Opera系统简述
OPERA系统操作
OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。
它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。
OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。
综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。
灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。
易用性OPERA 系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。
安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。
前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。
餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。
销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。
OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
退出在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。
界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。
提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。
集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。
用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。
Opera系统功能简介
opera酒店管理系统营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。
（2）可选的opera酒店管理系统:1、电话管理系统:功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。
2、餐厅管理系统:功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。
娱乐管理系统:功能:预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。
3、洗浴管理系统:功能:开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。
4、酒吧管理系统:功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。
5、工程管理系统:功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。
6、库存管理系统:功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。
7、人事工资管理:功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。
opera酒店管理系统特点：（1）资源完全开放型:系统所有的资源,功能交由用户管理,权限控制到按钮,针对不同的用户,组装不同的界面,分配不同的使用功能.不放心再加权限到按钮。
（2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。
房价码可按年,季,月,周,日设定。
（3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。
建立了客档为中心的用户信息管理系统。
（4）使用数据穿透查询技术,对数据进性多元,多层次的查询.从汇中数据到明细发生,紧密联系在一起,灵活实用。
（5）客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布系统既面向应用,又面向管理。
（6）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。
（7）界面美观大方、操作方便。
（8）系统稳定、适应性强、操作灵活。
酒店管理信息系统 第六章 Opera PMS
佣金管理模块（Commission）
按照饭店业的传统方法，佣金是在客人离 店后基于其在店期间的房价来计算。这种 方法常常会导致佣金计算不准确或存在有 疑问的付款等现象发生。佣金管理模块则 是通过饭店为客户企业分配的佣金代码和 与该企业所签署的运营条款，为饭店提供 快速、准确的佣金管理。
杂项模块(Miscellaneous)
除了上述主要功能外，Opera PMS系统为 了支持饭店的信息化管理流程，还提供了 杂项模块，协助饭店进行日常管理工作。
第二节 酒店客史管理
一、客史档案查询
图7-2客史档案查询
二、新建散客客史档案 （New Individual Profile）
图7-3 新建散客客史档案
Last Name：客人的姓氏。 First：客人的名字。 Middle：客人中间的名字 Language/Title：语言/称谓。 Address：地址。
Approval Amt：信用卡授权的金额。
Suit with：酒店有连通房时使用。表示客人 入住的客房与哪个房间一起构成连通房。
Confirmation：是否打印确认信。 Guest Balance：客人在店消费的余额。 Discount Amount：折扣，正减负加。 Reason：如果设置了折扣信息，则在此要
二、Opera系统简介
Opera
PMS
S&C
预ห้องสมุดไป่ตู้客
应佣
客
团
订 台房收收金夜 杂 户
队
管 管管银帐管审 项 管
管
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理
模 模模块理模块 块 模
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模块
块
块
块
图7-1 Opera系统主要功能结构
[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统
![[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统](https://img.taocdn.com/s3/m/f84c9a7d001ca300a6c30c22590102020740f2c5.png)
[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统酒店英语学习神器| 点击上方关注OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。
其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。
同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
OPERA系统主要包括：1. 酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。
OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。
2. 销售与宴会管理（OPERA Sales & Catering） 3. 预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera Customer Information System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。
4. 渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。
从零开始学OPERA操作系统
从零开始学OPERA操作系统
要从零开始学习OPERA操作系统，首先需要了解该操作系统的基本概
念和发展历程。
OPERA操作系统是一款由Wind River Systems开发的实时操作系统。
它主要用于嵌入式系统和工业自动化领域，具有高可靠性、高性能和丰富
的功能。
该操作系统支持多任务处理和实时任务调度，并且具有强大的网
络和通信功能，适用于各种嵌入式设备和应用场景。
了解了OPERA操作系统的基本概念后，接下来可以通过以下步骤从零
开始学习该操作系统：
