前台人员收银注意事项
宾馆前厅收银规章制度
宾馆前厅收银规章制度第一章总则为规范宾馆前厅的收银工作，提高服务质量，加强管理能力，特制定本规章制度。
第二章收银员岗位职责1. 接待客人，提供礼貌、专业的服务，为客人提供必要的咨询和帮助；2. 接收客人的结账款项，对账务进行清点和核对，确保收支准确无误；3. 遵守宾馆的结账政策，保护客人的隐私信息，严禁私自泄露客人资料；4. 定期对前厅的现金流动情况进行检查，及时上报并处理异常情况；5. 维护好前厅的收银设备和工作环境，保持设备的正常运行；6. 配合领班、经理做好前厅的各项工作，确保工作顺利进行。
第三章收银流程1. 客人结账时，收银员应确认客人的消费项目，并核对金额；2. 根据客人提供的支付方式，进行相应的操作，如现金支付、信用卡支付等；3. 在系统中录入账单信息，生成结算单据并提供给客人；4. 对客人支付的金额进行清点，核对和找零，确保收支一致；5. 填写收银日报表，记录每日的收支情况，并进行合计；6. 将所有收款款项存入指定的收银箱中，妥善保管，确保账目安全无误。
第四章收银纪律1. 收银员上岗前需按时到岗，并进行交接班工作，详细了解前一班次的工作情况；2. 工作期间，严禁在工作岗位上做与工作无关的事情，如玩手机、看书等；3. 严禁擅改客人结账金额，私自扣留客人的款项，或私下与客人做额外交易；4. 对于账单不清楚、无法核对的情况，应及时向领班、经理寻求帮助和解决方案；5. 不得私自向客人要求小费，不得强制客人支付不合理的附加费用；6. 离岗时，需进行交接班工作，详细记录当班情况，交接给下一班次的收银员。
第五章收银设备管理1. 收银员应熟悉掌握收银机的基本使用方法，能够独立操作设备；2. 定期检查收银设备的工作状态，确保设备的正常运行；3. 对于设备故障或异常情况，应及时向维修人员报告，并配合维修人员进行处理；4. 离岗时，需彻底清理收银设备和工作台，确保设备的安全和完好。
第六章处罚措施对于违反收银规章制度的收银员，将按照以下处罚措施进行处理：1. 第一次违规，口头警告并记录在案；2. 第二次违规，书面警告并记录在案；3. 第三次违规，暂停上岗一个月，并进行培训；4. 第四次违规，辞退。
前台收银岗位职责十篇
前台收银岗位职责十篇前台收银岗位职责十篇前台收银岗位职责篇11、熟练掌握门店收银各环节的工作，能迅速解决收银中所发生的各种业务上的问题，作到准确、快速、无差错;2、做好现金保管、交接和相关营业报表的填报，做到帐单、帐实(银)相符、帐物相符;3、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。
前台收银岗位职责篇21、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。
2、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。
4、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
5、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
6、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
12、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
13、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
酒店前台收银工作流程
酒店前台收银工作流程酒店前台收银工作是酒店前台服务中的重要一环，它直接关系到客人结账的效率和准确性，也是酒店形象的一部分。
因此，酒店前台收银工作流程的规范性和高效性显得尤为重要。
下面将详细介绍酒店前台收银工作的流程及注意事项。
1. 客人结账流程。
当客人来到前台结账时，收银员首先应微笑迎接客人，并主动询问客人是否需要开具发票。
随后，收银员应主动询问客人的房间号或姓名，并在系统中查询客人的消费情况。
确认无误后，收银员应将消费清单逐一核对，确保无误后开始结账。
结账时，收银员应主动告知客人所需支付的费用，并接受客人的支付方式。
在收银过程中，收银员应注意细节，如找零、对账、开具发票等，确保结账过程准确、流畅。
2. 收银员技能要求。
酒店前台收银工作需要收银员具备一定的技能要求。
