第八章 非政府组织的营销管理
非政府组织管理 考试重点
题型：单选：15x2’=30’名词解释：5x4’=20’简答：10’论述：2x20’=40’1.非政府组织的含义：非政府组织是指在特定的法律体系下，不被视为这个政府部门的协会、团体、基金会、慈善信托、非营利公司或其他法人，而且其不以营利为目的。
2.非政府组织的特征：组织性、非政府性、非营利性、自治性、志愿性。
3.我国非政府组织的分类：1）、联合国国际标准产业分类体系（3小类，15项）：教育；健康与社会工作；其他社区与个人服务活动； 2）、国外非政府组织的分类：世界银行法；免税团体分类体系（NTEE体系）；约翰.霍布斯大学分类体系：12大类，24小类；按代际角度来分类；3）、国内非政府组织的分类：人民团体；为登记或转让登记团体；会员制组织；非会员制组织；4）、我国非政府组织的分类：政府主导的非政府组织；创新非政府组织；基层非政府组织；4.非政府组织产生与发展的原因：a.政府失灵(由于政府机制存在的本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的状况) b.市场失灵 c.契约失灵(由于信息不对称导致仅仅依据生产者与消费者之间的契约，难以防止生产者坑害消费者的机会主义行为的出现) d.历史渊源(指历史上致力于自由结社和慈善事业的传统) e.内在动机 f.社会因素（如公民社会的兴起与发展、自我保护权利的意识、自治环境等）。
5.公共治理的核心是强调国家与公民社会的合作，强调公民自治和非政府的公共权威；而飞政府组织正式公民自治的主要组织形式，也是公共权威的主要组成部分，它在公共治理中发挥着越来越重要的作用。
6.非政府组织在公共治理中的角色：委托、替代。
7.非政府组织对公共治理的效应：创新效应、效率效应、公平效应、沟通效应。
8.非政府组织参与公共治理的功能：(1)弥补政府失灵、市场失灵和契约失灵，提供公共服务 (2)协助控制政府规模，消除公共权力的寻租现象，降低公共管理的成本 (3)提供就业机会，促进经济增长 (4)凝聚社会资本，社会安定有序的源泉和动力 (5)培养人们的互助协作精神，带来组织间的“伙伴理念”。
2020《公共治理与非政府组织—徐家良》超星答案
2020《公共治理与非政府组织—徐家良》超星答案2020《公共治理与非政府组织—徐家良》超星答案目录第1章公共治理与非政府组织概述 (3)1.1公共治理与非政府组织 (3)1.2非政府组织的重要性 (3)1.3非政府组织的概念 (3)1.4非政府组织的特性与分类 (4)第2章非政府组织理论 (4)2.1非政府组织理论（一） (4)2.2非政府组织理论（二） (5)第3章国际非政府组织 (6)3.1国际非政府组织概念与特性 (6)3.2国际非政府组织产生条件与作用 (6)3.3国际非政府组织在中国 (7)第4章中共非政府组织兴起与演变 (7)4.1中国非政府组织兴起原因 (7)4.2中国非政府组织地位作用 (7)4.3中国非政府组织发展过程与特点 (8)第5章非政府组织与政府管理 (8)5.1非政府组织与政府管理关系 (8)5.2非政府组织与政府管理制度（上） (9)5.3非政府组织与政府管理制度（下） (9)5.4非政府组织与政府的管理发展趋势 (9)第6章非政府组织与社会发展 (10)6.1社会发展概述 (10)6.2非政府组织与社会发展的关系 (10)6.3非政府组织与社会发展的特征 (10)第7章非政府组织与企业发展 (11)7.1非政府组织与企业发展关系 (11)7.2非政府组织与企业社会责任 (11)7.3非政府组织与社会企业 (12)第8章非政府组织与大众媒体 (12)8.1大众媒体概述 (12)8.2非政府组织与大众媒体的关系与特点 (12)8.3非政府组织与大众媒体公共关系 (13)第9章非政府组织与法律规范 (13)9.1非政府组织法律法规基本问题 (13)9.2非政府组织法律法规基本内容 (14)9.3非政府组织法律法规发展趋势 (14)第10章非政府组织治理结构 (14)10.1非政府组织治理结构概述 (14)10.2非政府组织治理结构的内容 (15)10.3非政府组织治理结构发展趋势 (15)第11章非政府组织人力资源管理 (15)11.1非政府组织人力资源管理概述 (15)11.2非政府组织人力资源管理的内容 (16)11.3非政府组织志愿者管理 (16)第12章非政府组织项目管理 (16)12.1非政府组织项目管理概述 (17)12.2非政府组织项目管理过程 (17)12.3非政府组织项目管理发展趋势 (17)第13章非政府组织能力建设 (18)13.1非政府组织能力建设概述 (18)13.2非政府组织能力建设的内容 (18)13.3非政府组织能力建设发展趋势 (18)第14章非政府组织绩效管理 (19)14.1非政府组织绩效管理概述 (19)14.2非政府组织绩效管理过程 (19)14.3非政府组织绩效管理发展趋势 (19)第15章非政府组织筹款管理 (20)15.1非政府组织筹款条件与策略 (20)15.2非政府组织筹款类别与筹款方式 (20)15.3非政府组织筹款关键要素 (21)第16章非政府组织营销管理 (21)16.1非政府组织营销管理概述 (21)16.2非政府组织营销环境 (21)16.3非政府组织营销管理过程与策略 (22)第17章非政府组织监督管理 (22)17.1非政府组织监督管理概述 (22)17.2非政府组织监督管理的内容 (22)17.3非政府组织监督管理发展趋势 (23)第18章非政府组织改革与创新 (23)18.1非政府组织发展的基本战略 (23)18.2非政府组织三大改革创新 (24)18.3非政府组织改革与创新的发展趋势 (24)第1章公共治理与非政府组织概述1.1公共治理与非政府组织1、非典期间,政府采取了什么样的公共治理措施?()BA、发放口罩B、禁止人员流动、到北京人员进行隔离等C、公布疫情D、招募医师2、非典期间,公共治理的主体有哪些?()ABCA、政府B、企业C、非政府组织D、公益机构3、公共治理是指公共机构和私人机构管理共同事物方式的总和。