1.学习操作系统基础知识：首先需要了解操作系统的基本概念和原理。
可以通过阅读相关的教材或参加操作系统相关的课程来学习操作系统的基
础知识。
3.学习操作系统架构和组成：了解操作系统的架构和组成是学习该操
作系统的基础。
可以阅读相关的文档和教程，了解OPERA操作系统的体系
结构和各个组件的功能。
4.学习操作系统编程和应用开发：学习操作系统的编程和应用开发是
掌握该操作系统的关键。
可以学习使用C/C++等编程语言，以及操作系统
提供的API和工具，编写和调试OPERA操作系统的应用程序。
5.实践和开发项目：通过实践和开发项目来深入理解和掌握OPERA操
作系统。
可以选择一些简单的应用场景，进行项目实践和开发，例如开发
一个简单的嵌入式设备控制系统或网络通信系统。
在实践和开发过程中，
可以遇到各种问题和挑战，并通过解决这些问题来不断提高自己的技能。
Opera系统培训资料(整理)
专家指导，受益匪浅
学员们对专家的授课和指导给予了高度评价，认为他们的 经验和见解对于自身的发展具有重要的指导意义。
未来发展趋势预测
01
智能化发展
随着科技的不断进步，Opera系统将继续向智能化方向发展，提高自动
对恢复后的数据进行验证，确保数据的完整性和准确 性。
常见故障排除与解决方案
硬件故障
硬盘损坏、内存故障等。
软件故障
操作系统崩溃、数据库损坏等。
常见故障排除与解决方案
• 人为错误：误删除文件、误格式化硬盘等。
常见故障排除与解决方案
硬件故障解决方案
更换损坏的硬件部件，如硬盘、 内存等。同时，对损坏部件上的
主界面及各模块介绍
客房管理模块
提供客房状态查询、预订、入住、退房等功能。
前台收银模块
支持多种支付方式，实现快速结账和打印账单。
主界面及各模块介绍
客户关系管理模块
记录客户信息、历史入住记录、积分 兑换等。
报表分析模块
生成各类经营报表，为酒店管理者提 供决策支持。
常用操作技巧与快捷键
常用操作技巧 使用搜索功能快速定位客房或客户信息。
发展壮大
随着公司规模的扩大和市场需求的增 长，Opera系统不断进行升级和改进 ，逐渐成为酒店业管理软件市场的领 导者。
Opera系统应用领域
酒店前台管理
客房管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括 客房预订、入住登记、结账离店等。
Opera系统支持客房状态管理、房务清洁安 排、布草管理等，提高客房服务效率和质 量。
OPERA系统培训教程
报表数据解读
对报表中的各项数据进行解释 ，帮助理解报表所反映的经营
状况。
05
餐饮娱乐模块应用
餐厅预订及点餐流程
预订流程
介绍如何通过OPERA系统进行餐厅预 订，包括选择餐厅、预订时间、人数 和特殊要求等步骤。
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需 要注意的事项，如预订时间限制、菜 品库存等。
保客人顺利退房。
04
账务报表与审计
提供详细的账务报表和审计工 具，帮助酒店进行财务管理和
风险控制。
04
前台收银操作指南
收银界面及功能介绍
01
02
03
收银界面概览
展示收银主界面，包括菜 单栏、工具栏、收银区域 等。
功能模块详解
对各个功能模块进行详细 介绍，如商品录入、折扣 应用、会员管理等。
界面操作技巧
通过实例演示，向用户展示各功能模块的 操作流程和步骤。
数据输入与编辑技巧
数据输入规则
说明在OPERA系统中输入数据时需 要遵循的规则和注意事项。
数据编辑方法
介绍如何对数据进行修改、删除、 复制、粘贴等操作，提高数据编辑
效率。
数据导入与导出
讲解如何将外部数据导入OPERA系 统，以及如何将系统数据导出为 Excel等文件格式。
。
02
权限设置方法
讲解如何为不同用户设置不同 的操作权限，确保数据安全和
系统正常运行。
03
密码修改与找回
指导用户如何修改密码以及在 忘记密码时如何找回密码。
界面导航与功能介绍
03
主界面布局
详细介绍OPERA系统的主界面布局，包 括菜单栏、工具栏、导航栏等。
酒店人必学的Opera系统中英讲解
REPORTING
定义
Opera是一种专业的酒店管理软 件系统，旨在提供全面的酒店业 务管理解决方案。
特点
高度集成化、模块化设计、用户 界面友好、多语言支持、实时数 据处理等。
Opera系统发展历程
初始阶段
Opera系统最初由美国Micros公 司开发，专注于酒店前台管理。
发展阶段
随着酒店业的发展，Opera系统逐 渐扩展了其功能范围，包括财务、 人力资源、销售和市场等模块。
