日日顺配送模式分析

日日顺配送模式分析

作者：任煦等

来源：《科技视界》2015年第31期

【摘要】随着近几年家电网购的增多，日日顺物流也获得飞速发展，其作为海尔旗团下的物流公司，其在家电配送中具有配送能力强、配送安装一体化、智能快递柜等优势，但在进一步发展中也存在远程监控难、信息系统待优化等缺点，结合其优劣势为其进一步发展提出建议。

【关键词】配送模式；电子商务；日日顺

0 前言

2013年12月阿里对海尔电器旗下日日顺物流进行了大额投资。阿里、海尔等企业对日日顺近似疯狂的投资，到底能否把它打造成万众期待的样子，在三四线城市提供的物流配送服务能否与一二线城市一样快速及时？通过本文对日日顺的全面分析，希望能带给大家一个更全面的认识。

1 日日顺的现状

日日顺是海尔集团旗下在香港联合交易所有限公司主板上市的公司，被定位为互联网时代用户体验引领的开放性平台。其核心业务是虚网、营销网、物流网、服务网四网融合的平台型业务，凭借四网融合的坚实基础，为网购大件产品搭建了一个开放的平台，除了海尔，亚马逊、物流宝、创维、国美、重庆商社等企业纷纷与日日顺物流建立了合作关系，日日顺物流不再是提供简单的运输、仓储、装卸业务，而是与客户深度一体化，深入客户前端的商业模式设计，提供供应链全流程管理现金流（CCC）的物流解决方案，实现客户现金流的高效率。

日日顺通过在三四线城市进行渠道建设，现已成为全国性物流网络之一。真正做到了“销售到村，送货到门，服务到户”，成为全国唯一能将大件物流产品配送“到村入户”的渠道服务商。同时，海尔还同阿里巴巴达成战略性合作，联手打造全新的家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套体系及标准，致力于成为国内第一个大件物流全流程解决方案提供商[1]。

2 日日顺优劣势分析

2.1 优势分析

2.1.1 配送能力强

日日顺物流服务公司网点遍布全国，深入县、乡、村级地区，解决了三四线城市的配送难题，做到了“渠道下乡”。其在全国拥有14个发运基地、98个物流配送中心、3000多条客户配送专线、1000多个HUB库、仓储面积达200万平方米以上。在全国2800多个县建立了物流配送站和17000多家服务商网点，在全国各地串起了一张配送同步无盲点的网，并且已在1500多个区县实现24小时限时达，在460个区县实现48小时内送达。无论是网点深度、广度还是配送速度，日日顺都极具优势。

2.1.2 配送安装一体化

三四级城市家电网购中普遍存在“送货不上楼”、“管送不管装”、“装后没人管”等问题，而家具类目物流问题就更为明显，通常只包物流，用户需到网点自提，或者用户加钱送货上门。这导致大件物流的配送服务标准和体验参次不齐，降低了消费者的购买体验。而日日顺原先服务于海尔集团的家电销售，配送和安装早就实现了一体化，有能力在三四线城市为家电网购客户提供“送装一体”以及其他售后服务工作，很好的解决了端到端大件配送的问题，在最后一公里的配送中获得竞争优势。

2.1.3 特色服务

日日顺以用户的个性需求为中心，对于不同的用户群体制定针对性强的特色服务。对新婚夫妇用户，通过“24小时限时达”服务，确保今天下单明天即可到货安装；对白领用户，提供“按约送达，送装同步”服务；对想给外地亲人买家电的用户，可以异地送货，突破家电配送区域局限性，这些特色服务为日日顺吸引了大量客户。

2.1.4 推出智能快递柜

日日顺在100多个城市推出了乐家智能快递柜。快递员在快递柜中录入快件信息，由智能快递柜发信息通知客户快件到达，最后客户在方便的时间将快件取走。这解决配送人员送货时间和收件人时间冲突的问题，大大方便了小区、办公楼、学校等的快递投送。在提高客户满意度的基础上，提高投递速度，节省在最后一公里投递上的费用。

2.2 劣势分析

2.2.1 股权与角色冲突

青岛海尔持有日日顺51%的股份，日日顺很明显成为了海尔的御用分销渠道，国内其他一线家电品牌担心海尔借此控制三四线市场，将来可能以此来要挟竞争对手，这导致日日顺卖场中的国内一线品牌只能是海尔一枝独秀。二三线品牌作为主要的加盟对象，但是就产品线来说和海尔天差地别，因此二三线品牌难以满足人们多样化，个性化选择乃至崇尚品牌、消费名牌的需求[2]。

2.2.2 远程管理控制难

三四级市场客户经营规模较小，管理不科学，缺乏培训，制度不完善，信息不通畅，在做大做强方面存在发展瓶颈。加之我国农村三四级市场分散、无序、信息闭塞，人员素质较低，诚信度不佳，使日日顺远程管理控制捉襟见肘。此外，日日顺把部分门店的管理权交给加盟商，这样会让家电发展的关键因素——售后服务问题凸显出来，这是其发展中存在的一个重大隐患。

2.2.3 信息系统不完善

日日顺物流现有LES仓库管理系统、HP售后服务系统、Estore门店销售系统、GPS系统以及PDA终端系统。但是公司以业务为主的应用系统相对缺失，并且HP系统是海尔基于订单驱动模式的服务管控主系统，随着海尔对于日日顺物流服务企业管控力度不断增强、对客户体验要求的不断增加以及日日顺物流服务企业对于自身企业管理要求的不断提升，系统产生了弊端功能延伸困难，实时调整困难，实时监控困难，小微使用困难[3]。

3 日日顺的发展建议

3.1 扩大销路降低成本

对于日日顺，由于其特殊性，要想吸引国内一线品牌困难重重，但国外的一线品牌一值渴望挖掘中国的农村市场，却没有销售渠道，因此日日顺联合国外一线品牌将成为其未来发展的重要方向，国外品牌的进驻可以使日日顺吸引更多的客户，同时进一步降低成本。

3.2 高端重组、低端收编

对于在三四级市场扎根稳定的企业，日日顺可以尝试收购股权、合资、联合建立子公司等方式进行资产重组强化与下游的协作关系，更好解决日日顺的供应链及物流配送问题。收编三四级市场的零售商，帮助他们提升管理、理顺流程，解决管理不科学、制度不完善、信息不畅通问题。

3.3 优化信息系统、拓展服务领域

日日顺可通过提供的基础服务平台获得大量的用户消费和需求数据，充分利用利用这些数据，拓宽其在家具、家装、家饰、家庭饮水、家庭育儿等五个领域的业务。同时通过对各物流网点信息的控制和数据的收集，建立物流网点及时反馈用户体验的信息系统。通过该系统可以进一步了解用户需求，改善服务，同时通过信息系统优化可以进一步加强管理，改善三四级市场控制难的问题。

3.4 成为专用物流配送服务商