2012自考企业管理咨询复习题(最新教材)
自考企业管理咨询真题与答案(2008——2013)
答:
（1） 企业愿景与文化；
企业战略与组织；
管理平台
（2） 战略制约；
制度约束；
集团管理；
组织支撑
竞争优势。
8．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?3-80/7-168/7-176
B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管咨询课程代码：00154
一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。
1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39
答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。
三、综合题(本大题共2小题，每小题l5分。共30分)
请在答题卡上作答。
10．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79
4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分 选择题
一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
请在答题卡上作答。
企业管理咨询 自学考试 2012版 第二章课后题
第二章：咨询定位1、管理咨询定位的三个层次分别对应或造就什么样的咨询公司？管理咨询定位包括三个层次：基础定位、发展定位和高级定位（1）基础定位：解决管理问题，即帮助企业找出或判断管理上得主要问题，找出原因，提出切实可行的改进方案。
这一定位主要针对以生存为主要目标的企业，及时发现经营目标与现状之间的距离，找出问题，采取措施。
以基础定位为主所对应的咨询公司是处于发展初期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：擅长解决实际问题。
（2）发展定位：帮助客户获得管理方法，即指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力。
这一定位主要针对处于发展期的企业，通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题并有效的解决问题的方法。
以发展定位为主所对应的咨询公司是具有一定实力、处于发展阶段的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：实践经验丰富，且具有较强的培训能力。
（3）高级定位：促使客户提升管理境界，即通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。
这一定位主要针对处于稳定成熟发展时期且拥有能力卓越、高瞻远瞩的领导人的企业。
以高级定位为主所对应的咨询公司是具有相当实力、稳定发展时期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：拥有丰富的实践经验，且能够将实践经验整合提炼，形成理论方法。
2、企业如何提升管理境界？管理的最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越（1）方向牵引有序方向性牵引是事物正确发展的动力，在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，企业围绕着获利、发展成长努力，就必须研究新事业产生的动因，寻找有序方向性牵引动因来源，使事业组合能达到预期的效果。
（2）走向融弃企业管理指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获得最大回报。
但企业管理受市场规模的限制和产品周期的制约等，因而必须要从企业管理走向管理企业。
（3）优势复制优势复制是打破思维局限常用的方法，是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的，能够快速提升质量、生产力和竞争力。
《企业管理咨询》自考复习资料全
★1．简述企业管理咨询的含义和性质。
★2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命？★3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什★4．简述企业管理工作的任务。
★5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类★ 6．如何理解企业管理咨询的特点？★7．现实中有哪些类型的咨询组织？★8．咨询组织的设计要遵循哪些原则? ★9．咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范？★10．咨询人员应具备什么素质？如何才能获得这些素质？★11．对咨询人员的管理应做好哪些工作？★12．咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作? ★13．为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系？★ 14 如何寻找企业管理咨询课题? ★15．试述咨询客体的运行规律。
★16 简述企业战略管理的含义和特点。
