防损知识培训
商场超市防损培训
商场超市防损培训在当今社会，商场超市是人们购物消费的主要场所之一。
但是，随着社会发展，商场超市也面临着各种潜在的安全风险，其中最突出的问题之一便是防损。
为了有效应对这些安全隐患，商场超市需要对员工进行相关的防损培训，提高员工的安全意识和应对能力。
1. 为什么需要防损培训？商场超市是一个人员流动性大、商品众多的场所，这为一些守法者提供了机会，他们可能会通过各种手段实施盗窃或损坏商品。
而员工在日常工作中可能会面临各种风险，例如遇到偷盗行为、收银失误、货品损坏等。
因此，商场超市需要加强员工的安全意识和应对能力，降低损失。
2. 防损培训内容2.1 安全意识培训：员工应该意识到防损是商场超市的重要工作之一，要求员工警惕，保持警惕心态，注意观察顾客的行为举止，发现异常及时报告。
2.2 应对技巧培训：员工需要学习如何应对各种可能的防损情况，例如如何查看监控录像、如何处理货品损坏、如何处理收银出错等情况。
2.3 协作配合培训：员工需要学会与同事之间的协作配合，共同应对可能出现的突发情况，减少损失。
3. 培训效果评估商场超市应定期对员工进行防损培训效果评估，检查员工对培训内容的掌握情况以及应对能力是否有所提升。
评估结果可以作为后续培训的参考依据，保证员工在工作中能够做到预防和应对损失，保障商场超市的正常运营。
4. 结语商场超市防损培训对于维护商场超市的正常秩序、降低损失具有重要意义。
只有通过加强员工的防损意识，提高员工的应对能力，商场超市才能更好地应对各种潜在的安全风险，保障经营的顺利进行。
希望商场超市能够加强防损培训，提高员工的安全意识，共同维护商场超市的安全稳定。
精选防损安全体系培训讲义
• “防损”是企业约束监督机制的具体体现，是企业经营管理的重 要内容。
（1）损耗的数据及比例
内盗
外盗
行政错误
6% 20%
供货商欺诈
15%
59%
全球零售业纯利1.2% 损耗率为1.5-6％
沃尔玛损耗率为1%-1.2% 年销售4亿元的店损耗为1％ ＝为所有员工涨一倍工资 ＝100位顾客每天免费购物 100元 ＝每月196万销售零毛利 ＝更换超市全部的安防设备
（一）、人流：
11、员工流的管理 2、员工分类管理 3、顾客流的管理
（二）物流的防损管理
1、商品在商店的流转 2、非库存商品管理 3、赠品管理 4、固定资产 u 资产台帐 u 资产转移 5、办公用品 u 办公用品购买 u 办公用品台帐 u 办公用品领用
（三）现金流的防损管理
1、商品采购结算 2、顾客在银台结帐 3、收银员交大额、结帐 4、金库与银行交接
防损安全体系
一、建设防损安全体系的意义 二、防损概述 三、防损管理体系、业务体系及组织架构 四、防损工作实务 五、诚实培训
一、建设防损安全体系的意义
1、零售业竞争的需要 2、企业快速发展的需要 3、目前经营现状的需要
国内零售业防损现状
现状：一高 两低 三重 四轻 五缺乏
一高 ：防损与防盗概念混淆程度高 二低 ：员工队伍素质低；消费者信誉低 三重 ：重外窃、重人防、重有形损耗 四轻 ：轻内盗、轻技防、轻人损、轻无形损耗 五缺乏：现代超市复合型的防损人才缺乏系统的
6、巡店处理问题的程序： 开店工作程序 巡店工作程序 商品防盗工作方法 纠正商品码放不当程序 纠正移动设备违规使用工作程序 移动设备发生作业事故处理方法 店内抢劫事件的处理方法 商品报损工作程序 垃圾出门程序
超市防损要求规范培训
1、损耗产生原因及类别2、损耗控制的主要方法1、收银员的防盗训练2、职员的防盗训练3、防范卖场偷盗的各种措施1、超市商品安全管理制度2、超市入口和未购物出口管理制度3、商品、物品进出商场管理制度4、超市开场管理制度5、超市封场管理制度6、员工通道管理制度7、员工购物管理制度8、超市员工早入场程序9、超市员工晚清场程序10、超市奖赠商品的管理流程11、超市商品暂时出场流程12、超市收银台区域巡视制度13、超市防损员现场巡查制度14、超市收银员点款、交款安全管理制度15、电脑设备管理办法16、商品归位管理制度17、供应商馈赠的管理规定18、关于查获偷盗超市商品嫌疑人的奖励办法一、损耗的概念在日常工作中，“损耗”是非常令人耳熟的字眼，但是，并不意味着超市的每位职员都能彻底明白其涵义。
对于大多数员工来说，以为“损耗”源于盗窃，也有一部份员工则认为是由商品损坏所致。
其实，“损耗”是由盗窃、损坏和其它各种因素共同引起的。
也就是说，“损耗”是超市拉收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。
固然，“损耗”因素会受到一个或者多个因素的影响，超市浮现其中的任何一个因素，都会减少利润额，增加“损耗”。
众所周知，控制和维持“损耗”的最低水平，可以防止对利润的蚕食，相对加大超市的发展空间。
为此，应该清醒地认识到，减少和控制“损耗”因素是超市上至管理高层，下至每一个员工永远的责任。
所谓商品损耗，是那些看得见的损坏商品并且不能出售或者折价出售的商品 (促销商品不在此内) 与看不见的丢失商品，固然也包括由于商品品质等原因售出去后，被顾客退回来的商品等。
广义的来讲是超市的损失。
狭义的来讲是帐面的库存与实物盘点库存的差额。
二、损耗的原因导致“损耗”的因素有下面几种1、订价错误2、现金被错误地录入收款机3、破损4、腐烂和毁坏5、吃掉或者使用过6、未经授权，未经记录，擅自主张削价7、脱水8、收货错误9、顾客偷窃10、员工偷窃上述导致“损耗”的因素，可是由无意所为，或者是蓄意行为所致。
《防损知识培训》课件
这份PPT课件将为您介绍公司防损知识培训的内容和重要性。我们将阐述员工 对防损知识的理解和培养对公司安全的至关重要性。
引言
防损知识在今天的商业环境中十分重要。这个课程将帮助您了解什么是防损、 为什么它很重要以及如何应对各种威胁。我们将从防损意识、员工隐私保护、 数据安全管理以及交易安全措施这几个方面展开介绍。
具体措施
提供实用的隐私保护工具，包括数据加密、安全摄像头等。
