时代光华 突发事件中的危机公关策略 课后
突发事件中的危机公关策略
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√A 给予B 接受C 沟通D 妥协正确答案： C2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√A 伪装B 表演C 安装D 约束正确答案： D3. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：√A 时尚B 三俗C 寂寞D 三仇正确答案： A4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√A 不被公众关注B 不会出现转机C 不为媒体关注D 上级领导出面帮忙正确答案： B5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方D 其它机构或个人主动承担了责任正确答案： C6. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√A 态度B 方法C 认识D 魅力正确答案： A7. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：√A 不得意忘形B 不说大话C 不说谎话D 不要发怒正确答案： B8. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√A 真诚沟通B 文化差异C 适当沉默D 速度第一正确答案： B9. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√A 首因效应B 口水效应C 免疫效应D 眼球效应正确答案： A10. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。
√A 自身利益B 对方利益C 媒体利益D 用户利益正确答案： D11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：√A 不知道事件的严重程度B 不知道公众的具体反映C 不知道媒体的关注焦点D 不知道责任方是谁正确答案： D判断题12. 公关就是要建立和公众的良好关系。
突发事件中的危机公关基本技巧及策略教材
突发事件中的危机公关基本技巧及策略教材xx年xx月xx日•突发事件危机公关概述•危机预警与应对准备•危机公关技巧目录•危机公关策略•危机公关实践案例分析•总结与建议01突发事件危机公关概述突发事件定义突然发生、造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
特征突发性、普遍性和非常规性、后果难以预测。
突发事件的定义与特征危机公关的定义在危机事件发生后，公关人员运用公共关系手段进行有效的信息传播和舆论引导，以维护组织的形象和信誉，妥善处理危机事件。
危机公关的重要性和作用重要性在信息时代，公众舆论的影响力日益增强，危机公关成为企业或组织应对危机事件的有效手段。
作用保护企业或组织的声誉，降低危机事件对企业或组织的负面影响，促进企业或组织的恢复和发展。
原则及时响应原则、透明公开原则、负责沟通原则、积极合作原则。
策略建立快速反应机制、制定危机公关计划、有效沟通与协调、合理运用媒体资源。
突发事件危机公关的原则与策略02危机预警与应对准备危机预警系统的建立收集信息01建立广泛的信息收集机制，包括新闻报道、社交媒体、行业报告等，以获取有关可能发生的危机的线索。
分析信息02对收集到的信息进行分析，识别出潜在的危机风险，并对其严重程度和影响范围进行评估。
预警发布03一旦发现可能发生的危机，及时发布预警信息，并制定相应的应对计划。
危机应对计划的制定明确目标制定危机应对的目标，包括减少危机对企业或组织的影响、保护公众利益等。
策略制定根据危机类型和目标，制定具体的应对策略，如危机发生后的声明、行动计划、媒体沟通等。
资源准备确保拥有足够的资源来应对危机，包括人员、物资、设备等，并对资源进行合理分配。
建立由专业人士组成的危机应对小组，包括公关专家、律师、医疗人员等，以确保在危机发生时能够迅速做出反应。
人员组成定期为危机应对小组进行培训和演练，提高小组成员的应对能力和协同作战意识。
突发事件中的危机公关策略 试题2015版
单选题1. 以下选项，不属于公共关系五要素的是：√A公共责任B公共形象C公共服务D公共道德正确答案： C2. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√A给予B接受C沟通D妥协正确答案： C3. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√A伪装B表演C安装D约束正确答案： D4. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。
