信息沟通原则及方法
信息沟通的原则与方法(doc 46页)
《销售经理》第九章：信息沟通（上）第九章信息沟通没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。
事实上，销售经理每天所做的大部分事务，都是围绕沟通这个信心问题展开的。
与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。
信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。
沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。
学习完本章，你应该了解以下内容：1．信息沟通的原则；2．信息沟通的渠道；3．信息沟通的方法；4．信息沟通的障碍；5．信息沟通的技巧；6．信息情报系统的结构。
信息沟通的原则销售经理们经常会遇到这些问题：营销副总越俎代庖，直接指挥业务员；区域主管分不清自己的职责范围，甚至会与自己的权力重合；业务员互相残杀，越界窜货，高价少卖，一仆二主……没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。
事实上，销售经理每天所做的大部分事务，都是围绕沟通这个信心问题展开的。
与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。
信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。
沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。
在信息沟通的过程中，必须掌握其基本原则：1．准确性原则当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息。
这个沟通才具有价值。
沟通的目的是要将发送者的信息能够被接受者理解，看起来似乎很简单，但在实际工作中，常会出现接收者对发送者非常严谨的信息缺乏足够的理解。
信息发送者的责任是将信息加以综合，无论是笔录或口述，都要求用容易理解的方式表达。
主要求发送者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言。
这样，才能克服沟通过程中的各种障碍。
当然，在注意了准确性原则之后，沟通并不一定能正常进行，这是由于要注意的信息太多，人的注意力有限，所以接收者必须集中精力，克服思想下集中，记忆力差的问题，才能够对信息有正确的理解。
信息传递五大原则
信息传递五大原则信息传递是人类社会中不可避免的一部分，无论是在日常生活中还是在商业交易中都需要进行信息传递。
然而，信息传递并不是一件简单的事情，它需要遵循一定的原则才能确保信息能够被准确地传达和理解。
下面将介绍五大原则，帮助你更好地进行信息传递。
一、清晰明了清晰明了是信息传递的首要原则。
无论你使用什么形式的语言（口头、书面、图表等），都必须确保你所表达的意思清晰明了。
这意味着你需要使用简单易懂的词汇和语法结构，避免使用生僻词汇或复杂句子。
此外，你还需要注意信息的组织结构，使其易于理解和记忆。
二、准确性准确性是信息传递不可或缺的一个方面。
如果你所传达的信息不准确，那么它将无法被正确理解和应用。
因此，在进行信息传递时，必须尽可能地确保所提供的数据、事实和细节都是真实可靠的，并且要避免武断或主观臆断。
三、完整性完整性是指在信息传递过程中，必须确保所提供的信息是完整的。
这意味着你需要提供足够的细节和背景知识，以便听众或读者能够全面地理解你所传达的信息。
此外，你还需要确保所提供的信息没有遗漏重要细节或数据。
四、及时性及时性是指在信息传递过程中，必须确保所提供的信息是及时的。
这意味着你需要尽快将信息传达给目标受众，并且要注意时间敏感性。
如果你所传达的信息已经过时或不再有用，那么它将无法产生任何效果。
五、适当性适当性是指在信息传递过程中，必须根据目标受众的需求和背景来调整所提供的信息。
这意味着你需要了解目标受众对于特定主题或领域的知识水平和兴趣爱好，并且根据这些因素来调整你所使用的语言和表达方式。
结论以上就是五大原则，在进行任何形式的信息传递时都必须牢记。
通过遵循这些原则，你可以确保自己能够有效地进行信息传递，并且能够获得最佳的结果。
无论你是在商业交易中还是在日常生活中，这些原则都将帮助你更好地与他人进行有效的沟通和交流。
信息沟通的原则与方法
信息沟通的原则与方法信息沟通是我们日常生活中不可避免的一部分，无论是个人和工作生活都需要进行沟通，而良好的沟通能够帮助我们有效地解决问题，并提高合作的效率。
本文将介绍信息沟通的原则与方法。
一、信息沟通的原则1. 目的明确：在进行沟通之前需要明确沟通的目的，即要传达什么信息，实现什么目的，从而确保信息的传递是清晰、明确、有针对性的。
2. 保持简洁明了：信息沟通时，需要避免用词过于复杂或者使用专业术语，以免出现误解，保持简单易懂。
简单明了的语言传达的信息更容易被理解和接受。
3. 注意语态：在进行信息沟通时，应该注意语态，要使用“我”、“我们”等第一人称，以提高人际关系的紧密度。
4. 用语准确：沟通时需要了解对方的背景和专业知识水平，以便使用正确的专业术语和符合认识的词汇传达信息。
5. 尊重和理解他人：尊重他人意见，尊重他人的权利，理解和体谅他人的思维方式和态度。
二、信息沟通的方法1. 面对面沟通：面对面沟通是最直接的沟通方式，通过面对面的交流，双方可以亲密无间地沟通，可以及时发现并解决问题。
2. 电话沟通：电话沟通是不可避免的，它可以帮助人们解决问题，更快速地进行信息交流，一些重要的问题可以直接打电话解决。
3. 邮件沟通：邮件沟通适合于一些进度不着急的信息传达。
邮件可以记录下来，并且可以随时追溯时间和内容，方便核查。
4. 社交平台沟通：如微信、QQ等社交平台不仅方便快捷，而且具有满足特定需求的扩展能力，大大便于信息共享和传播。
5. 视频沟通：视频沟通可以让沟通双方看到对方，并更深刻地理解对方表达的含义。
同时视频沟通也更加直观，更有力地解释问题。
6. 读写沟通：包括短信、微博、留言等，虽然不能直接了解情况，但在信息传递和交流方面都是有效的方式。
需要注意的是要保持沟通的及时性和准确性。