入住登记与结账流程演示
入住登记
费用录入与结算
为客人办理入住手续，录入客人信息、分 配房间、收取押金等操作。
录入客人消费项目，如餐饮、洗衣等费用 ，并在离店时进行统一结算。
结账与退房
注意事项
为客人办理结账手续，退还押金、打印发 票等操作，确保客人顺利离店。
在入住登记和结账过程中需注意客人隐私保 护、信息安全、财务规范等问题，确保酒店 运营安全有序。
客户资料录入与维护方法
客户资料录入
在Opera系统中，客户资料的录入包括基本信息（如姓名、地址、电话等）、 预订信息（如入住日期、房型、价格等）以及特殊需求或偏好。确保信息的准 确性和完整性对于提供个性化服务至关重要。
客户资料维护
定期更新客户资料，包括联系方式、预订历史、特殊需求等，有助于酒店更好 地了解客户并提供更加贴心的服务。同时，对于常客或VIP客户，可以设置专门 的档案进行管理。
PART 04
餐饮娱乐管理功能介绍
REPORTING
餐厅预订与座位安排
01 02
预订管理
Opera系统支持在线预订功能，客人可以通过酒店网站或第三方平台预 订餐厅座位。系统可记录客人姓名、联系方式、预订时间、人数等详细 信息，方便后续跟进和服务。
opera系统知识点
Opera系统知识点Opera系统是一款功能强大的操作系统，广泛应用于智能手机、平板电脑和其他便携式设备上。
它提供了许多实用的功能和定制选项，使用户能够个性化设备并提高工作效率。
在本文中，我们将逐步介绍一些Opera系统的重要知识点。
第一步：了解Opera系统的特点 Opera系统以其简洁、高效和稳定的特点而闻名。
它采用了一种独特的内核，可以快速加载应用程序和网页。
此外，Opera系统还支持多任务处理，允许用户同时运行多个应用程序，提高了工作效率。
第二步：掌握Opera系统的基本操作要开始使用Opera系统，首先需要了解一些基本操作。
例如，您可以通过滑动手势在主屏幕上切换应用程序。
通过向上滑动手势，您可以访问应用程序抽屉，从中选择您需要的应用程序。
此外，您还可以使用多点触控手势进行缩放和旋转等操作。
第三步：个性化设备 Opera系统提供了许多个性化选项，使用户能够根据自己的喜好和需求来定制设备。
您可以更改主屏幕的壁纸和图标样式，选择自己喜欢的主题。
此外，您还可以添加小部件、快捷方式和文件夹，以方便您快速访问常用应用程序和文件。
第四步：应用程序管理 Opera系统支持大量的应用程序，您可以通过应用商店下载和安装各种不同类型的应用程序。
在Opera系统中，您可以使用应用程序抽屉或搜索功能来查找和打开应用程序。
另外，您还可以通过长按应用程序图标来进行拖放操作，以便重新排列和组织应用程序。
第五步：网络浏览 Opera系统配备了一款快速且功能强大的网页浏览器，使用户可以轻松浏览互联网。
您可以通过输入网址或使用搜索引擎来访问特定的网页。
此外，Opera系统还提供了标签页功能，允许您同时打开多个网页并快速切换。
第六步：安全和隐私保护在Opera系统中，安全和隐私保护是非常重要的。
Opera系统内置了一些安全功能，例如强大的防火墙和反病毒软件。
此外，您还可以通过启用密码锁屏、定期更新系统和应用程序等方式来保护您的设备和个人信息。
OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera系统培训内容
故障原因定位
根据故障现象，结合系 统日志、错误提示等信 息，逐步定位故障原因
。
故障排除措施
针对故障原因，采取相 应的故障排除措施，如 修复软件缺陷、更换硬
件设备等。
故障预防建议
总结故障排除经验，提 出针对性的故障预防建 议，以降低类似故障的
发生概率。
THANKS
感谢观看
预订管理流程及操作指南
1 2
预订信息录入
员工需按照规范流程录入客人的预订信息，包括 姓名、联系方式、入住日期等，确保信息准确无 误。
预订确认与变更
一旦收到客人的预订请求，员工需及时确认并处 理相关变更事宜，如更改入住日期或房型等。
3
预订报表生成
Opera系统可自动生成各类预订报表，如预订统 计表、预订明细表等，便于酒店管理人员分析预 订情况。
数据编辑技巧
复制、粘贴、撤销等常用 编辑操作的快捷键和技巧 。
数据校验与修正
如何检查数据准确性，以 及修正错误数据的方法。
常用功能快捷键使用
快捷键概述
介绍Opera系统中常用的快捷键及其 功能。
快捷键使用技巧
分享一些提高快捷键使用效率的实用 技巧。
快捷键设置与自定义
