展示设计营销组合的四个要素

展示设计营销组合是展览组织机构依据其营销战略对营销过程中与展览有关的各个要素变量进行优化配置和系统化管理的活动。营销组合的要素主要包括：产品、定价、促销、人等四个方面。

（1)产品。展览产品是指展览展示公司向客户提供的用以满足其需求的展览活动及全部服务。打造一流的展览产品，必须考虑提供服务范围、服务质量和服务水准，同时还应注意品牌、保证以及售后服务等。展示设计营销应该注重行业的特点，实行差异化策略。根据不同行业和企业的市场战略、不同产品的目标客户和市场、以及自身所具备的资源、技术、设施、人员的具体情况制定各自不同的产品和服务差异化策略。

（2）定价。与有形产品相比，展览服务特征对于服务定价具有更重要的影响。由于展览服务的不可贮存性，展览组织机构除了要考虑在需求波动的不同时期采用不同的价格外，还需要考虑是否应该在不同的地理细分市场采用不同的价格策略。边际定价策略是展览展示公司普遍应用的策略。展览服务产品的定价基本采用需求导向定价、竞争导向定价和成本导向定价。

展览项目定价要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让、佣金、付款方式和信用。在区别一项展览服务和另一项展览服务时，价格是一种识别方式。而价格与质量间的相互关系，即性能价格比，是重要的考虑对象。

（3）促销。促销包括广告、人员推销、销售促进和公共关系等市场沟通方式。针对目前展览市场对展览服务的特殊需求和偏好，展览组织机构应采用不同的促销组合策略。

（4人。客户满意和客户忠诚取决于展览组织机构为客户创造的价值，而展

览组织机构为客户创造的价值能否让客户满意，又取决于员工的满意和忠诚。此外，由于展览服务的不可分离性，服务的生产与消费过程往往是紧密交织在一起的，展览人员与客户间在展览产品或服务的生产和递送过程中的互动关系，直接影响着客户对展览服务过程质量的感知。因此，展览展示公司的人员管理应是展示设计营销的一个基本工具。

展览组织机构人员管理的关键是不断改善内部服务，提高企业的内部服务质量。企业内部服务即展览组织机构对内部员工的服务质量，包括两大方面：一是外在服务质量，即有形的服务质量，如工资收入水平；二是内在服务质量。但员工对企业的满意度主要还是来自于员工对企业内在服务质量的满意度，它不仅包括员工对工作本身的态度，还包括他们对企业内部各个不同部门和同事之间合作的感受。