√A时间B空间C法律D规则正确答案： C5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√A政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任B一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时C媒体和公众先入为主地认为责任在己方D其它机构或个人主动承担了责任正确答案： C6. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√A确定危机公关的基调B确定当事人与首发媒体的沟通策略C大力举债用于投资，以获得高回报D撰写一份好的声明正确答案： C7. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√A态度B方法C认识D魅力正确答案： A8. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√A真诚沟通B文化差异C适当沉默D速度第一正确答案： B9. 危机公关的黄金时间段是：√A 12小时B 24小时C 48小时D 72小时正确答案： C10. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。
√A自身利益B对方利益C媒体利益D用户利益正确答案： D11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：×A不知道事件的严重程度B不知道公众的具体反映C不知道媒体的关注焦点D不知道责任方是谁正确答案： D12. 下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：√A公司领导B公关小组组长C意见领袖D受害者正确答案： C判断题13. 公关就是要建立和公众的良好关系。
此种说法：√正确错误正确答案：正确14. 在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。
危机公关培训课件
3. 危机应对：模拟事件发生后的应对过程，包括信息收集、决策、沟通等环节。
4. 评估与反馈：对模拟演练的效果进行评估，发现不足之处并提供改进建议。
Hale Waihona Puke 模拟演练的目的与步骤组织策划与准备：制定模拟演练的方案，准备相关资料和道具，安排场地和人员分工。宣传与动员：向员工介绍模拟演练的目的和意义，鼓励积极参与并做好准备。分组与角色分配：根据参与者的情况，进行分组并分配角色，确保演练的真实性和针对性。实施模拟场景导入：通过视频、图片或实际场景等方式，引入危机事件，让参与者感受到紧张氛围。角色扮演与互动：引导参与者按照方案进行角色扮演，鼓励他们发挥创意和想象力，使演练更加生动真实。危机应对模拟：根据事前设定的场景和事件发展，让参与者实践危机应对措施，如信息发布、媒体沟通、紧急处理等。
总结经验教训
根据责任大小，对相关责任人进行问责，以示警醒。
对责任人进行问责
通过公关手段，积极修复形象，恢复公众信任。
修复形象
将危机应对过程整理成档案，以供未来参考和借鉴。
建立危机档案
深入分析危机产生的原因，找出根本问题，避免类似事件再次发生。
分析危机原因
对危机应对过程进行评估，检验应对措施的有效性，为未来提供参考。
媒体关系管理
01
建立良好的媒体关系，包括与主要媒体保持联系，及时发布新闻稿件、组织新闻发布会等，以传递组织声音，引导舆论方向。
媒体沟通能力
媒体沟通技巧
02
在面对媒体时，应具备良好的沟通技巧，包括语言表达、情感控制、思维逻辑等，以保证信息传递准确、流畅。
媒体应对策略
03
针对不同类型的媒体和危机事件，应制定不同的应对策略，包括信息发布、危机处理、舆论引导等。
突发事件中的危机公关基本技巧及策略
危机公关的重要性
1 2 3
保护组织形象
在突发事件中，危机公关可以帮助组织迅速响 应，积极采取措施，防止事态扩大，从而保护 组织的形象和声誉。
降低损失
有效的危机公关可以降低事件对组织的直接和 间接损失，如减少经济损失、避免法律纠纷等 。
提高组织能力
危机公关可以促进组织内部的沟通和协调，提 高组织的反应能力和整体素质。
3
对于媒体的采访和提问，应给予耐心和详细的 解答，尽量避免产生误解和谣言。
社交媒体策略
01
在社交媒体上建立良好的品牌形象，增强与用户的互动和沟通 。
02
在危机事件发生时，及时在社交媒体上发布准确、全面的信息
和声明，以避免因信息不对称而产生谣言和误解。
跟踪社交媒体上的舆论动态，及时发现和分析用户反馈和建议
突发事件中的危机公关基本技巧 及策略
xx年xx月xx日
目录
• 危机公关概述 • 危机公关的核心技巧 • 危机公关策略 • 危机公关案例分析 • 总结与展望
01
危机公关概述
定义与特点
定义
危机公关是一种应对突发事件的管理策略，旨在通过有效的 沟通和协调，降低事件对组织形象和利益的影响。
