人力资源部KPI指标及评估标准体系库

良好
尚可
一般
差
《下属员工管理成效问卷调查》同经理。
4、招聘管理员
4.1 人力资源配置完成率（40） 同部门考核指标。 4.2 工作服务满意度（20） 指标定义 设立目的 计算公式 员工（客户）对招聘、人事办理等工作各方面的服务综合满意程度 从员工角度综合反映人力资源部的服务水平 根据满意度调查问卷结果数值统计分析及投诉数进行扣分 ·人力资源部统一下发《人事服务满意度调查问卷》 ； ·各部门根据问卷评估项目进行评定，完毕后由内勤统一交至绩效管理员； ·绩效管理员根据评分最后统计得分 ·若出现投诉，每次在原得分基础上扣？分 《人事服务满意度调查问卷》 、投诉 各部门内勤、绩效管理员 绩效管理员 人力资源主管、部门经理 每月一次
考核说明： 评估标准 优秀

良好
尚可
一般
差
检查评估办法附于各部门相应岗位
1.4 企管工作计划完成率（20） 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期 公司或部门交办的企管项目、文化建设、宣传法务等工作的完成状况 通过对公司企管工作的进度及质量进行考核，保证部门管理工作的顺利开展， 提高企业管理水平、企业知名度及员工凝聚力。 根据工作完成情况与工作计划相比较得分 ·有项目，根据项目的进度及质量与评估标准进行比较评价； ·无大型项目，取前期此项指标的平均值 企管工作的进度及其质量 企管办主管 部门经理 总经理 每月一次

良好
尚可
一般
差
《培训效果满意度调查问卷》根据培训内容另行设计。
2、部门经理
2.1 部门综合指标（50） 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期 部门指标的综合得分 ·部门的大部分业绩通过经理来实现； ·体现团队与个人关系 部门指标得分x50％ 部门指标的综合得分x50％即为该项最终得分。 部门指标得分 绩效管理员 绩效管理员 人力资源部经理 每月一次
4
考核说明： 评估标准 优秀 良好 尚可 一般 差
2.5 后勤服务满意度 同部门。
3、人力资源主管
3.1 人力资源配置完成率（30） 同部门指标。 3.2 人事服务满意度（30） 指标定义 设立目的 计算公式 员工（客户）对招聘、培训、薪酬、绩效等工作方面的服务综合满意程度 从员工角度综合反映人力资源部的服务水平 根据满意度调查问卷结果数值统计分析及投诉数进行扣分 ·人力资源部统一下发《人事服务满意度调查问卷》 ； ·各部门根据问卷评估项目进行评定，完毕后由内勤统一交至绩效管理员； ·绩效管理员根据评分最后统计得分 ·若出现投诉，每次在原得分基础上扣？分 《人事服务满意度调查问卷》 、投诉 各部门内勤、绩效管理员 绩效管理员 人力资源主管、部门经理 每月一次
相关说明
数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期
考核说明： 评估标准 优秀

良好
尚可
一般
差
数据来源于《人事服务满意度调查问卷》中招聘部分。
4.3 人力资源基础信息管理（20） 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 人力资源相关基础信息的准确性、完整性、动态性。 考核人力资源基础信息的准确、完整及动态性，确保更好地为部门及公司服务 根据资料的准确、规范等进行扣分。 ·人力资源主管随机抽查或在信息使用过程中发现应该无误的信息没有或错
相关说明
数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期
考核说明： 评估标准 优秀

良好
尚可
一般
差
附《人员增补申请表》
1.2 后勤服务满意度（20） 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 各部门员工（或客户）对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果 ·考核人力资源部在食堂、信息、环卫等后勤保障方面的服务水平； ·籍此找出不足，提高服务水平 取下属各岗位的满意度调查的综合平均成绩 ·人力资源部统一下发《后勤服务满意度调查问卷》 ； ·各部门根据问卷项目及标准进行评分后，由内勤提报至绩效管理员； ·绩效管理员整体汇总最后得分； ·若出现投诉，每次在原得分基础上扣？分 《后勤服务满意度调查问卷》 绩效管理员、各部门内勤 绩效管理员、部门经理、公司各部门 部门经理 每月一次
数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期
考核说明： 评估标准 优秀

