质量管理评审计划和评审报告
质量管理体系管理评审报告
质量管理体系管理评审报告一、引言质量管理体系是企业实施质量管理活动、确保产品和服务符合要求的重要手段。
为了评估和改进质量管理体系的有效性和适用性，进行质量管理体系管理评审是必不可少的环节。
本报告旨在总结质量管理体系管理评审的结果，并提出改进建议。
二、评审主要内容1.目标和范围本次评审的主要目标是评估质量管理体系的有效性、可行性和符合性。
评审覆盖的范围包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指引和关键过程等。
2.评审过程（1）准备确定评审范围、制定评审计划、组建评审团队，并进行必要的培训和准备工作，以便评审能够顺利进行。
（2）调查资料对质量管理体系文件、过程文件以及对应记录进行详细调查和分析，确保其符合质量管理体系的要求，并与文件编制人员进行核对。
（3）实地考察对关键过程、人员培训情况和工作环境进行实地考察，以了解实际质量管理体系的运行情况，并与相关人员进行交流和访谈。
（4）数据分析对评审过程中收集到的数据和信息进行分析，寻找存在的问题和潜在的风险，并评估质量管理体系的整体有效性和可行性。
（5）结果总结总结评审结果，梳理出质量管理体系的优点、存在的问题和改进建议，形成评审报告，并将报告提交给相关部门和管理层。
三、评审结果1.优点（1）质量方针明确，能够提供明确的方向和目标，有助于员工理解和实施。
（2）程序文件完备，涵盖了关键过程和工作指引，有助于规范工作流程和提高工作效率。
（3）质量管理体系已得到一定程度的推行和应用，部分工作指标和流程已经形成了良好的运行机制。
2.存在的问题（1）质量管理体系的文件更新不及时，部分程序和工作指引已经过时，需要及时进行修订和更新。
（2）质量管理体系的推行力度不够，部分关键过程的应用和培训不到位，影响了体系的效果和有效性。
（3）质量目标设定不明确，目标的可衡量性和可操作性有待提高，需要明确具体的绩效指标和达成目标的时间节点。
3.改进建议（1）加强质量管理体系的文件管理，建立健全的更新机制，确保所有文件的有效性和适用性。
质量体系管理评审报告2022年范文(必备5篇)
质量体系管理评审报告2022年范文第1篇总经理主持对管理评审计划安排的评审内容逐项进行了评议，会议总体认为：公司运行的质量、环境、职业健康安全管理体系与市场社会环境和本公司的生产经营发展实际是相适宜的。
目前三个管理体系运行基本正常有效。
主要表现在以下几个方面：1、公司有能力保证质量环境职业健康安全方针和目标的实现。
从公司管理体系运行情况看，公司管理方针和管理目标与企业的`生产经营实际是适宜的，各部门、各项目部制定的管理目标经过努力均可望实现，从而能够保证公司的目标的实现。
2、组织结构和资源配备基本合理，能够满足公司和三体系运行的需要。
在人力资源配置方面，公司20xx年接收大中专毕业生10余人，全部充实到施工生产一线，为公司发展输入了新的生力军。
在基础设施配置方面，公司的基础设施能够满足公司生产经营管理工作需要，为保证管理目标实施，提高产品质量奠定了重要基础。
3、施工生产过程处于受控状态，产品质量稳步提高。
今年竣工单位工程2件，工程一次验收合格率100%，无质量、安全事故。
温岭市曙光杯优质工程奖，成都市沙河整治工程荣获集团公司优质工程奖励。
根据《顾客满意度监视和测量程序》的规定，公司安质部对顾客满意度情况进行了收集和分析，顾客总体满意度指数为98。
各单位应针对顾客的意见，确定更高的目标，在确保工程质量、进度的前提下，做好文明施工和环境保护工作，加强施工安全防护力度，采取相应的纠正、预防措施，防微杜渐，确保不出现任何安全事故，不断增强顾客的满意度。
在相关方的意见方面，公司从去年管理评审会至今尚未收到相关方的投诉。
质量体系管理评审报告2022年范文第2篇公司10月27日编制并下发了经总经理批准的《管理评审计划》，各职能部门和基层施工单位按计划的要求做了认真准备，并于11月10日前将书面报告提交到工程部。
在管理评审会上输入了以下信息：1、管理者代表唐伟作了2006公司管理评审会确定的2项改进措施的落实情况报告。
管理评审计划和报告
管理评审计划和报告一、引言1.1目的管理评审是指一种系统性的评价活动，旨在评估组织的管理体系是否能够满足相关要求，以及管理实践是否能够有效实施。
本管理评审计划和报告旨在说明本次评审的目的、范围、方法和结果，以及对改进和优化的建议。
1.2背景本次管理评审是基于组织内部对管理体系的关注和要求，以及外部相关标准和法规的要求进行的。
本次评审的主要内容是对组织的质量管理、环境管理和健康与安全管理等方面进行评估，以确保组织在这些方面的管理符合相关要求。
二、评审目标与范围2.1评审目标评估组织的管理体系是否建立完善、有效实施，并能达到预期的效果，以及对改进和优化的需求。
2.2评审范围本次评审将主要关注以下方面：-组织的质量管理体系、环境管理体系和健康与安全管理体系；-相关管理标准和法规的要求；-组织的管理实践和业绩。
三、评审方法与流程3.1评审方法本次评审将主要采用以下方法：-文件审查：对相关管理文件、程序和记录进行审查；-现场考察：对管理实践进行实地检查；-相关人员访谈：与相关人员进行交流和访谈，了解管理实践的具体情况和效果。
3.2评审流程评审流程主要包括以下步骤：步骤1：准备工作-收集和整理相关文件和信息；-制定评审计划。
步骤2：文件审查-对相关文件进行审查，确认组织的管理体系是否符合相关要求。
步骤3：现场考察-对管理实践进行实地考察，了解相关管理措施的实施情况和效果。
步骤4：相关人员访谈-与相关人员进行交流和访谈，了解管理实践的具体情况和效果。
步骤5：整理评审结果-对评审的结果进行整理和总结，形成评审报告。
四、评审结果与建议4.1评审结果根据对组织的管理体系和管理实践的评估，评审结果如下：-质量管理体系：管理体系较为完善，但存在一些细节问题需要改进。
-环境管理体系：管理体系建立较好，符合相关标准和法规的要求。
-健康与安全管理体系：管理体系需要进一步完善，加强对相关安全措施的执行和监控。
4.2建议基于以上评审结果，对组织的管理体系和管理实践提出以下建议：-对质量管理体系进行进一步完善，加强对关键过程和环节的管控；-加强对环境管理体系的维护和监控，确保相关措施的有效实施；-加强对健康与安全管理体系的管理和监督，确保工作场所的安全和员工的健康。