数据安全管理
标准与要求
讲解公司对数据安全的要求和标 准，并提供安全措施推荐。
风险和解决方法
数据加密和备份
分析可能出现的安全问题和风险， 并提供应对方法和建议。
分享如何使用密码管理程序、进 行数据加密、备份和恢复等具体 措施。
交易安全措施
防损意识培养
1
强化防损意识
教育员工辨别潜在威胁，并提供必要的行为指导。
2
提高警惕性
告诉员工了解并报告任何可疑行为或安全漏洞。
3
培养责任感
鼓励员工在日常工作中遵循公司的安全规范，以确保安全和保护企业利益。
员工隐私保护
保护意识
了解员工隐私保护的重要性。
法律规定
详细说明公司如何在处理员工隐私问题上遵守相关法规和准则。
3 讨论和提问
鼓励员工提问并解答疑虑。
风险分析
关注交易可能带来的各种风险 并了解如何避免这些风险。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ安全意识培养
告知员工保持警惕并建立正确 的行为习惯以确保交易安全。
具体措施
提供交易进行时的安全措施， 如加密、验证和审核等方法。
总结
1 课程回顾
回顾课程内容，加深员工 对防损知识的理解。
2 应用指南
超市防损员知识培训办法
超市防损员知识培训办法背景随着社会发展和物质生活水平的提高，人们的消费需求日益旺盛，超市成为了人们购物的主要场所之一。
而随着超市规模的不断扩大，超市的安全问题也日益凸显，从而催生了超市防损员这一职业。
超市防损员主要负责超市的安全防范工作，包括物品防盗、顾客引导、消防安全等方面。
因此，对于超市防损员的知识培训显得尤为重要。
培训内容超市防损员的知识培训应该包括以下内容：超市常见安全隐患超市是一个公共场所，存在着各种安全隐患。
因此，超市防损员需要了解和掌握超市常见的安全隐患，确保超市的安全状况。
这些安全隐患可以包括以下几个方面：•物品丢失或盗窃•可燃易爆品管理•消防设备和应急措施的应用超市防护设施的应用超市防损员需要了解和掌握超市的防护设施，确保超市内部的安全状况。
这些防护设施可以包括以下几个方面：•监控设备的使用•门禁系统的应用•电子标签的使用顾客的引导和安全教育超市防损员需要对顾客进行引导和教育，避免顾客在超市内发生安全问题。
这些教育内容可以包括以下几个方面：•顾客购物注意事项•顾客行为规范•顾客意外伤害事故预防培训方法超市防损员的培训方法应该多样化，并且需要针对实际情况进行灵活调整。
以下是几种常见的培训方法：线上培训线上培训可以是通过网络平台进行的远程培训，也可以是利用IT技术进行的互动式培训，主要利用图文、视频等多种形式进行知识的传递和演示。
线下培训线下培训可以是集中培训，也可以是分散培训，主要利用讲座、工作坊、课程等方式进行知识和经验的分享与交流。
现场实际操作训练此种训练方法是通过模拟超市实际场景，以演练的方式让超市防损员掌握实际应用能力，加强知识的实践性和灵活性。
结论超市防损员知识培训的重要性可以不言而喻，一个能够熟练掌握知识和技能的超市防损员有助于确保超市的安全和秩序。
在培训过程中应根据实际情况选择适当的培训方法，确保培训效果的最大化。
在今后的工作中，超市防损员需要不断提升自己的专业知识和实际操作能力，为超市的发展和顾客的安全保障做出更多的贡献。
超市员工防损常识培训课目(二)
及时报告
员工应在事故发生后及时向上 级管理人员或安全负责人报告 。
定期汇总分析
管理人员应对安全事故记录进 行定期汇总和分析，找出事故 发生的原因和规律。
改进措施
根据分析结果，制定相应的改 进措施，加强安全管理，防止
类似事故再次发生。
05
培训总结与展望
培训内容的回顾与总结
防损意识
培训强调了员工对防损工作的重要性 和责任的认识，提高了员工的防损意 识。
教育员工如何识别盗贼，包括盗贼的行为特征、作案手法等，以提 高员工对盗贼的防范能力。
建立奖惩制度
制定相应的奖惩制度，对防范商品被盗的员工进行奖励，对疏忽大 意的员工进行惩罚，以激励员工提高防盗意识。
03
员工行为规范
员工进出超市的管理
员工进出超市的流程
01
员工进出超市时应按规定流程进行，如打卡、检查随身物品等，
交接班的流程
员工交接班时应按规定流程进行，如检查商品、核对数量等，以 确保超市的商品安全。
交接班的记录
员工交接班时应做好记录，如发现问题应及时报告并处理，以确 保超市的正常运营。
04
安全事故处理
安全事故的预防措施
01
02
03
04
定期检查设备设施
确保超市内的设备设施符合安 全标准，及时维修和更换损坏
防盗标签的种类
介绍不同种类的防盗标签， 如声磁、射频、无线电等， 以及它们的工作原理和适 用范围。
标签的粘贴
讲解如何正确地将防盗标 签粘贴在商品上，以及标 签粘贴的位置和注意事项。
标签的检测
说明在收银台如何检测带 有防盗标签的商品，以及 如何解除标签的方法和技 巧。
商品防盗报警系统
防损培训内容全部
防损培训内容全部随着商业竞争的日益激烈，商家们防损的意识也越来越强烈。
在防损的过程中，防损培训是必不可少的一环，它可以帮助商家更好地了解防损的原理和方法，从而有效降低经营过程中的损失。
一、培训前的准备工作在进行防损培训之前，商家需要先进行一系列的准备工作，如制定防损政策和措施、策划培训内容和形式、选择培训讲师，制定培训计划等。
其中，制定防损政策和措施是防损培训前最重要的一项工作，这需要商家结合自己的经营实际分析出哪些环节容易出现损失，然后针对这些环节制定相关的防损政策和措施。
二、培训形式和内容防损培训可以采取多种形式，如集中培训、专项培训、线上培训、实地观摩等。
商家应该根据自己的实际情况选择最适合自己的培训形式，并确定培训时间、地点和参与人员。
防损培训内容包括以下几方面：1、防损意识培养。
那么如何提高店员的防损意识呢？商家可以通过案例分析、讲解防损的原理和方法、制定惩罚措施等方式来培养店员的防损意识，让他们养成随时防范的习惯。
2、假币鉴别和防范培训。
随着假币技术的不断提高，假币已经很难辨别了。
