业务蓝图整理方法
高级业务蓝图规划---金蝶
现状评估
分析组织的当前状 况，包括业务流程 、组织结构、人员 配置等方面。
目标设定
根据需求分析和现 状评估，设定组织 未来的业务目标。
路径规划
确定实现目标的具 体路径，包括所需 的资源、时间、人 员等。
实施与监控
根据路径规划实施 蓝图计划，并定期 进行监控和评估。
蓝图规划的方法
流程图
用流程图描述业务流程，以便更好 地理解组织的运作方式。
金蝶业务范围
• 金蝶的业务范围广泛，主要为企业提供数字化、智能化的企业互联网+管理软件，包括财务、供应链、人力资源等领域 的软件产品和服务。除此之外，金蝶还为企业提供云服务，包括企业互联网服务、企业金融服务等。
金蝶业务特点
1. 深入了解企业需求：金蝶对企 业的业务流程和管理需求有深入 的了解，能够为企业提供符合其 实际情况的解决方案。
数据模型
建立数据模型，分析业务数据，以 便更好地了解组织的现状和目标。
风险评估
评估蓝图规划实施过程中可能出现 的风险和障碍，并制定应对措施。
项目管理
采用项目管理方法，确保蓝图规划 的实施进度和质量。
04
金蝶业务蓝图规划实践
客户案例介绍
客户背景
某大型制造企业，具有复杂的业务流程和较高的信息化需求。
05
04
实施与部署
按照蓝图规划，逐步实施并部署各项 业务流程，确保系统的稳定运行。
实施效果评估
效率提升
成本降低
通过业务流程优化和系统升级，显著提高了 工作效率。
通过减少人力投入和降低出错率，实现了成 本的有效控制。
客户满意度
可复制性
客户对本次合作成果表示高度满意，实现了 双方共赢的目标。
业务蓝图规划与分析
业务蓝图规划与分析价值链和价值环分析让我们粗略地看到了企业内部管理存在的一些问题，但这种看问题的颗粒度还是太粗，不易发现内部经营过程中存在的问题细节，因此，我们在制订年度经营计划的时候还需要对业务蓝图进行评估。
业务蓝图是根据企业发展战略对现在以及未来的业务流、信息流、物流进行系统地梳理的过程，是企业在实施流程改造和ERP之前重要的一环，在实施时可以按照业务蓝图的思路对现有各项业务活动现状进行评估，一方面可以帮助企业全视野看清业务布局现状，另一方面还可以帮助企业进行有效的业务逻辑分析，找出现有业务中存在的问题，以识别哪些业务活动对客户价值主张最大化满足是有利的、哪些业务活动是没有价值的。
实例分析：某门业集团2016年度业务蓝图某门业集团2018年度业务蓝图：某门业集团业务蓝图评估表业务领域评估结果备注红牌区域黄牌区域绿牌区域战略及经营计划经营业务和方向、投资规划、流程设计、IT信息、经营预算发展战略、年度经营计划、产品开发计划、营销计划、人力资源计划商业模式、品牌推广计划、产品供应链计划新品研发市场调研、需求及客户产品线规划、产品工艺及产品定义、产品周期新品研发、工艺改良资源管理内部智力资源开发贴牌工厂开发、进口资源开发新材料、新供应商开发安全门订单管理、计划及物控、采购管理生产进度、仓储及物流室内门订单管理、计划及物控、采购管理生产进度、仓储及物流贴牌工厂计划跟踪、生产过程跟进、入库和发货质量抽检电商平台管理、电商商品管理店铺管理、订单管理、物流及客服市场营销品牌管理市场研究、代理商开发与管理、销售政策、货款管理、客户满意度及客诉管理市场推广、广告、促销品质及工艺研发品质工厂管理、设备管理、工艺管理、供应品质生产品质财务管控预算管理、风险及合规管理费用报销、资产客理、财务分析会计核算、税务管理组织及HR管理流程及信息化、绩效管理组织结构、集团管控、招聘管理、培训管理、薪酬与激励组织文化行政后勤行政规范后勤服务基础设施与维护由上图分析可知，该门业集团的核心业务有一小部分处于红牌区域，绝大部分多数处于黄牌区域，这说明其核心业务活动的规范性和对经营结果的贡献还是存在很大问题的，同时，这样的分析可以为制订下年度经营计划明确了改善的方向和重点区域。