质量体系管理评审工作计划
一、前言为提高我公司在质量管理方面的水平，确保质量管理体系的有效运行，推动公司质量方针和目标的实现，特制定本质量体系管理评审工作计划。
通过定期评审，及时发现和解决质量管理体系中存在的问题，持续改进，增强企业竞争力，提升顾客满意度。
二、评审目的1. 评价质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性。
2. 识别质量管理体系中存在的问题和改进机会。
3. 确保质量管理体系与公司战略目标和业务需求相一致。
4. 提高员工的质量意识，促进质量文化的建设。
三、评审范围1. 质量管理体系文件及其实施情况。
2. 质量目标、指标的完成情况。
3. 内部审核、管理评审、纠正措施和预防措施的执行情况。
4. 顾客满意度、投诉和不合格品的处理情况。
5. 供应商管理、产品和服务质量监控。
6. 资源配置和人员培训。
四、评审组织1. 成立质量体系管理评审小组，由公司领导、管理者代表、相关部门负责人和内部审核员组成。
2. 质量管理部负责评审的组织、策划和实施。
五、评审时间1. 定期评审：每年至少进行一次。
2. 特殊情况评审：根据公司实际情况，如重大质量事故、法规变更等，可随时组织评审。
六、评审程序1. 策划：制定评审计划，明确评审目的、范围、时间、人员等。
2. 准备：收集相关资料，包括质量管理体系文件、质量目标、指标、内部审核报告、纠正措施和预防措施记录等。
3. 实施评审：按照评审计划，对质量管理体系进行评审。
4. 分析和讨论：对评审中发现的问题进行分析和讨论，提出改进措施。
5. 编制评审报告：总结评审结果，提出改进建议，形成评审报告。
6. 实施改进措施：各部门按照评审报告中的建议，落实改进措施。
7. 跟踪验证：质量管理部对改进措施的实施情况进行跟踪验证。
七、评审内容1. 质量管理体系文件是否符合标准要求，是否得到有效实施。
2. 质量目标、指标的完成情况，是否存在偏差。
3. 内部审核、管理评审、纠正措施和预防措施的执行情况。
4. 顾客满意度、投诉和不合格品的处理情况。
管理评审计划、评审记录及评审报告(模板)
管理评审计划一、评审目的对公司质量管理体系运行的符合性和持续有效性进行评价，并根据需要进行调整和改进，进一步健全和完善公司的质量管理体系，向用户提供满意的产品和服务。
二、评审时间2020年9月25日三、评审地点公司办公楼大会议室三、评审依据1、 GB/T19001：2000标准；2、公司质量手册及二级文件；3、国家、行业有关法律、法规、标准、规范；四、评审内容1、本公司质量体系运行的符合性和持续有效性；2、质量管理体系的运行状况；3、质量管理体系、程序文件及作业指导书变化带来的影响；4、内部质量体系审核及日常工作中发现的不合格项采取的纠正和预防措施及有效性的监控结果；5、采购、生产、销售及售后服务等过程，产品测量和监控的结果；6、顾客的反馈信息（包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果）。
五、参加评审人员评审组长：***（总经理）副组长：***（管理者代表）成员：管理评审记录一、评审目的对公司质量管理体系运行的符合性和持续有效性进行评价，并根据需要进行调整和改进，进一步健全和完善公司的质量管理体系，向用户提供满意的产品和服务。
二、评审时间2020年9月25日三、评审地点公司办公楼大会议室三、评审依据1、 GB/T19001：2000标准；2、公司质量手册及二级文件；3、国家、行业有关法律、法规、标准、规范。
四、评审内容1、本公司质量体系运行的符合性和持续有效性；2、质量管理体系的运行状况；3、质量管理体系、程序文件及作业指导书变化带来的影响；4、内部质量体系审核及日常工作中发现的不合格项采取的纠正和预防措施及有效性的监控结果；5、采购、生产、销售及售后服务等过程，产品测量和监控的结果；6、顾客的反馈信息（包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果）。
五、参加评审人员评审组长：***（总经理）副组长：***（管理者代表）成员：六、评审方式会议评审、集体讨论七、会议内容1、总经理宣布会议开始；2、管理者代表作2020年度公司质量管理体系的运行报告；3、各部门依次汇报本部门质量管理体系运行报告及本部门质量目标完成情况：（略）八、总经理对各部门提出的问题作出了决策性意见：九、总经理对下步工作提出的要求：1、各部门加大培训力度，进一步强化公司全员的质量意识、提高公司管理、执行和验证工作人员的执行力，进一步提高公司质量管理体系运行的有效性。
IATF16949-2016管理评审计划及管理评审报告
IATF16949-2016管理评审计划及管理评审报告东莞市XXX有限公司管理评审计划XM-FOR-QC09A1东莞市XXX有限公司IATF16949-2016管理评审报告1 评审目的：对本公司IATF16949：2016质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标，确保质量管理体系不断得到改进，提高质量管理水平。
2 评审内容：2.1：质量方针和质量目标的贯彻实施情况；2.2：公司组织结构职责和权限的适宜性；2.3：资源配置的合理性和充分性；2.4：质量管理体系运行的有效性以及过程控制情况；2.5：内审结论的公证性和合理性；2.6：纠正和预防措施的有效性；2.7：改进的建议和变更的需要；2.8：顾客对本公司产品质量的投诉和处理；2.9: 以往管理评审的跟踪措施。
2.10实际和潜在的使用现场失效以及它们对质量、安全或环境的影响分析。
3 评审依据：3.1： IATF16949：2016标准,五大手册；3.2：质量手册、程序文件及第三层次文件；3.3：相关的法律、法规及各类标准；3.4：顾客特殊要求；4 评审时间及参加人员：管理评审于2017年12月28日上午8：30在公司会议室由总经理主持。
参加人员：总经理、管理者代表，技术研发部、业务部、生产部、品管部、仓库部，行政部、采购部、PMC部、财务部门等负责人。
5 评审过程5.1 管理者代表主持管理评审并宣布管理评审开始。
