员工职业化素养A(2)
培养职业化素养的方法和重要性
培养职业化素养的方法和重要性职场中人，总有没完没了的困惑与抱怨，毕竟职场的未知性丝毫不亚于战场，太多的因素影响了个人的生存和发展空间。
很多的人是职场过客，来也匆匆，去也匆匆，往往“挥一挥衣袖不带走一片云彩”，潇洒里却也透着无奈。
下面是店铺给大家搜集整理的培养职业化素养的方法和重要性。
培养职业化素养的方法1、团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。
核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。
团队精神是组织文化的一部分。
一个人如果缺乏团队精神，其职业素质必然不会高。
2、沟通能力一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。
简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。
其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益，则指沟通能力通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。
有效的沟通能及时消除和化解领导与成员之间、各部门之间、成员之间的分歧与矛盾。
如果员工缺乏沟通能力，企业是无法正常运转的。
3、分析问题企业每天都会遇到各种各样的问题，这些问题如果得不到解决，企业就会瘫痪。
这些问题的解决有赖于员工的职业素质。
众所周知，要想是一个问题得到解决，必须了解这个问题，对这个问题进行分析，明白前因后果，这样才能采取有效的措施，最终使问题得到解决。
4、解决问题解决问题与分析问题紧密相连。
分析问题是解决问题的前提;解决问题是分析问题的目的。
企业的最终目的就是解决日常经营中所遇到的各种问题，进而赢得利润，所以员工的解决问题的能力对企业的生存至关重要。
职业素养的基本认知与要素
。 ◆ 没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业
3、团队发展的四个阶段 ◆ 组合期：对团队规则不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；对团队目标 和个人目标不了解；花了力气，效果不好；合适的人选、确定目标；运 用社交活动、小组讨论。 ◆ 摸索期：成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；调整工作 内容及角色；开放沟通渠道、共享信息；领导建立威信、沟通会议；确 定问题解决办法。 ◆ 共识期：执行或者修正既定计划；及时修正建立工作模式；建立 团队忠诚。 ◆ 发挥期：对队员适当鼓励；保持团队的效率；加强队员沟通；接 受挑战性的任务。 4、高效团队的特征 ◆ 清晰的共同目标；恰当的领导；相关的技能；有效的组织机构； 相互信任的精神；一致的承诺；分享成果；开放的沟通；外部的有效支
持。
课程体系 设置原则
理论教学 体系解析
实践教学 体系解析
1 4
时间管理
基本素质 及能力
汽车服务 能力
职业拓展 能力
汽车检测与 维修能力
校企共建核心 课程，共同制 定企业岗位能 力标准，个别 专业课程的理 论教学在企业 进行。
善用零星时间
• 闲谈时间 • 走路时间 • 睡前时间
职业素养的基本认知
• 知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 。
• 技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即 某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。
• 社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 。
• 自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象。 • 性格，指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的
员工职业化素养培训心得体会
员工职业化素养培训心得体会（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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单元2 城市轨道交通员工职业化素养
２. ２职业道德
３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的 强制性。
２. ２职业道德
三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
