时代光华 突发事件中的危机公关策略 课后

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √

A 给予

B 接受

C 沟通

D 妥协

正确答案： C

2. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： √

A 时尚

B 三俗

C 寂寞

D 三仇

正确答案： A

3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 √

A 时间

B 空间

C 法律

D 规则

正确答案： C

4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √

A 不被公众关注

B 不会出现转机

C 不为媒体关注

D 上级领导出面帮忙

正确答案： B

5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： √

A 第一时间站出来承认错误

B 绝不能站出来承认错误

C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确答案： A

6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √

A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任

B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时

C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方

D 其它机构或个人主动承担了责任

正确答案： C

7. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √

A 态度

B 方法

C 认识

D 魅力

正确答案： A

8. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的： √

A 首因效应

B 口水效应

C 免疫效应

D 眼球效应

正确答案： A

9. 危机公关的黄金时间段是： √

A 12小时

B 24小时

C 48小时

D 72小时

正确答案： C

10. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（ ）作为最有利的武器。 √

A 自身利益

B 对方利益

C 媒体利益

D 用户利益

正确答案： D

11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： √

A 不知道事件的严重程度

B 不知道公众的具体反映

C 不知道媒体的关注焦点

D 不知道责任方是谁

正确答案： D

判断题
12. 公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

13. 在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

14. 危机发生后，应当首先由老板

站出来承担责任。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

15. 危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误