冰桶挑战中所体现的非政府组织营销管理中的主要策略
冰桶挑战中所体现的非政府组织营销管理中的主要策略
冰桶挑战是一个非营利组织ALS协会于2014年推出的一项活动，它的策略包括以下几点：
1. 营造病毒式传播——借助社交媒体的力量，将冰桶挑战的爆炸性增长引起公众关注，参与者通过拍摄视频并将其上传至社交媒体，让更多的人参与其中，大大提高了活动的曝光率。
2. 利用明星助推——利用社交媒体和名人关系，通过邀请大量明星、网红以及公众人物进行挑战，这些名人效应对于活动的传播起到了巨大的促进作用。
3. 利用互动性提高参与度——通过提供冰桶挑战的互动性，吸引更多的参与者，同时通过参与者的感性体验，增强了其与活动之间的情感共鸣。
4. 正确处理与非政府机构合作关系——ALS协会与活动中的参与者之间通过非常规的捐赠方式建立了联系，通过这种方式让所有的参与者都感受到了自己的温暖和参与的价值。
同时对于ALS协会来说，也成功地建立了和参与者之间的良好关系，为以后的合作铺平了道路。
非政府组织管理(5723)(最新)
《非政府组织管理》复习名词解释：非营利组织是指不以营利为目的（根本宗旨）、主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织公民社会从社会关系上指非营利组织。
这一概念所涵盖外延比非营利组织要宽泛些，但内涵基本一致。
它不是一个否定的概念，而是有个积极肯定的概念，并突出了新型社会关系的主体，在这种意义上他比非营利组织一词更准确。
草根组织特指非营利组织中那些扎根于城乡社区的基层民众组织，侧重于发展中国家的基层组织。
救助儿童会：1919年，在伦敦的一家大剧院里，一家名叫救助儿童会的慈善组织开始向挨饿的儿童发放免费事物，后来成为全世界苦难儿童的救星。
乐施会：1942年，在英国成立了一个专门救助穷人的慈善机构，这一组织后来发展成为世界最大的国际非政府组织网络。
国际红十字会：致力于战场救护的非营利组织日益活跃，促成了国际公约的签订并成功地建立了国际红十字会。
分级管理原则：就是对非营利组织按照其开展活动的范围和级别，实行分级登记、分级管理的原则。
非竞争性原则：就是为了避免非营利组织之间开展竞争，禁止在同一行政区域内设立业务范围相同或相似的非营利组织。
决策：是领导的重要职能之一，是一个过程，指领导者为达到一定的目的，从两个以上的代替方案中，选择一个有效方案的合理过程。
决策技巧：主要是思考的技巧，管理者最容易忽视的就是思考。
包括向后思考和向前思考。
治理：指的是非营利组织为向社会提供公共物品或服务，按照效率、法治、责任的原则，采取合作与互动的过程。
财务管理是指根据财务资料、财务报告去预测未来，包括成本分析、投资管理和财务分析三大环节，他们构成了非营利组织财务管理的核心。
零基预算法：每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。
培训：是指给员工传授其完成本职工作所必需的知识、技能、能力和态度的过程。
志愿精神：是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是“个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念”，在一些国家，志愿精神被作为国民精神大加赞扬和提倡，成为其公民社会的基础。
我国非营利组织的营销管理
我国非营利组织的营销管理前言非营利组织是指不是以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。
非营利组织所涉及的领域非常广，从艺术、慈善、教育、政治、宗教、学术、环保等等。
非营利组织的运作并不是为了产生利益，这一点通常被视为这类组织的主要特性。
非营利组织有时亦称为第三部门（thethirdsector），与政府部门（第一部门）和企业界的私部门（第二部门），形成三种影响社会的主要力量[1]。
在我国，完全符合西方标准的非营利组织几乎不存在。
但又确实存在一些从行为和运作机制上不同于政府又不同于企业的社会组织，因而中国学者大多更倾向于从推动和促进非营利部门的发展的角度出发，不将定义限制得过于严格。
比如康晓光认为，只要是依法注册的正式组织，从事非营利性活动，满足志愿性和公益性要求，具有不同程度的独立性和自治性，即可称为“中国的非政府组织”。
由于我国的解非营利组织的特殊性，所以对我国非营利组织的营销管理是相当重要的，对我国的非营利组织的营销管理水平，直接影响到非营利组织的兴衰成败。
