书店绩效管理培训
新华书店门店绩效管理方案
新华书店门店绩效管理方案英文回答：Performance Management Plan for Xinhua Bookstore Stores.Introduction:Effective performance management is crucial for driving success in any organization. It ensures that employees are aligned with the company's goals and objectives and that their performance is regularly evaluated and rewarded. This plan outlines a comprehensive performance management framework for Xinhua Bookstore门店.Objectives:The primary objectives of this performance management plan are to:Clearly define performance expectations for allemployees.Establish fair and objective performance evaluation criteria.Provide regular feedback and support to employees.Reward and recognize employees for their contributions.Performance Evaluation Criteria:Performance will be evaluated based on the following criteria:Sales targets: Achievement of individual and store-wide sales targets.Customer satisfaction: Feedback from customers regarding service quality and product knowledge.Operational efficiency: Store cleanliness, inventory management, and compliance with company policies.Performance Management Process:1. Goal Setting:At the beginning of each performance cycle, managers and employees will jointly establish specific and measurable performance goals.2. Regular Feedback:Managers will provide regular feedback to employees on their progress towards goals. This feedback will be specific, constructive, and timely.3. Performance Evaluations:Formal performance evaluations will be conducted on a regular basis, typically quarterly or annually. Evaluations will assess performance against established goals and identify areas for improvement.4. Rewards and Recognition:Employees who consistently exceed performance expectations will be recognized and rewarded. Rewards may include bonuses, promotions, or non-monetary