时代光华 信息化与业务流程再造 标准答案
（信息化知识）信息化能力建设继续教育最全面考题答案
（信息化知识）信息化能力建设继续教育最全面考题答案（信息化知识）信息化能力建设继续教育最全面考题答案1、信息资源具有（）的特征.C、共享性2、当代的信息分析已远远超出了个人经验的范围，而成为一项经常性、系统性、（）的科学研究活动。
C、规范性3、B2B电子商务是以（）为交易主体。
B、企业4、信息组织是在解决信息数量绝对激增和（）相对贫困这一对矛盾中生存和发展起来的。
A、信息质量5、信息搜集一般包括文献调查和（）两种途径。
C、社会调查1、在软件领域，已形成了平台软件、中间件和（）三大类。
A、应用软件2、信息分析成果中是以有关课题的各种系统的资料或数据为主要对象，经过加工整理和分析研究所形成的一种成果形式是（）。
A、数据类成果3、市场手段具有较强的（）功效。
B、资源配置4、信息服务业，归根到底要以（）为核心手段。
B、信息资源的管理5、近年来，( )和电信业已经成为信息产业的主要产业。
C、网络传播1、电子货币是一种以（）流通的货币。
B、数据形式2、（）是劳动力结构的基础。
A、人口结构3、自然垄断是由（）自身的行为造成的。
A、经济行为者4、声音的内容特征主要包括音频、响度、频宽、音色和（）。
B、节奏5、基于内容特征的多媒体信息检索主要依据是（）、声音和影响的内容特征。
A、图像画面1、信息组织的目的是为了满足（）的需求，是信息无障碍交流的有力保障。
D、社会信息交流2、产业的扩大或缩小都是由（）所推动的C、最终需求3、在信息资源开发与利用中，信息资源的（）备受关注。
B、配置和共享4、（）决定产业决策行为的的有效性程度、D、决策机制5、社会调查是一切以（Ｂ）为目的的社会实践活动的总称。
B、信息搜集1、手工检索和（）是当前常见的两种检索方式。
A、计算机检索2、信息组织活动在解决海量信息与( )的矛盾中得到了极大的发展。
C、特定需求3、（）是调节信息资源共享效率的一种基本的自组织手段。
D、市场手段4、信息系统开发一般分为三个阶段：（）、系统设计和系统实施。
正确认识流程答案-时代光华
单选题
正确
1.流程优化的方法不包括：
1. A 删除无效环节
2. B 环节重排
3. C 提高工作标准
4. D 核心业务外包
正确
2.边吃早餐边看新闻属于流程优化方法中的：
1. A 环节重排
2. B 串行改并行
3. C 提高工作标准
4. D 删除无效环节
正确
3.流程的必备要素不包括：
1. A 输入资源
2. B 输出结果
3. C 活动
4. D 固定顺序
正确
4.起草文件属于流程必备要素中的：
1. A 输入资源
2. B 输出结果
3. C 活动
4. D 活动间的结构
正确
5.个性化的基础是：
1. A 制度化
2. B 流程化
3. C 信息化
4. D 标准化
正确
6.下列选项中，可以体现流程管理提高员工工作效率的是：
1. A 三流的人做一流的事情
2. B 铁打的营盘流水的兵
3. C 站在前人的肩膀上前进
4. D 巧妇难为无米之炊
正确
7.下列选项中，不属于流程特性的是：
1. A 目标性
2. B 普遍性
3. C 结构性
4. D 局部性
正确
8.流程的活动之间都有一定的逻辑关系，这体现了流程的：。
管理流程设计与管理流程再造答案
管理流程设计与管理流程再造答案管理流程设计与管理流程再造单选题1. 企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是√A官气的危机B自主权的危机C控制权的危机D市场竞争的危机正确答案： A2. 为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程√A文字B图表C流程图D不清楚正确答案： C3. 一般几年修改一下企业的长期发展战略规划√A一年B2～3年C5年D10年正确答案： B4. 对于关键流程的说法错误的是√A绩效的低下B位置的重要C难于实现D落实的可行正确答案： C5. 对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程√A实施成本较低B实施成本较高C一律视为关键流程D不确定正确答案： A6. ＰＤＣＡ循环中，P指的是√A市场调研B制定计划C实施计划D改进计划正确答案： B7. 下列哪个不是流程自动化后的意义√A减少滞后时间B便于追踪业务进程C减少纸张消耗D流程整合了正确答案： D8. 下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是√A企业原有的信息化建设水平较低B员工素质整体水平比较低C缺乏ERP实施风险的预测D ERP系统的不成熟正确答案： D9. 管理流程再造是对企业的业务流程进行√A某种程度的改革B根本性的再思考和彻底性的再设计C彻底的改变D打破旧的流程，引入新的流程的过程正确答案： B 10. BPR的目标是为最终目标√A提高员工满意度B客户的满意度C企业的效益D公司在社会上的认可度正确答案： C11. 对流程再造说法不正确的是√A流程再造不适合一切企业B流程再造适合哪些濒临危机的企业C业绩好的企业暂时不需要流程再造D进行流程再造，企业效率会大大提高正确答案： A12. 企业流程再造的中心是√A顾客B员工C经理层D不清楚正确答案： A13. 下列哪个不属于流程再造的基本原则√A以顾客为中心B以价值为导向C以改善流程为核心D以人为本正确答案： C14. 下列说法错误的是×A企业流程再造的实施应根据企业具体情况而定B濒临破产的企业需要流程改造C业绩不错，但潜藏危机的企业需要流程改造D业绩优秀的企业没有必要进行流程改造正确答案： D15. 流程式管理关注是×A流程B公司业务C职责D不清楚正确答案： A。
最新《管理流程设计与流程再造》+试题答案