在信息沟通时，还需要注意以下几点：1. 善于倾听：倾听对方，尤其是对方提出质疑或疑惑时，要耐心听取对方意见和看法，理解对方思考问题的角度，避免产生争吵。
沟通技巧如何有效沟通与传递信息
沟通技巧如何有效沟通与传递信息在当今社会中，沟通是我们生活中不可或缺的一部分。
无论是在工作中，还是在日常生活中，有效的沟通技巧可以帮助我们更好地传递信息、解决问题，促进和谐的人际关系。
在本文中，将探讨如何有效沟通与传递信息的沟通技巧。
一、倾听是有效沟通的基础在与他人交流时，倾听是一项至关重要的技巧。
通过倾听，我们可以准确理解对方的意思，并且让对方感受到被尊重和重视。
倾听可以通过以下几种方式实现：1. 给予注意力：在交流过程中，我们应该全神贯注地倾听对方的发言，避免分心或者中途打断。
2. 关注非语言表达：除了关注对方的言辞，还要注意对方的肢体语言、面部表情和声调等非语言线索，以更全面地理解对方的意图。
3. 提问和澄清：在交流过程中，我们可以用提问的方式来进一步了解对方的意思，并及时澄清不明确的信息。
二、语言表达的技巧除了倾听外，清晰准确的语言表达也是有效沟通的重要组成部分。
以下是几条语言表达的技巧，有助于更好地传递信息：1. 清晰简洁：用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免冗长或晦涩的说法，确保对方可以准确理解。
2. 避免假设：在交流中，我们应避免假设他人的意图或理解。
当我们不确定对方的意思时，应主动询问对方，以免误解。
3. 避免情绪化言辞：在沟通中，我们要尽量控制情绪，避免使用激烈、攻击性的言辞，以免伤害他人或加剧矛盾。
三、积极反馈的重要性积极反馈是一种肯定和鼓励他人的方式，可以增强人与人之间的联系，促进有效的沟通。
以下是几个积极反馈的技巧：1. 积极表达观点：当对方提出观点时，我们可以通过表扬、赞同或认可的方式来肯定对方的观点，鼓励对方继续沟通。
2. 回应倾诉：当他人向我们倾诉时，我们应给予耐心的倾听，并用鼓励的回应来表达理解和关心。
3. 提供建设性反馈：当我们对他人的行为或观点有不同看法时，可以提供建设性的反馈，以促进对方的成长和改进。
四、处理冲突的技巧在沟通中，冲突是难免的。
但是，我们可以通过一些技巧来处理冲突，促进有效的沟通。
信息沟通的措施
信息沟通的措施引言在现代社会中，信息的传递和沟通变得越来越重要。
无论是个人还是组织，都需要确保信息的准确传播和有效沟通。
本文将介绍一些有效的信息沟通措施，以帮助个人和组织在信息传递过程中更好地沟通。
1. 清晰明确的沟通目标在进行信息沟通之前，首先要明确沟通的目标。
明确沟通目标可以帮助确保信息的准确性和完整性，并帮助听众或读者更好地理解信息。
在沟通目标中要包括所要传达的主要内容和预期的结果。
2. 选择合适的沟通渠道根据信息的性质和受众的特点，选择合适的沟通渠道至关重要。
例如，对于简单明了的信息，可以选择口头沟通方式，如会议或面对面对话。
而对于复杂的信息或需要长期保存的信息，可以选择书面沟通方式，如电子邮件或报告。
正确选择沟通渠道可以提高信息的传达效果。
3. 使用简明易懂的语言在撰写或言辞表达信息时，应使用简明易懂的语言。
避免使用过于专业化或难以理解的术语，以确保信息能够被听众或读者正确理解。
使用清晰简洁的语言可以提高信息传达的效果，并减少误解和歧义。
4. 正确运用非语言沟通方式除了语言沟通外，非语言沟通方式也是信息沟通中不可忽视的一部分。
姿势、表情、肢体语言等都可以传递丰富的信息。
在信息沟通中，要注意自己的非语言沟通方式，并学会观察和理解他人的非语言信号。
通过正确运用非语言沟通方式，可以更好地传达信息和理解他人的意图。
5. 及时反馈和确认信息沟通不仅是单向的传递，也需要双向的反馈和确认。
在传达信息后，应积极寻求反馈和确认，以确保信息被正确接收并理解。
可以通过提问、讨论或要求回复等方式获取反馈和确认。
及时反馈和确认可以纠正误解，提高信息传达的效果，并建立更好的沟通关系。
6. 建立良好的沟通环境良好的沟通环境对于信息的传达和理解非常重要。
在沟通中，要创造一个开放、互动和尊重的环境。
尊重他人的意见，积极倾听和理解他人的观点，可以促进更好的沟通和合作。
此外，及时清除沟通障碍，如噪音、干扰等，也是建立良好沟通环境的重要因素。
如何有效地传递信息和沟通
如何有效地传递信息和沟通在日常生活中，有效地传递信息和沟通是相当重要的。
许多人都会遇到这样的情况：明明说的很清楚，但是对方却听不明白；或者收到了信息，但是没有理解对方的真正用意。
其实，一些简单的方法和技巧可以帮助我们更好地传达信息和进行有效沟通。
1. 用简单明了的语言第一条就是要用简单明了的语言。
不管是口头交流还是书面交流，语言的有效性在信息传递中起到了至关重要的作用。
所以我们在表达的时候，尽可能使用通俗易懂、简单明了的语言，不要使用生僻词和专业术语。
因为不同的人有不同的背景和知识水平，使用专业术语可能会让某些人听不懂。
2. 放慢语速当我们紧张或者急躁的时候，通常会说话过快，甚至口吃，这样会让人听不清楚，收不到足够的信息。
所以，当我们在表达时，一定要放慢语速，保持清晰而稳定。
并且，在重点地方，我们应该重复一遍，以确保对方听清楚。
3. 接受反馈在沟通和信息交流中，我们要时刻关注听众的反馈。
接受反馈的过程通常需要相互交流和提问。
当我们听到别人发问时，可以理解对方的意思并进行回答，也可以通过这种方式来确认对方是否正确地理解了我们所传达的信息。
在与他人沟通时，我们还要耐心且尊重地听取对方的反馈，从中提取有用的信息以便更好地锻炼自我。
4. 运用语音和肢体语言此外，在进行信息交流和沟通时，我们还可以使用语音和肢体语言。
支持你表述内容的各种方式（手势、面部表情等）均会帮助你将信息表达得更加清晰和流畅。
例如，当你强调某些重点内容时，可以适当提高语调，甚至可以选择使用打比喻、比较和故事等方式，以增加对方对内容的记忆力。
5. 避免干扰最后，我们可以将注意力集中在对方身上，同时避免干扰。
当我们与他人交流时，一定要确保在一段安静而干扰较少的环境中进行。
我们还应该努力避免分心，不要在表达时，同时做其他事情，比如看手机或者打瞌睡。
只有当我们能够完全专注于所言所行，才能从容、清晰的传达信息。
总的来说，在信息传递和沟通方面，我们需要理解愿意理解，同时注重使用恰当的方式。
信息沟通的概念、作用与方法
图14—1 信息沟通过程的一般模式图
二、信息沟通的目的和作用