因此，在防损培训中，商家需要向店员详细介绍假币鉴别的技巧和方法，让他们能够快速、准确地识别假币，并学会采取防范措施。
3、货物质量检测和鉴别。
购买到质量不合格的货物，对商家来说是一个巨大的损失。
因此，在防损培训中，商家需要向店员详细介绍货物质量检测和鉴别的技巧和方法，让他们能够快速、准确地判断货物的质量，并采取相应的措施。
4、窃贼入店和专柜偷盗防范。
窃贼入店和专柜偷盗是商家最常见的损失问题之一。
在防损培训中，商家需要向店员详细介绍窃贼入店和专柜偷盗的防范措施，让他们能够发现问题并及时采取应对措施，从而避免经营损失。
5、其他防损知识及应对措施。
除了以上几个方面的培训内容外，商家还可以根据自己的实际情况，向店员介绍一些其他相关的防损知识和应对措施，如防盗刷卡、防欺诈、怎样统计损失等，从多个方面全面提高店员对防损的认识和应对能力。
防损工作讲义.ppt
2024/11/10
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4-1 全员的防损知识 培训
2024/11/10
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4-1-1培训内容包括：
损耗的定义 防损部的作用和职责 诚实 安全控制 事故报告 消防知识
2024/11/10
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4-1-2培训内容包括：
➢ 盘点
➢ 调查 ➢ 防损部岗位防损知识培训 ➢ 防损部损耗控制专业知识（损耗分析）
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讨论不诚实行为有哪些？
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不诚实行为:
挪用公司或他人财物
为了个人利益进行不正当交 易
未经允许使用或占有属于
公司、顾客或同事的财产 、 设备等。
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不诚实行为:
替人打卡或要求他人替自己打卡 工作时间从事与工作无关的活动 腐败或滥用职权谋私利 偷窃 伪造公司记录
相关部门工作流程检查
2024/11/10
对管理人员的核查制度
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第三讲：诚实原则
2024/11/10
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诚实
诚实的信誉是你人生 最大的财富.
例： 你从破损的糖果 袋中拿一颗 糖吃。
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正确的判断 ！
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公司对不诚实行为的态度：
对责任人进行处罚； 甚至解聘或送公安机关处理。
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不诚实行为：
无授权 、 标低商品价格 偷吃或未经管理层同意试吃 收受馈赠/小费/应酬 建立秘密资金或虚假帐目 提交不真实个人资料 报销费用中做假．
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如发诚实问题
告之防损部 你应该行得正，对
防损培训计划
防损培训计划一、引言防损（也称为防失窃或防盗）是指在商业领域中采取措施，以减少或防止商品和资产的损失。
防损培训计划旨在提供员工必要的知识和技能，以增强企业内部的安全意识和防范能力。
本文档将详细阐述防损培训计划的目标、培训内容和实施方式。
二、目标1. 培养员工的安全意识：通过培训课程，增强员工对商业环境中潜在风险的认识，提高他们的警惕性，以减少损失。
2. 提高员工的防范能力：培训计划将提供实用的防损技巧和策略，使员工能够在面对各种潜在的防损风险时采取正确的措施。
3. 促进企业内部的安全文化：通过培训，企业将建立一个以安全为重的工作环境，并将安全意识融入到员工日常工作中。
三、培训内容1. 潜在的防损风险：员工将学习如何识别商业环境中的潜在风险，包括内部和外部威胁，并学会预防盗窃、欺诈和其他形式的损失。
2. 保护企业资产：员工将学习如何保护企业的资产，包括商品、设备和机密信息。
培训内容将涵盖使用安全设备、监控系统和访客管理程序等方面。
3. 进行安全检查：员工将学习如何进行安全检查，包括检查入口、收银台、货架和仓库等地方，以发现潜在的安全漏洞，并提出改进建议。
4. 应对突发事件：员工将学习如何应对突发事件，包括灾难性事件、抢劫和纵火等。
他们将接受相关培训，学习应对紧急情况的适当行动方案，以保护自己和他人的安全。
5. 建立合作关系：在培训过程中，员工将学习如何与安全人员、执法部门和其他利益相关方建立良好的合作关系，以便在需要时能够获得帮助和支持。
四、培训方法1. 班内培训：在公司内部设立培训班，由专业的防损人员、安全专家或外部培训机构的讲师来讲授培训课程。
培训内容可以是面对面讲授，也可以使用多媒体和互动式教学。
2. 在线培训：制作在线培训视频或课程，并使用公司内部网络或培训平台向员工提供学习资源。
在线培训具有时间灵活、易于推广和跟踪学习进度的优势。
3. 实际演练：安排员工参与实际的防损演练，模拟各种可能的安全风险和应对场景。
超市防损知识培训
备注1：四不抓 证据不足不抓 目标消失不抓 商品不确认不抓 主犯没落网不抓 注:在抓捕嫌疑人的过程中,一定要掌握确凿证据,没有充分
的证据进行抓捕是不合法的。如果错误地抓错了一个人， 将会使公司卷入法律纠纷，不但经济受损，公司名誉也受 到影响。在实施抓捕之前，必须切实掌握所有的证据 备注2：四防 防行凶 防自伤 防逃跑 防扔掉商品 备注3：工作纪律 严禁殴打辱骂嫌疑人、严禁瘦身、扣留过夜等。