recognition.5. Performance Improvement Plans:For employees who are not meeting performance expectations, a performance improvement plan (PIP) will be developed. The PIP will outline specific steps to improve performance and provide additional support and resources.Communication and Transparency:Effective communication and transparency are essential for the success of any performance management system. Managers will communicate performance expectations clearly to employees and ensure that they have the necessary support to achieve their goals. Employees will have the opportunity to provide feedback on the performance management process and suggest improvements.Continuous Improvement:This performance management plan will be reviewed and updated on a regular basis to ensure its continued effectiveness. Feedback from employees and managers will be incorporated to identify areas for improvement and enhance the overall performance management system.中文回答：新华书店门店绩效管理方案。
图书馆员如何进行图书馆的绩效考核与管理
图书馆员如何进行图书馆的绩效考核与管理绩效考核与管理是图书馆员工作中至关重要的一环。
本文将就图书馆员如何进行图书馆的绩效考核与管理进行探讨。
第一节：绩效考核的重要性图书馆作为服务机构，其员工的绩效表现直接影响到读者的满意度和图书馆的形象。
因此，进行科学合理的绩效考核，对于提高图书馆的服务质量和效率具有重要意义。
绩效考核可以推动图书馆员的工作动力，激发工作热情，促进个人成长和组织发展。
第二节：绩效考核指标的确定2.1 服务质量指标图书馆的核心任务是为读者提供优质的服务。
因此，绩效考核中应包括服务质量指标，如读者满意度、借阅量、咨询量等。
通过评估图书馆员在服务过程中的表现，可以判断其是否达到了服务质量要求。
2.2 资源利用效率指标图书馆作为公共机构，需要合理利用资源。
因此，在绩效考核中需要涉及资源利用效率指标，如图书流通率、图书损耗率、设备利用率等。
通过评估图书馆员对资源的合理利用情况，可以提高资源利用效率，从而提升图书馆的整体绩效。
2.3 学术研究与创新指标图书馆员不仅仅是服务人员，还需要具备一定的学术研究和创新能力。
因此，在绩效考核中应该考虑学术研究与创新指标，如发表学术论文数量、参与学术活动的次数等。
通过评估图书馆员的学术研究与创新水平，可以提高图书馆的学术影响力和创新能力。
第三节：绩效考核方法3.1 定量评估方法定量评估方法可以通过数据进行绩效评估，如统计借阅量、参考咨询量、读者满意度等数据，并进行比较和分析，评估图书馆员的工作绩效。
同时，可以利用问卷调查等方式收集读者对图书馆服务的意见和建议，进一步完善绩效评估结果。
3.2 定性评估方法定性评估方法可以通过对图书馆员的工作表现进行观察和记录，评估其在服务过程中的态度、专业知识和技能等方面的表现。
可以组织专家对图书馆员进行评审，或者开展同行评议等方式，评估图书馆员的工作绩效。
第四节：绩效管理措施4.1 奖励激励机制建立奖励激励机制，是有效管理绩效的重要手段。
书店培训方案及培训计划
