商务运营管理(2017年11月总复习)
电子商务运营与管理测试试题含答案
电子商务运营与管理测试试题含答案
1、（）是电子单证最基本的单位。[模拟题|极高频]
A、字节
B、数据元
C、编码
D、数据包
答案：B
2、常见的版面布局形式不包括（）。[模拟题|高频]
A、“T”形布局
B、“口”形布局
C、“二”形布局
D、对称对比布局
答案：C
3、ATM的应用不包括（）。[模拟题|高频]
A、局域网互联
B、远程医疗
C、电视会议
D、网络购物
答案：D
4、关于网站维护，不正确的说法是（）[四川省-1810真题-第1题|高频]
A、及时发布最新的产品、价格、服务等信息
B、保持网页内容和栏目的稳定
C、重视客户的意见反馈
D、对网站不断进行测试和评估
答案：B
5、EDI在我国推广滞后的原因主要表现方面之一是担心EDI会带来无法避
免的冲击。[练习题|高频]
A、√
B、×
答案：A
6、在交易服务中，（）通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。[模拟题|高频]
A、市场与售前服务
B、销售活动
C、客户服务
D、电子货币支付
答案：A
7、（）第一安全网络银行建立了全球第一家无任何分支机构的网络银行，并于1995年10月开始运作。[模拟题|中频]
A、英国
B、法国
C、德国
D、美国
答案：D
8、（）建立的目的是通过网站宣传公司整体形象并推广产品及服务，实
现网上客户服务和产品在线销售，为公司直接创造利润以及提高竞争力。[模拟题|极高频]
A、基本型商务网站
B、宣传型商务网站
C、完全电子商务运作型网站
D、客户服务型商务网站
答案：C
9、电子现金最早是由（）推出。[模拟题|极高频]
A、数字现金技术公司
B、数字公司
C、德意志银行
商务运营管理(关键词)
固定成本
（又称固定费用）相对于变动成本，是指成本总额在 一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动 影响而能保持不变的成本。包括租金、税率、保险、 工资等
可变成本
可变成本主要针对的是厂商的短期生产，因为我们只 有在短期生产之中才假设有不变成本的存在，而长期 生产中不存在可变成本或者不变成本。随着产品产量 的增加而成本随之增加的那部分。
资金
（1）资金是垫支于社会再生产过程，用于创造新价值， 并增加社会剩余产品价值的媒介价值。 （2）资金是以货币表现，用来进行周转，满足创造社会 物质财富需要的价值，它体现着以资料公有制为基础的社 会主义生产关系。 （3）资金是用于社会主义扩大再生产过程中的有价值的 物资和货币。 （4）资金是国民经济中财产物资的货币表现。
4/7/2016
22
LOGO 第 2章
服务特性
是产品提供商给予顾客所能提供的各类帮助的数量
担保
一般意义上，担保为了担保债权实现而采取的法律措 施。担保法上的担保，又称债权担保、债的担保、债 务担保，是个总括的概念，内涵丰富，外延极广。在 我国的立法上并未对此下一明确的定义。 而书中所提担保为产品保证的时限和范围，类似“三 保”的性质
16
4/7/2016
LOGO 第 1章
收入
自考电子商务运营管理试题
自考电子商务运营管理试题
第一部分：选择题（共40题，每题2分，共80分）
1.电子商务的定义是什么？
– A. 在线购物平台
– B. 通过互联网进行商业活动
– C. 传统商业模式的升级版
– D. 使用电子设备进行交易和商业活动
2.以下哪项属于电子商务的基础设施？
– A. 电子支付系统
– B. 网络安全技术
– C. 电商平台
– D. 商品配送系统
3.电商平台的主要功能包括哪些方面？
– A. 在线购物
– B. 交易管理
– C. 客户关系管理
– D. 财务管理
4.电子商务运营的核心是什么？
– A. 产品定价
– B. 营销推广
– C. 客户服务
– D. 数据分析
5.电子商务的供应链包括以下哪些环节？
– A. 供应商
– B. 生产商
– C. 分销商
– D. 零售商
6.以下哪项是提高电子商务竞争力的关键因素？
– A. 价格优势
– B. 品牌影响力
– C. 产品质量
– D. 客户体验
7.电子商务中的B2C是指什么？
– A. 企业对消费者的商业活动
– B. 企业对企业的商业活动
– C. 消费者对消费者的商业活动
– D. 消费者对企业的商业活动