★17 ．什么是企业战略管理咨询？其地位和作用怎样？★18．简述企业战略管理咨询的特点.★19．什么是企业使命?开展企业使命咨询应从何入手进行? ★20．企业战略管理咨询的课题有哪些？★21．企业职能战略咨询的课题主要有哪些？★22．企业总体战略咨询的课题是什么？★23．什么是行业寿命周期?如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策建议？★24．企业的战略方案应如何设计？★25．如何对行业内的战略集团进行分析?★26．如何根据产品所处寿命周期的不同阶段，采取不同的投资战略方案?★27．什么是负投资战略?★28．什么是企业经营空间战略?有哪些空间战略方案供企业选择?★29．简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型。
★30 如何对战略管理者领导风格进行分析?★31 ．如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析？★32．企业管理组织有哪些主要特征因素?★33．企业管理组织咨询的特点是什么？★34．企业管理组织咨询的作用是什么？★35．企业管理组织咨询,做出新的组织设计，应遵循哪些基本原则?★36．组织变革的方式有哪些？★37．企业管理常见的分工形式有哪些?★38．集权的职能制结构有哪些特点?适用于什么企业?★39．分权的事业部制结构有哪些特点?适用于什么企业？★40．子公司制分权型结构有哪些特点?适用于什么企业？★41．简述管理业务流程改进的方法。
高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(试卷答案)
2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。
1.简述管理咨询的品质因素答：①努力创造②契约关系③互动过程④问题导向⑤咨询报告⑥创造价值2.如何进行咨询决策的实施？答：①客户参与②寻求共识③企业文化3.简述美国咨询的主要特点答：①领域拓展②管理专家③产品推销4.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段？答：①对问题的陈述及其范围达成协议②项目规划③准备项目建议书④演示说明项目建议书5.咨询调查的外部数据主要包括哪些内容？答：①股东数据②供应商数据③顾客数据④市场数据⑤竞争力数据⑥竞争对手二、分析题（本大题共4小题。
每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。
6.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。
答：战略驱动。
引入和培育新的业务：改变经营模式：收购、兼并与重组等。
营销驱动。
使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。
结构驱动。
改变各类业务生产组织方式：流程改造：改变管理结构：改变组织结构等。
激励驱动。
改变薪酬政策：使用新的激励手段：改变职业通道等。
制度驱动。
强化各类标准化工作：提高规范化程度：提高工作约束程度等。
文化驱动。
引入新的竞争理念、工作理念：改变价值认识等。
（评分标准：每个因素1分，共6分：表现形式说明4分）7.企业的上层结构由哪几个部分构成？试举例说明与企业上层有关的的管理问题。
答：（1）①企业愿景与文化②企业战略与组织③管理平台（2）①战略制约②战略约束③集团管理④组织支撑⑤竞争优势8.兰德（RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么？答：①人才优势，大量的咨询专家聚集②科学的咨询方法。
如德尔菲法，头脑风暴法等③悠久的历史④科学的咨询程序9.为什么说平衡计分卡是一种管理体系？该体系是如何观察和评价公司绩效的？答：（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价体系（2）从四个方面来评价公司绩效：一、财务如何满足股东需求二、从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益三、从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求四、从创新与学习的角度说明员工必须具备的素质和技能（注：每答对1点给2分，答对3点以上给6分）三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。
企业管理咨询_自学考试_2012版_第4章课后题
3.1．中国民营企业管理咨询重点问题有哪些?3.2．新经济背景下企业管理咨询新问题及其发展趋势如何?3.3．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势?3.4．对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。
3.5．针对中国本土公司的劣势，哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的?3.6．中国本土咨询公司应如何抓住中国本土的高端客户?3.7．中国本土咨询公司如何拓展国际市场，成长为世界性咨询公司?3.8．随着经济的高速发展。
谈谈中国企业当前面临的主要问题，它们最需要管理咨询公司提供怎样的咨询服务?3.9．从国外管理咨询行业的发展历程来看，政府的支持都发挥了很大的作用，试着谈谈中国政府对咨询业发展的支持，以及需要在哪些方面加以调整。
3.10．一国的咨询业与其相关产业优势应该是相辅相成的。
如何分析这种相互关系?4.1．管理咨询遵循的五大步骤是什么?4.2．在与客户进行访谈时，应该作好哪些准备?4.3．在进行问卷调查时，开放式问题和封闭式问题各有哪些优缺点?何时使用开放式问题?何时使用封闭式问题?4.4．咨询公司为受诊企业提出改进方案后。