(一） 信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对 有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要 用来：
1.设置并传播一个组织的目标 2.制定实现目标的计划 3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源 及其它资源
第二节 信息沟通的形式和方法
一、信息沟通的形式
信息沟通按不同的标志可以分成许多形式 （一）按沟通的组织系统分 可以分为正式沟通、和非正式沟通。 （二）按沟通信息的流动方向分 可分为上行沟通、下行沟通和横向交叉沟通。 （三）按沟通的方法分 可分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。
（四）按沟通方向的可逆性分 可分为单向沟通和双向沟通。 （五）快速处置人员和联洛人员
二、信息沟通的方法
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜 因人而定的。可代选择的信息沟通方法有：
(一）发布指示 （二）会议制度 （三）个别交谈 （四）建立信息沟通网络
第三节 信息沟通的原则和要求
一、信息沟通的原则 （一) 明确的原则 （二）完整性的原则 （三）战略上使用非正式组织的原则
二、信息沟通的要求 为改进信息沟通的工作并提高效率，在信息沟通中
经济管理类专业主干课程
管理学
主讲：
第十四章 信息沟通
第十五章 信息沟通
第一节 信息沟通的概念和作用 第二节 信息沟通的形式和方法 第三节 信息沟通的原则和要求
学习本章的目的和要求
通过本章的学习，掌握信息沟 通的目的和作用，信息沟通的形 式和方法，信息沟通的原则和要 求。
第一节 信息沟通的概念和作用
• 再见!
2.沟通是组织成员统一思想和行动的工 具。
如何处理职场中的信息传递和管理
如何处理职场中的信息传递和管理在职场中，信息传递和管理是非常重要的一个环节。
信息的流通不畅，会造成团队沟通不畅，工作效率低下，甚至是项目失败的原因。
因此，如何处理职场中的信息传递和管理，是每个职场人都需要学习和掌握的能力。
一、信息传递的基本原则信息传递的基本原则是清晰明确、准确无误、及时传递。
首先，我们需要清晰明确地表达自己的意思，让对方理解你所要表达的内容。
其次，要准确无误，避免模棱两可、歧义解读。
最后，要及时传递，让对方尽快了解你所传达的信息内容。
在信息传递中，需要注意的是，语言的表达要具有可读性、可理解性和可接收性。
为此，我们还需要适当调整语言表达形式，避免使用过于专业化的词汇，避免使用口头禅和俚语等。
二、职场信息管理的步骤职场信息管理是一项非常重要的能力。
在信息传递的过程中，我们需要掌握一些职场信息的管理技巧和步骤。
1、信息收集第一步是信息收集。
在职场中，我们需要了解不同的信息来源，尤其是公司和职场里的反馈信息。
对于团队项目，我们需要收集申请、会议、汇报等方面的信息。
同时，还需要了解公司的政策和宣传策略。
2、信息分类和整理第二步是信息分类和整理。
信息分类是将不同类型的信息区分开来，便于后续处理和利用。
信息整理则是将不同信息进行整合和归档，方便查找和利用。
建议：对于职场中的大量信息，可以采用电子化方式存储，避免耗费过多时间和空间。
3、信息发布和传递第三步是信息发布和传递。
对于不同类型的信息，需要采用不同的传递方式。
例如，公司通告可以采用邮件或公告的方式进行传递；而对于团队项目，可以使用会议或汇报的方式进行传递。
在信息传递的过程中，需要注意信息的准确性、及时性和明确性。
4、信息反馈和调整第四步是信息反馈和调整。
在信息传递过程中，需要不断地反馈和调整，以保证信息的准确性和及时性。
在信息传递后，需要及时总结和归纳信息反馈，根据反馈结果进行信息调整。
三、信息传递管理的重要性职场的信息传递和管理是团队成功的一个关键因素。
沟通的三大基本原则
沟通的三大基本原则沟通是人与人之间交流信息、分享思想、传递情感的重要方式，无论在个人生活还是工作中，都是必不可少的一环。
但是，往往由于沟通不当，甚至存在误解、冲突等问题，因此，沟通的三大基本原则显得尤为重要。
下面，我们来详细探讨一下这三大基本原则。
1. 有效性原则有效沟通需要具备以下几个条件：1）以清晰明确的方式表达自己的意见和观点。
2）认真倾听对方的话语，并对其表达的信息进行理解和反馈。
3）尽量避免冲突，寻求共同点，达成共识。
其中第一点意味着我们需要注意语言、字词的准确性和简洁性，避免使用含混、模糊的表达方式。
同时，要注意声调和语气的把握，以使自己的表达更加生动、形象。
而第二点是在聆听时尽量不受个人喜好、偏见等影响，理性地分析对方传达的信息，也可以适当地提出自己的疑问和建议。
第三点则是强调积极的沟通态度，避免在语言中体现攻击、贬低的情绪，以言语打败对方。
2. 真实性原则真实性原则是指在沟通中应当以真实的自己作为出发点，真实地表达自己的想法和感受。
真实性的表现形式在于：1）坦率地表达自己的观点。
2）遵循自己的信仰和价值观。
3）不伪装自己，不掩饰自己的缺点和错误。
在沟通中，若能忠于自己、坦诚相待，就能够使双方更快速的建立信任关系，减少误会，增进合作。
3. 尊重原则尊重原则是指我们在与人交流时，应当始终保持一种尊重他人的态度。
这种尊重首先要体现在言行上，例如表达自己的意见时，注意用语是否含有侮辱、批评、浅薄的词汇，以避免对方被伤害。
同时，要尊重对方的信仰、文化、价值观等方面的差异，不给对方造成不舒适和尴尬的处境。
通过尊重对方，在沟通中打造积极、和谐、友善的氛围，进而达成良好的沟通效果。
总之，有效、真实、尊重是沟通的三大基本原则。
掌握这些原则并加以实践，可以让我们针对不同情境有效施展沟通技巧，极大地提高沟通水平和协作能力。
希望每位读者能够在今后的生活和工作中践行这三大原则，收获愉快、健康的人际关系。
信息沟通的方法有哪些
信息沟通的方法有哪些信息沟通是人际交往中不可或缺的重要环节，它在个人生活和职业发展中发挥着重要作用。
无论是与家人、朋友、同事还是与社会其他成员进行有效的沟通，我们都需要掌握一些有效的信息沟通方法。
本文将探讨常用的信息沟通方法，并分析它们的优缺点。
1. 口头交流口头交流是人类最常用的信息沟通方式之一。