书店培训方案及培训计划一、培训方案1.目标：通过培训，提高员工的销售能力、服务质量和行业专业知识，提升书店的整体经营水平，增强竞争力。
2.培训内容：（1）销售技巧培训：包括客户沟通技巧、产品知识、销售技巧和销售心态等；（2）服务质量提升培训：包括服务态度、服务技巧、危机应对等；（3）行业知识培训：包括图书行业概况、热门图书推荐、行业发展趋势等。
3.培训方法：（1）理论培训：通过讲座、课堂教学等形式传授销售技巧和行业知识；（2）实践培训：通过角色扮演、案例分析等方式进行销售技巧和服务质量提升训练；（3）学习交流：组织员工参加行业会议、书展等活动，学习其他书店的经营经验和取长补短。
4.培训评估：（1）定期考核：每月组织一次销售能力及服务质量的考核，对员工进行评分；（2）反馈评价：采集员工对培训内容和方法的反馈意见，不断改进培训方案；（3）培训成效评估：根据员工绩效、客户满意度等指标评估培训效果，定期进行总结和调整。
5.培训周期：（1）初级培训：新员工入职后进行1个月的基本销售技巧和服务质量培训；（2）持续培训：每季度组织1次行业知识和专业技能的培训；（3）特训计划：对表现突出的员工进行专门的销售能力和领导力提升培训。
6.培训成本：（1）内部培训：由书店内部员工担任讲师，降低外部培训的成本；（2）外部培训：邀请行业专家或顾问进行专业培训，提高培训质量。
7.培训资源：（1）书店内部：充分利用书店内部资源，如图书资料、销售案例等；（2）外部资源：建立行业合作伙伴关系，充分利用行业内部资源，如出版社、图书馆等。
二、培训计划1.初级培训（1个月）阶段一：入职大礼包目标：让新员工快速了解书店的业务范围和内部制度。
内容：（1）介绍书店的历史、业务范围和经营理念；（2）讲解员工手册、工作制度和规章制度；（3）介绍岗位职责和工作流程。
阶段二：基础销售技巧培训目标：让新员工掌握基本的销售技巧和服务知识，为接下来的工作打下基础。
图书馆员如何进行图书馆的绩效考核与管理
图书馆员如何进行图书馆的绩效考核与管理图书馆作为一个重要的知识传播和学习场所，其管理和绩效考核对于提供优质的图书馆服务至关重要。
图书馆员在绩效考核与管理方面扮演着重要的角色。
本文将探讨图书馆员如何进行图书馆的绩效考核与管理。
一、明确考核指标和标准为了确保绩效考核的公正性和及时性，首先需要明确考核指标和标准。
图书馆绩效考核指标包括但不限于：读者满意度、图书馆资源利用率、资料整理与管理能力、信息查找和咨询服务等。
图书馆应该制定明确的考核标准，以便进行绩效评估和管理。
二、设立目标和期限为了提高工作效率和保证工作质量，图书馆员需要设立目标并设定相应期限。
目标可以是针对个人能力提升、服务提升或团队合作等方面的。
期限可以是短期、中期或长期的。
通过设立目标和期限，图书馆员可以明确自己的工作重点，并在规定时间内完成任务，提高绩效。
三、采用多样化的考核方法为了全面评估图书馆员的绩效，图书馆可以采用多样化的考核方法。
这包括但不限于：工作日志、绩效评估表、面试、调查问卷等。
通过不同的考核方法，可以从多个方面全面了解图书馆员的工作表现和能力，以便对其进行科学、公正和有效的绩效考核与管理。
四、提供培训和发展机会为了提高图书馆员的绩效，图书馆应该提供培训和发展的机会。
通过持续的培训和学习，图书馆员可以提升自己的专业知识与技能，提高工作效率和质量。
同时，图书馆还应该通过内部晋升和激励机制，给予有潜力和优秀表现的图书馆员更大的发展空间，激励他们不断提升自己的绩效。
五、建立反馈机制和改进措施图书馆需要建立良好的反馈机制，及时对图书馆员的工作进行评价和反馈。
通过及时的反馈，图书馆员可以了解自己的工作表现，并进行相应的改进和调整。
同时，图书馆也需要建立改进措施，对绩效考核与管理进行持续改进，以创造更好的工作环境和绩效管理体系。
总结：图书馆员的绩效考核与管理对于图书馆的运营和服务质量至关重要。
通过明确考核指标和标准、设立目标和期限、采用多样化的考核方法、提供培训和发展机会以及建立反馈机制和改进措施，可以有效地进行图书馆的绩效考核与管理。
书店绩效管理制度
书店绩效管理制度一、引言书店绩效管理是一种全面、连续的管理过程，它通过对员工工作绩效的评估、激励和改进，来达到提高书店整体运营业绩的目的。
而书店绩效管理制度则是这个过程中的一项重要保障。