学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确1. A 工作的“目标”2. B 工作的“关键”3. C 工作的“任务”4. D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确1. A 新产品增长2. B 服务收入增长3. C 传统产品4. D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确1. A “分部”考核2. B 全面考核3. C 素质考核4. D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：回答：正确1. A 可计量的衡量和结果2. B 全职的小组领导3. C 客户和市场网络4. D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确1. A 采购管理流程2. B 新市场开发流程3. C 市场推广流程4. D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确1. A 识别影响战略的核心业务流程2. B 展示所有核心业务流程的现状3. C 明确企业发展战略方向和目标4. D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：回答：正确1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确1. A 制订大规模解决方案计划2. B 什么，为什么，和什么时候试行3. C 试行计划必需具备的要素4. D 具体怎样执行15.程序和标准是：回答：正确1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。
业务基础试题及答案
业务基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 业务流程再造的目的是：A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是业务流程管理（BPM）的关键要素？A. 流程设计B. 流程执行C. 流程监控D. 产品开发答案：D3. 在业务流程中，哪个环节是最关键的？A. 需求分析B. 流程设计C. 流程实施D. 流程优化答案：C4. 业务流程再造通常不包括以下哪项活动？A. 重新设计流程B. 重新分配资源C. 增加员工数量D. 重新定义组织结构答案：C5. 以下哪项不是业务流程再造的潜在风险？A. 员工抵制B. 成本超支C. 技术过时D. 客户流失答案：C6. 业务流程再造的最终目标是什么？A. 提高利润B. 减少浪费C. 提升服务质量D. 增强市场竞争力答案：D7. 业务流程再造通常涉及以下哪项技术？A. 人工智能B. 大数据分析C. 云计算D. 以上都是答案：D8. 在业务流程再造中，以下哪项不是关键成功因素？A. 高层支持B. 员工培训C. 流程标准化D. 市场调研答案：D9. 业务流程再造的实施阶段通常不包括以下哪项活动？A. 流程设计B. 流程测试C. 流程实施D. 流程评估答案：A10. 业务流程再造的评估阶段通常不包括以下哪项活动？A. 流程监控B. 流程优化C. 流程测试D. 流程反馈答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 业务流程再造可能带来的正面影响包括：A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 增加员工数量答案：A、B、C2. 业务流程再造中，以下哪些因素可能导致失败？A. 高层不支持B. 员工抵制C. 缺乏有效的沟通D. 技术过时答案：A、B、C3. 业务流程再造的实施阶段可能包括以下哪些活动？A. 流程设计B. 流程测试C. 流程实施D. 流程评估答案：B、C4. 业务流程再造的评估阶段可能包括以下哪些活动？A. 流程监控B. 流程优化C. 流程测试D. 流程反馈答案：A、B、D5. 业务流程再造中，以下哪些因素是关键成功因素？A. 高层支持B. 员工培训C. 流程标准化D. 市场调研答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 业务流程再造一定能够提高企业的竞争力。
信息化与业务流程再造
信息化与业务流程再造如何利用信息技术提高企业竞争力今天，企业的成功和信息技术已经被密不可分的联系在了一起。
但是，这种联系在本质上到底是什么呢？这就是这里所要探讨的问题。
Ｘｅｒｏｘ（施乐）、ＢａｎｃＯｎｅ、Ｊｏｈｎｓｏｎ&Ｊｏｈｎｓｏｎ（强生）、Ｊｃｐｅｎｎｅｙ、ＬｉｔｈｏｎｉａＬｉｇｈｔ／ｉｎｇ、ＮｅｗＥｎｇｌａｎｄＭｅｄｉｃａｌＣｅｎｔｅｒ是这方面的优秀典范，他们懂得如何利用信息技术来大幅度提高竞争力，知道如何释放出信息技术的能量并实现信息技术的潜力。
这些公司的共同点是:当很多强大的公司衰败的时候，这些企业却能维持自己的领先地位；企业可以从对信息技术的投资中获得可观的价值;这些企业从不抛开其他关键的企业要素—-策略、人力、工序、组织——而孤立地看待信息技术。
简而言之，他们正通过对管理和经营过程的再设计来重构他们的公司,但是他们需要通过建立强大而健全的信息技术来做到这一点。
1．激烈竞争使企业暴露的问题在七八十年代，许多公司在发展信息技术上投入大量财力,但却很难看到生产力从谷底回升，甚至对信息技术使用得越多，企业在生产力方面的表现越差。
出现这种状况的原因何在呢？是因为信息技术的价值贡献需要一个很长的酝酿时间，才会凸现出来呢？还是说企业在认识信息技术和使用信息技术中存在问题？2．怎样利用信息技术提高生产力为什么没有看到信息技术投入所应获得的生产力大幅度增长呢？这从服务行业或者是商务办公的某个侧面观察，就会发现答案：首先，信息技术经常被用于自动化工作，而不是真正被用于改变生产过程。
如果只是让工作自动化，而没有改变其过程，比如没有把每个人安排在合适的位置上,就不可能在生产率上取得大的提高。
其次，是在还没有搞清要使什么自动化的时候就采用了自动化.在决定怎样利用信息技术来解决问题之前,没有用疑问的目光看待商业过程的再设计和工作的方式，过于夸大了信息技术的功用,却忽略了与之相配套的系统变革。
事实上，实施信息技术战略，还必须改变人力系统，必须考虑角色、职责、奖励、品性等所有这些正改变着一个体系的人力资源方面的因素。
时代光华《基于六西格玛的流程管理》课后习题