如何根据个人习惯设置和修改快捷键 。
结账和报表生成流程
结账方式
学习Opera系统支持的 多种结账方式，如现金 、信用卡、挂账等，确 保快速准确地完成结账 操作。
报表生成
掌握如何生成各类餐饮 报表，如日营业报表、 菜品销售报表等，以便 及时了解餐厅运营情况 。
数据分析
了解如何利用报表数据 进行深入分析，发现餐 厅运营中的问题和机会 ，为优化管理提供依据 。
。
发展壮大
前厅部计算机系统的应用——Opera系统介绍
Opera系统
Opera是目前市面上最主流的酒店管理系统，系统覆盖大大小小150多个国家和 地区。
案例
Opera酒店前台管理的前生叫做Fidelio，名字来自贝多芬创 作的歌剧《费戴里奥》。
《费黛里奥》概述图
Opera系统
一、酒店管理信息系统的发展状况
3.HIS酒店管理信息系统
酒 店 业 资 讯 系 统 有 限 公 司 ( Hotel Information Systems Co. ， HIS) 成 立 于 1977年，总部位于美国洛杉矶，全盛时期 的HIS酒店管理信息系统在全世界80多个国 家和地区的4 000多家酒店使用。
国内酒店管理系统
思考题 Opera PMS具有哪些功能？
思考题
谢谢观看！
西湖软件 中软好泰 华仪软件 金天鹅 千里马
二、opera系统构成
Opera系统主要包括
OPERA前 台管理系
统
OPERA销 售宴会系
统
OPERA物 业业主管
理系统
OPERA工 程管理系
统
OPERA中 央预定系
统
OPERA中 央客户信 息管理系
统
OPERA收 益管理系
统
三、Opera PMS系统功能
1.OPERA酒店管理信息系统
根据不同酒店的不同运营方式 所带来的需求多样化合理地进 行设置，以贴合酒店的实际运 作。
2.Fidelio酒店管理信息系统
1987年10月在德国慕尼黑创立， 成立4年后成为欧洲领先的酒店管 理软件产品，成立6年后成为世界 酒店管理信息系统供应商首选。后 来，该软件被美国Software公司收 购。
Opera前台管理系统的主要功能
OPERA系统培训
前台接待
办理入住、换房、续住、退房等 流程的操作及注意事项。
OPERA系统基础操作
包括系统登录、界面介绍、基本 功能使用等。
结账管理
结账方式的设置、账单的打印、 发票的开具等。
学员心得分享与交流
分享学习OPERA系统的经验和 技巧，如快速录入预订、自定义
报表等。
交流在实际操作中遇到的问题及 解决方法，如处理复杂预订、应
客户信息管理
实现客户信息的自动导入、分类和存储，便于后 续跟进和服务。
营销自动化
支持邮件、短信等自动化营销手段，提高客户转 化率和忠诚度。
数据分析与挖掘
提供客户行为分析、偏好挖掘等功能，为个性化 服务和产品推荐提供依据。
电子商务接口及在线预订平台对接
电子商务接口
提供与主流在线旅游平台（如携程、去哪儿等）的接口对接，实 现房源、价格、促销等信息的实时同步。
对突发情况等。
讨论如何更好地应用OPERA系 统提高工作效率和客户满意度。
现场答疑及互动交流
针对学员提出的问题进行现场 解答，包括系统操作、功能使 用等方面的问题。
鼓励学员之间的互动交流，分 享各自的经验和见解，促进共 同进步。
通过现场模拟操作、角色扮演 等形式，加深学员对培训内容 的理解和掌握。
报表查询与打印方法
报表查询
01
在OPERA系统中选择报表模块，进入报表查询界面，可根据时
间、餐厅、娱乐设施等条件查询相关报表数据。
打印方法
02
系统支持多种打印方式，包括本地打印、网络打印等，可根据
实际需求选择合适的打印方式。
报表管理
03
系统支持报表添加、修改、删除等功能，方便酒店对报表进行
酒店OPERA系统中文培训教程
客户可以通过Opera系统反馈意见 和建议，帮助酒店改进服务质量和 提高客户满意度。
库存管理
房间类型管理
Opera系统支持多种房间类型的 管理，包括单人间、双人间、套
房等，以满足不同客户需求。
库存监控
酒店可以通过Opera系统实时监 控房间库存情况，及时调整房间
价格和销售策略。
预订控制
通过Opera系统，酒店可以设置 预订限制条件，如最多可预订天 数、是否允许取消预订等，以控
保客户在酒店期间的舒适体验。
总结词：了解在店服务的功能，为客户提供便 捷的服务体验。
在Opera系统中，选择“在店服务”模块，提供 客房清洁、洗衣服务、订餐服务、叫醒服务等多 种服务项目。
结账退房
01
总结词：掌握结账退房的流程，确保客户离店手续的顺利进行。
02
详细描述
03