本文将探讨书店绩效管理制度的建立和实施，以提高书店业绩和员工工作效率。
二、书店绩效管理制度的基本原则1. 公平公正原则。
书店绩效管理制度对员工的评估应该客观、公正，不受主管或其他员工的主观因素干扰。
评价标准和程序也应当公开、透明。
2. 激励和奖惩原则。
书店绩效管理制度应当关注员工的工作表现，及时给予激励或奖励，并对表现不佳的员工进行适当的惩罚或改进。
3. 连续改进原则。
书店绩效管理制度应当是一个不断改进的过程，随着书店业务和员工发展而不断优化和调整。
4. 综合管理原则。
书店绩效管理制度应当整合人力资源管理、培训和发展、激励和奖励等管理制度，以实现全方位绩效管理。
三、书店绩效管理制度的内容1. 绩效目标的确定。
书店基于自己的战略目标和业务需求，确定员工的绩效目标，包括业绩目标、行为目标等。
2. 绩效评估标准和方法。
书店制定绩效评估的标准和方法，包括定量指标和定性指标，包括考核表、360度评估等。
3. 绩效评估周期和频率。
书店制定绩效评估的周期和频率，一般每年进行一次绩效评估，但也可以根据需要进行中期或临时评估。
4. 绩效改进和激励机制。
书店建立绩效改进和激励机制，对表现优秀的员工给予适当的奖励或提升机会，对表现不佳的员工给予改进的机会或适当的惩罚。
5. 绩效管理的信息系统和工具。
书店建立绩效管理的信息系统和工具，保证绩效数据的及时、准确和全面，以支持绩效管理的决策和实施。
四、书店绩效管理制度的实施步骤1. 制定书店绩效管理制度的政策和程序。
书店需要领导和管理层对绩效管理制度的政策和程序进行制定，包括目标的确定、评估的标准和方法、改进和激励机制等。
2. 员工对绩效管理制度的培训和沟通。
书店需要对员工进行绩效管理制度的培训和沟通，包括目标的确立、绩效评估的标准和方法等。
图书馆员如何进行图书馆的绩效考核与管理
图书馆员如何进行图书馆的绩效考核与管理尊敬的读者：以下是关于图书馆员如何进行图书馆的绩效考核与管理的文章。
近年来，图书馆在数字化时代面临着增加的挑战和机遇。
为了保证图书馆能够持续发展和提供优质的服务，图书馆员的绩效考核与管理变得尤为重要。
本文将探讨图书馆员如何进行绩效考核与管理，旨在提供一些参考和建议。
一、绩效考核的重要性绩效考核是衡量图书馆员工工作表现和能力的重要手段。
通过绩效考核可以评估图书馆员的工作效率、服务质量以及专业知识的掌握程度。
同时，绩效考核还可以激励员工的工作积极性，提高整体团队的工作效能。
二、绩效考核的指标与方法图书馆的绩效考核指标应综合考虑员工的工作内容和职责，包括但不限于以下几个方面：1. 服务质量：评估员工在读者咨询、图书馆资源管理、文献检索等方面的能力和态度。
可以通过读者满意度调查、问题解决能力测试等方式进行评估。
2. 学术研究：评估员工在专业知识学习和学术研究方面的表现。
可以参考员工的论文发表情况、参加学术会议的次数等指标。
3. 团队协作：评估员工在协作与沟通方面的能力。
可以通过团队合作项目的实施情况、团队成员互动的效果等方式进行评估。
4. 创新能力：评估员工在服务模式和图书馆管理方面的创新能力。
可以参考员工推动的重大项目、创新服务的数量和质量等指标。
针对不同的指标，可以采用不同的考核方法，如定量考核和定性考核相结合。
同时，绩效考核应与岗位职责和目标相匹配，具有一定的权威性和客观性。
三、绩效考核的管理与奖励在进行绩效考核时，图书馆管理员应遵循公平、公正、公开的原则。
可以制定明确的绩效考核标准，并将其告知全体员工。
在评估过程中，需要与员工进行充分的沟通和反馈，针对不足之处提出改进建议，并为员工提供学习和发展的机会。
在绩效考核的基础上，可以设立奖励制度来激发员工的积极性。
奖励可以包括物质奖励和精神奖励，如薪资提升、晋升机会、荣誉称号等。
同时，还可以组织一些相关的培训和交流活动，提供员工个人发展的机会。
连锁药店门店的绩效考核实战培训课程
连锁药店门店的绩效考核实战培训课程简介连锁药店门店的绩效考核对于提高门店运营效率和业绩增长至关重要。
为了帮助门店管理人员更好地掌握绩效考核的实战技巧，本文将介绍一套实战培训课程内容，帮助门店管理人员提高绩效考核的水平。
