物业服务品质巡查考核表

环 境 及 硬 件 设 施
通 用 要 求
行 为 规 范 及 要 求
人 员 管 保洁 理 员 接待 人员 工作配合 满意度
安 保 人 员
注：符合在评价栏内打“√”，不符合在评价栏内打“×”，基本符合在评价栏内打“△”
打分标准：基础分满分100分，每行评分标准为5分，一项缺失或不足扣1分，超过3项该行为0分百度文库配合度满分为20分；两者总分相加为最终得分。
物业服务品质巡查考核表
编号： 分项内容 项目名称： 检查日期： 检查日期： 主要检查内容(包括但不限于) 临街面及外围道路，地面整洁平坦、通行顺畅，无明显垃圾、无施工污染； 停车环境整洁，交通标识标线清晰明显，有专人巡视引导，停放有序，无占道现象； 主、支干道地面整洁，无烟蒂、废纸、落叶等垃圾散落，垃圾桶无异味无满溢，宣传栏无破损污损、无安全隐患 绿化带、花坛，修剪有序，草坪平齐无杂草。垃圾；盆栽等各类植物生长良好，茎叶无明显干枯现象，草花套盆干净； 各类水景、小品、休闲物品及设施完整无缺失、无破损，整洁并满足应有使用功能； 公共区域光线适宜，室内照明定时开关，各类照明及装饰灯具无损坏、无缺失、无安全隐患；门、窗、墙地面、家具、灯具等 无积尘、无破损、无污渍水渍、达到应有服务等级；烟缸清洁，无烟蒂、烟灰； 公用洗手间无异味、无蚊蝇，地面、手盆、镜面洁净，无严重水渍痕迹；卫生纸篓垃圾不过半； 消防器具有效(有效期内且可以使用)、摆放位置合理；定期巡检记录真实有效； 监控设备完好，无故障，位置合理；各类记录真实有效，并存档； 管理用房内空气无异味，根据季节情况适当开窗通风，适当喷洒空气清新剂； 工作人员工作及精神状态良好，站姿正确，接待热情主动；礼貌用语、音调平缓，严禁使用具有攻击性、侮辱性、歧视性等不 礼貌用语；统一着工作装、整洁合体，佩戴统一的工牌、佩戴位置一致；各岗位人员数量满足合同约定要求，有相应资质且岗 前培训系统、记录完备； 工作时间不得吸烟喝酒，不吃零食，不扎堆闲聊，非工作时间保持安静； 发现各类安全隐患、突发事件以及客户投诉事宜应及时上报； 物品登记台帐，物品变更、损坏、丢失有记录，项目公司调换时有交接清单； 不得私拉乱接电线，不得非公使用办公电话及其他公用设施物品；下班后保证门窗关闭、电灯关闭、空调关闭； 大门迎宾部位保安人员，能够主动适时代客开门、整理雨具等用品，拥挤时能够合理引导客流；车场服务人员装束及指挥引导 行为规范； 夜间安保人员定时巡视且有巡视记录，确保无安全隐患； 大宗物品搬运(进出)有登记、有查验； 把握清洁时间节奏、动作范围和噪音控制，避免出行高峰时间段进行相关服务作业；定时保洁与循环保洁相结合，达到应有的 保洁标准； 接待业主来电来访时须有礼貌，认真倾听业主建议和意见，及时记录并向管理人员反映并及时反馈；微笑服务，主动问好；接待 人员规范使用礼服用语，迎送每位客户； 考核物业对事业部工作的配合度，商办类自持物业由商管部运营中心负责，其他物业由区域客服或区域中心指定的相关部门负 责。 检查人： 签收人： 检查结果 符合性 情况备注