特点
危机公关具有突发性和紧急性，需要快速响应和果断决策； 同时，危机事件可能对组织产生严重的影响，需要认真分析 、评估和应对。
多元化沟通
随着公众对信息的需求和获取方式的多样化，危机公关的沟通方式也将更加多元化，包括 视频、音频、图片等多种形式。
专业化发展
危机公关将越来越专业化，需要具备专业的技能和知识，包括危机管理、公共关系、媒体 传播等。
对企业和个人的启示和建议
01
建立危机管理机制
【免费下载】时代光华突发事件中的危机公关策略 满分答案
1.以下选项，不属于公共关系五要素的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D
公共责任
公共形象
公共服务
公共道德
2.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是：
1. A
2. B
3. C
4. D
给予
接受
沟通
妥协
3.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：
1. A
回答：正确
回答：正确
真诚沟通
文化差异
适当沉默
速度第一
12 小时
24 小时
48 小时
72 小时
判断题
12.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法：
1. A
2. B
正确
错误
13.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法：
1. A
正确
回答：正确
回答：正确
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根通保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资，配料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高与中带资负料荷试下卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并3中试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内 纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
突发事件中的危机公关基本技巧及策略教材
加强媒体关系与舆论引导能力
建立媒体关系网络
与主流媒体建立良好的合作关系，确保危机发生时能够及时传递准确信息，引导公众舆论 。
强化舆论引导
在突发事件发生时，通过媒体及时发布准确信息，积极回应社会关切，消除恐慌情绪，引 导公众正确看待危机。
案例三：某商场踩踏事件
总结词：该商场踩踏事件的危机公关策略值得借 鉴
详细描述
1. 及时启动应急预案：该商场在事件发生后立即启 动应急预案，组织工作人员疏散人群，并安排医疗 人员现场救援。
2. 积极组织救援工作：该商场迅速调集医疗资 源，为受伤人员提供及时救治，并安排工作人 员安抚家属情绪。
3. 及时公开信息：该商场及时向公众发布事件 进展情况，公开伤亡人数、救援情况等信息， 让公众了解情况。
总结经验教训
对危机公关过程中暴露出的问题和不足进行总结 ，改进和完善应急预案。
修复形象
通过一系列公关活动，积极修复企业形来自，增强 公众信任和好感度。04
案例分析与实践操作
案例一：某航空公司航班延误事件
总结词：该航空公司对航班延误事件的危机公关策略值 得借鉴，主要表现在以下几个方面：主动承认错误、及 时发布信息、积极解决问题、加强沟通协调。
突发事件的特点
突发性
突发事件往往突然发生，没有任何预警，给人们 带来巨大的冲击和震撼。
复杂性
突发事件往往涉及到多个领域和方面，如自然灾 害可能涉及到地质、气象、环境等多个领域，事 故灾难可能涉及到安全、消防、交通等多个领域 ，处理起来非常复杂。
严重性
突发事件往往会造成严重的人员伤亡、财产损失 和社会影响，给社会带来巨大的压力和挑战。
突发事件中的危机公关基本技巧及策略
保持冷静
在面对媒体时，保持冷静、客 观，避免情绪化的表达。
提供有价值的信息
为媒体提供有价值的背景信息 和数据，以增加报道的深度和
客观性。
积极引导舆论
通过提供正面信息、解释措施 和成果，积极引导舆论，减少
负面影响。
05
危机公关中的领导力与团队协 作
领导力在危机公关中的作用
明确方向
01
领导者需要在危机发生时，迅速明确公关目标和方向，确保团
06
总结与展望
总结本次危机公关的经验教训
及时响应
在危机发生后，应尽快做出响应，表明态度 ，避免信息混乱和误解。
坦诚沟通
与公众、媒体和利益相关者坦诚沟通，提供 准确、全面的信息，消除疑虑。
保持一致
在危机公关过程中，应保持信息的一致性， 避免出现矛盾和误导。
积极行动
采取积极措施，解决问题，展示企业的责任 感和担当精神。
协同作战
团队协作可以确保团队成员之间协同作战， 共同应对危机。
如何提升领导力和团队协作能力