5.2 管理者代表宋明和作了“质量方针、目标的实施情况”、“质量管理体系运行情况汇报”，对我司质量管理体系的构成、运行过程改进以及外部审核不符合纠正情况的汇报；5.3 内部审核组组长宋明和作了“内部质量管理体系审核报告”汇报了我司内审情况，包括体系审核、过程审核、产品审核，以及审核后纠正/预防措施的实施及其验证情况。
5.4 各部门领导分别作了各自部门的“质量管理体系运行情况报告”，对体系运行中存在的问题和原因进行了详细的分析和总结；5.5 各级领导对改进方面的建议作了简要发言；5.6 管理者代表对评审内容作总结。
质量管理评审报告
质量管理评审报告一、背景介绍近年来，随着市场的不断竞争和消费者对产品质量要求的提高，质量管理在企业中的重要性逐渐凸显。
为了确保产品质量符合标准和客户需求，我公司于某年某月某日进行了一次质量管理评审。
本报告旨在对评审结果进行详细说明和总结。
二、评审范围和目标本次评审主要针对公司生产线上的质量管理工作进行，评估各个环节是否符合标准和流程规范。
评审目标包括但不限于以下几个方面：第一，检查各个环节的工艺流程是否合理，是否存在量产工艺的差异化问题；第二，评估各个环节的操作规程是否合规，是否存在违背质量标准的行为；第三，检查设备是否正常运行，是否有必要进行维护和更新。
三、评审程序为了保证评审的严谨性和准确性，我们采用了以下程序进行评审：1. 制定评审计划：在评审开始之前，我们制定了详细的评审计划，明确评审的目标、时间、范围等重要信息。
2. 收集相关资料：在评审过程中，我们收集了大量的相关资料，包括工艺流程图、操作规程、设备维护记录等。
3. 实地考察：我们进行了实地考察，观察生产线上的操作流程和设备运行状况，并与相关工作人员进行交流。
4. 分析资料和观察结果：根据收集到的资料和观察结果，我们进行了深入分析，并制定了评审意见和建议。
四、评审结果根据评审的结果，我们将评审结果归纳为以下几个方面：1. 工艺流程分析：在评审过程中，我们发现部分生产环节的工艺流程存在较大的差异化问题，导致了产品质量的不稳定性。
我们建议企业在工艺流程的稳定性上进行改进，确保产品的一致性和可追溯性。
2. 操作规程合规性：部分操作规程存在不合规的现象，操作人员在操作过程中存在一定的违规行为。
我们建议公司严格执行操作规程，加强操作人员培训，提高他们的质量意识和操作技能。
3. 设备运行状况：评审中发现部分设备存在运行不稳定、设备老化等问题，对产品质量产生了一定的负面影响。
我们建议公司加强设备的维护和更新，确保设备的正常运行和生产效率。
五、评审建议根据评审结果，我们提出了以下建议：1. 完善工艺流程管理：公司应制定统一的工艺流程，并进行详细的工艺文件记录和更新。
质量管理体系文件评审报告
质量管理体系文件评审报告一、评审目的本次评审的目的是对公司制定的质量管理体系文件进行全面审查，确保体系文件完整、准确，符合质量管理的要求，以提高产品质量和客户满意度。
二、评审范围本次评审主要涵盖公司的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，以确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
三、评审对象本次评审涉及的主要评审对象包括各部门的质量管理代表、质量管理员及相关人员。
四、评审过程1.准备阶段：评审前准备工作包括确定评审时间、成员组成、评审范围和准备评审表。
2.正式评审：根据评审计划，由评审主持人带领评审小组进行文件逐条评审，对文档中存在的问题或不足之处进行记录。
3.问题解决：评审过程中发现的问题将记录在评审表中，并由相关责任人进行整改和解决。
4.总结报告：评审结束后，评审组将形成评审报告，总结本次评审的情况，提出改进意见和建议。
五、评审结果本次评审共发现以下问题并提出改进意见：1.质量手册：部分流程描述不够清晰，建议对关键流程进行补充和完善。
2.程序文件：部分程序存在执行不到位的情况，建议加强对相关人员的培训和监督。
3.作业指导书：存在部分作业指导书与实际操作不符的情况，建议及时更新并重新发布。
六、改进措施1.立即启动对质量手册的修订工作，完善流程描述。
2.增加对程序文件执行情况的监控，建立流程审核机制，确保程序执行到位。
3.定期对作业指导书进行检查，及时更新并与实际操作进行对照，保持一致性。
七、评审结论本次质量管理体系文件评审发现了一些问题，但各部门解决问题的积极性和行动力较高。
通过本次评审，我们相信公司的质量管理体系将得到进一步的完善和提升，为提高产品质量和客户满意度打下坚实基础。
以上是本次质量管理体系文件评审的报告，希望各相关部门认真对待评审结果，积极改进，有效落实改进措施，持续改进质量管理工作。
质量管理评审报告
质量管理评审报告一、引言质量管理评审是为了评估和改进企业产品和服务质量的过程。
本报告旨在总结质量管理评审的结果，并提出相关改进建议，以提高质量管理体系的有效性和效率。
二、背景质量管理评审是在质量管理体系中非常重要的环节。
通过对质量管理流程和实施情况进行全面的评估，可以发现存在的问题和瓶颈，并提供相应的解决方案，以确保产品和服务的质量达到预期目标。
三、评审范围和方法评审范围包括质量管理体系的各个方面，如质量策划、流程控制、质量数据和指标分析等。
评审过程中，使用了多种方法和工具，如文件审核、过程观察、访谈等，以全面了解质量管理体系的运行情况和存在的问题。
四、评审结果在本次质量管理评审中，我们发现了以下几个问题：1. 质量策划不够明确：质量策划的目标和计划应该明确阐述，以确保每个阶段的质量要求和控制措施能够得到有效执行。
2. 流程控制缺失：部分流程的控制措施不够完善，导致产品质量和服务质量出现波动，需要加强对流程的监控和改进。
3. 数据分析能力不足：对质量数据和指标的分析能力有待提升，不能及时发现问题和做出决策，需要加强对质量数据的收集、分析和利用。
五、改进建议基于以上评审结果，我们提出以下改进建议：1. 优化质量策划：明确制定质量目标和计划，并将其与项目目标相结合，确保每个阶段的质量要求和控制措施得到有效执行。
2. 加强流程控制：建立完善的流程控制措施，包括标准操作程序、质量检查和监控机制，以确保产品和服务的质量始终保持稳定。
3. 提升数据分析能力：加强对质量数据和指标的收集、分析和利用，建立科学的数据分析模型和决策机制，提高对质量问题的识别和处理能力。
六、总结质量管理评审报告对企业质量管理体系的改进至关重要。