【文件制度】项目业务蓝图设计流程(WORD8页)
文件内容：2.1流程描述保证物料主数据进入系统管理达到数据准确性、唯一性，同时可以规范标准化管理。
2.2概念设计2.2.1物料主数据：物料信息，如物料编码、物料描述、基本计量单位、采购相关信息（采购视图）、生产相关信息（MRP1，2，3，4及工作计划视图）、质量相关信息（质量视图）、会计相关信息（会计视图）等相关资料。
2.2.2 《物料主数据新增修改维护申请单》：在系统外需要填写一组表单，目的是为了集中维护物料主数据，确保在系统内的信息达到准确性、唯一性。
物料主数据新增修改分为四个申请项目，即新增、修改、冻结、标识删除等。
2.3流程内容物料主数据需求部门的需求人员填写《物料主数据新增修改维护申请单》，提交部门经理审核；属于新增项目的，审核通过后送编码人员决定是否编码，确定需要编码后由编码人员通知各业务部门数据维护人员填写《物料主数据新增修改维护申请单》的各相关信息视图；审核不通过，反馈并退回需求人员。
属于修改项目的，审核通过后送编码人员填写“分析变更因素及对策建议”，并分别提交申请部门经理及项目经理审核，审核通过后由编码人员通知各业务部门数据维护人员填写《物料主数据新增修改维护申请单》的各相关信息视图；审核不通过，反馈并退回需求人员。
各业务部门数据维护人员接获通知后填写《物料主数据新增修改维护申请单》的各相关信息视图，填写完整后提交部门经理审核，审核通过后送数据录入人员进行系统录入；审核不通过，退回部门数据维护人员重新填写；数据录入人员依据通过审核后的《物料主数据新增修改维护申请单》，按照系统要求，对相关信息视图进行逐一检查数据的完整性，如有遗漏或疑义的，要及时反馈业务部门的数据维护人员；数据检查无误后，将数据录入完整，然后填写《物料主数据新增修改维护申请单》中的“物料主数据维护审批记录”一项，填写完整后送编码人员复核；编码人员依据“物料主数据维护审批记录”在系统内进行逐一复核，复核通过后转交MIG工程部经理审核；复核不通过，反馈数据录入人员重新维护。
ERP项目业务蓝图
特 别 说 明
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2、工程BOM设计发布流程
功 能
管理工程产品的设计与发布（包括设计更改的发布）
业
设计员
Байду номын сангаас
务
工程BOM录入
流
程
工程BOM 校核
技术副总 批准
设计员发布 BOM
结束
1、设计员工程BOM录入环节：按分配给定的施工单设计任务进行。
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5、标准BOM业务
1、标准BOM包括：标准产品BOM、自制零部件BOM； 2、自制零部件BOM，下层要体现出加工此零部件的材料定额； 3、电气方案也相当于是一种标准BOM；
涉 及 事 项 与 说 明
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6、电气方案业务
1、电气方案建库目的
(1)电气方案库是企业技术管理上一项重要的标准化工程，可以指导公司在销售报价和工程设计中尽量用电气方案来引导。
等，甲方变更还包括设计院提出的变更。甲方提出变更，一般以正式公函、传真、技术备忘录、技术规范书等正式
文书格式向制造企业表达。
(2)售前人员变更。售前人员自身失误造成的变更。
特 (3)设计人员自身变更。由于设计人员自身原因造成的变更，主要为设计差错造成的变更，原因很多，有设计人员自身工作
