2012自考企业管理咨询复习题(最新教材)

• 3、正式咨询阶段的任务和目的是（B ） • A、通过快递、全面的调查，明确客户的关 键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询 协议； • B、通过深入的调查分析，判断各课题领域 内的问题及原因，提出系统、可行的改善 方案，并为方案的实施做必要的准备； • C、帮助客户实施改善方案，使整个咨询工 作产生实效； • D、深入了解客户的问题，帮助客户解决问 题。
• 2、德尔菲法不同于其他专家预测方法的特 征是（ ACE ） • A、匿名性 B、结构性 • C、多次反馈 D、小组讨论分析 • E、小组的统计回答 • 3、咨询方案报告的类型有（ ABD ） • A、期间报告 B、讨论报告 • C、统计报告 D、终期报告 • E、文字报告
• 2、下列属于德国咨询业发展的主要特点是 （ ABCDE ） • A、人才是咨询业发展的关键； • B、行业协会组织对德国咨询业发展起着积 极的促进作用； • C、咨询业与高新技术紧密结合； • D、加快促进高新技术产业化进程； • E、重视咨询市场的预测与新市场的开拓。
• 3、中国管理咨询业的“成熟客户群”主要 集中在下列哪些行业（ABCD ） • A、造纸印刷业 B、电子制造业 • C、交通仓储业 D、纺织服装皮毛业 • E、社会服务业 • 4、中国管理咨询业的“潜在客户群”的主 要特征是（ ACD ） • A、市场渗透率较低 B、行业规模相对较小 • C、行业规模相对较大 • D、可挖掘的市场空间非常大 • E、市场需求相对饱和
• 五、分析题 • 1、企业内部人员咨询和外部人员咨询的优 缺点是什么？P37 • 2、咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循 哪些原则？P39 • 六、综合题 • 管理咨询与管理诊断有哪些区别和联系？ P38
第二章
• • • • 一、单项选择题 1、管理的本质在于（ A ） A、决策 B、选择 C、决定 D、判断
第一章
• 一、单项选择题 • 1、诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理 诊断，又称（A ） • A、管理咨询 B、管理策略 • C、管理问题 D、管理方案 • 2、管理咨询分为进行诊断和（ C ）两个阶段。 • A、设计方案 B、分析问题 • C、实施指导 D、提出咨询报告
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• 7、引入和培育新的业务是关键业绩驱动因 素中（ C ）的表现形式。 • A、营销驱动 B、结构驱动 • C、战略驱动 D、文化驱动 • 8、一般一个咨询项目合适的周期为（ B ） • A、1周 B、3—6个月 • C、20天 D、1年
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二、多项选择题 1、下列属于单项差距分析的是（ ABCDE ） A、产品品种差距分析 B、生产能力差距分析 C、生产开发周期差距分析 D、产品质量差距分析 E、成本差距分析 2、要分析市场营销战略，咨询公司需要了解 （ABC ） • A、战略导向 B、顾客需求 • C、产品互补 D、外部压力 • E、财务战略
• 2、下列属于企业管理中有序方向性牵引的 是（ ACD ） • A、顾客对商品性能质量上的要求促使企业 改进生产工艺； • B、竞争的需求促使企业提高生产技术 • C、围绕社会发展所需，源源不断地产生新 的高科技； • D、因新的社会需求而引起新企业的诞生； • E、保留有益成分，消除不利因素。
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3、数据分析的定性分析方法有（ABC ） A、帕累托原则 B、配对比较法 C、关键事件法 D、统计分析法 E、趋势线分析法 三、名词解释题 实地观察法 四、简答题 1、在访谈调查中常见的问题有哪些？怎样 解决？ • 2、实地观察法的应用限制是什么？
• 五、分析题 • 分析帕累托原则在管理实践中的应用。