婴孩车是小偷偷窃行为的一条独特的途径，小偷会把商品藏在婴孩车 里，用毛毯盖住商品或者有时用小孩遮住
假冒身份法 通过假冒他人身份进行偷窃。有时，假冒者会冒充购货商赊欠商品。 职业假冒者也会穿上工作制服来实施骗局；有时假冒者会戴着本公司 的工牌通过假装要把商品搬到另一个区域进行偷窃
假装孕妇法 为了便于行窃，商场女小偷有时会装成孕妇，孕妇服里有相当的空间 用来掩藏商品
五、正确处理偷盗
1、抓窃的四大要点 寻：广泛搜寻、重点目标 注：仔细观察卖场顾客动向，确认可疑目标 看：暗中观察、强记特征 注：必须亲眼看到嫌疑人从货架上、售货陈列区拿走公司商品，不能凭第三者的话就
捉拿嫌疑人，必须弄清楚被拿商品的名称，并确定属公司商品，同时记清嫌疑人特征 跟：隐藏自己、确保商品 注：始终观察嫌疑人和不被发现，还须确定嫌疑人没有在商场途中将商品抛掉；确认
顺手牵羊型：刚到商场时，是想看看，但当有机会时候 会动手把商品偷藏起来，通常也会购买一二件其它商品 作掩饰
有备而来型：带好各种准备工具，再进入商场偷盗 专业盗贼：以偷窃商场商品转手倒卖为获利途径
b/偷窃者的心理 不认为在商场偷窃商品是犯罪行为 贪念与欲望 想拥有但买不起 买得起但不想付钱 买得起但想寻找刺激 心理不平衡 青少年之间的逞强心理，互相比较谁偷得更多 以上的混合
防损员的培训计划
防损员的培训计划一、培训目标1.了解和掌握公司的防损政策和程序，提高对损失的认识和预防能力；2. 提高金融业务风险管理意识和技能，减少损失；3. 培养良好职业道德和团队合作精神；4. 增强应对紧急事件的处理能力。
二、培训内容1. 防损政策和程序（1）公司防损政策和程序的理念和内容；（2）对内部和外部环境的潜在风险的认识；（3）公司防损政策和程序的流程和步骤。
2. 金融业务风险管理（1）掌握金融产品的特点和风险特征；（2）风险的识别和评估方法；（3）金融业务风险管理的基本原则和方法。
3. 基础知识培训（1）了解公司防损工作的相关法规和政策；（2）了解相关专业知识，如现金管理、反欺诈防范、安全管理等。
4. 职业道德和团队合作（1）建立正确的职业道德观念和行为准则；（2）培养团队协作意识和技能，形成防损合作机制。
5. 应急事件处理（1）应对各种紧急事件的处理流程；（2）危机公关的基本原则和技巧；（3）灾难应对的基本技能和预案。
三、培训方法1. 讲授通过专业讲师的授课，传授理论知识和实践技巧，提高学员对防损工作的认识和掌握程度。
2. 讨论组织学员参与案例分析、问题讨论，激发学员思考，增强实战处理能力。
3. 案例分析通过真实案例的分析和讨论，让学员更深刻地理解防损工作的重要性和复杂性。
4. 角色扮演利用角色扮演的方式，让学员模拟真实情况，锻炼应对突发事件的能力。
5. 实践操作组织学员到实地进行实践演练，检验培训效果，提高学员实际工作技能。
四、培训周期本次培训计划为期2个月，每周安排2次培训课程，总计16次培训。
五、培训工具1. 课件利用多媒体技术，制作课件，辅助讲解和讨论。
2. 模拟工具提供模拟设备、装置，用于学员的实践操作和演练。
3. 文献资料提供相关的书籍、文献、案例等资料，供学员学习和借鉴。
4. 布置任务安排学员进行阅读、调研、学习任务，强化学习效果。
六、测评与考核1. 学习笔记每周要求学员提交学习笔记，用于评估学员的学习情况和效果。
超市全员防损培训
超市全员防损培训为了有效预防和减少超市的损失，保障超市的安全经营，提高经济效益，我们将进行一次全员防损培训。
在这次培训中，我们将介绍并强调超市防损的重要性，提出预防措施，培养员工的防损意识，以期提升全体员工的业务水平和服务质量。
一、防损意识的重要性超市防损是全员的责任，任何一位员工都应该具备防损意识和技能。
员工的不良行为、疏忽、盲目性和失职是超市防损的隐患。
防损工作不仅仅是保护超市的经济利益，更是为了提高员工的综合素质，提升服务水平。
二、超市防损具体措施1.健全的检查制度超市应建立健全的检查制度，包括定期的日常检查、突发事件检查、以及高风险区域的特殊检查等。
责任到人，每位员工都应该参与到相应的检查和防范工作中来。
2.监控设备的使用与维护超市内应该安装监控设备，并保证设备的正常使用和维护。
凭借监控设备，可以对超市内的各项活动进行监控和记录，提升超市的安全效率。
3.加强货品管理对货品的固定存放位置、定期盘点、并建立货品报损榜单等措施，都是防止货品遗失和损坏的有效手段。
4.员工管理和教育对员工进行定期的防损培训，加强员工的防损意识。
同时，建立健全的员工激励和考核机制，激励员工为预防损失而努力。
5.客户服务通过提升客户服务水平，加强对顾客的管理，可以有效预防和减少顾客盗窃等行为。
6.合理的超市布局设计合理的超市布局设计可以帮助加强对监控区域的管理、减少对高风险区域的暴露，从而提高超市的安全系数。
三、员工培训1.培训内容员工培训主要包括超市防损相关政策法规的学习、货品管理技巧、现场案例分析及应对方法、消防逃生知识等。
2.培训方式可以通过课堂培训、案例分析、模拟演练等多种方式进行培训。
帮助员工了解超市防损的重要性，提高员工的防损意识和技能。
3.培训评估对培训的效果进行评估，通过员工考核、绩效评价等方式，确保培训效果得到质的提升。
四、培训后的跟踪与反馈培训结束后，需要进行一定的跟踪与反馈。
包括对员工掌握情况的反馈、对培训效果的评估、以及对培训内容的及时修订等。
防损员培训计划
防损员培训计划一、培训目的随着商业社会的不断发展，零售业成为了市场经济中一支重要的力量，但同时也面临着各种损失问题，如货品的盗窃、员工的舞弊、顾客的欺诈等。
为了有效地防范和减少这些损失，零售企业需要设立专门的防损岗位，培养专业的防损员。
本培训计划旨在培养一批专业的防损员，提高他们的防损技能和反欺诈能力，使其能够有效预防和打击各种经济损失。