根据中央发布的« 公民道德建设实施纲要» 社会主义职业 道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、 办事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职 业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。 １ 、爱岗敬业 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道 德所倡导的首要规范，是对从 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相 互联系、相互促进。
２. ４职业心态
３ 、心态决定成果(职业心态)
成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心 态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有 好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停 止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
２.１概述
三、职业化基本素养的核心要素
２.１概述
1、道德是基础(职业道德)
邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一 定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。
２、 意识决定行为(职业意识)
观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为 的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。
２. ２职业道德
一、职业道德的概念
职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职 业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人 员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的 道德义务。
职业化素养包括以下内容
职业化素养包括以下内容：1、敬业精神2、忠诚3、良好的人际关系和团队精神4、高度进取心5、自动自发地工作6、注重细节，追求完美7、不找任何借口8、具有较强的执行力9、找方法提高工作效率10、为企业提好的建议11、维护企业形象12、与企业共命运职业化职业化（Professionalization）[编辑]什么是职业化职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准。
可以说，职业化是企业发展的核心竞争力。
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。
[编辑]职业化的内容职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。
也是职业化的最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
这些都是最基本的职业化素养。
企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
员工职业化素养之三个标准
父母
同事
朋友
敌人
……
经典提示
忠诚是我们的第一竞争力。 忠诚决定我们的收益、地位和权力。 站在企业和领导的立场考虑问题，最终
成为领导欣赏的人。 我们帮领导，他也一定会帮我们。 有感恩之心。。
职业化员工的 三个标准
职业化员工 的三个标准
谢谢
站在老板的立场上来思考，其实不止是为了企业的利益和 老板的利益在打拼，更不与我们自身的利益相违背
母牛、公牛和金牛型员工
职业化员工的三个标准
经典提示
别只做领导告诉你做的，而应该做需要做的。 站在领导的立场，像领导一样想问题，才能成为
领导真正喜欢的人，或最终成为领导。
职业化员工的三个标准
3
品质为纲
sony 用人标准：
如果想进入公司请拿出你的忠诚来
职业化员工的三个标准
忠诚决定收入、地位 和权力
世界第一CEO韦尔奇更 重视志同道合的用人标 准。如图所示。
职业化员工的三个标准
有感恩之心
懂得感恩是人格高尚的体现。如果连感恩都不知道，又何谈 对家庭忠诚，对企业、对老板忠诚，对国家忠诚？如果每天都 能带着感激的心情工作，就展现了一种忠诚，企业和老板也会 为我们的忠诚而感激我们、回报我们。
造价值、带来利益、愿意贡献的人，要能胜任的人
企业要的是结果，要的是业绩。
数字决定一切。业绩是评价的底线，结果才能证明价值，证明自 己价值的唯一途径就是业绩。
职业化员工的三个标准
你是创造业绩的人才吗？ 根据态度好差和能力强弱，“人 cai”可以分为以下四类，如图 所示，看看你属于哪一类。 根据人才的价值高低和稀缺程度， 人才也可以分为以下四类，如图 所示，看看你属于哪一类。
职业化员工的三个标准
职业化素养培训大纲
一、培训背景随着社会经济的快速发展，企业对员工的职业素养要求越来越高。
职业素养不仅是员工个人发展的基石，也是企业提升竞争力的重要保障。
为了帮助员工更好地适应职场环境，提升职业素养，特制定本培训大纲。
二、培训目标1. 帮助员工树立正确的职业观念，明确职业发展目标。
2. 提升员工的专业技能，增强职业竞争力。