通过口头交流，我们可以直接表达自己的思想、感受和需求。
它可以通过面对面交流、电话沟通或会议讨论等形式进行。
优点是可以实时交流，可以准确传达信息，同时也能够及时解决问题。
然而，缺点是受限于语言表达能力和沟通技巧，可能存在理解偏差或信息丢失的风险。
2. 书面交流书面交流是另一种常见的信息沟通方式。
它通过书信、电子邮件、即时消息和社交媒体等形式进行。
相比口头交流，书面交流具有持久性和可追溯性的优点，可以随时查阅和回顾。
此外，书面交流还可以提供更多的时间用于思考和整理思路。
然而，缺点是书面交流可能存在信息不清晰或误解的风险，同时也无法传达非语言信息，如语气、表情和声音等。
3. 非语言交流除了言语表达外，非语言交流也是一种重要的信息沟通方式。
它通过肢体语言、面部表情、眼神交流和身体姿势等形式传达信息。
非语言交流在信息沟通中经常起着重要作用，有时甚至比语言更能准确地传达情感和意图。
优点是可以增强对话效果，传达更准确的信息，同时也具有一定的跨文化交流能力。
然而，缺点是非语言交流的识别和解读需要一定的经验和技能，且有时也容易被误解。
4. 图表和图像图表和图像是一种直观有效的信息传达方式。
它通过图表、图表、图形和图像等形式展示数据和信息。
相比较文字描述，图表和图像可以更直观地传达复杂的信息，使接收者更容易理解。
此外，图表和图像还可以节省时间和篇幅，提高信息传达的效率。
然而，缺点是有些数据或主题可能无法以图形形式展示，同时也可能需要一定的统计和视觉设计能力来制作和解读。
5. 社交媒体和网络工具随着互联网的发展，社交媒体和网络工具正在成为信息沟通的新渠道。
组织沟通：有效沟通和传播信息的技巧
组织沟通：有效沟通和传播信息的技巧随着社会的发展和组织的多元化，组织沟通变得越来越重要。
无论是企业内部的员工之间的沟通，还是企业与外部利益相关者之间的沟通，都需要一种有效的沟通方式来传递信息、协调行动。
本文将讨论一些组织沟通的技巧，以帮助组织更好地传播信息。
一、明确目标和信息1. 定义你的沟通目标：在开始沟通之前，首先要明确你的目标是什么。
你想要达到什么结果？这可以帮助你更好地规划并传达你要传递的信息。
2. 确定关键信息：在传达信息之前，先把握住关键信息。
只传递与目标相关的信息，避免让听众感到困惑或无聊。
二、选择适当的沟通渠道1. 面对面沟通：面对面沟通是最直接、最有效的沟通方式之一。
它可以让你更好地理解对方的反应，并及时做出调整。
2. 书面沟通：书面沟通可以留下记录，有助于避免误解和纠纷。
确保你的书面沟通清晰、简洁、易于理解。
3. 电子沟通：电子邮件和即时通讯工具是快速传递信息的好方法，尤其适用于需要与跨地区或跨时区的人员进行沟通的情况。
三、注意有效沟通的要素1. 语言和措辞：使用简洁、明确的语言表达你的意思。
避免使用含糊不清的措辞，以免引起误解。
2. 倾听和表达：沟通是一个双向的过程，不仅需要表达自己的观点和意图，还需要倾听对方的意见和需求。
展现出对他人的尊重和关注，可以建立良好的沟通氛围。
3. 非语言沟通：除了语言之外，身体语言和面部表情也是沟通的重要部分。
保持自信、自然的姿态，并与对方保持眼神交流，可以增强沟通的效果。
四、构建积极的沟通氛围1. 及时回应：回应他人的信息是维持积极沟通的关键。
无论你是否同意或理解对方的观点，都要及时给出回应，以示尊重和重视。
2. 接受和给予反馈：接受来自他人的反馈和建议，将其作为改进的机会。
同时，也要及时给予他人反馈，以便他们了解你对他们的意见和贡献的看法。
3. 尊重多样性：在组织沟通中，人们来自不同的背景和文化，拥有不同的观点和经验。
要尊重他人的多样性，并相信多样性可以带来创新和发展。
高效沟通的技巧和方法
高效沟通的技巧和方法高效沟通是有效传递信息和理解信息的过程。
在现代社会中，高效沟通对于个人和组织的成功至关重要。
以下是一些可以提高沟通效率的技巧和方法：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当他人发表观点时，要全神贯注地听，不中断不打断。
通过倾听，能够更好地理解对方的意思，避免误解和争论。
2.清晰明确的表达：在表达自己的观点时，要注意语言清晰明确。
避免使用含糊不清的词语或术语，应尽量简洁明了地表达自己的意思。
3.简洁扼要地传递信息：在沟通中，信息的传递应该尽量简洁扼要。
避免冗长的描述和重复的叙述，直接说出重点。
4.选择合适的沟通方式：根据具体情况选择合适的沟通方式，例如口头交流、书面交流或电子邮件等。
不同的方式适用于不同的情况，正确选择可以提高沟通效率。
5.使用适当的非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是非常重要的。
通过面部表情、肢体动作等来传达情感和意思。
6.避免使用专业术语：在与非专业人员交流时，要避免使用专业术语和行业术语。
应该使用通俗易懂的语言来传达信息，以确保对方能够理解。
7.避免干扰和噪音：在沟通过程中要尽量避免干扰和噪音。
选择一个安静的环境，避免在有噪音的环境中进行重要的沟通。
8.明确沟通目的和预期结果：在开始沟通之前，应该明确沟通的目的和预期结果。
这样可以更好地指导沟通过程，并确保达到预期的效果。
9.针对不同的受众进行定制沟通：不同的受众有不同的需求和背景。
在进行沟通时，要根据受众的特点和需求进行定制化的沟通。
10.反馈和确认理解：在沟通过程中，要及时给予对方反馈，并确认对方理解自己的意思。
这样可以避免误解和解决问题。
11.尊重和体谅对方：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，不要轻易质疑或批评。
同时还要体谅对方的感受和需求。
12.善于复述和总结：在长时间的沟通中，要善于复述和总结。
通过复述和总结，可以确保对方理解自己的意思，并避免遗漏重要信息。
13.保持积极的语气和态度：在沟通中，要保持积极的语气和态度。
有效沟通的十大法则
有效沟通的十大法则在个人和职业生活中，有效沟通是非常重要的。
无论是与家人、朋友、同事还是上级进行交流，我们都需要运用一些技巧，确保信息的准确传达和理解。
下面是有效沟通的十大法则，帮助你提高沟通技巧和解决沟通难题。
一、积极倾听积极倾听是进行有效沟通的基础。
当别人在说话时，要集中精力聆听，不要打断或中断他们的发言。