首先，收银员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为客人解答问题，并主动为客人提供帮助。
其次，收银员需要具备一定的计算能力和快速反应能力，能够迅速准确地完成结账过程。
此外，收银员需要具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，确保客人的结账需求得到及时满足。
3. 结账注意事项。
在进行结账过程中，收银员需要注意一些细节问题。
首先，收银员需要仔细核对客人的消费清单，确保无误后再进行结账。
其次，收银员需要注意客人的支付方式，如现金、信用卡、支付宝等，确保能够熟练操作各种支付方式。
此外，收银员需要注意找零的准确性，避免出现找错、找少的情况。
最后，收银员需要及时开具发票，并妥善保管好客人的消费凭证，以备客人需要查询或退款。
4. 结账流程规范化。
为了提高酒店前台收银工作的效率和准确性，酒店需要规范化结账流程。
首先，酒店需要建立完善的结账流程标准，明确各个环节的操作规范和要求。
其次，酒店需要定期对收银员进行结账流程培训，提高他们的操作技能和服务意识。
此外，酒店还需要配备先进的收银系统和设备，提高结账的自动化程度，减少人为错误的发生。
最后，酒店需要建立健全的结账流程监督和考核机制，及时发现问题并加以解决，确保结账流程的规范化和高效化。
收银员注意事项
收银员注意事项
1.上班前检查服饰，仪容，工牌，头发。
2.对备用金认真清点，辨别，确认。
3.检查营业用的收银机，整理并补充其他备用用品（如收据，印泥等）
4.收银员在作业时，不可随身带现金，以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象。
5.作业时，不可擅自离开收银台，以免造成收银现金丢失。
如果要离开，必须找可替人员临时补充。
6.无论业主在前台质询或办理任何事情，均检查该房屋是否欠费，如欠费应及时提醒业主缴纳。
7.作业时必须做到唱收唱找，避免业主刁难。
8.如有发现假币，要礼貌性的让业主更换。
9.收银期间不可谈笑，看报纸，读书，用手机等于工作无关的事情。
而忽略周围情况，给业主留下不好印象。
10.收银时先核对票据号，做到账票号相符，如发现错误第一时间更改。
11.业主需开发票，如不能第一时间开具，请业主留下电话，开具好后第一时间通知业主，同时做好相应的记录。
餐饮酒店前台收银规章制度
餐饮酒店前台收银规章制度第一章总则第一条为规范餐饮酒店前台收银工作，提高收银效率，保障资金安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于餐饮酒店前台及其相关部门的所有工作人员，包括前台收银员、前台经理等。
第三条酒店前台收银员应当遵守本规章制度，并接受相关部门的监督和管理。
第四条餐饮酒店前台收银人员应当遵循诚实、守信、保密的原则，不得利用职权侵占客人资金。
第五条在工作中发现任何可能导致资金损失的情况，应当立即向上级主管报告，严禁隐瞒不报。
第二章餐饮酒店前台收银工作流程第六条餐饮酒店前台收银员在接待客人结账时，应当准确核对账单，确认金额无误后进行结账操作。
第七条收银员应当注意保持收银台整洁，保障账单、现金、刷卡机等工作设备的正常使用。
第八条餐饮酒店前台收银员在收款过程中，应当仔细检查每张货币，确保真伪，防止假币流入账务。
第九条当客人选择刷卡支付时，收银员应当确保刷卡机正常运作，避免信息泄露或刷卡故障。
第十条在客人结账完成后，餐饮酒店前台收银员应当将现金及刷卡记录及时录入系统，记录详实清晰。
第三章资金清点与存储第十一条餐饮酒店前台收银员每日上班前，应当进行资金清点工作，确认账款数额与实际金额一致。
第十二条餐饮酒店前台收银员每日下班前，应当再次进行资金清点，并将款项存放于指定的安全保险柜内。
第十三条餐饮酒店前台收银员应当严格遵守资金存储规定，确保资金安全，防止外界损失。
第十四条如有现金结余，应当进行上交报告，并按照规定的流程将结余退还至酒店账务处。
第十五条各种账款及现金存取记录应当详实保存，便于财务核对和监督。
第四章违规处理第十六条对于违反本规章制度的餐饮酒店前台收银员，一经查实，将按照相关规定进行处理，并承担相应的法律责任。
第十七条造成客人资金损失或酒店经济损失的行为，收银员应当赔偿相应的损失，并被酒店追究责任。
第十八条若收银员因职务疏忽或犯罪行为导致酒店经济损失，将被停职、调查甚至开除。