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三、名词解释题 1、系统分析 2、系统需求分析诊断方法 3、基于模型的诊断方法 四、简答题 1、确定课题阶段的项目建议书包括哪些内 容？ • 2、对于咨询工具的掌握涉及哪些方面？ • 3、基于模型的企业诊断过程包括哪些阶段？
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五、分析题 系统分析方法的具体步骤是什么？ 六、综合题 为什么人们对定性研究的态度从原来的否 定、怀疑转变为今天的肯定和支持？
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5、企业的生百度文库力在于（ A ） A、变化和弹性 B、企业能力 C、控制力 D、竞争力 二、多项选择题 1、企业的成长与衰退取决于（ AC ） A、企业弹性 B、企业的竞争力 C、企业控制力 D、企业的创新能力 E、企业的执行力
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2、企业的生命力要素是（ ABDE ） A、行动力 B、程序力 C、竞争力 D、创新力 E、整合力 3、企业的生命周期包括（BCD ） A、追求期 B、婴儿期 C、青春期 D、稳定期 E、死亡期
3、管理咨询与管理诊断的联系是（ B ） A、管理咨询就是管理诊断； B、管理咨询的核心是管理诊断； C、管理诊断的核心是管理咨询； D、二者不存在任何联系。 4、下列属于管理咨询从应用角度的分类是 （ D） • A、全局性咨询 B、单元性咨询 • C、企业管理咨询 D、企业文化咨询
• 5、局外性保证了管理咨询结果的（ B ） • A、中立性 B、科学性和准确性 • C、综合评价性 D、建议性和指导性 • • • • • 二、多项选择题 1、管理咨询与管理诊断的区别是（ AC ） A、含义不同 B、方法不同 C、来源途径不同 D、过程不同 E、分类不同
• 3、下列属于关键业绩驱动因素的是 （ ABCD ） • A、营销驱动 B、结构驱动 • C、激励驱动 D、制度驱动 • E、方法驱动 • 4、管理咨询中的假设的主要来源有 （ ABDE ） • A、智力激荡的产物 B、客户的直觉 • C、公司领导的决策 D、标杆企业的经验 • E、科学研究的成果
第五章
• 一、单项选择题 • 1、曾在《有效的主管》一书中简明指出效 率和效能的管理大师是（ B ） • A、麦肯锡 B、彼得.德鲁克 • C、石川馨 D、亚历克斯.奥斯本 • 2、企业管理咨询有效展开的前提是（ C ） • A、初步分析 B、发现问题 • C、问题的界定 D、问题的研究
• 3、下列关于层次轴的说法中，正确的是 （C ） • A、企业内部根据其经营的需要分为高、低两 个层次； • B、企业的各个层次可以互相调用； • C、企业的各个层次权责分明； • D、以上说法都正确。 • 4、在企业的上层结构中，充当执行者角色的 是（ D ） • A、企业的愿景与文化 B、企业的战略与组织 • C、企业员工的个人效能D、管理平台
第四章
• 一、单项选择题 • 1、明确咨询双方合作的意向和条件是咨询流 程中那一阶段的目标和任务（ A ） • A、接洽咨询 B、预备咨询 • C、正式咨询 D、方案实施 • 2、初步接洽正式会晤的对象一般是客户的 （ C ），时间为半天至一天。 • A、总经理 B、员工 • C、主要决策人 D、人事部门
• 6、中国管理咨询业的“核心客户群”主要 集中在机械仪表和（ C ）两大行业。 • A、电子制造 B、石油化塑 • C、医药生物 D、信息技术 • 7、德国咨询业的客户来源主要是（ d ） • A、小型企业 B、政府机构 • C、公益单位 D、大中型企业 • 二、多项选择题 • 1、现代管理咨询发展的依托是（ ABE ） • A、理论发展 B、实践需要 • C、战略管理 D、知识管理 • E、信息技术
• 2、下列属于管理咨询系统分类的是 （ ABC ） • A、领导咨询 B、财务咨询 • C、生产咨询 D、工业咨询 • E、业务流程咨询
• • • • 3、下列不属于咨询特性的是（ CDE ） A、局外性 B、中立性 C、行为合法性 D、自主公正性 E、结果有效性
三、名词解释题
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• 2、系统性的管理创新源自于系统性的（ D ） • A、市场信息 B、协同网络 • C、企业文化 D、知识管理
