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填报说明：运营商客户关系评价依据两个维度：
一、按重要程度，可以分为S、A、B、C类
S类客户一般为：
1、集团公司董事长、总裁、分管副总裁 2、集团公司销售部部门正、副职领导，销售部终端销售处、终端管理处、渠道处、3G业务处正、副 职3、领集导团公司市场部部门正、副职领导，市场部市场策略处、资费处、经营分析处、产品规划处正、 副职领导 4、集团公司集客部、华盛公司部门正、副职领导
集团公司
销售部
市场部以下处室 项目主管
以下处室正、 以下处室 副职领导 项目主管
市场策略 处
集客部及以下处 室正、副职领导
产品处
综合部
技术部
正、副职领导 正、副职领导
网络部 正、副职领
导
综合处
终端处 资费处
客户处
固网融合 业务处
渠道处 经营分析处
行业应用处
业务处 产品规划处
3G业务处 产品规划处
B类客户一般为 1、集团其他关联部门正、副职领导 2、集团其他关联部门相关处室正、副职领导 3、集团公司集客部产品处、客户处、行业应用处项目主管 4、省公司其他关联部门相关领导、地市终端室主任、项目经理等
3G业务处
经营分析处
产品规划处
A类客户一般为： 1、集团公司其他分管副总裁 2、集团公司技术部、网络部、综合部、产创部、信息化部正、副职领导 3、集团公司销售部综合处、固网融合业务处正、副职领导；销售部终端销售处、终端管理处、渠道 处4、、集3团G业公务司处市项场目部主市管场策略处、资费处、经营分析处、产品规划处项目主管 4、集团公司集客部产品处、客户处、行业应用处正、副职领导 5、省公司其他副总经理、总经理助理、市场部、集客部正、副职、销售部终端室主任、项目经理等 6、地市公司销售部、市场部、集客部部门正、副职
有竞争性动作发生时，站在竞争对手立场。依据两个维度，客户关系可分为20种类型。
三、客户关系负责人A、B、C角说明： A角为第一责任人 B角为第二责任人，协助A角提升运营商客户关系。 C角为第三责任人，协助B角与A角。一般情况下C>B>A.
四、客户公关六大基本动作： 1、跟会； 2、来访公司 3、高层互访 4、大型交流 5、联合营销、联合会议等大型营销、会议等活动 6、参观样板点
其他常规动作： 1、日常拜访 2、小型交流会 3、培训班 4、异地陪同
集团其他 分管副总裁
正、副职领
产创部
信息化部
正、副职领导 正、副职领导
省公司
总经理助理 其他副总经 理 市场部正、副职
集客部正、副职 销售部终端定主任、
销售部终端定主任、 项目经理等
地市公司 销售部、市场部、集客
部部门正、副职
一起出谋划策。
3、3类客户 与我司关系状态为中立：标志为问起重要情况基本能给予回答，对与我司有竞争性动作发生时、
能站在中立或稍倾向我司立场。
4、4类客户 与我司关系状态为认识，此类客户与我司关系仅停留在知道我司，认识我司业务人员状态，从其
处基本获取不到对我司有价值信息。
5、5类客户 与我司关系状态为反对者，此类客户对我司坚决反对，不认同我司价值观及企业文化，对与我司
C类客户一般为 运营商非关键、非关联部门客户。
二、按与我司关系远近程度，可以分为1、2、3、4、5类 1、1类客户
与我司关系状态为战略合作，标志为对公司高度认可，能将项目、业务甚至公司经营与我司密切 相关，能在有一定经营风险情况下可做出压货、提前回款、排他性合作等动作。
2、2类客户 与我司关系状态为铁线：标志为在得到他认为对我司很重要的信息时能第一时间告之，并能同你
4、省公司总经理、分管副总经理；销售部正、副职领导
5、地市公司总经理、分管副总
董事长、总裁、 分管副总裁
集团公司
省公司
销售部及以下处室 市场部及以下处室
集客部
正、来自百度文库职领导
正、副职领导 正、副职领导
终端处
市场策略 处
渠道处
资费处
华盛公司 正、副职领导