加强沟通
领导者需要加强与团队成员之间的沟通，了解他们的想法和需求 ，提高决策的针对性和有效性。
培养信任
领导者需要培养与团队成员之间的信任关系，增强团队的凝聚力 和向心力。
定期培训
领导者需要定期对团队成员进行培训，提高他们的专业素养和团 队协作能力。
媒体发布策略
及时发布信息
在危机发生后，尽快发布相关信息，以减少 猜测和谣言的传播。
坦诚沟通
以诚实、透明的态度与媒体沟通，避免隐瞒 或误导信息。
保持一致性
确保信息发布的内容和口径一致，避免出现 矛盾或误导性的信息。
媒体应对技巧
01
突发事件中的危机公关策略-满分试题
突发事件中的危机公关策略测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下选项，不属于公共关系五要素的是：√A 公共责任B 公共形象C 公共服务D 公共道德正确答案： C2. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√A 给予B 接受C 沟通D 妥协正确答案： C3. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√A 伪装B 表演C 安装D 约束正确答案： D4. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。
√A 时间B 空间C 法律D 规则正确答案： C5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√A 第一时间站出来承认错误B 绝不能站出来承认错误C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默正确答案： A6. 在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：√A 建立舆情监督体系B 建立组织机制C 突发事件应急预案D 新闻发布制度正确答案： B7. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√A 确定危机公关的基调B 确定当事人与首发媒体的沟通策略C 大力举债用于投资，以获得高回报D 撰写一份好的声明正确答案： C8. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：√A 不得意忘形B 不说大话C 不说谎话D 不要发怒正确答案： B9. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√A 真诚沟通B 文化差异C 适当沉默D 速度第一正确答案： B10. 下列不属于公关3T策略的是：√A 告诉公众我所知道的全部B 把自己扮演的角色全部展现出来C 放松自己，随意表现D 迅速发布信息正确答案： C11. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√A 首因效应B 口水效应C 免疫效应D 眼球效应正确答案： A12. 下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：√A 公司领导B 公关小组组长C 意见领袖D 受害者正确答案： C判断题13. 公关就是要建立和公众的良好关系。
危机公关(时代光华版)分析
6 评估体系
前事不忘，后事之师。危机分析评估系统是一 个事后处理系统，同时又为将来可能发生的危 机提供决策信息。
第二部分 危机公关——突破十面埋伏
1.内部员工 2.受害者/当事人 3.消费者/公众 4.媒体 5.政府及行业主管部门 6.股东及债权人 7.供应商 8.经销商 9.竞争对手 10.团体组织
案例： 雅芳毁容案败诉（2004年5月）
《大事件》27-32分钟片段
启示1:凡事不要过头
1.不要过度反应 2.不要过度承诺
案例1：郎顾之争
案例2 香港禽流感（97年）
环境食物局局长 任关佩英
小结：危机发生后的进攻谋略
1)不能有个人英雄主义！ 2)全体总动员十分重要 3)确保首席危机官的权威！ 4)每个人都在媒体的注视中！ 5)充分认识秀的重要性,“秀”比“做”更重要！ 6)要有系统安排！ 7)权威媒体的支持,各种媒体的参与！ 8)要有专业的公关人员！
1内部攻略
员工是危机的受害者和承担者。因此必 须要稳住军心，建立一个稳固的大后方。
2 公众攻略
星星之火,可以燎原. 公众是危机的火源。要解决危机，就 必须扑灭火源。 1.SHUT UP 2.SORRY 3.SHOW 4.SATISFY
3 媒介攻略
媒介是典型的双刃剑，挥舞得好， 可以击退危机的侵袭；挥舞得滥， 则会伤害自身，更深地陷入危机。
(警官)“我们这次行动事关香港警察的声誉”
案例:中美史克为何在PPA风波 中成功战胜危机? (2000年11月）
启示3：确保首席危机官的权威！
（任达华）:你要给她最大限度的支持！
案例: 1944年6月,诺曼底登陆,德军为何战败?
