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自学考试-中英合作商务管理专业介绍

自学考试-中英合作商务管理专业介绍

自学考试:中英合作商务管理专业介绍自学考试:中英合作商务管理专业介绍谈到中英合作商务管理,不得不说说“中英合作”的真实含义,很多同学对这个中英合作并不是很理解,中英合作到底指的是什么,合作表达在什么方面,他的一些优势表达在那里,相信一些培训机构的工作人员都很难说清,适逢我的导师刚好是中英合作专家组成员之一,所以对这这个专业已经非常理解,谨我得所见所闻、所感所想与大家分享。

1、教材与课程体系中英合作的课程体系是中方(教育考试院)与英方(剑桥大学考试委员会)共同议定的,但课程体系根本是参照了英方剑桥高级商务管理考试的标准设立的,在剑桥考试委员会的官方的网站上可以查询到该考试的信息,但他在英国并不是一个项学历考试,而是一项技能考试,所以中方在课程体系中有参加了符合自考学历要求的一局部课程,构成了大家如今所以见到的中英合作专业的课程体系。

从总体上来讲,课程体系还是相当新的,尤其是根本保持了英方的专业课的课程思路,只参加了3门中方课程,尤其是商务交流、商务英语、企业组织与环境等课程,都是相当实用的课程,在国内正规大学的课程体系中都并不多见,所以有些大学已经在使用自考教材作为参考资料。

教材方面,本来英方的考试是没有对应教材的,只有大纲和参考书目,而国人更习惯于照本宣科式的教育方式,所以专家组特意在英方教材目录里选择了一些英文教材翻译编纂形成了如今的“学习包”(包括大纲、教材、辅导书),以便学生学习,所以有局部大纲与教材无法完全对应的情况是正常的,大家可以不用担忧。

而这种由官方统一发行学习包的形式,在自考届尚属首例,免去了学生四处奔波寻找合适的辅导书的费事,确实是一种进步。

2、命题及组考方式因为涉及英方证书考试的权威性,所以命题都是统一由英方命题,中方进展翻译,组考和阅卷由中方负责。

虽说英方出题可能不符合国人的思路,有些题目可能看似有些偏有些怪,其实假如可以仔细揣摩历年试题,中英合作专业还是相当容易通过的,因为英方希望考生能真正理解问题,而不是死记硬背,比方一道题有7个要点,但此题总分值只有5分,你只要任意答复其中5个要点就是总分值,其他要点只要是相关的,也可以给分,假如是中方考试,你用自己的话写的,很可能得不到分,所以我个人觉得中英合作的考试要比普通自考容易得多。

2020年自考中英合作商务运营管理课件第4章项目管理11748

2020年自考中英合作商务运营管理课件第4章项目管理11748
• 二、滚动波浪 • 不可能详细地计划各个子项目的情况下,有必要
制定一个概略计划,说明子项目细节。详细计划 只有对近期将实施的那些子项目才可用。
项目名称 项目目标
某大学管理学院办公楼改装工程 30天内完成办公楼的改造与装修,总投资50万元
交付物
装修一新的办公大楼
交付物完成准则 水、电、墙面、地面、室内、室外装修的要求
4.2 项目管理模型
• 项目管理;
• 项目生命周期管理;
• 组织背景下的项目管理;
• 经理的作用。
质量(规格、绩效)
成果
风险
时间
费用日历时间资源、工比率工作时间项目管理基础
4.2.1 项目管理
项目管理过程
4.2.2 项目生命周期
1、项目初期计划 建立顾客关系
初期计划
组织结构 建立团队 正式的工作计划
项目团队建设是项目成功的组织保障。
3.项目终止
• 项目终止:是项目生命周期的最后阶段,它的出
现标志着项目的目标已经实现,或是该项目的目 标已不再需要或者不可能实现。无论出现哪一种 情况,都表明该项目已经到达终点。
• 导致项目终止的原因: • (1)项目的目标已经实现 • (2)项目进一步进展已经很难或不可能获得好的
4.3.2 时间和费用估计
• 3.自上而下估计 • 直接估计完成整个项目或主要的子项目的可能时间。
在这种情况下,总持续时间为确定子活动持续时间 的目标提供了框架。
• 4.自下而上估计 • 利用在工作分解结构中识别出来的各项任务的时间
估计,得到完成整个项目所需要的时间。
• 5.开发项目 • 6.滚动波浪估计
• 差异分析:表明由完成工作引起的费用变化
可能发生千变万化的情况,项目管理是一个动态的过程,这就要求项 目经理必须具有灵活应变的能力。

