乐购超市全球化分析
审计案例课前演讲-英国TESCO乐购财务造假案
事件影响
作为一家“资深”的全球零售巨头,Tesco的财务造假 危机给每一家企业都拉响了警报。像Tesco这样一家在 英国的上市公司来说,不可能没有自己的内 控部门以 及严格的审计制度,但这些问题为什么没有在自查中 发现?即使经由第三方审计的财务报告中这些问题也 “隐身”了呢?
乐购承认虚增利润
当地时间8月29日,Tesco表示在截止到当地时间8月23日 的六个月时间里,Tesco在英国市场的贸易盈利达到11亿英镑。 但是没过几天,Tesco方面更正称,预计盈利只有8.5亿英镑。 压力之下,公司前CEO彼得·戴尔斯承认有2.5亿英镑(约合人 民币25亿元)的虚增利润,旗下英国食品事业部,出现“提 早认列营收、延迟认列成本”的重大会计缺失。这个由公司 内部检举揭发的财务造假案,迅速升级为Tesco集团有史以来 遭遇的最大信誉危机。
公司背景介绍
乐购(TESCO,台湾和马来西亚译为乐购),是英国 的一家大型超级市场连锁。它目前是英国最大的零售 商,是仅次于沃尔玛(美国)、家乐福(法国)的全 球第三大超市集团。
乐购超市最早以销售食品起家,逐渐延伸至服装、电 器、客户财经服务、互联网服务、汽车保险及电信业 务。截止到2008年底,TESCO的营业额超过480亿英 镑。乐购还获得由中国红十字基金会、京华公益基金 和京华时报颁发的“乐购还获年度最佳企业公益实践 奖”,及由中国商业联合会颁发的“以及由中年度中 国绿色零售贡献奖”。
Tesco正面临全球 业务上的巨大挑战,2013年9月已退 出美国市场,同时在中国市场地位岌岌可危,其大后 方英国本部爆发的财务丑闻及其引发的犯罪调查,加 上在重大人事上的 重新安排,都让其处于被动和不利
ole超市调研报告
ole超市调研报告ole超市调研报告一、引言ole超市是一家知名的连锁超市,拥有数百家门店遍布全国各地。
为了更好地了解ole超市在市场中的竞争地位和消费者对其的认知与偏好,我们进行了一次调研。
二、调研目的1.了解ole超市的市场占有率和竞争对手情况。
2.分析消费者对ole超市的满意度和忠诚度。
3.了解消费者对ole超市的品牌认知和偏好程度。
三、调研方法我们采用了两种主要的调研方法:在线问卷调查和面对面访谈。
在线问卷调查覆盖了全国各地的消费者,而面对面访谈主要针对了ole超市的顾客。
四、调研结果1.市场占有率和竞争对手情况根据调研结果显示,ole超市在市场中的竞争地位较强。
大多数消费者都表示在购买日常生活用品时会优先选择ole超市。
此外,调研数据还显示,ole超市的竞争对手主要是其他大型连锁超市以及一些电商平台。
2.消费者对ole超市的满意度和忠诚度调研结果显示,大部分消费者对ole超市的服务质量和商品品质表示满意。
消费者普遍认为ole超市的员工态度友好,而且商品种类丰富,价格合理。
此外,调研数据还显示,大部分消费者表示他们会继续选择购买ole超市的商品。
3.消费者对ole超市的品牌认知和偏好程度在调研中,我们还分析了消费者对ole超市的品牌认知和偏好程度。
结果显示,消费者普遍认为ole超市是一个知名、可信赖的品牌,并且很多消费者表示他们会主动推荐ole超市给亲朋好友。
此外,调研数据还显示,消费者在购买时更倾向选择ole超市的自有品牌产品。
五、结论通过本次调研,我们得出以下结论:1.ole超市在市场中的竞争地位较强,是消费者们的首选购物场所。
2.消费者对ole超市的服务质量和商品品质表示满意,满意度较高。
3.消费者普遍认为ole超市是一个知名、可信赖的品牌,并且会继续选择购买ole超市的商品。
六、建议基于以上结论,我们提出以下建议:1.进一步提高商品品质和服务质量,以增加消费者的满意度和忠诚度。
2.加强品牌宣传和推广,提高消费者对ole超市的品牌认知度。
公司兼并与收购(华润收购乐购)
公司兼并与收购课程作业学号: ******** 姓名:***学院:公共管理学院专业:行政管理时间:2015年 06 月15日华润收购TESCO(乐购)一、并购双方简介1.华润万家华润万家是中央企业——华润(集团)有限公司旗下的零售连锁企业品牌,隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司,经过24年的发展,已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌,成为华润零售业务的主力军。
华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业,坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念,经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心、以中高消费市场为定位的Ole超市,以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango等多种业态。
华润万家坚持“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略,截止2008年12月,在全国拥有门店2698家,员工人数超过15万人,2008年实现销售638亿元,中国连锁超市第四位。
1984年,华润超市创立于香港;1991年,华润超市首次进驻内地城市深圳,并于1995年、1998年先后进入华东、华北发展;2002年,华润收购万佳百货,并成立华润万佳有限公司;2003年,正式启用“华润万家”品牌2004年,华润收购苏果超市;2005年,华润万家全面收购天津月坛集团旗下28家门店,取得津南区连锁超市业态的优势地位;并于同年收购宁波慈客隆超市,填补了华润万家在宁波地区的市场空白,进一步加强公司在华东地区的发展;2006年,华润万家与宁波富邦集团共同投资成立宁波华润万家有限公司,以战略性合作的方式成立新公司进入宁波市场;2007年,华润集团收购天津家世界超市,填补了华润万家在西北、东北及中原区域的业务空白,进一步加快了华润万家全国布局的发展速度。