基于六西格玛的流程管理单选题1、流程的要素不包括：A输入B输出C活动D组织正确答案:D2、企业生产产品、提供服务所要遵守的流程属于：A组织机构流程B核心业务流程C战略计划流程D支持流程正确答案:B3、在流程成熟度模型中，管理阶段的特点是：A没有知识积累，扑火管理B内部流程随机发生C难以控制和重复，一件事情怎么做完全取决于个人D监控重点是成本、效率和时间正确答案:D4、在价值模型中，（）占据了核心地位。
A流程B组织C方法D人正确答案:A判断题1、制度回答的是“怎么做”的问题，而流程回答的是“做什么”的问题。
此种说法：A正确B错误正确答案:错误一、流程的基本知识1.什么是流程流程的定义流程是将输入转化为输出的一系列活动。
在中国，流程也叫过程，企业常见的流程有报销流程、制造流程等。
流程的三要素流程有三要素：输入、活动和输出。
完成一项工作需要有人员、机器设备、材料、方法、环境，输出是指经过以上步骤产生的产品和服务，输出必须是名词或代词，如产品、手机等，“质量好、效率高、速度快”等形容词是对输出的测量；输入必须是名词或代词，如某人、某材料、某信息、某方法；活动必须是动词，如收到订单、制造、交货。
2.流程在管理中的定位一个公司有很多流程，如销售流程、制造流程、售后服务流程等，销售流程输出的是合同，制造流程输出的是产品，售后服务流程输出的是服务，任何结果都是过程的输出，即使是战略，也是通过思维流程做出来的。
什么是最好的流程案例——某企业的维修流程——图1 某企业的维修流程图1（左）是某电子系统设备制造商的维修流程：第一步，企业接听报修电话；第二步，把报修需求转达给工程师；第三步，工程师询问故障现象，如果能够电话解决就在电话中远程解决，如果不能，就安排维修人员准备工具、备件等物品上门维修。
图1（右）是另外一个维修流程：第一步，企业接听客户的报修电话，记录客户信息和故障现象；第二步，把故障现象转达给工程师；第三步，工程师做远程诊断，如果能够电话解决就在电话中远程解决，如果不能，就安排维修人员准备工具、备件等物品上门维修。
时代光华信息化与业务流程再造答案
时代光华信息化与业务流程再造答案学习课程：信息化与业务流程再造单选题1.20世纪90年代的资料显示，信息技术的冲击依赖于组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革。
这三方面都受到（）的巨大影响回答：正确1. A 企业战略2. B 企业文化3. C 企业资金来源4. D 企业管理2.在企业的五个重要组成部分中，企业的核心是机构、人员职责和（）回答：正确1. A 管理过程2. B 战略3. C 技术4. D 资金3. 信息官属于（）回答：正确1. A 管理部门2. B 技术部门3. C 咨询部门4. D 公众4. 在企业的五个重要组成部分中，企业的核心是（）回答：正确1. A 机构、战略和人力2. B 机构、管理过程和人员职责3. C 战略、人力和技术4. D 战略、过程和人力5.有三种关键的因素影响企业的五个重要组成部分。
这些因素不包括回答：正确1. A 行业走向2. B 技术环境3. C 企业文化4. D 资金来源6.以下哪种不是未来企业的运作形式回答：正确1. A 贯穿全企业的横向交流2. B 企业间的纵向交流3. C 虚拟公司或虚拟企业4. D 小公司集团，通过各种同盟和协约间的相互协作7.下面关于灵活组织的理解哪种说法是错误的回答：正确1. A 新的灵活组织机构更依靠员工自身的行为2. B 灵活组织机构依赖于贯穿全企业的横向交流3. C 员工要负责从企业中不同的地方收集他们所需要的支持4. D 新的灵活组织机构中更依靠的是管理层行为8.信息技术的冲击依赖于哪三方面回答：正确1. A 组织结构、管理过程和企业资金来源2. B 企业资金来源、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革3. C 组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革4. D 组织结构、管理过程和企业战略9.在业务流程再造最终确定的核心过程中都具备一个主要的支柱,称为回答：正确1. A 信息技术2. B 人力系统3. C 组织结构4. D 企业文化10.以下哪个不属于企业核心（）回答：正确1. A 机构2. B 管理过程3. C 人员职责4. D 技术11.首席信息官做贡献的能力直接和他们的（）成正比回答：正确1. A 技术能力2. B 管理能力3. C 业务知识4. D 沟通能力12.要使得信息技术投入后，企业生产力获得大幅度增长，企业应该将信息技术用于（）回答：正确1. A 管理过程2. B 自动化工作3. C 改变生产过程4. D 以上说法都不对13.信息技术的冲击依赖于组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革。
管理流程设计与流程再造课后测试及答案
管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。
中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。
按照传统的理解，流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。
产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。
对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。
忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。
以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。
评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。
确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。
支持流程支持一个或多个核心企业流程。
