运营管理第一至十章测试题及答案
运营专业测试题及答案
运营专业测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营管理中的关键要素？A. 质量控制B. 成本管理C. 客户满意度D. 产品定价答案：D2. 供应链管理中，以下哪个环节不属于供应链的三个基本流程？A. 计划B. 采购C. 制造D. 销售答案：D3. 以下哪个不是运营策略的组成部分？A. 产品策略B. 市场策略C. 人力资源策略D. 财务策略答案：D4. 在运营管理中，以下哪个指标用于衡量生产效率？A. 存货周转率B. 产出率C. 利润率D. 客户流失率答案：B5. 以下哪个是精益生产的核心理念？A. 增加库存B. 减少浪费C. 增加生产量D. 增加员工数量答案：B6. 以下哪个不是运营风险管理的目的？A. 降低成本B. 减少不确定性C. 增加风险D. 提高运营效率答案：C7. 以下哪个是服务运营中的关键指标？A. 顾客满意度B. 产品种类C. 员工数量D. 原材料成本答案：A8. 以下哪个不是运营流程再设计的目的？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加复杂性D. 提高客户满意度答案：C9. 在运营管理中，以下哪个不是生产计划的组成部分？A. 物料需求计划B. 产能计划C. 质量控制计划D. 销售预测答案：D10. 以下哪个不是运营绩效评估的指标？A. 交货时间B. 产品质量C. 员工满意度D. 竞争对手数量答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营管理只涉及制造行业。
（错误）2. 供应链管理包括供应商、制造商、分销商和客户。
（正确）3. 精益生产的目标是最大化库存。
（错误）4. 运营策略与公司的整体战略无关。
（错误）5. 服务运营不需要考虑质量管理。
（错误）6. 运营风险管理的目的是增加风险。
（错误）7. 运营流程再设计旨在增加复杂性。
（错误）8. 运营绩效评估只关注财务指标。
（错误）9. 顾客满意度是服务运营中的关键指标。
（正确）10. 物料需求计划不是生产计划的一部分。
运营管理知到章节答案智慧树2023年湖南工业大学
运营管理知到章节测试答案智慧树2023年最新湖南工业大学第一章测试1.科学管理原理的创始人是( )参考答案:泰勒2.企业组织的三个基本职能是指( )参考答案:市场营销;运营;财务管理3.企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有( )参考答案:准时交货率;成本;质量4.运营系统运行与控制的对象有( )参考答案:费用;进度;质量5.运营管理的最终目标是增值。
参考答案:错第二章测试1.使命位于战略金字塔的层级是（）参考答案:第1层级2.愿景位于战略金字塔的层级是（ )参考答案:第3层级3.以下属于竞争力最终表现指标的有（）参考答案:准时交货率;成本;质量4.在利用SWOT分析制定战略时, 应把关注点放在ST组合上。
参考答案:错5.发展战略要呈现的内容包括：（）参考答案:发展能力;发展目标;发展重点;发展方向第三章测试1.在QFD中,市场评价的主体是（ )参考答案:顾客2.在质量功能展开中，技术评价的主体是顾客。
参考答案:错3.自动化技术、信息技术、网络技术相互区别，彼此之间没有什么联系。
参考答案:错4.顾客感知（PS）超岀顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度。
参考答案:错5.根据生产的重复性可把流程分为（）参考答案:大量生产;单件生产;连续生产;批量生产第四章测试1.企业建立自身的能力柔性，主要可从( )方面着手。
参考答案:标准厂房建设;培养多面手;建立机动灵活的聘用制度2.提高有效能力可同时提高利用率与效率。
参考答案:错3.关于构建或改变运营能力的策略，超前策略一定比滞后策略更好。
参考答案:错4.加工单位产品或提供单次服务的时间是随着产品或服务数量的增加而呈直线式减少的。
参考答案:错5.常用的定性预测方法有（）参考答案:用户调查法;德尔菲法;销售人员集中法;部门主管讨论法第五章测试1.选址规划的重要性表现在（）参考答案:决定运营管理的难度;影响企业所在供应链的绩效;影响企业的竞争力;直接影响运营成本2.选址方案的评价方法有（）参考答案:因素评分法;重心法3.为了科学选址，会引入定量方法，要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。
运营管理知到章节答案智慧树2023年西安欧亚学院
运营管理知到章节测试答案智慧树2023年最新西安欧亚学院第一章测试1.企业的三大基本职能（）参考答案:运营管理;财务管理;市场营销2.运营管理的直接目标是（）。
参考答案:实现增值3.运营管理的最终目标是（）。
参考答案:顾客满意4.运营管理是对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计组织与控制。