电子商务运营管理(自考) ppt课件

电子商务运营管理(自考)  ppt课件

电子商务活动主要有:
三要素: 1、信息流;——电子商务网站实现
2、资金流;——网上支付系统实现
3、物流——配送体系实现 这三种要素实现之后者商流的实现,也就是实现了商品所有权的转移。 在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术 支持和标准化建设,这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。 (二)电子商务的应用框架
2019年3月4日7时24分
ppt课件 11
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三)电子商务的特点
1. 2. 3.
虚拟性——表现在两个方面1)企业经营的虚拟化。2)交 易过程的虚拟化。
跨越时空性——特点是网络商务的开展可以不受时空的限 制。 低成本——1)无店面租金2)无专门销售人员3)无商品库 存压力4)较低的营销成本 高效性 安全性
1.建立供应链系统 2.建立财务系统 3.建立生产制造系统 4.建立CRM系统 •建立决策支持系统
对策
1、企业信息系统 建设
2、中小企业的电 子商务平台建设
1、借助应用服务提供商ASP来进行电子商务平 台的建设。 2、中小企业通过订购ASP的服务,以少量的月 租费替代大量的信息基础设施的投资支出。最快速 度获得就用服务。实现真正高效率和低成本。 1、在企业申请作为网站会员前对其进行必要 的资信调查和资格审查。 2、建立严格的会员信誉等级打分制度。
基本方法. 能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系 。一般
出判断改错、简答题。
应用:在理解的基础上,能运用基本概念、基本原理、基本
方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 一般出论述题、 案例分析题。
2019年3月4日7时24分
ppt课件
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关于考试命题的若干规定

2020年自考中英合作商务运营管理课件11748

2020年自考中英合作商务运营管理课件11748
高价格销售。 • 定制化产品:为特定的顾客生产的个性化产品。
第1章 运营管理引论
• 1.2.3 服务业的过程选择
• 以产品为关注焦点:公司特别关注顾客购买的产品。 • 以过程为关注焦点:公司特别关注如何提供服务。
第1章 运营管理引论
• 大规模服务:大量顾客尽快通过服务过程,价值增值在后台实现, 以产品为关注焦点,提供标准化的产品和服务。
成本增加。 • 总成本:制造商品或提供服务的所有成本。
总成本=固定成本+可变成本 • 平均成本:制造单位产品的成本=总成本/生产数量
第1章 运营管理引论
• 收入:从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 • 平均收入:销售每单位的产品所得到的货币数量,即销售价
格。 • 利润:从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。
• 差距分析:确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差距 的原因的过程。 满意=感知 – 期望
• 公共部门服务背景:近几年开始接受它的服务角色。
• P52 课堂练习4 差距分析
第2章 质量管理
P57 案例分析题:对应知识点教材47页监视质量成本 服务质量的决定因素:问答和案例分析题P50 商务运营管理复习资料 第二章
• 前台:工作人员直接接待顾客的地方。 • 后台:支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
第1章 运营管理引论
• 1.1.3 运营实例
• 思考并讨论课本P11 课堂练习1,P12 课堂练习2,P14 课堂练习 3
第1章 运营管理引论
• 1.2 运营经理的角色
• 1.2.1 运营经理的职责 • 运营经理:为了确保组织有效运营,负责过程设计、工作计划与实施
• P66 课堂练习1 图书馆服务