通过正确评估和发现问题，制定相应的改进措施，可以提高产品和服务的质量水平，提升企业的竞争力和声誉。
我们建议企业在质量管理方面持续改进，不断提升质量管理水平，以满足客户的需求和期望。
七、致谢感谢所有参与质量管理评审的人员和部门的支持和合作，没有你们的努力和付出，本次评审工作将无法取得如此好的成果。
管理评审计划及报告(有示范文本参考)
XX公司管理评审计划1、审的目的确保质量方针、质量目标和质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。
2、评审内容①内、外部审核情况；②纠正和预防措施实施效果（包括前次管理评审跟踪措施的实施情况）;③过程控制情况；④产品质量状况（包括重大质量问题）；⑤顾客满意度、顾客投诉处理的情况以及顾客反馈的其他信息；⑥质量方针和质量目标的实施情况及其适宜性；⑦质量手册及其支持性文件（主要是程序文件）是否需要修改；⑧组织结构、管理职能是否合适和协调；⑨资源是否配置得当；⑩有无影响质量管理体系的变化环境；⑪改进的建议.3、评审方式采用召开管理评审会议的方式，对评审的内容进行讨论、分析、评价，最后确认结果并形成管理评审报告。
4、评审人员及分工管理评审会议由总经理主持，管理者代表协助.各部门主管参加管理评审。
5、评审的时间安排及地点年月日在小会议室进行.6、评审输入的准备各部门/人员准备下列报告，并在月日前提交给管理者代表：（注：各部门可将下列多份报告的内容汇总在一份报告里)6.1 质检部①纠正和预防措施实施情况报告；②产品质量统计分析报告（包括重大质量事故、客户退货等情况）；③内、外部审核情况报告；④改进建议、本部门质量目标实施情况报告.6.2 生产部①新产品开发情况报告；②产品改进落实情况报告；③过程监视和测量情况报告（包括特殊过程的确认及监控情况,生产过程的能力、趋势分析等)；④设备维修保养情况报告;⑤生产计划的执行情况报告；⑥生产成本、物料损耗情况报告；⑦生产现场控制情况报告；⑧工艺纪律执行情况报告；⑨仓库管理、产品贮存状况报告；⑩供方业绩情况报告;⑪改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
6.3 行政部①组织机构、职责分配、人力资源的总体分析报告；②人员培训情况报告;③改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
6.4 营销部①服务情况报告（包括顾客满意度、顾客投诉处理的情况以及顾客反馈的其他信息等)。
②年度销售及市场分析报告（包括市场环境的变化等）;③合同的执行情况报告;④新产品开发建议；⑤改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
管理评审计划和报告范例
管理评审计划一、目的：评审ISO9001：2008质量管理体系运行的持续适宜性、充分性和有效性,找出存在的问题并不断改进;二、评审内容：1、内部/外部审核情况；2、质量方针适宜性及质量目标达成情况；3、顾客投诉及处理、客户满意度调查情况；4、产品质量状况及过程业绩；5、预防及纠正措施实施情况及效果性；6、以往管理评审的跟踪措施；7、体系的变更及改进的建议等;三、时间和地点：时间：年月日；地点：公司会议室;四、参加人员：总经理主持、管理者代表、各部门经理、主管;五、以下为会议主要议程和相关讨论方向,请各部门在管理评审会议前做好准备：管理者代表：体系运行的业绩和需改进之处/内审总结报告及预防纠正措施完成情况/质量方针适宜性；生产部：产品质量状况统计/质量目标的达成统计；技品部：顾客投诉处理情况／质量目标的达成统计销售部：客户满意度调查情况/质量目标的达成统计；采购部：供货商评审情况报告/质量目标的达成统计；行政部：培训计划实施情况及培训有效性评价情况/质量目标的达成统计；各部门：资源分配是否合理总结性发言及要求制定/日期：审批/日期：管理评审报告审核编号：审2016--01编写：日期：审批：日期:管理评审报告一、评审目的：通报及总结公司2015年ISO9001：2008质量管理体系内审情况和纠正预防措施实施情况,检查文件化的质量管理体系运行后的工作,评估公司ISO9001：2008质量管理体系持续的适宜性、有效性及充分性,并对不合格情况及时进行改进;二、评审内容：1、内部、外部审核情况；2、上次管理评审的追踪；3、质量方针适宜性及质量目标达成情况讨论；4、顾客投诉的处理、客户满意度调查情况分析；5、产品质量状况及过程业绩的讨论；6、预防及纠正措施实施情况及其效果性；7、体系的变更及任何改进的建议等;三、时间和地点：时间：年月日；地点：公司会议室;四、参加人员：总经理主持、管理者代表、各部门经理、主管;五、具体内容：1、内部审核情况;内审小组于先后于16年月及月对公司进行了内审,详见“内审报告”;第一次内审过程发现的各项不符合项共9项,第二次内审过程发现的各项不符合项共5项均已采取了相应的纠正及预防措施,大部分纠正措施已经验证,并取得了较好的效果;第一次内审发现的不合格项如下：1管代：ISO培训记录未保存完好,且无效果确认;已补全记录;2技品部：1份纠正预防措施要求表无实施与验证记录已跟踪验证并填写相关记录3生产部：3月3日下的生产通知单在3月5日的生产日报表才体现；已采取措施加强人力招聘并照顾员工情绪;特殊工序员工无培训记录已补全相应记录4行政部：文件回收表回收人未签名已补签无车间培训记录单已入职,且未发上岗证在确认生产部培训记录后,已补发上岗证5销售部：有1份订单无对方客户签章确认；已补签章并于客户进行沟通6采购部：部分订单未填写单价已补填7仓库：将未有检验结果的原料发予生产部生产在与采购、品管部沟通后,未有相应情况发生第二次内审发现的不合格项如下：（1）生产部：无特殊工序设备能力鉴定记录已补全记录2技品部：不合格品报告单无不合格品性质判断已补3行政部：领导借阅文件/资料无借阅登记文件/资料未归还的已补登记（4）采购部：金科力6月批次不合格未计入供应商评审已计入供应商统计表,最为合格供应商评审标准5仓库：记录有任意涂改现象逐步改掉随意涂改的习惯从09年的两次内审来看,总体上大部分部门对ISO体系较为熟悉,能按程序进行过程控制,且在不断进步中,基本上能满足ISO体系运行要求,取得一定的成效;但同时也存在着对ISO体系了解不够深入,知其然不知其所以然；有部分部