课程目标本课程旨在帮助门店管理人员掌握以下技能和知识： - 理解绩效考核的重要性和意义 - 掌握绩效考核的基本原则和方法 - 学会制定有效的绩效指标和目标 - 掌握绩效数据的收集、分析和汇报方法 - 学会运用激励机制促进绩效的提升课程内容第一部分：绩效考核概述1.什么是绩效考核–定义绩效考核的概念和目的–解释绩效考核与绩效管理的关系2.绩效考核的重要性和意义–分析绩效考核对门店运营的影响–介绍绩效考核在员工激励中的作用3.绩效考核的基本原则和方法–介绍绩效考核的基本原则–分析常用的绩效考核方法，如基于目标管理法、行为评估法等第二部分：绩效指标和目标的制定1.什么是绩效指标和目标–定义绩效指标和目标的概念和作用–分析绩效指标和目标的特点和要求2.绩效指标和目标的分类和应用–介绍常用的绩效指标和目标分类方法–分析各类绩效指标和目标的适用场景3.制定绩效指标和目标的指导原则–介绍制定绩效指标和目标的步骤和方法–解释制定绩效指标和目标的注意事项和技巧第三部分：绩效数据的收集、分析和汇报1.绩效数据的收集方法–介绍常用的绩效数据收集方法，如问卷调查、员工评估等–分析各种数据收集方法的优缺点和适用场景2.绩效数据的分析方法–介绍常用的绩效数据分析方法，如数据可视化、统计分析等–演示如何进行绩效数据分析并提取有效信息3.绩效数据的汇报和沟通–讲解绩效数据汇报的目的和方法–分析绩效数据沟通的技巧和注意事项第四部分：绩效激励机制1.什么是绩效激励机制–定义绩效激励机制的概念和作用–分析绩效激励机制对绩效改进的促进作用2.绩效激励机制的设计原则–介绍绩效激励机制的设计原则和要求–分析不同类型绩效激励机制的优缺点和适用场景3.绩效激励机制的实施和改进–讲解绩效激励机制实施的步骤和方法–分析绩效激励机制改进的技巧和注意事项总结本课程从绩效考核的概念与意义开始，介绍了绩效考核的基本原则和方法。
零售店的绩效管理实务培训
零售店的绩效管理实务培训1. 引言绩效管理是零售店长们必须掌握的重要管理技能。
通过有效的绩效管理，可以帮助提高员工的工作效率和工作质量，进而提升整个零售店的绩效表现。
本文将介绍零售店的绩效管理实务培训的重要性以及培训内容的设计。
2. 绩效管理的重要性零售店的绩效管理对于店长和员工来说都非常重要。
合理的绩效管理可以帮助店长对员工的工作情况进行评估和改善，从而提高整个团队的工作效率和工作质量。
此外，绩效管理还可以为员工提供明确的工作目标和激励措施，帮助员工更好地完成工作任务。
3. 培训内容设计3.1 绩效管理理论知识介绍在培训开始时，应该先介绍绩效管理的基本理论知识。
包括什么是绩效管理、绩效管理的目标和原则，以及绩效管理的基本流程等内容。
通过对理论知识的介绍，可以帮助培训对象更好地理解绩效管理的重要性和实施方法。
3.2 绩效评估方法与工具介绍绩效评估是绩效管理的核心环节之一。
在培训中，我们可以介绍一些常用的绩效评估方法和工具，如成果导向评估、行为导向评估和360度评估等。
并详细讲解每种评估方法的优缺点和适用场景，帮助培训对象选择合适的评估方法。
3.3 目标设定与复盘技巧培训设定明确的工作目标是绩效管理的前提。
在培训中，我们可以重点介绍目标设定的技巧和方法。
例如，设置SMART目标、目标和关键结果法等。
此外，复盘技巧也是培训的重要内容之一，通过复盘可以帮助员工总结工作经验教训，促进个人和团队的进步。
3.4 激励与奖励机制的建立建立有效的激励与奖励机制是提高员工绩效的重要手段。
在培训中，我们应该介绍一些激励与奖励机制的经典案例和实践经验，帮助培训对象理解激励的重要性和实施方法。
同时，还可以讲解如何根据员工的绩效水平设定激励的具体措施和奖励方式。
3.5 绩效管理的沟通与反馈技巧绩效管理离不开良好的沟通与反馈。
在培训中，我们可以介绍一些有效的沟通与反馈技巧，如积极倾听、关键反馈和建设性的批评等。
通过培训，可以帮助培训对象提高沟通能力和反馈技巧，从而更好地管理员工的绩效。
销售人员激励与绩效管理培训
销售人员激励与绩效管理培训本次培训介绍本次培训的主题是“销售人员激励与绩效管理培训”。
培训旨在帮助销售团队提升业绩，激发销售人员的积极性和创造力。
培训内容主要包括销售人员激励理论和绩效管理技巧。
培训从销售人员激励理论入手，介绍了各种激励理论及其在销售团队中的应用。
通过深入解析，使销售人员了解并掌握不同激励理论的特点和适用场景，从而能够更好地激发团队成员的积极性和工作热情。
接下来，培训重点介绍了绩效管理技巧。