还要做哪些后续工作?为什么还要进行这些后续工作?4.5．客户评价咨询公司的标准是什么?4.6．IBM公司的Enterprise Process Management(EPM)有什么样的内涵?4.7．为什么咨询模型是咨询公司的核心竞争力?4.8．在项目协商中，咨询公司应该展示自身的哪些品质?4.9．如何保证项目建议书的特色，以增强竞争力?4.10．管理咨询为什么要重视对咨询工具的使用?5.1．在管理咨询中，为什么首先要进行问题界定?5.2．试分析企业在成长期和老化期的各个阶段P、A、E、I变化发展的过程?5.3．从当前中国企业遇到的具体情况来看，他们存在的主要问题有哪些?试作简要分析，并举例说明。
5.4．有哪些方法与工具可借鉴去分析企业管理的核心问题与本质问题?5.5．客户企业管理问题识别程序、问题框架与问题评价方法是什么?5.6．对问题进行原因分析的方法还有哪些?请举例详细分析。
2012年自考企业管理试题与答案
2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论试题课程代码：00144第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．鉴于近年来中国数码消费产品市场的火爆，日本尼康相机公司已同中国南方某公司按照平等互利的原则，以契约的形式在中国境内共同举办了生产数码照相机零配件的合营企业，这个企业应属于（D）1-6A．个体企业 B．中外合资经营企业C．外商独资经营企业 D．中外合作经营企业2．成立于1991年的W企业集团，现已发展成为涉足制药、商贸、房地产、酒店、金融及高尔夫等领域的大型企业集团，该企业集团类型可以归为 (C) 1-24A．产品辐射型 B．项目成套型 C．多元复合型 D．出口导向型3．“企业如果不顾市场和用户的需要，单纯追求产量、产值，甚至产品陈旧落后、质量低劣、服务态度差，企业就会被淘汰。
所以，企业必须要面向市场、面向用户来组织安排自己的生产经营活动。
”这句话表明，从系统论的观点，企业这种人造系统应当具有 (A)2-46A．环境适应性 B．整体性 C．相关性 D．目的性4．学习型组织的代表性人物彼得·圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中提出，人们要把镜子转向自己，审视和反思自己的思维模式；能够有效表达自己的想法；以开放的心灵容纳别人的想法。
这一项修炼指的是(B)3-83A．系统思考 B．改善心智模式 C．建立共同愿景 D．团队学习5．具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的董事会成员是(D)3-61A．监事会成员 8．董事长 C．总经理 D．独立董事6．麦当劳醒目的黄色大“M”是企业形象的重要识别标志，应属于企业文化结构的 (D)4-98A．企业精神 B．深层的企业文化 C．中层的企业文化 D．表层的企业文化7．某公司在每天早晨上班时，要求员工集体背诵本公司的服务宗旨和口号，并且每隔一段时间就要对员工进行企业文化的知识测试。
企业管理咨询自考题-
企业管理咨询自考题-第一篇范文：合同编号：__________合同签订日期：____年__月__日甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方进行企业管理咨询的事宜，经友好协商，达成以下协议：一、咨询内容1.1 乙方根据甲方的实际情况，提供全面的企业管理咨询 services，包括但不限于企业战略规划、组织结构优化、人力资源管理、市场营销策略、财务管理等。
1.2 乙方应按照双方约定的时间节点提交咨询成果，并对甲方进行必要的培训和指导。
二、咨询费用2.1 乙方向甲方提供的企业管理咨询 services，咨询费用为人民币____元整（大写：_________________________元整）。
2.2 甲方应按照本合同约定的付款方式及时足额支付咨询费用。
三、付款方式3.1 甲方支付乙方的咨询费用，可以采取以下第____种方式：（1）一次性付款：在合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方全部咨询费用。
（2）分期付款：在合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方首期咨询费用，剩余咨询费用按照双方约定的分期付款计划支付。
3.2 甲方未按照约定时间支付咨询费用的，应按照逾期付款金额的____%支付违约金。
四、保密条款4.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
五、违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金为本合同咨询费用的____%。
5.2 本合同履行过程中，如因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。
根据不可抗力的影响，双方可以协商决定部分或全部免除责任。
《企业管理咨询》自考复习资料
K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分1页脚内容企业管理咨询1．简述企业管理咨询的含义和性质。
答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。