3. 培养员工的职业礼仪，提升企业形象。
4. 强化员工的时间管理、情绪管理、沟通能力等综合素质。
5. 增强员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
三、培训对象公司全体员工四、培训时间共计5天，每天6小时五、培训内容第一讲：职业素养概述1. 职业素养的定义与重要性2. 职业素养的基本要素3. 职业素养与个人发展、企业发展的关系第二讲：职业化思维与心态1. 职业化思维的形成与培养2. 职场心态的调整与塑造3. 应对职场压力的方法与技巧第三讲：职业道德与职业行为规范1. 职业道德的基本原则2. 职业行为规范与礼仪3. 职场禁忌与规避第四讲：时间管理与效率提升1. 时间管理的原则与方法2. 提高工作效率的技巧3. 优化工作流程，减少无效劳动第五讲：情绪管理与压力释放1. 情绪管理的重要性2. 压力来源与应对策略3. 压力释放的方法与技巧第六讲：沟通能力与人际交往1. 沟通能力的构成与提升2. 沟通技巧与沟通原则3. 人际关系处理与团队协作第七讲：职业发展规划与自我提升1. 职业发展规划的制定与实施2. 自我提升的方法与途径3. 职业素养在职场中的运用与体现第八讲：案例分析与实践1. 职业素养相关案例分析2. 职场实际问题解决与技巧分享3. 实践环节：角色扮演、小组讨论、情景模拟等六、培训方法1. 讲师授课：结合实际案例，深入浅出地讲解职业素养相关知识。
2. 案例分析：通过案例分析，让员工深刻理解职业素养在实际工作中的运用。
3. 小组讨论：促进员工之间的交流与互动，共同探讨职业素养相关问题。
4. 角色扮演：模拟职场场景，提高员工的实际操作能力。
“员工职业化”培训方案(2篇)
“员工职业化”培训方案员工职业化培训方案1. 概述本培训方案旨在提升员工的职业素养和职业技能，帮助员工全面发展，更好地适应当下竞争激烈的职场环境。
2. 培训目标2.1 提高员工的职业道德和职业操守，培养良好的职业素养；2.2 提升员工的职业技能，增强工作能力；2.3 增强员工的团队合作意识和沟通能力；2.4 培养员工的创新意识和解决问题的能力。
3. 培训内容3.1 职业道德和职业操守通过案例分析和角色扮演等形式，引导员工了解和规范职业道德和职业操守，提升员工的职业行为规范。
3.2 职业素养培养通过讲座、研讨会等形式，培养员工的职业素养，包括形象管理、言谈举止、仪容仪表等方面的培养。
3.3 职业技能提升通过技能培训班、实战演练等形式，提升员工在岗位上的专业技能，如沟通技巧、协作能力、团队合作等。
3.4 创新意识和问题解决能力培养通过创新大赛、解决问题的实践活动等形式，培养员工的创新意识和解决问题的能力，提高员工的创业精神。
4. 培训方法4.1 理论培训通过讲座、研讨会等形式，向员工传授职业化知识和理论，提高员工对职业化的认识和理解。
4.2 实践演练通过案例分析、角色扮演、模拟演练等形式，让员工在实际情况中进行实践，提升职业技能和解决问题的能力。
4.3 经验交流定期组织员工间的经验交流会议，让员工分享自己的职业化经验和心得，促进员工之间的学习和成长。
5. 培训评估通过培训期间的考试、实践表现等方式，对员工的培训效果进行评估，及时发现问题并进行调整和改进。
6. 培训时间安排根据员工的工作安排和培训进度，合理安排培训时间，以确保员工能够充分参与培训活动。
7. 培训资源7.1 培训师资邀请具有相关职业化培训经验和专业知识的专家担任培训讲师，确保培训质量。
7.2 培训场地和设备提供适当的培训场地和设备，满足员工的培训需求，提供良好的培训环境。
8. 培训成果展示与分享培训结束后，邀请员工展示他们在培训中所取得的成果，并鼓励员工分享自己的学习心得和体会，提升员工的自信心和职业发展意愿。
员工职业化十大素养
一个人职业素养的高低，直接关系到他一生的成就。
能力和专业知识固然对每一个人都很重要，但要在职场中取得成功，最关键的还是在于职业素养！要成为一流的员工，就需要具有以下十大职业素养：（一）、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你。
在工作中，我们经常听到这样的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部门太差，工作岗位太平凡，太不起眼，要前途没前途，要发展没发展……”而在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同样也会疏远和厌弃你，更谈不上给你新的空间和机会。
其实，在职场中含着金钥匙出生的人只是极少数，大部分人即使是现在已取得辉煌成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。
（二）、发展：与单位需求挂钩，才会一日千里。
很多职场中的人都有这样的心理：觉得单位对自己不公平，认为凭自己的学识和能力，单位应该给自己更大的平台，更好的空间，更高的待遇……但他们却很少反思：为什么自己有学识、有能力，但却在单位中得不到重用，原因到底在哪里？我认识一位经济学博士，他也有过这样的苦恼和困惑。
他博士毕业后，很多大企业都争相聘请他，但奇怪的是，他哪家企业都呆不长，总是没几个月就被辞退。
于是他找到我，让我帮他分析原因，听完他的讲述，我找到了症结所在：别人开始争相聘请他，是看中了他的学历。