典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。
不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。
属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。
不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。
试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。
新版精选2020《信息化能力建设》继续教育完整题库400题(标准答案)
C、系统测试
D、验收测试
:ABCD
21．研究报告类成果主要有（）
A、综述性研究报告
B、手册
C、预测性研究报告
D、年鉴
:AC
22．历史最悠久、使用最广泛的一种信息组织方法是字顺组织法。
:B
23．决策机制并不决定产业决策行为的有效性程度。
:A
24．信息组织的过程是一个序化信息的过程。
:B
25．按照检索对象的不同，信息检索一般包括（）
:A
57．持续不断的技术创新是信息产业成长的核心动力。
:B
58．信息资源的主要经济学特征表现在作为生产要素的人类需求性，使用方向的可选择性，以及（）。
:B
30．电子政务是经济与社会化发展的先决条件。
:B
31．电子商务的载体是电子商务网站。
:B
32．目前在交易时使用ATM卡的比使用智能卡的人数多
:B
33．信息组织发展阶段的演化是一个阶段对一个阶段的全面否定。
:A
34．信息系统开发一般分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段。
:B
35．有比较才能有鉴别，有鉴别才能有选择和发展。
2020《信息化能力建设》继续教育考试题库及答案
一、单选题
1．企业竞争力的构成要素一般包括()
A、品种
B、质量
C、价格
D、信誉
:ABCD
2．社会调查是一切以信息分析为目的的社会实践活动的总称。
:A
3．描述复杂处理逻辑的工具主要有（）。
A、解释性语言
B、结构化语言
C、决策树
D、决策表
:BCD
4．信息技术的发展和完善，已逐渐成为（）的关键因素。
A、衡量国家综合国力
管理流程设计与流程再造（课后测试答案）
管理流程设计与流程再造（课后测试答案）第一篇：管理流程设计与流程再造(课后测试答案)单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A B C D 对管理的认知和足够的重视对资本的认知和足够的重视对制度的认知和足够的重视对流程的认知和足够的重视正确答案： D 2.在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”BCD 工作的“关键” 工作的“任务” 工作的“程序”正确答案： D 3.不属于流程变革的作用的一项是：√A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确答案： D 4.产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D 5.客户的价值重点就是：× A “把重点放在市场趋势上” B “把重点放在客户价值上” C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是正确答案：B 6.制订以客户为中心的业务策略关键是：A 用好20/80原则B 用好20/20原则√C D 用好80/20原则用好80/80原则正确答案： C 7.客户信息的来源于：√A B C D 内部和外部的资料聆听站研究方法以上都是正确答案： D 8.差异能够指出：× A B C D 行业需要什么变革以减少到客户处的误差政府需要什么变革以减少到客户处的误差市场需要什么变革以减少到客户处的误差企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D 9.属于决策流程特点的是：× A B C D 股东、董事、监事会等组建流程集团对个级分子公司的管控流程资源配置流程企业内部业务流程正确答案： A 10.属于业务流程特点的是：√A B C 公司战略、重大问题及投资流程资源配置流程企业外部业务流程 D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C 11.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A B C D 主营业务流程日常业务流程管控发展流程核心业务流程正确答案： D 12.不属于流程计分卡内容的是：√A B C D 客户财务流程预案正确答案： D 13.属于核心业务流程的是：× A B C D 质量控制流程计划与预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案： D 14.冰山原理指：√A B C D 推式流程的设计理念明显可见部分远小于影藏部分的一种现象拉式流程的设计理念看板控制理念正确答案： B 15.确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A B C D 准备期应作的工作计划评估期应作的工作流程实施与改善应作的工作流程评估与改造应作的工作正确答案： D第二篇：业务流程再造(流程管理)业务流程再造BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的.BPR是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。
时代光华正确认识流程满分答案