门因换人比较频繁导致新员工对ISO体系不甚了解；特别是对质量记录重视程度不够,存在有过程控制但无质量记录的,记录填写不全的,记录随意涂改等的现象;这些问题都值得引起我们高度关注,要加强自己的学习同时不断对新老员工进行相关培训,要改变不良的工作习惯,要积极主动融入到体系中来,善于发现问题、分析问题、解决问题,确保公司ISO体系更加适宜、充分及有效;2、经过讨论,公司的质量方针是适应公司实际运作和发展方向,整体上是持续适宜的；质量目标达成情况及顾客投诉及处理、客户满意度调查情况如下：1客户满意度统计平均得分分,达到顾客满意度得分≥85分的要求详见顾客满意度统计图表：虽然在总体上顾客是满意的,但在受调查的12个客户中有3个客户结论是“不满意”的,基本都是对价格极其不满意,我们一方面要理解顾客希望能以最低价格购入产品的愿望,另一方面更要看清目前市场的形势,不断降低生产及管理成本,以期达到产品更有竞争力的目的,提高顾客满意度;顾客对我们的产品产品质量、产品外观比较满意满意度大于90分,这是我们产品稳步发展的基石,我们应保持住并逐渐提升;顾客对我们产品的交期和产品的价格满意度一般,分别为80分及85分,这是我们亟需努力地方向,除了要控制成本外,同时要加强订单的评审,抓好生产日程安排,以及发货计划、运输安排、顾客沟通等;（2）质量目标达成情况：公司质量目标：年度顾客投诉3次,达到每月≤2次的目标,比去年的2次增多了1次;产品出厂抽检合格率100%合格,达到质量目标;技品部质量目标：技品部15年出厂产品共批次,抽检合格批次,抽检合格率100%,达到检验失误次数每季度≤2次的目标;生产部质量目标：生产部15年制程产品平均不良率为 %,同比上次管理评审会议统计的 %下降了 %,达到制程产品总不良率≤2%的目标;④销售部质量目标：15全年共收到顾客投诉3次,不成立的向顾客讲明原因,成立的进行跟催处理,并同时进入纠正预防措施程序,全部给顾客满意的答复,达到顾客投诉解决满意率100%的目标;⑤采购部质量目标：15年采购部共完成关键材料采购256批次,合格批次254批次,合格率为%,达到关键材料合格率≥98%的目标;⑥仓库质量目标：经统计仓库能够及时按发货计划通知规定出货,达到准时出货率100%的目标⑦行政部质量目标：15年行政部共招进新员工199人,培训人数199人,达到员工入厂培训率100%的目标;总体来说,对质量目标的达成性比较满意,没有出现达不到的情况;但要注意与去年同时间及每个月度间的比较的比较,有些部门虽达到了质量目标,但与去年同期相比质量目标达成情况有所下降,有些部门质量达成情况不够稳定,因此,各部门除了要完成本部门的质量目标外,还要不断地做同比、环比,希望通过这次管理评审会议,大家总结经验,不断改善,争取更上一层楼;另外,由于质量目标的订立时间也有一段时间,各部门每年也都能完成,为使质量目标更适宜、有效,体现激励与推动作用,下一次管理评审将对各部门质量目标进行评审,并做相应地调整;3顾客投诉及处理情况：4月份顾客投诉型号为 T3A 的极板极耳弯曲严重,影响生产使用,经技品部确认后,投诉成立,公司做了退货处理,并转入纠正预防程序;顾客满意投诉的最终解决结果;5月份顾客投诉产品出厂标识错误,“”极板误标识为“”,共3箱;经技品部与分板车间主管确认后,投诉成立,公司与顾客沟通后,顾客做接收处理,满意最终的处理结果;9月份顾客投诉产品送货数量有误,经技品部与仓库确认后,投诉成立,公司补足少发的产品数量,并转入纠正预防程序,顾客对最终处理结果表示满意;4纠正及预防措施情况：产品出现重大不合格、重复不合格、批量性不合格的,两次内审发现的不符合项的,顾客投诉成立的都已经进入纠正预防程序,并已全部整改完毕,各部门都针对本部门的工作总结了一些不足之处,并提出了改进的办法和决心;3、以往管理评审的跟踪措施：由于以往管理评审无改进意见,所以未有跟踪措施4、改进建议：1鉴于目前用工的紧缺,招工难度的加大,今后各部门在上交给行政部员工离职申请单,要同时填报人力需求申请单,给予行政部在员工离职前充足的时间招聘新的员工;2由于部分供应商在售后方面有不足的地方,但有一定的价格优势,采购部的合格供应商评审应加入价格因素进行评审,这样才能更全面地考核供应商,也有利于降低公司采购成本;3根据实际情况对部门质量目标进行调整;4对新的员工要就其岗位职责进行有针对性地ISO培训;5、评审综述：经过管理评审对相关资料进行分析,发现了我公司现存在的一些问题;同时可以看出,推行ISO9001：2000质量管理体系以来,已经在各个部门取得了不小的进步,整个质量管理体系在总体上是适用和有效的;目前,公司质量方针与质量目标仍能较好地反映我公司生产及服务特征,体现组织追求顾客满意、持续改进,以及组织业绩的企业精神,可继续作为我公司的今年的方针与目标,故2010年内质量方针,质量目标暂不作修改;2016年正式实施的ISO 9001:20015版标准,该版本对部分章节及内容进行了调整,更加明晰了各部门职责、程序,明确并补充了相应的过程要求;会后,全体员工,特别是管理人员,要进一步加深对新版本,标准的学习、贯彻、理解;通过管理评审,总结了以往经验,发掘出现在存在的问题,提出了整改方案,将更有力的推动公司质量管理体系持续发展;。
质量管理体系管理评审报告(共10篇)
质量管理体系管理评审报告(共10篇) 惠州培训网 质量管理体系管理评审报告 管理评审计划 一、评审时间二、评审的目的 安策划的时间间隔对质量管理体系进行系统的评价，提出并确定改进的机会和变更的机会和变更的需要，以确保其持续的适宜性和有效性，为迎接第三方审核做好准备。
三、参加人员四、评审内容1、公司组织机构、资源配置的适宜性；2、质量管理体系的运行状况；3、质量方针、目标的适宜性和有效性，实施情况；4、体系出现或遇到新情况和需求；5、顾客意见反馈、抱怨处理情况；6、内审及纠正预防措施信息。
五、评审要求 1、各部门负责人参加评审，提出改进意见； 2、管理者代表负责管理评审的准备工作，办公室具体实施，质检部配合。
六、评审准备工作要求 以下各部门负责人提供专题报告 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 七、评审报告预计发放日期： 制表人：批准人：日期： 更多免费资料下载请进：好好学习社区 XX水泥有限公司 XX年质量管理体系 管理评审报告 XX年月 一．审会召开日期：XX年月日二．评审会议地点：三．评审会议主持人：四．参加会议人员： 管理者代表：副总经理：厂工会主席：及其他相关人员：五．评审目的： 全面评审公司质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。