二、培训对象本培训面向零售企业的普通员工及有意向进入防损行业的人员，经过培训合格后将具备基本的防损员岗位技能。
三、培训内容1. 防损员的基本素质要求（1）诚实守信，做事稳重，具备较强的责任感和使命感。
（2）具备较强的逻辑思维和观察力，善于发现和分析问题。
（3）具备较强的交流能力和应变能力，善于与人沟通，响应快速。
2. 防损员的法律知识（1）熟悉相关法律法规，了解盗窃、欺诈等行为的刑事法律责任。
（2）了解侦查取证的基本程序和要求，熟练运用相关法律知识开展工作。
3. 防损员的反欺诈技能（1）了解常见的诈骗手法和特点，提高对顾客诚信度的判断。
（2）学习辨别货品真伪和假冒伪劣产品，提高辨别能力。
4. 防损员的监控和巡视技能（1）学会运用监控设备进行监控和巡视，掌握技能，防止和发现盗窃行为。
（2）了解现场保全的基本要求，学习灭火、急救等基本技能。
5. 防损员的应急处置能力（1）掌握突发事件的处理程序，学习应急处理的基本技能，保护他人和自己的安全。
（2）熟悉岗位应急预案，提高应对突发事件的能力。
6. 防损员的心理素质（1）学习应对工作压力、情绪管理等心理调适技巧，保持良好的心态。
（2）了解适度的心理辅导和心理保健知识，维护个人的身心健康。
四、培训方式1. 理论教学采用课堂讲授、案例分析等形式，讲解防损员的基本知识和技能。
2. 实践训练组织实地考察、模拟案例、实操演练等实践活动，提高学员的实际操作能力。
3. 师徒传授由资深防损员和相关专家担任导师，进行一对一的辅导和指导，提高学员的专业水平。
防损培训内容(全部)
第一部分防损基础理论第一章防损概述沃尔玛防损说到防损，我们不得不谈一下沃尔玛防损。
沃尔玛是第一个提出和实践防损概念的零售商，防损与沃尔玛成长本身已密不可分。
可以说，沃尔玛防损概念已经上升到企业长远发展战略的高度。
大家都知道沃尔玛在经营中有一句宣传口号（广告用语）：“天天平价，物超所值”在沃尔玛“天天平价”绝不仅仅是一句宣传口号，而是实实在在的经营行为。
“天天平价”意味着必须降低成本，可以说，它影响着整个公司的营运，从采购员采购低价位商品，到降低运输成本、优化包装，再到各环节节省费用，都是为了实现“天天平价”的目标。
那么，沃尔玛防损的工作实质就是通过成本控制、人员控制和其它方面的控制，以达到团队工作的廉洁性。
而这些工作的最终目的就是与其他部门一起努力，将“将天天平价”舒适安全购物的实惠留给顾客。
现在国内不少企业已逐步认识到防损与防盗的区别，因此也纷纷将以前的保卫部改称防损部。
但是，由于缺乏特有企业文化氛围和有效的运作机制，可以说，由于具体工作不到位，也使得防损这一新概念在实际运作中大打折扣。
大商集团防损部于2001年成立一、防损部1、防损部：防止损耗的部门。
2、防损部的职能1.确保公司的政策及运作程序得到正确实施；2.防止公司和员工的财产，名誉受到侵害；3.按照公司政策和程序合法灵活地对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失。
3、防损部与保安部的区别防损部是一个新兴的行业，与保安的直接区别就是参与公司的经营运作，损耗控制成为防损部的核心工作内容。
从超市业态来看，保卫体制可以说是防损体系发展的初级阶段。
为什么说保卫体制是防损体系发展的初级阶段？大家都知道，超市业态很特别，超市员工偷窃和顾客偷窃频繁发生，也是全球超市的共性。
超市工作的重复性大，员工工作非常辛苦，薪水低，工作人员终日活动于一个商品琳琅满目、应有尽有、伸手可得、充满诱惑的环境中，加之熟悉内情、独立作业的条件，必然会引起诸多心理反应和动机选择。
超市防损知识培训资料
超市防损知识培训资料一、引言超市是零售业中的重要组成部分，其规模庞大，流动性强，因此也容易成为盗窃和损失的目标。
防损是超市经营管理中非常重要的一环，对超市经营和发展起着至关重要的作用。
为了提高超市防损意识，并有效降低损失，本文将就超市防损知识进行培训。
二、超市防损知识培训2.1 防损意识的培养超市防损意识的培养是防损工作的首要任务。
员工应该意识到，防损不仅仅是管理人员的责任，也是每一个员工的责任。
员工应该认识到，防损会影响到超市的经济效益和形象，因此应该时刻关注防损工作。
此外，员工应该了解一些基本的防损知识，如如何防范盗窃、如何避免误收等。
只有在员工的防损意识得到培养和提高之后，防损工作才能得到有效的推行。
2.2 盗窃防范知识对于员工来说，最常见的防损问题就是盗窃。
为了降低盗窃的发生，员工应该掌握一些盗窃防范知识。
比如，要随时留意店内的监控画面，发现异常情况要及时报告；在对待顾客时，要注意细节，尤其是对于行为异常的顾客要格外留心；另外还要避免在货架上摆放易盗窃的商品，可以采取一些措施来提高商品的防盗性能。
另外，超市可以通过安装监控摄像头、实施巡逻等方式来提高盗窃的防范性。
2.3 误收防范知识误收是指因为员工的疏忽大意或者因为非法手段，使得员工可以以低价购买商品的行为。
为了防范误收的发生，员工应该提高警惕，严格执行商品购买的程序，确保商品的价格真实有效。
另外，员工还可以通过加强对于收银系统的使用培训，提高员工操作水平，降低误收的可能性。
此外，还可以通过实施抽查的方式来加强对员工的监督，及时发现和纠正误收行为。
2.4 库存管理知识合理的库存管理不仅可以提高货物周转率，减少滞销和损坏的风险，还可以降低因为库存管理不善导致的损失。
因此，员工应该对库存管理有一定的了解和掌握。
在日常工作中，员工要根据超市的实际情况，做好货物的采购和库存管理，以免出现货物积压和滞销。
另外，员工还要学会货物的分类存放和货架的合理摆放，以便于管理和盘点。
防损管理培训资料课件
技术创新推动防损管理升级
1 2 3
人工智能技术
利用AI算法和大数据分析，提高防损管理的智能 化水平，实现更精准的风险预测和预防。
物联网技术
通过物联网设备实时监测和采集数据，为防损管 理提供更全面的信息支持，提高预警和响应速度 。
区块链技术