（）参考答案:对5.运营系统的运行与控制的对象可以概括为（）参考答案:费用控制;进度控制;质量控制6.企业赢得竞争优势最直接、最有效的途径是（）。
参考答案:运营管理7.运营管理的新发展主要表现在（）参考答案:企业社会责任的归位;工业4.0对运营管理模式的重构;对运营战略的重视;先进运营方式的应用8.运营管理的发展三大阶段是（）参考答案:关注定制化;关注成本;关注质量9.福特汽车公司通过组建汽车装配线主要是（）参考答案:关注成本10.精益制造理论主要应用在哪个阶段（）参考答案:关注质量第二章测试1.价值观位于战略金字塔的层级是（）。
参考答案:第2层级2.愿景位于战略金字塔的层级是（）。
参考答案:第3层级3.发展战略位于战略金字塔的层级是（）。
参考答案:第4层级4.卡诺模型把顾客需求分为三类，即（）。
参考答案:兴奋型需求;基本型需求;期望型需求5.一家饮料公司，一天生产100箱饮料，产品售价为200元/箱。
为灌装这些饮料，投入了100个标准工时，标准工时费用为200元/小时。
关于这家饮料公司劳动生产率的计算，正确的有：（）参考答案:1箱/工时;200元/工时6.组织的使命是至高无上的。
（）参考答案:对第三章测试1.新产品分为哪些类别（）。
参考答案:换代新产品;创新产品;改进新产品2.不断开发新产品的必要性在于这既是科技发展和社会需求变化的必然要求，又是企业生存和发展的基本要求。
（）参考答案:对3.产品生命周期（）。
参考答案:投入期;成熟期;成长期;衰退期4.新产品/服务开发有两种动力模式分别为（）。
参考答案:技术导向型;需求牵引型5.质量功能展开的内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。
运营管理性格测试题及答案
运营管理性格测试题及答案本文旨在介绍运营管理性格测试题及其答案，帮助读者了解并提升运营管理方面的能力。
以下是一系列与运营管理相关的性格测试题目及其答案，供读者参考。
一、问题：在面对工作压力大的情况下，你通常会如何应对？答案：1. 寻求他人的帮助和意见，共同解决问题。
2. 保持冷静，找出问题的根源，并制定应对策略。
3. 尽可能找到适当的放松方式，如运动或者听音乐，来缓解压力。
4. 将工作划分为小任务，并逐步完成，以减轻压力。
二、问题：在团队合作中，你更倾向于扮演哪种角色？答案：1. 领导者：善于组织、激励和指导团队成员。
2. 调解者：善于协调团队中各成员间的关系，解决冲突。
3. 策划者：善于制定策略和计划，确保团队目标的实现。
4. 执行者：善于执行任务，高效完成工作。
三、问题：当面临紧急情况时，你的第一反应是什么？答案：1. 冷静分析：迅速评估情况，找出最佳解决方案。
2. 迅速行动：在不确定情况下，采取行动以稳定局势。
3. 寻求帮助：寻找有经验的人提供指导和支持。
4. 处理情绪：控制情绪，避免冲动和错误决策。
四、问题：你认为在运营管理中最重要的品质是什么？答案：1. 领导能力：能够激励和引导团队成员，推动项目顺利进行。
2. 沟通能力：能够清晰明确地传达信息，有效地与他人合作。
3. 解决问题能力：能够快速地识别和解决问题，找到合适的解决方案。
4. 弹性和适应性：能够适应快速发展的环境和变化，灵活应对挑战。
五、问题：在制定项目计划时，你更倾向于采取哪种方法？答案：1. 细致计划：详细制定项目的每一个步骤和时间表。
2. 敏捷计划：灵活调整项目计划，根据实际情况进行快速响应和调整。
3. 优先级计划：确定项目中的关键任务，立即处理重要的事项。
4. 合作计划：与团队成员共同制定项目计划，充分发挥团队的合作优势。
以上是一些与运营管理相关的性格测试题及其答案。
通过参与这些测试，并了解自己在运营管理方面的优势和不足，你可以更好地提升自己在工作中的表现，进而取得更好的运营管理成果。
酒店运营管理知到章节答案智慧树2023年上海商学院
酒店运营管理知到章节测试答案智慧树2023年最新上海商学院第一章测试1.行业结构不合理造成酒店业过度竞争的现象不存在。
参考答案:错2.对于单体酒店来说，立根的基础是当地的人文和区域特色。
参考答案:错3.完善服务体系，实现“线上+线下”完美的双模式在明确酒店定位后，重要的是提升酒店的软实力，即是酒店的服务水准和附加价值参考答案:对4.互联网思维非常注重人的价值，尤其是对酒店行业来说，抓住接触、沟通和服务客户的各种方式，就是“以人为本”宗旨的最重要体现。
参考答案:对5.未来中高端酒店产品需要考虑的是特色和品质，而不是规模。
参考答案:对6.跨界合作可以为酒店投资人创造更多共赢的市场机会。
参考答案:对7.酒店与互联网的冲突就在于关联性，即是酒店的宣传印象和真实体验的完整度和期望度是否维持在理想的落差之中。
参考答案:错8.互联网+计划的目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升（），最后实现社会财富的增加。
参考答案:经济生产力9.当前，以( )为标志的民宿民俗风酒店盛行。
参考答案:风景旅游名胜;异国风情;鲜明地域特色10.对于单体酒店来说，立根的基础更多的是（），很少能扩大范围跨越地域传播。