下面由从非营利组织的战略管理、财务管理、人力资源管理以及非营利组织的责任与自律4个方面进行探讨我国非营利组织的营销管理。
[2]一、非营利组织的战略管理如今，我国的非营利组织在社会生活中的地位和功能已日益凸显，对其进行战略管理就变得尤为重要。
比如在5.12大地震灾难发生后，中国红十字会和中华慈善总会立刻运用恰当的筹资策略和营销策略，动员全国人民乃至全世界捐款捐物，全社会立刻给予积极回应，纷纷尽所能捐赠。
仅一周的时间，捐款数额就达数十亿元。
但是，我国非营利组织的规模和数量还不够大，尚处在成长阶段，因此研究非营利组织战略管理对于大力发展我国的非营利组织有着长远的意义，有助于推动非营利组织快速发展和壮大。
非营利组织战略管理过程可分为五大阶段。
第一阶段为环境、资源评价；第二阶段为战略方案设计；第三阶段为战略管理规划确定；第四阶段为战略管理实施；第五阶段为战略管理监督和评估[3]。
非政府组织及其管理
4 我国目前NGO的种类
1半官方的NGO：在民政部注册;有较深的政府背景;如中国企 业联合会;全国工商联合会等
2在民政部门注册的民办非企业单位;如民办大学
3草根组织;由民间人士自发成立 目前全国稍具知名度的民间 自发公益类NGO大约在300家左右 中国NGO主要集中在 环保领域 妇女领域 扶贫领域;如北京的自然之友 地球村 绿家园志愿者;天津的绿色之友等
5 增强社会凝聚力的黏合剂； 6 参与国际事务的重要使者； 7 培育公民精神和自治能力的重要场所
三 国外NGO的发展阶段
1 自然发展阶段：17世纪到20世纪40年代 1致力于扶贫济困； 2致力于维护生存权； 3致力于战争人道救援； 4致力于慈善基金的建立； 5致力于慈善与人道精神的传播
2 国际间扩张阶段：20世纪40年代—80年代 1开始涉足国际事务； 2在战后重建中应运而声； 3人权非政府组织展开工作； 4保卫和平的非政府组织不断壮大； 5环保非政府组织崭露头角； 6研究性非政府组织开始形成并发挥作用 3 全球普遍发展阶段：20世纪80年代以来 全球普遍结社革命时代的到来
NGO是指依法建立的 相对独立于国家政府系统;以社 会成员的自愿参与 自我组织 自主管理为基础;以社会公益 活动或互益活动为主旨的非营利性 非政治性 非宗教性的 组织 从我国政府管理的角度来看;NGO主要指社会团体 基 金会和民办非企业单位
NGO的主要特性：
1 正规性： 1需要有一定的组织形式和治理结构； 2需要有合法的组织身份：备案注册 登记许可 2 非营利性： 1不以营利为目的； 2不能进行剩余分配； 3组织终止时禁止财产私分 3 独立性： 1非政府立场：完全出于自己的意志； 2非政党立场：政治上中立;不与政党结盟； 3非宗教立场：宗教组织和有宗教背景的NGO
非政府组织管理课件
非政府组织应积极拓展筹款渠道，如寻求企业赞助、个人捐赠、政府资助等；同时，提高筹款能力和 资金使用透明度，建立有效的财务管理和审计制度，增强公信力。
组织文化的挑战与对策
组织文化的挑战
非政府组织在发展过程中可能会面临组 织文化不清晰、团队凝聚力不强等挑战。
VS
组织文化的对策
非政府组织应注重培养组织文化，明确组 织使命和价值观，加强团队建设，提高团 队凝聚力和归属感。
合作与交流。
03
04
媒体关系维护
与各类媒体建立良好关系， 及时发布组织动态，提升组
织形象。
危机应对
建立健全危机应对机制，及 时妥善处理各类危机事件，
降低不良影响。
05
非政府组织的挑战与对策
资金筹集的挑战与对策
资金筹集的挑战
非政府组织在资金筹集方面面临着诸多挑战，如筹款渠道有限、筹款能力不足、资金使用透明度不够 等。
然而，非政府组织在发展过程中也面临着诸多挑战，如资金 不足、管理不善、缺乏透明度等问题，需要不断加强自身建 设和管理水平。
02
非政府组织管理的基本原则
使命与愿景
使命
明确组织存在的目的和核心价值， 是组织存在的根本理由。
愿景
描述组织未来的理想状态，是组 织努力的方向和目标。
组织结 构
组织架构
构建清晰、高效、稳定的组织结构，确保各部门职责明确、 沟通顺畅。
04
非政府组织的运营管理
项目管理
项目管理原则
确保项目目标明确、计划周密、资源合理分配 和有效执行。
项目策划
进行项目需求分析、目标设定、时间安排、预 算制定及风险评估。
项目执行与监控
确保项目按计划进行，及时调整和优化实施方 案，监控进度和质量。
非政府组织概论教学大纲
《非政府组织概论》教学大纲课程名称：非政府组织概论课程编码：B0541050适用专业及层次：社会工作；本科课程总学时：36课程总学分：2理论学时：36实践学时：0先修课程：《社会学概论》、《管理学》、《社会工作导论》、《社区工作》、《人力资源管理》、《青少年社会工作》、《老年社会工作》、《家庭社会工作》一、课程的性质、目的与任务《非政府组织概论》是社会工作专业本科的一门专业选修课。
通过该课程的学习，旨在让学生了解国内外非政府组织的发展，非政府组织的管理战略，非政府组织的决策、营销、筹款、财务管理、人力资源管理及非政府组织的评估等内容，目的在于使学生了解非政府组织这样一种新兴的组织，为将来从事与非政府组织相关的社会工作机构实务和管理工作奠定基础。
二、教学内容、教学要求及教学重难点（一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点第一章概述【教学内容】非政府组织概念与特征，非政府组织的类型，非政府组织与公共治理变革。