2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命?答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么?答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
每个阶段承担着不同的任务。
4．简述企业管理工作的任务。
答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。
企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具体任务具有针对性和特殊性。
5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类?你认为哪一种类型比较理想?为什么?答：管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。
这三种工作作风各有不同的适用范围。
第一种保持了很强的独立性，第二种，强调了改革方案的迅速实施。
第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。
6．如何理解企业管理咨询的特点?答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
自考企业管理咨询整理各章复习题
第一章1.分析：企业为什么需要管理咨询？2。
简答：简述管理咨询的概念.3.简答：管理咨询可分为哪两个阶段？4.简答:管理咨询按照范围可分为哪几类？各类的具体含义是什么？5.简答：企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点分别是什么？6。
简答：从应用角度，管理咨询可分为哪几种形式？7。
简答：简述管理咨询的特性。
8.综合：如何理解廉正、独立和客观？9.简答:简述管理者高品质完成管理的关键点。
10。
简答:学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力？11。
分析：我们应该怎样学习管理咨询这门课程?第二章1。
分析：咨询项目中为什么会涉及处理企业内部纷争，咨询公司应怎样整合分歧?2.简答：对于大多数中国企业目前管理状况，应从哪些领域利用不同的工具加强管理创新？3。
综合：为什么在决策实施过程中需要咨询机构和企业都投入其中?4.综合：在中国化大背景下，国际管理咨询公司应该怎么做？5。
简答：简述企业管理的三个层次。
6.分析：目前中国企业中达到二流企业的比例还很少的原因.7.简答：融弃的概念包括哪两个要素？第三章1.简答:简述咨询特质演变的过程.2.分析：随着时代的发展,不同时期管理咨询业务的重点发生了哪些变化？3。
简答：简述管理咨询发展的依托.4.综合：中国管理咨询产业的现状。
5.简答：简述我国咨询产业在咨询品质上存在的重要问题.第四章1。
简答:管理咨询分为哪五个阶段？各阶段的目标和任务是什么？2.简答：确定课题阶段的项目建议书包括哪些内容？3.简答:简述咨询公司在正式咨询阶段的工作步骤.4.简答：简述管理咨询工作拟定工作方案一般包括哪几步?5.分析：一个咨询机构的后续服务包含哪些内容？6.简答:咨询项目竞标分为哪几个阶段？各阶段必要的技能是什么？7。
综合：咨询项目的实施模型包含哪些内容？8.综合：咨询工作中主要应用的研究方法有哪些?各方法的内涵是什么？9.简答：简述“5W1H”的内涵。
10.分析：分析企业关键业绩驱动因素及其变化形式。
2012年企业管理咨询实务习题答案第六章企业生产管理咨询
2012年企业管理咨询实务习题答案第六章企业生产管理咨询本章重点难点：1、生产管理的特点与作用 2、生产管理咨询的课题 3、生产管理咨询的方法学习要求：了解包括生产的组织、计划与控制在内的整个生产管理过程的咨询工作原理与基本方法。
理解和掌握生产管理的基本知识以及生产过程组织、生产计划与生产作业控制咨询的原理和方法。
一、单项选择题1、在现代生产管理中处于中心地位的是（）A、技术B、设备C、资金D、人才2、多品种小批量的生产方式与企业效益存在着不同程度的矛盾。
那么消除这种矛盾可以采用一种新的生产组织方式，这就是（）A、组织流水生产线B、组织大规模生产C、采用网络计划技术D、采用成组技术3、如何才能更好地适应市场需求多样化（）A、开展大批量生产B、开展小批量生产C、开展多品种小批量生产D、扩大生产、提高效率4、在生产管理咨询中，对“一个结果”的咨询是指（）A、对企业生产经营全过程的最终成果——财务效益进行分析B、对生产过程的最终成果——产品进行分析C、对科研成果的转化过程——产品的制造过程进行分析D、对生产过程中生产要素——劳动力进行分析5、以某种或少数几个品种来说，由于市场近期和远期有着巨大的需求，因而可对其实行（）A、分段经营生产战略方案B、大批量生产战略方案C、中批量生产战略方案D、小批量生产战略方案6、根据市场需求多样化、个性化发展的趋势，可实行（）A、单品种大批量生产战略方案B、单件小批量生产战略方案C、中批量生产战略方案D、通用型宽领域生产战略方案7、成功地实行存货生产战略方案的关键和立足点是（）A、对市场需求的科学预测和准确估计B、对企业所面临外部条件进行科学地研究和分析C、对企业自身的内部实力做出切合实际的估计D、对国家的方针政策认真地做出研究和分析8、如果企业实行的是多品种小批量生产战略，则对该企业内部的生产单位的组织应采用（）生产组织方式A、工艺专业化B、对象专业化C、灵活多样化D、固定专业化9、如果企业实行的是单品种大批量生产战略，则对该企业内部的生产单位的组织形式宜采用（）A、普遍多样化B、特殊多样化C、工艺专业化D、对象多样化10、在工业企业生产过程的若干个过程中，（）是核心过程。
自考《企业管理咨询》复习资料