艾森豪威尔
美军登陆诺曼底
隆美尔
突发事件中的危机公关策略讲义68
突发事件中的危机公关策略讲义学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解公关、危机公关的定义、内涵及作用；●明确影响危机公关的要素；●理解及学会危机公关的5S原则；●掌握危机公关的基本技巧及策略。
第一讲突发事件、公关及危机公关公关，对社会公众来说已经是耳熟能详的词语了。
尤其是在突发事件频发的今天，‚危机公关‛一词也越来越多地被人们挂在嘴边。
然而，人们真的理解公关的本质吗？公关的准确定义是什么？应该如何进行公关？突发事件下的危机公关与一般情况下的公关相比有哪些不一样的特点？在实现途径上有何不同？一、公关，一门沟通的艺术1.公关的本质公关的本质是什么？对于这个问题，见仁见智。
有人认为是包装，有人认为是忽悠，还有人认为是勾兑。
然而，这些看法都只是看到了公关的一个方面而已。
有一组名为《青蛙还是马？》的图片在网上广为流传，如图1所示：图1 青蛙还是马？在（a）中呈现的是一只青蛙，然而把它逆时针旋转90°之后，就变成（b）中的一匹马。
诚如长着翅膀的不一定是鸟人，也可能是天使；骑着白马的不一定是唐僧，还可能是白马王子，公关不是包装，不是忽悠，也不是勾兑，而是换个角度看问题，把自己真实而不为人知的一面展示给大家。
公关，用英文说来是Public Relations，简称PR。
实际上，它的准确翻译是‚公众关系‛，而非约定俗成的‚公共关系‛。
也就是说，公关就是要建立和公众的良好关系。
那么，一个人应该如何与另外一个人建立良好的关系？又应该如何与公众建立良好的关系呢？其中最重要的因素就是沟通。
因此，沟通是公关的本质。
既然如此，如何沟通才能达到最好的效果呢？答案就是站在对方的立场理解问题、思考问题、解决问题，才能保证取得良好的沟通效果，才能进行成功的公关。
2.公关的要素对公共关系起最重要作用的要素有五个，分别是：公共价值、公共责任、公共道德、公共形象以及公共言论。
公共价值，即符合社会公众利益，能够为社会公众接受和认可的价值观；公共责任，即向社会公众服务、接受社会公众监督的一种高度责任感；公共道德，即为社会公众普遍认可、共同遵循的道德准则；公共形象，即在社会公众眼中形成的共同形象、给予的道德评价等；公共言论，即在社会公众面前发表的各种言论。
突发事件舆情应对实务----课后测试及答案
突发事件舆情应对实务课后测试•1、应对公众的敌对情绪的“五度原则”中，“做深度”的具体做法是（10分）A敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖B语言表达准确，保持克制，避免歧义C立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑D第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么正确答案:C•2、企业的回应常常越描越黑，其中的原因是（10分）A情绪裹挟，难理头绪B商业规则，无法逾越C做空陷阱，迷雾重重D以上都是正确答案:D•3、面对记者的突然采访时，下列做法错误的是（10分）A掩盖事实，推诿他人B一视同仁，不强所难C强调感受，共同关注D逻辑清晰，言简意赅正确答案:A•1、提升全员“危机意识、公关思维”的方法有哪些（10分）A树立领导人的危机意识B设立危机管理的常设机构C建立危机预警系统D制定危机管理方案E企业内部媒体公关培训F建立并维护良好的媒体合作平台正确答案:A B C D E F•2、当员工受气时，应如何实现情感公关（10分）A日常维系，情感链接，争取认同，掌握平衡B员工个人受气与企业无关，任由事件发酵即可C员工品牌形象管理，作为对外的一张名片D企业价值观塑造与培训，成为一致行为人正确答案:A C D•3、公司裁员时，如果被公众解读为“暴力裁员”，应如何应对负面舆情（10分）A对受难者及其家属表示同情B认真倾听对方的声音C保持尊重，使用尊称D适度的沉默正确答案:A B C D•4、引起公众敌对情绪的原因包括（10分）A信息公开度弱B事件紧张度强C回应姿态太高D采取措施缓慢、失信正确答案:A B C D•5、对外声明撰写的关键要素是（10分）A事件描述B行动措施C态度表达D相关承诺正确答案:A B C D•1、危机来袭时，第一时间要做的是判断“要不要回应”。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、主观真相是指我们获得的大部分信息虽然是真实的，但没有传达出完整的真相，而是被选择过、被剪裁过的真相。
（10分）A正确B错误正确答案:错误。
突发事件中的危机公关策略-满分试题
突发事件中危机公关策略测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 以下选项，不属于公共关系五要素是：√A 公共责任B 公共形象C 公共效劳D 公共道德正确答案： C2. “公关〞一词已经深入人心，公关本质是：√A 给予B 承受C 沟通D 妥协正确答案： C3. 在公关中要学会“装〞，在这里“装〞含义是：√A 伪装B 表演C 安装D 约束正确答案： D4. 在自媒体时代，每个人都有说话权利，但是绝对不能突破〔〕限制。
√A 时间B 空间C 法律D 规那么正确答案： C5. 危机发生后，当公众“有图有真相〞，确定责任方在己时，企业应当：√A 第一时间站出来成认错误B 绝不能站出来成认错误C 经过仔细观察，视情况决定是否要成认错误D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默正确答案： A6. 在危机公关系统运行原那么中，首要步骤是：√A 建立舆情监视体系B 建立组织机制C 突发事件应急预案D 新闻发布制度正确答案： B7. 在撰写危机公关方案时，分析事件经过与走势后，企业应该做步骤不包括：√A 确定危机公关基调B 确定当事人与首发媒体沟通策略C 大力举债用于投资，以获得高回报D 撰写一份好声明正确答案： C8. 危机公关“五不〞沟通准那么中“不拍胸脯〞是指：√A 不得意忘形B 不说大话C 不说谎话D 不要发怒正确答案： B9. 丰田汽车“霸道〞广告在中国引起众怒，是因为其无视了：√A 真诚沟通B 文化差异C 适当沉默D 速度第一正确答案： B10. 以下不属于公关3T策略是：√A 告诉公众我所知道全部B 把自己扮演角色全部展现出来C 放松自己，随意表现D 迅速发布信息正确答案： C11. 最初信息对形成总印象具有更大作用，这表达了信息传播规律中：√A 首因效应B 口水效应C 免疫效应D 眼球效应正确答案： A12. 以下属于“权威证实〞原那么中权威主体是：√A 公司领导B 公关小组组长C 意见领袖D 受害者正确答案： C判断题13. 公关就是要建立和公众良好关系。