【教学要求】了解非政府组织概念与特征，理解和掌握非政府组织的类型，非政府组织与公共治理变革。
【教学重难点】非政府组织的类型，非政府组织与公共治理变革。
第二章非政府组织的理论基础【教学内容】公民社会理论和治理理论，市场失灵理论、政府失灵理论和志愿失灵理论，新制度经济学和自治组织理论。
【教学要求】了解非政府组织的理论基础，理解和掌握公民社会理论和治理理论，市场失灵理论、政府失灵理论和志愿失灵理论，新制度经济学和自治组织理论。
【教学重难点】公民社会理论和治理理论。
第三章中西方国家非政府组织的发展及其作用【教学内容】中西西方国家非政府组织的崛起和发展，中西方国家非政府组织在公共治理中的作用，中西方国家非政府组织与国际非政府组织。
【教学要求】了解中西方国家非政府组织的发展及其作用，理解和掌握中西方国家非政府组织与国际非政府组织。
【教学重难点】中西方国家非政府组织在公共治理中的作用。
第四章外管理战略【教学内容】政府对非政府组织管理的必要性，我国政府组织对非政府组织管理的政策框架与变迁，促进非政府组织发展的政策建议。
论非营利组织的营销管理
论非营利组织的营销管理论非营利组织的营销管理论非营利组织的营销管理近些年来我国非营利组织的数量和从业人员得到了较快的增长，据统计，目前经各部门审批的民办非企业单位已有70多万个。
但是这些非营利组织的工作开展得并不理想，有的甚至处于半瘫痪状态。
为促进非营利组织更好地发展，笔者认为可选择加强营销管理工作作为突破口。
任何一个组织，不论是企业、政府，还是非营利机构，都有自己的顾客，满足顾客的需求是一个组织存在和发展的依据，市场营销正是以顾客为中心的管理哲学。
非营利组织也应该收集市场调研资料、进行市场细分、正确地定位、适当安排营销组合。
（一）市场调研第一，利用二手资料。
有很多现成的资料可以用来了解本组织和所在领域的基本状况，这些二手资料有政府出版物、各种专业期刊和行业内部出版物等。
当然，利用这些资料，要注意公正性、有效性和可靠性。
第二，利用大学生的社会调查。
第三，简便抽样。
即从最接近的顾客那里获取有用的信息。
例如，医院可以研究患者及其家属，从他们那里收集资料。
这些人是医院的目标市场，了解他们十分有用。
第四，滚雪球式抽样。
非营利组织可以请求最接近的顾客推荐有类似背景的人，例如医院请求患者去接触其他相同患者，以对他们进行调研，这种方法要比随机抽样法经济得多。
第五，顺便研究。
非营利组织借其他组织调研之便，把自己的问题放进去，请他们顺便研究。
第六，在自身的运作中，注意收集信息。
例如，中国青少年发展基金会对捐款人进行了一次抽样问卷调查，获取了募捐市场的一些基本信息，如捐款人主要来自大中城市的中等收入阶层，主体是文化程度高的社会群体，主要信息来源是报刊杂志等。
应该指出，不管用什么方式进行市场调研，获得的信息要对本组织的顾客、所面对的环境和竞争状况，包括资源市场（募捐、志愿者等）有一个比较全面的了解。
（二）市场细分从市场营销战略发展来看，经历了三个阶段，即大量营销、差异化营销和目标市场营销。
中国青少年发展基金会的希望工程搞得轰轰烈烈，以一个市场营销者的眼光看，这是大量营销，在当时情况下，得到党中央、国务院、团中央（它的主管部门）、新闻界和各企事业单位的全力支持，取得很大成功。
非营利组织的营销策略与管理
非营利组织的营销策略与管理随着社会的不断发展，非营利组织在我们的生活中占据了越来越重要的地位，他们不仅有助于社会的发展，也能够使我们的社会更加和谐。
但是，在如此众多的非营利组织中，如何让人们更好地认识和了解这些组织，让更多的人加入到这些组织中来，也成为了非营利组织所面临的一个难题。
因此，本文将会探讨非营利组织的营销策略与管理。
一、营销策略1.定位在非营利组织中，定位是非常重要的一步。
只有定位准确了，才能够将我们的信息传达给最终的受众，才能够让他们产生共鸣。
在定位时，我们需要考虑受众的需求、我们的资源以及我们的目标。
只有在这三个方面平衡好了，才能够定位得到位。
2.内容营销内容营销是一种很有效的宣传方式，在内容营销中，营销的重点不是产品本身，而是营销内容。
对于非营利组织来说，内容营销比较适合，因为他们通常的宣传重点是关于它们的使命、价值，而不是产品本身。
在内容营销中，非营利组织可以写一些跟自己的使命和相关的文章、视频或者博客等，这样不但能够让人们更好地了解他们，也能够让人们对他们产生一些共鸣。
3.社交媒体如今，社交媒体已成为了非营利组织的一个重要的营销渠道。
通过社交媒体，非营利组织可以发布自己的动态和信息，吸引更多的人关注他们。
同时，还可以通过与关注他们的人互动，让他们的意见和声音得到更好的传达和反映。
二、管理1.透明度透明度是一种很重要的管理方式，它可以让人们更加信任和了解非营利组织。
通过透明度，非营利组织可以向公众展示他们筹集的资金以及使用情况，让公众更好地了解他们的运营状况。
2.团队建设非营利组织需要根据自己的实际情况来建立自己的团队，这可以让组织更加健康和稳定。
团队建设过程中，非营利组织需要加强内部的协商和沟通，提高成员的积极性和自发性，这样团队才能更好地为组织服务。
3.资源整合如何合理地整合、利用资源也很重要。