第一章企业管理咨询概论 (2)第二章企业管理咨询的主体与客体 (7)第三章企业战略管理咨询 (13)第四章企业管理组织咨询 (21)第五章企业科技管理咨询 (28)第六章企业生产管理咨询 (34)第七章企业质量管理咨询 (40)第八章企业劳动人事管理咨询 (46)第九章企业物资管理咨询 (52)第十章企业设备管理咨询 (58)第十一章企业市场营销管理咨询 (64)第十二章企业财务管理咨询 (71)第十三章企业形象管理咨询 (76)《企业管理咨询》案例分析题及参考答案 (82)全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案 (90)全国2009年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题 (92)全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题 (95)全国2010年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题 (99)《企业管理咨询》复习资料《企业管理咨询》试卷100分，考试时间150分钟，题型分别为单项选择题（20小题，每题1分，共20分）、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分）、名词解释（5小题，每小题3分，共15分）、简答题（5小题，每小题5分，共25分）、论述题（2小题，每小题10分，共20分）、案例分析题（1小题，10分）。
为了便于同学们真正掌握本课程知识和顺利通过考试，我紧扣《企业管理咨询》考试试卷这六大题型，精心编写了本复习资料，该资料内容新、信息全（覆盖了大纲中所有的知识点、考核点）、针对性强。
同学们在学习过程中，根据各章的重点、难点和学习目的（要求）有的放矢的学习，这样会取得事半功倍的效果。
只要同学们真正地掌握了知识，不管有些题怎么变换（如有的题既可以作为单选题，多选题，也可以作为名词解释、简答题、甚至论述题出，同学们在此资料中会发现这个问题），同学们都能做出正确的答案，反之，如果同学们没有真正地掌握知识，题一变，就很难做出正确的答案。
第一章企业管理咨询概论本章重点难点：1、企业管理咨询的产生和发展2、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的任务和使命4、企业管理咨询的类型5、管理咨询的基本程序学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。
自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）
自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）课程代码：00154《企业管理咨询》复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。
1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。
4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。
4.2系统需求分析诊断方法P107⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准⑸备选方案评估⑹提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。
6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。
1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。
2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。
全国自考《企业管理咨询》真题及答案
全国自考《企业管理咨询》真题及答案-卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：35题一、单选题（共20题，共40分）1.若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取()。
A.诊断建议方式B.推进变革方式C.引进介绍方式D.教育培训方式正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析2.企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是()。
A.理论知识B.工作程序C.科学分析D.创造性正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析3.对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是()。
A.设备租赁经营战略B.设备改装战略C.设备股权经营战略D.设备自行研制战略正确答案：A您的答案：本题解析：暂无解析4.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是()。
A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析5.对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是()。
A.使用代理商B.直销C.国际销售D.联销策略正确答案：A您的答案：本题解析：暂无解析6.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作()。