参考答案:当地的人文和区域特色第二章测试1.酒店投资成本不可逆性是指由于投资失败导致投资成本部分或全部变成沉没成本，使得无法收回成本。
参考答案:对2.酒店投资的不确定性是指投资者可以相对清楚的知道未来投资收益状况。
参考答案:错3.酒店投资类型可以多样化，如可以进行酒店的产权投资，也可以非产权投资（租赁）。
参考答案:对4.酒店业主可以通过酒店折旧为酒店收入提供税收庇护。
参考答案:对5.一个酒店项目的开发除了开发商，还需要酒店管理公司负责对项目的论证、建筑及内装设计等工作。
参考答案:错6.为使酒店开发更为科学合理，下列哪个公司应尽早参入酒店项目的规划及建设( )参考答案:酒店咨询及管理公司7.请将下列酒店开发的基本步骤按顺序排列（）参考答案:项目运营阶段;项目报批阶段;概念化设计阶段;可行性分析阶段;设计建造阶段8.酒店投资的非系统风险不包括（）参考答案:经济风险;市场风险9.酒店投资是一种实物投资，下列哪项描述是正确的的（）参考答案:最大投资在其建设期;投资周期长;期望收益高10.下列哪个地方属于酒店的创利面积（）参考答案:酒店大堂;酒店餐厅;酒店客房第三章测试1.针对负需求而言，当某地区顾客不需要某种餐饮产品时，餐饮管理人员采取措施，扭转这种趋势称为参考答案:扭转式营销2.菜肴销售分析是通过（）和（）指数进行参考答案:顾客满意和销售额3.影响餐饮产品的价格因素不包括参考答案:地域4.顾客满意程度高，营业收入水平高的菜品属于参考答案:明星5.以下应该删除的菜品是参考答案:销售额小于 1，顾客满意指数小于 16.以下业务能力属于餐饮部门高层管理能力的范围的是参考答案:市场营销策划;菜单设计与定价;目标预算制定7.企业地理位置、交通条件和就餐环境均属于餐饮部门的可控因素参考答案:错8.餐饮部门是五星级酒店中带来收益最高的部门。
酒店房务运营与管理知到章节答案智慧树2023年华南理工大学
酒店房务运营与管理知到章节测试答案智慧树2023年最新华南理工大学第一章测试1.凯撒丽兹先生的名言是参考答案:我们是绅士淑女为绅士淑女服务2.马里奥特先生创建的酒店集团是参考答案:万豪酒店集团3.酒店类型划分可以根据市场需求、行业规定、区位、功能，甚至某些情况下可以根据个人偏好进行区分。
参考答案:对4.季琦2005年创建了铂涛酒店集团，旗下拥有"禧玥","漫心","全季","星程","汉庭","海友","怡莱"等七大酒店品牌。
郑南雁现任华住酒店集团联席董事长兼首席品牌建构师。
参考答案:错5.酒店集团化发展主要有以下几种形式，全资拥有、管理合同、特许经营，以及酒店联合体等。
参考答案:对第二章测试1.房务管理仅指在客房产品的生产过程中实施管理的一种管理活动。
参考答案:错2.前厅部经理主要负责五项工作，设备管理、库存管理、预算管理、（）等五项工作。
参考答案:员工管理、销售机会管理3.相比于其他行业企业，酒店企业组织架构的设计可能更具灵活性特征。
参考答案:对4.一般来讲，大型酒店将房务部Rooms division划分为前厅部与客房部两个部门。
参考答案:对5.房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划、组织、指挥、协调、控制等五个方面。
参考答案:对第三章测试1.顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。
参考答案:错2.从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。
参考答案:错3.对酒店内部管理而言，前厅部是信息中心，部门间沟通的最终目的是为提升顾客体验。
UOOC优课在线-运营管理(继续教育学院)-测试题-第一章到第十章-知识要点-线上考点
A. 正确 B. 错误 正确答案ห้องสมุดไป่ตู้ A
6. 企业的产出物是产品，不包括废物。 A. 正确 B. 错误 正确答案： B
（）
7. 运输公司属于顾客参与的服务生产。 A. 正确 B. 错误 正确答案： B
（）
8. 运作是指一切有形产品的生产。 （） A. 正确 B. 错误 正确答案： B
9. 制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。 A. 正确 B. 错误 正确答案： B
（）
8. 以下哪些是属于公司战略？（） A. 专业化 B. 横向一体化 C. 差异化 D. 多元化 E. 集中一点 正确答案： A B D
运营管理（深圳大学继续教育学院引进课程）
单选题
1.
在现代企业生产与运作系统中，与企业相互依赖，已被看作为重要组成部分的是（）
。
A. 零售商
B.
供应商
C. 生产对象
D.
用户 正确答案： B
2.
1913 年哪家公司的 T 型汽车生产移动式装配流水线是生产管理中的一块里程碑？
()
A.
美国通用公司
B. 美国福特公司
C. 日本丰田公司
D. 德国奔驰公司
正确答案： B
3.
从广义的生产运作管理理解，生产运作管理是对系统（）
。
A. 设置和运行的管理
B.