2011年7月29日,华润创业宣布,以人民币36.9亿元收购江西洪客隆百货投资有限公司100%股权,作价以现金支付。
作为国内连锁超市第一品牌,华润万家已进入全国100多个城市。
Tesco乐购超市调查报告
目录目录 (1)Tesco乐购(大中华区)天津大卖场调查报告 (2)TESCO(特易购),英国最大的连锁零售商 (2)Tesco简介 (2)TESCO乐购(中国)天津大卖场调查报告 (2)Tesco乐购超市.运营情况调查 (3)乐购在中国的国际采购 (3)Tesco乐购(大中华区)天津大卖场调查报告乐购,最早是由台湾顶新(国际)集团,于1997年,在上海创立的连锁超市品牌!当时的乐购超市,是一家纯中资的品牌零售商(超市)!2004年7月~2006年12月,英国第一大零售商、欧洲第二大零售商、世界排名第三的零售巨头——英国Tesco集团(仅次于沃尔玛和家乐福),先后分两次,共计购入乐购超市90%的股份!从而,完全取得了对乐购的绝对控股地位!随后,将乐购,改名为Tesco乐购!截至2010年10月,TESCO集团(大中华区),在中国区(华北、华东、华南、东北、港澳),已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Life space(乐都汇)购物广场!以及20个签约的商业地产项目!TESCO(特易购),英国最大的连锁零售商TESCO(乐购)超市,最早以销售食品起家。
逐渐延伸至服装、电器、客户财经服务、互联网服务及电信业务。
截止到2006年2月,TESCO的营业额(52周),达383亿英镑!特易购,最擅长数据库营销!通过架设EDMSYS平台,根据顾客的生理、心理、行为等特征,将数千万顾客,划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别!对这些数据的娴熟运用,使Tesco获得了不可替代的竞争优势!Tesco简介1924年成立!总部:英国·赫特福德郡。
重要人物:Terry Leahy(CEO)口号:Every Little Helps(点滴皆有助益)产业:零售业。
产品:食品、日用品、金融、电信。
营业额:732亿美元(09/10财年)。
TESCO乐购(中国)天津大卖场调查报告1、区域位置优势!市中心区域和滨海新区核心区的繁华,尽在掌握!2、会员制的大型综合超市大卖场!天津Tesco门店,全是购物中心业态。
超市国内外发展现状
超市国内外发展现状超市作为零售业的一种商业模式,在国内外都取得了长足的发展。
本文将从国内外两个方面探讨超市的发展现状。
国内超市的发展现状:近年来,中国的超市行业呈现出快速发展的态势。
首先,超市的数量快速增长。
根据数据统计,截至2019年,中国的超市数量已经超过10万家。
其次,超市的规模不断扩大。
越来越多的超市品牌开始追求规模效益,通过连锁经营模式将超市的门店打造成区域性或全国性的连锁品牌。
再次,超市的销售额逐年攀升。
超市为消费者提供了方便快捷的购物环境,满足了消费者对商品的多样化需求,因此超市的销售额也呈现出稳步增长的趋势。
最后,超市的服务水平不断提升。
随着消费者的消费观念逐渐提高,他们对超市的服务质量和购物体验要求也越来越高。
因此,越来越多的超市开始加强服务水平,提供更便捷、更舒适的购物环境,满足消费者的不断升级的需求。
国外超市的发展现状:在国外,超市行业也得到了迅速发展。
首先,超市的品牌化程度较高。
在发达国家,超市品牌化程度很高,一些超市品牌已经成为了国际知名品牌。
这些超市品牌通过连锁经营模式,将超市的门店遍布全国乃至全球,形成了较为庞大的销售网络。
其次,超市的发展更加成熟和多样化。
相较于中国,一些发达国家的超市,早在几十年前就已经进入了成熟阶段,超市的发展模式和规模已经相对稳定。
同时,为了更好地满足消费者的需求,超市的经营策略也更加多样化,不仅提供标准化的商品,还推出各种各样的特色产品和服务。
最后,超市的数字化和智能化水平较高。
一些发达国家的超市已经实现了数字化和智能化的经营管理,通过引入先进的信息技术和自动化设备,提高了超市的运作效率和管理水平。
总结起来,无论是国内还是国外,超市行业都取得了长足的发展。
然而,随着消费者需求的升级和市场的竞争加剧,超市行业也面临着一些挑战。
超市需要不断创新和优化,以提供更好的商品和服务,满足消费者的需求,保持持续的发展势头。
世界三大零售商
沃尔玛、家乐福、乐购。
目录
法国家乐福
美国沃尔玛
英国乐购
美国沃尔玛
沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.)(NYSE:WMT)是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全 球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业,是世界上 雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
世界三大零售商
沃尔玛、家乐福、乐购
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01
Байду номын сангаас
02 目录
基本信息
世界三大零售商是指沃尔玛、家乐福、乐购。零售商(Retailer)是指将商品直接销售给最终消费者的中间 商,是相对于生产者和批发商而言的,处于商品流通的最终阶段。零售商的基本任务是直接为最终消费者服务, 它的职能包括购、销、调、存、加工、拆零、分包、传递信息、提供销售服务等。在地点、时间与服务方面,方 便消费者购买,它又是生产企业、批发商与消费者的桥梁,在分销途径中具有重要作用。
法国家乐福