非营利组织需要找到自己的资源，尤其是内部资源，同时也能够通过外部合作，获得更多的资源。
非政府组织管理
非政府组织管理简介非政府组织（Non-Governmental Organization，NGO）是指独立于政府、非商业、非营利的组织。
NGO的管理是确保组织能够有效实施其宗旨和使命的过程。
本文将介绍NGO管理的重要性、管理结构和职责、筹款和资源管理、人力资源管理和监督等方面。
重要性NGO的管理在实现其宗旨和使命方面起着关键的作用。
良好的管理可以确保NGO能够高效运作、合规经营，并且能够获得外部捐赠者、支持者和伙伴的信任和支持。
管理的不善可能导致资源的浪费、组织的混乱和宗旨的偏离。
因此，有效的NGO管理对于组织的可持续发展至关重要。
管理结构和职责NGO的管理结构和职责可以因组织的规模、领域和目标而有所不同。
一般来说，管理结构包括董事会、执行团队和工作小组。
董事会负责制定组织的战略方向、重要决策和监督执行团队的工作。
执行团队则负责具体的运营管理和推动组织的发展。
工作小组则根据组织的需要负责特定的项目或活动。
董事会的职责包括但不限于制定组织的愿景和使命、监督高层管理人员、审批预算和决策、制定政策和程序等。
执行团队的职责包括但不限于制定和执行组织的战略计划、财务管理、资源筹集、项目管理、推广和宣传等。
工作小组的职责根据具体项目的需要而定，也可以负责发展和推动某一特定领域的工作。
筹款和资源管理筹款和资源管理是NGO管理的一个重要方面。
NGO通常依靠捐赠、赞助和补贴等形式的资金支持。
良好的筹款管理可以帮助NGO确保获得足够的资源来履行其使命。
筹款管理应包括策划和执行筹款活动、维护和发展捐赠者关系、编制预算和财务报告等。
资源管理也是NGO管理中的关键任务。
资源包括人力资源、物质资源和技术资源等。
NGO应合理配置资源，确保其能够有效地支持组织的日常运作和项目实施。
资源管理应涵盖招聘和培养员工、发展和维护合作伙伴关系、采购和物流管理、技术设备维护等方面。
人力资源管理人力资源是NGO最重要的资产之一，因此人力资源管理至关重要。
非政府组织管理学名词解释)
非政府组织管理学名词解释1非营利组织：是指不以营利为目的、主要开展公益性或互益性社会服务活动的独立的民间组织2．战略管理：战略管理是一门着重制定、实施和评估管理决策和行动的具有综合功能的艺术和科学，其管理决策和行动目的在于实现组织的目标。
3．人力资源：是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力和体力的劳动能力的总和，它包括数量和质量两个方面。
4工作分析：是有关人员依据组织发展的目标，通过观察和研究，全面收集组织的某项工作的基本活动信息，明确每一工作在组织中的位置及相互关系，然后确定组织最必需的工作职位及其责权和任职条件的过程。
5．职业生涯规划：，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。
6．零基预算：零基预算的方法全称为“以零为基础编制计划和预算”。
它是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以零为出发点考虑预算的增减，一切从实际需要与可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算。
7开放式基金：是指基金发起人在设立基金时，基金单位的总数是不固定的，可视经营策略和发展需要追加发行。
8．品质管理：是指在品质方面指挥和控制组织的协调活动。
包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
9目标营销：是指非营利组织通过市场细分以选择能够为之提供有效服务的细分市场，并针对细分市场制定相应的营销战略。
10服务：是指一方向另一方提供基本上是无形的活动或利益，它不导致任何所有权的产生。
11．项目管理：在有限的资源约束下，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目所涉及的资源进行计划、组织、指挥、协调和控制，以实现项目特定目标的管理方法体系和管理过程。
12．非营利组织项目管理：指这样一个系统的过程：非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目得运作过程，从而达到项目的既定目标。
非政府组织的发展与管理课件
会问题，促进社会公平和进步。
跨界合作与伙伴关系
03
非政府组织注重与其他组织、企业和政府建立跨界合作与伙伴
关系，共同推动可持续发展和社会创新。
THANKS。
05
非政府组织的社会责任与影响
非政府组织的社会责任
促进社会公平正义
非政府组织通过参与社会公益事 业，推动社会公平正义，维护弱
势群体的权益。
推动可持续发展
非政府组织致力于环境保护、扶贫 济困、教育普及等可持续发展目标 ，促进社会和经济的可持续发展。
参与公共事务管理
非政府组织参与公共政策的制定和 实施，为政府决策提供咨询和建议 ，促进公民参与和社会监督。
03
非政府组织的管理与运营
组织结构与治理
组织结构
清晰定义组织的内部结构，包括决策层、执行层和基层，确保各层级之间的有效 沟通和协作。
治理结构
建立健全的治理机制，包括董事会、监事会等，明确各机构的职责和权限，确保 组织的规范运作。