但真正到了工作中，他却处处端着博士的架子，要么抱怨，要么挑剔，却并没有真正将自己的学识用到工作中去。
我告诉他，尽管你拥有博士的头衔，却没有搞懂一个职场发展的基本规则：单位只会为你的使用价值买单。
或许你有研究生、博士生的头衔，或许你才高八斗，学富五车，但如果你的学识只有百分之十对单位有用，那么单位就只会为你这百分之十买单。
而剩下的百分之九十，那是你自己的事，没有哪个单位会那么傻，对你没有为单位创造任何效益的百分之九十一起买下来。
亏本的买卖谁也不会做，换了你是老总，你同样也不会买单。
这番话对他触动很大，也让用一种全新的心态去面对工作。
现在，他已经是一家上市公司的副总裁。
《员工职业化素养提升》培训方案
《员工职业化素养提升》课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。
在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。
在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8、员工不懂得感激，心态出现问题课程收益：1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。
让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象：全体员工授课时间：2天，6小时/天课程大纲：一、什么是职业化1、什么是职业化2、新时代对职业人的界定3、企业家眼中的职业化4、职业人的成功之路5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切1、决定出路，心态决定状态2、优秀职业人的6种心态3、心态让你快速成功4、阳光文化写在脸上Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、电话礼仪中需要注意的细节6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法4、公司达成年度工作目标的PDCAP：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动C：检查A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有效沟通的要点4、积极倾听的技巧5、反馈的技巧6、如何与上司进行沟通7、如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1、时间管理存在的问题2、时间管理的法则3、时间管理具体方法4、日计划五步法七、职业化能力——高效执行1、什么是执行？2、执行力不佳的表现3、有效执行的方法。
职业化素养
问题意识
要有防范问题发生的警惕心 阶段性的总结工作 随时随地检查工作现状 检视工作过程，确认工作结果 发现问题应及时予以纠正
18
改善意识
随时随地改善 经常性的改善 定期改善 持续完善
19
服务意识
以客户为中心 培养团队意识 工作适度延伸 培养协作精神 同理心与换位思考
7
Hale Waihona Puke 职业化对于组织的作用和意义
当今经济形式下，企业发展最关键的核心要素就 是人力资源，而企业竞争最根本的也是人才的竞争， 企业应建立以人力资源为核心的竞争力，员工队伍的 职业化程度决定了企业的未来发展。
因此，企业应有计划、有目的的对员工进行职业 化培养、训练，从而更好的为企业服务。
8
提高企业竞争力
20
组织职业化应具备的条件
最高管理者理念认同 长远发展战略规划 阶段性发展目标 组织结构 部门职能划分
岗位职责 管理制度 管理流程、标准 中高层管理人员职业
化程度高
21
结束 谢 谢 观 看！
22
一个职业化程度高的企业， 一定会成为一个成功的企业
11
职业化素养包含哪些内容
职业化道德 职业化心态 职业化意识 职业化形象 职业化行为 职业化习惯
12
职业道德
诚实 正直 守信 忠诚 公平
关心他人 尊重他人 追求卓越 承担责任
13
职业心态
积极 主动 空杯 包容 反省 服从
行动 专注 感恩 舍得 奉献 方圆
职业化素养
职业发展的核心竞争力
1
主要内容
什么是职业化素养 职业化对组织以及个人有什么意义 职业化素养包含哪些内容 职业人应具备的四个职业化意识 组织职业化应具备的条件
员工职业素养与团队意识培训
马斯洛健康标准
足够的自我安全感
A
生活理想符合实际
B
保持人际关系良好
C
人有九类基本情绪
兴趣 愤怒
愉快 恐惧
惊奇 轻蔑
悲伤 羞愧
厌恶
你的“心态”是否在出现问题？
突然有一天，你发现自己： ➢ 激情没有了； ➢ 话语少了； ➢ 开始醉酒了； ➢ 性子按不住、看谁都不顺眼了； ➢ 过去从不言“累”，而今 “累了！” ； ➢ 身感“压力太大了” ➢ 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；
1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。
2、化难题为机会。
3、多往好处想——给自己灌输健康的思想。
4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。