A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略正确答案：D您的答案：本题解析：暂无解析7.企业成本管理状况分析的内容之一是()。
A.企业总成本水平分析B.成本方针分析C.各经营领域成本水平分析D.主要产品单位成本水平分析正确答案：B您的答案：本题解析：暂无解析8.一个企业形象一旦形成，就会具有()。
A.整体性B.动态性C.相对稳定性D.正面性正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析9.解决企业发展机能的中心活动是()。
A.面向未来的改造或创新B.立足于当前的供、产、销C.计划D.控制正确答案：A您的答案：本题解析：暂无解析10.在一般情况下，企业技术改造的中心应是()。
【考试大论坛】-2012年企业管理咨询师实务试题及答案5篇
【考试大论坛】-2012年企业管理咨询师实务试题及答案5篇第一篇：【考试大论坛】-2012年企业管理咨询师实务试题及答案2012年企业管理咨询师实务试题及答案:A、推进式工作作风B、封闭式工作作风C、操纵式工作作风D、参考式工作作风15、基本不适用于正常情况的咨询工作作风是（）A、开放式工作作风B、间接式工作作风C、直接式工作作风D、封闭式工作作风二、多项选择题1、咨询服务业的产生是由哪三要素综合而成的结果（）A、咨询客体的需要B、咨询主体的出现C、咨询手段的形成D、咨询程序的形成E、咨询渠道的开通2、目前我国企业管理咨询的内容有哪些方面（）A、企业现场管理咨询B、企业营销管理咨询C、企业执行性管理咨询D、企业战术性管理咨询E、企业战略性管理咨询3、就目前情况看，企业管理咨询的对象包括（）A、工业企业B、商业企业C、交通运输企业D、服务性企业E、农村乡镇企业4、管理咨询业是一种（）的行业。
A、服务性B、主导型C、参考性 D、知识性 E、智能性5、管理咨询工作的方式一般有四种，它们是（）A、引进介绍B、诊断建议C、教育培训D、推进变革E、推倒重建6、从管理咨询的性质和目的来看，企业管理咨询工作者应承担的重要使命是（）A、成为领导企业变革的指挥者B、成为决定企业命运的主管者C、成为推动企业管理转型的变革者D、成为向企业介绍新观点的推销者E、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者7、企业管理咨询人员在咨询工作中应扮演的角色是（）A、企业管理问题的诊断者B、改革方案的建议者C、干部培训的教育者D、改革中的指导者E、企业新的管理者8、企业管理咨询工作者的工作作风有哪三种基本的类型（）A、渐进式工作作风 B、操纵式工作作风 C、参与式工作作风 D、独创型的工作作风 E、封闭式的工作作风9、咨询工作作风的选择，需要考虑哪些因素（）A、客户的要求B、咨询课题的性质C、客户企业内部的人际关系户D、咨询顾问与客户领导的关系E、咨询公司自己的爱好10、按咨询的内容不同来划分，企业管理咨询可划分为（）A、临时性咨询 B、长远式咨询 C、帮助式咨询 D、专题性咨询 E、综合性咨询11、企业管理咨询的类型按参与咨询主体的不同，可以划分为（）A、企业主管人员咨询B、企业内部人员的咨询C、生产管理者咨询D、经营管理者咨询E、企业外来人员咨询12、企业管理咨询的基本程序包括（）A、接洽阶段B、调查研究阶段E、方案实施阶段C、预备咨询阶段D、正式咨询阶段三、名词解释1、咨询主体：是指企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
自考企业管理咨询章节练习及答案
第1章咨询原理章节同步训练一、单项选择题1.诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称（）A．管理咨询 B．管理策略 C．管理问题 D．管理方案2.管理咨询分为进行诊断和（）两个阶段。
A．设计方案 B．分析问题 C．实施指导 D．提出咨询报告3.管理咨询与管理诊断的联系是（）A．管理咨询就是管理诊断 B．管理咨询的核心问题是管理诊断C．管理诊断的核心问题是管理咨询 D．二者不存在任何联系4.下列属于管理咨询从应用角度分类的是（）A．全局性咨询 B．单元性咨询 C．企业管理咨询 D．企业文化咨询5.局外性保证了管理咨询结果的（）A．中立性 B．科学性和准确性 C．综合评价性 D．建议性和指导性二、多项选择题1．管理咨询与管理诊断的区别是（）A．含义不同 B．方法不同 C．来源途径不同 D．过程不同 E．分类不同2．下列属于管理咨询系统分类的是（）A．领导咨询 B．财务咨询 C．生产咨询 D．工业咨询 E．业务流程咨询3．下列不属于咨询特性的是（）A．局外性 B．中立性 C．行为合法性 D．自主公正性 E．结果有效性答案详解一、单项选择题1.A（P37）2.C（P38）3.B（P38）4.D（P39-40）5.B（P41）1.AC（P38）2.ABCD（P40）3.CDE（P40-41）第2章咨询定位章节同步训练一、单项选择题1.管理的本质在于（）A.决策B.选择C.决定D.判断2．系统性的管理创新源自于系统性的 ( )A．市场信息 B．协同网络 C．企业文化 D．知识管理3．( )是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