家乐福(Carrefour)成立于1959年,是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零 售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位,业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引 领市场:大型超市,超市以及折扣店。此外,家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税 后销售额增至726.68亿欧元,员工总数超过43万人。2005年,家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排 名第22位。目前在北京家乐福拥有六家门店,分别位于:静安庄,白石桥,海淀黄庄,双井,方庄,天通苑。
英国乐购
乐购(TESCO)公司成立于1932年,是英国最大的零售公司,也是世界三大零售商之一。除了在英国本土的 691家大型购物中心外,该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国,是个国际化的超市巨人。
母国中心、多中心和全球中心定价策略之间有何区别?你将向有全球经营抱负的公司推荐哪一种策略
全球营销 11章7.母国中心、多中心和全球中心定价策略之间有何区别?你将向有全球经营抱负的公司推荐哪一种策略?答:区别:母国中心的定价策略,某种产品无论在世界何地购买,其价格都一致,进口商需要承担运费和关税。
它不对每一个国家的竞争和市场状况做出反应,因此不会使公司在各国市场或在全球的利润最大化。
多中心的定价策略允许子公司或附属公司独立分销商制定它们认为最适合所处环境的价格,也不要求国与国之间价格协调,对当地的市场反应敏锐,但不利于分销商或附属机构吸取经验。
容易出现套利现象。
全球中心定价法既不制定单一的全球价格,也不允许子公司或当地分销商独立作出定价决策。
它在定价时考虑当地市场的独特环境因素。
有全球经营抱负的公司应采取全球定价法,这样才能适应各国市场的市场状况,定价灵活。
8.如果你负责在世界范围内销售CAT扫描设备(平均价格为120万美元),而且生产国的货币相对于几乎所有其他货币正处于强势,并不断升值,在此情况下,你会有哪种方法使你在世界市场中保持竞争优势?答:因为这种设备价格较高,当本国货币强势时,我们可以有多种竞争策略保持在国外市场的竞争优势。
我会采用改善质量、交货和售后服务,以进行非价格竞争的方法。
120万元的投资对顾客来说不算小的支出,他们肯定希望获得好的服务,在采用价格策略无法取得竞争优势的时候,改善质量和服务将会一个好方法。
案例11-11.按照默克公司和其他全球性药品公司给非洲和其他发展中国家的折扣价,它们在美国所定的艾滋病药物价格是否过高?是否应该要求他们公开其成本结构?答:从默克公司和其他全球性药品公司在非洲和发展中国家的定价来看,它们在美国所定的艾滋病药物价格是过高,足以证明它们利润空间很大。
药品价格过高即使在发达国家也会让病人有很大压力,因此应该要求他们公布成本结构。
2.你是否认为应该改变像南非这些国家的知识产权法,以允许未注册药物的生产厂商进入市场?答:不应该。
因为未注册药物可能在质量,效用等方面存在一些问题,对患者不利。
美佳乐购运营模式
美佳乐购运营模式
美佳乐购是一家中国知名的连锁超市品牌,其运营模式主要包括以下几个方面:
1. 直营模式:美佳乐购采用直营模式经营超市,也就是说,美佳乐购自己拥有和管理超市,直接面向消费者销售商品,这种模式可以更好地掌握商品质量和服务质量,提高顾客满意度。
2. 多元化经营:美佳乐购不仅销售日常生活中的食品、饮料、生鲜水果等商品,还提供家居用品、化妆品、电子产品等多种商品,以满足不同消费者的需求。
3. 价格优势:美佳乐购采用了价格优势策略,通过与供应商的谈判、采购方式的优化等手段,降低商品采购成本,并通过价格优惠活动吸引消费者,提高市场占有率。
4. 区域化布局:美佳乐购在城市中心、商业区、住宅区等多个区域开设门店,使消费者能够方便地到达超市,缩短采购时间,提高便利性。
5. 店内服务:美佳乐购为了提高服务质量,为消费者提供了一系列的服务,如送货上门、商品退换、代收快递等,这些服务帮助消费者更好地解决购物中遇到的问题,提高顾客满意度。
总之,美佳乐购通过直营、多元化经营、价格优势、区域化布局和店内服务等多个方面的策略,不断提高自己的市场竞争力,成为了中国连锁超市行业的领先品牌之一。
乐购的营销策略
乐购的营销策略乐购作为一个大型零售商,采用了多种营销策略来提高销售额和顾客忠诚度。
首先,乐购通过广告宣传来提高品牌知名度和吸引顾客。
他们在电视、电台、户外广告牌和社交媒体等平台上进行广告投放,以向广大顾客介绍他们的产品和优惠活动。
他们还会在特定的时期,如春节和双十一等购物狂欢节,推出大规模的促销活动,以吸引更多顾客前来购物。
其次,乐购通过会员制度来增加顾客的忠诚度。
顾客可以通过注册成为乐购的会员,享受专属的优惠和折扣。
此外,乐购通过会员积分系统,每一笔消费都可以积累积分,当积分累计到一定程度时可以兑换商品或享受更高级别的会员待遇。
这种会员制度可以激励顾客更频繁地光顾乐购,并且增加顾客对乐购的忠诚度。
再次,乐购注重线上线下的融合发展。
他们拥有线下实体店面,并且建立了一个完善的电子商务平台。
顾客可以在实体店购买商品,也可以通过乐购的官方网站或移动应用程序进行在线购物。
乐购会同时在线上线下进行促销活动,以扩大销售渠道,满足不同顾客的需求。
此外,乐购还与其他企业合作,开展联合营销活动。
他们与一些知名品牌合作,推出联合限量版产品或专属折扣,吸引目标客户群体。
此外,他们还与银行、支付宝等金融机构合作,推出信用卡优惠活动,为顾客提供更便捷的支付方式和更多优惠。
最后,乐购注重售后服务,以增加顾客的满意度和忠诚度。
他们提供多种售后服务,如退货、换货、维修等,以保证顾客购买的商品的质量和完整性。