8.以下哪项不属于电子商务的支付方式？
– A. 在线银行转账
– B. 货到付款
– C. 信用卡支付
– D. 虚拟货币支付
9.电子商务中的CRM是指什么？
– A. 客户关系管理
– B. 产品资源管理
– C. 订单管理系统
– D. 采购管理系统
10.电子商务中的SEO是指什么？
– A. 搜索引擎优化
– B. 社交媒体营销
– C. 广告投放推广
– D. 网络安全防护
… (以下省略，总共40题)
商务运营管理练习题汇总-赢在路上
商务运营管理练习题汇总-赢在路上
《商务运营管理》选择题汇总
第⼀章运营管理引论
1.下列哪⼀项陈述是在⼀般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A．运营：是由公司将⼀系列输⼊转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。
2. 下列哪⼀组列出的是通常被视为公司满⾜⼈们需要⽽⽣产⼤量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）
B．⼟地、资⾦、劳动⼒和企业家。
3. 下列哪⼀项陈述是关于被称为⼟地的这个⽣产的最好描述？（B）
B．⼟地：包括所有的⾃然资源，且包括地下的矿藏、⽔以及海⾥的鱼。
4. 下列哪⼀项陈述是关于被称为劳动⼒的这个⽣产要素的最好描述？（C）C．劳动⼒：是指从事⼯作的所有⼈的体⼒和脑⼒技能。
5. 下列哪⼀项陈述是关于被称为资⾦的这个⽣产要素的最好描述？（D）D．资⾦：是指⼀个企业所拥有和使⽤的，使⽣产更简单和更⾼效的⼀切。
6. 下列哪⼀项陈述是关于被称为企业家的这个⽣产要素的最好描述？（A）A．创业者或企业家：是能够组织其他的⽣产要素，启动⽣产过程的⼈。
7.下列哪⼀项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D．转化过程：包括运营过程中输⼊到输出的转换。
8. 下列哪⼀些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A．“前台”：就是公司的⼯作⼈员与顾客直接接触的地⽅。
9. 下列哪⼀项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B．“后台”：就是公司的⼯作⼈员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地⽅。
10. 下列哪⼀项陈述是关于运营经理职责的最好描述？（A）
商务运营管理模拟试题
商务运营管理模拟试题
2.解释“维修工艺学”并举例。（5分）
基本产能就是标准产品单位在没有加班工作和分包情况下工厂的生产能力。
1月、2月和3月，利用加班工作得到了10%的额外产量。
从4 月到12 月，利用加班工作得到了20%的额外产量。
5 月、
6 月和
7 月，利用分包得到了额外的200标准产品单位。
2009年1月份，期初库存只有20标准产品单位，并且没有积压和延误的需求。在2009年夏季前期，在很多项目上有好几个星期存在未交付情况，这给主要顾客带来一些麻烦，因此必须在今后避免。2009年后期犯罪事件的增加刺激了许多家庭对安全产品方面的兴趣，这很有可能导致2010年的需求增加。的确，预测表明：与2009年相比，需求将会增加50%，每月需求的增长差不多相同。公司的订单上升了20%，此外，祥伟公司正与新顾客自选安全商店进行沟通协商。如果这个交易能达成，就意味着从2010年4月份开始公司每月有相当于75标准产品单位的订单。然而，自选安全商店为延期交货订下了巨额的罚款。因此，兄弟二人都认为只有确信公司能如期交货，他们才会在合同上签字。
为了积极应对2010年活跃的市场状况，祥伟公司将不得不增加其产能。
如果雇佣额外的员工，公司的基本产能可以增加25%。为了使基本产量增加而超过这一点，就需要购买新设备。
加班工作可以为全年增加25%的产能。
2009年的分包商也可以在2010 年使用。这将会在任何4个月的期限内生产出200标准产品单位。但是，2009 年生产的产品存在一些质量问题，并且这些产品也比较昂贵。
商务运营管理试题样卷
中英合作商务管理专业管理段证书课程考试
商务运营管理试题
(课程代码11748)
考生必须回答A部分的所有问题和B部分的两个问题。
1。下列哪一项陈述最好地描述了医院的直接顾客?