A．分析管理 B．基础管理 C．共同管 D．优势复制二、多项选择题1．下列属于与管理咨询的理论工具有关的是 ( )A．市场信息 B．知识管理 C．协同网络 D．主动思考 E．外部介入2．下列属于企业管理中有序方向性牵引的是 ( )A．顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺B．竞争的需求促使企业提高生产技术C．围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技D．因新的社会需求而引起新企业的诞生E．保留有益成分，消除不利因素答案详解一、单项选择题1.A（P57）2.D（P62）3.B（P69）1.ABC（P62）2.ABCD（P73）第3章咨询产业章节同步训练一、单项选择题1.管理咨询起源于( )A．美国 B．英国 C．日本 D．德国2．美国的管理咨询更多的是由( )承担的。
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第五章
• 一、单项选择题 • 1、曾在《有效的主管》一书中简明指出效 率和效能的管理大师是（ B ） • A、麦肯锡 B、彼得.德鲁克 • C、石川馨 D、亚历克斯.奥斯本 • 2、企业管理咨询有效展开的前提是（ C ） • A、初步分析 B、发现问题 • C、问题的界定 D、问题的研究
• 3、下列关于层次轴的说法中，正确的是 （C ） • A、企业内部根据其经营的需要分为高、低两 个层次； • B、企业的各个层次可以互相调用； • C、企业的各个层次权责分明； • D、以上说法都正确。 • 4、在企业的上层结构中，充当执行者角色的 是（ D ） • A、企业的愿景与文化 B、企业的战略与组织 • C、企业员工的个人效能D、管理平台
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4、项目规划阶段首先要考虑的是（ A ） A、咨询模式 B、咨询方法 C、咨询工具 D、咨询价值 5、管理咨询是一个完整的系统工程，包括 接受委托、制定计划、实施诊断、提出建 议和（ D ） A、限定问题 B、确定目标 C、提出评价标准 D、指导改进 6、5W1H解析法是一种常用（ B ） A、征兆分析法 B、因果分析法 C、生态分析法 D、具体分析法
• 2、下列属于管理咨询系统分类的是 （ ABC ） • A、领导咨询 B、财务咨询 • C、生产咨询 D、工业咨询 • E、业务流程咨询
• • • • 3、下列不属于咨询特性的是（ CDE ） A、局外性 B、中立性 C、行为合法性 D、自主公正性 E、结果有效性
三、名词解释题
• • • • • 1、企业:P35 2、管理咨询P37 四、简答题 1、管理咨询的实质是什么？P38 2、现代咨询的科学性和科学化要求主要体 现在哪些方面？P37
• 3、正式咨询阶段的任务和目的是（B ） • A、通过快递、全面的调查，明确客户的关 键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询 协议； • B、通过深入的调查分析，判断各课题领域 内的问题及原因，提出系统、可行的改善 方案，并为方案的实施做必要的准备； • C、帮助客户实施改善方案，使整个咨询工 作产生实效； • D、深入了解客户的问题，帮助客户解决问 题。
第四章
• 一、单项选择题 • 1、明确咨询双方合作的意向和条件是咨询流 程中那一阶段的目标和任务（ A ） • A、接洽咨询 B、预备咨询 • C、正式咨询 D、方案实施 • 2、初步接洽正式会晤的对象一般是客户的 （ C ），时间为半天至一天。 • A、总经理 B、员工 • C、主要决策人 D、人事部门
• 3、下列属于关键业绩驱动因素的是 （ ABCD ） • A、营销驱动 B、结构驱动 • C、激励驱动 D、制度驱动 • E、方法驱动 • 4、管理咨询中的假设的主要来源有 （ ABDE ） • A、智力激荡的产物 B、客户的直觉 • C、公司领导的决策 D、标杆企业的经验 • E、科学研究的成果
• 2、下列属于德国咨询业发展的主要特点是 （ ABCDE ） • A、人才是咨询业发展的关键； • B、行业协会组织对德国咨询业发展起着积 极的促进作用； • C、咨询业与高新技术紧密结合； • D、加快促进高新技术产业化进程； • E、重视咨询市场的预测与新市场的开拓。
• 3、中国管理咨询业的“成熟客户群”主要 集中在下列哪些行业（ABCD ） • A、造纸印刷业 B、电子制造业 • C、交通仓储业 D、纺织服装皮毛业 • E、社会服务业 • 4、中国管理咨询业的“潜在客户群”的主 要特征是（ ACD ） • A、市场渗透率较低 B、行业规模相对较小 • C、行业规模相对较大 • D、可挖掘的市场空间非常大 • E、市场需求相对饱和
• • • •
三、简答题 鱼骨图的作用是什么？ 四、分析题 鱼骨图分析问题时的分析要点有哪些？
第六章
• • • • • 一、单项选择题 1、任何咨询工作都应以（ A ）为依据。 A、事实 B、经验 C、数据分析 D、收集的资料 2、调查方法中，一般是以（ A ）为主进行 调查的。 • A、问卷法 B、资料调查 • C、实地观察 D、访谈法
3、管理咨询与管理诊断的联系是（ B ） A、管理咨询就是管理诊断； B、管理咨询的核心是管理诊断； C、管理诊断的核心是管理咨询； D、二者不存在任何联系。 4、下列属于管理咨询从应用角度的分类是 （ D） • A、全局性咨询 B、单元性咨询 • C、企业管理咨询 D、企业文化咨询
• 5、局外性保证了管理咨询结果的（ B ） • A、中立性 B、科学性和准确性 • C、综合评价性 D、建议性和指导性 • • • • • 二、多项选择题 1、管理咨询与管理诊断的区别是（ AC ） A、含义不同 B、方法不同 C、来源途径不同 D、过程不同 E、分类不同源自• • • • • • • •