别 说
能力问题、工作不认真、不细心等。
(2)一般用户。例如一般工矿企业用电设备，其选用的元件按照通常的物料配置就可以了。这种方案的单价比高端用户要低一
与
些，价格性能比较高。
说 (3)低端用户。主要是满足哪些追求价低用户的需求，其选用的电气元件价格就比较低、元件的性能及质量能满足要求但不是 很高。
业务蓝图整理方法
根据用户需求和使用习惯，设计功能界面，确保易用 性和用户体验。
业务流程优化
流程现状分析
分析现有业务流程，找出存在的问题和瓶颈。
优化方案制定
根据分析结果，制定业务流程优化方案，提 高效率和质量。
优化方案实施
将优化方案落地执行，持续监控和调整，确 保效果达成。
业务数据整理
数据清洗和转换
对数据进行清洗和转换，确保数据准确性和 一致性。
数据表格整理工具
总结词
整理、分析和呈现数据的工具
详细描述
数据表格整理工具用于将数据以表格形式整理、分析和呈现。这些工具通常提供各种表 格模板，以便用户快速创建和编辑表格，同时提供数据导入、导出和计算等功能，方便
用户对数据进行处理和分析。
原型设计工具
总结词
创建交互式原型的设计工具
VS
详细描述
原型设计工具用于创建交互式原型，以便 更好地展示产品或系统的功能和用户体验 。这些工具通常提供各种原型模板，以便 用户快速创建原型，同时支持添加交互功 能和动态效果，以便更好地模拟真实产品 或系统的使用场景。
有效的沟通机制和协作平台，加强团队之间的信息共享和协同工作。
06
未来业务蓝图的发展趋势
人工智能在业务蓝图中的应用
自动化流程
人工智能技术可以自动化处理大量重复性工作， 提高业务效率。
数据挖掘与分析
人工智能可以对大量数据进行分析，发现潜在的 业务机会和改进点。
个性化推荐
人工智能可以根据用户行为和偏好，提供个性化 的产品和服务推荐。
数据源分析
明确数据来源，了解数据格式和质量。
数据分类和组织
将数据进行分类和组织，建立数据字典和数 据目录。
工作报告的重点信息整理与图表展示技巧分享
工作报告的重点信息整理与图表展示技巧分享在工作中，我们经常需要进行工作报告，以向上级汇报工作进展和成果。
工作报告对于组织和领导者来说是非常重要的参考依据，因此如何整理和展示重点信息是我们需要掌握的技巧。
本文将分享关于工作报告重点信息整理和图表展示的技巧，并为大家提供一些建议和实用工具，以便更好地完成工作报告。
一、确定重点信息要写一份好的工作报告，首先要明确自己的核心工作和目标，然后集中精力整理和展示这些重点信息。
可以从以下几个方面考虑：1. 工作目标与成果：明确工作的目标，并准确记录实际工作时所取得的成果。
例如，是否完成了一项重要的任务，是否提高了工作效率，是否达到了预期的目标等。
2. 项目进展与里程碑：描述项目的整体进展情况，并重点突出一些重要的里程碑事件。
这有助于上级了解项目的整体情况，并评估工作的进展和效果。
3. 问题与解决方案：列出在工作中遇到的问题和挑战，并提供相应的解决方案。
这表明你对问题的分析能力和解决问题的能力，同时也为上级提供了决策参考。
4. 收集和整理反馈：汇总并整理来自团队和客户的反馈，以便上级了解工作效果和客户满意度。
二、选取适合的图表展示重点信息在报告中使用图表可以更直观地展示数据和信息，让读者更容易理解。
但是，在选择图表时，我们需要考虑以下因素：1. 数据类型和信息要点：选择与信息类型相匹配的图表类型，例如柱状图、折线图、饼图等。
同时，只选择与重点信息相关的数据，避免太多的信息堆积。
2. 可视化效果：图表应当具有直观性和清晰性，使读者能够迅速理解并获取必要的信息。
注意图表的标题、标签、数值和比例的准确性。
3. 比较和趋势：若想比较不同数据或者展示趋势变化，可以选择适合的图表来突出这些信息。