在Opera系统中，选择“结账退房”模块，核对客户账单信息，包括 入住天数、房费、服务费等。
总结词：熟悉入住办理的流程，确保客 户顺利入住酒店。
选择付款方式并完成入住办理流程。
填写客户入住信息，包括姓名、证件类 型、证件号码等，并上传证件照片。
详细描述
在Opera系统中，选择“入住办理”模 块，确认客户预订信息，选择房间及床 型。
在店服务
详细描述 根据客户需求，选择相应的服务项目并完成订单，确
酒店Opera系统中文培训教程
目 录
• Opera系统简介 • Opera系统的基本操作 • Opera系统的进阶功能 • Opera系统的日常维护与管理 • 常见问题与解决方案
01 Opera系统简介
Opera系统的定义
01
Opera系统是一种酒店管理软件 ，主要用于酒店客房管理、预订 、前台接待、财务等业务。
opera酒店管理系统
Opera酒店管理系统简介Opera是一种全球领先的酒店管理系统（PMS），为酒店提供一体化的解决方案，帮助酒店管理日常运营、预订和客户关系等方面的工作。
Opera的功能非常强大，可以帮助酒店提高效率、提升服务质量，从而增加客户满意度和盈利能力。
功能特点1.预订管理：Opera可以方便地管理酒店的预订信息，包括房型、日期、价格等。
酒店员工可以通过Opera轻松地查看和处理预订请求，确保客户得到满意的服务。
2.入住管理：Opera可以为酒店提供全面的入住管理功能，包括办理入住手续、分配房间、处理客户需求等。
酒店员工可以通过Opera快速、准确地完成入住流程，提高工作效率。
3.财务管理：Opera可以帮助酒店进行财务管理，包括账务结算、发票管理、收支统计等。
通过Opera，酒店可以方便地管理财务信息，提高财务效率，降低错误率。
4.客户关系管理：Opera可以帮助酒店管理客户信息，包括个人信息、偏好设置、历史记录等。
通过Opera，酒店可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度。
5.报表分析：Opera提供丰富的报表功能，可以帮助酒店进行数据分析和业务评估。
酒店可以通过Opera生成各种报表，包括入住率、房间销售额等，从而更好地了解酒店经营状况，做出合理的决策。
使用优势1.高效简便：Opera的操作界面简单直观，容易上手。
酒店员工可以快速学会使用Opera来处理各种任务，减少培训成本和时间。
2.高度自定义：Opera可以根据酒店的特定需求进行自定义配置。
酒店可以根据实际情况设定房型、价格、服务等信息，使其更符合酒店的经营策略。
3.可扩展性强：Opera可以与其他系统进行集成，如门锁系统、POS系统等。
通过与其他系统的集成，酒店可以实现更高程度的自动化管理，提高工作效率。
4.数据安全保障：Opera采用安全的数据存储和传输方式，保护酒店的数据不被泄露或篡改。
酒店可以放心使用Opera进行业务管理，不必担心数据安全问题。
酒店opera系统
酒店opera系统酒店OPERA系统是一种全面的酒店管理软件，它可以帮助酒店管理人员实现酒店运营的各个方面。
本文将介绍OPERA系统的功能和优势，以及如何使用该系统来提高酒店运营效率。
首先，我们来了解一下OPERA系统的功能。
该系统包含了酒店管理的各个模块，包括前台管理、客房管理、预订管理、销售和营销管理等。
通过这些模块，酒店管理人员可以轻松地处理客户的预订信息，管理客房的分配和维护，跟踪销售业绩等。
此外，OPERA系统还提供了一些额外的功能，如报表生成、财务管理等，以帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况。
OPERA系统的优势不仅仅在于功能的丰富，更重要的是它的易用性和高效性。
酒店管理人员只需要通过简单的操作，就可以完成复杂的任务。
例如，通过OPERA系统，他们可以轻松地查看客房的预订情况，并进行客房的分配。
同时，系统还提供了智能的房态管理功能，可以根据客房的预订情况和客房的状态，智能地分配客房，提高客房的利用率。
此外，OPERA系统还提供了丰富的报表功能，可以根据不同的需求，生成各种各样的报表，帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况，做出正确的决策。
通过使用OPERA系统，酒店可以获得许多好处。
首先，它可以帮助酒店提高运营效率。
通过自动化和集成化的管理方式，酒店管理人员可以更好地协调各个部门的工作，减少人力资源的浪费，提高工作效率。