利用区块链的不可篡改特性，保障数据的安全性 和可信度，为防损管理提供更可靠的信息来源。
制定全面的人员培训计划，包括防损管理理念、技术应用、操作 技能等方面的培训。
培训内容
丰富培训内容，注重理论与实践相结合，提高人员对防损管理的认 识和应用能力。
培训考核
建立培训考核机制，对人员的培训成果进行评估和反馈，促进培训 效果的转化和提升。
谢谢聆听
酒店应建立完善的客人登记和退 房制度，确保客人的身份信息和 入住记录得到妥善保管。
案例四：工厂的防损管理
详细描述
工厂应加强员工培训，提高员工 对设备操作和安全防护的认识和 意识，确保员工能够正确操作设 备并注意安全事项。
总结词：工厂涉及大量的设备和 生产线，防损管理对于保障工厂 正常生产和资产安全至关重要。
制度完善提升防损管理效果
法律法规
完善相关法律法规，明确防损管理的责任和义务，为防损管理提供 法律保障。
行业标准
制定和实施行业标准，规范防损管理的操作流程和评价标准，提高 管理效果。
内部制度
建立健全企业内部防损管理制度，明确各部门职责和工作流程，确保 管理措施的有效执行。
人员培训加强防损管理意识
培训计划
详细描述
防损管理涉及的措施包括但不限于风险评估、内部控制、审计和监控等。这些 措施旨在识别和消除潜在的损失风险，确保企业的资产、财务和运营安全。
防损部全员安全与防损培训
安全与防损培训安全培训：一、安全管理1、安全管理的概念：安全管理是为了实现安全营运而组织和使用人力、物力、财力等各种物资资源的过程2、安全管理的目的：制定出最佳的安全保障方案和管理措施，使全业的意外损失降低到最低，从而使商场更好的做好营运工作，取得更佳的经济效益。
3、安全管理的手段：主要通过管理的机能，控制来自自然界、物质的不安全状态以及人的不究全行为等因素，避免发生意外事故，确保员工、顾客的生命健康与生命安全，保证公司的营运工作顺利进行。
4、安全管理的的重要性：A、安全管理可以消除存在的各种隐患和风险，最大程度的预防和避免意外事故的发生。
B、安全管理能过夫范的行为减少人的不安全行为因素，达到避免发生员工、顾客受伤的事故，从而给企业避免巨大的经济损失。
C、安全管理能过对物的不安全状态的控管，（如保证设备的正常运转，减少商品的损坏和污染等）为分店提高销售业绩和改善顾客服务水平保驾护航。
D、安全管理通过制定相应的管理措施和培训教育，使分店具备意外事件的应急能力，降低公司在事故中的损失。
5、安全管理的原则：A、法制原则安全管理的法制原则是公司所有安全管理措施、规章、制度必须符合国家的有关法律、地方政府制定的相关条例和法规。
在履行这一原则时，常常是一票否决制，即对重大的违规事件，严格执法，违规必纠，不作妥协和让步，才能将各种隐患消灭在萌芽状态。
B、预防原则安全管理的重要原则是预防为主的原则。
据国内外统计资料显示，在分析导致事故发生的原因中，发现98%的事故是可以预防的。
事故发生的主要原因是人的不安全行为和物的不安全状态，而这些原因又是由小变大，由影响事故的间接原因演变成导致事故发生的直接原因。
这一演变的过程，正为安全预防管理担供了可能，通过管理可消除引发事故的原因，杜绝隐患，将事故消灭在萌芽状态。
C、监督原则安全管理的重要手须是监督、检查日常的安全工作事项。
据统计，事故结局为轻微伤害和无伤害的事件的数量是大量的，因此导致这些事故的原因往往不被重视或习以为常。
防损部培训资料
十不准 不准在店内吸烟吃东西 不准在店内扎堆聊天 不准在店内坐着接待顾客 不准与顾客顶嘴、吵架、殴打顾客 不准许因顾客结帐点款而不理睬顾客 不准许在上班时间会客 不准许依靠货架站立 不准许私分紧俏商品 不准许在店内大声喧哗 事必须请假，不允许擅自离岗
防损部培训资料
防损部各岗位职责 入口岗： 熟知店内有关顾客和商品的各项规定，掌握店内商品的 摆放位臵，为进店购物的顾客提供必要的帮助。 主动热情提醒顾客存包。 提醒顾客快速通过入口处。 提醒顾客不可携带与店内商品类似的物品进店。 指导顾客正确使用购物车、筐。 阻止顾客及员工从入口出店，防止未付款的商品出店。 提醒顾客不得在店内拍照、摄像。 提醒顾客不要在卖场内吃东西、喝饮料，店内严禁吸烟。 制止衣冠不整者、醉酒者、携带宠物者进店。 记录各时段的客流量。 协助顾客办理退换货。
防损部培训资料
员工通道岗： 非本店员工不得从员工通道出入。 凡走员工通道的员工必须向防损员主动出示随身携带物品。 促销员及供货商出入员工通道必须佩戴有照片的胸卡方可进 入。 员工及促销员购买商品后走员工通道必须出示有效票据，配 合在岗防损员检查。 员工不能带包、赠品进店，需向在岗防损员打招呼。 垃圾出店必须经过在岗防损员检查。 对于员工出店严格进行登记，并换领休息卡。（待定） 办公区岗：（待定） 店内员工必须佩戴胸卡方可出入办公区。 来访人员在联系被访者后，由被访者带入办公区。 对购买商品后进入办公区的员工，必须出示有效票据。
防损部培训资料
怎样成为一名合格的防损员 1、坚持安全第一，优质服务，遵守纪律，信誉至上的服务宗旨 2、热爱防损工作，努力学习业务和文化知识 3、服从命令听指挥，遵纪守法，严格执行政策 4、坚守岗位，尽职尽责，严禁脱岗、空岗、睡岗 5、坚强、勇敢、机智、灵活、高度警惕，敢于同违法犯罪分子做斗争 6、仪表端正、文明值勤、礼貌待人、秉公办事 7、刻苦钻研业务，讲究工作方法，雷厉风行，提高工作效率 8、不私自接受馈赠，不乱摸乱拿店内商品 9、不乱散布对公司不利的言论 10严格保守公司和本部门的机密。
超市商品防损培训计划
超市商品防损培训计划一、培训目的超市商品防损培训旨在提高员工的防损意识和技能，降低超市商品的损失率，保护超市利润和客户利益，确保超市的经营安全和稳定发展。
二、培训对象超市所有员工，特别是收银员、促销员、仓库管理员、导购和保安等与商品有直接接触的员工。
三、培训内容1. 商品防损意识培训（1）明确商品防损的定义和影响，引导员工认识商品防损对超市的严重危害性；（2）介绍商品防损的常见手段和形式，加强员工对损失的警惕和防范意识；（3）培养员工对商品防损的责任感和使命感，提高员工主动防范商品损失的积极性。