全力以赴
“与我们应有的表 现相比，我们实在 是只发挥了一半的 潜能。” ——心理学家.詹姆 士
什么力量阻止我们施展才华？
1. 我们没有认清自己的潜力。 2. 我们有时会高估自己的能力。 3. 我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。
二．凡事求真，言必由衷。 三．增加自己的知识和技能。 四．怎样利用时间，最能达到我所重视的成
就。
五、员工职业素 养的 团队意识
角色认知
21世纪是团队协 作昌盛的世纪
单击此处 添加大标
题内容
（1）大雁哪里去？为什么要去？
团队凝聚力形成的关 键因素
大雁南飞现象分析：
目标和目的对团队的意义： 目标——方向与尺度 目的——价值 团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，其次认同
单击添加副标题
员工职业素养与团 队意识
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
课程提纲
单击此处添加小标题 员工职业素养的工作态度
单元2城市轨道交通员工职业化素养
• ３ 、心态决定成果(职业心态)
• 成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心
态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有
好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停
止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
２.１概述
• 三、职业化基本素养的核心要素
是职业化中最根本的内容。
•
很多企业界人士认为，职业化素养至少包
含两个重要因素:敬业精神及合作的态度。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之
道的过程，再总结比尔 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功
历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一
秀者和一般者。
•
学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并
以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。
当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单
独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。
２. ２职业道德
• 系，具有自身
职业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的
• 职业化基本素养是职业化素养的一部分，排除了职业技能后，提炼了
十个方面的核心要素，见表２￣１。
２.１概述
• 四、学生职业素养的构成
•
“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮
的一座冰山，其水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特
征，不能区分绩效优劣ꎻ其水下部分的动机、特质、态度
、责任心才是决定人的行为的关键因素，才能鉴别绩效优
构筑职业发展平台的基础，学会与人协作，是职业人的必
员工职业化素养提升
团队协作
评估员工在团队中的表现，是否能和 其他成员有效协作，共同完成任务。
沟通能力
评估员工是否能清晰、准确地表达思 想和信息，以及是否能与他人建立良 好的沟通关系。
责任心和诚信
评估员工是否能对自己的工作负责， 遵守公司规章制度，保持良好的职业 道德。
评估方法和工具
360度反馈
通过上级、同事、下属等多个角度来全面评 估员工的职业化素养。
实施职业道德教育
加强员工的职业道德教育，培养良好 的职业操守和行为规范。
提供在线学习资源
建立在线学习平台，提供丰富的课程 资源，方便员工自主学习。
鼓励参加外部培训和研讨会
支持员工参加行业内的培训和研讨会， 拓宽视野和知识面。
激励和奖励机制
设立绩效考核制度
提供非物质激励
建立科学的绩效考核制度，对优秀员工给 予晋升、加薪等奖励。
增强团队协作
职业化素养有助于员工之 间建立良好的沟通、协作 关系，提高团队整体工作 效率。
降低管理成本
员工具备职业化素养，能 够减少因不规范行为带来 的管理成本，如培训、纠 错等。
对员工个人的重要性
提升个人价值
职业化素养是个人在职场中的竞争力 体现，能够提升个人在市场上的价值。
提高工作效率
职业化素养能够帮助员工更好地适应 工作环境，提高工作效率和准确性。
。
实践经验
积累实际工作经验，将理论知 识与实践相结合，提高问题解
决能力。
职业态度
责任心
主动性
对自己的工作负责，尽 职尽责地完成各项任务。
积极主动地参与工作， 不需过多监督和指导。
团队协作
与同事合作，共同完成 团队目标，建立良好的