2020年自考中英合作商务运营管理课件第5章供给与需求管理11748

2020年自考中英合作商务运营管理课件第5章供给与需求管理11748
横截面研究中使用回归分析也可以将可预测的模式用 于不同成长阶段国家中有不同需求模式的多种类型的产 品。
回归分析是利用两组数据之间存在着关系,例如某国 的一个总体经济指标与每一个特定产品需求量之间存在 关系。现在假定有了该国的这两组数据(一个总体经济 指标与每一个特定产品需求量),利用数学上的回归分 析(最小二乘法、分段法),就可以将这种数量关系用数 学方程表示出来。然后将研究得出的关系运用于那些只 有总体经济指标,而没有特定产品消费数据的国家。
B、则指数平滑法的计算公式:
Ft+1(下一时间的预测值)= Ft(当前时
间的预测值)+ α ×(Dt(当期实际数)-
Ft(当期预测值))
α 值一般取大于0—小于1之间的一个常数,因此α 的数 值可以由个人选择。较低的α 值会导致更少频率的重新 计划库存和生产水平,但是对变化的反应比较慢。较高 的α 值更适用于更快的变化。
3、运营经理在需求统计预测方面的职责( 2012年选答题 四---18)
前面提到的这些因素表明即使在大型的企业中,预测 和计划都是困难的,特别是在考虑到外部的各种影响下, 这都是无可争辩的事实。都并不意味这这样的实践没有 任何价值。与此相反,成功的预测与计划将变得更有价 值,企业受益非浅。
(1)、从长期观点看,产能、工厂选址、生产流程设 计都是战略性计划,故需求预测决定企业的生产战略。
A、横截面法:通过得到某个国家某个产品的市场规模 和个人平均可支配收入的比值,运用到个人平均可支配 收入已知的其它国家,进而估计该国的该产品的市场潜 力。
案例1 教材P135图5-1
补充案例2:甲国的市场规模为10,000个消费者,每月 的个人可支配收入为500元,则二者之比为20:1。即甲 国平均1元的个人可支配收入,就有20个消费者需求。

11749自考中英合作商务管理商务管理综合应用

11749自考中英合作商务管理商务管理综合应用

正式和非正式沟通渠 道
公共部门
沟通的方向
私营部门 个体企业 合 伙企业 有限公司 成立 一个有限公司 公司解散 股票与股息 私人有限公 司 上市公司
单向和双向的沟通渠 道 正式和非正式的沟 通渠道 正式沟通 非 正式沟通 沟通的方向
上市公司 4
自由市场失灵的 原因
口头沟通的方式 面 对面交流 电话沟通 非正式会面 面试和其他正式会议 半正式会议
市场调研信息来 源
外部沟通
管理者从事的活动 计划 组织 指挥和控制 员工 管理 协调 报告 预算
外部沟通 商业计划 书
以行动为中心的领导模 式 通过管理控制体系来衡 量企业目标的实现 销 售目标 信用控制 预算控制 SWOT分 析法
8 产品 产品 产品概念 、产品范围和品 牌 新产品开发 产品生命周期 产 品组合 促销 促 销的目标 促销的 手段 贸易促进 视觉沟通 环境的影响
沟通过程与内部和外部利益相关者进行有效沟通的必要性内部沟通外部沟通不良沟通的后果沟通障碍理障碍内部系统雇员克服沟通障碍确保反馈直接成本与间接成本间接费管理的定义质量与顾客品属性产品性固定成本与变动成本成本中心利润中心收人中心和投资中心总成本平均成本与边际成本职位设计与激励支付运营人员报酬培训教育和发展et本的管理变革管理技术制造技价格机制和市场需求需求变化供给供给变市场弹性股东雇员管理者供应商消费当地社区政府环境商业计目标企业目标利润最大化市场领销售收入最大化企业成我满意企业经营计划成本性态的重要性成本性态的表现形式固定成本变动成成本性态的其他类型影响业务量与成本高低的因素私营部门个体企业合伙企业有限公司成立一个有限公司公司解散股票与股息私人有限公司上市公司单向和双向的沟通渠道正式和非正式的沟通渠道正式沟非正式沟通沟通的方向控制的实质引言控制的含义控制环制造控制系统服务控制系统改进质量的策略改进制造过程控制技术定目标行动方案据收集控制图与统计过程控制人员管理引言力资源管理职位设计与激励支付运营人员报酬培训教育和发展et本的管变革管理口头沟通的方式面对面交流电话沟通非正式会面面试和其他正式会议半正式会议领导的定义领导者的类型魅力型传统型情景型职位型职能型领导理论特征领导理论风格领导理论权变理论有影响力的学者的观点汉迪handy麦格雷戈mcgregortannenbaumandschmidt布莱克和莫顿blakeandmouton瑞丁reddin阿德埃尔adair影响企业选址的因素能源来源原材料供应产品属性交通设自然地理和气候劳动力供给产品市场集聚经济产业惰性会计假设会计原则国际营销的原因规模经济市场拓展新市场竞争险分散经济条件技术政府干预的必要性劳动分工政府干预的主要方式市场营销导论国际产品策略市场营销环境产品和服务国际促销组合团队工作和质量圈国际分销市场调研的需要书面商务文件市场调研信息来源外部沟通产品视觉沟通环境的影响低碳经济引言表格分销政府的目标成本确定培训需求出口分销管理政府经济政策的主要领域收入培训目的与成本顾客解决对策利润经济政策中的矛盾10材料成本库存库存控制系统人工成本生产率和效率员工薪酬间接费用和完全成本法市场调研界定问题企业规模变化的原因规模的界企业成长的动因劳动分工规模经济企业成长方式调研设计实施调研分析数国际市场细分和选择初级市场二级市场三级市场激励的定义主要的激励理论马斯洛maslow麦格