六．评审依据： GB/T19001-XX标准、我公司管理体系文件及相关国家标准、规定。
七．评审内容 1．体系的适宜性：方针和目标的适宜性 组织机构和手册及程序文件的适宜性2．质量体系的充分性能否充分满足顾客需求资源提供的充分性3.体系的有效性：各部门质量目标完成情况 产品的符合性 各职能部门主要管理活动的有效性八．评审综述 、质量管理体系的适宜性1、方针和总体目标的适宜性 体系运行过程中，品质部按照标准和手册中“内部沟通”要素的要求与体系各部门保持沟通和联系，向各相关部门了解对方针和目标的意见，各部门均认为现行方针和目标能够满足要求和持续改进的承诺，提供了指定和评审目标的框架。
质量管理体系评审
03
质量管理体系评审方法
定期评审
每年至少进行一次
确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。
涉及所有部门和过程
涵盖产品和服务的质量以及管理过程的质量。
评审记录
详细的评审报告和改进建议。
不定期评审
根据组织或行业特定要求进行：例如，在产品或过程更改后，或客户有特定要求 时。 对特定过程或产品进行深入评审：以解决特定问题或提高过程效率。
如环境、职业健康安全、信息安全等。 • 管理体系要求不同：每个管理体系都有其独特的管理体系要求，如ISO 9001强调质量管理体系的构建和运
行，ISO 14001强调环境管理体系的要求。 • 审核和监督方式不同：每个管理体系都有其独特的审核和监督方式，以确保管理体系的有效性和符合性。
如何实现与其他管理体系的融合
目的
通过对组织的质量管理体系进行评审，可以确保其能够满足 内部和外部的各项规定和要求，提高组织的整体绩效和竞争 力。
评审流程与标准
流程
质量管理体系评审通常包括以下几个步骤：制定评审计划、实施评审、撰写 评审报告、采取改进措施以及监督改进措施的实施。
标准
在质量管理体系评审中，通常采用国际标准或行业标准作为评审的基准，以 确保组织的质量管理体系符合相关要求。
确定评审目的和范围
根据质量管理体系标准和组织实际情况， 明确评审的目的、范围和关注点。
分析评审数据
对收集到的数据进行整理、统计和分析， 找出问题点和改进点。
收集评审数据
通过收集相关文件、记录和实地调查，获 取被评审方的质量管理体系运行情况。
汇总评审结果
将分析结果进行总结和归纳，形成评审报 告的基础。
建立激励机制
加强沟通和协作
ISO9001管理评审计划与管理评审报告范例
2023年度管理评审相关档案
审核代号：2301
管理评审计划
管理评审报告（各部门）
管理评审报告
管理评审会议记录
管理评审计划
QR-QA-019 A0
会议主题
管理评审
评审目的
确保质量方针与质量目标及管理体系持续的适宜性，充分性和有效性。
审核标准
ISO9001:2015版条文，客户要求、本公司质量体系文件,产品标准及国家有关的法律法规。
针对不符合项公司对责任部门进行了培训，以保证以后同类的问题不会发生
纠正措施执行情况
对内审发现的1项不符合，针对发生的不合格以做出整改。
针对所发生的不符合的顶目，责任部门都进行了专门的培训，防止同类问题的在次发生。
顾客满意
顾客反馈
通过体系运行，通过对客户做出的满意度调查的分析结果来看客户对公司的质量情况基本满意。
生产计划安排的合理性分析，物料掌控的程度，及质量目标达成情况
仓储部
仓库管控情况，质量目标达成情况，及改进建议
生产部
生产计划的执行情况报告，生产成本，物料损耗分析，现场管理状况分析，及质量目标达成情况，及改进建议
品质部
产品监视与测量控制情况报告，质量目标达成情况，及改进建议
售后部
客户投诉统计分析报告，质量目标达成情况，及改进建议
绩效目标名称
2023年目标值
统计频率
责任部门
直通率
≥85%
月度
工程部
编制：批准：
管理评审会议记录
QR-QA-021 A0
会议主题
管理评审会议
时间
2023.04.23
地 点
会议室
参加人员
IATF16949管理评审计划及报告
管理评审计划
评审的目的：
管理评审是为了保证公司的质量管理体系，有效性、充分性和适宜性，确保质量管理体系持续有效的按IATF16949:2016质量管理体系的要求运行。
评审的组织形式：
采用会议评审的形式，对评审的内容进行讨论、分析、评价，最后确认结果并形成管理评审报告。
评审的输入信息：
1．质量体系内部审核的结论及其改进措施的效果（包括产品审核、过程审核、体系审核）；2．过程的业绩和产品符合性；
3．质量方针、目标和业务计划的执行情况；
4．质量管理体系的建立和实施情况；
5．质量问题客户/相关方投诉及处理结果，顾客满意度调查情况；
6．开展纠正和预防措施的有关信息；
7．组织机构、管理职能是否合适和协调；
8．资源配置是否适当；
9．可能影响质量体系的策划和变更，包括与组织环境因素有关的法律法规和其它要求的发展变化；
10．改建的建议；
11．实际的和潜在的外部失效及其对质量、安全或环境的影响分析；
12．其它。
准备工作的要求：
内审组准备内部质量审核报告，各相关部门准备质量管理体系运行报告，于11月20日交办公室汇总。
时间安排：
2017年11月22日上午在公司会议室召开。
1．总经理主持评审会议；
2．相关部门负责人的书面报告材料进行汇报；
3．对质量管理体系运行中存在的问题进行逐项评审分析；4．针对问题制定纠正和预防措施并组织实施。
签名：（评审主持人：批准：
日期：2017.11.15 日期：2017.11.15。
IATF16949质量管理评审报告
会议内容及决策：管理评审综述：本次的管理评审是2021年度的管理评审。
通过十二个月的工作，现对质量方针和目标、组织结构、人员配置和职责权限、质量体系结构及实施情况、客户投诉及满意度调查情况、内部质量审核情况等进行了评审。
1. 过程有效性和过程效率的评审；经评审各过程的KPI均有效；2. 质量方针和质量目标的适宜性；质量方针的适宜性分析：公司的质量方针自颁布后，以各种形式宣传与推广，全员的质量意识得到了提高，以质量方针为框架，制定了质量目标和目标的分解，公司目前的质量方针和质量目标是适宜的，符合公司当前和未来的发展需要。