良好
尚可
一般
差
附《下属员工管理成效问卷调查》 。
2.4 部门费用控制率（10） 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期 部门实际发生管理费用占计划管理费用的比率 通过对部门管理费用的控制状况进行分析，总结不足，进行改进，达到控制成 本费用的目的。 （实际发生管理费用÷计划管理费用）X100% ·每月由财务根据量化考核数据进行统计汇总； ·并将汇总数据提报人力资源部 部门各项费用报销单据 财务管理部 考评会计 财务管理部经理 每月一次
7
误，采用倒扣法； ·本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分； ·每月至少抽查两次。 ·抽查重点为员工基本档案资料、员工资料表信息的完整/准确/有效、健康证 管理、员工人事手续/合同等相关岗位信息 数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期 被考核人资料、信息、抽查结果 人力资源主管 人力资源主管、 招聘管理员、人力资源主管、部门经理 随时、抽查完毕时
考核说明： 评估标准 优秀 良好 尚可 一般 差
1.5 培训效果满意度(10) 指标定义 设立目的 计算公式 参训人员对公司组织的培训效果的满意程度 考核参训人员对培训效果的满意度进行评价， 籍此督促人力资源部不断提高培 训计划的执行质量 根据培训管理员或咨询公司提供的《培训效果满意度调查问卷》统计得分
2
相关说明
·培训结束，培训管理员下发调查问卷； ·参训人员根据评估项目及效果进行评估； ·培训管理员根据评估结果统计最后得分 ·若无相应培训，取前期指标的平均值 《培训效果满意度调查问卷》 培训管理员 培训管理员 部门经理 培训完毕后
数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期
考核说明： 评估标准 优秀
相关说明
数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期

评估标准 1
3.5 下属员工管理成效（10） 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评 ·考核对下属员工的指导、教育等管理效果； ·籍此提高领导者管理水平，促进团队建设 《下属员工管理成效问卷调查》各项综合得分 ·由人力资源部下发《下属员工管理成效问卷调查》 ； ·参评人员根据项目及标准进行评定；
人力资源部 KPI 指标及评估标准体系库
1、部门指标
1.1 人力资源配置完成率（30） 指标定义 设立目的 计算公式 考核期内实际到岗人数占公司批准的招募计划数 考核人力资源部的招聘效率，确保各部门人员能及时到岗 （期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100% ·部门填写《人员增补申请表》 ，经总经理批准后，人力资源部负责招聘； ·月底由招聘管理员统计、汇总增补人员招聘完成情况（跨月招聘者列于要求 到岗时限月） ，并下发各部门备核； ·无时限要求者暂定60日 各部门《人员增补申请表》 招聘管理员 招聘管理员 部门经理、公司各部门 每月一次
3
设立目的 计算公式 相关说明 数据来源
数据收集 数据提供 数据审核 统计周期
总经理 总经理 总经理 随机
考核说明： 评估标准 优秀 良好 尚可 一般 差
2.3 下属员工管理成效（10） 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评 ·考核对下属员工的指导、教育等管理效果； ·籍此提高领导者管理水平，促进团队建设 《下属员工管理成效问卷调查》各项综合得分 ·由人力资源部下发《下属员工管理成效问卷调查》 ； ·参评人员根据项目及标准进行评定； ·最后由内勤对结果进行汇总统计，并连同问卷一起提报绩效管理员； ·问卷仅对内勤、绩效管理员、人力资源主管、人力资源经理公开 《下属员工管理成效问卷调查》 行政内勤 绩效管理员 人力资源部经理 每月一次
数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期
考核说明： 评估标准 优秀