他们还设立了客户服务热线和在线客服,以解答顾客的问题和处理投诉。
这种良好的售后服务可以增加顾客的满意度,提高顾客的忠诚度。
综上所述,乐购通过广告宣传、会员制度、线上线下融合、联合营销和售后服务等多种营销策略来提高品牌知名度、销售额和顾客忠诚度。
这些策略的综合运用,使得乐购能够在竞争激烈的零售市场中保持竞争优势。
全球会员超市排名
全球会员超市排名超市是世界上最大和最赚钱的行业之一。
在全球其他行业中,这个行业的成长性是最明显的,而且是在近几年出现的。
20世纪初,从当地的街角小店到最近的电商网站,主导了当时的城市销售。
在过去的一个世纪里,零售业走过了漫长的道路。
街角的商店发展成百货公司,后来又发展成购物中心,成为世界各大城市的地标。
随着需求和人口的增长,零售业一直在稳步增长。
所以,大公司进入市场,试图占据主导地位,从而从行业提供的大部分财富中赚钱,是可以理解的。
因此,我们来看看零售市场的主要参与者。
有些家喻户晓,有些则不太为人所知。
10.目标公司成立:1902原产国:美国收入3360719亿美元。
作为美国第二大折扣零售商,target在《财富》 500强企业排行榜中排名第36位。
它在美国有1,700多个地点,在加拿大有127个地点。
它出售许多不同的商品和食物。
目标是以较低的价格销售高质量的机械产品,从而吸引年轻顾客。
这是一个在消费者中非常有名的品牌。
销售各种家居用品,主要是快速消费品,还有各种电器、服装、首饰、饰品。
目标是一个著名的标志。
9.阿尔迪斯艾因考夫。
成立:1946原产国:3360德国收入3360.73亿美元阿尔迪是另一家折扣连锁超市,在18个国家拥有9000多家门店,是全球最大的民营企业之一。
阿尔迪在德国家喻户晓。
据信,阿尔迪斯有大约95%的人口。
阿尔迪在德国家喻户晓。
原来是两兄弟的母亲开的小杂货店,现在卖食品、电子产品等。
在三大洲。
英国平均每周有一家店开张!aldis还在欧洲运营一些移动网络。
8.家得宝公司成立:1978原产国:美国收入3360747亿美元。
它是一家家装零售商,为客户提供建筑材料、家庭装饰产品、花园和草坪产品,以及安装指南和咨询服务。
它在美国、墨西哥和波多黎各经营着2263家商店。
这家店的经营范围是大型仓库建筑,平均面积105000平方英尺。
大型超市在更大的设施中经营。
其在线平台每年吸引多达1.2亿游客。
客户忠诚计划案例
客户忠诚计划案例客户忠诚计划案例篇一:客户忠诚案例乐购公司实施客户忠诚管理的成功案例一、乐购公司的基本介绍乐购(Tesc)超市公司是英国最大的食品超市公司之一,该公司9 年前开始实施的忠诚计划―“俱乐部卡”( Clubcard ) ,帮助公司将市场份额从1995 年的16 %上升到了201X 年的27 % ,成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一,伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫(Clive Humby )非常骄傲地说:“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户,井且从一而终,他们已经和我们保持了9 年的关系。
”二、实施策略1、“俱乐部卡”绝不是折扣卡克莱夫介绍道:“设计之初,?俱乐部卡?计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划,而是乐购的营销战略,是乐购整合营销策略的基础。
”在设计“俱乐部卡”时,乐购的营销人员注意到,很多积分计划章程非常繁琐,积分规则很复杂,消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。
还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠,看上去奖金数额很高,但是却很难兑换。
这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态,也不热衷于累计和兑换,成为了忠诚计划的“死用户”。
(1)消费代金券因此,“俱乐部卡”的积分规则十分简单,客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 %的奖励,每隔一段时间,乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”,邮寄到消费者家中。
这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣,据乐购自己的统计,“俱乐部卡”推出的头6 个月,在没有任何广告宣传的情况下,就取得了17 %左右的“客户自发使用率”。
(2)顾客数据库在sainsbury 、Asda 等连锁超市也相继推出类似的累计积分计划以后,乐购并没有陷人和它们的价格战、加大客户返还奖励等误区之中。
国内外大型超市经营模式对比及启示
国内外大型超市经营模式对比及启示随着全球化的发展,大型超市已成为人们日常购物的重要场所。
国内外大型超市的经营模式存在一定的差异,对比这些差异,可以得出一些启示。
首先,国内外大型超市的经营模式在商品的种类和数量上存在较大差异。
国外的大型超市往往拥有极为庞大的商品种类和数量,包括食品、日用品、家居用品、服装等各个品类齐全。
而国内的大型超市则更加注重食品类商品的销售,其他品类的商品相对较少。
这一差异反映了国内外消费者对商品需求的不同,也显示出国内大型超市发展空间较大。
其次,国内外大型超市的销售方式和服务水平也存在差距。
国外大型超市注重提供便捷、舒适的购物环境,比如提供购物车、购物篮、购物指南等设施和服务,以便顾客更加轻松地浏览商品,选择购买。
同时,他们还注重自助结账和在线购物等创新销售方式,提供更加灵活的购物体验。
而国内大型超市在服务方面有待提高,往往购物环境较为拥挤,服务品质不稳定。