例如，折线图可以展示数据随时间的变化趋势，柱状图则适合比较数据之间的差异。
三、按照逻辑顺序展示信息在整理和展示工作报告时，需要按照逻辑顺序组织信息，以便读者能够更清晰地理解。
可以按照以下结构进行整理：1. 引言：简要介绍报告的目的和背景，突出工作的重要性和意义。
2025年个人业务工作计划
1.第一季度：完成业务学习计划，了解目标客户群体。
2.第二季度：实施客户开发计划，开展团队建设。
3.第三季度：优化业务流程，提升团队业务能力。
4.第四季度：总结全年工作，为明年工作计划依据。
四、预期成果
1.个人业务能力得到提升，为公司创造更多价值。
2.成功开发新客户，提高客户满意度。
3.业务流程得到优化，提高工作效率。
时间线与里程碑
• 第一季度：完成业务技能提升的基础建设，包括阅读计划、培训计划的制定。
• 第二季度：开始实施客户关系管理计划，并初步应用新的业务工具。
• 第三季度：对工作效率优化计划进行深入实施，并组织第一次团队分享会。
• 第四季度：进行全年工作的总结和回顾，对个人和团队的表现进行评估，并为2026年的计划做好准备。
3.跨部门合作
– 主动了解其他部门的工作内容和需求，寻找合作机会。
– 参与跨部门项目，与不同部门的同事共同工作，建立合作关系。
– 定期与其他部门的同事进行交流，分享经验和资源。
4.个人品牌建设
– 参加行业会议和活动，与行业内的专家和同行建立联系。
– 在社交媒体上积极分享专业知识和见解，提升个人在行业内的知名度。
1.专业成就
– 深入研究行业趋势，定期撰写行业分析报告，分享给团队和公司高层。
– 主动承担具有挑战性的项目，通过解决实际问题，积累经验，提升专业能力。
2.领导力发展
– 参加领导力培训课程，学习有效的领导方法和技巧。
– 定期与团队成员进行沟通，了解他们的需求和期望，指导和支持。
– 通过实际项目的带领，锻炼和提升领导团队的能力。
预期成果
• 个人业务技能得到显著提升，成为行业内的佼佼者。
ERP项目业务蓝图
(2)快速报价。在基础报价过程中，使用电气方案库，可以快速形成报价用的材料明细表。
(3)快速工程设计。好处主要体现在设计速度加快，差错减少。
2、电气方案结构需和工程设计任务保持一致。 涉 3、电气方案库建库方法
同一个电气方案,要根据用户对象不同,制定出不同的物料清单表,这样对工程设计也好,对销售报价也好,都要有的放矢的运用 及
ERP项目业务蓝图
技术设计管理
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目录
1、设计任务分配流程 2、工程BOM设计发布流程 3、工程BOM设计变更流程 4、提前采购计划 5、标准BOM业务 6、电气方案业务 21、重要事项备忘
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1、设计任务分配流程
功 能
主要管理设计任务的负责人和完成日期。
业
技术负责人
务
任务分配
流
程
设计员 任务接收
调。如这两方面引起项目失败，甲方负全责。
特 别 说 明
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例如：同样是KYN28A-12的008号方案，可能就分成如下几种电气方案：
事 (1)高端用户使用方案 KYN28A-12-008-A，主要面向高端用户，例如：国家重点工程(地铁、大化工项目)、骨干电网的变电
项
所等。其配置关键元件选用进口元件或国内骨干企业的高质量电器元件。这样的电气方案的单价就比较高一些。
其他材料，提出物料替代变更，经设计人员同意后，由设计变更管控