第五章其他第十九条本规章制度由餐饮酒店总经理负责解释，并在全体员工中宣传执行。
酒店前台收银管理制度(实用19篇)
酒店前台收银管理制度（实用19篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收银十不准 文档
收银十不准
为充分保障收银工作安全、有序开展，现颁布收银员工作“十不准”要求：
1、不准带钱包、香烟、衣物、纸袋等物品进入前台收银处，私人物品应寄存于员工柜或由管理人员代为保管。
2、不准留存宾客会员卡在前台收银处。
如发现宾客会员卡留存在前台收银处应及时上报分店财务主管登记备查，并交其他管理人员代为保管。
3、不准身着有口袋的衣服上岗，应按公司要求统一着装。
4、不准挪用或借出前台备用金或营业款，应保证前台资金的完整性、安全性。
5、不准私留宾客现金零头，长款须上交，短款须补足；
6、不准在未校对银行卡签名（背面）与POS机刷卡签购单姓名及笔迹是否一致的情况下，就将银行卡交还给宾客。
7、不准授权任何人员在收银员未在场的情况下进入前台收银处进行收银系统操作。
8、不准私自修改、偷记或查询宾客会员卡密码，并盗用会员存款。
9、不准盗用管理人员密码进行授权性操作。
10、未退出收银操作系统，不准离岗。
请各分店收银员认真学习并深入贯彻本通知要求，切实履行岗位职责，并遵守以上要求。
财务部与质监中心将不定期对本通知执行情况进行跟进、检测。
如发现违反上述要求情况，一经调查核实，不仅将对当事人处罚100分，并将根据涉及金额处以10-20倍的罚款；对于盗用会员存款的，视同盗窃行为，情节严重者将直接报公安机关进行处理。
特此通知。
云顶酒店管理有限公司
2014-09-02.。
酒店前厅收银规章制度大全
酒店前厅收银规章制度大全第一章总则第一条为规范酒店前厅收银工作，提高服务质量，保障酒店经营利益，特制定本规章制度。
第二条酒店前厅收银规章制度适用于酒店前厅收银人员，在接待大厅前台从事前厅收银工作的所有工作人员必须遵守本规章制度。
第三条酒店前厅收银人员应当严格遵守谨慎、细致、诚实、守法的原则，以确保收银工作的准确性和快捷性。
第二章收银流程第四条酒店前厅收银人员应在客人结账之前核对账单，确认所有消费内容及金额。
第五条客人结账后，酒店前厅收银人员应立即为客人提供相应的发票。
第六条酒店前厅收银人员应当认真核对客人的支付方式，确保收款无误。
第七条酒店前厅收银人员应及时处理客人的找零需求，并保持收银台整洁。
第三章收银注意事项第八条酒店前厅收银人员应当熟悉酒店各类房型及房价，以便为客人提供准确的服务和信息。
第九条酒店前厅收银人员应当随时关注酒店房态及客房预订情况，以便及时调整房价和处理客人的入住需求。
第十条酒店前厅收银人员应当保持良好的服务态度，主动为客人提供帮助，解答客人提出的问题。
第四章收银失误处理第十一条酒店前厅收银人员在发现收银失误时，应当立即向主管领导报告，并积极寻找解决办法，尽快解决问题。
第十二条酒店前厅收银人员在处理收银失误时，应当保持冷静，不得随意行动，以免造成更大的经济损失。
第五章处罚规定第十三条酒店前厅收银人员如违反本规章制度，经查实将给予相应的处罚，包括扣发工资、警告、记过、降职等处罚。
第十四条酒店前厅收银人员如因严重违纪造成酒店经济损失，将追究其法律责任。
第六章附则第十五条本规章制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，应当经酒店领导班子讨论通过后方可实施。
第十六条涉及人事调整及其他相关事宜，应当与酒店人事部门、财务部门等相关部门协商决定。
以上就是酒店前厅收银规章制度，希望所有酒店前厅收银人员能够遵守执行，共同努力，提高酒店服务水平，保障酒店经营利益。
前台收银规章制度都有什么
前台收银规章制度都有什么
一、总则
为规范前台收银工作，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
本规章制度适用于所有前台收银人员，在接待工作中必须严格遵守。
二、前台收银职责
1. 接待顾客，提供优质的服务；
2. 完成结账工作，准确核对账目；
3. 维护前台收银设备的正常使用；
4. 遵守公司的相关规定和制度，保护公司利益。
三、前台收银工作流程
1. 接待顾客，确认订单；
2. 输入订单信息，生成收银单；
3. 完成结账工作，打印收据；
4. 检查订单和收据，确认无误后交给顾客。
四、前台收银注意事项
1. 工作中保持微笑，礼貌待人；