用眼神和肢体语言表达出你是在专心倾听，并时不时用简短的肯定回应，如“嗯”、“明白了”，以展示你对他们的关注。
二、言简意赅在交流时，避免使用过于复杂的词汇或术语，尽量使用简练明了的语言。
简洁清晰的表达将使你的信息更易于被理解和记忆。
三、尊重对方建立良好的沟通关系需要相互尊重。
尊重他人的观点和意见，即使你不同意。
避免使用贬低性的语言或态度，保持平和、礼貌的态度，将有助于建立信任和良好的合作关系。
四、确认理解为了避免信息误解，你可以在交流的过程中不断确认你的理解是否正确。
当对方表达完意见后，可以问一些澄清问题或对他们说的事情进行总结，以确保自己理解正确。
五、克服障碍沟通中常常会遇到一些障碍，如情绪化、语障、文化差异等。
要学会克服这些障碍，有耐心地解释和倾听，尊重和理解对方的背景和观点。
通过共同努力，找到沟通的共同语言。
六、直面冲突冲突是沟通中不可避免的一部分。
当遇到冲突时，重要的是保持冷静，并试图找到解决问题的方法。
尽量避免指责和攻击对方，而是以积极解决问题的态度寻找共同的利益，并通过妥协或协商达成一致。
七、非言语交流除了语言表达，身体语言和肢体动作也是有效沟通的重要组成部分。
保持良好的姿势、眼神接触、微笑和正确的手势，可以增强你的沟通效果。
八、尊重时间尊重他人的时间非常重要。
在沟通中，要尽量控制好谈话的时间，避免占用对方过长的时间。
同时，自己也要保持准时，以展示你对沟通重要性的尊重。
九、开放性保持开放的心态可以增加有效沟通的机会。
愿意接受新的观念和意见，主动寻求不同的见解和反馈，可以开拓思维并拓宽你的视野。
信息沟通
信息沟通㈠信息沟通⒈信息沟通的概念和作用信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
信息沟通开始于有了某种“思想”或想法的发送者，然后通过发送者和接收者都能理解的方式进行信息编码，并通过联接发送者和接收者的渠道加以传递。
组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。
信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。
⒉信息沟通中的障碍一个有效的沟通必须包含三个要素、四个步骤。
每一个要素和每一个步骤都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。
常见的信息沟通障碍有以下几种：⑴语言障碍，产生理解差异⑵.环节过多，引起信息损耗⑶信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通⑷.地位差异，妨碍交流⑸信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通⑹.地理障碍，沟通困难⑺信息超负荷⒊信息沟通的形式和方法信息沟通按不同的标志可以分成许多形式：⑴按沟通的组织系统分可以分为正式沟通和非正式沟通。
⑵按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。
⑶按沟通的方法可以把沟通分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。
⑷按沟通方向的可逆性可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
⑸快速处置人员和联络人员。
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。
可供选择的信息沟通方法有：发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络。
⒋信息沟通的原则和要求⑴信息沟通的原则信息沟通中的信息必须是明确的；要注意必须以保证维护组织的完整性为前提；战略上使用非正式组织的原则。
⑵信息沟通的要求为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：①沟通要有认真的准备和明确的目的性②沟通的内容要确切③沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情④提倡平行沟通⑤提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
有效沟通的三大原则
有效沟通的三大原则
有效沟通是指在交流过程中，信息传递准确、明确，双方能够理解和接受对方的意思。
无论是个人间的交流，还是在工作和学习中的交流，都需要遵循以下三大原则来实现有效沟通。
第一大原则是明确目标和意图。
在进行沟通之前，首先需要明确自己的目标和意图。
要想让对方理解自己的意思，就需要清晰地表达出来。
沟通的目的可能是寻求对方的帮助，表达自己的需求，解释一些问题，或者是向对方传达一些信息。
无论是哪种情况，都需要在开始沟通前明确自己的目标和意图，并尽可能清晰明了地表达出来。
只有当自己的目标和意图明确时，对方才能理解自己的意思，从而做出正确的反应。
第二大原则是注重倾听和理解。
有效沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是对对方的倾听和理解。
在进行沟通时，需要全神贯注地倾听对方的发言，并尽可能理解对方的意思。
要做到这一点，需要摒弃自己的偏见和主观判断，站在对方的角度来思考问题。
当自己理解了对方的意思后，可以运用积极反馈的方式，比如用自己的话复述对方的观点，以确保自己的理解是正确的。
这样一来，双方就能够达成共识，促进更好的沟通。
总结来说，要实现有效沟通，需要遵循明确目标和意图、注重倾听和理解、有效表达和适应对方这三大原则。
这些原则相互关联，相互支持，并且在实际沟通中需要灵活运用。
当我们能够坚持这些原则时，就能够实现更好的沟通效果，从而更好地与他人进行交流。
高效沟通确保准确传递信息
高效沟通确保准确传递信息在当今社会中，高效沟通是我们与他人进行交流的重要方式之一。
通过高效沟通，我们能够确保信息的准确传递，避免误解和混淆。
本文将探讨如何进行高效沟通，以及其在确保准确传递信息方面的重要性。
一、有效倾听在沟通中，有效倾听是确保信息准确传递的关键步骤。
为了有效倾听，我们应该全神贯注地聆听对方说话的内容，并展示出积极的姿态。