讲解了绩效管理的重要性，使销售人员认识到绩效管理对团队和个人的发展具有重要意义。
然后，介绍了绩效管理的具体方法和步骤，包括设定绩效目标、制定绩效计划、进行绩效评估和反馈等。
还讲解了如何通过绩效管理提升销售人员的工作效率和业绩水平。
培训还针对销售人员的需求，了一些实用的工具和方法。
例如，通过案例分析，使销售人员了解如何运用激励理论和绩效管理技巧解决实际工作中遇到的问题。
还进行了角色扮演和小组讨论，让销售人员在互动中学习，提高自己的沟通和团队协作能力。
本次培训的目标是帮助销售人员掌握激励理论和绩效管理技巧，提升团队业绩和个人能力。
通过培训，销售人员可以更好地激发团队成员的积极性和创造力，提高工作效率，实现业绩目标。
本次培训内容丰富实用，针对性强。
通过培训，销售人员可以获得激励理论和绩效管理方面的专业知识和技巧，为自己的工作有力支持。
希望本次培训能够对销售团队的发展产生积极影响，助力公司业绩的提升。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景当前市场竞争激烈，销售人员的工作压力不断增大，提升销售团队的业绩和人员的积极性显得尤为重要。
在实际工作中，销售人员面临诸多挑战，如业绩压力、激励机制不完善、绩效管理方法不当等。
为了提高销售人员的工作积极性，提升团队整体业绩，特举办本次“销售人员激励与绩效管理培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助销售人员深入理解激励理论和绩效管理方法，掌握实际操作技巧，从而提高工作效率，提升团队业绩。
2024年书店培训计划
2024年书店培训计划一、培训目标：1.提高员工的服务意识和专业知识，提升客户满意度，增加销售额。
2.增强员工的团队合作能力和沟通技巧，提高整体运营效率。
3.引导员工关注行业动态和新书资讯，不断提升自身的知识水平和品牌形象。
二、培训内容：1.人性化服务理念培训员工如何以客户为中心，了解客户需求，提供更贴心、周到的服务。
重点培训员工的理解能力和沟通能力，提高服务的个性化和差异化，让客户获得更好的体验。
2.产品知识培训对新书资讯和相关行业知识进行系统培训，包括书籍分类、热门书籍推荐、特色书籍介绍等，让员工能够熟悉店内的书籍，并能够有效地向客户介绍和推荐，提高销售额。
3.沟通与销售技巧培训员工的销售技巧，包括如何主动拉客、如何做好商品介绍、如何提高购买转化率等，同时也要注重员工的沟通技巧，如何与客户进行有效沟通，以更好地满足客户需求。
4.团队合作与协调强调团队合作的重要性，通过团队建设活动、团队合作项目等方式，增强员工的团队合作精神，凝聚团队力量，提高整体运营效率。
5.行业动态及市场分析定期对员工进行行业动态和市场趋势的培训，让员工了解行业前沿信息，提升自身的专业知识水平，并能够更好地服务客户。
6.热门书籍推荐对于热门书籍的推荐，通过专业培训使员工能够准确把握客户需求，提供更加符合客户口味的推荐服务。
7.品牌文化和形象培训传达公司的品牌文化和形象，树立良好的企业形象，倡导员工积极向上的工作态度和价值观。
三、培训方式：1. 线下集中培训通过集中培训的形式，组织专业的培训师对员工进行系统的培训，提高员工的服务水平和专业素养。
2. 在岗辅导和实战训练在员工实际工作中，配备专业的辅导员，对员工进行实时指导和辅导，通过实际操作训练来提高员工的技能水平。
3. 网络培训利用网络平台进行员工培训，包括在线课程、视频教学等，让员工随时随地都能够学习和充实自己的知识。
四、培训评估：1. 考核评价制度建立完善的考核评价制度，对员工的培训效果进行定期评估，制定合理的绩效考核指标，并对表现优秀的员工进行奖励和激励。
书馆的职工培训与绩效评估
书馆的职工培训与绩效评估书馆作为知识传播和学习的重要场所，其职工的培训和绩效评估至关重要。
本文将探讨书馆职工培训与绩效评估的重要性，并介绍一种可行的方案。
一、培训的必要性职工培训是书馆管理中不可或缺的一部分。
首先，职工培训可以提高职工的专业素养和工作能力，使其更好地为读者提供服务。
培训可以包括专业知识的更新、图书分类与索引的技能培养、读者服务的技巧学习等内容，以使职工能够紧跟时代的发展，提供更加优质的服务。
其次，职工培训可以提高职工的工作满意度和职业发展机会。