总经理、 分管副总经理
销售部 正、副职领导
地市公司 总经理、分管副总经理
一、按重要程度，可以分为S、A、B、C类
S类客户一般为：
1、集团公司董事长、总裁、分管副总裁 2、集团公司销售部部门正、副职领导，销售部终端销售处、终端管理处、渠道处、3G业务处正、副 职3、领集导团公司市场部部门正、副职领导，市场部市场策略处、资费处、经营分析处、产品规划处正、 副职领导 4、集团公司集客部、华盛公司部门正、副职领导
集团公司
销售部
市场部以下处室 项目主管
以下处室正、 以下处室 副职领导 项目主管
市场策略 处
集客部及以下处 室正、副职领导
产品处
综合部
技术部
正、副职领导 正、副职领导
网络部 正、副职领
导
综合处
终端处 资费处
客户处
固网融合 业务处
渠道处 经营分析处
行业应用处
业务处 产品规划处
3G业务处 产品规划处
B类客户一般为 1、集团其他关联部门正、副职领导 2、集团其他关联部门相关处室正、副职领导 3、集团公司集客部产品处、客户处、行业应用处项目主管 4、省公司其他关联部门相关领导、地市终端室主任、项目经理等
3G业务处
经营分析处
产品规划处
A类客户一般为： 1、集团公司其他分管副总裁 2、集团公司技术部、网络部、综合部、产创部、信息化部正、副职领导 3、集团公司销售部综合处、固网融合业务处正、副职领导；销售部终端销售处、终端管理处、渠道 处4、、集3团G业公务司处市项场目部主市管场策略处、资费处、经营分析处、产品规划处项目主管 4、集团公司集客部产品处、客户处、行业应用处正、副职领导 5、省公司其他副总经理、总经理助理、市场部、集客部正、副职、销售部终端室主任、项目经理等 6、地市公司销售部、市场部、集客部部门正、副职
有竞争性动作发生时，站在竞争对手立场。依据两个维度，客户关系可分为20种类型。
三、客户关系负责人A、B、C角说明： A角为第一责任人 B角为第二责任人，协助A角提升运营商客户关系。 C角为第三责任人，协助B角与A角。一般情况下C>B>A.
四、客户公关六大基本动作： 1、跟会； 2、来访公司 3、高层互访 4、大型交流 5、联合营销、联合会议等大型营销、会议等活动 6、参观样板点
其他常规动作： 1、日常拜访 2、小型交流会 3、培训班 4、异地陪同
集团其他 分管副总裁
正、副职领
产创部
信息化部
正、副职领导 正、副职领导
省公司
总经理助理 其他副总经 理 市场部正、副职
集客部正、副职 销售部终端定主任、
销售部终端定主任、 项目经理等
地市公司 销售部、市场部、集客
部部门正、副职
一起出谋划策。
3、3类客户 与我司关系状态为中立：标志为问起重要情况基本能给予回答，对与我司有竞争性动作发生时、
能站在中立或稍倾向我司立场。
4、4类客户 与我司关系状态为认识，此类客户与我司关系仅停留在知道我司，认识我司业务人员状态，从其
处基本获取不到对我司有价值信息。
5、5类客户 与我司关系状态为反对者，此类客户对我司坚决反对，不认同我司价值观及企业文化，对与我司
C类客户一般为 运营商非关键、非关联部门客户。
二、按与我司关系远近程度，可以分为1、2、3、4、5类 1、1类客户
与我司关系状态为战略合作，标志为对公司高度认可，能将项目、业务甚至公司经营与我司密切 相关，能在有一定经营风险情况下可做出压货、提前回款、排他性合作等动作。
2、2类客户 与我司关系状态为铁线：标志为在得到他认为对我司很重要的信息时能第一时间告之，并能同你
4、省公司总经理、分管副总经理；销售部正、副职领导
5、地市公司总经理、分管副总
董事长、总裁、 分管副总裁
集团公司
省公司
销售部及以下处室 市场部及以下处室
集客部
正、来自百度文库职领导
正、副职领导 正、副职领导
终端处
市场策略 处
渠道处
资费处
华盛公司 正、副职领导
总经理、 分管副总经理
销售部 正、副职领导
地市公司 总经理、分管副总经理