商务运营管理模拟试题和答案
电子商务运营与管理模拟试题含参考答案
电子商务运营与管理模拟试题含参考答案一、单选题（共89题，每题1分，共89分）1.按电子商务主体的不同情况，电子商务主体资格的审查可分为（）和实质审查。
[模拟题|高频]A、秘密审查B、公开审查C、形式审査D、统一审查正确答案：C2.消息内容不包括一下哪个方面？（）[模拟题|高频]A、内容映射和翻译B、数据保密和安全C、分发和路由D、资源共享和传递正确答案：D3.下列不属于影响消费者网上购买的外在因素的是（）。
[模拟题|极高频]A、商品的价格B、商品的选择范围C、个人心理D、购买的商品正确答案：C4.第一家国内SWIFT会员是（）[四川省-1610真题-第1题|高频]A、中国银行B、工商银行C、农业银行D、交通银行正确答案：A5.下列关于物流的概念理解错误的是（）。
[模拟题|极高频]A、物流的活动包含运输、保管等B、物流研究目的是对物流进行科学规划、管理与控制C、物流的作用是将物资由需求主体向供给主体转移，创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果D、物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流正确答案：C6.参与主体为企业和政府，政府通过网络向企业进行采购，这种模式是（）[四川省-1804真题-第1题|高频]A、B2G模式B、B2B模式C、B2C模式D、C2C模式正确答案：A7.（）提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。
[模拟题|高频]A、支付网关B、客服中心C、服务网关D、流通中心正确答案：A8.软件销售、情报销售属于网上商店出售的什么类别的商品（）。
[模拟题|极高频]A、实体商品B、信息与媒体商品C、虚拟商品D、在线服务正确答案：B9.电子商务网站构建的目标决定了网站的功能目标层次越（），网站的功能就越（）[模拟题|极高频]A、多简单B、低简单C、高简单D、低复杂正确答案：B10.好的（）可以使顾客通过最简单的方式找到其需要的商品，并可以通过文字说明、图像显示、客户评论等充分了解产品各种信息。
【商务运营管理】模拟试题和答案(二)
《商务运营管理》模拟试题和答案（二）一、本题包括1-10十个小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填写在括号内。
1.下列属于项目的活动是【】A.组装一辆汽车B.餐馆做一顿饭c.摩天大楼的修建 D.做出一个工作报告2.下列关于项目生命周期的说法中，最准确的是【】A.项目生命周期可能会考虑成果、时间和费用B.项目生命周期一般会考虑成果、时间和费用C.项目生命周期忽略了成果、时间和费用之间的关系D.项目生命周期可以平衡成果、时间和费用，以确保项目的综合收益3.在一个宾馆的全部整修项目上，下列可以作为整个项目的第一个阶段的是【】A.宾馆的装修B.移走所有旧设备C.粉刷墙壁D.计算机系统的安装4.负责协调现有职能专家工作的项目经理是【】A.职能经理B.项目主管C.管理主管D.项目短阵经理5.下列关于关键工序分析的描述中，正确的是【】A.关键工序分析可用于确定正在完成的一项关键活动的活动费用B.关键工序分析不能用来分析项目活动所需要的时间C.关键工序分析只能用于确定正在进行的项目活动的费用D.关键工序分析过程中，关键工序的浮动时间为O6.下列关于生产战略计划的描述中，最完善的是【】A.生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程设计B.生产战略计划包括产能的中期观点、工厂选址和设备选择过程C.生产战略计划包括产能的短期观点、工厂选址和过程D.生产战略计划包括产能的中长期观点、工厂选址和工厂建设过程7.下列关于中期内运营经理的职责的描述中，最准确的是【】A.在中期，运营经理必须制定政策来平衡供给与需求B.在中期，运营经理必须要做好工作流程设计C.在中期，运营经理需要使顾客的不满意度最小化D.在中期，运营经理不需要制定政策来平衡供给与需求8.下列是统计预测的目的的是【】A.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的成本，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测B.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的供给，以及从这些数据中提取关键细节，如平均供给和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测C.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测D.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据就可以指定未来的价格预测9. 【】A.指数平滑法B.时间序列法C.横截面法D.回归分析法10.下列对产品的供给产生约束或瓶颈的原因中，错误的是【】A.约束和瓶颈一般都会与生产规模有关系B.设备的尺度不会影响产品的供给C.仓库的可用空间会影响到产品的供给D.服务流程中的人流会影响到产品的供给二、本题包括11-12两个小题，每小题5分，共10分。
商务运营管理模拟题五及答案
商务运营管理模拟题五及答案一、本题包括1-10十个小题,每小题1分,共10分。
在每小题给出的四个选项中,只有一项符合题目要求,把所选项前的字母填写在括号内。
1.下列关于运营经理在实施阶段的工作的说法中,最准确的是（）A.确保所有雇员都实际工作的过程B.确保所有设备都高效地工作的过程C.确保满足生产目标的过程D.确保计划和意图得到实际执行的过程答案：D解析：实施就是确保计划和意图得到实际的执行,其他选项都只是实施过程的一部分内容,不全面。
2.下列陈述中,不属于变革中的障碍的是（）A.高级管理人员对未来计划的态度B.缺少正式变革战略C.不良的公司内部培训过程D.复杂的公司战略计划答案：D解析：变革中的重要障碍包括:高级管理人员对未来计划的态度、缺少正式变革策略、不良的管理整合、不良的公司内部培训过程和对管理工作的不良态度。
D选项中战略计划是有助于公司变革的。
3下列等式中,项目的浮动时间等式是（）A.对于每项活动,浮动时间=最晚完成时间+最早完成时间B.对于每项活动,浮动时间=最晚完成时间÷最早完成时间C.对于每项活动,浮动时间=最晚完成时间-最早完成时间D.对于每项活动,浮动时间=最晚完成时间-最早完成时间答案：D解析：对于每项活动,浮动时间一最晚完成时间一最早完成时间(或是:浮动时间最晚开始时间一最早开始时间),必须区分清楚。
其他选项不正确。
4.下列关于项目管理的作用的说法中,最准确的是（）A.项目管理涉及监视各项成果,以便能采取必要的纠正措施B.项目管理涉及确定各项成果,并将其与标准相比较,以便能采取必要的纠正措施C.项目管理涉及监视各项成果,并将其与标准相比较,以便能采取必要的纠正措施D.项目管理涉及监视各项标准,以便能采取任何必要的纠正措施答案：C解析：项目管理要求监视成果,与标准进行对比并采取必要地纠正措施。