2. 遇到问题及时咨询领导或相关部门；
3. 每天对收银台和设备进行清洁和维护；
4. 保持收银摊位整洁有序。
五、前台收银违规处理
1. 对于出现工作失误的前台收银人员，将按照公司的相关规定进行处理；
2. 对于故意违规或涉嫌贪污的前台收银人员，公司将立即解除劳动合同并报警处理。
六、前台收银奖惩制度
1. 对于表现优秀的前台收银人员将给予相应的奖励；
2. 对于工作不认真导致失误的前台收银人员将进行警告和扣除相应的薪水。
七、前台收银培训制度
1. 入职前台收银人员需要接受公司的相关培训；
2. 定期组织前台收银人员进行业务技能培训，提高工作水平。
以上即为前台收银规章制度的内容，希望所有前台收银人员能够严格遵守规定，做好接待工作，提高服务质量和客户满意度。
前台收款员规章制度
前台收款员规章制度一、总则为规范前台收款员的工作行为，提高服务质量，保障公司利益，制定本规章制度。
二、工作责任1. 前台收款员在工作中应当遵守公司规章制度，服从领导安排，认真完成工作任务。
2. 前台收款员应当保证收款准确无误，确保公司的财产安全。
3. 前台收款员应当友好热情地接待顾客，提供优质的服务。
4. 前台收款员应当保密公司的商业信息，任何时候不得泄露。
三、日常工作1. 前台收款员应当按照规定的时间上班，不得迟到早退。
2. 前台收款员应当保持工作环境的整洁，保持个人形象的整洁。
3. 前台收款员应当认真核对顾客的付款金额，并及时入账。
4. 前台收款员应当及时向领导汇报工作中出现的问题，并积极配合解决。
四、收款流程1. 前台收款员应当在顾客付款时，认真核对金额，并向顾客确认。
2. 前台收款员应当按照公司规定的收款流程操作，不得私自处理款项。
3. 前台收款员应当妥善保管好收款工具，确保安全使用。
4. 前台收款员应当对每笔交易进行记录，并及时入账。
五、规章制度1. 前台收款员应当认真学习公司的规章制度，不得违反公司规定。
2. 前台收款员应当遵守公司的纪律，不得擅自离岗或私自处理业务。
3. 前台收款员应当维护公司的形象，不得与顾客发生冲突或产生纠纷。
4. 前台收款员应当在工作中保持高度的敬业精神，不得因私情影响工作。
六、违规处理1. 对于违反规章制度的前台收款员，公司将视情节轻重给予相应的处罚。
2. 严重违反规章制度的前台收款员将被解除劳动合同，追究法律责任。
3. 公司将定期进行内部考核，对遵守规章制度的前台收款员进行表彰奖励。
七、附则1. 本规章制度自颁布之日起正式实施，如有修改或补充，需经公司领导同意。
2. 前台收款员在工作中如有疑问或困难，应当及时向领导求助，共同解决问题。
3. 本规章制度的解释权归公司所有。
以上为前台收款员规章制度，希望每位前台收款员能够严格遵守，认真履行职责，共同为公司的发展贡献力量。
前台收银应注意事项
前台收银应注意事项一、撕毁单据：当客人结帐后将其菜品从帐单中退出，然后在电脑上以收银员入错的理由退掉，然后将加菜单撕毁，退出现金做为己用。
为避免这种做法可采用的几种方法：1、点菜单的连号，所有的单据由审计部控制，并且发放时做好登记，待单据收回时进行核销，如果少交单据应追究其当事人或负责人的责任。
2、每日晚上餐饮营业结束时，应把划菜联与厨师联一并交到财务部，由财务拿收银联进行三联核对，检查是否有没交的，或缺少的。
如果发现应给予一定处罚。
二、退菜单的要求：退菜单不仅仅是退菜的凭证，而且也是有助于酒店经营分析的重要单据。
故此其单据上的理由应按事实写明。
还有预防收银员故意多入账目，客人结帐时未检查出，然后将多入部分退掉。
1、要求退菜单需由服务员在退菜单上写明退菜原因。
2、由部长级以上人员签字确认。
并且针对退菜原因每月给予分析处理。
3、收银员退菜帐单应做好登记。
事后分析经常退菜的原因是因为作弊还是业务不够熟练，相应的作出合理的解决方案。
三、关于代金券问题：1、在代金券发行时应做好收银票据号的登记。
2、收银员不准使用代金券。
关于发票的漏洞：收银员利用工作之便给客人多开发票收取税金，收到税金后不入账，多开出发票金额从客人不要发票的帐单中弥补。
1、财务严格控制发票号码，每日帐单上开出发票的单据做好纪录。
2、每天设置多人同时工作，互相监督。
3、每日不定时抽查发票的开出与单据的金额是否相符。
折扣漏洞：收银员利用折扣优惠钻空子进行作弊，主要表现在当时打折，事后领导补签时，有浑水摸鱼的现象，另外也有收银员全额收取客人现金，待事后给该帐单打折，用其差价中饱私囊。