自学考试《中英合作商务管理》专业全解析

自学考试《中英合作商务管理》专业全解析

(左:王玮中:杨⾦环) 主持⼈:针对今年秋季开始的⾃考报名,中国教育,中国教育在线录制了《⾃考专业介绍访谈》系列节⽬,请北京⾃考界⼀些专家,⾃考教师向准备参加⾃考的学⽣介绍⾃考专业情况,为学⽣选择⾃考专业提供⼀些帮助。

今天我们来介绍⾃考(中英合作)商务管理专业的情况。

来到访谈室的是北京⼈⽂⽂⼤学商学院杨⾦环⽼师及⾃考商务管理专业的⾃考⽣王玮。

先请杨⽼师及王玮同学向我们⾃考⽣问候⼀声。

杨⽼师:正在收看节⽬的同学们⼤家好,很⾼兴能和⼤家聊⼀聊该专业的⼀些基本情况。

王玮:⼤家好,我是(中英合作)商务管理的⼤⼆学⽣王玮。

主持⼈:请杨⽼师介绍⼀下(中英合作)商务管理专业⾃考的情况。

杨⽼师:⾸先和⼤家谈⼀谈该专业的设置背景,随着中国经济的发展和全球⼀体化趋势的加强,国内对于商务管理的⼈才需求⽇益增长,为了给⼯商企业界⼈⼠以及希望在商务管理⽅向发展的⼈们提供具有国际标准的专业教育和资格认证,教育部考试中⼼决定在⾼等教育⾃学考试领域与剑桥⼤学考试委员会合作,利⽤剑桥⽅⾯的优势,培养中国经济建设所需要的⼈才。

所以,中英合作商务管理专业实际上是全国⾼等教育⾃学考试指导委员会与英国剑桥⼤学考试委员会合作所推出的经济管理类的专业,其性质属于⾼等教育⾃学考试。

该专业分为本科和专科两个阶段。

专科段的教材都是英国相关⽅⾯编著的,我们中国⽅⾯引进以后基本没有在教材⽅⾯做过改动,直接翻译过来的,所以教材限度的保持了英国教材⽅⾯的特⾊,教材内容更加丰富,案例更多,所以学⽣学习起来就不会觉得太枯燥。

并且英⽅在为了便于学⽣学习,还提供了相关配套的⼤纲以及辅导书,这种有官⽅统⼀发⾏学习包的模式,在⾃考界尚属⾸例,免去了学⽣四处奔波寻找适合的辅导书的⿇烦。

相对于中国的⾃考教材⽽⾔,内容多以理论讲解为主,不太重视与实践的结合,缺乏案例讲解。

该专业英国⽅⾯没有本科的设置,我国⾼等教育⾃学考试委员会基于进⼀步提⾼学⽣理论能⼒和学历的⽬的设置了本科,其教材主要是我国该领域的专家教授编制的。

2022年中英合作《商务运营管理》试题及答案

2022年中英合作《商务运营管理》试题及答案

2022年11月中英合作商务治理专业与金融治理段证书课程考试商务运营治理真题〔课程代码 11748〕第—局部必答题〔本局部包含一、二、三题,共60分〕一、单项选择题此题包含第1—10小题,每题1分,共10分。