A.医生B。护士
C。患者D。药物制造商
2。下列哪一项陈述最好地定义了过程这个术语？
A。将输出转化为所需输人的一系列工作或活动 B.将输人转化为所需输出的一系列工作或活动
C。将输出转化成顾客满意的一系列工作或活动 D.将顾客满意度转化为输人的一系列工作或活动3。下列哪一个属于制造业的一个例子？
A.美发B。汽车修理
C.烹任D。帽子制造
4。下列那一项成熟最好地描述了控制系统？
A。调差外部—内部过程,测量结果，运用统计进行比较，与既定的标准比较，然后做出决策修改过程B。调查外部一内部过程，测量结果，确定期望的标准并修改过程
C.调查外部一内部过程,与既定标准比较并修改过程
D。调查外部一内部过程,测量结果，然后修改过程
5.下列哪一项陈述最好地描述了运营经理的人力资源管理角色？
A.工作设计，薪酬体系与组织,教育与培训以及行业关系
B。工作设计，教育与培训以及行业关系
C。教育与培训以及行业关系
D。行业关系
6。下列哪一项陈述最好地描述了”最优生产技术"的目的?
A。最优生产技术是一个支持生产的计算机程序包
B。最优生产技术是一个改进生产技术的计算机程序包
C。最优生产技术是一个改进生产准备过程的计算机程序包
D。最优生产技术是一个识别生产瓶颈的计算机程序包
7。下列哪一项陈述最好地描述了运营管理背景下的转化过程?
A。转化过程包括在运营过程中输出到输入的转化 B。转化过程包括原材料向成品的转化
商务运营管理广东真题试卷
商务运营管理广东真题试卷
第一部分：单项选择题（共40题，每题2分）
1.商务运营管理的主要目标是： A. 减少成本和提高效率 B. 提供高质量
的产品和服务 C. 增加销售和利润 D. 扩大市场份额和提高品牌知名度
2.在商务运营管理中，供应链管理的主要任务是： A. 采购原材料 B. 生
产产品 C. 管理产品分销 D. 管理供应商关系
3.企业在进行市场规划时，需要进行的首要工作是： A. 市场调研 B. 竞
争分析 C. 定位产品 D. 制定营销计划
4.在商务运营管理中，以下哪个环节属于流程管理： A. 采购管理 B. 生
产管理 C. 销售管理 D. 售后服务管理
5.商务运营管理中的预测技术主要用于： A. 预测市场需求 B. 预测成本
变动 C. 预测员工流动 D. 预测竞争对手行动
6.企业应该采取的最佳成本管理方式是： A. 降低产品质量 B. 减少员工
薪水 C. 优化生产流程 D. 提高产品售价
7.在商务运营管理中，以下哪项不属于供应商评估的原则： A. 价格优
势 B. 产品质量 C. 供货稳定性 D. 供应商的地理位置
8.提高客户满意度的最佳途径是： A. 降低产品成本 B. 提供更多的产品
选择 C. 提供更好的售后服务 D. 提供更多的促销活动
9.在企业资源规划（ERP）系统中，以下哪项不属于核心模块： A. 采
购模块 B. 生产模块 C. 人力资源模块 D. 财务模块
10.在商务运营管理中，以下哪项不属于质量管理的方法： A. 六西格玛
B. ISO认证
C. 精益生产
D. SWOT分析
11748商务运营管理重点汇总复习资料(广东自考完整版)
商务运营管理
考试试题结构分析
试卷总分100分
考试题量四个大题，17小题
题 型题 量共 计（分）
一、单项选择题1010 = 1 * 10
二、简答题210 = 5 * 2
三、论述题440 = 10 * 4
四、案例分析140 = 40 * 1
章次内容试卷内容比例考试题型
第一章 运营管理引论约22%，22分选择题、填空题、论述题、案例分析第二章 质量管理约8%，8分选择题、简答题、论述题
第三章 计划与控制约11%，11分选择题、简答题、论述题
第四章 项目管理约21%，21分选择题、填空题、论述题、案例分析第五章 供给与需求管理约15%，15分选择题、简答题、论述题
第六章 物料流的计划与控制约16%，16分选择题、简答题、论述题
第七章 运营战略约7%，7分选择题、简答题
复习建议
第一章 运营管理引论
第二章 质量管理
第三章 计划与控制
第四章 项目管理
第五章 供给与需求管理
第六章 物料流的计划与控制第七章 运营战略
考点1.制造业运营（记忆定义）
考点2.输入—输出循环（理解含义）考点3.运营实例（具体案例应用）
土地
劳动力
资金
创业者或企业家
物料
建筑物
知识
信息
输出
产品
相关服务
输入
生产、管理、
转化
四种
重要
资源
考点4.运营经理的职责（记忆）
考点5.制造过程选择（理解）生产线或大规模生产：大生产规模、低多样性或没有多样性批量生产：中等规模、中等多样性
加工车间或定制生产模式：高多样性、小规模生产
考点6：服务过程选择（理解）：
•大规模服务：例如交通运输业、大规模娱乐业和大规模零售业。服务时间短、标准化服务、自助服务
运营管理复习资料
运营管理复习资料
1.运营是将组织的业务活动及其成果与顾客的需求连接在一起的过程。