A选项缺少一项关键的作用;B选项是不正确的,因为成果已经确定了;D选项忽视了对实际成果的监视,故本题选C。
商务运营管理的考试卷
商务运营管理的考试卷一、单选题（每题2分，共30分）1. 商务运营管理的核心目标是什么？A. 实现利润最大化B. 提高员工满意度C. 扩大市场份额D. 优化生产流程答案：A。
解析：商务运营管理最终目的是为了让企业盈利，实现利润最大化是其核心目标，虽然提高员工满意度、扩大市场份额、优化生产流程等也是商务运营管理的部分任务，但核心还是围绕利润展开。
2. 以下哪种是常见的商务运营模式？A. 直销模式B. 混销模式C. 乱销模式D. 无销模式答案：A。
解析：直销模式是很常见的商务运营模式，企业直接将产品销售给消费者，而混销模式不是一个常规概念，乱销模式不存在，无销模式就违背了商务运营的本质。
3. 在商务运营中，供应链管理主要涉及的是？A. 资金流B. 信息流C. 物流D. 以上都是答案：D。
解析：供应链管理涵盖资金流、信息流和物流等多方面。
资金流是资金的流转，信息流是信息的传递，物流是货物的运输等，这些都是供应链管理的重要部分。
二、多选题（每题3分，共30分）1. 商务运营管理需要考虑的外部因素有哪些？A. 市场竞争B. 政策法规C. 社会文化D. 技术发展答案：ABCD。
解析：市场竞争会影响企业的市场份额等，政策法规会约束企业的运营，社会文化影响产品需求等，技术发展会带来新的运营方式等，所以这些都是要考虑的外部因素。
2. 有效的商务运营策略包括？A. 成本控制策略B. 差异化策略C. 集中化策略D. 扩张策略答案：ABCD。
解析：成本控制策略可以提高利润，差异化策略能让产品在市场上脱颖而出，集中化策略可以集中资源发展，扩张策略有助于企业发展规模等，这些都是有效的策略。
三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务运营管理中的质量管理的重要性。
答案：质量管理在商务运营管理中超级重要。
质量好的产品能赢得顾客信任，让顾客愿意再次购买，还能提升企业形象。
如果产品质量差，会有很多退货，还会被顾客差评，这样企业就很难发展下去。
商务运营管理模拟二答案
•商务运营管理模拟试题（二）一．单项选择题1．下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因答案: D解析：本题考查P158 6.1.1持有库存的原因•持有某种类型的库存，形成足够大的批量，使运输更经济可行。
或者通过购买和制造大批量达成采购或生产的经济性四个选项中，其中D的表述最为全面。
•链接知识点：库存成本的分类。
下列数据适用于第2-4个问题：一定时期内某制造企业生产了100 000单位的产品。
它的产出率为95%。
同期，质量控制系统的成本为10 000美元。
拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。
产品销售价格为每单位产品20美元。
2．下列哪个数字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？A．30 000美元B．40 000美元C．50 000美元D．60 000美元解析：B P45。
本题考查2.2.5产出率管理与1.3.1成本收入。
利润（收入、收益）=总收入-总成本①公式为：检验、返工及重新销售过程中所获得的收益=返工产品再加工后的销售收入-检验、返工总成本②返工商品数量=总产量×返工率= 100 000×5%=5 000返工的总费用=单位返工费用×返工商品数量=10×5 000=50 000（美元）检验、返工总成本=质量控制成本+返工的成本=10 000+50 000 =60 000（美元）返工产品再加工的销售收入=返工产品数量×单位销售价格=5 000 ×20=100 000（美元）③代入公式：检验、返工及重新销售过程中所获得的收入=返工产品再加工的销售收入-检验、返工总成本=100 000-60 000=40 000（美元）链接题目：P56.17-22 模拟一单选题83．企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，下列哪一项陈述精确地表述了企业的财务结果？答案：B解析：100%的产出率不会产生5 000拒收产品，也就不会产生监测和返工的成本60 000美元。
电子商务运营与管理模拟习题含参考答案
电子商务运营与管理模拟习题含参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、（）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
[模拟题|极高频]A、资金流B、物流C、交易D、商流正确答案：B2、我国法律已经开始重视对隐私权的保护，已经有一部法律直接将隐私权这个词写进法律条款中。
[练习题|中频]A、√B、×正确答案：B3、（），北京市工商局公布了《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》，旨在贯彻落实《北京市信息化促进条例》（以下简称《条例》），规范网络交易行为，保护消费者合法权益，促进本市电子商务健康发展。
[模拟题|中频]A、2006年B、2008年C、2012年D、2010年正确答案：B4、（）年4月美国的三家银行联合在Internet上创建了美国第一联合国家银行。
[模拟题|高频]A、1995B、1992C、1994D、1993正确答案：C5、防火墙技术可根据防范的方式和侧重点的不同而分为很多种类型,但总体来讲可分为两大类：（）和代理服务。
[模拟题|高频]A、程序防火墙B、应用级防火墙C、数据包防火墙D、包过滤防火墙正确答案：D6、选择服务器要考虑的因素不包括（）[模拟题|中频]A、价格B、售后服务C、性能D、外观正确答案：D7、下列不属于电子商务的低成本表现的是（）[模拟题|极高频]A、没有店面租金成本B、没有商品库存压力C、没有专门的销售人员D、没有运输成本正确答案：D8、哪种EDI作业方式是在A向B发送EDI报文时，A向预先登记的电子信箱发送EDI报文，电子信箱在接收到EDI报文时，把报文放在B方的电子信箱中。
（）[模拟题|高频]A、实时作业B、延时作业C、批式作业D、交互式作业正确答案：C9、1974年，美国正式制定（），这部法律可视为美国隐私保护的基本法，第一次以成文法的形式承认需要对个人的信息隐私权和某些机构通过使用计算机存储个人数据信息的做法进行平衡。
电子商务运营与管理模拟题(附参考答案)