职业素养考题(1)
职业素养考题一、单选题(每题2分，共计20分）1、员工的职业化素养塑造过程中,以下哪种职业态度不是我们所提倡的（C ）A 塑造职业品牌B 忠于你的职业C 你在为老板工作D 坚持永不放弃2、要事第一,以下哪件事情应该先做（B）A 重要不紧急B 重要又紧急C 紧急不重要D 不重要不紧急3、在与人高效沟通中，以下哪一项不属于有效倾听( D ）A 积极回应B 适当的身体语言C 眼神交流D 据理力争4、以下关于“团队”的认知，不正确的是（A）A 团队是有多人组成的群体B 团队是一个共同体C 团队成员间协同工作D 团队围绕目标并最终实现目标5、下面哪一项属于企业职业化的员工的表现( C ）A 对业务只懂一点点B 屡次犯同样的错误C 思考是否有更好的办法D 只想到自己,对任何事情不主动链接6、下列不属于执行力强人的特点是（ B )A 自动自发B 耍小聪明C 注重细节D 具有创意7、与上级领导的沟通中，我们应该避免（ B ）A 自动报告工作进度B 一遇到困难，就请领导给出解决方案C 对自己的业务，主动提出改善计划D 接受批评，不犯三次错误8、对于时间管理的分析，以下理解不正确的是（C ）A 了解你自己的生活节律，以便科学地安排你的时间B 分析出每天的高效益活动，根据活动的效益高低使用时间提出依据C 时间管理各人有各人的习惯，我的习惯就这样，不好改D 看每天的工作重要程度,根据重要程度安排工作的用时9、“任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工作敬业。
" 下面哪一项的诠释不符合这一点（ D ）A 尊敬、崇敬、热爱自己的职业B 全心投入,付出百分之百的努力C 履行职责，做事做到位,负责负到底D 缺乏危机意识，整天做事情而不是事业10、关于80/20时间管理原则，以下表述不正确的是( A ）A 80％的工作占整个工作20%的价值B 20％的工作占整个工作80%的价值C 集中80％的精力要做20%的工作D 投入20%精力做另外80％的工作二、多选题:（每题3分，共计15分)1、比尔.盖茨说过“我们不能把工作看成是几张钞票的事情，它是人生的一种乐趣、尊严和责任.只有对工作有激情的人才会明白其中的意义" 下面理解正确的是( ACD ）A 重视工作价值，学会自我激励B 强化自我意识，凡事依靠他人C 学会热爱麻烦，保持阳光心态D 相信一切皆有可能，相信成功2、在团队中，我们要尊重并信任团队成员，乐于分享与帮助，那么成为团队的前提条件包含哪些（ABCD）A 自主性B 思考性C 协作性D凝聚性3、关于员工个人时间观念，以下哪些理解是恰当的（ABD )A 灵活运用节省时间的各类工具B 合理安排休息时间C 花费太多的时间读报D 尽早处理掉文件和信函4、关注对于细节的认知，下面理解合理的是哪些( ABCD )A 提供资料或信息前，能够主动通过多种途径,对其真实性进行反复检查，交叉验正，确保准确无误。
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马斯洛的需要层次理论
自我实现 尊重 社交 安全 生理
马斯洛认为人都潜藏着这五种不同层次的 需要，这些需要在不同的时期表现出来的 迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才 是激励人行动的主要原因和动力。人的需 要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的 满足转化。
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礼仪的核心内容
礼仪——是在人际交往中，以
一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。
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服务理念与
厦航全员服务理念
领导为员工服务，机关为基层服务，地面为空中服务，全员为旅客 服务
服务的“白金法则”
糟糕的工作态度就如同往自己喝水 水的井里吐痰，弄脏了井水，自 己也得不到任何好处。
代见国，厦航一名普
通的外来务工人员， 在平凡而普通的装卸 员岗位，他秉着对工 作认真负责的态度， 勤勤恳恳，爱岗敬业 ，用他的勤劳、敬业 、汗水，谱写着不平 凡的业绩，得到了部 门领导和处同事的一 致好评。曾获厦门市 十佳进城务工青年提 名奖，第四届厦航十 佳青年称号。
民航：安全第一、技术精湛、作风优良、 服务旅客
8-24
2010年8月24日21时38分， 河南航空有限公司E190机 型B3130号飞机执行哈尔 滨至伊春VD8387定期客运 航班任务时，在黑龙江省 伊春市林都机场进近着陆 过程中失事，造成机上44 人死亡、52人受伤，直接 经济损失30891万元。
员工职业化素养
部门：培训部 处室：乘务与综合训练中心基础教研处
员工职业化素养
培训大纲名称：岗前基本教育大纲 大纲编号：MF/1909-44 课程编码：B30102 课堂教学时间：7课时 维护处室：基础教研处
修订日期 2014年7月1日
修订者 左丽君，吴伟娜
版本号 B30102-1
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企业需要什么样的人才？