3. 公司质量目标及经营计划中规定的质量目标完成情况；各部门质量目标均考核，并达成，经营计划中规划的目标均已达成，见《2021KPI统计》；4.不良质量成本（内部和外部不良质量成本）质量成本，目标≤1%；实际平均每月都小于0.43%；从2020年1月开始统计质量成本数据，目前来看，质量成本低于目标上限1%。
此方面也证实公司现有的质量水平比较稳定。
5. 有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括业绩趋势；收集质量管理体系中的公司级和部门级数据，与质量目标进行比较。
根据数据分析的结果，采取改进措施。
从收集的数据看，各项业绩的趋势均为保持或呈现好的趋势发展。
6. 内部质量管理体系审核、过程审核、产品审核以及第二方审核情况；6.1产品审核：2021-12-16对汽车产品的包装、外观、尺寸、性能等进行了产品审核，此次审核无不合格项，产品均符合要求；6.2过程审核：2021-12-18为了验证已建立的IATF16949质量管理体系符合性、有效性、充分性，寻求改进的机会，完善已建立的体系，实施了的过程审核，此次过程审核1个不合格项.符合过程要求.6.3质量体系审核：2021-12-28进行了质量管理体系审核，此次审核1个不合格项；已验证有效,且已关闭.6.4第二方审核：无7. 顾客满意度和顾客抱怨情况；7.1顾客满意度调查： 2022年1月份对客户进行了满意度测量，目标≥85分；客户满意度均能达标，客户对公司的反馈整体非常满意；本年度在调查客户的满意度时，客户给予很高的评价，没有提出任何不满意的项目。
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管理评审计划版次：A/O 编号：KL/QS-Ⅲ-5.6-01郭宝华编制杨传涛审核董保胜批准2012.04.13 评审目的：评价公司质量方针目标和质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，是否满足了ISO9001：2008标准的要求，识别改进的机会，提高组织的竞争力和适应力，扩大市场占有率，提高公司效益。
评审内容：1.质量方针目标完成情况分析报告2.产品质量分析报告3.顾客满意评价报告4.体系进行报告5.办公室管理体系进行报告6.销售部管理体系运行报告7.生产部管理体系运行情况总结8.内审报告参加评审部门及人员：总经理、管代及各部门负责人、内审员各部门评审准备工作要求：各部门要准备好体系进行的相关材料，发言时要有数据，要准时出席会议，不得缺席。
批准：发放记录：总经理、分管领导及各部门。
管理评审会议记录编号：KLH/JL009-04主持人郭宝华时间2012.4.20 地点会议室参加人员：总经理、管理者代表、办公室主任、生产部经理、销售部经理、供应部经理、质检部部长、财务部经理、技术部经理、车间主任、职工代表。
会议记录：总经理：我公司的质量管理体系自运行实施以来，至今已有几年的时间了。
在2012年3月27日3月28日同公司组织的内审员对体系运行的符合性和有效性进行了审核。
今天，我们按照程序文件的要求，适时组织大家对体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。
希望在座的各位按评审要求畅所欲言。
即对体系实施以来的情况加以小结，同时，从本部门本岗位工作实际出发，把遇到的问题，个人关于改进的要求、观点提交本次会议予以评审。
我们将本着：一要生存，二要发展的实事求是的态度，克服和解决好工作中存在的问题，抓质量、创实绩，努力把我们的事业推向新的高度。
下面请各部门发言，时间为每个部门15分钟，请办公室对本次会议做好记录。
管理评审会议记录编号：KLH/JL009-04办公室：根据评审会议通知，我主要向总经理及各位同仁汇报公司质量目标的完成情况和组织结构、资源配置情况，以及公司为体系的建立所遵守法律法规方面的情况。
公司的管理体系自运行实施以来，办公室先后组织员工学习体系基础知识以及公司管理体系文件，并通过口头讲解、组织人员学习、粘贴墙报等形式进行宣传，质量方针深入人心（包括相关方）；通过对体系目标的考核，全面完成了预定目标，通过对体系运行、内部审核，公司的组织结构能够适应体系的运行需要。
自我公司实施质量管理体系以来，员工质量意识普遍加强，公司的资源配置基本满足体系运行的需要。
质量管理体系的运行安全遵守国家地方相关法律法规的要求。
财务部：1、履行财务的核算和监督职能。
做好料、工、费等生产成本的核算；做好财务记账和报表编制、填表、结算等工作；做好税务申报，积极配合企业法人依法纳税；2、协助仓库建立健全出入库手续和相关台帐，就目前来说，我公司的各项经济指标运行正常。
3、做好顾客财产登记工作以及督促并协助相关人员做好产品防护工作。
采购部：做好对供方的评定工作，对所有A类物资供方进行评价，并将合格的列入《合格供方》，共产生合格供方8户，2011年年低还将对供方的业绩进行评价，一方面做好生产供应，确保不延误生产，采购合格的产品；在体系运行期间，供应部共购进材料23批次，经质检人员验证合格23批次，合格率100%。
营销部：我们积极主动与顾客及相关方进行沟通，广泛征集他们的意见，通过发放《顾客满意度调查表》等形式搜集顾客满意度信息，2012年01月01日至今共发出调查表12份，回收12份，经数据统计分析，顾客满意率达到88.25%，圆满地完成了近期顾客满意度目标值。
管理评审会议记录编号：KLH/JL009-04生产部：自公司体系运行以来，生产部加强了产品实现过程的规范运作和监控，在做好设备检修、维护、保养、确保设备正常运行的同时，合理安排生产任务计划单，做好协调工作，组织均衡生产。
做好本部门质量管理工作。
2012年01月01日至今，共安排生产任务计划单34批次，按期完成34批次，生产任务完成率100%，生产情况表明，我公司的资源基本能满足生产需要，过程控制有效。
质检部、生产部：质检部做好计量器具的登记送检工作，及时确保计量器具处于有效的工作状态；质检部做好产品的检验工作，主要工作任务包括进货、过程产品、成品的检验，2012年1月1日至今共有进货检验记录15份，其中合格15份，合格率达100%，过程产品检验记录89份，其中合格87份，合格率达97%以上，凡是不合格的过程产品都经过再次确认以后得到放行，成品检验记录89份，其中合格89份，合格率达100%，产品交付后顾客反映质量好，这表明质检工作卓有成效；三是做好标识和工作，保证质检工作井然有序，无一错漏。