通过不断学习和培训，职工可以提升自己的技能水平，扩大职业发展空间，增强对工作的热情和动力，促进工作效益的提高。
职工也能够通过参加培训来学习与其他同行交流，不断更新与提升自己的职业素养。
二、绩效评估的重要性绩效评估是对职工工作表现进行全面评估的手段，对于书馆的管理和发展同样具有重要作用。
首先，绩效评估可以帮助书馆了解不同职工的表现和工作状况，有针对性地进行培训和激励。
通过对职工个人工作表现的评估，书馆可以发现存在的问题并及时加以解决，提高整体工作效率和质量。
其次，绩效评估可以用来确定职工的晋升和奖励机制。
通过对职工个人的考核和评估，书馆可以根据他们的工作表现和贡献来确定晋升和奖励的条件，激励职工更加努力地工作。
这不仅可以提高职工的工作积极性和归属感，还能够增强整个书馆的凝聚力和竞争力。
三、培训与绩效评估方案为了实现职工培训与绩效评估的目标，书馆可以采取以下方案：1. 制定培训计划：书馆管理层需根据职工的工作需求和发展方向，制定培训计划并明确培训的重点内容。
培训计划可以包括内部培训、外部培训、岗位轮岗等方式，以满足职工的不同需求。
2. 持续开展培训活动：书馆可以定期组织各类培训活动，如学习交流会、讲座、研讨会等，为职工提供学习和成长的机会。
同时，书馆也可以鼓励职工参加行业内的培训活动和学习资源，提高职工的专业素养。
3. 建立绩效评估体系：书馆可以建立科学和公正的绩效评估体系，包括评估指标、评估方法和评估周期等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
书店绩效管理培训
【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【培训对象】总经理、副总经理、各部门总监、人力资源经理、其他各部门经理。
【培训费用】3200元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点）
【咨询报名】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
【认证费用】中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随
理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的
学员无须交纳）。
说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发
与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证
中心《国际注册人力资源管理师（中级）、国际注册高级人力资源管理师》职业资
格证书”。
（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
（课程结束１０日内快递
给学员
课程背景：
很多企业都经历或正在经历这样的现象：优秀员工不顾我们的挽留，翩然而去；潜力员工不顾我们的期待，悄然远去；甚至重点培养的员工，也不顾我们的重托，撒手而去，留给企业无尽的懊恼和叹息。
更让企业百思不得其解的是，似乎总是该走的没有走，不该走的却走了；平凡的没有走，优秀的却走了。
于是，也总能听到HR管理人员一遍又一遍无奈的歌谣：我拿什么来留住你？我的员工！
在快速多变与充满竞争的社会里，如何吸引、激励、奖励、发展和留住优秀员工的面临着巨大挑战。
其中最关键的因素就是企业的岗位分析、绩效考核与薪酬体系。
课程特色：
课程从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，全面提升企业人力资源管理者系统性解决问题的能力和实施操作水平。
课程内容：
第一部分：组织架构设计、工作分析
第一单元：企业组织设计的涵义与内容
1、组织设计的涵义
2、如何合理设计企业的组织架构？
3、组织架构中组织指挥系统、信息沟通网络和人际关系，如何确立与平衡？
4、组织架构设计内容
☆案例：某知名企业组织架构及功能分析
第二单元组织设计原则与方法
1、组织架构设计的五大原则
2、组织架构中职能部门的设计
3、主要业务流程及管理流程的实现和重要保障
4、组织架构方案形成与方法
☆案例：某股份制公司整体组织架构设计细则呈现
