快递服务标准-试题标准答案
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快递服务标准-试题答案
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《快递服务》标准知识竞赛试题
《快递服务》标准发布以来,引起了社会各界的高度关注,得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容,更好地履行各项监管职责;使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求,强化企业内部管理,国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛,旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省(自治区、直辖市)邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日,以邮戳为准。各省(自治区、直辖市)邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________
一、选择题
1.《快递服务》标准是______,属于______标准。
A.国家标准B.企业标准C.邮政行业标准D.推荐性E.强制性
2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15
B.20
C.50
D.100
3.除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过______小时;国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24
B.48
C.72
D.96
4.快递运单的实物保存期限应不少于______,电子保存期限宜不少于______。
A.6个月
B.1年
C.2年
D.3个月
5.快件的单件重量不宜超过______公斤;快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
A.50
B.150
C.300
D.200
6.快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。
A.2次
B.3次
C.5次
D.10次
7.对于既联系不到收件人,又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外,在对快件保存至少______个月后,快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2
B.3
C.6
D.12
8.根据快递服务的类型,同城快件的彻底延误是______个日历天,国内异地快件为______个日历天,港澳快件为__7__个日历天,台湾快件为______个日历天;国际快件为___10___个日历天。
A.3
B.5
C.7
D.10
E.15
9.对于通过互联网不能查找的快件,顾客电话查询时,快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置;对于不能提供快件即时信息的,告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15
B.30
C.60
D.90
10.快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。
A.1
B.1.5
C.2
D.3
11.快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为___30_个日历天;国际快件为______个日历天。
A.1
B.2
C.30
D.60
E.45
12.下列哪种情形,不属于快递服务组织的免责条款:____________
A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B.由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)。
C.由于快递服务组织的原因,致使快件失去部分价值或全部价值。
D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
13.快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。
A.24
B.36
C.72
D.48
14.除了与寄件人有特殊约定外,快递服务组织的索赔处理时限应不超过:同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为___30___个日历天;国际快件为______个日历天。
A.15 C.30 D.60 E.45
15.快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天
B.10个日历天
C.7个工作日
D.10个工作日
16.国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出:依据邮政法及其实施细则的规定,快件发生丢失时,对于没有购买保价(保险)服务的快件,信件类继续执行按照本次服务费用(不含其它附加费用)的______倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿,但最高不超过本次服务费用(不含其它附加费用)的______倍。
A.1
B.2
C.3
D.5
二.填空题
1.《快递服务》标准于___2007___年____9__月____12_ _日发布,__2008 ___年____1__月_____1_日实施。
2.《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_________、科学适用原则、_____便于操作原则______和适度超前原则。
3.《快递服务》规定了快递_____组织_________、服务环节、_服务改进__的基本要求,适用于从事快递服务的_____组织和人员________。
4.快递服务的总则包括____时效性_____、____准确性___、_____安全性__、______方便性_。
5.快递服务组织(总部)应具有工商行政管理机关注册登记的____企业法人__资质。快递服务组织的岗位应根据__快递作业组织和生产环节____________科学合理地进行设置,生产人员应符合相应的资格条件,取得相应的__国家职业资格_____证书,持证上岗。
6.快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定,遵循___公平、合法、诚实、信用_____的原则。快递服务组织不应相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益。
7.快递服务组织应具有封闭的、____、面积适宜的_______、配备监控设备和____和_____消防设施______的作业场所。
8.快递服务组织应建立____服务社会__、_____服务顾客_____的经营理念,围绕经营理念开展服务,并将组织的_____愿景、使命和价值观____传递到每个员工。
9.快递服务组织应建立环保理念,在封装物、____服务车辆_、服务场所、_工作环境____等方面达到环保要求。
10.快递服务组织应制定员工发展规划,提供相应的_专业_培训和_职业技能_培训,促进员工成长。
11.快递运单的格式条款应符合法律规定,体现_公平__、__公正___的原则,文字表述应__真实___、____简洁_、易懂。快递运单的内容应包括___寄件人__信息、_____收件人_____信息、____快递服务组织____信息、___收件___信息、______费用____信息、___时限____信息、____约定___信息和背书信息。