从目前情况来看，生产部的质检工作还是比较扎实有效的。
内审小组：为了验证本公司质量管理体系运行的有效性和符合性，迎接第三方的审核，我公司于2012年03月14日到15日由内审员组织开展了本公司质量管理体系首次内部审核，经过慎密的计划安排，认真核查，共发现2项一般不符合项（详见不符合报告）。
经过内审小组的跟踪验证，上述部门存在的不合格项均在2012年04月10日前落实纠正、整改，在规定的期限内完成了不合格项的关闭工作。
公司建立的质量管理体系遵守了国家及地方的法律法规要求和其他相关方的要求。
有质检部门证明和重要质量控制点检测报告。
以上这些措施表明我公司的质量管理体系已经具备了自我完善、自我改进的能力，体系的PDCA循环上升机制已基本形成。
管理评审会议记录编号：KLH/JL009-04总经理：刚才各位结合本部门工作实际，对体系进行以来的情况进行了实事求是的总结和分析，讲得比较实在，也很中肯。
现在，我就大家的发言做一个小结：我公司的质量管理体系经过精心策划，自2010年08月05日实施以来，各级人员质量职责明确，组织结构合理，基本设施基本满足现阶段生产管理的需要，资源配置基本合理。
公司的方针及目标、指标和方案符合现阶段实际，顾客及相关方对我公司的方针和目标表示认同，对我公司的产品质量表示满意，对我公司的产品质量表示认可。
因此，我公司的质量管理体系对内对外都是适宜、充分和有效的。
下一步，我们仍要戒骄戒躁，脚踏实际地把工作做细做实，继续学习标准条款，读原文，深刻领会，举一反三，把体系进行工作做得更加扎实有效，从而改变公司的形象，促进公司发展，力争使科力华公司的产品占领国内国际市场。
质量方针目标完成情况分析报告一、质量方针为：1、质量方针求一丝不苟，守信誉一言九鼎，重客户一诺千金。
公司手册中明确了方针；制定了目标，通过这几年的实施，公司办公室组织员工进行了标准、体系文件的贯彻培训，并通过多种方式进行宣传，如开会、黑板报等形式。
方针深入人心，并基本做到在各岗位的工作中加以落实。
二、质量目标：1、产品一次交验合格率92%以上，发出产品合格率100%；2、顾客满意度96%以上；3、设备完好率96%以上；4、完善质量体系，达到运行有效。
三、方针、目标的总体效果评价1、方针体现了公司开展质量活动的意图和方向，正成为全体员工开展活动的行为指南，各部门及全体员工基本了解方针的含义，并贯彻在各自的工作中。
2、通过对顾客的调查了解，顾客对我公司的方针表示满意。
3、目标已经统计，并全面完成，表明公司质量控制是有效的、适宜。
四、改进的要示在今后的活动中，各部门要进一步强化质量意识教育、加大方针、目标的宣传力度；确保公司管理体系持续、有效的运行，不断实现持续改进。
办公室2012年4月20日产品质量分析报告一、公司按标准，建立了质量管理体系以来，质检按照标准、产品行业标准的要求进行原材料、产成品的检验，通过这几年的运行产品质量能够达到质量目标的要求。
二、产品实物质量分析进货验证报告15份合格率100%过程产品检验报告89份合格率100%成品检验报告89份合格率100%从贯标以来到目前为止未发生因产品的质量问题所引起的顾客投诉。
三、评论结论：本公司的检验工作能够满足管理体系有关控制要求产品质量持续稳定能够满足顾客要求。
四、几点建议：1.不断强化检验员的工作职责，充实检验人员，培训提高检验人员的业务水平。
2.加强质量责任的考核，以促进检验人员质量意识的提高，进一步把好产品质量关。
3.强化过程的专检工作，确保工序质量满足产品质量目标。
质检部2012年04月20日顾客满意度分析报告为了实现公司的质量方针和质量目标，确保顾客的期望和满意度得到确定，以最好的质量和最高的效率为顾客服务，销售部共发出了《顾客满意度调查表》12份，现已回收7份回收率达到58.33%，现将《顾客满意度调查表》中的顾客对各项目的满意度汇总统计如下：序号项目顾客意见满意一般不满意1 产品质量7 0 02 服务质量 2 5 03 价格7 0 04 交货期7 0 0综上统计共28页，其中顾客满意项20项，一般8项，不满意0项。
顾客满意度计算：Mi=(1∑Ai+0.8∑Bi+0.5∑Ci+0∑Di/N)*100%产品质量满意度=（7*1+0*0.8+0*0）/7*100%=100%服务质量满意度=（2*1+5*0.8+0*0）/7*100%=85.71%价格满意度=（7*1+0*0.8+0+0*0）/7*100%=100%交货期满意度=（7*1+0*0.8+0+0*0）/7*100%=100%M=∑M....n/n顾客满意度M=(100%+85.71%+100%+100%)/4=96.43%顾客满意率以达到96.43%，超过公司制定的96%的质量目标要求。
现将“一般满意”项作为存在的问题进行统计列表如下：顾客的满意主要集中在：与公司的服务质量的问题。
以下对此方面问题进行分析：1.服务质量：从顾客反馈的意见看，公司的服务质量主要存在两个问题：（1）以往，公司与客户的沟通只要采用电话和传真进行，部分沟通的内容有时不能完全的表达，除了顾客要求，上门服务比较少。
（2）除了顾客电话反映问题外，公司主动与顾客的沟通较少。
综上所述，今后要注意解决的几个问题如下：1、除销售部外，还应增加技术部与顾客沟通途径，必要时及时上门服务。
2、对顾客提出的问题，应及时反馈给相关部门和人员，以及时组织解决，对重要信息的传递应形成记录。
山东科力华电磁设备有限公司销售部2012、4、20体系运行报告自体系运行以来，企业的方针和目标均已实现，管理体系过程的实施基本符合企业内部管理体系文件的要求，体系文件基本符合管理标准的要求，企业的产品是按标准进行生产加工的，产品实现过程有效，所有产品均未发生质量事故，顾客对产品较为满意，企业对顾客进行过调查，对质量、售后服务、交货期等都很满意。
企业的资源配置基本体系运行和产品实现的需要。
自从体系运行以来，企业所有职工的质量环境意识有所提高，管理体系的组织结构进一步得到完善，目标、方针已贯彻到每一个人，各级人员的职责明确，权限得到进一步明确，管理体系内部各相关过程得到进一步保障，促进了体系的良好运行。