此外,国内外大型超市的促销策略也有差异。
国外大型超市常常通过打折、满减、赠品等方式吸引消费者,同时还会定期组织各类促销活动,吸引人流量。
而国内大型超市的促销方式较为单一,往往通过特价降价等手段吸引消费者。
根据以上差异,可以得出以下启示:首先,国内大型超市可以借鉴国外的经验,加大对非食品品类的关注。
随着人们生活水平的提高,对于日用品、家居用品等的需求也在增加。
因此,在经营过程中,国内大型超市可以适当增加这些品类的销售,以满足消费者的多样化需求。
其次,国内大型超市应注重提高服务水平。
购物环境舒适、服务周到的超市更能吸引消费者,提高顾客的购买体验和忠诚度。
因此,国内大型超市可以加大对购物环境的改善,提供更多的便利措施和个性化的服务,满足消费者的需求。
最后,国内大型超市可以借鉴国外的促销策略,提供更有吸引力的促销活动。
多样化的促销方式能够吸引消费者的注意力,提高销售额。
因此,在制定促销策略时,国内大型超市可以结合消费者的需求和偏好,设计符合市场需求的促销活动。
乐购
从苹果到放大镜,扩展多渠道零售业的边界——拥有强大的现有品牌,拥有网络的力量,以及我们使用网络的能力。
这些是我们成功的主要因素。
实际上,无论是有形的商品还是无形的服务,对于我们能卖什么以及在哪里卖,都没有任何限制1。
劳拉·韦德·加里,首席执行官劳拉从一辆白色的送货卡车上下来,看了一眼手表。
交货的时间刚好。
同时也是网上新型的非食品运营模式“乐购家居购物目录服务”的春季商品目录的发放时间,“乐购家居购物目录服务”刚被加入到现有的网络运营中。
将不同的采购和执行选项整合在一起是一个不断的挑战,在她的脑海里,至少还有一个想法:公司的店内取货这种模式在英国的一些地区已经走到了尽头,她不得不考虑替代的可执行的模式。
当司机将瓶装水、蔬菜、速冻食品、酒类和一张印有“加州霞多丽红酒买一送一”的广告传单卸下车时,劳拉环顾四周。
这是伦敦北部典型的郊区街道,既不奢华也不贫穷。
在许多方面,她所提供的服务很好地反映了英国民众的需求,就像是20世纪80年代麦克劳林勋爵使传统模式业务的运营好转一样。
乐购——一个零售巨人的历史1956年,第一家乐购自助超市在一个改建后的电影院开放。
20世纪50年代和60年代期间,乐购主要通过并购实现发展。
其中包括1957年收购的70家威廉姆森商店、1959年收购的200家哈罗商店、1960年收购的212个埃尔文店面和1964年收购的97家查理斯·飞利浦商店。
截止到20世纪60年代,乐购已经成为拥有600家商店的连锁店。
1961年在莱斯特开张的乐购拥有16500平方英尺的销售面积,并作为欧洲最大的商店载入《吉尼斯世界记录》。
随着20世纪70年代和80年代的客户开始注重质量和多样化,乐购的“高买低卖”策略不那么成功,从而导致公司业绩极速下滑。
业绩低落的主要原因是顾客对公司及其所卖的商品印象消极。
由于只关注低廉的价格,商店经营困难,致使顾客面对的都是质量平平的商品和不充分的商品目录。
tesco如何运用营销三条原理
TESCO如何运用营销三条原理TESCO简介TESCO 即特易购。
TESCO(乐购)是英国第一大零售商,全球排名第三。
TESCO的核心经营模式很简单:通过购买、配送以及向顾客出售产品和服务,并借助数据分析使每次的工作都能较前一次更上一层楼。
TESCO集团的七部分策略提出了明确的业务目标,以确保其实现长期的可持续增长。
2011年5月,菲利普·克拉克TESCO集团首席执行官Philip Clarke,为TESCO的五大业务市场——英国、亚洲、欧洲、美国和TESCO银行制定了这七部分策略。
这一策略更加完善了企业愿景,反映了不断变化的消费需求和其业务日益全球化的性质。
顾客价值A 营销的目的Tesco的营销目的就是创造顾客价值让顾客满意,从而获得顾客忠诚。
顾客忠诚给企业带来的好处:1、给生意带来更大的确定性,确定性代表了稳定的顾客关系。
这种稳定性表现为在习惯性的购买决策以及对竞争对手活动的免疫力。
2、有利于公司效益的增长3、节约为了赢得新顾客而付出的成本B 营销的任务价值等式V=B / P顾客价值的等式可以简单地表示为,可获得的利益与价格之比,也就是为客户创造服务效用与服务过程质量之和除以服务的价格与获得服务的成本之和。
所以实际上,tesco的顾客价值从两个方面的权衡:1、购买产品或服务中获得的总利益2、在购买或拥有时所付出的总代价客户在对可供选择的产品进行比较后,选中了他们认为会给自身带来最大利益的产品为提升顾客价值,tesco努力做到提升顾客获得的总利益(B),降低购买时付出的代价(P)。
从利益方面分析:1、低价策略为了应对Tesco的顾客对价格的更低要求,Tesco将110种产品降价,以他们独特的蓝白色包装传达每日商品的价值,以及减少他们到其他地方的购买频率。
2、客户服务TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基础上。
根据多年的经验,如果TESCO提供这样的环境,顾客会愿意再次光临购物。
如果TESCO的员工发现他们的付出是有所回报的,他们会更加努力地工作,服务顾客。
ole超市——精选推荐
ole超市目标消费者研究区别于其他通大卖场,ole超市在目标消费群体方面有以下几不同之处:1、消费者动机(1)追求高品质生活环境,追求商品高品质;(2)希望享受更舒适的购物服务及高品质产品;(3)感受与众不同的购物环境和文化理念。
2、消费者特征(1)高品质消费生活人群。
(2)追求时尚、个性,追随国际潮流。
(3)购物挑剔,但对价格不是非常关心;(4)注重生活质量,希望与众不同。
3、消费者习惯(1)不定期的大量购物;(2)高收入;(3)一般对商场的商品不讨价还价;(4)对进口商品热衷及了解。
五、Ole精品超市差异化定位1、客群差异化精准的目标消费者定位是企业关注的重点。
80/20原则,20%商品创造了80%的销售,20%的商品创造了80%的毛利,但更多的企业却忽视了是20%的顾客可能创造的80%销售,这20%的顾客也就是中高端客群。