设计变更对生产管理来讲，是非常有害的事件。由于设计变更，打乱了正常的生产节奏；由于设计变更，造成采购
回来的物料无法退给供应商而库存积压；由于设计变更，造成生产出来的零部件报废等；由于处理设计变更，影响
了正常的生产进度，造成合同拖期交货。
结束
1、按行业设计习惯，一般按照产品大部件进行联合设计，设计任务就等同于大部件。
业务流程优化思路和方法
业务流程优化思路和方法一、流程分析和流程图绘制流程分析是企业优化业务流程的第一步，通过对业务流程的详细分析，能够找出其中的问题和瓶颈，为后续的优化工作提供基础。
流程图绘制是分析结果的可视化展示，能够帮助人员更加直观地理解和认识业务流程。
二、简化流程和削减环节在流程分析的基础上，可以找出其中的冗余环节和繁琐环节，并进行简化或削减。
通过减少不必要的环节和流程，可以降低流程的复杂度和耗时，提高效率。
简化流程的方法可以包括合并环节、并行处理、自动化操作等。
三、优化资源配置和人员安排对于业务流程中涉及的资源配置和人员安排，可以进行优化，以提高资源利用率和人员工作效率。
例如，通过合理调整人员的工作职责和工作量，能够降低人员的负担和压力，提高工作效率。
另外，合理调配资源，如设备、设施、资金等，可以减少资源浪费和成本支出。
四、引入技术和自动化技术的引入和自动化操作可以大大提高业务流程的效率和准确性。
例如，采用信息化系统对业务流程进行支持和管理，能够提高数据的及时性和可靠性，减少人为操作的错误。
另外，可以借助自动化设备或机器人等，将一些重复性、简单性的工作交给机器完成，从而提高效率和降低成本。
五、持续改进和学习优化业务流程是一个持续改进的过程，需要不断学习和反思，及时纠正问题和缺陷。
持续改进的方法可以包括定期评估和审视流程效果、收集用户反馈、开展问题分析和治理等。
六、培养团队合作和流程意识优化业务流程需要全员参与和配合，因此，培养团队合作和流程意识至关重要。
团队合作能够增加工作的协同性和效率，提高问题的解决能力。
流程意识是指员工清楚了解自己所处的环节和位置，明确岗位职责，遵循标准化的工作流程，从而使整体流程更加顺畅和高效。
最后，要注意的是，业务流程优化需要考虑到企业的实际情况和具体要求，不能一刀切地套用模板，要结合企业的特点和问题进行具体分析和改进。
同时，要与相关部门和人员进行充分沟通和协商，形成共识和支持，以确保优化效果的最大化。
业务蓝图设计客户主数据管理流程
业务蓝图设计客户主数据管理流程制造执行系统设备名称制造执行系统用途本系统建设从产品制造过程、工艺特点和现场管理模式入手，结合五条生产线的特点，探索先进的生产线生产管理模式，优化排产计划方式，采用信息化、数字化手段对排产计划管理及执行环节进行建设，提高车间排产计划能力和生产管理效率，缩短研制生产周期，提高计划执行保证能力。
本系统将承担的任务为车间的计划管理、分解，生产现场工序级生产计划的详细调度排产及现场细化到工序级完工信息的实时反馈。
所有生产任务将基于该系统分解细化至工序级生产计划，并根据现场采集信息进行实时反馈。
通过现场反馈跟踪生产进度并进行统计汇总。
同时，基于产品工序计划及排产管理，实现产品总装、部装之间的计划协同、各条生产线之间的协同，起到产品总装计划对产品配套的拉动作用，起到产品总装计划对产品部装计划的拉动作用，起到产品部装计划对产品零组件计划的拉动作用。
购置理由目前，XXXXX厂产品生产过程中主要面临着以下问题：生产管理信息化手段不足车间粗放的管理模式制约了计划、生产、质量等业务的有效、协同、并行开展，因缺乏数字化管理手段，状态信息不透明。
目前，车间生产情况由调度人员进行现场任务的跟踪。
由于无法做到计划先行，准备充分，导致产品生产时的资源争用、无效等待，协调无期等现象，影响生产的进度。