电子商务运营与管理模拟题（附参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、关于网站维护，不正确的说法是（）[四川省-1810真题-第1题|高频]A、保持网页内容和栏目的稳定B、及时发布最新的产品、价格、服务等信息C、重视客户的意见反馈D、对网站不断进行测试和评估正确答案：A2、物流的（）是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的货物移动活动，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养所进行的货物移动活动。
[模拟题|极高频]A、运输B、配送C、包装D、装卸搬运正确答案：D3、GPS最早是由（）军方在20世纪70年代初由“子午仪卫星导航定位”技术发展起来的。
[模拟题|高频]A、苏联B、美国C、中国D、德国正确答案：B4、下列关于非对称加密的描述错误的是（）。
[模拟题|极高频]A、非对称加密的优越性就在于加密密钥可以公开，从而得到了密钥的分发的途径B、非对称加密的加密密钥不能用来解密，从而保证了信息的保密性C、用公钥加密，私钥验证形成了数字签名的基础D、当前最著名、应用最广泛的公钥系统是RSA正确答案：C5、消息内容不包括一下哪个方面？（）[模拟题|高频]A、分发和路由B、内容映射和翻译C、资源共享和传递D、数据保密和安全正确答案：C6、（）是指对于公开的发明创造所享有的一定期限内的独占权[模拟题|高频]A、商标B、版权C、著作权D、专利权正确答案：D7、电子支票交易的过程中，消费者和商家达成（）协议并选择用电子支票支付。
[模拟题|高频]A、购销B、销售C、合作D、电子正确答案：A8、（）是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。
[模拟题|极高频]A、内部网B、以太网C、广域网D、网际网正确答案：D9、下列关于电子支票交易的过程描述错误的是（）[模拟题|高频]A、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付B、银行在商家索付时不需要验证，直接向商家兑付或进行转账C、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单D、消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付正确答案：B10、（）就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金存储、传送和交易的信用货币。
全国商务运营管理考前模拟卷 (1)
全国-商务运营管理-考前模拟卷-001总分：100一、单选题（共10题，共10分）1、对“资金流”的最佳描述是（）(1分)A:投资者商业启动资金B:企业维持日常运作的资金收支活动C:向供应商支付的原材料和服务成本D:产品或服务出售给顾客后所获得的顾客支付2、产出率管理指的是（）(1分)A:最大限度的把原材料转化为成品B:测量各个业务部门的生产率C:测量每个供应商投入生产的成品数量D:确保交付给客户的产品合格率最高3、下列哪一项不是变革的障碍？（）(1分)A:让受到变革影响的人参与进来B:不关心公司未来规划的管理者C:没有在公司内部接受过培训的员工D:避免变革威胁到自身安全和地位的员工4、下列哪一项不是初期项目计划的必要部分?（）(1分)A:与顾客建立关系B:确定顾客愿意支付的价格C:任命项目经理D:确定项目所需要的资源5、不属于统计预测技术的是（）(1分)A:多因素指数法B:类比法C:盈亏平衡法D:回归分析法16、你的公司有一个每周向顾客交付1000单位产品的合同。
假设一周有5天，一年有50周，你按照5000单位的批量，以每单位25美元的价格从常用供应商那里购买商品，交付和管理成本为每批5000美元，库存持有成本是每年库存价值的20%。
在这种安排下，每周的持有成本是（）(1分)A:10.00美元B:1.00美元C:0.10美元D:0.01美元7、最关心环保问题的企业是（）(1分)A:追求利润最大化的企业B:追求良好形象的企业C:追求市场占有率的企业D:注重降低成本的企业8、下列选项中属于服务业的是（）(1分)A:农业B:食品生产C:餐饮业D:食品包装9、对“标杆超越”的最佳描述是（）(1分)A:根据顾客需求制定质量标准B:在制造过程中建立全面质量管理C:模仿当前模范企业的质量标准并努力改进D:确保制造过程的零缺陷10、采用日本式管理方式的企业很少出现（）(1分)A:质量圈的形成B:高级员工在其职业生涯中跳槽C:终身雇佣合同的使用D:持续改善的理念2二、文字题（共9题，共50分）11、名词解释：边际安全产量(2分)12、名词解释：标杆超越(2分)13、名词解释：工作丰富化(2分)14、名词解释：职能矩阵管理模式(2分)15、名词解释：多因素指数法(2分)16、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产类型在何种条件下被采用。
商务运营管理模拟真题
:(本题共10小题，每题1分，共10.0分)哪一项表述最好地描述了生产战略计划？（? ）、生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程、生产战略计划包括产能的中期观点、选址利流程、生产战略计划包括产能的短期观点、选址和流程、生产战略计划包括严髓的直接观点、选址和流程哪一项是持有原材料库存的一个原因？（? ）、持有原物料库存补充需求的季节性变化、持有原物料库存作为应对供应变化的缓冲、持有原物料库存确保运输卡车填满车厢、持有原物料库存可以为公司增加价值哪件商品可以认为是一件标准化产品？（? ）、一辆有许多可选附属设备的新车、一件手工制作的衣服、一组账户、一次医疗咨询哪件商品可以认为是一件定制化产品？（? ）、一辆有许多可选附属设备的新车、一台冰箱、一组账户、一本书哪一项陈述最好地解释了公司为什么越来越关注环境因素？（? ）、公司越来越关注环境因素的原因是公司使用自然资源并产生废弃物，危害了自然和社会环境，由此受到大众表扬、公司越来越不关注环境因素的原因是公司使用自然资源且产生废弃物，危害了自然和社会环境，由此受到大众批评、公司越来越关注环境因素的原因是公司使用自然资源并产生废弃物，危害了自然和社会环境，由此受到大众批评、公司越来越关注环境因素的原因是公司使用自然资源并产生废弃物，有利于自然与社会环境，由此受到大众批评哪一项活动可以被称为项目？（? ）、汽车制造、餐馆作一顿饭、摩天大楼的修建、保险公司的工作个宾馆的全部整修项目上，下列哪一项活动应该是整个项目的第一个阶段？（? ）、宾馆的装饰商务运营管理模拟试题二:(本题共10小题，每题1分，共10.0分)定时期内，某制造企业生产了100 000单位的产品。
为95%。
控制系统的成本为10 000美元。
返工成本为每单位产品10美元。
格为每单位产品20美元。
成本上升，导致生产的总成本增加到每单位12美元。
企业不能增加其销售价格，因为竞争对手拥有更高效的生产过程，并且有可能降价。
商务运营管理模拟题三及答案
仿真试题演练（三）1.利用在WBS中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间，这种实际估计方法为（）。