人力资源管理
招聘与选拔
制定详细的招聘计划，通过多种渠道选拔优秀人才，确保组 织具备高效的人力资源。
创新与变革
现代非政府组织在组织形式、筹款方 式、项目实施等方面不断创新，采用 数字化技术提高效率和透明度。
中国非政府组织的发展
改革开放后的兴起
随着中国改革开放政策的实施，非政府组织在中国得到了快速发展，涉及领域 涵盖教育、扶贫、环保等各个方面。
当前现状与挑战
目前，中国非政府组织数量庞大，但在发展过程中面临法律法规、资金来源、 社会认同等方面的挑战。
培训与发展
为员工提供系统的培训和发展机会，提升员工的专业技能和 综合素质，促进个人与组织的共同成长。
非政府组织管理学名词解释)
非政府组织管理学名词解释1非营利组织：是指不以营利为目的、主要开展公益性或互益性社会服务活动的独立的民间组织2．战略管理：战略管理是一门着重制定、实施和评估管理决策和行动的具有综合功能的艺术和科学，其管理决策和行动目的在于实现组织的目标。
3．人力资源：是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力和体力的劳动能力的总和，它包括数量和质量两个方面。
4工作分析：是有关人员依据组织发展的目标，通过观察和研究，全面收集组织的某项工作的基本活动信息，明确每一工作在组织中的位置及相互关系，然后确定组织最必需的工作职位及其责权和任职条件的过程。
5．职业生涯规划：，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。
6．零基预算：零基预算的方法全称为“以零为基础编制计划和预算”。
它是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以零为出发点考虑预算的增减，一切从实际需要与可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算。
7开放式基金：是指基金发起人在设立基金时，基金单位的总数是不固定的，可视经营策略和发展需要追加发行。
8．品质管理：是指在品质方面指挥和控制组织的协调活动。
包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
9目标营销：是指非营利组织通过市场细分以选择能够为之提供有效服务的细分市场，并针对细分市场制定相应的营销战略。
10服务：是指一方向另一方提供基本上是无形的活动或利益，它不导致任何所有权的产生。
11．项目管理：在有限的资源约束下，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目所涉及的资源进行计划、组织、指挥、协调和控制，以实现项目特定目标的管理方法体系和管理过程。
12．非营利组织项目管理：指这样一个系统的过程：非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目得运作过程，从而达到项目的既定目标。
(八)非营利组织的商业化与营销管理共25页
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。。——孔子
（八）非营利组织的商业化与营销管 理
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
非政府组织管理-重点内容
非政府组织管理1、第一章绪论非政府组织源于1945年联合国成立时通过的<<联合国宪章>>。
是指在地方、国家或国际级别上组织起来的非营利性的、志愿性公民组织。
(国际）从我国政府管理的角度看，非政府组织主要包括社会团体、基金会和民办非企业单位。
2、非政府组织是指依法建立的、相对独立于国家政府系统，以社会成员的自愿参与、自我组织、自我管理为基础，以社会公益活动或者互益活动为主旨的非营利性、非政治性、非宗教性的一类组织。
3、第三部门最早由美国学者莱维特于1973年提出。
4、非政府组织的一般特性：正规性、非营利性、独立性、公益性或互益性、志愿性。
5、分类：清华大学把NGO分为会员组织（互益组织和公益组织）和非会员制组织（运动型组织和实体型社会服务组织）6、非政府组织的社会作用：1）社会多元治理结构中的重要一元。
2）吸引和整合各种资源的途径3）化解社会矛盾的重要机制4）政府职能转变中一些公共职能的承接者5）增加社会凝聚力的粘结剂6）参与国际事物的重要使者7）培育公民精神和自治能力的重要场所7、非政府组织的消极因素：1)以个别利益挤压公共利益2）以错误的方式进行社会活动3）成为消极政治势力的工具8、第二章非政府组织发展的动力因素人的本质原因：人是感情动物；人是脆弱动物；人是惧怕孤独的动物；人天生具有自尊倾向；人有理想9、托克维尔--心灵的习性，正确理解的利益。
为他人服务也就是为自己服务，为公共利益就是为个人利益。
10、非政府组织的趋势：从一般趣味爱好组织走向社会信念组织；从随意组织走向更加规范的组织；从少量组织发展到更加普遍的组织；从个别利益关怀组织发展到更加具有利益关怀的组织；从经济权益诉求组织发展到社会权益诉求组织。
