沟通的十大沟通原则
![有效一般沟通的十大沟通原则](https://img.taocdn.com/s3/m/6bf566947c1cfad6195fa785.png)
有效一般沟通的十大沟通原则作者:佚名文章来源:中国演讲培训网更新时间:2010-1-29 沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一,不仅在管理中占据首屈一指的地位,而且在其他的人类行为中也扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色。
人类社会及人类社会中的任何一个基本组织,都是由两个或多个个体所组成的一个群体,沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说,天下没有不需要进行沟通的组织。
没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。
家庭,企业,国家,都是十分典型的人类组织形态。
人类在社会组织如企业中要实施管理,必须通过沟通,沟通是管理的核心和本质。
通过探讨一般沟通的定义,过程及其重要要素,我们了解到沟通并不是一个永远有效的过程。
要达成有效的沟通,人们必须遵守一定的原理,只有遵循这些基本原理,人们想要传递的信息才能象预期的那样及时,准确,完整地完成。
综合前人沟通研究的一些成果,加上笔者个人一些独创性的见解,尤其是紧密联系沟通的实践事实,笔者认为,一个完美、有效的沟通过程,必须遵循以下十条基本的沟通原理。
一、有效沟通的真实性原理有效沟通的真实性原理,即有效沟通必须是对有意义的信息需要传递。
没有有真正意义的信息需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。
从经济学角度讲,无效沟通是对沟通资源,包括时间和精力、渠道、金钱上的一种浪费,不仅沟通本身毫无意义与价值,有时甚至还产生负效益,即沟通成本大于沟通的产出。
一个良好的沟通过程,必须要有富有意义的信息需要沟通,这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。
即有效沟通的内容必须具有真实意义,沟通过内容与过程必须具有真实性,沟通的信息必须是至少对其中一方是有用和有价值的信息。
二、有效沟通的渠道适当性原理有效沟通必须将有意义的信息,通过适当和必要的沟通渠道,由一个主体送达至另一个主体,此即为有效沟通的渠道适当性原理。
人事管理的三大原则
![人事管理的三大原则](https://img.taocdn.com/s3/m/239af770974bcf84b9d528ea81c758f5f71f296e.png)
人事管理的三大原则《人事管理的三大原则》人事管理这事儿啊,就像打理一个大杂烩的小厨房,这里面可有不少门道呢。
我在之前工作的那个小公司啊,就深刻体会到了人事管理的重要性,也从中总结出了三大原则。
一、公平公正原则在我们那个小公司,有一回要评选优秀员工,这可就像是在一群嗷嗷待哺的小鸡里选最能吃长得最壮的那只似的。
大家都眼巴巴地瞅着呢。
当时有两个候选人,一个是业务能力超强的小李,另一个是和老板有点亲戚关系的小张。
这小张啊,平时工作也还算认真,但是和小李比起来,那业务能力可就差了一大截。
可是呢,有些风言风语就传出来了,说这优秀员工肯定是小张的,毕竟有那层关系在嘛。
这时候,负责人事管理的王姐可就站出来了。
她把所有员工都召集起来,拿出一个大本子,上面详细地记录着每个员工这一整年的工作表现。
从完成的项目数量,到客户的满意度,再到平时的考勤情况,事无巨细。
然后她就一项一项地给大家分析小李和小张的情况。
最后,毫无悬念,小李凭借着自己的实力当选了优秀员工。
王姐就说啊:“咱这人事管理啊,就得公平公正,不能因为谁和谁有关系就偏袒谁。
要是这样,那大家努力工作还有啥意义呢?就像在一场赛跑里,你要是给某些人开小灶,让他们少跑几步,那这比赛就不公平了,大家也就不想玩了。