绝大多数的大卖场超市均定位于服务百分之八十的顾客,他们通过对鸡蛋、大米、蔬菜等进行促销或以免费环线班车的方式吸引周边大量中低端生活顾客,但我认为以低价取胜只会让消费者更加注意超市的价格变化,这种方式所吸引的也只是一些对价格波动敏感的中低端消费群体。
但华润ole超市并不把这块消费群体作为我们精品超市的顾客群,作为华润的精品超市业态来讲我们不拒绝这些顾客,但我们并不努力获取这些顾客群。
我们把目标顾客定位于而针对于被大卖场忽略,大卖场无法很好满足的这些中高端客群,做好差异化的服务,华润精品超市便从中高端顾客群的定位着手,通过高效的客流量和有效的客单价中获得经营效益。
2、经营模式差异化家乐福、沃尔玛已退出日韩市场,这并不是民族情节作怪,我们从华堂、佳克士超市身上可以看到,他们创造了另一种更优势于大卖场的业态。
我这种模式更适合中国乃至整个亚洲。
我们第一家华润ole精品生活超市就是借鉴于华堂,注重精细化管理,注重购物环境气氛营造、注重生鲜的高品质品类筛选、注重顾客服务和管理。
华润第一家精品超市是在原有门店的基础上升级改造的,改造后不仅销售提升了30%,而且毛利也提高了30%以上,这也给华润做好“精品超市”这种超市业态增强了巨大的信心。
2024年零售业会员制超市COSTCO分析报告
一、公司背景COSTCO是一家美国的会员制零售超市,成立于1976年,总部位于华盛顿州西雅图。
公司以提供高品质、低价格的商品而著名,产品种类繁多,包括食品、家居用品、电子产品等。
COSTCO将会员制度作为核心竞争力,通过会员制度实现成本控制和市场口碑传播。
二、会员制度三、市场分析1.消费升级趋势:在经济发展和人民生活水平提高的背景下,消费者对于品质和服务的需求逐渐提高。
COSTCO通过提供高品质的商品和良好的购物体验来满足消费者的需求。
2.竞争环境:COSTCO在零售业面临激烈的竞争,包括传统超市、电商平台等。
COSTCO在低价策略、会员制度和产品品质上具有竞争优势,但需警惕新兴电商平台的竞争。
3.全球市场扩张:COSTCO在全球范围内拥有多个分店,不仅在美国市场占据一定份额,也在国际市场获得成功。
公司在亚洲市场的表现尤为突出。
四、财务分析1.营收增长:COSTCO的营业额呈持续增长趋势。
2024年,公司的营收达到1,636亿美元,较上年同期增长10%。
营收增长主要得益于扩大的会员基础和增加的销售额。
2.利润率:COSTCO的净利润率相对稳定,2024年净利润率约为2.3%。
公司通过控制成本和规模效应,维持了相对稳定的利润水平。
3.偿债能力:COSTCO的偿债能力较强,2024年资产负债比率约为0.5,显示公司债务相对较低。
公司的经营活动提供了充足的现金流,保证了偿债能力。
五、竞争优势1.低价策略:COSTCO通过规模效应和精简供应链,提供了相对较低的价格。
与传统超市相比,COSTCO的价格更具竞争力。
2.会员制度:COSTCO的会员制度为公司带来了稳定的收入和较高的客户黏性。
会员可以享受到更低的价格和其他优惠活动,吸引了大量忠诚客户。
3.产品品质:COSTCO以高品质的商品为卖点,通过严格的供应商审核和产品质量控制,提供给消费者可靠的产品。
六、风险与挑战1.电商竞争:随着电商市场的发展,COSTCO面临来自亚马逊和其他电商平台的竞争。
乐购零售业务商业战略的诊断及改进策略研究
第1章绪论1.1拟研究的问题本研究拟研究的问题是,通过对当前乐购企业的商业策略进行分析诊断,指出存在问题,进而针对这些问题提出改进建议。
本文研究的基础是通过一切手段来诊断乐购公司实施的业务策略运营,通过诊断,研究目标是找到乐购实施的策略,并对每种策略进行评估。
在零售行业,通常情况下公司实施的策略类似,但是结果却截然不同,某些策略对于某些公司来说是显著地有益,而有些策略则并非有益。
例如,非洲零售巨头之一的莱特购控股(Shopright holdings)拥有最能迎合非洲消费者的特殊策略,这是因为非洲消费者购买力薄弱,乐购不想实施这些策略,加之英格兰和欧洲其他国家在非洲拥有购买力。
即便如此,策略有缺陷故不完美,通过诊断,本文旨在探索每个策略及其缺陷,解决这些缺陷是本文的第二个研究目的。
本文在诊断的过程中,针对每个策略,详细地关注于提出现实的、可实现的解决其缺陷的方案。
1.2研究目的与意义企业的战略实施是企业采取某些举措以奠定未来发展的过程,简而言之,是企业为达到理想目标而做出的人为努力。
战略实施的做法由来已久,甚至早于战争的出现,实施战略的企业通过采取一切手段建立竞争优势,最终达到成为行业领导者的目的。
乐购是如何在与沃尔玛、家乐福等几百个大财团的激烈竞争中脱颖而出,成为行业领导者的呢?答案就在于“战略”二字。
《乐购零售业务商业战略的全面诊断及对其不当策略的评估和解决建议探究》一文将详细分析乐购成功和不当的商业战略,从而为零售企业成为行业领导者提供借鉴经验。
这些借鉴经验包括基本的竞争措施,作者认为这是企业得以发展为集团的基石,因而具有重要意义。
本次研究将全面而详细地分析可行与不可行的商业战略,为国内外的本土和跨国零售企业的战略实施指引方向,具有深远意义。
迈克尔·波特(Michael E.Porter)曾概括三类常用于获取和保持企业竞争优势的战略思想,这三类思想中往往涉及两个维度:战略范围和战略力量。
超市所属国家
超市所属国家
家乐福是法国的!
欧尚是法国的!
沃尔玛是美国的!
麦德龙是德国的!
旺市百利原属的好又多已被沃尔玛收购,故其现为沃尔玛掌控!
乐购是由台湾顶新集团在中国大陆创办的但被英国第一大、世界第六大的零售商TESCO集团收购其50%的股权!
华堂和7-11的大股东是日本伊腾洋华堂!
万客隆是由荷兰SHV投资公司和中粮油、中土以及中纺于1997年成立的合资公司,现其49%股份被韩国乐天收购并获得经营权!法宝超市是法国和台湾统一合办的!
易初莲花泰国正大集团的!
华润是香港华润集团的!