设置的管理
C. 运行的管理
D. 机制的管理
正确答案： A
4. 多品种生产是组织生产与运作过程（）的体现 A. 柔性
B. 连续性 C. 比例性 D. 目标性 正确答案： A
9. 以下哪项是公司战略？（） 。 A. 成本领先 B. 差异化 C. 集中化 D. 多元化 E. 以上都不是 正确答案： D
运营管理测试题及答案
运营管理测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的首要目标是：A. 最大化利润B. 最小化成本B. 提高客户满意度D. 增加市场份额2. 以下哪项不是运营管理的职能？A. 质量控制B. 库存管理C. 人力资源规划D. 市场调研3. 精益生产的核心理念是：A. 增加库存B. 减少浪费C. 扩大规模D. 增加产品种类4. JIT（及时生产）的目的是：A. 提高库存水平B. 减少生产成本C. 提高生产效率D. 增加产品多样性5. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品设计6. 以下哪个不是运营战略的要素？A. 规模B. 范围C. 技能D. 市场定位7. 六西格玛管理法的目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额8. 以下哪个是生产能力规划的主要内容？A. 产品开发B. 设备选择C. 工艺流程设计D. 质量控制9. 以下哪个不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 成本管理D. 人力资源管理10. 以下哪个是运营风险管理的主要目标？A. 增加风险B. 识别风险C. 转移风险D. 避免风险答案：1. B2. D3. B4. B5. D6. D7. A8. B9. D10. B二、简答题（每题10分，共30分）11. 简述运营管理中的“5S”方法。
答：5S方法起源于日本，是一套用于提高工作效率和质量的现场管理方法。
5S包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
整理是去除不必要的物品，整顿是有序地存放物品，清扫是保持环境清洁，清洁是维护清洁状态，素养是培养员工遵守5S的习惯。
12. 什么是供应链管理的“牛鞭效应”？答：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由于库存管理不当、预测不准确、订单批量等引起的，导致供应链上游的供应商面临更大的需求波动，从而影响整个供应链的稳定性和效率。
2014上海开放大学 运营管理-网上形成考核答案
第一章章节测试题一、单选题（共5题，答对0题，答错5题）1. yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）D. 服务业2. 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理3. 3. 运营管理的主要任务是（C ）。
A. 尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本4. 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B ）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平5. 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C ）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强二、多选题（共6题，答对0题，答错6题）1. yi1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ABCDE ）。
A. 无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知2. 2. 运营管理的输入的主要资源包括（ABCDE ）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E. 能源和土地3. 3. 运营管理的主要内容包括（ACE ）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理4. 4. 运营系统设计的内容包括（ABCD ）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定5. 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（BCDE ）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理6. 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（ABCDE）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保三、是非题（共6题，答对0题，答错6题）1. yi1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。
电子商务运营管理知到章节答案智慧树2023年重庆大学
电子商务运营管理知到章节测试答案智慧树2023年最新重庆大学第一章测试1.产业互联网的驱动力有哪些。
（）参考答案:技术驱动;政府驱动;需求驱动;竞争驱动2.电子商务指的是通过计算机网络，包括互联网实现的买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程。
（）参考答案:对3.新经济是（）、（）、（）“三位一体的经济”。
（）参考答案:平台经济;共享经济;微经济4.电子商务的通用交易过程是什么①交易合同的履行和支付过程；②交易谈判和签定合同；③办理交易进行前的手续；④交易前的准备。
（）参考答案:42315.商业计划书的作用：（）参考答案:融资依据;执行计划书;可行性报告第二章测试1.电子市场空间包含哪些要素？（）参考答案:基础设施（网络、硬件、软件）;产品和服务（数字产品）;消费者;商家2.在任何情况下，在线销售渠道不会扰乱传统的渠道。
