梅奥国际进入中国新闻

梅奥国际进入中国

近日，在深圳梅奥国际举行的新闻发布会上，记者获悉：梅奥国际以管理顾问咨询的形式进入中国，旨为中国的医院提供管理咨询服务，提高医院的医疗、管理质量，从而合理增加病患来诊量，带来医院和病人的双赢局面，梅奥国际在研究病患满意度和提供医疗质量及医疗服务方面将贡献自己多年的国际先进的实践经验。

在谈到中国目前的医疗环境时，新闻发言人提到：中国目前的医疗技术和水平均处在国际先进水平，大量的临床实践是中国医生们的宝贵资源，但由于经济利益的关联，致使目前医院普遍存在过度医疗。而中国医疗设施的极度匮乏导致医疗服务相对于其他行业的服务落差极大。

梅奥国际实际早就与中国很多医院建立了顾问咨询合作，在与医院的合作中，梅奥国际经过大量的实际调查发现：中国医疗资源非常不平衡，大量的专家和设备集中在大型的几家医院，造成医疗资源的极度不匹配，鉴于此，梅奥国际大胆实践走专科特色道路的医疗风格，在中国颇为流行，但过度的宣传和很多私立医院的急功近利导致没有将专科特色的医疗风格发挥的当，相反病患口碑下降，无疑透支明日利润。

梅奥国际指出：除了要有良好的医疗技术以外，医疗单位的管理和服务是当务之急，大力提高服务和病患满意度其势远比医疗技术更重。对此笔者持保留态度，但随后的深度采访，让笔者对此有些感悟！

中国医疗现状令人担忧

梅奥国际谈到中国医疗现状：中国医疗目前根本没有发展到医疗服务这个阶段，医疗资源的极度匮乏导致医患之间的不对等，市场完全脱离。因此才会有“过度医疗”和患者的医

闹事件发生，造成医患关系的极度紧张。

中国医疗在服务方面远远落后于其他行业，在医院绝对强势的状况下，医院完全忽略了服务和沟通环节，而一些私立医院虽然服务好些，但医院技术落后，设备老化，人才匮乏，加之以市场经济效益为主，所以造成当今中国医疗方面的困局。

探究其间的原因：中国医生的灰色收入是造成过度医疗的较大原因，大量的药扣致使医生开大处方，开名贵药材等，加重了病人的经济负担，一旦花费大量的资金，形成病患的期望值过高，病情没有达到预期状况时，此时矛盾激化，导致病患满意度的急剧下降。

在西方医疗也有过这个阶段，甚至医生也还存在药扣这种现象，但合理的解决办法虽然不能杜绝，却也能起到监督和衡量的作用。

如何界定过度医疗呢？在美国很多医院注重数据的收集，各种病情的各种费用非常详细，当然这与电子信息化管理相当密切，梅奥诊所从纸质的病历到现在世界上最先进的HIS也经历了百年的时间。有了详细的数据后，他们就不难分析和发现问题了。

美国早期的现象和中国非常相似，后来各医院管理者提出了“患者知情权”并为了树立良好的医院口碑，建立了“信息公布系统”。也就是说：从医院发布的数据中，患者可以知道自己这种病平均医疗费用是多少？细致到各种检查费用，检查流程等，如果超出平均费用，主治医生必须向患者出具书面解释文件并当面向患者解释，得到患者的签名认可。再后来各医院根据详细的数据和经验整理成规律，建立了“临床路径”，目前中国卫生部大力强调的就是这种。这并非很多医生所说的病是没有依据的，治疗也是要根据病情千变万化的！试想：在深蓝机器人战胜人类顶尖棋手的今天，还有什么用数据信息不能代替人工的。都说棋局变化无常，难道就一种病的治疗用药和方法超过棋局变化的数量？

梅奥诊所的成功在于：一切以病患满意为中心

在谈到有关病患满意度时，梅奥国际发言人直言不讳的提出：在中国没有专门研究病患满意度的机构和部门，做得好点的医院，也就是抽查病人回访得到一些模糊概念性的东西，当然这与中国医疗资源紧缺的原因有关，但你可以请专业的机构来完成这个任务啊！在美国的医院都有专业的机构为他们服务。其实病患满意度在中国还没有进入到各医院管理者的视线范围内？因为很多院长他们注重学术、注重效益，注重管理，但根本没去研究病患满意度和以上几点的密切关联！据梅奥国际的数据分析：病患基本不懂医疗专业技术，他们唯一的选择就是相信医生，医生越细致病人越有安全感，病人越依赖医生，那就有一种挑战技术性的观念了：有些平庸的医生患者的口碑非常好！病源络绎不绝，而且纵观其一生几乎没有医疗事故，为什么？这就是接诊技巧，这就是沟通的效果！西医进入中国短短几十年，治大病而且几乎中医不能治的很多都交给了西医，但为什么中医依然昌盛不衰？中医的望、闻、问、切四诊，重点在问上下的功夫很多！使病人感觉受到了关怀，病人愿意信赖中医！