在每题给出的四个选项中,只有一个符合题目的要求。

1.不属于统计预测技术的是〔〕A、多因素指数法B、类比法C、盈亏平衡法D、回归分析法2、对“产出率治理“的最正确描述是〔〕A、确保企业能够使所生产的产品获得X利润率的过程B、确保企业能够使所生产的产品在X上完成无缺陷的过程C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程D、确保企业能够使所生产率保持X水平的过程3、对效劳提供过程中“差距分析〞概念的最正确描述是〔〕A、分析企业预期的效劳水平与实际所到达的效劳水平之间的差距B、分析为提供相应的效劳水平所必须的人员数量与期望参与效劳人员数量之间的差距C、分析由于提供效劳所获得的收益与期望获得收益之间的差距D、分析顾客所期望得到的效劳与其实际获得的效劳之间的差距依据以下信息,答复第4、5小题。

一家制造企业每月生产150,000个单位的产品。

该企业有一套质量操纵系统,用于识别不合格产品,然后进行再加工。

在制造过程中,企业通常能得到90%的产出率。

质量操纵系统的固定本钱是40,000元/月,重新加工不合格产品的本钱是12元/单位,产品的售价为20元/单位.。

公司发觉如果提升质量操纵系统,将能获得100%的产出率,但固定本钱将增加到120,000元/月。

4、通过使用现有的质量操纵系统,不合格产品重新加工后的收益是〔〕A、180,000元/月B、130,000元/月C、260,000元/月D、80,000元/月5、采纳新的质量操纵系统替代现有系统,财务结果将发生的变化是〔〕A、收入增加100,000元/月B、收入减少100,000元/月C、收入增加180,000元/月D、收入减少120,000元/月6、对“担保〞的最正确描述是〔〕A、供给商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品B、供给商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品C、供给商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品D、消费者误用导致产品不能使用时,供给商承诺按购置价的协议局部进行归还7、采纳日本式治理方法的企业很少出现〔〕A、质量圈的形成B、高级员工在其职业生涯中跳槽C、终身雇佣合约的使用D、延续改善的理念8、在分析问题时,用来确定问题影响因素相互关联的方法是〔〕A、石川图B、盈亏平衡图C、路径分析图D、物料供给图9、在工程治理中不常用的矩阵是〔〕A、职能矩阵B、工程矩阵C、事业部矩阵D、平衡矩阵10、最关怀环保问题的企业是〔〕A、追求利润最大化的企业B、追求良好形象的企业C、追求市场占有率的企业D、注重降低本钱的企业二、名词解释此题包含第11—15小题,每题2分,共10分。

商务运营管理培训课件PPT(54张)

商务运营管理培训课件PPT(54张)
Image • D.转化过程包括在运营过程中输入向输出的转化
• 答案:D
请同学们做笔记,深入理解
1.在制造或生产运营的背景下,最显见的输入是各
种物料。转化需要人员提供支持;人员有时直接
No 作用于物料来影响转化过程。
2.转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转
化物料,也可以在生产的各个阶段进行测量,检查
课堂练习2 运营实例 P12
3.顾客是否参与运营过程:
No A公司:不大可能。
B公司:顾客需要部分参与。 C公司:顾客有尝试参与度,因此公司提供专门的服务满足其需
要。
Image 4.运营业绩是如何影响顾客的?
A公司:顾客要求质量好的产品,服务于他们的目的。 B公司:运营过程没有有效地开展,顾客会经历不满意的假期。 C公司:运营过程不能恰当地开展,顾客的问题就不能解决,并
P10 深入理解
课堂练习1第2题,请同学们思考再做笔记
从另外一家公司订购原材料,确定出需要的 运营任务:
No 1、储存原材料
2、保持库存水平
3、储存成品
Image 4、销售成品
5、产品装车
6、在恰当的时间按照订购数量将会成品
1.1 制造业运营 选择题
前台:公司的工作人员与顾客直接接触的地
方 No
A公司:提供一种标准化的产品。 B公司:为来到有需要的顾客提供帮助。 C公司:提供定制化的产品。
课堂练习2 运营实例 P12
7.如何应用技术:
No A公司:依靠技术,运作具有机械化的特点。
B公司:运用技术来发现度假选择,可以信息技术,提供个性化 的服务。
C公司:提供个人服务。
Image 8.在个员提供产品和服务方面,什么样的管理特色至关重要?