（）参考答案:错3.如何向新零售演进（）参考答案:零售+产业生态链;线上线下融合（O2O）;零售+体验式消费4.新零售的核心在于推动线上与线下的一体化进程，关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力。
（）参考答案:对5.信息维度指消费者买一样商品需要了解多少信息，实体维度指这个商品有多需要做实体的体验。
那么“国内旅游”应通过什么途径向新零售演进（从信息维度和实体维度角度分析）（）参考答案:渠道拆析第三章测试1.消费者购物决策过程是什么，请排序①购买、付款和送货②信息搜集③售后服务和评价④评估、洽谈、选择⑤需求确认（）参考答案:524132.CPS(Cost Per Sales) 指以实际销售产品数量来换算广告刊登金额，即只要点击就给广告费用，而不看是否最终成交。
（）参考答案:错3.社交网络营销中的目标策略包含哪些内容（）参考答案:流量转化;客户关系管理;品牌传播4.个性化推荐的推荐系统需要挖掘哪种类别的数据？（）参考答案:挖掘相似产品—基于商品的协同过滤推荐系统;挖掘用户兴趣—基于用户的协同过滤推荐系统;挖掘关联关系—基于关联规则的推荐系统5.某电商平台采用个性化搜索引擎，不同的顾客搜索相同关键字，返回的结果相同。
《网店运营与管理》(第2版)题库1-10章章节测试题全书练习题思考题参考答案(含原题)
第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。
支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。
通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。
2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。
需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。
3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。
包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。
4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。
淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。
（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。
5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。
6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。
在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。
按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。
二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。
会议运营与管理(双语)智慧树知到课后章节答案2023年下贵州商学院
会议运营与管理（双语）智慧树知到课后章节答案2023年下贵州商学院贵州商学院第一章测试1.运营管理经历了从制造业到服务业的过程，它的管理内容和范围都有所扩大。
（）A:错 B:对答案:对2.运营管理与组织其他职能的关系有（ )。
A:独立运作，竞争关系B:相对独立，协同工作C:信息沟通，相互支持D:主导地位，层次分明答案:相对独立，协同工作;信息沟通，相互支持3.运营管理的核心理念有（ )。
A:协同与创新B:整合与双赢C:总体与部分D:质量与效率E:标准与柔性答案:协同与创新;整合与双赢;质量与效率;标准与柔性4.会议运营管理的特点是（ )。
A:服务运营职能的集成性B:服务运营过程的复杂性C:服务运营过程的开放性D:服务生产流程的无形性答案:服务运营职能的集成性;服务运营过程的复杂性;服务运营过程的开放性;服务生产流程的无形性5.运营管理是指为了实现组织目标，通过设计、运行、评价和改进生产与服务系统，对流程进行有效计划、组织、实施和控制，优化供应链体系，将输入的资源以最低成本的方式转化为输出的产品或服务的各项管理活动的总称。
（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.以下那些分类标准不能划分会议的类型（ )。
A:会议的主题B:与会者的国籍情况C:出席人数规模D:举办单位的性质答案:会议的主题2.有几人以上的在固定时间固定地点商讨事情的活动才能被称为会议（）。
A:4B:3C:6D:5答案:33.用参会者的人数来划分会议规模，中型会议的参会者人数是（ )。
A:10000以上B:100—1000C:1000—10000D:100之内答案:100—10004.会议的交通公司属于会议的什么机构（ )。
A:会议的供应机构B:会议的生产机构C:会议的其它重要组织D:会议的中介机构答案:会议的供应机构5.下列哪一个英文表示的是论坛会议（）。
A:ForumB:ConferenceC:ConventionD:Congress答案:Forum第三章测试1.“ 服务的生产和消费的过程通常是同时发生的。
2022年运营管理岗位资格考试试卷和答案(1)
2022年运营管理岗位资格考试试卷和答案（1）共3种题型，共100题一、单选题(共40题)1.新入行员工用户号的建立，经岗位资格确认后，由( )审核准入。
A：运营管理部B：人力资源部C：监察部门D：内控与法律合规部【答案】：A2.一体化清算平台主要处理ＣＩＰＳ、ＣＦＸＰＳ、ＳＷＩＦＴ等渠道的( )、境内外币和跨境外币的清算业务。
A：跨境人民币B：境内人民币C：境内汇款D：储蓄【答案】：A3.总行按照（）分别核定内设单元总量上限，各行根据实际情况配置内设单元职能。
A：后台集中业务量B：后台集中业务种类C：后台集中业务环节D：覆盖营业机构数量【答案】：A4.对于银行本票业务，受理挂失止付通知书，应（）办理挂失手续；收到人民法院止付通知书，应（）办理法院止付手续。
A：立即,立即B：两日内，两日内C：立即，两日内D：两日内，立即【答案】：A5.办理（）业务时，未按规定收回出售未用的重要空白凭证，且无存款人出具承担由此引起的一切经济责任保证书的，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分。