梅奥国际的博士在谈到专业时滔滔不绝：在日常的病历统计中，我们不难发现：所谓的疑难杂症占常规医疗的０．１％，其余的就是常见的病例了。常规病种在医学院都有标准的教科书的，治疗也都有规范，只能说医药技术的发展是学校所不能到达的，医生的社会实践信息也是医药商和医疗器械商继续补课的结果，但研究发现一个有趣的现象：同一个医学院，同一知识水平的学生分到同一个医院共同实习，共同拿到处方权，但患者反馈就有很大的区别。一年后差距进一步拉大，一人患者盈门，一人冷冷清清！为什么呢？原因在于不管多少

病人，效果好的医生坚持必须与患者沟通半小时以上，他的原因和理由很简单：详细询问病情有助于我准确诊断！是啊！就这么浅显的道理，病人也知道！正如病人评价另一医生“叫我们做系列检查后，问几句：这过敏吗？就开药叫去打针，甚至我们连什么病都不知道！这样的医生您也不放心啊！”

在为众多医院咨询服务过程中，梅奥国际的博士体会到：接诊是一门技巧，在美国有专门的医生和病患沟通的培训课程，甚至在世界都认可的ＪＣＩ标准中都非常重视患者的感受和服务的流程。在详细的调查中发现有一个奇怪的状况：有些医生终生没有医疗事故，难道他们的水平足以高到圣人的地步？更有奇怪者，他的患者死在手术台上，事后患者家属还送锦旗呢！就仅仅有一次医生路过病房看见患者家属帮助患者翻身小解很吃力的样子，于是医生帮帮手，顺便递递床便器而已！仅此而已。一个小动作让患者感到无比的感动，说明中国的患者还是很有理性和可爱的！

梅奥国际非常重视医院品牌

梅奥国际明确提出：目前中国医对院品牌的塑造尚处在一个初级化阶段，很多技术型的院长坚持一点：只要技术好，口碑自然就好！这个观念本身并没有错误！，梅奥诊所用了整整一百年的时间来建立品牌！表面上梅奥诊所不打广告！可他隐形的推广从没断过，从学术会议到杂志到论文发表，甚至在Facebook上的营销推广上了MBA的教科案例。其实梅奥诊所并不反对营销，只是淡化营销，提倡学术和医疗质量，因为只有这个核心是最难以模仿和超越的！

医院的品牌塑造绝非一般的策划广告公司能胜任的，他综合了医疗专业和管理等学问在里面，他的技术含量高于一般的制造和服务行业，提升一个医院的品牌也并非一个广告宣传可以涵盖，这需要在实践中积累长期的人脉和专家网络及管理人才。辅导一个医院品牌不仅仅是单纯从广告宣传着手，而且需要综合治理达到最终品牌效果。辅导医院品牌是一个专业的团队，各司其职共同努力的结果！从市场调研到诊断到最后的各种项目实施，每个环节都是需要专业的人来完成，专业的人员来管理执行。

梅奥国际的理念——“4H”的理论

梅奥国际致力于病患满意度的提升,让患者拥有4H（快乐handy、健康health、尊严honor 贵宾honored guest）。在谈到4H理论时，梅奥国际的博士强调：中国的患者比较悲哀！如果您得病，尤其是重病，您将会经历以下场景：就诊时排队、枯燥的等号，一连串的检查，您还不能在意医生和检查人员冷冰冰的语气，因为这一切您都习惯了，而且您还得千恩万谢！然后你有可能遭遇上男患者-女医生，女患者-男医生，不仅仅是看病检查时不能挑选，在手术台上，在手术后的病床上，您不得不面对的是当众大小便的尴尬！有一女患者在描绘人流时的情节：简直就像上刑场！而且关键医生还是一男的！连做一普通的人流小手术尚且如此，那更多的重症病人，他们甚至不能有尊严的死去！。。。。我们研究病患的心理，病患的安全感，这些非常的重要，假如我们总结的4H都做到了，这样，病患就会有一种真正的就医安全感！您试想：快乐的就医经历，身体很快复原，在医期间有隐私和尊严，受到贵宾般的待遇，您的体验将会是什么一种感受？