商务运营管理模拟试题和答案

《商务运营管理》模拟试题和答案（一）

一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。

1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】

A.知识、劳动力、资金和企业家

B.设备、资金、劳动力和企业家

C.土地、资金、劳动力和企业家

D.土地、资金、知识和创新

2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】

A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币

B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币

c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产

D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切

3.下列不属于运营经理的职责的是【】

A.过程设计

B.工作计划

C.过程选择

D.实施

4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】

A.裁缝

B.理发店

C.零售商店

D.医生

5.下列关于质量的说法中正确的是【】

A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系

B.质量是顾客需要的实际满足程度

C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映

D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品

6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】

A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现

B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程

C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现

D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率

7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】

A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具

B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程

C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程

D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低

8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】

A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施

B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统

C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异

D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施

9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】

A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销

B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者

修改最终条款，以使产品更适销

C.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销

D.大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以便产品更远销

10.下列关于石川图的说法中，错误的是【】

A.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效

B.石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系

C.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效

D.石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系

二、本题包括11~12两个小题，每小题5分，共10分。

11.解释"大规模服务"并举例。

12.解释"全面质量管理"并举例。

三、本题包括13~14两个小题，每小题20分，共40分。

案例分析

汉通公司铸造厂位于湖北西部的十堪市，至今已经有30余年的历史。它是以生产汽车底盘零件为主的铸造专业厂，也是中国最大的现代化球墨铸铁生产厂之一，铸件年生产能力9万余吨，工厂占地，面积60多万平方米，配备GF、DISA、BMD等8条国际现代化的自动造型线及代表铸造行业先进水平的工艺设备1 24.5台，为精品铸件生产和出口提供了可靠的保证，使产品达到国际标准。近些年来，汉通公司铸造厂发展得很快。

2012年6月5日的下午，汉通铸造厂经理王明坐在办公桌前，拿着去年的订单在发愁。他刚在全厂的生产车间转悠了一上午，发现大约有60％的设备在运作，其余的都处于停工状态，有些工人无事可做。与此同时，有时候也会有大量的订单飞过来，导致所有的设备和人员都高负荷的运转和工作，甚至导致订单不能按时完成，并且由于催的太急，产品的质量也会受到一些影响，有些时候因为订单大幅度减少，也会导致设备大量闲置，工人无活可做。

面对目前的这种情况，为了更好地促进公司稳定地向前发展，占据更大的市场份额，汉通，内公司铸造厂面临着产品制造过程选择与调整的抉择，以确保公司的制造过程适应公司的现状和规模.从而确保公司下达的利润指标能够顺利完成，并且及时、高效地完成客户提交的产品订单.做到员工人人有事可做，设备利用效率最大化。

13. (a)用坐标图表示制造过程的选择。

( b)汉通公司铸造厂的生产规模是什么样子的?请进行具体分析。

14. (a)对制造过程选择进行分类的作用是什么?

( b)对于汉通公司而言，如何控制生产的产品输出质量?

四、本题包括15--18四个小题，每小题20分。任选两小题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。

15. (a)运营经理的职责是什么?

( b)分别解释运营经理的职责的内容。

16.描述顾客购买产品时最重要的需要井举例阐述。

17.请列举出服务质量的决定因素。

18.(a)维修工艺学的定义是什么？

( b)关于维修工艺学的关键事项主要涉及哪些内容？