单选题1. 流程的活动之间都有一定的逻辑关系，这体现了流程的：CA动态性B整体性C结构性D层次性2. 下列选项中，可以体现流程管理提高员工工作效率的是：AA三流的人做一流的事情B铁打的营盘流水的兵C站在前人的肩膀上前进D巧妇难为无米之炊3. 早晨起床到出门的流程活动中，体现环节重排的是：BA边热牛奶边洗漱B公文包晚上整理好C爱人帮忙准备早餐D出门不化妆4. 个性化的基础是：DA制度化B流程化C信息化D标准化5. 流程优化的方法不包括：DA删除无效环节B环节重排C提高工作标准D核心业务外包6. 边吃早餐边看新闻属于流程优化方法中的：BA环节重排B串行改并行C提高工作标准D删除无效环节7. 下列选项中，属于流程优化的核心思想的是：AA客户导向B节约成本C节约时间D增加利润8. 流程的必备要素不包括：DA输入资源B输出结果C活动D固定顺序9. 流程的整体性体现在：AA同一流程中贯彻同一设计思路B各个流程可以细分，之间存在嵌套关系C流程优化后仍需要持续不断地进行调整D流程一定指向某一目标10. 起草文件属于流程必备要素中的：CA输入资源B输出结果C活动D活动间的结构11. 下列选项中，不属于流程特性的是：DA目标性B普遍性C结构性D局部性12. 真正判断流程是否优化及优化成果的人是：BA群众B客户C老板D员工判断题13. 流程输出的结果不一定是有形的产品。
此种说法：A正确错误14. 任何流程优化和再造都不能以增加客户成本为代价。
此种说法：A正确错误15. 任何流程活动都必须输入资源，否则就得不到期望的结果。
此种说法：A正确错误10. 真正判断流程是否优化及优化成果的人是：BA群众B客户C老板D员工。
管理流程设计与管理流程再造(时代光华课程答案)
学习课程：管理流程设计与管理流程再造单选题1.企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是回答：正确1. A 官气的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机2.流程再造需要何种企业文化回答：正确1. A 集权2. B 分权3. C 以人为本4. D 自由、活泼3.为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程回答：正确1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D 不清楚4.一般几年修改一下企业的长期发展战略规划回答：正确1. A 一年2. B 2～3年3. C 5年4. D 10年5.下列关于流程图说法错误的是回答：正确1. A 横坐标表示部门和岗位的名称2. B 纵坐标表示时间顺序3. C 节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D 流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6.在流程图中我们用矩形表示回答：正确1. A 开始2. B 任务3. C 选择4. D 结束7.绘制流程图的第一个层次是回答：正确1. A 公司级2. B 职能部门3. C 某一个部门内部4. D 员工8.绘制流程图第一步是回答：正确1. A 用书面语言描述流程2. B 描述公司原来的管理流程3. C 界定参与流程的部门和范围4. D 确定流程图符号9.企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时回答：正确1. A 效率低下2. B 效率较高3. C 与效率无关4. D 不清楚10.对于非增值活动流程，我们应回答：正确1. A 保留2. B 毫不保留的删除3. C 不能随便删除4. D 不清楚11.下列哪个不是流程自动化后的意义回答：正确1. A 减少滞后时间2. B 便于追踪业务进程3. C 减少纸张消耗4. D 流程整合了12.对流程再造说法不正确的是回答：错误个人觉得应该是D1. A 流程再造不适合一切企业2. B 流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C 业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D 进行流程再造，企业效率会大大提高13.下列哪个是管理的三次改革回答：错误感觉题目出错了，应该ABC都是管理的三次改革。
管理流程设计与流程再造 课后测试及答案
管理流程设计与流程再造课后测试测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案：D2. 在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”正确答案：D3. 产品和服务与客户的流程关系是：√A 垂直的B 立体的C 三维的D 水平的正确答案：D4. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案：C5. 忠实/满意度一般包括：√A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度D 以上都是正确答案：B6. 部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：√A “分部”考核B 全面考核C 素质考核D 以上都是正确答案：A7. 评估差异的方法和工具不包括：√A ParetoB ScatterC HistoryD Run正确答案：C8. 确定公司的发展方向和战略目标属于：√A 决策流程B 业务流程C 管控流程D 目标流程正确答案：A9. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：√A 线型输入B 满足供应输入C 供应直接输入D 供应间接输入正确答案：D10. 不属于流程计分卡内容的是：√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案：D11. 属于核心业务流程的是：√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案：D12. 不属于流程变革的流程的是：√A 识别影响战略的核心业务流程B 展示所有核心业务流程的现状C 明确企业发展战略方向和目标D 分析制定各个流程方案和任务正确答案：D13. 制订试行计划的目标是：√A 制订大规模解决方案计划B 制定试行计划必备要素C 试行试行计划如何实行D 制订小规模解决方案计划正确答案：D14. 