2.运营管理就是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。
3.运营管理的一个主要方面就是关注流程。
4.运营管理由运营的4个“P”构成。这4个“P”：政策、实践、流程和绩效。
5.生产管理的观点认为系统是封闭的，运营管理的观点认为系统是开放的。
6.企业战略体系包括：公司战略、业务单位战略和职能战略3个层次，运营战略处于企业战略体系的第三个层次。
7.产品生命周期的4个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。
8.一家企业的产品结构可用产品线的宽度和深度来定量描述。
9.影响设施选址决策的因素
一，地理区域1.原材料的供应2.市场位置3.劳动力来源4.其他因素，如气候与税法也在设施选址中扮演重要角色
二，社区环境
三，相关场地
10.生产过程设计的基本原则及优缺点
1.工艺原则。工艺原则也称工艺专业化，是指按照生产工艺的特征来设置生产单位，即将同类型的设备和同工
种的操作人员集中在一个生产单位，每个生产单位只完成使用相同工艺方法加工的作业。
按照工艺原则设置生产单位，有如下优点：1产品的生产路径比较灵活，有一定的弹性，能较好地适应产品需求的变化；2有利于提高设备利用率，个别设备出现故障，对整个生产过程的影响较小；3操作人员固定操作一种设备，有利于提高其专业技能；4设备管理相对容易。
按照工艺原则设置生产单位，有如下缺点：1各生产单位不能独立完成产品或零件的全部加工，各单位之间的衔接容易混乱；2产品在生产过程中的运输路径较长，运送原材料、半成品的工作量大；3产品在生产过程中的停留和等待时间过多，生产周期较长；4在制品存货较多，占压流动资金较大；5各生产单位之间的协调工作量大，生产管理复杂且费用大。
《电子商务运营管理》复习资料
《电子商务运营管理》复习资料
第一章电子商务概述
本章重点难点
1、电子商务的定义及分类方法
2、电子商务与传统商务的额区别和联系
3、电子商务交易标准
4、我国电子商务发展状况
5、电子商务发展趋势
学习目的
电子商务的内涵和重要性
一、单项选择题
1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题
1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
运营管理答案(11.4)
运营管理（11.04）
第一章绪论
一、单选、填空
1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节.
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）
3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P2
4、无形产品的变换过程有时称为（服务过程)
5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5
6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适
当质量的（产品和服务）.".P9
二、多项选择题
1、服务运营管理的特殊性体现在( ）ACDE P6—8
A。设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短
D.产出不可储存 E。可服务于有限区域范围内
2、资源要素的管理包括的内容主要有( ）BCD P10—11
A。环境要素管理 B。信息管理 C.人员管理
D.物料管理
E.成本管理
3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13
A。运营战略决策 B。运营系统运行决策 C。运营组织决策
D。运营系统设计决策 E。营销决策
三、名词解释
1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多
种形式的变换,使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程.
2、运营系统:是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称.
四、简答题
1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11
（1)目标：在需要的时候，以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务。基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理.