学习课程：突发事件中的危机公关策略
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 4.0 学分！得分: 93学习课程：突发事件中的危机公关策略 单选题1.以下选项，不属于公共关系五要素的是： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D公共责任 公共形象 公共服务 公共道德 回答：正确2.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。
1. A 2. B 3. C 4. D时间 空间 法律 规则 回答：正确3.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：1. A 2. B 3. C 4. D第一时间站出来承认错误 绝不能站出来承认错误 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误 把责任推脱给他人，或始终保持沉默 回答：正确4.真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：1. A 2. B 3. C态度 方法 认识14. D魅力 回答：正确5.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：1. A 2. B 3. C 4. D真诚沟通 文化差异 适当沉默 速度第一 回答：正确6.下列不属于公关 3T 策略的是：1. A 2. B 3. C 4. D告诉公众我所知道的全部 把自己扮演的角色全部展现出来 放松自己，随意表现 迅速发布信息 回答：正确7.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：1. A 2. B 3. C 4. D首因效应 口水效应 免疫效应 眼球效应 回答：正确8.危机公关的黄金时间段是：1. A 2. B 3. C 4. D12 小时 24 小时 48 小时 72 小时 回答：正确9.在 3Q 公关大战中，360 最终取得胜利是因为把（ ）作为最有利的武器。
1. A 2. B自身利益 对方利益23. C 4. D媒体利益 用户利益 回答：正确10.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：1. A 2. B 3. C 4. D不知道事件的严重程度 不知道公众的具体反映 不知道媒体的关注焦点 不知道责任方是谁 回答：错误11.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：1. A 2. B 3. C 4. D公司领导 公关小组组长 意见领袖 受害者判断题12.公关就是要建立和公众的良好关系。
危机公关突发事件应对
危机公关--突发事件应对与实战训练课程背景：企业及政府职能部门不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统以及对企业、政府机关良性持续发展和正面宣传的重要性。
媒体关系被称为自身对外最重要的关系，它很大程度上决定了个体及集体在公众舆论中的认知。
因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。
危机有危机的规律。
一个擅长于接受及处理危机的企业及政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出企业与政府对危机的承受力，解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的基本管理体制的健全。
这同样也是一个需要学习和提高的过程。
培训对象：各级政府部门及各级职能部门负责人及相关人员课程时长：1天，共计6小时培训人数：30-40人课程目标：1、掌握突发事件应对的处理原则，一般程序以及应对策略2、了解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性3、学会危机处理的基本原则、流程与方法4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力5、掌握危机公关具体步奏及操作要点课程大纲：一、正确解读政府媒体公关1、政府媒体公关途径2、政府公关媒介3、政府媒体公关的具体实务4、政府形象的整合传播二、政府公共危机管理1、危机是什么？2、政府公关危机的几种类型3、公共危机产生的原因4、如何让危机与发展共存5、认识危机时代的特征6、为何危机有普遍性7、危机是内外因结合的产物8、敢于担当不为自己找借口9、如何打造法律平台10、如何打造技术平台11、如何打造管理平台12、如何打造社会平台三、政府突发事件处置的正确媒体观1、中央对领导干部能力建设的新要求2、在与媒体合作、服务的基础上学会应对3、突发事件报道的法令、法律与党内文件4、法规、法律、文件涉及媒体报道相关精神5、突发事件处置的媒体应对机制与运作流程6、选择怎样的媒体“伸冤”四、成功面对媒体的六大原则1、如何掌控时间2、如何表现真诚3、如何透明危机事件4、如何选择“权威”5、如何统一口径6、如何为自己“回旋”五、新闻记者的思想和行为1、记者职业的特殊性2、寻找戏剧性的事件是记者的天性3、记者与新闻的关系4、单位与个人应对记者的技巧5、如何对记者说不6、利用有效的事实来抓住记者的注意力7、利用而不愚弄记者六、什么是政府新闻1、新闻的本质2、新闻的特点3、吸引媒体的新闻稿4、如何打造强势的新闻发言人七、学会在记者的采访中经受考验并取得成功1、为了采访成功必须精心准备2、接受采访前必须放松自己3、准备好应对最刁难问题4、永远不要对记者放松警惕5、与记者打交道的几个原则6、记者采访会有习惯八、建立组织面对记者的关键词1、精通表达的技巧2、利用每一个机会来强化你的信息要点3、新闻采访不等于事实加上人名。