”你看,这公平公正的原则多重要,就像天平一样,稍微倾斜一点,整个团队的氛围就不对劲儿了。
二、尊重个性原则我们公司那真是一个小社会,啥样的人都有。
有个小伙子叫小赵,他这人啊,想法特别多,而且有点天马行空的。
每天上班穿得那叫一个奇装异服,头发还染得五颜六色的,在一群穿着规规矩矩白衬衫黑裤子的同事里,那简直就是一只骄傲的孔雀混进了一群土鸡里。
一开始啊,有些同事就不太能接受他,觉得他太另类了。
但是人事的王姐可不这么想。
她发现小赵虽然外表看起来有点不靠谱,但是他的想法有时候真的特别新颖。
比如说有一次公司要做一个新的项目策划,大家都按照老一套的思路在做,什么市场调研、竞品分析之类的。
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中国人的三大沟通原则
中国人沟通有三个特殊的原则,许多人看起来觉得非常可笑,尤其是用西方的观点看简直是不成体统。
但是对我们中国人来讲,这是你常常听到的,而且你一定要照着做的原则。
这三个原则就是:
1.我告诉你,你就不要告诉别人。
2.你如果告诉别人,就不能说是我说的。
3.你如果告诉别人而又说是我说的,我一定告诉别人我没说。
他就否认。
中国人有五千年的历史,如果真的乱七八糟,经不起考验的东西,不会传下来的。
它这样一直很坚强的传下来一定有它的道理。
我告诉你,你不要告诉别人。
中国人讲要就是不要,不要就是要。
这句话就是我告诉你你是可以告诉别人的。
但是你要经过自己的过滤,经过自己的判断,你该不该告诉是你的事不要怪我,你要讲到什么程度也是你的事,跟我无关。
我们讲的时候,因时因地,自己调整。
我告诉你,是我考虑过我应该告诉你,我应该这么说那是我的事情,至于你要不要告诉别人那是你的事情,跟我没关。
部署跟你讲毫无保留,但是部署对上级讲就保留三分,员工跟干部讲话跟员工直接跟领导讲话是不一样的。
所有我告诉你,你不要告诉别人,真正的用意是你真的要告诉别人,那是你的事,怎么拿捏,跟我没有关系。
我告诉你,你可以告诉别人,但是你告诉别人的时候就不要说是我说的。
为什么说不要说是我说的,因为那已经变成你的话了。
你干部在传达我的意思的时候,已经站
在你的立场来讲了,你怎么说是我说的?
你说是我说的,我就否认,因为是你说的不是我说的,你看我们,在辞退一个人的时候用的最多,西方的老板可以直接辞退一个人让他离岗。
中国的老板不会做这样的事情,他不需要做这种事情。
他觉得一个员工不好,他会把干部找来,问他你觉得那个人怎么样呀。
我们是用厉害关系来回答而不是真实的情况来反应。
一个领导,想把员工开葛掉,他不会做坏人,他会把干部找来问他觉得那个人怎么样呀。
那个干部会说不错呀,“不错”是个空气球,可以试试老板反应怎么样,老板说不错是不是我看他也不错,那你就说是啊,他怎么好怎么好你就开始讲;如果他说这种人你也觉得不错吗,不不不,他看起来不错,实际上糟的不得了。
老板说他真的不好吗,你既然知道他不好干吗还用他呢,让他走就好了吗,不要说我说的。
我跟干部讲你去处理,不要说是我说的,结果你说出来了就是你对我不义嘛,你先对我不义,我否认就是对你不仁而已。
多听多听多看少说,你要站在不讲话的立场上来讲。
把问题弄清楚再反应。
中国人跟你讲相反的话,只是在测试你有没有把握,,上级跟部署讲相同的意见,不是他反对你。
中国人找人家研究商量,并不是想听他的意见,是给他面子,你给他面子,不管你有没有接受他的意见,他都支持你,只要你不给他面子他就破坏你。
我们征求别人的意见,是争取他的同情支持,不是听他的意见。
人家要破坏你太简单了,要成全你太难。
所以不要小看任何人。
人人是贵人,你就永远有贵人,随时看反应,随时做调整。
含含糊糊的清清楚楚,你就不能清清楚楚的含含糊糊,
中国人的含含糊糊是很高明的。
、
该讲的话不一定要抢先讲出来。
沟通有三个层次,最常见的叫做"沟而不通",讲了半天彼此都不通,最后没有结论,第二个是"沟而能通",真正高明是很少做到的,叫做"不沟而通"。