华普、京客隆、天客隆、物美、美廉美、顺天府、
超市发、华联、快客、联华超市、城乡仓储则都是中国的!。
谈美国五次并购浪潮
谈美国五次并购浪潮美国五次并购浪潮自20世纪以来,美国一直是全球最活跃的并购市场之一。
无论是为了扩大市场份额、增加市值,还是为了实现战略目标,美国企业经常通过并购来实现它们的目标。
这种并购浪潮既推动了美国经济的增长,也塑造了美国商业界的格局。
本文将重点讨论美国五次并购浪潮,深入分析每次浪潮的原因和影响。
1. 第一次并购浪潮(1897年-1903年)第一次并购浪潮始于19世纪末,这个时期美国经历了工业化的高峰期。
大型工业公司如钢铁、电力、石油等开始崛起,并迅速通过并购来建立自己的垄断地位。
这一浪潮的最典型代表是约翰·洛克菲勒的标准石油公司,洛克菲勒通过控制石油市场上下游的公司,成功地垄断了整个行业。
这次浪潮促进了美国的工业化进程,并为美国经济的快速发展奠定了基础。
2. 第二次并购浪潮(1960年-1969年)第二次并购浪潮是在20世纪60年代的经济繁荣时期出现的。
随着投资和金融市场的发展,公司开始寻求通过并购来实现快速增长和差异化竞争。
这次浪潮的代表案例包括康乐(Conglomerate)公司,这是一个拥有多个不相关业务的大型企业集团。
然而,由于管理复杂度的增加以及盈利能力的下降,这些康乐公司很快就崩溃了。
尽管如此,第二次并购浪潮仍然推动了投资和金融市场的发展,对经济增长产生了积极的影响。
3. 第三次并购浪潮(1980年-1990年)第三次并购浪潮是在20世纪80年代兴起的。
这个时期,美国经济出现了通货膨胀和高利率的问题,许多公司陷入了困境。
同时,华尔街的投资者开始对潜在的低估价值公司感兴趣,并主动发起了并购活动。
典型的案例是雷克斯办公室用品公司和乐购超市公司的并购案。
这次浪潮推动了企业重组和割据流程,帮助许多公司重新找到了成功的道路。
4. 第四次并购浪潮(1995年-2000年)第四次并购浪潮是在20世纪90年代末期出现的。
这个时期,互联网的兴起和全球化的趋势改变了经济的格局,许多高科技公司在短时间内发展迅速。
超市行业数据分析报告年全球超市市场分析
超市行业数据分析报告年全球超市市场分析概述近年来,全球经济持续复苏,生活水平不断提高,超市行业逐渐成为人们日常生活中必不可少的消费场所。
本文将对全球超市市场进行分析,并在此基础上对超市行业发展进行预测和展望,以期为相关企业提供参考意见。
一、全球超市市场概况随着人们生活水平的不断提高,全球超市市场呈现出不断扩大的趋势。
从2015年到2020年,全球超市市场的年复合增长率为3.25%,2020年全球超市市场规模达到了5.2万亿美元。
其中,亚太地区是全球超市市场的主要增长动力,占全球超市市场总量的30%以上。
二、全球超市行业竞争格局全球超市市场竞争激烈,主要的超市企业包括沃尔玛、家乐福、英国零售巨头Tesco等。
据调查,2019年,沃尔玛超市的销售额达到了5148亿美元,是全球最大的超市企业;其次是法国家乐福超市,销售额为2639亿美元;英国Tesco超市位列第三,销售额为2461亿美元。
国内超市市场也呈现出快速发展的趋势。
数据显示,2020年我国超市和便利店销售规模达到了4.2万亿元,同比增长4.7%。
其中,中百集团、永辉超市、苏宁易购等超市企业均有所发展。
三、全球超市行业发展趋势1.电商模式的兴起随着电子商务的飞速发展,越来越多的超市企业开始布局电商业务。
电商模式不仅可以扩大超市的销售渠道,还可以为消费者带来更加便捷的购物体验。
2.多元化经营随着超市行业的竞争越来越激烈,维持传统经营模式已经难以为继。
因此,越来越多的超市企业开始尝试多元化经营。
除了传统的日用品销售外,超市还可以开设咖啡厅、餐厅等休闲娱乐场所,吸引更多的消费者。
3.数据管理的应用超市行业数据的收集、管理和分析将成为超市企业的重要工作。
通过对超市销售数据的分析,企业可以更加精准地了解消费者需求,优化产品销售策略。
四、我国超市行业发展趋势1.农村市场的开拓我国农村市场是超市行业发展的新蓝海。
随着我国农村人均收入的不断提高,越来越多的农民开始选择在超市购物。
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乐购全球化分析英国启航论文英国的主要产业——食品和饮料零售业的代表乐购公司为英国在生产和销售方面提供了近三百万个岗位,解决了近三百万人的生计问题。
随着经济的发展,英国的超市正面临严峻的挑战,随着,战略供应网络的增长,对供应商的分析与管理的挑战是现在大部分超市使用的战略决策。
其中,2004年,根据资料显示乐购的零售销售额占国内生产总值的9%本文将从方方面面分析乐购公司的外部环境、资源分析、竞争与文化战略以及各种战略资源。
乐购作为英国市场上最大的公司,它旗下运行了四家子公司:Superstore, Extra, Metro 以及Express。
公司大约销售40000种食品、非食品、服装等,除此之外乐购还拥有Value、Standard和Finest的一系列自有品牌。
为了方便生产,有些商店里还有加油站,因此乐购也是英国最大的独立汽油零售商之一。
作为世界上最大的食品零售商之一,乐购经营了约2319家门店,雇佣的员工超过325000人,不仅如此,乐购公司还在它的附属网络提供在线服务。
Tesco plc is the food and drink retail sector represents the major industry in the UK, providing employment for over three million people in the main production and retailing. In 2004 retail accounted for 9% of (GDP) gross domestic product (Data monitor, 2003). In latest years UK supermarkets have come under increased analysis over their management of suppliers, yet the increase of strategic supply networks has been essential part of largely supermarket strategies for the past decade.This report is provides Tesco, with emphasis on its external environment and company's analysis of resources, competence and culture strategic and the resources based on strategies.One of the largest food retailers in the world, Tesco operating about 2,319 stores and employing over 325,000 people. It provides online services through its subsidiary, . The UK largest market company where it operates under four banners of Superstore, Extra, Metro and Express. The company sells about 40,000 food products, non-food lines, clothing and other. The company's own-label products are at three levels, normal and finest, value,. As well as convenience produce, several stores have gas stations, becoming one ofBritain's largest independent petrol retailers.环境分析结构———PESTEL FRAMEWORKPolitical Factorsthe company Operating in a globalized environment. Tesco has stores around the world now operates in the Republic of Ireland, Europe , Slovakia, Poland , Czech Republic, Hungary and Turkey. It also operates in Asia in Thailand Japan Taiwan, South Korea, and Malaysia it is performance is greatly influenced by the political and legislative situation of these countries, including the (EU).For employment the government encourages retailers to provide a mix flexible job opportunities, lower-paid and locally-based jobs to highly-skilled, higher- located jobs paid and centrally- (Balchin, 1994). Moreover to meet the demand from population categories such as working parents senior citizens and Students.EconomicalFactorsTesco economic factors are of concern, because they are likely to influence demand, prices profits, and costs. One of the mainly influential factors on the economy is high unemployment levels, which decreases the effective demand for several goods. The economic factors are largely outside the control of the company, but their effects the marketing and performance can be deep. while international business is still increasing (Appendix A), and is expected to contribute better amounts to Tesco's income over the next few years, the company is still highly dependent on the market. therefore, it would be badly affected by any slowdown exposed to the market concentration risks and in the UK food market.Social/CulturalFactorspresent trends show that British customers have moved towards ‘bulk' shopping, which is due to a range of social changes. Tesco have, therefore, improved the quantity of non-food stuff available for sale.Demographic changes such as the aging of people, the female workers are increase and a decline in preparation home meal mean that UK retailers are also focusing on services and added-value products . adding, the focus is now towards; the share of the own-label in business mix, the operational improvements and supply chain , which can drive costs out of the business. National retailers are increasingly reticent to take on new suppliers (Datamonitor Report, 2003Clarke, Bennison and Guy,1994;).The type of goods and services demanded by customers is a meaning of their consequent attitudes and beliefs and social conditioning . customers are becoming more and more aware of their attitudes towards food are constantly changing and health issues. For instance to accommodate an increased demand for