这种现象也很难处理，一般采用的方法如：1、帐单结帐后收银员无权恢复帐单进行重新结帐。
如果结错帐，使用反结账时应由前台经理确认。
2、拒绝事后折扣，明确各级管理层的折扣权限。
3、打折帐单如当时无人签字，需注明时间、原因、谁通知打折。
并且请领导批阅帐单时提高警惕，不给作弊者有机可乘。
酒店前台收银新手教程
酒店前台收银新手教程在酒店前台工作是一种需要细心和耐心的工作。
作为酒店前台收银员，你需要处理来自顾客的订单、支付、退款等事务，确保整个交易过程顺利进行。
下面是一些针对新手收银员的实用建议和注意事项。
了解基本收银流程在开始工作之前，首先要了解酒店的收银流程。
明确每个环节的具体步骤，包括订单录入、结算、支付方式等。
熟悉POS系统的操作方法，并细致地了解每个菜单的功能。
接待顾客当顾客来到前台结账时，要先友好地打招呼，询问顾客需求。
然后根据订单信息录入系统，确保订单准确无误。
在处理结账过程中，要特别注意金额的准确性，做好找零和收据打印工作。
处理支付方式顾客可能会使用现金、信用卡、支付宝等多种支付方式。
作为收银员，要熟悉各种支付方式的操作步骤，确保支付过程顺利。
在收款时，要及时确认金额，避免出现找零错误。
处理退款和异议有时候顾客需要退款或者对账单有异议，这时要耐心倾听顾客的诉求，并按照酒店的退款政策进行处理。
在处理退款和异议时，要及时记录相关信息，并确保操作规范。
保持礼貌和耐心作为收银员，要时刻保持礼貌和耐心。
无论遇到多么繁忙或者棘手的情况，都要保持冷静，尽力解决问题。
同时，要主动帮助顾客解决问题，确保顾客满意度。
定期培训和学习收银员是酒店前台服务的重要环节，因此要定期参加相关培训和学习。
了解最新的收银技术和政策，提升自己的服务水平和技能。
总结酒店前台收银是一项复杂而又重要的工作，对于新手来说，需要多加细心和努力。
通过不断学习和实践，相信你会成为一名优秀的收银员。
希望以上建议对你有所帮助，祝你工作顺利！。
酒楼前台收银规章制度
酒楼前台收银规章制度一、总则1. 为规范酒楼前台收银工作，提高工作效率，保障资金安全，特制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于酒楼前台收银人员，包括所有负责收银工作的员工，必须认真执行，不得有违反规定的行为。
二、职责分工1. 收银主管：负责统筹收银工作，监督管理收银人员，负责现金的管理和清点，确保资金的安全。
2. 收银员：负责前台收银工作，接待客人结账，核对账单，保证收费的准确性和及时性。
三、工作流程1. 收银员在接待客人结账时，需先礼貌的询问客人的点单情况，核对账单清单，保证准确无误。
2. 收银员在收银时需保持沉稳，不得匆忙操作，保持认真仔细的态度，确保不发生疏漏或错误。
3. 收银员在收银完成后，需及时将收款入账，并开具发票，妥善保管好收银系统的账单和交易记录。
4. 收银员需将现金、信用卡、支付宝等各种支付方式的收款分开分类，清点总额，与账单金额对账无误后，将款项交给主管进行查验确认。
5. 收银员离开岗位时，必须将现金、结账系统等清点完毕后，如认为有任何错帐、漏帐，必须立即报告主管。
四、资金管理1. 酒楼前台收银资金需定期清点，保持账目清晰，确保资金的准确性及安全性。
2. 收银资金未使用时需存放于指定的安全保险箱内，严禁私自擅用或外借。
3. 收银员需定期将账目清单报告至财务部门，确保账目的真实性和准确性。
五、处罚规定1. 任何收银员如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将进行停职、降职或开除处理。
2. 对于造成酒楼经济损失的行为，将追究相关责任人的经济赔偿责任。
3. 对于故意破坏酒楼声誉和利润的行为，将列入酒楼黑名单，并不再录用。
六、附则1. 酒楼前台收银规章制度自发布之日起生效，如有需要变更，将提前通知相关人员，并报相关部门批准。
2. 本规章制度解释权归酒楼管理部门所有，如有任何疑问，请及时与管理部门联系。
以上就是酒楼前台收银规章制度的全部内容，希望各位同事认真执行，确保工作的顺利进行。
收银工作十不准
收银工作十不准第一篇：收银工作十不准紫萱养生会所尊享人生尊享天下通知财务发[2015]01号为充分保障分店收银工作安全、有序开展，现颁布收银员工作“十不准”要求：1、不准带钱包、香烟、衣物、纸袋等物品进入前台收银处，私人物品应寄存于员工柜或由管理人员代为保管。