制订试行计划的重点主题不包括：√A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案：A15. 规章制度与流程的关系是：√A “制度跟着流程走”B “流程跟着制度走”C “制度流程齐步走”D 以上都是正确答案：A单选题正确1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：1. A 最有助于获得预期利润的工作上2. B 最有助于提高员工素质的工作上3. C 最有助于达到战略目标的工作上4. D 最有助于促进股东交流的工作上正确2.忠实/满意度一般包括：1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度4. D 以上都是正确3.确定客户要求就是：1. A 确定目标和市场需求的过程2. B 确定目标和竞争者资料的过程3. C 确定目标和中心主题的过程4. D 以上都是正确4.差异能够指出：1. A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差2. B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差3. C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差4. D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确5.衡量和理解差异有助于识别目前的：1. A 业绩水平2. B 管理水平3. C 生产水平4. D 服务水平正确6.属于业务流程特点的是：1. A 公司战略、重大问题及投资流程2. B 资源配置流程3. C 企业外部业务流程4. D 集团对个级分子公司的管控流程正确7.确定公司的发展方向和战略目标属于：1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程正确8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程正确9.属于一级流程内容的一项是：1. A 产品定价流程2. B 市场研究流程3. C 营销计划制定流程4. D 营销管理流程正确10.不属于流程规划图内容的一项是：1. A 基础管理2. B 供应链3. C 学习/革新4. D 质量正确11.流程优化成功最有力的成功因素是：1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制正确12.流程变革的关键词是：1. A 确保企业达到战略目标2. B 负责的领导机制3. C 持续的优化与整改4. D 维持企业的运营正确13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作正确14.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是：1. A 流程评估与改造应作的工作2. B 准备期应作的工作3. C 计划评估期应作的工作4. D 流程实施与改善应作的工作正确15.规章制度与流程的关系是：1. A “制度跟着流程走”2. B “流程跟着制度走”3. C “制度流程齐步走”4. D 以上都是单选题正确1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视正确2.产品和服务与客户的流程关系是：1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的正确3.不属于流程变革的作用的一项是：1. A 对股东投资产生高额回报2. B 将策略性目标转换成结果3. C 快速并大幅度的业绩改进4. D 明显降低收入并增加成本正确4.忠实/满意度一般包括：1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度4. D 以上都是正确5.客户的价值重点就是：1. A “把重点放在市场趋势上”2. B “把重点放在客户价值上”3. C “把重点放在竞争者资料上”4. D 以上都是正确6.客户信息的来源于：1. A 内部和外部的资料2. B 聆听站3. C 研究方法4. D 以上都是正确7.下列说法不正确的一项是：1. A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法2. B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定3. C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素4. D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确8.确定公司的发展方向和战略目标属于：1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程正确9.不属于流程规划图内容的一项是：1. A 基础管理2. B 供应链3. C 学习/革新4. D 质量错误10.属于支持流程的是：1. A 生产作业流程2. B 质量控制流程3. C 市场拓展流程4. D 售后服务流程正确11.冰山原理指：1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念正确12.确认公司内外部流程的顾客价值点是：1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作正确13.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：1. A 计划评估期应作的工作2. B 流程评估与改造应作的工作3. C 准备期应作的工作4. D 流程实施与改善应作的工作正确14.制订试行计划的目标是：1. A 制订大规模解决方案计划2. B 制定试行计划必备要素3. C 试行试行计划如何实行4. D 制订小规模解决方案计划正确15.