这意味着我们要避免中断对方，尽可能减少干扰，同时表达出我们关注和理解对方的意思。
二、清晰表达另一个重要的高效沟通要素是清晰表达。
在沟通中，我们应该用简明的语言表达我们的观点和意见。
避免使用隐晦或模棱两可的措辞，以确保信息的准确传达。
此外，我们还应该注意发音、语调和语速，以确保我们的语言清晰易懂。
三、使用适当的肢体语言除了语言表达外，肢体语言也扮演着重要角色。
适当的肢体语言可以帮助加强信息的传递效果，提高沟通的准确性。
我们可以运用手势、眼神和姿态等方式来表达自己的意思。
肢体语言应与语言表达相协调，使沟通更加全面和准确。
四、避免偏见和刻板印象在进行高效沟通时，我们应该避免偏见和刻板印象的干扰。
我们需要保持开放的心态，尊重对方的意见和观点。
不要因为对方的身份、职业或其他因素而做出主观判断，以免误解和误传信息。
五、积极反馈和确认为了确保准确传递信息，积极的反馈和确认是必不可少的步骤。
通过提供反馈，我们可以了解对方是否理解和接受我们所传达的信息。
同时，确认对方的理解也是非常重要的。
可以通过提问、总结或请求对方重述等方式来确认信息的准确传达。
六、技术工具的应用在现代社会中，技术工具可以帮助我们更加高效地进行沟通。
例如，电子邮件、即时通讯工具和视频会议等工具可以跨越时空限制，方便我们与他人交流。
但在使用技术工具进行沟通时，我们仍然应该保持注意力和专注，以确保信息准确传递。
在个人和职业生活中，高效沟通对于准确传递信息至关重要。
无论是在日常交流还是工作会议中，通过有效倾听、清晰表达、适当的肢体语言和积极的反馈，我们可以更好地传递信息，避免误解和混淆。
信息沟通
测验的启示：
在接受上级指示时必须认真聆听， 你的理解不等于就是上司的意图， 对于任何不清楚的地方予以澄清。 切记聆听的目的是要明白对方的 意思。回
小测验 你能听懂上司的指示吗？
上司的指示：
象限一：在字母I字上画一个点。 象限二：在空白处写上a b c d e 象限三：在园子里，有一只公牛爸爸 （FB），一只公牛妈妈（MB），还有一只 公牛宝宝（BB），谁不在那里呢？请圈出 来。 象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。
上司的答案：
实际上，应该在I字本身上加一个点。 按要求，应当在划线的空白处写，如，-ab-c-d-e。 当然啦，不可能存在公牛妈妈，所以应当 是圈出MB。 你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打 性别。因此，正确答案是性别。
回应必需对事不对人 以改善而不是批评为目标 把重点放在对方可以改善的行为上 寻求对方的意见而不是强加自己的意 见
接收者类型
喜静型 阅读型：报告、邮件
观看型： 图片、照片 喜动型 听众型 交流型 操作型回
倾听
不好的倾听习惯
பைடு நூலகம்良好的倾听习惯
喜欢批评、打断对方谈话 了解对方的心理 注意力不集中 集中注意力 表现出对话题没兴趣 创造谈话的兴趣 没有眼睛的交流 观察对方的身体语言 反应过于情绪化 辨析对方意见，并给予反馈 只在了解事实 听取谈话者的全部意思
1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式组织策略性运用原则
信息沟通的技巧
1、多了解和理解你的沟通对象。 2、要用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到 良好的沟通目的。（高驱力、高同感） 3、注意沟通中的态度 真诚、尊重、避免破坏性行为、注意倾听 4、恰当的提问 5、给出建设性回应
信息沟通交流管理制度
信息沟通交流管理制度一、制定制度的目的为了加强项目各个部门以及项目部与业主、监理等部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。
二、管理原则（一）及时(1)应适时地记录、收集出现的各种信息；(2)要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门，；(3)沟通交流要坦诚不公，要点突出。
（二）真实在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在沟通交流时不可隐瞒欺骗，保证信息的真实性。
（三）适用沟通与交流的信息内容要符合项目生产的要求，切切实实有效的帮助项目良好运行。
三、交流注意事项(1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。
(2)只沟通必要的信息。
(3)明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。
(4)考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。
(5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。
(6)要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。
(7)要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。
(8)要言行一致的沟通。
(9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。
(10)应该成为一个“好听众”。
成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。
四、沟通注意事项(1)为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。
沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。
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《销售经理》第九章：信息沟通（上）第九章信息沟通没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。
事实上，销售经理每天所做的大部分事务，差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。