生产计划管理能力不足现有的生产计划管理仍然是采用人工传递纸质文件的模式向各个车间下达，且由于各生产组织多采用串行结构，使得工艺准备时间、生产准备时间、生产计划编制与下达时间拖长，严重影响生产进度。
同时，由于生产处对各个车间的设备和加工能力等技术资源储备信息了解的不够准确，计划安排不合理，易出现某些在制品等待时间长的现象，从而影响型号产品的研制进度。
数据自动采集能力不足各生产线的生产环节直接影响了产品的质量和生产任务的进度。
目前，由于没有实时数据采集，因此，不能对质量问题实现定量化的分析。
由于部分生产过程需要在一个适当的环境下进行，而目前车间现场环境的数据（温度和湿度）主要是靠人工填写在质控卡上，因此，存在着遗漏、误差，效率低等问题。
B端产品如何进行业务流程的梳理与绘制
B端产品如何进行业务流程的梳理与绘制在进行B端产品的业务流程梳理与绘制时，我们可以按照以下步骤进行：1.确定业务目标和需求：首先，需要明确B端产品的业务目标和最终用户的需求，包括解决用户的痛点、提升效率、降低成本等方面。
这样可以帮助我们明确产品的定位和重点。
2.收集业务流程资料：收集与B端产品相关的业务流程的资料，可以通过与关键用户的沟通、观察和分析现有流程等多种方式进行。
这些资料可以包括用户的角色和权限、数据流和业务规则等。
3.制定业务流程图：根据收集到的资料，制定业务流程图，将业务流程中的各个环节和步骤进行有序的排列和连接。
在制定流程图时，可以用流程图等方式来呈现，以便于理解和交流。
4.识别流程中的瓶颈和问题：根据业务流程图，识别其中可能存在的瓶颈和问题，例如流程中的冗余步骤、耗时操作、潜在风险等。
可以通过用户反馈、数据分析和专家评审等方式进行识别。
5.优化业务流程：针对识别出的问题和瓶颈，制定相应的优化措施和调整方案。
优化的目标是提升效率、简化操作、减少错误和风险等。
优化措施可能包括流程改进、技术支持、培训等。
6.验证和调整业务流程：根据优化方案，对业务流程进行验证和调整，可以通过用户试用、实际操作情况的反馈等方式来进行评估。
在验证和调整过程中，需要与相关的用户和团队紧密合作，不断进行改进。
7.沟通与培训：进行了业务流程的优化和调整后，需要及时与相关的用户和团队进行沟通与培训，确保他们理解和适应新的流程。
同时，也可以通过沟通与培训来收集用户的反馈和建议，反馈给产品团队进行改进。
总之，B端产品的业务流程梳理与绘制是一个复杂而关键的工作，需要全面地了解用户需求和业务场景，并通过多种方法进行收集和分析。
通过不断的改进和调整，可以实现业务流程的优化，提升产品的竞争力和用户满意度。
财务管理业务蓝图的总体设计
1 财务管理业务蓝图的总体设计1.1 总体设计思路基于工程公司核心业务的管理结构，SAP系统将帮助计划财务部门在以下三个层面实现其职能：▪决策支持层面财务部参与工程公司的经营战略制定和目标的规划，并从财务报表层面提供决策支持信息。
未来基于SAP的企业战略管理工具，将工程公司的业务信息以及财务信息及时、准确、完整地汇总在决策层面，为高层决策、企业与员工绩效考核提供有力的系统支持和数据支持。
▪财务管理层面涉及工程公司预算管理和控制、资金管理、税务筹划和监控，以及内部管理报表等内容。
未来将基于SAP系统的财务会计、管理会计、财务供应链管理等模块强化总公司财务管理手段。
▪交易处理层面财务管理的日常核算将通过SAP系统的财务会计和管理会计两个层面对会计交易进行记录、汇总和分析。
此外，工程公司作为一个以海洋、陆地油气开发工程及配套工程的建设、安装与维修等为主面向外部市场、参与市场竞争的公司，其财务管理方面有独特的行业特点，例如：工程项目的定额管理、工程成本核算等。