11、能力促进型国家的理念具体内容：1）从政府提供公共服务向民间提供公共服务转型；2）从国家直接拨款支持向国家间接支出转型；3）从劳动力非商品化向商品化转型12、巴托--市场失灵布坎南--政府失灵汉斯曼--合约失灵：由于信息不对称，仅仅依靠生产者和消费者之间的合约难以防止生产提供商利用自己在信息占有上的优势坑蒙拐骗，投机钻营，谋求自己利润最大化，损害消费者的行为。
非政府组织管理
非政府组织是指那些不属于政府机构的非营
利性组织，其主要目的是为社会的发展和进
步做出贡献。
随着社会的发展，非政府组织
在推动社会变革以及服务社会发展中发挥了
越来越重要的作用。
因此，非政府组织的管
理也变得越来越重要。
建立健全非政府组织管理制度是非常必要的。
首先，针对不同类型的非政府组织制定不同
的管理政策。
其次，在非政府组织管理中，
应注重规范其组织结构、会员管理、财务管
理等方面的制度建设。
同时，还需加强对非
政府组织的监督和管理，以维护社会公平正义，防止不法组织和不法行为的出现。
对于非政府组织的管理者而言，除了要建立完善的管理制度，还需加强组织内部的协作与沟通。
同时，管理者需要具备良好的领导能力和管理能力，以推动组织整体的发展和进步。
此外，还需要不断提高自身的专业知识和管理技能，以适应不同时期的需求和变化。
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"奉献、友爱、互助、进步
他用验证码，成功击败了我们。输给12306，赢了全世界又如何
（2）非政府组织的质量营销
质量问题不仅关系着组织的运行成效，而且还会波及整个社会。如医
院的医疗质量不仅关系到病人的康复，而且影响着全体社会成员的健 康水平；而教育质量除直接关系学生的成长外，还直接影响到国民的
02
营销是非政府组织获取资源的有效手段
资金短缺是非政府组织发展壮大的最大瓶颈，怎么筹措资金是NGO必 须要解决的问题。菲利普•科特勒认为，最有说服力的假设是这些人“给出” 资金是为了“得到”某种东西作为回报。 非政府组织要对社会各界的捐赠者和志愿者的行为进行深入的动机分 析，充分挖掘他们隐藏在捐赠背后的动机与心理要求，在此基础上遵循平 等、互惠的原则，满足捐赠者的特定需要和要求，而这就是营销活动的一 项重要内容。
以大力推销他们大多是积压下来的产品。
4）市场营销导向
市场营销导向是以消费者为中心的营销方式。坚持市场营销导向的 生产者的一切计划与策略都是以消费者为中心的，通过提供恰当的产 品来满足消费者的需要，是消费者主导论在市场营销领域的反映。与 前三种营销导向的不同在于，市场营销是以买方为中心的，通过帮助 消费者满足其需要而获得相应的回报。因此，市场营销导向具有革命 性的意义。
二、非政府组织营销管理的特点与导向
1、非政府组织营销管理的特点
非政府组织不是靠利润而是靠使命驱动和引导的，通过履 行其使命以获取外部的支持并实现组织内部的协调运作。
伦理性 伦理性
关注社会的长远发展
绩效难以衡量 绩效难以衡量
特点
目标的多重性
公共关系地位突出 公共关系地位突出
严格的公共监督
2、非政府组织营销管理的导向
和对卖主的抗衡心理。因此，组织必须积极推销，通过更多地与消费者沟 通，建立消费者对产品的了解和信任，使顾客消费他们的产品。增加和培
训推销人员，研究推销技术和大力进行广告宣传等。
推销导向的营销虽然已开始关注消费者，但是还停留在如何吸引他们
购买，并未真正关心他们的需求，只是片面地重视推销术和广告术的应用，
（1） 适度的顾客满 意策略
（2） 质量多样化策略
三项 技术
（3） 品牌化战略
课堂实战：头脑风暴
做什么项目？
如何做好项目？
选择公益项目的“三圈理论”
市场 所需
理想
项目
机构 所能
对手 所弱
做正确的事情比把事情做正确更重要！
公益项目的来源
本人 客户 上级管理层 政府 其它
公益项目选择的六要素
1. 2. 3. 4. 5. 6. 政府支持 社会关注 群体需求 符合宗旨 树立品牌 国际接轨（大项目）
第三个应试者回来，主事者问：“卖出多少把”回答是：“1000把。不够用还
要增加”主事者惊问是：“怎么卖的?” 应试者说：“我到一个香火很盛的深山宝刹，香客络绎不绝。我找到主持说， 来进香的的善男信女都有一颗虔诚的心，宝刹应该有回赠作为纪念，我有一批木梳， 主持书法超群，可以刻上(积善梳)三个字做赠品。主持大喜，我带的1000把全部要 了。得到梳子的香客也很高兴，香火更加兴旺，主持还要我再卖给他梳子。”
科特勒《营销管理》中将营销定义为：在 适当的时间、适当的地方，以适当的价格、 适当的沟通和推广手段，向消费者提供适
当的产品和服务的过程。
营销管理大师科特勒：营销是一种非常普 遍的社会活动，他不仅仅只是销售牙膏、 肥皂盒、钢铁。政治竞选提示我们那些候 选人像肥皂一样需要营销；学生升入大学 提升我们高等教育需要营销；筹款提示我 们其“理由”需要营销······。
1、营销
营销（市场营销），指个人或组织通过交易其所 创造的产品或价值，以获得各方所需之物，实现双赢 或多赢的行动。
市场营销不仅仅是推销产品，而是通过产品、创
意、服务的输入过程，以实现社会使命的增值。
Contents
2、非政府组织营销的必要性
在现代市场竞争环境下，非营利组织与营利组织一样，面临着生存
03
营销将推动非政府组织更新运营观念
一方面，非政府组织关注社会的长远发展，但是由于沟通不畅，往往
出现非政府组织极力号召，而公众无动于衷的现象，使得非政府组织的行