程序和标准是：1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确1. A 工作的“目标”2. B 工作的“关键”3. C 工作的“任务”4. D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确1. A 新产品增长2. B 服务收入增长3. C 传统产品4. D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确1. A “分部”考核2. B 全面考核3. C 素质考核4. D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：回答：正确1. A 可计量的衡量和结果2. B 全职的小组领导3. C 客户和市场网络4. D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确1. A 采购管理流程2. B 新市场开发流程3. C 市场推广流程4. D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确1. A 识别影响战略的核心业务流程2. B 展示所有核心业务流程的现状3. C 明确企业发展战略方向和目标4. D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：回答：正确1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确1. A 制订大规模解决方案计划2. B 什么，为什么，和什么时候试行3. C 试行计划必需具备的要素4. D 具体怎样执行15.程序和标准是：回答：正确1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是单选题1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分)标准答案：C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升机会3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分)标准答案：B1.A:一年2.B:2～3年3.C:5年4.D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分)标准答案：D1.A:企业原有的信息化建设水平较低2.B:员工素质整体水平比较低3.C:缺乏ERP实施风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分)标准答案：A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划7:计划评审技术就是(3分)标准答案：C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络计划技术4.D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:规范后，在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B1.A:用书面语言描述流程2.B:描述公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分)标准答案：D1.A:完整2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D1.A:Customer(顾客）2.B:Challenge（竞争）3.C:Change（变化）4.D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保留4.D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分)标准答案：C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度管理流程设计与流程再造课后测试测试成绩：100.0分。
时代光华《组织管控之流程制度建设》课后试题答案
组织管控之流程制度建设课后测试测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 流程由三部分组成，其中不包括：?√A??流程说明B??流程图C??流程反馈D??关键节点执行标准正确答案：?C2. 在流程优化思路中，最重要的环节是：?√A??关键流程识别B??流程调研诊断C??流程模拟检验D??流程导入修正正确答案：?A3. 企业识别关键流程的方法不包括：?√A??基于战略B??基于市场C??基于失控点D??跨部门协作正确答案：?B4. 企业在进行流程优化时，常会陷入四种误区，其中属于战略导向问题的是：?√A??避重就轻B??现状白描C??跑冒滴漏D??信息失真正确答案：?A5. 关于流程与制度的关系，下列表述错误的是：?√A??流程是制度的灵魂B??制度是流程得以执行的保证C??流程和制度没有非交叉事项D??流程界定以外的部分，需要用制度补充正确答案：?C6. 关于企业制度建设应遵循的五个步骤，下列表述错误的是：?√A??制度主管部门组织制度会审B??以流程优化为基础，先梳理流程再配以制度体系C??从关键流程和管理问题出发制定制度清单D??各种制度统一由行政部门制定正确答案：?D7. 企业高管对实施流程优化的诉求是：?√A??方便执行B??长期利益C??有效控制D??部门利益正确答案：?C判断题8. 流程优化争论的核心是业务效率和管控成本的平衡。
此种说法：?√?正确?错误正确答案：?正确9. 对企业来说，建设流程最快捷、有效的方法就是照搬竞争对手或标杆企业的流程。
此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误10. 企业的流程包括奖惩制度。