与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。
信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。
沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。
学习完本章，你应该了解以下内容：1．信息沟通的原则；2．信息沟通的渠道；3．信息沟通的方法；4．信息沟通的障碍；5．信息沟通的技巧；6．信息情报系统的结构。
信息沟通的原则销售经理们经常会遇到这些问题：营销副总越俎代庖，直接指挥业务员；区域主管分不清自己的职责范围，甚至会与自己的权力重合；业务员互相残杀，越界窜货，高价少卖，一仆二主……没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。
事实上，销售经理每天所做的大部分事务，差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。
与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。
信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。
沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。
在信息沟通的过程中，必须掌握其差不多原则：1．准确性原则当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息。
那个沟通才具有价值。
沟通的目的是要将发送者的信息能够被同意者理解，看起来大概专门简单，但在实际工作中，常会出现接收者对发送者特不严谨的信息缺乏足够的理解。
信息发送者的责任是将信息加以综合，不管是笔录或口述，都要求用容易理解的方式表达。
要紧求发送者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言。
如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。
因此，在注意了准确性原则之后，沟通并不一定能正常进行，这是由于要注意的信息太多，人的注意力有限，因此接收者必须集中精力，克服思想下集中，经历力差的问题，才能够对信息有正确的理解。
《销售经理》第九章：信息沟通（上）2．完整性原则当组织中的主管人员为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行沟通，以促进他们的相互了解。
在治理中进行沟通只是手段而不是目的。
这项原则的一个特不需要注意的地点，即信息的完整性部分取决于主管人员对下级工作的支持。
主管人员位于信息交流的中心，应鼓舞他们运用那个中心职位和权力，起到那个中心的作用。
但在实际工作中、有些上级主管人员忽视了这一点，往往越过下级主管人员而直接向有关人员发指示、下命令，同时违反统一指挥的原理。
假如确实要如此做，则上级主管应事先同下级主管进行沟通，只有在时刻不同意的情况下，例如紧急动员完成某一项任务，下令搞撤离某一危险场所等，采纳那个方法才是必要的。
3．及时性原则在沟通的过程中，不论是主管人员向下沟通信息，依旧下级人员向上购通信息以及横向沟通信息，都应注意及时性原则。
如此能够使组织新近制定的政策、目标、人员配备等情况尽快得到各方的理解和支持，同时能够使主管人员及时掌握其下属的思想、情感和态度，从而提高治理水平。
在实际工作中，信息沟通常因发送者不及时传递或同意者的理解，重视不够，而出现事后信息，或从其他渠道了解信息，使沟通渠道起不到正常的作用。
4．非正式组织策略性运用原则只有当主管人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳沟通渠道效果。
非正式组织传递信息的最初缘故，是由于一些信息不适合由正式组织来传递。
因此，在正式组织之外，应该鼓舞非正式组织传达并同意信息，以辅助正式组织做好组织的协调工作，共同为达到组织目标作出努力。
《销售经理》第九章：信息沟通（上）公司内部沟通渠道在公司内，成员间所进行的沟通，可因其途径的不同分为正式沟通与非正式沟通两种系统。
正式沟通是通过正式结构或层次系统来运行。
近年来已进展为具体的信息系统。
非正式沟通则是通过正式系统以外的途径来进行的。
1．正式沟通正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
例如公司与其他单位的公函往来、组织内部的文件传达、召开会议等。
依照古典治理理论，沟通应遵循指挥或层级系统进行。
严格地讲，越级报告或命令，或不同部门人员间彼此进行沟通，差不多上不同意的。
因此，在组织内只有垂直（纵向）的沟通流向，专门少有同一水平的横向沟通流向。
实际上，按照这种模式进行沟通，不然而不可能的，而且不能符合组织的需要。
因此产生了委员会，或公文抄报之类的措施，以便在同级之间的横向沟通，但这仍然属于正式结构所安排的路线，仍属于正式沟通性质。
·正式沟通的流向下向沟通。
这是在传统组织内最要紧的沟通流向。
一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、打算、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用。
假如公司的结构包括有多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，而且过程迟缓，这些差不多上在下向沟通中所经常发觉的问题。
上向沟通。
要紧是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。
除此以外，许多机构还采取某些措施鼓舞向上沟通，例如意见箱、建议制度、以及由公司组织举办的征求意见的座谈会、或态度调查等。
有时某些上层主管采取所谓“门户开放”政策，使下属人员能够不经层次向上报告。
但这种沟通由于人事利害关系，往往使沟通信息发生与事实不符合或压缩的情形。
横向沟通。
要紧是同层次，不同业务部门之间的沟通。
在正式沟通系统内，一般机会并不多，若采纳委员会和进行会议方式，往往所费时刻人力甚多，而达到的沟通效果并不专门大。