动难以开展。另一方面，许多我国非政府组织学校、医院在社会中扮演的 作用是其它营利组织难以替代的，使得这些组织逐渐滋长了官僚主义的习
气，运作不透明，公开性差，与外界缺乏信息交流，使得公众参与的热情
以不同营销导向为指导的营销活动将产生完全不同的 行为和绩效。从历史的沿革来看，借鉴营利性组织的营销，
非政府组织的营销按导向大致也经历了五个阶段：
1）生产导向
5）社会营销导向
4）市场营销导向
导向
2）产品导向 3）推销导向
1）生产导向
生产导向是以营销管理中生产观念为指导的一种营销导向。“以生产为中心，
第八章 非政府组织的 营销管理
内容大纲
Table of Contents
1
非政府组织的市场营销
2
非政府组织营销管理的特点与导向
3
非政府组织营销管理的过程与策略
销售Байду номын сангаас故事:卖木梳给和尚
一家大公司扩大经营招业务主管，报名者云集，招聘主事者见状灵机一动，相 马不如赛马，决定让应聘者把木梳卖给和尚。以10天为限，卖的多者胜出。绝大多 数应聘者愤怒，说：出家人要木梳何用?这不是那人开玩笑嘛，最后只有三个人应试。 十天一到。主事者问第一个回来的应试者：“卖出多少把”回答是：“1把。” 并且历数辛苦，直到找到一个有头癣的小和尚才卖出一把。 第二个应试者回来，主事者问：“卖出多少把”回答是：“10把。”并说是跑 到一座著名寺院，找到主持说山风吹乱了香客头发对佛不敬，主持才买了10把给香 客用。
求的化身，把产品等同于需求，忽视了市场的变化，而事实上，某一特定
的产品只是满足需求的一种手段而已。
3）推销导向
推销导向是一种以推销为中心的营销观念。20世纪40年代前后，市场
由卖方市场向买方市场转变。“以推销为中心，以产品为出发点”。
推销观念认为消费者在面对市场纷繁复杂的产品，普遍存在购买惰性
理念识别系统
• • • •
经营信条 精神标语 座右铭 经营策略 静态的识别符号 • • • • 标志 标准字 标准色 象征图案
形象营销 的要素
视觉识别 系统
必须培养良好的组织文化，以实现组织内部的精诚合作；增强组织的社会责任感 和使命感，把组织的发展视作社会谋求公共利益的一种手段；创新组织宣传的方 式，突出个性，着重推广组织的整体形象，提高组织品牌的知名度和美誉度。
非政府组织虽然不以营利为目的，但是同样要进行营销，以获取公 众对其认同。就营销的内容而言，非政府组织和营利组织是一样的。非 政府组织要提高自己的知名度和美誉度，必须注重组织的形象和组织所 提供的产品和服务的质量。
(1)非政府组织的形象营销
(2)非政府组织的质量营销
（1）非政府组织的形象营销
形象消费已成为一个客观现象。形象消费至 少包括两层含义：一是消费者往往根据厂商的形 象来选择商品；二是消费者在基本的消费需求得
Contents 案例：全国失踪人口求助热线
英国全国失踪人口求助热线是一家为失踪人口提供服务的慈善机构，它 的成立是因为，英国每年失踪人口多达25万人，然而还没有一家机构能够为 失踪人员家属提供咨询与帮助。 全国失踪人口求助热线提供一系列服务，包括：为失踪人口家属提供 24 小时求救热线；开通免费给家里捎个口信24小时电话帮助热线；全国失踪人 口计算机数据库；为无家可归者设立联络人、登广告和宣传；制作失踪人员
压力：顾客背弃、会员减少、机构成本上升、捐赠与资助减少、财政困
难、服务需求扩大，且营利性组织也进入了社会服务领域，使竞争加剧。
1.自治性不足
2.资金不足 3.人才缺乏
非营利组织需根据外部环境的变化和自身的特点，按照营销观念采 取策略性的行动以争取更多公众的理解、支持与合作，对环境变化和顾 客需求及时地作出反应，确保组织目标与战略的实现。具体来说，非政 府组织营销的必要性在于：
04
营销有利于提高非政府组织的竞争力
03
营销将推动非政府组织更新运营观念
02
营销是非政府组织获取资源的有效手段
01
适应社会经济发展的内在规律
01
适应社会经济发展的内在规律
马斯格雷夫等经济学家认为，一旦经济达到成熟，公共支出将从基础 设施支出转向不断增加的对教育、保健与福利服务的支出，且这方面的支
出增长将大大超过其它方面的增长，也很快超过GDP的增长速度。因为在经
组织将注意力放在生产上，主要追求高效率、大批量； 组织的出发点是组织自身，对市场的需求不关心，主要解决市场产品的有无及
多少的问题；
组织的管理以生产部门为主体，忽视与外界的沟通。
2）产品导向
以产品导向为营销指导思想的生产者致力于生产优质的产品并不断地
提高质量，他们的理念就是只要物美价廉，顾客自然会找上门，而不需要 大力地推销。酒香不怕巷子深。
相片帮助寻找失踪人员等。
这家慈善机构的顾客不仅是失踪人员及其家属，警察发现，全国失踪人 员救助热线的数据库在辅助辩认死者的身份及失踪案的侦破方面，有无法估
量的价值。全国失踪人口救助热线的服务不按商业价格收费，包括对警察的
服务， 该机构的最大问题是怎样才能获得稳定可靠的收入，营销对它变得很重要。
3、非政府组织市场营销的内容
一是确定公众的需求； 二是将公众的需求传达给准公共产品的设计者； 三是及时的为公众提供所需的产品；
四是详细、清晰地向公众介绍产品以保证产品的正确使用；
五是积极保持与公众的联系，获知公众对产品的评价； 六是将公众对产品的反馈意见传达给组织的负责人，经研究后对产品 进行完善。