A：开户B：销户C：取款D：存款【答案】：B6.以下关于临柜业务手工登记簿记载错误的更改处理，做法不正确的是( )。
A：将错误记载事项用红线划销B：正确文字写在划销文字的上方C：由经办人员在右端加盖私人名章证明D：记载错误无法更改的，可以撕掉该页重新记载【答案】：D7.超级柜台日常巡检，由营业网点（）负责，至少每周巡检1次，并填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》。
A：内勤行长B：前端服务员C：设备维护员D：业务查询员【答案】：C8.客户申请开办电子商业汇票业务，（）应对客户名称、账号、组织机构代码和业务主体类别等基本信息的真实性进行审核，并依据相关规定，与客户签订电子商业汇票服务协议，明确双方的权利和义务。
A：客户部门B：财会部门C：法律合规部门D：人力部门【答案】：A9.支票的提示付款期限自出票日起（）。
A：5日B：10日C：15日D：1个月10.对网点租购项目，( )须承诺租购对象非我行员工、员工亲属或利益关系人，不涉及利益输送和交换。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。
运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。
2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。
拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。
（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。
如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。
2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。
均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。
（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。
传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。
2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。
3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。
知道网课智慧《运营管理》测试答案
1【判断题】运营管理所要研究的是如何对制造产品和提供服务的过程进行组织、计划、实施和控制。
A.对B.错第一章单元测试1【单选题】(2分)现代运营管理中（）生产成为生产方式的主流。
（）A.多品种、中小批量B.单一品种、大批量C.多品种、大批量D.少品种、中小批量2.【多选题】正确答案：ABCD产品市场竞争力的主要指标是产品质量和（）。
（）。
A.价格B.柔性与服务C.功能D.交货期3.【多选题】正确答案：BCD一切企业（制造业、服务业）的三个主要职能有（）。
A.物流B.营销D.运营4【判断题】企业间的竞争变成企业所在的供应链之间的竞争。
（）A.错B.对5【判断题】财务管理是提高生产率的主要途径。
（）A.错B.对第二章单元测试1【单选题】(2分)某手机生产企业每月生产3000台，平均流程时间为8天，请问平均库存是（）台/天。
A.2400B.24000C.8000D.160002.【多选题】正确答案：AC下列哪项不属于对象专业化（）。
A.大学经济系B.发动机车间C.铸造厂D.肿瘤医院3【单选题】(2分)服装定做应适用于哪种生产（服务）（）。
A.单件生产B.成批生产C.订货型生产D.大量生产4【单选题】(2分)生产设施按工艺流程布置，原材料顺序地经过各个工作地，工艺过程不可停顿，且工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）。
A.加工—装配生产B.订货式生产C.备货式生产D.连续型生产5【单选题】(2分)产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A.单件生产B.批量生产C.大量生产D.大批量生产第三章单元测试1【判断题】运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列有关决策的规划、内容和程序。
（）A.错B.对2【判断题】。
2022年运营管理岗位资格考试试卷和答案(10)
2022年运营管理岗位资格考试试卷和答案（10）共3种题型，共100题一、单选题(共40题)1.对客户开出的空头支票、支付密码不符等，未按规定办理（）的，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分。
A：取款B：存款C：退票D：没收【答案】：C2.（）级运营风险事件：形成实际损失金额500万元以上1000万元以下的，或形成风险金额1000万元以上3000万元以下的运营风险事件。
A：一B：二C：三D：四【答案】：B3.为ATM、POS、存折补登机、自助服务终端等自助机具调用BoEing 系统完成业务处理的用户称为( )用户。
A：人工B：机构C：以上都错误D：机器【答案】：D4.网点设备管理系统中，遗留设备入网审批通过后，设备系统状态为( )，允许自动下载主密钥。
A：停机B：运行C：报废D：待安装【答案】：B5.采用手工灌制模式的自助服务终端，支行自助设备管理员负责向运营管理部门提出密钥申请，一级分行科技与产品管理部接到申请后，( )内生成分段密钥，填写《中国农业银行自助设备密钥生成登记簿》，并交运营管理部分发。
A：三个工作日B：五个工作日C：十个工作日D：一个月【答案】：A6.内勤行长要求具备良好的职业道德与合规经营意识，遵纪守法，近( )年无重大违法违纪违规记录或处分。
B：2C：3D：4【答案】：C7.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
这说的是消费者的A：知情权B：受教育权C：自主选择权D：安全权【答案】：A8.结算印章的式样、规格应符合( )有关规定。