五、论述题
1、试述运营管理的基本问题。P9-11
全国商务运营管理考前模拟卷 (1)
全国-商务运营管理-考前模拟卷-001
总分：100
一、单选题（共10题，共10分）
1、对“资金流”的最佳描述是（）(1分)
A:投资者商业启动资金
B:企业维持日常运作的资金收支活动
C:向供应商支付的原材料和服务成本
D:产品或服务出售给顾客后所获得的顾客支付
2、产出率管理指的是（）(1分)
A:最大限度的把原材料转化为成品
B:测量各个业务部门的生产率
C:测量每个供应商投入生产的成品数量
D:确保交付给客户的产品合格率最高
3、下列哪一项不是变革的障碍？（）(1分)
A:让受到变革影响的人参与进来
B:不关心公司未来规划的管理者
C:没有在公司内部接受过培训的员工
D:避免变革威胁到自身安全和地位的员工
4、下列哪一项不是初期项目计划的必要部分?（）(1分)
A:与顾客建立关系
B:确定顾客愿意支付的价格
C:任命项目经理
D:确定项目所需要的资源
5、不属于统计预测技术的是（）(1分)
A:多因素指数法
B:类比法
C:盈亏平衡法
D:回归分析法
1
6、你的公司有一个每周向顾客交付1000单位产品的合同。假设一周有5天，一年有50周，你按照5000单位的批量，以每单位25美元的价格从常用供应商那里购买商品，交付和管理成本为每批5000美元，库存持有成本是每年库存价值的20%。在这种安排下，每周的持有成本是（）(1分)
A:10.00美元
B:1.00美元
C:0.10美元
D:0.01美元
7、最关心环保问题的企业是（）(1分)
A:追求利润最大化的企业
B:追求良好形象的企业
C:追求市场占有率的企业
D:注重降低成本的企业
8、下列选项中属于服务业的是（）(1分)
运营管理复习
运营管理总复习
第一章
运营管理(Operations Management)就是设计并控制企业系统，从而实现生产产品或提供服务的过程中，能够有效利用原材料、人力资源、设备和设施。
运营管理是一门研究运营职能决策的学科。
3、决策领域
运营管理有五个主要决策领域：
(i)工艺过程设计
在这个领域里的决策主要涉及到确定生产产品或提供服务所需要的物质工艺过程和设备。这些决策包括设备和技术的类型，工艺流程，设备的布置和有关工厂或服务设施的所有其他方面。
(ii)质量管理、控制与改进
运营职能就是对生产的产品和提供的服务负责，质量是需要整个组织都支持的一个重要要素。质量决策必须保证在运营的所有阶段都能保证产品的质量：建立标准，培训人员，对产品和服务进行检查。为了保证质量，最好让产品的生产者自己进行质量检查。
(iii)能力计划和进度安排
能力决策的目的是为了在合适的地方，合适的时间确定合适的生产能力。
长期能力是由建设完成的设备规模来确定的。有时候短期的能力可能通过转包、加班、租赁来增加。故能力计划不仅决定了设备的规模，也决定了进行运营需要的员工数量。
(iv)库存管理
运营中的库存决策是确定要订什么货，订多少货，什么时间订货。使用库存控制系统对物料进行管理，即对原材料的采购、原材料库存、在制品和制成品的库存进行管理。库存管理者要决定在库存上花多少钱，存在什么地方，以及其他许多相关的决策。他们管理着企业内部的物流。
(v)员工管理（劳动力）
因为没有生产产品和提供服务的员工是什么事情也干不成的，所以在运营中管理员工是最重要的决策领域。员工决策包括员工选择、雇佣、解雇、培训、管理和薪金，
运营管理复习题
运营管理复习题
《运营管理》复习题
运营管理考试复习题
一、填空题：
1、P7管理是通过对运营系统的战略决策的计划、组织、指挥、实施、协调和控制活动，实现系统的物质变换和价值增值的过程。
2、P8运营管理由运营的四个P构成，即政策（Policies）、实践（Practices）、流程（Processes）和绩效（Performance）。
3、P11运营管理的三大基本问题：
4、P11运营管理需要解决的关键问题就是：质量、时间、成本、柔性和服务
5、P12企业管理按职能分工分为：财务管理、技术管理、运营管理、市场营销和人力资源管理五项职能。
6、P28企业环境包括：宏观环境（又称一般环境）和微观环境（又称特定环境）。
7、P34企业环境分析方法最常用的是：由麦肯锡公司提出的SWOT分析法。即优势（Strengths）、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)、威胁(Threats)。
8、P39运营竞争维度包括：成本、质量、时间、柔性、服务、环保。
9、P73产品开发的组织方式包括：串行工程、并行工程、反向工程、协同产品服务。
10、P120企业生产的产品按其专业特点和使用对象的不同可以划分为：基本产品/服务、附属产品/服务和辅助产品/服务。
11、P158服务运营流程的主要设计方法有三种：生产线法、自助服务法和个体维护法。
12、P251服务企业的生产能力要素主要由五个基本要素组成：人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与。
二、判断题
1、P6任何组织都是投入—转换—产出这样一个运作过程。（√）
电子商务运营与管理模拟练习题+答案
电子商务运营与管理模拟练习题+答案
1、ADSL的技术特点不包括（）。[模拟题|极高频]
A、速传输
B、上网、打电话相互干扰
C、安装快捷方便
D、价格实惠
答案：B
2、传统商贸业务中的支付过程通常采用两种形式：现金方式和（）。[模拟题|极高频]
A、信用卡方式
B、赊账方式
C、支票方式
D、转账方式
答案：C
3、（）是一种比较便捷的方式，自然就成为许多人获取信息的首选。[模拟题|高频]
A、上网
B、书本
C、讲座
D、口头传播
答案：A
4、对称加密系统存在的主要问题不包括（）[模拟题|极高频]
A、密钥分发困难，很难找到安全的途径分发密钥
B、密钥的管理非常复杂、代价高昂
C、对称加密算法不能实现数字签名