时代光华《危机公关与媒体应对策略》课后测试答案
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：√A公共关系是一种特殊的管理功能B其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通C包含了企业以与政府公共关系的全部精神D公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制正确答案： D2. 公共关系的功能不包括：√A报道B投诉C广告D新闻代理正确答案： B3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是：√A通过沟通告知团体目标B制定行动和计划C解决问题D在沟通基础上做出具体反应正确答案： C4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括：√A大众B中间人C信源D效果正确答案： B5. 危机管理最重要的三类媒体不包括：√A电视B广播C网络D报纸正确答案： B6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：√A坚持信息的一致性和完整性B主动积极联系媒体，详细准备书面报告C在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息D在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明正确答案： D7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是：√A回答与电子时要准确无误B确保员工不对外宣传非企业权威的信息C确保所有问讯都能转至信息发布中心D尽可能多的成立信息发布中心正确答案： D8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括：√.. .A 做广告B 请客送礼C 提供新闻稿 D活动推广正确答案： B判断题9. 在利用公共信息中心传播信息时，应坚持真实、诚实、踏实、结实、务实的原则。
此种说法：√正确错误正确答案： 正确10. 在危机事件中，如果出现人员伤亡，一定要先发布信息再通知其亲属。
此种说法：√正确错误正确答案： 错误。
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C 沟通
D 妥协
正确答案： C
2. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： √
A 时尚
B 三俗
C 寂寞
D 三仇
正确答案： A
3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 √
A 时间
B 空间
C 法律
D 规则
正确答案： C
4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √
A 不被公众关注
B 不会出现转机
C 不为媒体关注
D 级领导出面帮忙
正确答案： B
5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： √
A 自身利益
B 对方利益
C 媒体利益
D 用户利益
正确答案： D
11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： √
A 不知道事件的严重程度
B 不知道公众的具体反映
C 不知道媒体的关注焦点
D 不知道责任方是谁
A 第一时间站出来承认错误
B 绝不能站出来承认错误
C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误
D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默
正确答案： A
6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √
A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任
B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时
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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √
A 给予
B 接受
A 首因效应
B 口水效应
C 免疫效应
D 眼球效应
正确答案： A
9. 危机公关的黄金时间段是： √
A 12小时
B 24小时
C 48小时
D 72小时
正确答案： C
10. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（ ）作为最有利的武器。 √
C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方
D 其它机构或个人主动承担了责任
正确答案： C
7. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √
A 态度
B 方法
C 认识
D 魅力
正确答案： A
8. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的： √
正确答案： D
判断题
12. 公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
13. 在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误