A.时间驱动估计B.滚动波浪估计C.自上而下估计D.自下而上估计2.（）涉及设备和软件的实际应用及其相关的构建原则。
A.制造B.创作C.技术D.校检3.在既满足当代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式为（）。
A.系统发展B.安全发展C.可持续发展D.技能发展4.从长期观点来看，下列选项中不可以视为生产的战略性计划的是（）。
A.产能B.时间估计C.工厂选址D.流程设计5.可以帮助实现顾客需求和可用能力之间的平衡的方法不包括（）。
A.能力变化选择B.可靠的模式选择C.需要的时间选择D.费用的供给选择6.关于资金下列说法正确的是（）。
A.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的财产B.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的所有可动财产和不动财产C.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切D.建筑物、机器不是财产7.制造系统能够应对不精确的数据，又能够应对突发事件的方法，下列选项中不包括的有（）。
A.建立缓冲库存B.建立额外的库存C.备用产能D.时间估计加入富裕量8.（）说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。
A.库存B.管理C.柔性D.快速响应9.如果一家公司需要预测一个新市场中电视机的需求，需要确定在特定国家、特定年份内电视机的销售量，需要使用到的预测技术为（）。
A.多因素指数法B.类比法C.回归分析法D.指数平滑法10.下列关于供应链的说法不正确的是（）。
A.供应链是把组织视为一系列过程联系在一起而形成的B.供应链可能跨越许多组织C.供应链是一个灵活的概念，它会受到组织边界的显著影响D.供应链所产生出来的关系可以应用于自动化过程之间11.简述计算的总结的含义并且举例。
12.简述改进制造过程的含义并且举例。
13.某一家小制造公司，生产在国内使用的高质量办公桌。
商务运营管理模拟试题-赢在路上
商务运营管理模拟试题一、单选题:(本题共10小题，每题1分，共10.0分)1.如果一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样，应该如何描述这件事？（? ）A 、这是产品管理系统的一个例子B 、这是制造过程设计的一个例子C 、这是产品制造系统的一个例子D 、这是产品营销的一个例子2.下列陈述中，哪一项最好地描述了报酬组合的目标？（）A 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效B 、报酬组合应该寻求参照个人的努力来回报群体绩效，引入个人薪酬，尽管需要复杂的测量和管理，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应的人的绩效C 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入个人薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效D 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报适当的绩效和那些适应变化的人的绩效3.下列哪一项陈述最好地描述了可持续发展？（? ）A 、可持续发展是指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求能力的发展B 、可持续发展是指为不损害后代人满足其需求的能力，而不能满当代人需求的发展C 、可持续发展是指为满足当代人的需求，而损害后代人满足其需求能力的发展D 、可持续发展是指仅仅关注满足当代人需求的发展4.下列陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制？（? ）A 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效B 、统计过程控制旨在提供一个不充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效C 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程过去的绩效D 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程持续的绩效5.下列哪个事件可能是一项库存持有成本？（? ）A 、库存持有成本是存货变质或失窃的可能性B 、库存持有成本是原材料价格下降的可能性C 、库存持有成本是需求增加的可能性D 、库存持有成本是仓库空置的可能性6.下列哪一项陈述最好地描述了过程设计？A 、过程设计涉及物料转化为成品的相关决策B 、过程设计涉及成品转化为物料的相关决策C 、过程设计涉及物料转化为成品D 、过程设计涉及物料采购到成品的转化7.下列陈述中，哪一项最好地描述了运营经理的职责？（? ）A 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以持续实现高生产力和成本经济化B 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以便确保成品的可能性C 、运营经理对产品制造或服务提供过程有兴趣D 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以达到高水平的顾客满意度8. 下列是关于宾馆整修项目的信息整修宾馆的必要活动活动代码活动描述紧前活动预估活动持续时间（天）MO1 与员工讨论该工作? 1MO2 预定新地毯MO1 1MO3 装饰MO1 10MO4 预定新设备MO1 1MO5 铺新地毯MO1．MO2．MO3 3MO6 设备交接和安装MO1．MO2．MO3．MO4．MO5 5MO7 搬入MO1．MO2．MO3．MO4．MO5．MO6 2完成宾馆整修工作所需要的最短时间是多少？（? ）A 、20天B 、21天C 、22 天D 、23 天9.下列过程中，哪个是现代服务技术的例子？（? ）A 、打字机B 、电话C 、照相复印机D 、基于教学软件包的电脑10. 一项工作已经分解为下列组成部分，试找出从A点开始，到达H点依次需要的各项后续任务。
商务运营管理模拟一答案
•商务运营管理模拟试题（一）一．单项选择题1．下列选项中属于服务业的是（）答案：C．餐饮业解析：P11。
本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务业运营的定义。
服务业与制造业的区别。
•运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
服务业输出的是服务，而制造业输出的是产品。
只有C 项输出的是服务，其他运营过程输出的是产品；•服务运营的关键特性是在于顾客必须参与。