因此，公司为顺利进行其工作，必须依靠非正式沟通以辅助正式沟通的不足。
正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，能够使信息沟通保持权威性。
重要的消息和文件的传达，公司决策等，一般都采取这种方式，其缺点在于，因为依靠公司系统层层传递，因此专门刻板，沟通速度专门慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
·正式沟通的形态链式沟通。
这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分不与两人沟通信息。
在一个公司系统中，它相当于一个纵向沟通系统，代表一个等级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。
在那个网络中，信息经层层传递，容易失真，各个信息传递者所同意的信息差异专门大，平均中意程度有较大差距。
此外，这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间治理者的组织系统，属操纵结构。
在治理中，假如某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权治理，那么，链式的沟通网络是一种行之有效的方法。
环式沟通。
此形态能够看成是链式形态的一个封闭操纵结构，表示5个人之间依次联络和沟通。
其中，每个人都有能够同时与两个人沟通信息。
在那个网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的中意度，组织士气高昂。
假如在组织中需要制造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。
Y式沟通。
这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟能的媒介。
在组织中，这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。
这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度高。
除中心人员外，组织成员的平均中意程度较低。
此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节约时刻，而又要对组织实行有效的操纵。
但此网络易于导致信息曲解或失真，阻碍组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
轮式沟通。
属于操纵型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇合点与传递中心。
在组织中，大体相当于一个主管领导直接治理几个部门的权威操纵系统。
此网络集中化程度高，解决问题的速度快。
沟通的渠道专门少，组织成员的中意程度低，士气低落。
轮式网络是加强组织操纵、争时刻、抢速度的一个有效方法。
假如组织同意紧急任务，要求进行严密操纵，则可采取这种网络。
全通道式沟通。
这是一个开放式的网络系统，特不是在INTERNET和INTRANET应用日益广泛的今天。
其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
此网络中组织的集中程度专门低。
由于沟通渠道专门多，组织成员的平均中意程度高且差异小，因此士气高昂，合作气氛浓厚。
这时于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有专门大作用。
然而，由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，阻碍工作效率。
上述五种沟通形态和网络，都有其优缺点。
作为一名主管人员，在治理中实践中，要进行有效的人际沟通，就需发挥其优点，克服其缺点，使组织的治理工作水平提高。
图表7-1：五种沟通形态的比较《销售经理》第九章：信息沟通（上）2．非正式沟通非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时刻及内容等各方面，差不多上未经打算和难以辨认的。
非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。
其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
案例：通用电器公司的朋友制Johnny Chang收到GE（通用电气）公司人力资源部门发来的一个邮件，其中有录用通知、个人情况登记表和一封信。
信中提到公司人力资源部门的做法是采纳“朋友制”（BuddySysterm）。
依照这一制度，受聘人将与一位有经验的资深雇员结成一以朋友，他会在您受聘期间及到职的第一个月内为您提供各种信息及关心。
就在Johnny两周前参加GE公司求职面试时，那个赫有名的大企业在他心目中还多少显得有些高不可攀。
现在GE公司不但聘用了他，还指定一位资深职员来关心他。
因此，Johnny读完这封信后专门快乐，他刚从旧金山来到纽约，的确专门希望在那个人地生疏的大都市里能多认识几个朋友。
当天晚上，Johnny就接到了Mary Li的电话，他们相约在一间咖啡屋见面。
在Johnny了解了Mary的一些情况后，他意识到公司人力资源部门选择Mary做他的“朋友”一定是特不慎重的考虑和困难选择。
首先，Mary和自己一样也是华裔，因此彼此容易沟通；其次，Mary特不熟悉纽约和GE的研发部门，能够关心Johnny解决具体问题；还有，Mary友善、热情、乐于助人。
当Johnny一提出小孩上学的问题时，Mary就专门热心地向他介绍纽约州首府周围的学校情况，专门向他推举一所学校。
上班的生活专门快到了，Johnny驱车来到GE公司研发部门的办公室。
当他走进办公室时，一时刻有些不知所措，正在现在，Mary出现了。
Mary先带他去见主管经理，使他明确了自己的工作职务、内容、要求及差不多程序，主管经理还向Mary布置了当天的工作；最后，Johnny在Mary带领下参观了办公室，领到了必须的办公用品；最后，Johnny在一张宽敞的办公室桌前人坐了下来。