A：一级分行B：人民银行C：银监会D：视情况而定【答案】：B9.除节假日加配钞、外包定期加配钞、定期清机等情况外，原则上取款机余额不低于( )万元不得制订加配钞计划。
A：10B：20D：40【答案】：A10.申请新增、变更、删除超级柜台机构信息，通过（）提交申请，填制《超级柜台机构信息维护申请表》，经管辖行运营管理部门批准后，逐级报送至一级分行运营管理部门。
网店运营与管理测试卷一及答案
网店运营与管理测试卷一班级：姓名：学号：一、判断题（判断下列各题所述正确与否,并在题后的括号内打"√"或打"〤）1、天猫专营店申请入驻时不需要品牌授权书。
（）2、无线端首页的宝贝排行榜只能显示3个商品。
（）3、800px*800px的天猫主图有放大效果。
（）4、我们可以通过第三方软件和手动统计两种方式计算行业市场容量。
（）5、销量越高的产品排名越靠前。
（）6、店铺的DSR评分代表着店铺的累计信誉。
（）7、访客数越多，网店销售额越高。
（）8、没有上传手机端详情页的商品，不会在手机淘宝APP上显示商品详情。
（）9、转化率是衡量商品主图的重要指标。
（）10、淘宝搜索流量的转化率比类目流量的转化率高。
（）二、单项选择题1、我们之所以要设计合适的商品详情页，主要是为了提高商品的（）A.展现量B.点击率C.转化率D.客单价2、我们之所以要设计合适的宝贝标题，主要是为了提高商品的（）A.展现量B.点击率C.转化率D.客单价3、淘宝搜索模型中的商业模型主要是考量（）因素。
A.信誉B.品牌C.是否是天猫D.发展潜力4、客单价指的是：（）A.某一时期内某消费者在全网购买商品成交价格总和B.某一时期内某消费者在该店铺下购买商品成交价格总和C.某个地域消费者在该行业下购买商品成交价格总和D.某个地域消费者在全网购买商品成交价格总和5、无线端首页的宝贝排行榜模块可以显示（）个宝贝A.1个B.2个C.3个D.4个6、在上下架时间调整中，应该遵循以下哪种思路（）A.将上下架时间设置在高峰时间段B.将上下架时间设置避开高峰时间段C.将上下架时间设置在高峰时间端附近D.以上都可以7、我们通常称能够为店铺带来大量流量的商品为（）。
A.利润款B.热销款C.活动款D.引流款8、以下哪一项不是长尾关键词的优点（）A.转化率高B.搜索量大C.竞争小D.搜索精准9、以下哪种情况下，店铺商品不会下架到仓库中？（）A.商品数量卖空B.手动将商品下架C.下架时间倒计时结束D.商品违规被下架处罚10、天猫上需要拥有两个以上品牌才能开店的店铺类型是（）A.旗舰店B.专卖店C.专营店D.企业店三、多选题1、以下对淘宝主图的要求中，正确的有（）A.不可以有文字B.不要有牛皮藓C.主图风格要一致D.必须要800*8002、淘宝C店能够参加的营销活动有（）。
运营管理测试答案及答案
运营管理测试答案及答案1. 什么是运营管理？运营管理，又称为经营管理，是指对企业的生产、销售等各个环节进行计划、组织、协调和控制的管理活动。
其目标是有效地组织和利用资源，提高企业的绩效和竞争力，实现企业的长久发展。
2. 运营管理的重要性运营管理在企业中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：提高生产效率和产品质量运营管理通过合理规划、组织和控制，可以提高生产效率，降低生产成本。
同时，运营管理还可以优化生产流程，改进产品质量，提高产品竞争力。
提升客户满意度运营管理通过合理的市场调研和产品定位，满足客户需求，提供满意的产品和服务，从而提升客户满意度，增加客户黏性，促进企业长期发展。
提高供应链管理效果运营管理负责整个供应链的管理，包括供应商选择、采购管理、库存管理等。
通过合理的供应链管理，可以降低企业的采购成本，缩短供应链周期，提高整体运作效率。
3. 运营管理的关键要素运营管理的关键要素包括以下几个方面：产品设计和研发产品设计和研发是企业运营管理的重要环节。
通过合理的产品定位和研发策略，可以满足市场需求，提供有竞争力的产品。
供应链管理供应链管理是确保企业正常运作的重要环节。
通过合理的供应商选择、采购管理和库存控制，可以降低成本，提高效率。
生产计划与控制生产计划与控制是运营管理的核心环节。
通过合理制定生产计划，合理分配资源，保证生产的顺利进行。
质量管理质量管理是保证产品质量的重要环节。
通过建立严格的质量管理体系，进行质量控制和持续改进，确保产品质量符合标准。
供应商和客户关系管理供应商和客户关系管理是运营管理中不可忽视的环节。
通过与供应商和客户建立良好的合作关系，建立互信，共同发展。
4. 运营管理测试答案根据题目的要求，以下是运营管理测试的答案及相应解析。
题目一问：请简述运营管理的定义和重要性。
答：运营管理是对企业的生产、销售等各个环节进行计划、组织、协调和控制的管理活动。
其重要性体现在提高生产效率和产品质量、提升客户满意度以及提高供应链管理效果等方面。
UOOC优课在线-运营管理(继续教育学院引进课程)-测试题-第一章到第十章-知识要点-线上考点
A. 正确 B. 错误 正确答案：A
6. 企业的产出物是产品，不包括废物。（） A. 正确 B. 错误 正确答案：B
7. 运输公司属于顾客参与的服务生产。（） A. 正确 B. 错误 正确答案：B
8. 运作是指一切有形产品的生产。（） A. 正确 B. 错误 正确答案：B
9. 制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（） A. 正确 B. 错误 正确答案：B
一、单选题 (共 20.00 分)
1. 按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：（） A. 大量资本密集服务 B. 大量劳动密集服务 C. 专业资本密集服务 D. 专业劳动密集服务 E. 以上都不是 正确答案：C
2. 大量生产、成批生产和单件生产的分类依据是。（） A. 加工工艺过程 B. 产品生产的重复性、稳定性 C. 组织生产与作业供应 D. 生产形式 正确答案：B
5. 生产过程主要组成部分包括哪些？（） A. 基本生产过程 B. 生产技术准备过程 C. 辅助生产过程 D. 生产服务过程 正确答案：A B C D
6. 下列关于备货型生产，说法正确的是。（） A. 产品多为标准产品 B. 价格事先确定 C.
多采用通用设备 D. 交货期不是很重要 正确答案：A B D
运营管理（继续教育学院引进课程）
单选题 1.