organic products Tesco adapting the product mix, and also the first company to allow customers to pay in cash and cheques at the checkout.Technological FactorsTechnology is a main macro-environmental changeable which has influenced the increase of several Tesco products. The new technologies benefit the company and customers satisfaction raises because services can become more personalised and shopping more convenient, goods are readily and available.The launch of the Efficient Consumer Response initiative provided the shift that is now apparent in the management of food supply chains (Datamonitor Report, 2003In 2003, there has been improved pressure on several companies and managers to admit their responsibility to society. (Johnson and Scholes, 2003)The major societal concern threatening food retailers has been environmental issues, a key region for companies to proceed in a socially responsible way. therefore, by recognizing this tendency in the broad ethical stance, the company corporate social responsibility is concerned through the ways in which an organization exceeds the minimum obligations to stakeholders particular through regulation and business governance波特的五种影响———PORTER'S FIVE FORCESThreat of New Entrants The UK grocery market is mainly dominated by competitors, including the major brands of Tesco ,Sainsbury's Safeway ,and Asda, that take a market share of 70% and small chains of Somerfield, Waitrose and Budgens with a further 10%. Over the last 30 years, Ritz (2005), the grocery market has been changed into the supermarket-dominated business. The Majority of the large chains have built their power due to operating efficiency, major marketing-mix expenditure and one-stop shopping. This power had a large impact on the small traditional shops, such as, bakers, butchers and etc. therefore, these days it possesses a strong barrier for new companies who want to enter the grocery market. For example, it becomes rather difficult for new entrants to increase sufficient capital because of large fixed costs and highly developed supply chains. in advanced technology This is also evident in huge investments done by large chains, like Tesco, for stock control systems that impact new entrants and the existing ones and checkouts . Other barriers include economies of scale achieved by Tesco.Bargaining Powerof Suppliers This force that can be influenced by major grocery chains and that fear of losing their business to the large supermarkets. Therefore, this consolidates more leading positions of stores like Tesco and Asda in negotiating better prices from suppliers that small individual chains are unable to match Ritz (2005). UK based suppliers are also threatened by the rising ability of retailers to source their products from abroad at cheaper deals. The relationship with sellers can have same effects in constraining the strategic freedom of the company and in influencing its margins. The forces of competitive rivalry have reduced the profit margins for suppliers and supermarket chains.Bargaining Power of Customers Porter M. (1980) more products that become standardized or undifferentiated, the lower the switching cost, and therefore, more power is yielded to buyers. Tesco's famous loyalty card – Club card remains the successful customer retention strategy that increases the profitability of Tesco's business. In meeting customer needs, better choices, customizing service, ensure low prices, constant flow of in-store promotions like Tesco enables brands to control and retain their customer base. In recent years the food retailing has changed due to a large demand of consumers doing the majority of their shopping in supermarkets that shows a larger need for supermarkets to sell non-food items. Also it has provided supermarkets with anew strategic expansion into new markets of banking. moreover Consumers have become more aware of the issues surrounding fairer trade and the influence of western consumers on the expectations and aspirations of Third World producers. Ethically and ecologically benign sound production of consumer produce such as coffee, tea, and cocoa is viable, and such products are widely available at the majority of large chains.Threat of Substitutes for a particular product General substitution is able to reduce demand, while there is a threat of consumers switching to the alternatives Porter M. (1980). In the grocery industry this can be seen in the form of the substitute of need or product-for-product and is further weakened by new trends, such as the way small chains of convenience stores are emerging in the industry. In this case Tesco is trying to acquire existing small-scale operations and opening Express and Metro stores in city centres and local towns Ritz (2005).3.5Bargaining Powerof Competitors The grocery environment has seen a very significant growth in the size and market dominance of the larger players, with greater store size, increased retailer concentration, and the utilisation of a range of formats, which are now prominent characteristics of the sector. As it was mentioned above, the purchasing power of the food-retailing industry is concentrated in the hands of a relatively small number of retail buyers. Operating in a mature, flat market where growth is difficult (a driver of the diversification into non-food areas), and consumers are increasingly demanding and sophisticated, large chains as Tesco are accruing large amounts of consumer information that can be used to communicate with the consumer Ritz (2005). This highly competitive market has fostered an accelerated level of development, resulting in a situation in which UK grocery retailers have had to be innovative to maintain and build market share. Such innovation can be seen in the development of a range of trading formats, in response to changes in consumer behaviour. The dominant market leaders have responded by refocusing on price and value, whilst reinforcing the added value elements of their service.。