中英合作商务管理与金融管理市场与市场营销课件.pptx

中英合作商务管理与金融管理市场与市场营销课件.pptx

1.3机会成本
因为资源有限,生产了这种产品就不能生产其他 产品。经济学家称之为机会成本,指为了选择一 个产品而放弃另一个产品所付出的代价。
每天大部分人都面临生活选择:决定买什么东西、 吃什么和如何度过我们的时间。在我们每次做这 些事情的时候,我们都会错过其他机会,因此我 们正在经历机会成本
公司也必须选择生产什么,一个建筑公司使用它 的生产要素来修建办公室,就无法再修建别墅
经济学的定义:一门研究在相互竞争的社会需要中,配置可得的稀缺 资源,以最大可能满足这些社会需要的科学
1.2选择性
1.2.1生产什么
如果资源稀缺,所有的人的欲望和需要得不到满足,社会就需要一个 生产体系,来保证使用有限的资源生产尽可能多的产品。该体系被称 为经济。
决策者可以是一个国家的政府。如果由政府决定生产什么,它会考虑 生产人们所必需的而不是生产人们想要的。
1.2.2如何生产 一旦决定了生产什么,下一步就是如何生产。这
通常会考虑即将生产的产品或服务的类型,以及 社会中的资金和劳动力的数量。
生产需要使用劳动力和机器。如果生产更依赖于 机器而不是劳动力,生产被称为资本密集型;更 多地使用劳动力,被称为劳动密集型。
生产类型: 1.单件生产:以一次性生产为基础。量身定做。
家庭获得工资,如何处置这笔钱有两种选择。见P17图
市场与市场营销
需要由消费和投资创造的,消费和投资创造了经济社会中对产品或服 务的总需要,包括资本性产品和消费性产品。总需要水平决定了生产
如果钱被存起来,在货币循环中就有一个暂时的货币退出。一旦它被 借出或用于购买,它就重新回到循环流,也就是所谓的注入
--劳动力:由人们的努力、完成的工作以及所有 愿意并能够劳动的人组成的总和。

商务运营管理(中英合作商务管理与金融管理)

商务运营管理(中英合作商务管理与金融管理)

(3)实施:确保计划和意图得到实际执行。
2、制造过程的选择

加工车间生产
多 样 性
批量生产
生产线或者大规模生产


规模

3、服务过程的分类

大规模服务:交通运输业、大规模娱乐业、大规模零售业
单店式服务:旅馆、餐馆、商店等


专业化服务
4、不同情境下运营经理所必须的有效 领域

(1)高度劳动密集的情境

有效的投资,特别是在技术飞速变化的领域
使服务提供能力的固定投资与多变的顾客需求相匹配


控制服务提供过程,包括设备和顾客的安全

(3)高度定制化的情境
保持质量


管理有自主权的服务提供者
(4)低定制化情境


确定标准化的服务
以低成本保持质量


1.3 运营选择与赢利性——盈亏平衡分析
成本和收入 利润
(2)以机器设备为基础的服务提供情境


(3)高度定制化的情境
(4)低定制化情境

(1)高度劳动密集的情境

人员的招聘、培训和福利
制定标准化的工作程序,以促进高质量和低成本地工作


在顾客多样化的需求范围内为工作人员排程
控制不同工作地点的员工


管理组织的成长,或者衰退
(2)以机器设备为基础的服务提供情 境

本线的差值看到)

盈亏平衡点出现在总收入等于总成本时的产量水平。(从
盈亏平衡点向左企业亏损,向右企业盈利)
第2章 质量管理

2.1 质量与顾客
1、质量管理

管理会计二自学考试中英合作金融管理专科ppt课件共210页

管理会计二自学考试中英合作金融管理专科ppt课件共210页

(三.) 如何管理一个企业
公司高层管理者 致力于 建立公司发展战略和计划
中低层管理者
努力于
战术层面的工作
战略管理过程:
• 1. 建立企业宗旨和目标:
该目标,应该具有一定的挑战性 和可实现性;
有量化指标,也有不可量化指标。

1.)在竞争中获取一定的市场份额;

2.)客户满意度的提升;

3.)员工满意度的提升;
(一.) 企业经营的目的
就是
扩展并维持客源。
(二.) 企业的组织结构:

1.企业的组织形式: •

2.董事会的三项主要任务:
独资企业 合伙企业 公司企业
• 1.)确立公司运转的总体方向和经营策略; • 2.)监测和控制公司的经营活动; • 3.)与股东及其他与业务有关的第三方进行沟通。
P3 图1-1 公司组织结构
1.管理会计的概念:
管理会计,是一种能够持续改善企业经营过程,为 企业创造价值的信息系统。
该系统用于指导管理行为、激励行为,支持与创造 企业文化价值,以实现企业战略、战术及作业目标。
2.管理会计的目的:
管理会计师通过财务数据分析对企业进行决策、 计划制定和控制活动。
目的在于:实现企业目标。
二. 企业的概念及其管理过程
商业环境的变化,对企业的生存、业 务结构和流程都产生了巨大冲击。
这些变化主要有:

1.) 服务业的增长;

2.)新型工业的诞生;

3.)网络购物的增长;

4.)自动化生产;

5.)精益生产;
• 6.) 更高的产品创新的要求;
• 7.)不断提高速度的要求…

商务运营管理教材(PPT 128页)

商务运营管理教材(PPT 128页)

三,企业家是不断在经济结构内部进行“革命突变”,对旧的生产方
式进行“创造性破坏”,实现经济要素创新组合的人。他归纳了实现 经济要素新组合(也就是创新)的五种情况:(1)采用一种新产品或 一种产品的某种新的特性;(2)采用一种新的生产方法,这种方法是 在经验上尚未通过鉴定的;(3)开辟一个新市场;(4)取得或控制 原材料(或半成品)的一种新的供应来源;(5)实现一种新的产业组 织。熊彼特所谓的企业家,事实上是一种社会机制的人格化表述。
土地
地球陆地表面具有一定范围的地段,包括垂直于它上下的 生物圈的所有属性,是由近地表气候、地貌、表层地质、 水文、土壤、动植物以及过去和现在人类活动的结果相互 作用而形成的物质系统。
11/26/2019
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劳动力
第LO1G章O
劳动力有广义和狭义之分。广义上的劳动力指全部人口。 狭义上的劳动力则指具有劳动能力的人口。在实际统计中, 考虑劳动年龄和劳动能力两个因素的指标有劳动年龄人口 和社会劳动力资源总数。
11/26/2019
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产品性能
第LO2G章O
产品性能是指产品在一定条件下,实现预定目的或者 规定用途的能力。任何产品都具有其特定的使用目的 或者用途。 产品性能包括性质和功能。不同的产品
性能所包含的内容是不同的,例如最高时速、硬度等 。但价格是不属于性能范畴的。我们在买东西的时候 通常会关注一个比例,称为“性价比”这个词语的意义 是性能与价格的比值。由此可见,性能与价格是区分 开来进行比较的。
11/26/2019
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运营经理
第LO1G章O
对运营管理做具体负责的个人,确保企业和组织有效 的运营。
过程设计
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P57 案例分析题:对应知识点教材47页监视质量成本
服务质量的决定因素:问答和案例分析题P50
最新.
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计划与控制
第LO3G章O
知识点归纳
控制系统:建立适用的信息系统校准各项行为。
控制环:运用可用的数据,检查受控过程的流程,并 与确立的标准进行比较。比较实际发生情况的统计数 据和标准所期望的结果,然后提出使实际绩效与标准 匹配的建议.
P22-23:在不同情况下运营经理有效的领域 (多选题和问答题)
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图1-14制造过程的选择(P18) 1、生产线或者大规模生产;
2、批量生产;
3、加工车间生产或包工生产。 对教材15-17页部分的理解为主。
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第LO1G章O
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第LO1G章O
以产品为关注焦点:公司特别关注顾客购买的产品。 以过程为关注焦点:公司特别关注如何提供服务。 大规模服务:大量顾客尽快通过服务过程,价值增值在
产出率管理:确保最大比例的将无缺陷的商品提供给 顾客的过程。
验收抽样:指检验制造产品的样本以判定产品的总体 的质量水平。
统计过程控制:基于所有输出工作进行抽样,不仅检 出缺陷,还关注过程输出趋势的方法。
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第LO2G章O
●标杆超越:学习最佳惯例,确定最低可接受标准,以 最小的成本达到要求的质量。完成这些以后,公司 就确立了生产特定商品的最好惯行。
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第LO1G章O
●运营管理:涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
●运营经理:为了确保组织有效运营,负责过程设计、工作计
划与实施的人。
过程设计:关注生产或服务提供的实物背景,如厂房和机 械设备。
工作计划:涉及制定各类作业程序,以展开公司各项计划 的工作。
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第LO1G章O
制造过程选择:公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
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第LO2G章O
总价格:包括折扣、担保等其他的一切在内的产品的 总价格;
符合性质量:从产品或服务满足明示的要求的角度观 测质量。
供应链:从产品生产到产品提供的一系列过程连接起 来形成的供应链条。
全面质量管理:它以确保供应链上将每个过程能够正 确地执行为基础的管理方式。
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第LO2G章O