在现代企业生产与运作系统中，与企业相互依赖，已被看作为重要组成部分的是（）。 A. 零售商 B. 供应商 C. 生产对象 D. 用户 正确答案：B
2. 1913 年哪家公司的 T 型汽车生产移动式装配流水线是生产管理中的一块里程碑？() A. 美国通用公司 B. 美国福特公司 C. 日本丰田公司 D. 德国奔驰公司 正确答案：B
7. 下列属于生产与运作系统结构化的要素是（） A. 生产技术 B. 生产与运作计划 C. 生产与运作系统的集成 D. 生产能力 正确答案：A C D
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第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计A2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计B3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。
A. 派生产品B. 换代产品C. 高科技产品D. 创新产品D4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。
A. 提高产品质量B. 扩展产品功能C. 在保证质量的前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客的要求D5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A. 装饰型服务B. 多样化服务C. 渠道开发型服务D. 创新型服务C6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程C7. 服务业设计的焦点集中在（）。
A. 设计出好的服务产品B. 保证服务产品的质量C. 降低服务产品的成本D. 研究如何传递服务的运营流程上D二、多选题1. 影响产品与服务设计的因素包括（）。
A. 顾客的需求B. 技术的可行性C. 竞争对手的状况D. 相关法律问题E. 相关道德问题ABCDE2. 产品与服务设计的主要趋势有（）。
A. 模块化设计B. 个性化定制C. 协同产品设计D. 计算机辅助设计E. 绿色设计ABCDE3. 绿色产品设计包括（）。
A. 绿色材料选择设计B. 绿色制造过程设计C. 产品可回收性设计D. 产品的可拆卸性设计E. 绿色包装设计ABCDE4. 新产品开发的过程包括（）。
A. 概念的产生B. 产品筛选C. 初步产品设计D. 原型试制E.最终产品的设计和生产ABCD5. 产品开发的模式主要有（）。
A. 联合研发模式B. 独立研发模式C. 串行模式D. 推动模式E. 并行模式CE6. 一个完整的质量屋包括（）。
A. 顾客需求及技术需求B. 关系矩阵C. 竞争分析D. 技术需求相关矩阵E. 技术评估ABCDE7. 服务蓝图包括（）。
A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程E. 顾客评价行为ABCD8. 服务设计的内容主要包括（）。
A. 服务过程的设计B. 服务传递过程设计C. 服务概念的设计D. 服务的初步设计E. 全面上市AB第三章流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是( )。
A.流水线型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型A2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型B3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。
A. 项目型B. 成批轮番性C. 单件小批量型D. 流水线型A4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期C5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。
A. 计算机办公自动化B. 管理信息系统的改进C. 能够控制这个流程D. 用户与员工沟通C6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
A. 流水线服务方式B. 自助服务方式C. 个体服务方式D 动态服务方式B二、多项选择1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型E. 定制型ABCD2. 影响流程设计的因素有（）。
A. 产品与服务需求的性质B. 自制与外购决策C. 资源柔性D. 资金情况E. 接触顾客的程度ABCDE3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（）。
A. 流水线服务方式B. 项目型服务方式C. 自助服务方式D. 轮番服务方式E. 个体服务方式ACE4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化BCE5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是能够控制这个运营流程D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通ADE6. 服务流程的设计过程主要包括（）。
A. 确定企业本身服务类型B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合C. 确定企业与竞争对手的差异D. 服务系统的设计动态化E. 进行服务改进ABCD第四章设施选址与设施布置一、单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）A. 追求总费用最小化B. 接近用户原则C. 长远发展原则D. 分散与集中原则B2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置A4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。
A. 对象布置B. 工艺布置C. 定位布置D. 混合布置C5. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。
A. 收益最大化B. 成本最小化C. 确保服务质量D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性D二、多选题1. 设施选址的基本原则包括（）。
A. 费用最低原则B. 接近用户原则C. 投资最少原则D. 长远发展原则E. 分散与集中相结合原则ABDE2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。
A. “选区”问题B. 成本问题C. 收益问题D. “定址”问题E. 顾客问题AD3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。
A. 配送成本B. 劳动力成本C. 原料供应D. 土地成本E. 建筑成本ABCDE4. 影响服务业选址的因素主要包括（）。
A. 平均家庭收入B. 人口密度C. 顾客流量D. 与竞争对手的相对位置E. 基础设施条件ABCDE5. 设施布置需要遵循的基本原则有（）。
A. 物流的合理化B. 设施占用空间最小C. 设施布置的灵活性D. 设施布置的系统协调性E. 作业环境的和谐ABCDE6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。
A. 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B. 顾客在接受服务过程中的现场体验感C. 基础设施D. 劳动力条件E. 生活环境AB第五章运营计划一、单选题1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（）。
A. 物料需求计划B. 生产作业计划C. 主生产计划D. 流程规划C2. 主生产计划的对象主要是（）。
A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料B. 物料需求计划C. 企业主生产车间的生产计划D. 企业的生产流程3. MRP系统的主旨是（）。
A. 降低库存水平B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点C. 确定产品生产的优先等级D. 保证生产销售的均衡B4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（）。
A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序A5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（）。
A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序C6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A. 顾客排序系统B. 信息管理系统C. 排号系统D. 预约系统D二、多选题1. 企业生产计划环境的外部因素主要有（）A. 竞争者B. 原材料C. 消费者需求D. 外部能力E. 经济环境ABCDE2. 企业主生产计划的基本策略有（）。
A. 优先调度策略B. 追逐策略C. 标准化策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略BDE3. 企业生产能力选择策略有（）。
A. 库存调节策略B. 改变劳动力数量和改变工作时间C. 外包策略D. 使用临时员工E. 改变“自制还是外购”的决策ABCDE4. MRP需要输入的内容是（）。