针对工程公司财务管理高层领导的总体要求，基于未来SAP系统应用，将确保财务核算和管理信息的完整、准确和及时；实现灵活、高效的合并报表处理；为财务分析和控制提供有效的财务与经营数据，并借助数据仓库采集各项综合性管理信息。
1.2 工程公司模版中的系统功能应用基于工程公司财务管理的总体现状和需求，针对各个管理层面的核算与管控方向，针对工程公司财务管理不同岗位的核算及管理需求，可以形成”功能对口、协同应用’的特点，即如下所述：▪会计岗SAP系统财务会计模块可以满足工程公司会计岗基础核算的需求，并分别提供了对口功能，包括：总分类账管理、往来账款的核算与对账、固定资产交易处理与计提折旧、快速结账等内容。
同时，管理会计中的成本中心会计、利润中心会计以及内部订单会计将与财务会计集成应用，针对期间费用和内部成本对象进行核算与管理。
此外，SAP系统的开放性特点可以支持财务会计模块与其他业务系统的数据接口与信息共享。
--蓝图技巧--
蓝图技巧什么是蓝图技巧[1]蓝图技巧又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点（Point of Contact），并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略。
服务企业欲求提高服务质量和顾客满意度，必须理解影响顾客认知服务产品的各种因素，蓝图技巧则为有效地分析和理解这些因素提供了便利。
蓝图技巧的步骤蓝图技巧借助流程图分析服务传递过程的各个方面，包括从前台到后勤服务的全过程。
它通常涉及四个步骤：1、把服务的各项内容用流程图的办法画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。
2、把那些容易导致服务失败的点找出来。
3、确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现企业的服务质量标准。
4、找出顾客能够看得见的服务展示，而每一个展示将被视为企业与顾客的服务接触点。
在每一个接触点，服务人员都要向顾客提供不同的职能质量和技术质量，而顾客对服务质量感知的好坏将影响企业形象。
蓝图技巧案例分析[2]案例一：客户经理服务蓝图技巧营销探析客户经理是中国联通整个职工队伍中最基层、第一线的员工，他们是战斗在市场竞争第一线，最前沿最辛苦的战士。
客户经理的整体素质直接反映中国联通整体形象和对外服务水平的高低，也反应了中国联通的执行力和竞争力的高低。
为了使客户服务人员了解服务过程的性质。
有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图．服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。
四个区域是顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。
四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线．表明顾客与服务企业间直接发生的接触点，第二条是可视分界线，它将顾客能看到得服务活动和看不到得活动分开，同时这条线也把客户服务人员在前台与后台所做的工作分开，第三条是内部互动线，用以区分客户服务人员的工作和其他支持活动的工作。
1.客户经理运用服务蓝图技巧提高服务质量第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点。
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否
状况表是 否被批准?