2. 商品防损知识培训（1）介绍商品防损的常见形式和手段，如偷盗、变卖、损毁、伪造、串通等；（2）讲解商品防损的相关法律法规和超市内部管理规定，提醒员工不得从事不法活动；（3）教育员工了解商品防损的危害性和后果，引导员工树立防损意识，杜绝个人行为对超市的损失。
3. 防损技能培训（1）学习如何正确使用商品防损设备，包括监控摄像头、防盗门、RFID等；（2）培训安全检查技能，学习如何巡视商品陈列和库房、如何发现和处理异常情况；（3）加强偷盗行为的识别能力培训，学习如何辨别可疑顾客和员工行为；（4）提高商品防损技能，学习如何正确使用反偷窃技巧，遏制偷盗行为。
4. 店内防损流程培训（1）了解超市商品防损处理流程，掌握发现损失商品后的处理流程；（2）学习如何正确处理和处置盗窃行为嫌疑人，包括如何合法拘留嫌疑人、如何与警方合作、如何处理优待顾客等；（3）培训员工对天然损耗商品的处理方法，学习如何鉴别天然损耗商品、如何正确处理这类商品。
四、培训方法1. 专业讲座邀请警方、安全管理专家、商品防损从业人员等专业人士进行讲座，向员工普及商品防损知识和技能。
2. 案例分析通过真实案例分析，让员工了解商品防损的实际情况，增强商品防损意识。
3. 角色扮演通过角色扮演培训，让员工模拟偷窃场景和反窃场景，增强员工的实际应对能力。
4. 现场指导安排专业人员到各超市现场进行指导，引导员工正确使用商品防损设备，巡视商品陈列和库房，提高员工的防损技能。
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2)人员的教育培训 ◆每天应不定时进行防损安全广播，特别是高峰期。提醒 顾客应注意的购物安全和规定，以及公开防损课的调动信 息。以此在卖场造成一种气氛，无形之中可扼制一些有不 良行为的人偷窃意识。 ◆在店面组织的工作会议上，超市负责人应将平时工作发 现的一些防损方面的新情况、新问题提出来进行讨论，并 达成共识，以此提高广大员工的防损意识。
▪ 5、防止内盗的措施
◆对于怎样防止内盗，关键在管理。 ◆定期对长短款前几名的收银员进行调查，并在平时的工作中进行检 查。 ◆经常性对店面的购物情况进行检查，对收银员的操作进行暗中测试。 ◆对配送中心和厂家直送商品的接收数量进行核对。 ◆加强对夜间值班人员及送货人员的检查。 ◆经常召开店员会议，共同讨论店面的管理制度和流程，使员工有机 会发表他们对超市防盗防损经营方面的观点和建议，以便我们不断修 改完善各种制度和流程。 ◆建立举报信箱和电话，受理顾客、员工关于偷窃方面的信息。 ◆对顾客退换货，商品退换货工作流程进行监督、检查。 ◆对员工购物制度严格规定，并加强对员工购物行为的检查。 ◆加强对员工进出的管理以及现场的管理。 ◆对已出现的有内盗行为的员工，要从严从快处理，并及时通报。 ◆加强对员工人司前的背景调查和人司后的培训工作。 ◆建立严密的防损制度，并加强锁和钥匙的管理。
D、留心用购物袋选购商品的顾客，不论购物袋是本店或者外单位的， 应提醒顾客应该使用购物篮。
E、注意那些天气暖和却穿着厚衣服茄克及穿着奇装异服的顾客。 F、注意顾客携带的物品。尤其是当这些物品显得“反常”时，例如：
晴朗天气的雨伞。 G、在卖场发生混乱，包括“吵架、打架斗殴”时，要格外留心。这种
情形可能是为了引开你的注意力。 以协助同谋在附近作案。
M、外盗确认的内容
◆偷窃者是怎样隐藏物品的，如：放到手提包、口袋里面 等。 ◆所藏物品的类型 ◆事件发生时偷窃者距你有多远? ◆把物品藏起来后，偷窃者又做了什么? ◆偷窃者和什么人接触过，并说过什么话? ◆偷窃者被发现时的时间。 ◆在偷窃者被捉拿之前，你大约监视多长的时间？ ◆员工抓住偷窃者的确切地方。
D、如果你怀疑一个顾客偷窃，应保持冷静与礼貌，并可试探性的问 顾客：“请问，你还有什么东西没有付款?”如果该顾客没有反应， 应通知主管或者附近的管理人员，以便跟踪其购物完毕后的活动情况。 E、负责打包的员工在利用打包的过程中，可按收银机显示的商品数 量对商品进行核对。 F、禁止购物完毕的顾客拿着商品转身进卖场。如果顾客有其它购物
第二章 防损技能
第一节 内盗控损
▪ 1、内盗的定义：
指公司员工（含外聘保安、临时员工），以非法占有为目 的，秘密窃取公司财物的行为。
▪ 2、员工内盗的控制
尽管防损部门有威慑手段和控制措施，员工偷窃的现象仍 会发生。员工内盗是防损课的防范重点，也是最敏感最棘 手的问题。 ◆员工内盗的机会多于顾客偷盗。员工偷窃与其说是偷窃 行为，不如说是典型的周密计划行窃。一个员工偷窃成功， 可能为引发其他员工效仿。 ◆员工偷窃，各种公司制度及原则都违反了，对那些早期 有不诚实行为、不良记录以及消费、着装有异常的员工要 加强暗中的监视调查，在无法掌握证据的情况下，可调整 其工作岗位，特别是收银员。
▪ 超市每个店员应作为商场防盗的一员，并通过训练教育掌握在防止偷 窃所应采取的措施，每个员工知道自己应该检查什么，应该做什么。
1、收银
A、观察手拿报刊、杂志的顾客，偷窃者常常将比较小的扁平商等隐 藏在杂志或报纸中带走。 B、当你进行收款录人时，如果顾客不停的谈话，你要提高警惕，不 要受外界影响，防止后面的顾客将未付款的商品递给前面的顾客混入 已结账的商品内。 C、没有顾客结帐时，你要不停地扫视出口处及通道，在等待下一位 顾客时，应保持与前一位顾客的联系。
▪ 5.偷窃产生的损耗
1)顾客偷窃的几种行为：随身夹带、皮包(购物)夹带、高 价低标(换标签)、偷吃、换穿、换包装。 2)易发生偷窃的场所：成为死角看不见的场所、照明较暗 的场所、通道狭小的场所、管理较乱及商品陈列较乱的场 所、现场无工作人员的地方、垃圾桶。 3)易发生偷窃的时间和季节： A、节假日购物顾客较多的时间 B、中午、下午工作人员就餐的时间及现场无管理人员的 时间 C、晚上营业结束前的一段时间 D、收银台等候结帐人员较多的一段时间 E、天气变冷进入冬季的月份