D、安全性低
答案：D
5、（）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。[模拟题|极高频]
A、商流
B、交易
C、资金流
D、物流
答案：D
6、哪种EDI作业方式是在A向B发送EDI报文时，A向预先登记的电子信箱发送EDI报文，电子信箱在接收到EDI报文时，把报文放在B方的电子信箱中。（）[模拟题|高频]
A、实时作业
B、延时作业
C、批式作业
D、交互式作业
答案：C
7、（）年10月11日美国有52家银行在华尔街第14号地下室进行了首次票据交换，它标志着美国票据交换所支付系统的成立。[模拟题|中频]
A、1854
B、1853
C、1855
D、1852
答案：B
8、银行在Internet上提供的服务可以分为四个阶段。现在，绝大部分银行的服务停留在（）阶段。[模拟题|中频]
A、动态信息
B、在线交易
C、账户信息
D、静态信息
答案：D
9、按物流的内容来分类，物流可分为一般物流与（）。[模拟题|极高频]
电子商务运营与管理练习题库及答案
电子商务运营与管理练习题库及答案
一、单选题（共70题，每题1分，共70分）
1、（）年10月11日美国有52家银行在华尔街第14号地下室进行了首次票据交换，它标志着美国票据交换所支付系统的成立。[模拟题|中频]
A、1854
B、1852
C、1853
D、1855
正确答案：C
2、（）是电子单证最基本的单位。[模拟题|极高频]
A、数据元
B、数据包
C、编码
D、字节
正确答案：A
3、（）是保障社会安全的重要手段。[模拟题|高频]
A、社会文明
B、社会监督
C、社会安全
D、社会规则
正确答案：B
4、电子商务中隐私权保护的措施：1. 用户自我保护，2. 立法保护，3. 技术保护， 4. 自律保护。[练习题|中频]
A、√
B、×
正确答案：A
5、网络营销的主动方是（）。[模拟题|高频]
A、销售人员
B、信息
C、消费者
D、产品
正确答案：C
6、下列关于生物特征身份认证描述错误的是（）。[模拟题|极高频]
A、生物特征认证系统的成本非常低
B、生物特征识别的准确性和稳定性有待提高
C、适合于一些安全性要求非常高的场合
D、从理论上说，生物特征认证是最可靠的身份认证方式
正确答案：A
7、招商银行于（）年正式开通了招商银行网站。[模拟题|中频]
A、1997
B、1999
C、1998
D、1996
正确答案：A
8、世界上最早的信用卡是美国富兰克林国民银行于（）年发行的信用卡。[模拟题|中频]
A、1951
B、1950
C、1953
D、1952
正确答案：D
9、最有名的一种非对称加密算法是（）[广东省-1501真题-第1题|极高频]
A、RSA
B、DES
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LOGO 第 1章
土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技能。 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的 一切。 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们 的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得 利润回报。 转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
LOGO 第 4章
时间驱动估计：无论如何配给资源，都要在规定的时间 期限内完成活动。 资源驱动估计：活动的持续时间常常取决于所使用的资 源。如果资源是固定的和可利用的，那么活动的持续时 间可以根据工作速度进行估计。 自上而下估计：直接估计完成整个项目或主要的子项目 的可能时间。在这种情况下，总持续时间为确定子活动 持续时间的目标提供了框架。 自下而上估计：利用在工作分解结构中识别出来的各项 任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间。 关键工序分析：确定完成一项活动所需时间的一系列连 续的关键活动。
LOGO 第 6章
库存成本的类型 1、持有库存成本； 2、获取库存成本； 3、断货和违约成本：
LOGO 第 4章
项目排程：教材110-116页
要求会画项目排程表和关键工序分析图。
供给与需求管理
LOGO 第 5章
生产战略计划：对产能、工厂选址及过程设计的长期 观点。 影响供给及需求预测的因素： ①组织与经济、社会、政治和技术环境相互作用； ②组织利用竞争与合作的方式与各种市场上的个人或 组织相互作用； ③组织会检查按照现有计划进行的逻辑结果； ④预测与计划和预算相关； ⑤预测与期望、士气、动机和组织未来的愿景有关。
LOGO 第 5章
综合计划：确立一套政策，以平衡未来数月内供给 和需求。这将极大地影响资源配置、劳动力规模、 所需分包商安排、解决供应商问题、建立库存和现 金流预测等等。 统计预测：回顾过去一个时期的数据序列，例如过 去一个时期内某件产品的需求，并从这些数据中提 取关键细节，例如平均需求和趋势，进而根据这些 数据制定未来预测。
LOGO 第 2章
追求质量的现代方法： 1、维持高质量与大规模生产和低成本是完全一致的； 2、将组织的决策视为一个整体，并且质疑为什么诸如设 计和销售这些不同的工作方面要分离开来； 3、抛弃职能边界，并以满足顾客群需要为关注焦点建立 团队。
P56-57 页计算
计划与控制
LOGO 第 3章
控制环：运用可用的数据，检查受控过程的流程，并 与确立的标准进行比较。比较实际发生情况的统计数 据和标准所期望的结果，然后提出使实际绩效与标准 匹配的建议.（P63画图并解释） 过程：受到控制的系统的一部分。 输出：过程的结果并可作为控制的基础。 测量：按照一定的时间间隔收集输出的数据。