餐饮业顾客要参与点菜、计价等工作，而其他三个选项顾客没有参与服务过程。
链接习题-P309 第3题2．运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是（）答案：B 和顾客打交道解析：P11。
本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务业运营中前台的定义。
•前台的定义为工作人员直接接待顾客的地方（P199）。
在服务运营中，顾客即是输入又是输出，顾客与被称为“前台”的人员做生意。
前台中的工作人员需要做的是面对面的直接接待顾客，和顾客打交道，故，答案选B。
链接知识点—后台是指支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。
相关知识点—运营经理的角色。
P31 10-13 空白点3．在完全利用产能条件下，预期利润是（）答案：A．50,000元解析：P27。
本题考查1.3.2盈亏平衡分析、预期利润的计算。
①确定计算公式：利润= 总收入－总成本②找出未知自变量值在盈亏平衡图中，完全产能条件下即横坐标产量为50,000时：总收入为总收入曲线对应点的纵坐标值——250 000，总成本为总成本曲线对应点的纵坐标值——200 000。
③代入利润计算公式利润=250 000－200 000 =50 000（元）链接题目—P33 21-28题4．每件产品的可变成本是（）参考答案：C解析：P25。
本题考查的是1.3.1中可变成本的含义、计算。
可变成本的是随着产量的多少而变化的那部分成本。
①公式：可变成本=总成本－固定成本②当产量为50,000件时，总成本为200 000美元，固定成本为50 000美元。
电子商务运营与管理模拟试题+参考答案
电子商务运营与管理模拟试题+参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.防火墙技术可根据防范的方式和侧重点的不同而分为很多种类型,但总体来讲可分为两大类：（）和代理服务。
[模拟题|高频]A、包过滤防火墙B、数据包防火墙C、应用级防火墙D、程序防火墙正确答案：A2.电子商务基础平台真正的核心是（）。
[模拟题|高频]A、支付网关B、商务应用系统C、客户服务中心D、认证中心认证正确答案：D3.电子支票交易过程中的第一个步骤是（）[模拟题|高频]A、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付B、银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账C、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单D、消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付正确答案：D4.网站管理技术的发展阶段不包括（）[广东省-1501真题-第1题|高频]A、静态管理B、单点管理C、网站管理平台D、全面网站管理正确答案：A5.（）是解决电子商务侵犯知识产权问题的最根本办法。
[模拟题|中频]A、完善电子商务及知识产权立法B、加大执法力度，强调“一体”保护C、加密技术D、加强网络自律6.（）指的是异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。
[模拟题|高频]A、以太网B、局域网C、令牌环网D、ATM正确答案：D7.电子商务主体与传统商务主体存在的最主要的区别是（）。
[模拟题|高频]A、不同的进入市场的难度B、运用的不同盈利手段C、不同的主体表现形式D、不同的商事活动范围正确答案：C8.由于涉及较少的人工步骤，（）电子支票在从真实世界到虚拟世界过程中对支票付款系统起到了杠杆作用。
[模拟题|高频]A、Netbill系统B、FSTC电子支票系统方案C、EcheckD、Netcheque正确答案：C9.网上银行发展的根本原因是（）。
商务运营管理模拟试题和答案一
《商务运营管理》模拟试题和答案（一）一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。
1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】A.知识、劳动力、资金和企业家B.设备、资金、劳动力和企业家C.土地、资金、劳动力和企业家D.土地、资金、知识和创新2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切3.下列不属于运营经理的职责的是【】A.过程设计B.工作计划C.过程选择D.实施4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】A.裁缝B.理发店C.零售商店D.医生5.下列关于质量的说法中正确的是【】A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系B.质量是顾客需要的实际满足程度C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率的是【】A.100%的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100%的产出率，不需要控制输出过程C.100%的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100%的产出率7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具8.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低9.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施10控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施11下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销C.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销D.大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以便产品更远销12.下列关于石川图的说法中，错误的是【】A.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效B.石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系C.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效D.石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系二、本题包括11〜12两个小题，每小题5分，共10分。