需求，且时间紧迫时，可要求其将商品暂时存放于出口保安处
2、超市服务员工
A、最重要的是要对顾客友好，在顾客经过时说声“你好”，微笑或者 以目示意、点头，尽可能以此建立与顾客的联系。
B、工作中要不断扫视货架排面，如果有顾客在一个地方长时间俳徊和 短时间的多次出现，应上前询问他是否需要帮助。
C、注意那些敞口手提包的顾客，如果你还没有发现顾客偷窃，至少让 你部门的其他同事提高警惕，这类顾客可能趁无人注意时将商品丢进 手提包。
是有意偷窃方可上前捉拿。 ◆礼貌对待。捉拿时必须有两人一起，抓获小偷要有一人作证，也避免
反抗。可礼貌地问：“我们是XXX防损员，请问您是不是有什么东 西忘记了付款。”或者“我们是……有些事我们需要澄清一下，请 您配合。”如对方不配合可继续讲：“您身上的***商品是否忘记 了付款。” ◆合理强制。如小偷拒绝合作，可采取合理的强制手段，但一定要通知 其他员工配合。提防小偷行凶逃跑。 ◆带离现场。迅速将小偷带到办公室，防止顾客围观，并做到前引后随， 看住双手，迅速通知主管负责处理。现场需要有两人以上负责在场 看守，遇有女性时需要有女员工在场。
▪ 四、 防损管理理念
1、全员防损 全员防损的定义：防损不仅是个别部门的工作，也是全体员工的责任 和义务。因此，防损是员工工作中不可缺少的重要工作。全员防损的 目标是：员工积极配合并遵守防损管理规定，积极参与防损监督和举 报，及时为防损部门提供损耗线索。
2、全过程防损 1）全过程防损的定义：任何一项工作流程中的错误都会直接或者间 接导致损耗。因此，公司会对每一个可能出现损耗的环节进行有效监 控。它的关键是：流程合理高效，员工都能按质按量完成工作。
▪ 3、偷窃行为成立的两个要素
A)拿了本公司的商品并隐藏，或者私换标签和商品。B)出 收银台未付款或者未按商品实际价格付款。
▪ 4、偷ห้องสมุดไป่ตู้的防范
1)商品陈列 ◆超市前部的陈列不应挡住收银员投向卖场及顾客流动区 域的视线。 ◆体积小价值高且吸引人的商品，必须放在收银员看得到 或者偷窃者不便于隐藏的地方。 ◆由于季节的变化而易失窃的商品，应该将这些商品的摆 放位置进行调整，这些商品通常应陈列在商店货架的端头 附近，也可考虑放在收银台和入口位置。
▪ 4、员工内盗及消极怠工的几种行为：
◆给亲朋好友结帐时不扫或少扫。 ◆利用工作之便把贵重商品调到价格低的商品包装内。 ◆收货人员和供应商串通收不合格商品或少收商品，以及 在重量上作文章。 ◆滥用公司商品作原材料或直接用于办公，而不作帐面记 录。 ◆偷拿商品、赠品、设备原料供自己使用。 ◆发现员工、顾客偷盗行为而不及时报告。
3)巡视检查 ◆加强对超市各部门包括前台柜组、仓库的巡视检查与管 理
◆不定时对垃圾箱、更衣室以及盲点区域进行检查，看是 否有无丢弃的空包装、价格标签。
4) 对有条件的商品进行防盗处理，如针织品，包装盒食品， 为防止因顾客拆开包装损坏商品，可用胶．带进行加固， 并提示“请勿拆开包装”。
5) 加强各通道的管理，特别是员工通道和出入口
第二节 外盗控损
▪ 1、偷窃的定义：
未经允许拿走公司任何有价值的物品（包括商品），有意 剥夺公司拥有对该物品的所有权的行为。
▪ 2、外盗处理的原则
A)所有本公司员工，管理人员均有责任防止商品被人偷窃， 所有人均有义务举报有偷窃行为的人员。 B)作为防损员必须根据防损课的工作职责捉拿小偷，具体 捉拿要按相关规定进行。 C)在捉拿小偷之前，你必须遵循的主要原则是确定，如有 疑问应放行他们(在脑海里记住此人的特征)。 D)实践证明：加强内部员工管理以及出色的顾客服务是防 止内 外盗的最好措施。
培训目录
▪ 第一章 防损概述 ▪ 第二章 防损技能 ▪ 第三章 EAS防盗报警系统处理 ▪ 第四章 防损与法律 ▪ 第五章 保安人员的岗位要求 ▪ 第六章 案例分析
第一章 防损概述
▪ 一、 防损的概述和意义：
防损是通过执行制度、规范流程、降低安全风险。
防损的意义主要有几个方面： 1、降低经营成本。损耗只能控制，但无法完全避 免， 防损的作用就是将损耗降至最低点。科学的防损管理将降 低不必要的开支，减少商品损耗、设备损耗、人员损耗， 增加公司的纯利润。 2、监控稽核流程。是以监督、稽核流程是否规范，以达 到防漏纠偏的目的。 3、防范安全风险。一旦发生安全事故，后果不堪设想。 商店通过消防安全管理，降低和减少安全风险，杜绝重大 安全事故，达到为营运业绩增值、为营运保驾护航和目的。
F、反扒人员工作规范（如果有）
◆必须看到嫌疑人从货架上拿了公司的商品。 ◆必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品放置的地点
位置。 ◆你必须从小偷拿了商品到捉拿这一段时间实行100％的视线跟踪，必
须确认此人没有将商品丢在商场其它地方和进行转移。 ◆必须看到此人走出所有收银台没有付款并最终确认，这时才可证实他
H、如果你发现某人将一件物品藏在手提包、口袋、包袋或衣服里面， 不要让这个人从你的视线中溜走。尽力记住其隐藏物品的种类，让另 一个员工把你看到的情况告诉你的主管，继续观察这个偷窃者。 I、站在货架的端头，可扫视排面的位置，在卖场内来回巡视。 J、注意那些手拿报刊、杂志的顾客以及折叠商品、压缩商品体积的人 或者故意把商品弄旧，写上自己名字的顾客。 K、顾客在卖场损坏商品应督促其到收银台交款。如顾客不配合应立 即通知主管。 L、员工对店内偷窃行为采取的行动 ◆发现有人隐藏商品和偷换标签以及有其它偷窃行为时，员工应继续 监视这位顾客。并坚守在能清楚地观察偷窃者活动的地方。 ◆该员工在继续监视偷窃者的同时，请另一位员工通知保安或主管。 ◆部门主管到现场后，员工应把看到的情况进行汇报。最好知道顾客 所隐藏的商品种类及隐藏的部位。 ◆在捉拿偷窃者回办公室的过程中，这位员工(目击者)应和主管同行， 并填写证词。用书面的语言描述从发现偷窃到捉拿的全过程。