主讲人:刘世民
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运营管理引论
第LO1G章O
知识点归纳
运营:公司将一系列的输入转化为组织顾客所 需要的产品和服务的过程。
输入-输出循环:将包括土地、劳动力、资金和 企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方 式(商品或服务也可以作为其它过程的输入)。
Байду номын сангаас
生产要素:生产商品和服务需要的资源,包括 土地、劳动力、资金和企业家。
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P33图1-8习题 理解
第LO1G章O
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质量管理
第LO12G章O
知识点归纳 产品属性:从一个产品本身发现的那些特征。
产品性能:产品如何很好地实现其各项功能。
服务特性:卖方提供给顾客的帮助的数量。
担保:产品保证的时限和范围。
担保:产品保证的时限和范围。
交付可用性:产品多久能够交付给顾客;
利润:从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数 量。
单位利润=平均收入 – 平均成本
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第LO1G章O
亏损:当总成本大于总收入时出现损失,企业为 弥补其成本不得不支出的额外货币数量。
盈亏平衡分析:研究在可能的产量水平下成本与 收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥 补成本销量和输出水平,同时也表明实际生产和 销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的 缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平;
可变成本:随着产量的多少而变化的那部分成 本。不生产其为零,产量增加、可变成本增加。
总成本:制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本。
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平均成本:制造单位产品的成本。 平均成本=总成本/生产数量
第LO1G章O
收入:从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
平均收入:销售每单位的产品所得到的货币数量,即销 售价格。
SERVQUAL:包括可靠性、响应性、能力、可访问、 礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系 列因素构成的服务质量模型。
差距分析:确定我们期望接受的服务与实际接受的 服务之间存在差距的原因的过程。
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第LO2G章O
全面质量管理: 是指在全面社会的推动下,企业中所 有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心。
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第LO1G章O
P9图1-1,1-2
图1-1制造运营过程:输入-转换-输出,既是资源转 换过程,又是价值增值过程!
说明以下4点: 1、运营是组织的中心; 2、运营与所有员工有关; 3、运营依赖多个学科; 4、运营要想盈利,必须精心管理。 图1-2 财务补充: 1、运营必须增加价值并盈利; 2、关注现金流的及时性。
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第LO1G章O
土地:包括所有自然资源,含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力:所有工作的劳动者的体力和脑力技能。
资金:企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的 一切。
企业家:能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们 的努力如果失败,则承担损失风险;如果成功,将会获得 利润回报。
转化过程:在运营过程中将输入变为输出。
盈亏平衡点:既没有盈利也没有亏损时的输出水 平。总收入=总成本。
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图1-5盈亏平衡图(P27)
盈亏平衡图特征: 1.在一定时期的工作总量是有限的;
第LO1G章O
2.固定成本与产量无关;
3.产量增加,可变成本上升;
4.利润=收入 – 成本;
5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
后台实现,以产品为关注焦点,提供标准化的产品和服 务。 单店式服务:努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求 的服务。 专业化服务:满足顾客的专门需要的服务,通常成本较 高。
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第LO1G章O 成本:制造商品或提供服务所支出的货币数量。
固定成本:不论生产多少数量的产品都不变的 那部分成本。租金、税率、保险。
标准化产品:公司生产的同样的产品,通常以低价、打量 销售。
生产多样性:公司生产的可广泛选择的不同产品,经常以 低产量输出、高价格销售。
定制化产品:为特定的顾客生产的个性化产品。
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第LO1G章O
运营经理的职责
1、过程设计:生产或服务提供的背景;
2、工作计划:各项作业程序;
3、实施:确保计划和意图得到实际执行。
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