• 3、（ B ）是企业管理的根本，是管理工 作要求达到的最低标准。 • A、分析管理 B、基础管理 • C、共同管理 D、优势复制 • 二、多项选择题 • 1、下列属于与管理咨询的理论工具有关的 是（ ABC ） • A、市场信息 B、知识管理 • C、协同网络 D、主动思考 • E、外部介入
一、单项选择题 1、管理咨询起源于（ a ） A、美国 B、英国 C、日本 D、德国 2、美国的管理咨询更多的是由（ D ）承担的。 A、中小企业厅的指导部 B、政府机构 C、半官半民机构 D、民间的管理咨询机构
• 3、（ C ）的咨询业有着严格的资格审查制 度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来 认定。 • A、美国 B、英国 • C、法国 D、日本 • 4、德国咨询协会（BDU）成立于（ A ） • A、1954年 B、1973年 • C、20世纪50年代 D、1963年 • 5、中国的管理咨询业是随着“全面质量管理” 于（ B）引进的。 • A、20世纪60年代 B、20世纪80年代 • C、21世纪初 D、20世纪90年代
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4、项目规划阶段首先要考虑的是（ A ） A、咨询模式 B、咨询方法 C、咨询工具 D、咨询价值 5、管理咨询是一个完整的系统工程，包括 接受委托、制定计划、实施诊断、提出建 议和（ D ） A、限定问题 B、确定目标 C、提出评价标准 D、指导改进 6、5W1H解析法是一种常用（ B ） A、征兆分析法 B、因果分析法 C、生态分析法 D、具体分析法
• 三、简答题 • 1、信息化的速度和广度时空两维的复杂程 度的提高造成的直接结果是什么？P79 • 2、德国的咨询公司主要分为哪几类？P82 • 3、管理咨询在日本咨询市场上的任务是什 么？P83 • 四、分析题 • 中国本土咨询企业与国外咨询公司相比， 存在哪些优势和劣势？ • 五、综合题 • 对比，归纳美国、欧洲、日本的咨询业的 特色。
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三、简答题 鱼骨图的作用是什么？ 四、分析题 鱼骨图分析问题时的分析要点有哪些？
第六章
• • • • • 一、单项选择题 1、任何咨询工作都应以（ A ）为依据。 A、事实 B、经验 C、数据分析 D、收集的资料 2、调查方法中，一般是以（ A ）为主进行 调查的。 • A、问卷法 B、资料调查 • C、实地观察 D、访谈法
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3、资料评价的质量指标不包括（ D ） A、准确性 B、时效性 C、可靠性 D、广泛性 二、多项选择题 1、常用的调查方法 （ ABCD ） A、资料调查 B、问卷调查 C、访谈调查 D、实地观察 E、邮寄调查 2、问卷设计的原则有（ ABCD ） A、客观性原则 B、必要性原则 C、可能性原则 D、自愿性原则 E、准备性原则
• 三、简答题 • 1、标杆研究对需求管理创新的意义是什么？ • 2、跨部门工作团队在哪些方面对管理创新 起到了重要作用？ • 四、分析题 • 目前，中国企业中达到二流企业的比例还 很小的原因是什么？ • 五、综合题 • 为什么在决策实施的过程中需要咨询机构 和企业双方都投入到其中？
第三章
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第七章
• 一、单项选择题 • 1、假设验证的验证原则是商业决策（C ） • A、要绝对的精确 B、更重视量的多少 • C、更重视质而非量 D、以上都不对 • 2、集合专家智慧的方法不包括（D ） • A、德尔菲法 B、头脑风暴法 • C、质疑头脑风暴法 D、小组座谈会
• 3、头脑风暴法专家小组的规模宜为（ B ） • A、 5-10人 B、10-15人 • C、15-20人 D、不多于30人 • 二、多项选择题 • 1、权衡方案需要考虑的因素有（ ABCD ） • A、一致性 B、现实性 • C、实践性 D、趋势性 • E、可行性