LOGO 第 4章
项目团队：不是在固定编制基础上执行共同工 作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成，在 从事其他工作之前完成该项目。 ●职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专家的全 部工作。经理负责预算，与职能经理协商指定的结 果。职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成 各项成果。 ●项目矩阵：项目经理在约定时期内将员工分配到一个 项目。项目经理变成为所有项目人员的直线经理， 并对他们的工作负责。这个系统解决了控制、沟通 和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。
符合性质量：从产品或服务满足明示的要求的角度观 测质量。
供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接起 来形成的供应链条。 全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够正 确地执行为基础的管理方式。
LOGO 第 2章
产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供给 顾客的过程。 验收抽样：指检验制造产品的样本以判定产品的总体 的质量水平。 统计过程控制：基于所有输出工作进行抽样，不仅检 出缺陷，还关注过程输出趋势的方法。
物料流的计划与控制
LOGO 第 6章
持有库存的原因 ：
1、存储成品以减少过程震荡； 2、原材料库存可以对应不断变化的供给； 3、持有半成品库存可以在机器发生故障和质量出现问题 时，后续的生产可以继续； 4、库存中集放着大量的不同类型产品，合理进行配送使 运输更加经济； 5、为了采购或生产的经济性，寻求采购或制造大批量； 6、为了提供合适的服务，库存水平不得不维持下去； 7、持有库存，可能更容易管理运营。
LOGO 第 4章
任务层次：意味着一个大型项目可以分解成一系列小型项 目。这些小型项目本身也可能进一步分解，直到得到一系 列可识别的项目为止。
2、主要项目活动：主要项目活动为顾客提供最后成果。 项目经理关注的是组建项目团队，建立工作模式，细化每 天工作计划，解决问题和控制。 3、项目终止：包括成果、时间和费用的最终评价、向顾 客或最终使用者提交项目成果或报告结论、为外部顾客安 排最终结算、对项目进行正式评价等。
LOGO 第 3章
服务质量的决定因素（P68，画图和结合 材料分析）：
LOGO 第 3章
职位设计与激励（P76）：其目的在于形成 一种工作方式，满足顾客的目标或规格，同 时满足组织目标，如成本和生产率，并被完 成工作得个人所接受。必须在顾客需要、组 织需要和员工需要之间达成平衡。一项令人 厌烦的任务通常需要高工资作为激励因素， 而高生产力通常会收到财务回报。
LOGO 第 1章
●
运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计 划与实施的人。 过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机 械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划 的工作。 实施就是确保计划和意图得到实际执行。 注意:本部分为运营经理的职责。
LOGO 第 1章
亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为 弥补其成本不得不支出的额外货币数量。 盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与 收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥 补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和 销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的 缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平； 盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水 平。总收入=总成本。
LOGO 第 5章
多因素指数法：利用与产品潜力紧密相关的假设或统 计分析变量，间接地测量市场潜力。 回归分析法：利用类比的方法来改进所得到的估计值 的一种统计方法。 指数平滑法：一种旨在发现和纠正预测系统错误的技 术方法（该方法计算与画图）。
LOGO 第 5章
预测存在的问题：
①不能预测整个时间序列中的剧烈变化； ②有些变化是企业自身行为； ③并不能保证预测成功； ④简单预测技术最好，因为结果需要更多员工了解。
制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量 销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以 低产量输出、高价格销售。 定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
LOGO 第 1章
图1-14制造过程的选择（P18） 1、生产线或者大规模生产；
LOGO 第 3章
控制的组成部分： 1、基本的输入-输出转换过程； 2、基本过程输出的测量过程； 3、反馈过程； 4、采取措施的过程。 改进制造过程： 有效的改进可以降低成本，提高生产率或改善成品，使 其更据市场 竞争力；潜在的改进是使产品满足质量标准的能力更加稳定； 制造过程改进领域： 1、检测程序；2、物料及其移动；3、搬运；4、包装；