职商——CQ(Career Quotient)
一生成败看职商
(一) 职业思想（意识） (二) 职业道德 (三) 职业行为习惯 (四) 职业技能
素质冰山
美国著名心理 学家麦克利兰 于1973年提出 了一个著名的 素质冰山模型。
冰山浮在水面以上是人们看得见的、显性的职业 素养，而冰山隐藏在水面以下的部分是人们看不 见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职 业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由 此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但 它决定、支撑着外在的显性职业素养。
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沟通是个过程
沟通的基本原理是 ： 同理心（同理心倾听 、同理心表达） 换位思考
沟通的相关心理学理论
“不字障碍” 黑箱忧虑效应 马斯洛需要层次理论 PAC人格结构理论
故事：把信送给加西亚
启示：真正的人才是
自己想办法给企业创 造财富的人。
职业形象的构成要素
职业形象传达的信息及作用:
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职业形象与行为规范
礼仪文化
服务礼仪的概念
服务礼仪——是各服务行业人员
必备的素质和基本条件。出于对 客人的尊重与友好，在服务中要 注重仪表、仪容、仪态和语言、 操作的规范；热情服务则要求服 务员发自内心的热忱地向客人提 供主动、周到的服务，从而表现 出服务员良好风度与素养。
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机长首次执行伊春机场飞行任务时能见度最低标准 为3600米，事发前伊春机场管制员向飞行机组通报 的能见度为2800米）的情况下，仍然实施进近。 在飞机进入辐射雾，未看见机场跑道、没有建立着 陆所必须的目视参考的情况下，仍然穿越最低下降 高度实施着陆。
飞行机组在飞机撞地前出现无线电高度语音提示， 且未看见机场跑道的情况下，仍未采取复飞措施， 继续盲目实施着陆，导致飞机撞地。
能力很强，态度 很差 （人才）
态度很差，能力 很差 （人裁）
能力很好，态度 很好 （人财）
态度很好，能力 很差 （人材）
一、 员工职业化素养； 二、 职业形象与服务礼仪； 三、 礼仪文化常识； 四、 服务理念与沟通技巧。
职业素养是指职业内在的规范和要求， 是在职业过程中表现出来的综合品质， 职业素养是一个人职业生涯成败的关 键因素。
一个人事业上 的 成 功 ， 15 ％ 靠 的是学识和专业 技 术 ， 而 85 ％ 靠 的是心理人格素 质和善于处理人 际关系。
——戴尔·卡耐基
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(一)职业思想
树立良好的职业心态：
➢ 事业进取心；
➢名利平常心； ➢待人真诚心； ➢职涯自信心。
挖坑与挖井
对 待 工 作 你 是 否 应 付 了 事 ？
职业道德的 基本要求:
奉献社会
服务群众
办事公道
诚实守信
爱岗敬业
案例: 《两滴水银》
（三）职业行为习惯
21天习惯法则 据研究，大脑构筑一条新的神经通道需要 21 天时间。所以，人的 行为暗示， 经 21 天以上的重复，会形成习惯。
和田6.29反劫机事件
乘务长郭佳第一时间按下了应急通话铃，向驾驶舱发 出警告提示，并按照机长反劫机指令推出餐车防止歹 徒攻击驾驶舱。安全员被袭击苏醒后，立即取出执勤 器械与歹徒展开搏斗。乘务员几乎用哭喊的声音通过 广播请求旅客协助，参与反劫机行动。副驾驶杨海涛 负责通讯联络，立即向乌鲁木齐区调及和田塔台报告 飞机遭遇劫机，申请紧急返航，并要求机场做好反劫 机预案。观察员陈开元做好应急准备，盯着监视器， 监控客舱情况，随时保卫驾驶舱安全。
人际关系的黄金法则
想要别人怎样对待你，你就 怎样去对待别人 ！
沟通技巧
沟通的定义——沟通模式
将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果
的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程： 信
感受
打算发送 的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
到的 信息
发送者
道
接受者
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
➢自我激励 故事： 秀才进京赶考
➢ 转换角度看问题
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转换视角，柳暗花明
谢坤山.mp4
激励短片
（二）职业道德
道德的三个层面:
社会道德 我们每个人迈出一小步， 社会文明就会前进一大步！ 家庭道德 (计划生育政策) 职业道德 (信息保密)
职业道德既是对从业人员在职业活动中的行为 要求，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。