2、不准留存宾客会员卡在前台收银处。
如发现宾客会员卡留存在前台收银处应及时上报分店财务主管登记备查，并交其他管理人员代为保管。
3、不准身着有口袋的衣服上岗，应按公司要求统一着装。
4、不准挪用或借出前台备用金或营业款，应保证前台资金的完整性、安全性。
5、不准私留宾客现金零头，长款须上交，短款须补足；6、不准在未校对银行卡签名（背面）与POS机刷卡签购单姓名及笔迹是否一致的情况下，就将银行卡交还给宾客。
7、不准授权任何人员在收银员未在场的情况下进入前台收银处进行收银系统操作。
8、不准私自修改、偷记或查询宾客会员卡密码，并盗用会员存款。
紫萱养生会所尊享人生尊享天下9、不准盗用管理人员密码进行授权性操作。
10、未退出收银操作系统，不准离岗。
请各分店收银员认真学习并深入贯彻本通知要求，切实履行岗位职责，并遵守以上要求。
财务部与质监中心将不定期对本通知执行情况进行跟进、检测。
如发现违反上述要求情况，一经调查核实，不仅将对当事人处罚100分，并将根据涉及金额处以10-20倍的罚款；对于盗用会员存款的，视同盗窃行为，情节严重者将直接报公安机关进行处理。
特此通知。
财务部二○○九年十月二十一日【执行标准：A】主题词：收银员“十不准” 通知抄送：执行总裁、总监、各部门、存档。
第二篇：工作纪律“十不准”（本站推荐）工作纪律“十不准”1：仪容、仪表、不达标不准上岗。
2：按时上下班，不得代打卡，不准迟到，早退，旷工，事前请假。
3：上班前不准喝酒，吃异味食品，工作时间内不准做与工作无关的活动。
4：工作时间内不准有托腮、抱肩、叉腰、背手、插兜、趴靠货架等不规范姿势，不准聚堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、来回奔跑。
前台收银注意事项
前台收银注意事项前台收银注意事项1. 刷预授权时：一定要分清楚借记卡和信用卡（注：借记卡只可刷消费，不可刷预授权的，切记！）要是刷了预授权到时候收不到钱，一切责任由经手人承担）。
2. 在受理信用卡时：必须核对信用卡背面是否有持卡人签名，方可受理（到银行收账时怕客人会拒绝付此帐，不承认此笔消费）。
3. 客人入住刷预授权，必须在RC 单上压印卡号〈包括姓名，有效期〉要压印清晰（方便追账、财务做账）。
4．转房帐：必须认真核对餐厅要转房帐的帐单签名模式、房号与RC 单的签名模式是否一致，押金够不够转，检查一下帐单的消费内容是否正确，方可转（可转的情况下盖上“转房帐”印章（餐厅帐单一式两连都要盖）并盖上自己的印章；同样，“餐厅的帐单”要给埋单的经手人签名，然后把白联帐单交回埋单经手人（送到餐厅收银台），“红联帐单“前台留底”并与相应的RC 单订好放入快捞夹，退房时方便客人核对。
5．当客人持有“客房消费劵”来住店，记得收取300元押金（如果客人没有那么多，交200元也不大问题）。
尽量让客人付现金，要是刷卡操作比较麻烦撤消预授权。
6．押金：所收的押金记得输入电脑并输入押金单单号，输完后再检查是否输入正确。
7．当收取押金时：必须注意住房天数、房间数、房价来收取押金；长住房的话必须收足住房天数再收多一天押金即可（收押金一般为整数）。
8．退房：结付款方式的时候，一定要注意，结的帐是否正确，方可做退房操作。
9．帐单：打印的帐单打好点（不要打斜也就算了）如印废的帐单，必须盖上“作废章”“经手人印章”并注明作废原因。
10．帐单与RC 单，按顺序整理订好（卡纸订在帐单最后，押金单与押金单一起放与帐单订好）。
11．当客人入住时交押金：只有借记卡（没有信用卡时）, 可向客人解释：先刷房费，剩余的押金可以交些现金即可（千万不要用借记卡刷预授权）。
12．当班期间：在不忙时，检查下自己班次所有的结帐单是否正确（如发现发现帐单不对应马上更改）不要留到快下班的时候才发现错误，花费人力又花时间。
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前台人员收银注意
事项
前台人员接待及收银流程
一、接待
1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑
示意，并问候“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上
好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预定时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询，没有空