电子商务运营与管理模拟练习题+答案
电子商务运营与管理模拟练习题+答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、（）是指产品生产和流通中涉及的原料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
[模拟题|极高频]A、物流B、生产链C、信息流D、供应链正确答案：D2、消费性电子产品在网上商店中称为（）[四川省-1610真题-第1题|极高频]A、信息商品B、日常用品C、实体商品D、服装用品正确答案：C3、（）是基于“凡是未禁止的就是允许的”原则的访问原则上的。
[模拟题|高频]A、应用级防火墙B、选择过滤工具C、包过滤防火墙D、代理服务正确答案：C4、网上银行所能提供的银行服务有传统商业银行业务和（）。
[模拟题|高频]A、在线支付B、产品投诉C、意见反馈D、网上购物正确答案：A5、美国最大的金融服务机构是（）[广东省-1701真题-第1题|高频]A、Bank of AmericaB、SFNBC、First City Bank ＆TrustD、Citicorp正确答案：D6、当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式是（）[模拟题|极高频]A、B2CB、C2GC、B2BD、C2C正确答案：C7、在我国推广应用EDI的对策包括（）[模拟题|中频]A、个人大力宣传、引导和协调B、出台与EDI相关的法律C、积极培养EDI人才D、以上都不对正确答案：C8、（）是全美境内美元支付系统和美国支付清算的主动脉。
[模拟题|中频]A、自动清算所系统B、联邦资金转账系统C、清算所同业支付系统D、同城清算所系统正确答案：B9、参加交易的主体一方是企业，另一方是消费者的电子商务活动是（）。
[模拟题|高频]A、B2B电子商务活动B、B2C电子商务活动C、B2G电子商务活动D、C2C电子商务活动正确答案：B10、E-business通常是指什么样的电子商务？（）[广东省-1501真题-第1题|极高频]A、动态B、静态C、广义正确答案：C11、个人的网络侵权行为不包括（）。
商务运营管理考前模拟卷 (4)
商务运营管理-考前模拟卷-4总分：100一、单选题（共10题，共10分）1、下列关于劳动力这一术语的描述，最准确的是（）(1分)A:劳动力是指等待就业但是具有劳动能力的那些人B:劳动力是指从事流水线工作的那些人C:劳动力是指劳动者开展工作的体力和脑力技能D:劳动力是指世界上所有工作的人2、SERVQUAL模型（服务质量模型）的服务质量决定因素不包括（）(1分)A:可靠性B:响应性C:可信性D:无形性3、制造过程持续改进的策略不包括（）(1分)A:使用不同的物料或者改善转化过程B:利用不同的设备、物料或者技术C:通过改进检测程序、物料及其移动、搬运及包装带来制造过程的改进D:提升人际交往技能4、WBS是（）的重要基础(1分)A:制定进度计划B:资源整合C:成本修正D:采购缩减5、A国市场规模为100000000，平均个人可支配收入为每周50美元，B国平均个人可支配收入为每周25美元，根据以上所给信息，B国的潜在市场规模是（）(1分)A:1000000B:10000000034C:50000000D:50000006、准时制的核心概念回避了（）问题(1分)A:瓶颈B:约束C:技术D:周期7、（）指在既满足当代人的需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式(1分)A:可持续发展B:改革创新C:走出去策略D:生态平衡8、以产品为关注焦点的服务是（）(1分)A:大规模服务B:单店式服务C:专业化服务D:小规模服务9、下列陈述是运营管理的关键要素之一的是（）(1分)A:运营管理能够确保顾客获得他们有权享有的产品和服务质量B:运营管理就是为了确保能够生产出一定数量的产品C:运营管理最重要的目的就是确保生产过程能够顺利进行下去D:运营管理能够确保顾客买到任何他们需要的产品10、对“担保”的最佳描述是()(1分)A:供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品B:供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品C:供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品D:消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还3536二、文字题（共9题，共50分）11、名词解释：工作扩大化(2分)12、名词解释：综合服务计划(2分)13、名词解释：职能矩阵管理模式(2分)14、名词解释：专业化服务(2分)15、名词解释：运营经理(2分)16、简述盈亏平衡分析的内容以及基本假设(10分)17、简述为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，必需的四种重要资源是什么?(10分)18、简述产品规格符合顾客需要的具体表现。
电子商务运营与管理模拟题(附答案)
电子商务运营与管理模拟题（附答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、以下不属于服务外包方式的是（）[模拟题|极高频]A、整机租用B、虚拟主机C、服务器托管D、第三方管理正确答案：D2、在EDI的标准方面，由于越来越多的国家加入应用EDI的行列当中，建立全球（）标准体系越来越显出其重要性。
[模拟题|高频]A、不同的B、统一的C、简单的D、复杂的正确答案：B3、下列关于标记的语法描述错误的是（）。
[模拟题|高频]A、某些标记要加上参数，某些则不必B、任何标记皆由‘“＜”及“＞”所围住C、标记字母大小写皆可D、标记名与小于号之间留有空白字符正确答案：D4、（）是跨国公司管理物流的通行做法。
[模拟题|极高频]A、自己组建物流企业B、将物流外包给第三方物流公司C、第三方物流企业建立电子商务系统D、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统正确答案：B5、下列不是网站推广的传统方式的是（）[广东省-1601真题-第1题|高频]A、户外广告B、友情链接C、口头传播D、电视广告正确答案：B6、电子货币的职能不包括（）。
[模拟题|极高频]A、价值尺度B、整理手段C、支付手段D、流通手段正确答案：B7、中国家庭接入Internet最流行的方式是（）。
[模拟题|极高频]A、PSTNB、ISDNC、BDSLD、ADSL正确答案：D8、（）将成为网络银行网上金融服务最重要的一部分。