其次，OPERA系统还可以帮助酒店提高客户满意度。
通过及时、准确地获取客户的需求和意见，酒店可以更好地满足客户的需求，提供更好的服务。
此外，通过OPERA系统，酒店还可以更好地管理客户的信息，进行客户关系管理，提高客户忠诚度，促进业务增长。
为了更好地使用OPERA系统，酒店管理人员可以采取以下几个步骤。
首先，他们应该充分了解系统的功能和操作方式。
可以通过培训或咨询供应商来获得相关信息。
其次，他们应该根据酒店的需求和实际情况，对系统进行配置和定制。
可以通过系统设置来进行相关操作。
OPERA 系统操作
OPERA 系统操作OPERA系统是一款专门用于酒店行业的管理软件，其用户主要是酒店前台、客房部、餐饮部等工作人员。
本文将对OPERA系统的基本操作进行介绍。
登录操作在电脑上打开OPERA系统，进入登录界面，输入用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
如果输入错误，系统会自动提示用户名或密码错误，需要重新输入。
登录成功后，系统会进入主界面。
登录界面登录界面主界面OPERA系统主界面主要由以下几个部分组成：•功能按钮：包括客户管理、房间管理、订单管理、财务报表等功能。
•工具栏：提供常用的操作工具，如添加、修改、删除等。
•状态栏：显示当前时间、用户信息等。
用户可以通过界面上的鼠标操作或键盘操作进行操作。
例如，点击客户管理按钮，可以查看客户信息、添加新客户、修改客户信息等操作。
点击订单管理按钮，可以查看订单信息、编辑订单信息等操作。
客户管理客户信息是OPERA系统中十分重要的信息之一，需要经常进行添加和修改。
对于前台工作人员来说，熟练掌握客户管理的操作方法是必不可少的。
在主界面点击“客户管理”按钮后，进入客户信息管理界面。
用户可以通过搜索框或者筛选功能来查找指定的客户。
在添加客户时，用户需要输入客户的基本信息，如姓名、电话、地址、邮箱等。
客户管理界面房间管理房间是酒店中不可或缺的资源，房间管理系统能够很好地帮助酒店前台人员管理房间信息。
在主界面点击“房间管理”按钮后，进入房间信息管理界面。
用户可以查看已有房间的信息、修改房间信息以及添加新房间。
对于已有的房间信息，用户可以在房间信息界面中对其状态进行修改，如更改为“清洁中”等状态。
房间管理界面房间管理界面订单管理订单管理是酒店前台工作人员最常接触的操作之一。
通过订单管理界面，工作人员可以追踪每一笔订单的状态、收款情况和客人信息等。
在主界面点击“订单管理”按钮后，进入订单信息管理界面。
用户可以查看、添加、删除订单信息、以及对订单状态进行修改。
对于未支付的订单，系统会自动进行提醒。
opera系统简述
O p e r a h o t e l e d i t i o n酒店管理系统E n d o f d a y夜审H e l p在线帮助、用户手册C o n f i g u r a t i o n设置U t i l i t i e s系统管理、系统维护工具P r o d u c t i o n正式系统T r a i n i n g培训练习系统L o g i n注册、登录E x i t退出R e s e r v a t i o n预订F r o n t D e s k前台C a s h i e r i n g收银R o o m M a n a g e m e n t房务A R（A c c e p t a n c e R e q u i r e m e n t）应收C o m m i s s i o n s佣金、手续费M i s c e l l a n e o u s杂项S e t u p设置档案类型I n d i v i d u a l个人C o m p a n y公司T r a v e l A g e n t旅行社G r o u p团队S o u r c e销售员新建个人档案L a s t N a m e：姓，内宾、港澳台或外籍华人输入中文名；外宾输入英文姓，即对应护照上的S u r n a m e。
F i r s t/M i d d l e：名，港澳台或外籍华人输入英文姓/中间名；外宾输入英文名，即对应护照上的G i v e n n a m e。
集团标准：英文姓和名的第一个字母大写L a n g u a g e语言（中、英），同时用于控制账单语言。
A d d r e s s地址。