第三单元岗位工作分析为什么？（定位及作用）
1、工作分析在组织管理中的定位战略及工作分析对各级人员的意义
2、工作分析在人力资源管理中的定位
3、工作分析如何把握好切入点
4、工作分析如何做好前期基础工作与准备
5、工作分析在各项人力资源管理活动中的作用
☆案例：某汽车组装企业工作分析推行纪实
第四单元岗位工作分析是什么（概述及内容）
1、工作分析含义及内容概述
2、工作分析方法三个层次及工作分析成果
3、工作分析的组织形式三个层面的责任主体
第五单元岗位工作分析怎么做？（流程与方法）
1、工作分析流程工作分析总体流程实施流程
2、工作分析实施的几个原则
√总体原则√部门、岗位设立原则
√工作职责的划分原则√工作说明书、工作流程的编写原则
√岗位任职资格（工作规范）的编写原则
3、职位说明书的描写
√部门/岗位设置与定岗定编、职责描述、任职资格描述
√部门/岗位设置与定岗定编
√岗位职责划分、职责描述及任职资格描述职位说明书
4、职位名称/职务与职级体系职位名称体系职务等级体系职级体系
5、架构图与工作流程组织架构图工作流程
6、工作分析成果及应用
☆案例研讨：各类型岗位工作说明书编写范例格式
第二部分：绩效考核
第一单元：绩效管理在企业管理中的地位和作用
1、绩效管理推动人力资源管理的一体化
2、绩效管理的哲学
3、泰罗归纳的管理工作指南
4、绩效管理的根本目的
5、绩效管理的地位
6、企业人力资源价值链
第二单元：从绩效考核到绩效管理
1、如何理解“绩效”概念
2、绩效的定义
3、常见绩效表示法
4、潜在绩效因素图
5、绩效管理与绩效考核的区别与联系
6、绩效管理循环图
第三单元：目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡
1、目标管理定义、特征、好处、苦恼、常见问题
2、目标管理中的目标有独特意义、SMART原则
3、关键绩效指标的含义
4、关键绩效指标体系与传统绩效考核的区别
5、建立关键绩效指标体系的原则、意义、方法、步骤
6、什么是平衡记分卡
7、平衡计分卡的核心内涵、功能、基本框架
8、案例：某建筑公司平衡记分卡的四个纬度
9、引入平衡记分卡的运作流程
☆案例：竹子集团的平衡记分卡
第四单元：绩效考核流程与方法
1、绩效考核的大流程
2、绩效考核大流程的五个步骤
3、各种考核方式优缺点的比较
4、360度考核
5、绩效考核的小流程
6、人力经理与非人力经理在绩效考核中的分工与合作
7、常用的绩效考评方法 8、记录关键事件的STAR法
第五单元：绩效辅导与反馈
1、考核结果不应停留在纸面上
2、绩效辅导的4个步骤
3、如何进行绩效反馈
4、“批评”的第一个金点子：汉堡原理
5、绩效考评中常见的十大误区
☆案例探讨：几种不同企业绩效管理规定
第三部分：薪酬设计
第一单元：薪酬的主要结构和作用
1、薪酬的主要结构
2、基本工资
3、绩效工资
4、奖励工资
5、福利
6、津贴
7、薪酬的主要作用
8、战略目标实现的工具 9、吸引人才、保留人才，增强竞争力 10、激励员工第二单元：职位评估
1、四种职位评估方法介绍
2、因素点值法的应用
√评估因素的选择√评估因素权重的设计
√评估因素等级的定义√评估因素等级分值的设定
√职位评估手册的设计√评估人员的选择
3、职位评估的案例介绍
4、职位评估的练习
第三单元：基本工资结构
1、基本工资等级的确定
2、基本工资等级中最高工资、最低工资、幅宽和重叠幅度的计算方法
3、基本工资结构设计的案例与练习
4、如何从现有工资向基本工资转化
5、工资结构调整时的具体实施
6、薪酬的市场调查和应用
第四单元：基本工资与绩效工资组合模式的设计
1、基本工资与绩效工资组合；
2、基本工资与绩效工资的标准；
3、奖励工资的设计
√高管人员奖励工资设计√部门经理奖励工资设计√员工奖励工资设计 4、高管人员的年薪设计 5、某集团公司薪酬结构设计的案例
6、人工成本投入与产出的分析
7、薪酬总额预算的主要原则
8、薪酬总额预算的三种方法 9、薪酬总额预算的案例
第五单元：各类不同人员的薪酬结构
1、销售人员的薪酬结构
2、经理人员的薪酬结构
3、生产作业、客户服务人员的薪酬结构
4、产品研发（工程技术）人员的薪酬结构
5、高层管理人员的长期激励与员工持股计划（ESOP）
☆案例研讨：几种不同企业的薪酬管理制度
讲师介绍：。