3、数据分析的定性分析方法有（ABC ） A、帕累托原则 B、配对比较法 C、关键事件法 D、统计分析法 E、趋势线分析法 三、名词解释题 实地观察法 四、简答题 1、在访谈调查中常见的问题有哪些？怎样 解决？ • 2、实地观察法的应用限制是什么？
• 五、分析题 • 分析帕累托原则在管理实践中的应用。
• 2、系统性的管理创新源自于系统性的（ D ） • A、市场信息 B、协同网络 • C、企业文化 D、知识管理
• 3、（ B ）是企业管理的根本，是管理工 作要求达到的最低标准。 • A、分析管理 B、基础管理 • C、共同管理 D、优势复制 • 二、多项选择题 • 1、下列属于与管理咨询的理论工具有关的 是（ ABC ） • A、市场信息 B、知识管理 • C、协同网络 D、主动思考 • E、外部介入
一、单项选择题 1、管理咨询起源于（ a ） A、美国 B、英国 C、日本 D、德国 2、美国的管理咨询更多的是由（ D ）承担的。 A、中小企业厅的指导部 B、政府机构 C、半官半民机构 D、民间的管理咨询机构
• 3、（ C ）的咨询业有着严格的资格审查制 度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来 认定。 • A、美国 B、英国 • C、法国 D、日本 • 4、德国咨询协会（BDU）成立于（ A ） • A、1954年 B、1973年 • C、20世纪50年代 D、1963年 • 5、中国的管理咨询业是随着“全面质量管理” 于（ B）引进的。 • A、20世纪60年代 B、20世纪80年代 • C、21世纪初 D、20世纪90年代
• 2、德尔菲法不同于其他专家预测方法的特 征是（ ACE ） • A、匿名性 B、结构性 • C、多次反馈 D、小组讨论分析 • E、小组的统计回答 • 3、咨询方案报告的类型有（ ABD ） • A、期间报告 B、讨论报告 • C、统计报告 D、终期报告 • E、文字报告
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3、资料评价的质量指标不包括（ D ） A、准确性 B、时效性 C、可靠性 D、广泛性 二、多项选择题 1、常用的调查方法 （ ABCD ） A、资料调查 B、问卷调查 C、访谈调查 D、实地观察 E、邮寄调查 2、问卷设计的原则有（ ABCD ） A、客观性原则 B、必要性原则 C、可能性原则 D、自愿性原则 E、准备性原则
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5、企业的生命力在于（ A ） A、变化和弹性 B、企业能力 C、控制力 D、竞争力 二、多项选择题 1、企业的成长与衰退取决于（ AC ） A、企业弹性 B、企业的竞争力 C、企业控制力 D、企业的创新能力 E、企业的执行力
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2、企业的生命力要素是（ ABDE ） A、行动力 B、程序力 C、竞争力 D、创新力 E、整合力 3、企业的生命周期包括（BCD ） A、追求期 B、婴儿期 C、青春期 D、稳定期 E、死亡期
• 6、中国管理咨询业的“核心客户群”主要 集中在机械仪表和（ C ）两大行业。 • A、电子制造 B、石油化塑 • C、医药生物 D、信息技术 • 7、德国咨询业的客户来源主要是（ d ） • A、小型企业 B、政府机构 • C、公益单位 D、大中型企业 • 二、多项选择题 • 1、现代管理咨询发展的依托是（ ABE ） • A、理论发展 B、实践需要 • C、战略管理 D、知识管理 • E、信息技术
• 7、引入和培育新的业务是关键业绩驱动因 素中（ C ）的表现形式。 • A、营销驱动 B、结构驱动 • C、战略驱动 D、文化驱动 • 8、一般一个咨询项目合适的周期为（ B ） • A、1周 B、3—6个月 • C、20天 D、1年
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二、多项选择题 1、下列属于单项差距分析的是（ ABCDE ） A、产品品种差距分析 B、生产能力差距分析 C、生产开发周期差距分析 D、产品质量差距分析 E、成本差距分析 2、要分析市场营销战略，咨询公司需要了解 （ABC ） • A、战略导向 B、顾客需求 • C、产品互补 D、外部压力 • E、财务战略
第七章
• 一、单项选择题 • 1、假设验证的验证原则是商业决策（C ） • A、要绝对的精确 B、更重视量的多少 • C、更重视质而非量 D、以上都不对 • 2、集合专家智慧的方法不包括（D ） • A、德尔菲法 B、头脑风暴法 • C、质疑头脑风暴法 D、小组座谈会
• 3、头脑风暴法专家小组的规模宜为（ B ） • A、 5-10人 B、10-15人 • C、15-20人 D、不多于30人 • 二、多项选择题 • 1、权衡方案需要考虑的因素有（ ABCD ） • A、一致性 B、现实性 • C、实践性 D、趋势性 • E、可行性
• 2、下列属于企业管理中有序方向性牵引的 是（ ACD ） • A、顾客对商品性能质量上的要求促使企业 改进生产工艺； • B、竞争的需求促使企业提高生产技术 • C、围绕社会发展所需，源源不断地产生新 的高科技； • D、因新的社会需求而引起新企业的诞生； • E、保留有益成分，消除不利因素。
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三、名词解释题 1、系统分析 2、系统需求分析诊断方法 3、基于模型的诊断方法 四、简答题 1、确定课题阶段的项目建议书包括哪些内 容？ • 2、对于咨询工具的掌握涉及哪些方面？ • 3、基于模型的企业诊断过程包括哪些阶段？