此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误。
5A 参考答案
一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.B2.D3.D4.A5.C6.B7.C8.C9.A 10.A11.B12.C13.A14.B15.B16.A17.D18.A19.C20.A二、名词解释（每小题3分，共15分）1.非结构化决策是指决策方法和决策过程没有可遵循的固定规律，没有固定的模型和决策规则可以遵循的决策。
2.C/S模式即客户机/服务器模式，是指将需要处理的工作分配给网络系统中的客户机端和服务器端处理的一种程序应用网络环境。
3.企业流程重组就是对企业业务过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。
4.决策支持系统是一个以管理科学、系统科学、行为科学为基础，以数学、信息技术、计算机技术为手段，面向半结构化和非结构化决策问题，辅助决策者进行决策活动的计算机信息系统。
5.BOM即物料清单，是产品结构的技术性描述文件，它表明了产品组件、部件、零件直到原材料之间的结构关系，以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。
三、简答题（每小题5分，共25分）1.管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者等四个部分组成。
（1）信息源。
指信息的产生地。
（2）信息处理器。
负责完成信息的传输、加工、存储等任务。
（3）信息用户。
指信息的使用者，信息用户利用加工、处理以后的信息辅助决策。
（4）信息管理者。
负责管理和控制管理信息系统的开发过程。
在系统建立以后，负责信息系统的运行和协调，负责信息资源的更新和管理。
2.管理信息系统实施的成功经验有以下两个方面：（1）正确认识企业组织环境。
按照系统工程的观点，确定企业的目标要从企业的实际出发，而不是脱离实际去追求某种理想的境界。
对企业环境的分析包括有：管理人员的改革意识和管理水平；员工的文化素质和企业的科学管理基础；企业信息技术力量情况；对管理信息系统的资金投入力度等。
（2）选择合适的方式。
针对组织的具体情况，选择合适的开发方式是成功的关键。
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时代光华信息化与业务流程再造答案
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学习课程：信息化与业务流程再造
单选题
1.20世纪90年代的资料显示，信息技术的冲击依赖于组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革。
这三方面都受到（）的巨大影响回答：正确
1. A 企业战略
2. B 企业文化
3. C 企业资金来源
4. D 企业管理
2.在企业的五个重要组成部分中，企业的核心是机构、人员职责和（）回答：正确
1. A 管理过程
2. B 战略
3. C 技术
4. D 资金
3. 信息官属于（）回答：正确
1. A 管理部门
2. B 技术部门
3. C 咨询部门
4. D 公众
4. 在企业的五个重要组成部分中，企业的核心是（）回答：正确
1. A 机构、战略和人力
2. B 机构、管理过程和人员职责
3. C 战略、人力和技术
4. D 战略、过程和人力
5.有三种关键的因素影响企业的五个重要组成部分。
这些因素不包括回答：正确
1. A 行业走向
2. B 技术环境
3. C 企业文化
4. D 资金来源
6.以下哪种不是未来企业的运作形式回答：正确
1. A 贯穿全企业的横向交流
2. B 企业间的纵向交流
3. C 虚拟公司或虚拟企业
4. D 小公司集团，通过各种同盟和协约间的相互协作
7.下面关于灵活组织的理解哪种说法是错误的回答：正确
1. A 新的灵活组织机构更依靠员工自身的行为
2. B 灵活组织机构依赖于贯穿全企业的横向交流
3. C 员工要负责从企业中不同的地方收集他们所需要的支持
4. D 新的灵活组织机构中更依靠的是管理层行为
8.信息技术的冲击依赖于哪三方面回答：正确
1. A 组织结构、管理过程和企业资金来源
2. B 企业资金来源、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革
3. C 组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革
4. D 组织结构、管理过程和企业战略
9.在业务流程再造最终确定的核心过程中都具备一个主要的支柱,称为回答：正确
1. A 信息技术
2. B 人力系统
3. C 组织结构
4. D 企业文化
10.以下哪个不属于企业核心（）回答：正确
1. A 机构
2. B 管理过程
3. C 人员职责
4. D 技术
11.首席信息官做贡献的能力直接和他们的（）成正比回答：正确
1. A 技术能力
2. B 管理能力
3. C 业务知识
4. D 沟通能力
12.要使得信息技术投入后，企业生产力获得大幅度增长，企业应该将信息技术用于（）回答：正确
1. A 管理过程
2. B 自动化工作
3. C 改变生产过程
4. D 以上说法都不对
13.信息技术的冲击依赖于组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革。
这三方面都受到（）影响回答：正确
1. A 企业管理
2. B 企业战略
3. C 企业资金来源
4. D 企业文化
14. 企业的业务流程再造必须从( )开始回答：正确
1. A 公司的技术部门流程分析
2. B 整个公司范围内的各项商业流程分析
3. C 公司的管理流程
4. D 以上都不对
15.以下哪种说法正确的是 ( ) 回答：正确
1. A 信息技术在企业中的作用,只要领导者保持一个清楚认识
2. B 员工负责从企业中不同的地方收集他们所需要的支持,而解决问题并采取行动由高层领
导人来完成
3. C 信息技术应当体现在从领导到一线工作人员
4. D 以上说法都不正确。