房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情况，询问
是否需要帮助。
可帮其它联系。
（3）如客人只是询问，并非入住应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应
询问或根据证
件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下
角签名。
并记
录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概
位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
注：会员卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房一定要注明原因，
开房价变更单）
（7）入住登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人
住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一
致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
（8）一起入住的客人押金分开写，登记单也要分开写。
（9）客人入住要主动询问客人是否保密，电话查询要询问客人是否要转，不要
告之房号。
二、接待团队入住程序及注意事项
1、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别的重点团队，再排用房数多的团
队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（1小时）排出
房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。
并做
好和房务中心、销售部的沟通。
2、迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团队预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数是否订早餐。
内容无误后，请领队签单。
特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知前台作好相应变更。
并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。
（比如：知道退房时间，楼层能够组织人员查房，以保证退房不耽误客人时间）
3、填单、验证、分房
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每个人填单，由
领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
4、入住资料输入电脑，并通知前台、团队房。
该团领队的姓名及房号通知前台。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结账方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间等，提前1、2天通知前台，销售部的预房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。
团队免费房安排。
二、收银
（一）、不得擅自挪用备用金，不得私自开发票，不得用各种手段窃取酒店任何钱款收入（房费、赔偿费等）一经发现立
即开除并追究其法律责任。
（二）、每班交接时，备用金和房卡数目要清楚，财务和店长、店助、前台领班要不定期抽查备用金和房卡情况；如发现
数目有差误，根据交接班本上一班次交接情况排查，如无
发现异常情况，由本班次人员负责。
（三）、前台人员在对客收取和退还钱款时要唱收唱还，如发现有异样现钞要及时和客人沟通交流，让其更换；不得漏
收、错收客人钱款，如发生异常情况后果自付。
（四）、未经总经理、主管或领班允许，酒店任何人不得私自替客人担保在店消费；销售人员请让其留下书面担保字据并
注明担保项目；客人给其它客人担保在店消费，请让其交
足押金并在“承诺担保书上”签字担保注明担保项目；以。