良好
尚可
一般
差
附Baidu Nhomakorabea后勤服务满意度调查问卷》
1
1.35S 现场与安全管理（20） 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期 公司各部门对5S现场及安全的管理状态 ·考核人力资源部对各部门5S现场及安全管理的监督力度 ·籍此督促人力资源部监督各部门提高5S现场及安全管理水平 取公司检查的各部门现场与安全管理情况得分的平均值进行统计评定 由公司5S事务局统一制订检查标准，对各部门进行评定 5S事务局检查文件 公司安全办 安全办主管 部门经理、公司各部门 每月？次
6
·最后由内勤对结果进行汇总统计，并连同问卷一起提报绩效管理员； ·问卷仅对内勤、绩效管理员、人力资源主管、人力资源经理公开 数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期 《下属员工管理成效问卷调查》 行政内勤 绩效管理员 人力资源部经理 每月一次
考核说明：更多分享，微信关注：管理智识（glzs100） 评估标准 优秀
考核说明： 评估标准 优秀 良好 尚可 一般 差
2.2 人力资源政策与管理效果评价(20) 指标定义 总经理对人力资源部经理对人力资源政策执行的一种总体评价 （如相关政策的 把握、执行，劳动纪律的遵守等） 考核此项指标，督促人力资源经理加强管理力度，提升企业的管理水平，营造 黄海氛围。 根据总经理平时把握或抽查进行扣分 ·根据人力资源经理对相关政策的把握、执行情况进行综合评价 ·对劳动纪律等状况进行抽查扣减，每查违犯一次扣2分。 总经理对相关工作的把握及对相关工作的抽查
相关说明
数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期
考核说明： 评估标准 优秀

良好
尚可
一般
差
附《人事服务满意度调查问卷》
3.3 培训工作计划完成情况（20） 指标定义 对列于部门计划和公司批准的临时培训计划执行情况， 包括人次完成率与效果 满意度两项。 ·考核人力资源部对培训计划的执行、贯彻情况； ·提高培训质量 · （培训人次完成率＝实际参加培训人数÷计划参训人次）x100％； ·根据培训管理员或咨询公司设计的《培训效果满意度调查》结果数值统计 ·两项各占10； ·培训多于一次时，取其平均值，若无培训，取其前期月度平均值； ·培训计划参训人数根据审批结果在通知中列明的数据为准，若有变动，以最

良好
尚可
一般
差
良好
尚可
一般
差
附《签到表》
3.4 人力资源基础信息管理（10） 指标定义 设立目的 计算公式 人力资源相关基础信息的准确性、完整性、动态性。 考核人力资源基础信息的准确、完整及动态性，确保更好地为部门及公司服务 根据资料的准确、规范等进行扣分。 ·部门经理随机抽查或在信息使用过程中发现应该无误的信息没有或错误， 采 用倒扣法； ·本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分； ·每月至少抽查两次。 被考核人资料、信息、抽查结果 部门经理更多分享，微信关注：管理智识（glzs100） 部门经理 部门经理、被考核人 随时、抽查完毕时 优秀 良好 尚可 一般 差
考核说明： 评估标准 1 优秀 良好 尚可 一般 差
4.4 交办事项完成效率和质量（10） 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 对于主管（或经理）交办的各项事务的完成状况 通过对本岗位交办事务执行、完成状况的考核、反馈，提高员工的做事技巧及 做事能力。 根据对交办事务的完成状况扣分 ·对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分， 质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通， 事 后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录； ·经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。 主管记录 主管更多分享，微信关注：管理智识（glzs100） 主管、部门经理 招聘管理员、人力资源主管、部门经理 每月一次
设立目的 计算公式
相关说明
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后核定为准，实际参训人数以签到表为准； ·培训满意度以现场问卷评估为准 数据来源 数据收集 数据提供 数据审核 统计周期 培训通知、签到表、 《培训效果满意度调查》 培训管理员 培训管理员 人力资源主管、部门经理、参训人员 培训完毕时统计
考核说明： 评估标准 1 优秀 考核说明： 评估标准 2 优秀