A
A
是
继续“是”情况下的流程
对状况表 作修改
流程图绘制标识
验证统计 数据的有效性
否 有效否？
是
在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定 框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因 此在决定框之前通常有人工活动标识。
流程图绘制
选择供应商 新供应商 详细情况
什么是业务流程图 业务流程图绘制要求 业务流程图绘制练习
参与 业务流
程的 设计和
绘制
我也会了
培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图
的方法
什么是业务流程 业务流程整理意义 标准业务流程内容 对自身工作影响
什成么功是也业有务流程图 我一份
业务流程图绘制要求 业务流程图绘制练习
参与 业务流
程的 设计和
业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
什么是业 务流程
业务流程概念
行为
在流程中的关键行为
责任
流程中的关键责任
输入
每一行为的主要输入来源
输出
每一行为的关键交付成果 时
顾客（服务对象）
每一行为输出的接受者
（内部和外部）
时间和成本
与每一行为相关的努力/
间/成本
业务流程构 成要素
业务流程成果规范
业务流程图
培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图
的方法
参与 业务流
程的 设计和
绘制
培训目标
明确流程整 理的原理
什么是业务流程 业务流程整理意义 标准业务流程内容 对自身工作影响
学会绘制流 程图
的方法
参与 业务流
程的 设计和
绘制
原来如此 。。。
培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图
的方法
什么是业务流程 业务流程整理意义 标准业务流程内容 对自身工作影响
流程图绘制基础
有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门
输入
流程
输出
流程图绘制
流程/子流程
•概述企业活动 •流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标
流程步骤
•描述中级组织单位（部门级）的任何活动 •在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
业务流程
K/3固化
为高效的集 团
财务决策提 供
信息支持
一体化
成功结果
压缩时间 提高效率
减少不增 值的活动
数据共享 及时沟通
权限规范 职责明了
一次做好
管理规范化 一体化
及时决策
质指在组织内部“流转”的一系列相关的活动
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门
----业务流程整理培训
金蝶软件（中国）有限公司
提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法 •业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
20分钟 30分钟 10分钟 25分钟 10分钟
提
纲
•业务流程整理概述
•培训目标 •业务流程整理目标 •业务流程概述 •业务流程整理成果规范
•业务流程图绘制方法与 •业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
任务
•描述个人能完成的活动 •所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责
流程图绘制标识
一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图。
文件/表格： 该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入， 又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文 件。
系统/数据库： 该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。 该计算机系统表现为输入，处理或输出。可在标识中写明 特定的系统名称。
绘制
参与业务调研计划制定 完成调研工作底稿 参与业务流程设计与绘制 对自身工作影响
业务流程整理目标
提高财 务核算
与管理 效率
为集 团财务管理
与监 控体系提供
信息支持
为高效 的集团 财务决 策提供 信息支持
业务流程整理目标
提高财务核 算
与管理效率
规范化
为集团财 务管理
与监控体 系提供 信息支持
系统化
方向标记： 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可 以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处 理；流向从上到下代表任务被完成。
流程图绘制标识
存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。
开始/结束: 该框用以表示一个流程的开始和结束。
SUCCESS
THANK YOU
2019/10/21
流程图绘制标识
流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一 页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用 连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程 所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地 方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连 接的页码。
流程图绘制标识
数据信息: 该标识用于指示输入流程的数据和信息。
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理 一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。
流程图绘制标识
决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示， 即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其 右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。
按具体业务绘制业务流程图
流程描述
业务流程图节点的描述
岗位职责
相关人员的岗位及职责
内部制度
与该业务相关的主要
财务内部控制制度
核算方法
与该业务相关的
会计核算分录
关键点
该业务的关键控制节点
业务流程成 果报告主要
内容
提
纲
•业务流程整理概述
•业务流程图绘制方法与
•流程图基本知识讲解 •流程图的绘制 •流程图交付要求
•业务流程整理注意事项
•业务流程整理练习
•问题交流
什么是流程图
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助 确定改善机会。
一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。
流程图绘制
流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图
流程图绘制
供应商数据库
存档框应该尽可能描述系统、 数据库、和其它信息的存储
数据/信息框应当描述行动框 中生成的数据和信息表
选择供应商
新供应商 详细情况
供应商 价格清单
X
供应商价格清单
选择物料供应商
对
错
选择物料供应商
流程图绘制
主要特征
起始点、终止点和客户应该清楚和一致 输入和输出应当尽可能量化 为每一个任务框标明负责的人员和部门 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程 图 详细程度应达到足以识别无效率的活动