[模拟题|高频]A、消费信贷B、信息咨询服务C、转账结算D、在线支付服务正确答案：D9、ERP系统的核心部分是（） [广东省-1701真题-第1题|高频]A、物料管理模块B、企业情报管理模块C、财务会计管理模块D、生产管理模块正确答案：D10、网站的建设费用分为两大部分，分别是正常的运行费用和（）[模拟题|极高频]A、人员管理费用B、产品建设费用C、项目开发费用D、维护及更新费用正确答案：D11、下列关于第三方物流提升企业形象的作用描述错误的是（）[模拟题|高频]A、第三方物流通过遍布全球的运送网络和服务提供者大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象B、第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性C、第三方物流提供者与顾客之间的关系是竞争对手关系，双方仅仅以盈利为目的D、第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制定出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造了有利条件正确答案：C12、业务流程重组简称（）[广东省-1501真题-第1题|高频]A、ERPB、MRPC、BPRD、CRM正确答案：C13、数字时间戳服务的英文简称是（）[模拟题|中频]A、DSSB、IKEYC、DTSD、USB KEY正确答案：C14、（）负责整个SWIFT网络的正常运行，不断监测、直辖市、控制网络中的各种设备、线路和用户访问。
商务运营管理第一章练习及答案
一、单项选择题1.在一个组织的背景下，下列选项中对运营这个术语最好的定义是（）A.运营是由顾客的需求所推动的，是一个公司将一系列输出转化为产品和服务的过程B.运营是由市场竞争所推动的，是一个公司将一系列输入转化为产品和服务的过程C.运营是一个公司将一系列输出转化为顾客要求的产品和服务的过程D.运营是一个公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程答：D解析：p8，记忆题型。
2.下列选项中对运营管理这个术语最好的定义是（）A.涉及任何商业组织中“输入一输出”循环的有效管理B.涉及任何商业组织中盈利与亏损活动的有效管理C.涉及任何商业组织中日常经营活动的有效管理D.涉及任何商业组织中现金流入与流出活动的有效管理答：A解析：p199。
它涵盖了其一运作过程中的方方面面，包括供应链，产品品质，生产，销售与营销，安全健康，环保等。
运营经理运营各种分析方法，发现问题，解决问题。
3.公司为满足人们需求而生产大量产品和服务，在此生产过程中其所必需的四种重要资源包括（）A.土地、资金、劳动力和企业家B.土地、资金、知识和创新C.设备、资金、劳动力和企业家D.土地、货币、劳动力和创新答：A解析：P8，生产要素:是指生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
4.下列关于资金定义的说法最准确的是（）A.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产B.资金是一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切C.资金是指货币D.资金是指消费者用来购买商品和服务所用的货币答：B解析：P8；资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。
它包括建筑物、机器、设备和交通工具。
5.下列关于劳动力定义的说法最准确的是（）A.劳动力是指有能力进行工作的人B.劳动力是指所有正在岗位上进行工作的人C.劳动力是指从事体力劳动工作者的体力技能D.劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能答：D解析：P8记忆题型6.在运营早期阶段，财务有两个重要的互补的方面，第一个是运营必须增加价值并且也必须能盈利，另一个是（）A.关注现金流的充足性B.关注现金流的效率性C.关注现金流的及时性D.关注现金流的流动性答：C解析：P10在运营早期阶段，财务有两个重要的互补的方面：1.运营必须增加价值并且也必须能盈利2.关注现金流的及时性。
全国商务运营管理考前模拟卷 (5)
13、名词解释：工作计划(2 分)
14、名词解释：统计过程控制(2 分)
15、名词解释：控制环(2 分)
16、计算所有活动的“最早开始时间”和“最早完成时间”所应遵循的原则(10 分)
17、简述项目生命周期管理的步骤(10 分)
18、库存决策系统及持续评审系统的应用应该注意的问题？(10 分)
6、准时制的核心概念回避了（ ）问题(1 分) A:瓶颈 B:约束 C:技术 D:周期
7、企业的利益相关者不包括（）(1 分) A:员工 B:经理 C:供应商 D:产品
8、（）是指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场 消费的服务活动(1 分) A:餐饮业 B:服务业 C:烹饪培训机构 D:商场销售端
19、【考点】输入——输出循环 答案：生产四要素包括：1）土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水 和海中的鱼。2）劳动力，即所有工作的劳动者的体力和脑力技能。3）资金，是 指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建 筑物、机器、设备和交通工具。4）创业者或企业家，是指能够组织其它生产要51
17、【考点】初期项目计划 答案：①初期项目计划：主要包括与顾客建立关系、将项目与组织架构联系、任 命项目经理以及正式的计划活动； ②主要项目活动：主要项目活动为顾客提供最后成果。项目经理关注的是组建团 队，建立工作模式，细化计划，解决问题及控制。 ③项目终止：主要包括成果、时间和费用的最终评价；向顾客移交项目成果和相 关结论；外部顾客费用结算；重新部署相关计划；对项目进行正式评价。
18、【考点】持续评审系统 答案：①理论上，利用库存决策系统及持续评审系统计算公式，或者计算机及库 存管理软件，可以得到最佳的库存管理方案； ②实际运营中，需要结合企业的实际情况选择正确的技术或系统； ③从以下角度，分析企业现有库存管理系统的运行情况： 保有库存的原因；现有库存管理的范围；库存控制系统之外的其他系统；现有系 统运行的相关制度及实施情况；现有系统存在的问题及完善等。 ④库存控制系统的目标为：库存管理的目标是帮助实现利润最大化；维持正常产 品及服务质量时，保持库存持有成本及投资最小化。 ⑤库存管理系统的建立依据为：库存需求的变量；合适的文件系统；批次数量级 在订货水平的计算程序；与企业内其他系统的整合；对库存管理系统不断的监控， 进行不断的修正。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《商务运营管理》模拟试题和答案（一）
一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。
1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】