H家庭地址（默认）；B商务地址；O其它地址；P r o t e c t e d保密地址点击..可追加新地址：N e w-选择地址类型-O K-A d d r e s s-C i t y-P o s t a l C o d e-C o u n t r y国家)-S t a t s(省)-P r i m a r y（主要的）-O K档案主页上显示的是P r i m a r y地址，要将地址显示在档案上操作：..-选择要显示的地址-点击P r i m a r y(选中的地址会带有X号)-C l o s e集团标准：每个地址缩减在两行范围内，第三行不打印；地址与城市、国家、省份不能重复。
Opera操作系统特性介绍
• 酒店出租率简图 • 电话簿 • 总机功能 • 可卖房间选择 • 快速预定 • 内部交接班簿 • 用户转换…
报表系统
系统安装时附带数百张报表，按：在住客人、预订、客人历史、财务、夜审、统计表进行 分类
用户可根据需求自行打印，保存等输出方式 用户可根据需求自行设计报表
-程序化报表 • 抵达报表 • 从客人历史及预订记录中作标志的抵达报表，包含空房及贵宾号码报表 • 抵达报表加列离店日期 • 空房加可选默认已清洁、未清洁或所有房间 • 在一个指定日期内的入住预测 • 按房间类型及预订类型的入住预测 • 包价预测报表显示在任何指定的未来时间将有的包价元素：如早餐、午餐、晚餐等 • 据在未来数月中以某房价卖出的房间浏览进行市场预测 • “年计划”显示每天确认及不确认预订 • “年浏览”按房间及人数给出一年中每日入住率概况 • “年百分比”显示房间及床位占用的百分比 • 市场代码预测包含据主要团体的收入及平均房价 • 按天的市场分段预测 • 所有普通及团体客人当天的离店 • 房间计划：生成所有房间的将到、在住、离店客人、房价及人数 • “周计划”显示输入日期15天内的房间计划 • 分支机构、旅行社及公司的公司统计，可选择名称、主帐户、国籍、邮政编码、特别 筛选。 • 据每国家客人数按日或按月的国籍统计，符合国际标准(ISO)代码 • 未付帐报表包括住店客人、挂帐及已付定金客人 • 折扣报表显示已售出每客人或公司的床位/天数 • 用户可定义经理报表显示与去年相比的重要统计数据 • 客房报表－客房清理工作分配可在打印前在线编辑 • 房间清理产出报表 • 客人特别报表 • 团体房间控制模块的特别团体预测：每天每次占房的预订房间数量,一个特别占房的显 示表
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L a s t N a m e：姓，内宾、港澳台或外籍华人输入中文名；外宾输入英文姓，即对应护照上的S u r n a m e。
F i r s t/M i d d l e：名，港澳台或外籍华人输入英文姓/中间名；外宾输入英文名，即对应护照上的
G i v e n n a m e。
集团标准：英文姓和名的第一个字母大写
L a n g u a g e语言（中、英），同时用于控制账单语言。
A d d r e s s地址。
H家庭地址（默认）；B商务地址；O其它地址；P r o t e c t e d保密地址
点击..可追加新地址：N e w-选择地址类型-O K-A d d r e s s-C i t y-P o s t a l C o d e-C o u n t r y国
家)-S t a t s(省)-P r i m a r y（主要的）-O K
档案主页上显示的是P r i m a r y地址，要将地址显示在档案上操作：..-选择要显示的地址-点击P r i m a r y(选中的地址会带有X号)-C l o s e
集团标准：每个地址缩减在两行范围内，第三行不打印；地址与城市、国家、省份不能重复。
P o s t a l C d./E x i t邮政编码/区域代码（不用）；
C i t y：城市；
C o u n t r y/S t a t e：国家/省；
S a l u t a t i o n：客人敬语。
根据客人姓名、语种、称谓自动生成；也可进行手工调整。
V I P：贵宾等级代码；
N a t i o n a l i t y：国籍；
R e f.C u r r.：付款方式。
默认为人民币（C N Y）c h i n a y u a n；
M a i l A c t i o n：寄卡标志；
P r o p e r t y：显示当前酒店。
可选择酒店；
D a t e o f B i r t h：出生日期；
P a s s p o r t：证件号码；
I D T y p e：证件类型；
C o m m u n i c a t i o n s：联系方式。