LOGO 第 5章
产能管理的影响因素：
①供给的上限； ②时间； ③环境； ④额外的库存； ⑤系统的柔性。
LOGO 第 5章
企业解决压货、缺货的方法： ①裁员 ②尝试改进产能柔性， ③对顾客承诺一个交货的日期； ④公司可以利用加班或者分包来扩大产能； ⑤把全年作为一个整体来扩大产能，并且在产能过多时 扩大销售
主讲人：刘世民
时间：2017年11月
1
LOGO 策略篇
复习思路：回归教材，回归真题
PPT中标注红色部分为重点
2
运营管理引论
一、知识点归纳
LOGO 第 1章
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和 企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方 式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括 土地、劳动力、资金和企业家。
LOGO 第 3章
变革管理的障碍： 1、高级管理层对未来计划的态度； 2、正式的变革战略缺位； 3、管理整合不良； 4、公司内部培训过程不良； 5、管理工作态度不良。 投资评估关键事项（85）： 1.衡量投资成本和效益最好的依据是什么； 2.公司如何才能处理现金流变动的时间差异； 3.如何将风险分配到各种计算中；
项目管理
LOGO 第 4章
项目：是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。
从管理角度看项目的三个特征： 1、成果：顾客确实期望从项目中得到什么； 2、时间；何时交付成果； 3、费用：顾客支付什么或交付项目的成本。 项目生命周期理论： 1、初期项目计。第一次与顾客接触就项目的某些初步计 划有必要在总体参数上达成一致并签署相关文件，尤其 是成果、时间和费用方面达成一致，乙方还需要任命项 目经理。
●
LOGO 第 4章
平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负 责要完成的工作。职能矩阵和项目矩阵确保在任何 时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的 安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向 不同的经理负责。 工作分解结构(WPS)：检查工作得各个组成部分， 确保该工作能够按照逻辑顺序开展。 紧前关系：表明了一项活动必须另一项活动开始之 前完成。
LOGO 第 2章
●
标杆超越：学习最佳惯例，确定最低可接受标准，以 最小的成本达到要求的质量。完成这些以后，公司 就确立了生产特定商品的最好惯行。
SERVQUAL：包括可靠性、响应性、能力、可访问、 礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系 列因素构成的服务质量模型。
差距分析：确定我们期望接受的服务与实际接受的 服务之间存在差距的原因的过程。
LOGO 第 1章
Fra Baidu bibliotek
平均成本：制造单位产品的成本。 平均成本=总成本/生产数量 收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销 售价格。 利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数 量。 单位利润=平均收入 – 平均成本
LOGO 第 1章
专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较 高。
LOGO 第 1章
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的 那部分成本。租金、税率、保险。 可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成 本。不生产其为零，产量增加、可变成本增加。 总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本。
2、批量生产；
3、加工车间生产或包工生产。
教材17页倒数第二段的理解为主。
LOGO 第 1章
以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在 后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服 务。 单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求 的服务。
LOGO 第 1章
图1-5盈亏平衡图（P27，计算和画图）
盈亏平衡图特征： 1.在一定时期的工作总量是有限的；
2.固定成本与产量无关； 3.产量增加，可变成本上升；
4.利润=收入 – 成本；
5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
质量管理
LOGO 第 1章 2
产品属性：从一个产品本身发现的那些特征。 产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。
LOGO 第 3章
统计数据：从所收集的输出数据中获取的信息，为了与既 定标准进行比较，有可能利用几个不同时期的数据。 标准：期望的输出结果。
比较：考虑实际绩效与期望绩效之间的差异。
决策制定者：分析比较结果，并结合其他所有的相关信息， 管理输入以实现达成一致标准规定继续的个人或团体。 输入：过程需要的各种类型的实物、资金、数据输入，输 入的特性决定过程实际绩效。