A.知识、劳动力、资金和企业家
B.设备、资金、劳动力和企业家
C.土地、资金、劳动力和企业家
D.土地、资金、知识和创新
2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】
A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币
B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币
c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产
D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切
3.下列不属于运营经理的职责的是【】
A.过程设计
B.工作计划
C.过程选择
D.实施
4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】
A.裁缝
B.理发店
C.零售商店
D.医生
5.下列关于质量的说法中正确的是【】
A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系
B.质量是顾客需要的实际满足程度
C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映
D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品
6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】
A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现
B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程
C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现
D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率
7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】
A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具
B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程
C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程
D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低
8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】
A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施
B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统
C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异
D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施
9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】
A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销
B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
修改最终条款，以使产品更适销
C.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销
D.大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以便产品更远销
10.下列关于石川图的说法中，错误的是【】
A.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效
B.石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系
C.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效
D.石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系
二、本题包括11~12两个小题，每小题5分，共10分。
11.解释"大规模服务"并举例。
12.解释"全面质量管理"并举例。
三、本题包括13~14两个小题，每小题20分，共40分。
案例分析
汉通公司铸造厂位于湖北西部的十堪市，至今已经有30余年的历史。
它是以生产汽车底盘零件为主的铸造专业厂，也是中国最大的现代化球墨铸铁生产厂之一，铸件年生产能力9万余吨，工厂占地，面积60多万平方米，配备GF、DISA、BMD等8条国际现代化的自动造型线及代表铸造行业先进水平的工艺设备1 24.5台，为精品铸件生产和出口提供了可靠的保证，使产品达到国际标准。
近些年来，汉通公司铸造厂发展得很快。
2012年6月5日的下午，汉通铸造厂经理王明坐在办公桌前，拿着去年的订单在发愁。
他刚在全厂的生产车间转悠了一上午，发现大约有60％的设备在运作，其余的都处于停工状态，有些工人无事可做。
与此同时，有时候也会有大量的订单飞过来，导致所有的设备和人员都高负荷的运转和工作，甚至导致订单不能按时完成，并且由于催的太急，产品的质量也会受到一些影响，有些时候因为订单大幅度减少，也会导致设备大量闲置，工人无活可做。
面对目前的这种情况，为了更好地促进公司稳定地向前发展，占据更大的市场份额，汉通，内公司铸造厂面临着产品制造过程选择与调整的抉择，以确保公司的制造过程适应公司的现状和规模.从而确保公司下达的利润指标能够顺利完成，并且及时、高效地完成客户提交的产品订单.做到员工人人有事可做，设备利用效率最大化。
13. (a)用坐标图表示制造过程的选择。
( b)汉通公司铸造厂的生产规模是什么样子的?请进行具体分析。
14. (a)对制造过程选择进行分类的作用是什么?
( b)对于汉通公司而言，如何控制生产的产品输出质量?
四、本题包括15--18四个小题，每小题20分。
任选两小题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。
15. (a)运营经理的职责是什么?
( b)分别解释运营经理的职责的内容。
16.描述顾客购买产品时最重要的需要井举例阐述。
17.请列举出服务质量的决定因素。
18.(a)维修工艺学的定义是什么？
( b)关于维修工艺学的关键事项主要涉及哪些内容？。